Каких возражений нет в инструкции тинькофф тест
Обновлено: 29.04.2024
Сегодняшний случай вынудил опубликовать 1ый пост. Заранее извиняюсь, что данный случай для меня оказался негативным.
Что я хочу в итоге понять:
1. Это я сам себе надумал, просто проснулся и встал не с той ноги или действительно, что-то меняется у банка в подходе к клиентам. Проблемы иногда возникали, но они решались всегда оперативно и с улыбкой.
2. в чате приложения с техподдержкой удалился ответ оператора, кт послужил катализатором моей реакции. Так можно делать?
Никого никуда не призываю, просто делайте выводы.
1. Открыл инвесткопилку в приложении. Почему это сделал - мне приятней смотреть остатки по карте без копеек :) и когда ты оплачиваешь не круглую сумму - то происходит округление, кт перечисляется в инвест.копилку, в кт дальше деньги копятся и приумножаются (не гарантировано).
2. Открыл ее в долларах
3. Решил, что доллар будет падать (ну вот взял и решил, мое мнение)
4. хоть там и не баснословная сумма сложилась - решил вывести из долларов и перекинуть в рубли
5. у меня не вышла данная операция, т.к. выскакивала ошибка - при загрузке курсов валют возникли проблемы. Выбрать вывод на счет в Долларах - нет возможности (чтобы уйти от курсов)
Обратился в тех.поддержку в приложении (я - я, оператор 1 - о1, оператор 2 - о2):
я - Добрый день! Не могу вывести доллары с инвесткопилки
о1 - Добрый день! Пробовали обновить приложение?
я - доступных обновлений нет
о1 - удалите и установите приложение заново
я - странные советы. Вы можете вывести?
И тут Остапа понесло.
я - предоставил скрины, что такой возможности нет
о2 - простите за неудобство, составили обращение срок рассмотрения до 23.10
я - стоять, меня не неудобства волнуют теперь, а ваши хамоватые ответы
В итоге подключился Андрей, кт составил обращение, извинился и удалился, толком ничего не сказав.
При этом ответ о2 был удален из чата поддержки. Это как и зачем?
Автор, ты какой-то еманько. Бедные сотрудники, у них таких с десяток за смену.
А мне кажется, что оператор вместо вопросительного знака двоеточие по ошибке поставила (они рядом на клавиатуре): "Так вывОдите деньги, верно?". А не "Так выводИте деньги верно".
Разборки с банком Тинькофф
Здравствуйте. Произошел со мной случай. Стал жертвой мошенников ( ни когда не подумал бы что меня можно так развести). На меня с моей же помощью был получен автокредит в Банк Тинькофф ,часть денег были сняты через банкомат . Но разговор не о мошенниках ( человек который снимал деньги пойман, сидит с СИЗО , через месяц суд , вина доказана). Разговор о самом банке.
Ситуация такова. Через десять минут как осознал что меня поимели мошенники позвонил в банк , сообщил ситуацию, заблокировали все счета, остаток денег с полученного кредита перевели в счет погашения, посоветовали обратится в полицию. Сходил в отдел, написал заявление, получил талон-уведомление о чем сразу сообщил в банк.
Первый платеж по кредиту заплатил. Перед вторым платежом звонят из банка и интересуются когда я предоставлю паспорт технического средства купленного мной в кредит. Говорю оператору что стал жертвой мошенников , о факте мошенничества в банк сообщил, денег не видел соответственно ничего приобрести не имел возможности. Подтвердили что да есть такая отметка , попрощались.
На следующий день после второго платежа в приложении прилетает штраф 7200 руб. за не предоставление ПТС, позвонил в поддержку поинтересовался как такое может быть ведь я сообщал о мошенничестве, сказали описать проблему в чате ,разберутся.
На вопросы как так получается что штрафы в дальнейшем отменены а этот отменить нельзя мне неожиданно компенсируют 4000 руб. штрафа но остальную часть надо оплатить , аргументом является то что я не прикрепил документы из полиции в чат,
Итог: Штраф остается, ни какие доводы не принимаются ( да мы знаем что мошенничество, да зафиксировано за два месяца до выписки штрафа, но вы не предоставили документы) На вопрос : Кто мне сообщил о такой надобности? почему когда звонили не проинформировали что нужно дополнительное подтверждение ответа нет.
Штраф я конечно оплачу но прошу совета : есть ли смысл обжаловать штраф в суде ( прав ли я?) сумма небольшая, но просто очень большая злость на банк клиентом которого я являюсь много лет и в котором было получено и без единой задержки выплачено куча кредитов.
За написание просьба сильно не судить написал как мог.
Сказ о том , как Тинькофф закрыл риски своих дыр в ИТ -алгоритмах моими 440 000 рублями. Как их получить обратно ?
Мне сегодня ровно 38 лет, это мой первый пост. На самом Пикабу я конечно давно , но в интернетах с тех пор, как на дёрти была регистрация по приглашениям, за золотой пост .
Сопли слёзы и посыпания головы пеплом в конце поста, тут суть:
18 февраля , едучи на 4 дня в отпуск , я открыл у брокера Тиньков инвестиции позиции с использованием заемных средств, по фьючерсам , со сроком экспирации в марте. Баланс счета на этот день составлял 440 000 рублей. С тех пор я ничего с ним не делал (не продавал и не докупал). 21 Февраля Брокер Тинькофф Инвестиции закрыл мои позиции по признанному в последствии банком не корректному Маржин-колу. Что привело к уменьшению ликвидного портфеля, и как следствие к списанию всех денежных средств ( такой себе снежный ком вариационной маржи ). Первый раз в банк я обратился 28 февраля. Сначала банк отрицал, но потом признал некорректность. Банк запросил мой расчет , я предоставил а именно убыток в 440 000 рублей, как следствие некорректного закрытия позиций. Банк написал, ""Не получится откупить позиции и зафиксировать убыток, т.к. у них прошла дата экспирации. В связи с этим не можете рассмотреть возможность компенсации " Что бы это не значило, как я понял, я
Окончательный (но не последний) ответ я получил 19 апреля, с ответом, что Банк не может посчитать убыток, поэтому не может его компенсировать. Вообще ничего. Суть окончена .
Т.к. я клиент этого банка где то с 2006 года, то я весьма лояльно и долго выслушивал и по телефону и в переписках , как сначала ИТ специалисты , потом инвестиционные мне рассказывали, что логи стёрты, и что посчитать ничего нельзя. Но окончательный твет меня убил. А учитывая то, что в тот день в сумме я потерял в 3 раза больше, мне было совсем не приятно.
Почитав (Регламент оказания услуг на финансовом рынке АО «Тинькофф Банк» Редакция 15 «Утверждено» Приказом № 0723.64 от 23.07.2019 г ), я понял, что после того, как я попытался договориться, а Банк отказался, остается путь только один -Хорошевскомрайонном суде г. Москвы (если дело подсудно районному суду), Мировым судьей судебного участка № 152 Хорошевского судебного района г. Москвы (если дело подсудно мировому судье).
Как и большинство среднестатистических людей я с судами сталкивался косвенно , поэтому своего юриста у меня нет, а желание восстановить справедливость и показать на своем примере отношение Банка к нам есть.
Поэтому обращаюсь к вам , профессионалам и просто интересующимся, с простыми вопросами:
0. Кто виноват и что делать ?
1. Стоит ли ввязываться и пытаться вернуть деньги (учитывая , что в тот день я потерял всё, то нужно учитывать фактор стоимости судебного процесса для меня) ?
2. Насколько позиция банка управляющего своими ИТ системами, логами и алгоритмами состоятельна ? Т.к. для меня как для ИТ специалиста это просто кладезь мошенничества, я могу нарисовать абсолютно любые цифры, в своих системах, равно как и логи. Не говоря уже об их интерпритации.
3. Кто-то готов со мной ввязаться в это предприятие , пока на добровольных началах, при положительных результатах , понятное дело за компенсацию работы.
4. Можно ли мое дело это вывести на ругой уровень, к проимеру коллективный иск или коллективное , открытое ведение дела (может есть такое).
«Тинькофф банк», современный прогрессивный банк западного образца, до сих пор остается единственным финансовым учреждением России, не имеющим отделений, кроме головного офиса, и банкоматов. Как ни удивительно, но кредитных карт «Тинькофф» выдал больше, чем многие банки, представленные многочисленными региональными отделениями. Банк пользуется такими инновационными решениями, как «обработка больших данных», своеобразный сбор и анализ сведений о человеке из социальных сетей, других источников для прогнозирования возможных проблем с возвращением кредитов.
«Банк без отделений» основал Тиньков Олег, вложив при этом почти сотню миллионов долларов личных средств. Жизнь показала, что Тиньков рисковал всем личным состоянием не зря, адресная рассылка предложений по поводу оформления кредиток принесла плоды, и в год основания банка (2007) пришли первые иностранные инвесторы из финансового конгломерата Goldman Sachs с объемом активов под триллион долларов! Приход Goldman Sachs, видимо, дал сигнал другим инвесторам, и через год «Тинькофф» оценивался уже в 200 миллионов, в 2011 – 300 миллионов, а в 2012 «Тинькофф банк» стоил миллиард долларов!
Сейчас активы банка составляют почти сто пятьдесят миллиардов рублей, количество персонала – около пяти тысяч. Хоть «Тинькофф» позиционируется как онлайн-банк, ему нужны вполне «реальные» сотрудники.
Тест на анализ численной информации в банк «Тинькофф»:
Работа в «Тинькофф»
Штат компании невелик, зато каждый способен проявить способности, лидерские навыки, получая при этом высокую зарплату. Пройти отбор непросто, экзамен в банке «Тинькофф» достаточно сложный, зато самые успешные претенденты становятся частью современного холдинга. Работа в «Тинькофф» – отличная рекомендация для дальнейшего трудоустройства, включая и западные компании.
Программные продукты разрабатываются своими программистами, почти половина персонала центрального офиса – аналитики и IT-специалисты. Летом 2015 года агентство Markswebb Rank & Report назвало мобильные приложения «Тинькофф Банка» для iOS, Android, Windows Phone лучшими в классе, а приложение для iPhone третий год возглавляет рейтинг. То есть, банк известен на западе не только благодаря валютным запасам, а еще как современная компания, внедряющая инновационные программы для обслуживания клиентов в любой точке планеты с любых устройств. «Тинькофф Банк» является популярной финансовой структурой для граждан Украины, Казахстана и Белоруссии.
Этапы трудоустройства в банк
Кандидатов на открытые вакансии в банке всегда много, число мест ограничено, поэтому логично, что в «Тинькофф» банк тест на собеседование весьма непрост. Как говорят участники отбора, на место всегда претендует несколько десятков специалистов, а для успеха надо стать лучшим среди «коллег». Возможно ли стать лучшим в группе? Если подготовиться к собеседованию, успех не гарантирован, но вероятен, однако без подготовки шансы уменьшаются наверняка.
Для попытки трудоустроиться в банк надо подать заявку, приложить резюме, далее с соискателем свяжется HR-менеджер, назначит время собеседования. Все довольно стандартно, но сами тесты в банке «Тинькофф» достаточно своеобразные.
Тесты в «Тинькофф»
На собеседовании в банк претенденты должны будут выполнить несколько комплексных заданий, а также решить логические, математические и профессиональные задачи.
Одно из заданий – диалог с коллегами по поводу лучших качеств для сотрудника банка, причем надо аргументировано отстаивать собственную точку зрения, но также выслушивать мнение соперника. Этап переговоров наступает довольно быстро, дается несколько минут на подготовку.
Письменные задачи представляют собой упрощенные варианты числовых, логических тестов, а также примеры, используемые для оценки уровня IQ. Судя по отзывам людей, бывших на собеседовании в «Тинькофф», задачи вполне решаемые, не такие, как дают при тестировании в компании Big 4, другие транснациональные корпорации. Однако следует учитывать сложные условия, так как решать приходится быстро, пока другие пары проводят переговоры.
Тесты в «Тинькофф» банке состоят из задач на буквенные или числовые последовательности, логических и математических примеров. Последнее задание – наиболее сложное, оно включает проверку профессиональных знаний. Для позиции кредитного инспектора дадут оценку клиентов для выдачи кредита, IT-специалисту или аналитику предоставят свои, сугубо профильные задачи.
Рекомендации для успешной сдачи
К любому собеседованию следует готовиться, даже если это «интервью» на должность рядового сотрудника рядовой фирмы. Если человеку неинтересна компания, где он собирается какое-то время работать, то цена ему, как специалисту, невелика. Когда же соискатель подает заявку на трудоустройство в крупную компанию, то совсем не лишне узнать все о гипотетическом месте работы, чтобы знать ответы на стандартные вопросы о том, что привлекает в нашей фирме, чтобы хотелось улучшить в новой компании и т.д.
Также чрезвычайно актуальна информация о проводимых на собеседовании тестах, ведь сами работодатели не разглашают данные о заданиях, что вполне логично, и единственный способ узнать о них – полистать тематические форумы.
Найти точно такие же примеры, как те, что будут на собеседовании, невозможно, но есть другой способ подготовки. В интернете достаточно примеров числовых и логических тестов, и они помогут понять суть, структуру заданий. Бесплатные тесты проще, чем реальные задания, и если предстоит сложное тестирование, возможно, лучше приобрести платные подборки тестов, где примеры соответствующего уровня, а также даются пояснения к задачам.
При домашней тренировке лучше создавать нервную, раздражающую атмосферу, ведь в «Тинькофф» банке тестирование проходит весьма динамично, возможности уединиться и подумать в тишине нет ни у кого.
Часто клиенты Банка Тинькофф, переданные к нам в работу, высказывают возражения
типа: «…такое не предусмотрено было в моем договоре с Банком Тинькофф»!
Как именно работать с такими возражениями мы рассмотрим в рамках данного
обучения.
Пример возражения
Я платил! Деньги до Вас не дошли, вот
сами и разбирайтесь.
А почему это я должен данные свои
предоставлять, в договоре с Банком
Тинькофф такого не было прописано.
Ответ
Согласно пункту 9.2 Условий комплексного
банковского обслуживания кредитного договора,
заключенного с банком Тинькофф, права требования
по которому были уступлены агентству "Феникс", все
финансовые риски, связанные с возможной задержкой
в поступлении средств на счет не по вине кредитора,
принимает на себя Клиент.
Ответ
Согласно пункту 3.3.2 Условий комплексного
банковского обслуживания кредитного договора,
заключенного с банком Тинькофф, права требования
по которому были уступлены агентству "Феникс", Вы
обязаны в срок не позднее 30 дней уведомлять об
изменении данных, указанных в заявлении-анкете, и
не реже 1 раза в год подтверждать действительность
предоставленных данных.
Пример возражения
Я выписку не получал от Банка, вот и
платить не должен в таком случае.
В моем договоре с Банком Тинькофф
не прописана возможность передачи
права требования 3-им лицам
Я предъявлял к Банку претензии, а
мне так не ответили на мое
обращение. Вот пока мое заявление не
будет рассмотрено и удовлетворено, я
платить отказываюсь!
Ответ
Банк регулярно направляет Вам счета-выписки,
неполучение счета-выписки не освобождает Вас от
обязательств. В случае неполучения счета-выписки в
течение 10 дней с даты её формирования, согласно
пункту 5.9 Условий обслуживания кредитных
карт, Вы обязаны самостоятельно обратиться в Банк
для получения информации.
Ответ
На основании пункта 3.4.8 кредитного договора,
Банк Тинькофф вправе уступить права по нему,
другому лицу без Вашего на то согласия! В таком
случае Банк больше не будет нести ответственность
за взыскание долга.
Ответ
Предъявление претензии не освобождает Вас от
обязательства по оплате долга. По пункту 7.2.1
Условий комплексного банковского обслуживания
кредитного договора, Клиент обязуется погашать
задолженность в полном объеме, в том числе в случае
предъявления претензий, до момента принятия
окончательного решения по удовлетворению таких
претензий.
Так же клиенты высказывают возражения не связанные с пунктами договора, на
которые у нас есть ответ в рамках Гражданского законодательства.
Давайте разберём и их.
Пример возражения
Да мне навязали этот кредит, а теперь
требуют!
Ну что мне повеситься теперь?
Я же долгое время платил, а долг
почти не уменьшился! Как это
понимать?
Ответ
Довожу до вашего сведения, что на основании
статьи 821 ГК РФ, вы были вправе отказаться от
получения/предоставления кредита до заключения
договора (до момента активации)
Ответ
Я вынужден уведомить Вас, что согласно статьи 1175
ГК РФ наследники отвечают по долгам
наследодателя солидарно. Согласитесь, что долг это
не лучшее, что человек может оставить после себя
родным и близким.
Ответ
Согласно 319 статье ГК РФ в первую очередь
погашаются штрафы и начисленные проценты и
только оставшаяся часть платежа, идет на погашение
долга, поэтому пренебрежение сроками и
игнорирование условий договора ведет к
существенному увеличению суммы переплаты.
Пример возражения
На каком основании мне могут
выставить всю сумму долга!? Буду
платить потихоньку и частями.
На каком основании вы звоните мне и
моим близким/звоните на работу? Не
имеете права!
Ответ
Ответ
На основании 811 статьи ГК РФ, кредитор вправе
расторгнуть договор и потребовать от клиента
досрочного погашения ВСЕЙ суммы долга со всеми
процентами и начислениями.
На основании статьи 307 ГК РФ кредитор имеет
право требовать от должника исполнения его
обязательств.
Третий банк России по количеству розничных активных клиентов.
Тут — акции, анонсы и советы по всем продуктам экосистемы, а заодно полезные статьи для хорошей жизни.
Тинькофф запись закреплена
Космически выгодное предложение для тех, у кого еще нет Tinkoff Black.
Хорошая Акция, Спасибо Тинькофф.
Втб намного круче по кэшбеку.
1,5% без каких-то округлений (даже с 20 рублей 30 копеек возвращают), а Тинькофф уже 0,5% и то с каждых ровных 200 рублей. Заплатил ты 390 рублей и вернётся тебе 50 копеек.
Тинькофф запись закреплена
Дарим полгода бесплатного обслуживания бизнес-счета в Тинькофф за ваши предпринимательские идеи
«Бизнес-секреты» запускают проект «Идеи для бизнеса»: поделитесь с нами интересным бизнес-решением — а наш эксперт выберет три самые перспективные идеи, разберет их в прямом эфире и даст рекомендации по запуску и продвижению бизнеса. Автор каждой идеи получит в подарок полгода обслуживания расчетного счета и 500 000 ₽ на сервисы для бизнеса.
В переписке банк подтвердил, что для активации рассрочки клиенту достаточно посмотреть спецпредложение. «Очень большое количество клиентов забывали активировать спецпредложения, из-за чего теряли возможность в них поучаствовать. Мы сделали автоматическое подключение после просмотра», — сообщил представитель службы поддержки банка.
Об аналогичных проблемах клиенты Тинькофф Банка пишут и в «Народном рейтинге банков» на Банки.ру.
«Зашел сегодня в приложение, и увидел что у меня подключена какая-то рассрочка на целых 233 рубля, я ничего не подключал, следовательно Тиньков почему то решил за меня, что она мне нужна, можете все таки клиент сам будет выбирать, что ему надо а что нет?!», — написал пользователь Uralgeo из Челябинска (авторская стилистика и орфография сохранены).
«Пользуюсь кредитной картой тинькоф, посмотрела один раз в целях ознакомления раздел «рассрочки» чтобы быть в курсе какие партнеры предоставляют рассрочку. Посмотрела называется, накликала себе беду. Тинькоф в одностороннем порядке, без дополнительного смс или пуш информирования подключает мне рассрочку. Внимание! На пятерочке с транзакцией в 200 рублей, где он отработал с меня 70 рублей комиссии за эту рассрочку, хотя я ее не подключала. Следующее, сделала покупку уже в ленте на 300 рублей и тут мне в одностороннем порядке врубают рассрочку», — рассказала aliya.ya из Казани.
«Банком Тинькофф внедрена система автоматического подключения рассрочек при совершении покупок. Согласие клиента при этом не требуется, и он ставится перед фактом, что вместо обычной транзакции на него оформлена рассрочка. Преподносится, как партнерское соглашение. Кроме того, в явном виде об этом неизвестно и по умолчанию всем клиентам Тинькофф подключена эта система, где рассрочка включается лишь от просмотра имеющихся предложений, независимо от того, нужна ли рассрочка клиенту или нет», — сообщил user-89378012922 из Екатеринбурга.
В самом Тинькофф Банке подтверждают, что для активации спецпредложений достаточно просмотреть их. И для их отключений рекомендуют обратиться в банк по горячей линии или написав в чат.
Автор статьи
Читайте также: