Картотека тинькофф что это
Обновлено: 04.05.2024
Клиенты «Тинькофф» столкнулись с тем, что банк без их согласия оформляет рассрочку на покупки в супермаркетах и некоторых других магазинах.
Представители банка это подтвердили, отметив, что рассрочка подключается автоматически при просмотре сторис со спецпредложением в мобильном приложении.
Очень большое количество клиентов забывали активировать спецпредложения, из-за чего теряли возможность в них поучаствовать. Мы сделали автоматическое подключение после просмотра. Рассрочки тоже имеют такое свойство. Но мы подумаем над изменением этого процесса.
Такие предложения бесплатны для пользователя и, по сути, просто разбивают платежи без начисления процентов. Автоматическая рассрочка никак не влияет на кредитную историю и продлевает беспроцентный период на покупку.
Более развёрнутый комментарий представителей банка на VC:
При активации рассрочки мы не оформляем новый кредит, это никак не влияет на вашу кредитную историю. Совершать покупки в рассрочку выгоднее, чем делать обычные покупки — платеж по кредитной карте разбивается на несколько частей, тем самым увеличивая беспроцентный период на эту покупку. Активируем рассрочку после того, как вы заходите в раздел «Рассрочки у партнеров» и делаете покупку в магазине партнера. Отключить активированную рассрочку можно за несколько минут, обратившись к нам в чате или по телефону.
Мы верно рассказали вам о том, что активируем предложение по рассрочке автоматически, после его просмотра. Когда вы попросили нас отключить эту функцию, сразу передали обращение в нужные руки и максимально ускорили сроки рассмотрения. Мы отключили автоматическую активацию и все действующие рассрочки по вшей карте. Если в будущем вам нужно будет активировать рассрочку по спецпредложению, вы можете обратиться к нам любым удобным способом или активировать рассрочку в личном кабинете.
В чате с поддержкой любой пользователь может запросить отмену активных рассрочек и полную отмену возможности подключения таких спецпредложений.
Проверить свои рассрочки в приложении «Тинькофф» можно в блоке информации по кредитной карте — там будет пункт «Рассрочки».
Если у вас есть счет для ИП в Тинькофф Бизнесе, управлять деньгами стало проще и удобнее. Рассказываем, что изменилось в приложении и как это поможет в работе. Спойлер: это бесплатно.
Раньше: для работы с деньгами нужно было переключаться между приложениями
У Тинькофф есть два приложения: одно — для бизнеса, второе — для частных клиентов, или, другими словами, желтое приложение.
Приложения для бизнеса и физлиц не были связаны друг с другом. Для предпринимателей это значило, что для работы с деньгами приходилось переходить из приложения в приложение и заново проходить авторизацию.
⚠️ Сценарий 1: постоянная смена приложений. Иван открыл желтое приложение, зашел в раздел с билетами на концерт и выбирает, куда бы сходить. Он планирует выбрать мероприятие и оплатить билеты прямо в приложении.
В этот момент он получает уведомление, что клиент перевел деньги на его счет для бизнеса. Иван порадовался и решил сразу использовать часть суммы.
Чтобы перевести деньги на свой личный счет, Иван закрывает желтое приложение, ищет в телефоне приложение для ИП, заходит в него, переводит деньги на личный счет, закрывает приложение и заново открывает желтое. Это долго, и приходится постоянно переключаться.
⚠️ Сценарий 2: нельзя быстро узнать актуальный остаток. Иван планирует отпуск и рассчитывает бюджет. В желтом приложении он видит, сколько у него денег на основном счету, накопительном в евро и инвестиционном.
Он знает, что часть свободных денег есть на счете ИП, но сколько именно, уже не помнит. Чтобы проверить остаток, ему приходится открывать еще одно приложение — уже для бизнеса. Посмотреть всю информацию в одном месте не получается.
Что изменилось: управлять деньгами ИП можно из приложения для личного счета
Тинькофф упростил процесс работы с деньгами. Если личный счет и счет для бизнеса у ИП открыт в Тинькофф, он может управлять деньгами из желтого приложения:
- Увидеть актуальный баланс на всех счетах в Тинькофф: основном, кредитном, инвестиционном, для бизнеса и так далее.
- Отслеживать детали по операциям, например кому и сколько вы переводили и за что.
- Переводить деньги с бизнес-счета на личный и наоборот.
- Переводить деньги партнерам.
Теперь, если у клиента есть деньги на счете для ИП и для физлица, ему не обязательно менять приложения. Основные действия с деньгами можно реализовать из желтого приложения — приложения для физлиц.
Для перевода денег с личного счета на счет ИП и наоборот больше не нужно менять приложения
Желание заработать на курсе валют обернулось многомиллионными потерями. Клиенты Тинькофф-банка пожаловались на блокировку и неожиданно отрицательные балансы на счетах. Проблема в первую очередь коснулась тех, кто с конца февраля пытался сыграть на валютном рынке через приложение кредитной организации. В банке же объяснили свои действия борьбой с незаконным обогащением. Подробности — у Владимира Расулова.
Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ
Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ
Москвич Юрий 27 февраля зашел в приложение «Тинькофф» и увидел там приятный обменный курс. В тот день можно было как минимум выгодно обменять рубли на доллары, а для этого, например, сначала конвертировать российскую валюту в фунты, а уже их — в американскую. То же самое собеседник “Ъ FM” заметил и 11 марта. Юрий этим воспользовался и кое-что на этом заработал. Правда, потом Тинькофф-банк на 10 дней заблокировал его счет. 21 марта доступ вернули, однако владелец в итоге обнаружил там отрицательные числа:
Какие услуги популярны в даркнете
«Минус 10 млн руб. и минус 25 тыс. фунтов на разных счетах. Сейчас фунт очень сильно упал по отношению к рублю. Я планировал продать валюту по старому курсу, когда фунт был выше 130 руб. Счетом я пользоваться не могу. Мне дали 25 дней якобы для погашения этого овердрафта, как они называют технический овердрафт, но, по сути, они повесили на меня долг».
С блокировкой столкнулись и другие собеседники “Ъ FM”, которые пытались заработать на валютных курсах через приложение «Тинькофф». Илья, например, попал в такую ситуацию 12 марта. На операциях с долларами, евро и фунтами мужчине удалось выручить примерно 20%. Однако воспользоваться деньгами он не может: банк просто заморозил его счет. И только после долгой переписки с техподдержкой более или менее стало понятно, что случилось.
«Тинькофф-банк не устроило, что 11 марта я покупал и продавал валюту в их приложении — это делал как я, так и моя супруга. Они также сказали, что я заблокирован из-за того, что конвертировал валюту сам и из-за того, что занимал деньги и получил возврат средств от человека, который тоже это делал, плюс проводил сделки купли-продажи»,— рассказал Илья.
Как продавцы валютной выручки теряют деньги на обмене
В самом Тинькофф-банке объяснили проблемы клиентов тем, что они воспользовались уязвимостью в работе алгоритма по расчету кросс-курсов валют и многократно делали переводы между валютными счетами, чтобы лично неправомерно обогатиться. В письмах некоторым клиентам организация указала, что у тех есть время погасить возникшие задолженности. Правда, откуда взялись многомиллионные отрицательные суммы, в «Тинькофф» не уточнили. В итоге доказать свою правоту стороны смогут только через суд, говорит партнер фирмы «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Клеточкин:
Как выручка «Газпрома» может поддержать валютный рынок
«Если какой-то банк официально через свое приложение предлагает купить доллары по курсу 75 руб., в то время как уже продают по 150 руб., и я пошел и сконвертировал 1 млн руб. по 75 руб. за доллар, это законно, и кредитная организация не права, если лишила клиента этих денег. Если же человек нашел способ купить доллары по 75 руб., потом продать их банку по 110 руб., а затем снова приобрести по 75 руб. и так 15 раз за день, пока лазейку не прикрыли, то это в чистом виде злоупотребление правом. Суд будет рассматривать этот вопрос — смотреть, злоупотреблял клиент или нет».
Тем временем история с валютными операциями через приложение «Тинькофф» рискует перейти в уголовную плоскость. В банке сообщили, что передали в компетентные органы все материалы о группе лиц, которые получили необоснованный доход во время турбулентности на финансовом рынке. Представитель кредитной организации пояснил, что ситуация затронула несколько десятков трейдеров, которым оперативно ограничили дистанционное банковское обслуживание.
Заработавшие на обмене валют клиенты Тинькофф-банка подали на него в суд. В кредитной организации ответили, что готовят встречные иски и будут отстаивать свою позицию. В конце февраля потребители сумели выгодно конвертировать рубли в доллары и евро, после чего «Тинькофф» заблокировал их счета и списал деньги. В банке считают эти операции «незаконным обогащением». Опрошенные “Ъ FM” юристы разошлись в оценке перспектив этого конфликта. Подробности — у Даниила Бабкина.
Фото: Глеб Щелкунов, Коммерсантъ
Фото: Глеб Щелкунов, Коммерсантъ
В конце февраля курс доллара день за днем обновлял исторические рекорды. 28 числа, например, американскую валюту на бирже можно было купить за 109 руб., а в Тинкофф-банке — примерно за 150 руб. Но находчивые клиенты обнаружили уязвимость: оказалось, если конвертировать рубли в фунты, а фунты в доллары, те в итоге обойдутся покупателю в 88 руб. Так, некоторые потребители заработали миллионы. Правда, через месяц «Тинькофф» деньги списал, а счета заморозил. И теперь их держатели обращаются в суд.
Что случилось с деньгами клиентов «Тинькофф»
Один из них, москвич Юрий, считает, что оснований для блокировки у банка не было: «Суть претензии в том, что банк в одностороннем порядке без решения суда сначала заблокировал счета, потом сделал списание. Он пытается апеллировать к тому, что курсы были некорректными. Откуда мы знали, корректные они или нет? Кредитная организация должна отслеживать на своей стороне. То есть они откатили эти операции — теперь у меня на счетах минус 10 млн руб.»
Встречные иски планирует подать и сам «Тинькофф», который настаивает на «неправомерном обогащении» клиентов. И не исключено, что суд прислушается к его доводам, считает партнер юридической фирмы «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Клеточкин: «Если я простой клиент, и у меня на счете лежит, допустим, 10 млн руб. Я вижу, что могу очень выгодно купить доллары — пошел и купил. Если есть возможность приобрести их по 50 руб. и потом, использовав хитрые конверсии, продать по 100 руб., это могут счесть за злоупотребление правом со стороны клиента. В данной ситуации суд может встать на сторону банка».
Почему у инвесторов возникли проблемы с доступом к иностранным бумагам
Впрочем, мнения юристов разделились примерно поровну. Например, партнер FMG Group Николай Коленчук уверен, что о неправомерном обогащении речи идти не может — действия клиентов банка были законными: «Приложение в данном случае предлагает совершить определенные сделки, купить что-то по одной цене, продать — по другой. Соответственно, здесь банку причинило ущерб само приложение. Поэтому я считаю, что неосновательное обогащение доказать будет крайне проблематично. Единственный вариант, который я вижу, — стоять на том, что это была какая-то технологическая ошибка, сбой, и требовать возврата денег».
Как прошел первый день торговли наличными долларами и евро
Адвокат Андрей Саунин предлагает обратиться к судебной практике. И хотя точно такие же ситуации вспомнить сложно, в похожих случаях решение принимается в пользу банка, отмечает он: «Ошибки кредитных организаций происходили не только в этом году и не только в "Тинькофф". Судебная практика по аналогичным спорам уже сформировалась: обычно суд встает на сторону банка, если будет доказано, что человек понимал, что это какой-то сбой. Вместе с этим организации обращаются в правоохранительные органы , чтобы выяснить, откуда стала доступна информация о техническом сбое, были ли действия со стороны их сотрудников».
В «Тинькофф» в ответ на массовые жалобы пообещали, что будут решать проблему с каждым клиентом индивидуально. Судебные иски, по словам одного из заявителей, подали два десятка человек. Но желающих отстоять свои права значительно больше.
Пока «Тинькофф Банк» запускает новые платежные системы и тратит много денег на рекламу, уже много лет в интернете пишут отзывы люди, пострадавшие от деятельности финансовой организации. Они уверены, что качество услуг и отношение к клиентам здесь оставляет желать лучшего. Общественная служба новостей провела расследование и поговорила с людьми, выяснив, что происходит на самом деле.
Напомним, что «Тинькофф Банк» – российский розничный банк, сфокусированный на дистанционном обслуживании и не имеющий офисов. Он считается крупнейшим банком по количеству клиентов.
ЛЕГКИЕ ДЕНЬГИ: ДОСТУПНО КАЖДОМУ?
В какой-то момент Семена настиг кризис среднего возраста. Он уволился с работы и, всерьез опасаясь, что не сможет позволить себе прежний уровень жизни, обратился в «Тинькофф»:
«Меня не стали мучить со сбором кучи справок, не тянули долго, и, через два дня после подачи заявки, курьер уже был у меня и предоставил мне карту. Простота получения кредита озадачила и заставила задуматься».
Два года назад 21-летнему Сергею из Екатеринбурга позвонили из банка – предлагали кредитную карту. В этот момент молодой человек был студентом (!) без официальной работы (!!).
«Я по глупости решил, что это легкие деньги и вцепился в карту. Вскоре кредитный лимит (сначала он был всего 5 тысяч) сильно увеличился. И, чтобы заплатить его полностью, мне пришлось устроиться на работу, трудиться ночами. Совершенно непонятно, чем руководствуется банк, когда выдает кредитные карты».
А вот Екатерине, напротив, «кредитку» не дают. Сотрудники банка заявляют, что «не всегда готовы принять заявку».
«Вызывает вопросы их разборчивость. Мой сосед-наркоман с другом написали в банк, и через минуту им прилетело добро на семьсот тысяч. Неудивительно, что они не платят».
«Неужели людей перед выдачей кредиток на адекватность не проверяют. И кто объяснит бабушкам и дедушкам, как пользоваться мобильным приложением и следить за расходами? Неужели банку все равно. Недавно я гуляла по Москве с безработным знакомым. Спрашиваю у него: «А ты где деньги берешь?». И тут он просиял, мол, взял кучу кредитных карт, ну и, конечно, «Тинькофф», отдать планирует потом, когда будет заработок. Странные люди. Странный банк».
КРЕДИТНАЯ КАРТА: НУ И СЕРВИС.
Некоторые клиенты «Тинькофф Банк» часто утверждают, что вынуждены подключать себе «ненужные» услуги, из-за чего выплачивать долг становится сложнее. Дарья из Нижневартовска пользуется картой уже четыре года, признается, что за все время выплатила примерно 175 тысяч. И банк «хочет» еще 65! Причина проста:
«Оказывается, они подключают какие-то ненужные «услуги»
«Например, программа страховой защиты, плата за использование средств лимита или вовсе плата за пополнение по тарифу. Из-за этого сумма долга не уменьшается, а вы, собственно, платите в пустоту, выбрасываете свои деньги».
Андрей из Балашихи столкнулся со сложностями при оформлении карты. Как водится, делал он это дистанционно.
«Я спросил про кредитный лимит – в ответ написали, что до 300 тысяч. Я обрадовался! А при получении оказалось, что лимит всего 15. Зачем так делать? Почему сразу обо всем не предупредить?».
Еще больше года назад Илья из Тульской области хотел взять всего сто тысяч рублей и отправил заявку на сайт. Вскоре ему перезвонили и предложили оформить кредит наличными под залог квартиры!
«Сообщили, что банк не готов предоставить кредит, но при этом может одобрить его под залог недвижимости до полутора миллионов. Зачем мне такая сумма? Есть неприятное ощущение, что они последнее готовы забрать, ободрать до липки, снять штаны».
Евгения из Ярославля рассказала, что с банком невозможно расплатиться:
«Однажды я получила карту «Платинум» с лимитом 150 тысяч рублей. В итоге оказалось, что при минимальном платеже при истечении «льготного периода» около 90% переводится в проценты. И если не погасить разом весь долг, он будет практически стоять на месте».
С жалобой Алексея служба поддержки «Тинькофф Банка» пообещала «разобраться», утверждая, что на них это совершенно не похоже.
«На почту мне пришло предложение о кредитной карте с бесплатным годовым обслуживанием. Нажал клавишу оформить. Заполнил все разделы. На следующий день привезли карту. Стал внимательно читать условия и, о чудо, годовое обслуживание 590 рублей. Откуда это?!».
Эльза из Томска не имеет кредитной карты, но все равно причисляет себя к пострадавшим. Каждый месяц раза два ей звонят с предложением получить одобренную карту «Тинькоффа».
«Я всегда отказываюсь, говорю, что мне это неинтересно. Оператор же начинает настойчиво продвигать продукт, твердит, что в будущем потребуется. Все звонки с этого банка я сбрасываю».
«ТИНЬКОФФ»: ВЫРВАТЬСЯ НЕПРОСТО?
Расплатиться с банком не так просто. Люди рассказали нам, как попытались прекратить сотрудничество с «Тинькофф Банком».
Жанну утверждает, что ее банк просто не желает отпускать, даже когда она погасила свой долг:
«Не тут-то было! Чтобы закрыть карту, нужно было заплатить еще 1500. В следующем месяце С ЭТОЙ ЖЕ КАРТЫ СПИСАЛИ еще 1500! Вот так банк повесил на меня долги».
У жителя Москвы Владимира Фомина были серьезные проблемы со слухом. Когда «Тинькофф Банк» увеличил ему кредитный лимит, он отправился на море и подлечился… Все было бы хорошо, если бы в 2013 году он не потерял работу.
«Банк требовал денег. Я говорил им, что мне нечего есть, откуда я деньги возьму?»
«А они передали мой долг в коллекторское агентство, даже не предупреждая об этом. Они не согласились предоставить кредитные каникулы, не согласились подождать. Вот и забота о клиенте. А я ведь болел. Ситуации-то в жизни возможны разные. До сих пор (!) мой долг висит, и банк его не списывает, хоть срок давности давно вышел. Видимо, они ждут моей пенсии, чтобы с нее высчитывать. Вот и вся любовь».
Все эти истории имеют отдаленные последствия. Еще в 2012 – 2013 году жительница Хабаровска Ирина получила письмо по почте. Пришла новенькая «кредитка» на имя ее мужа.
«Мой муж полный идиот! Несмотря на 25%, он бросился ее активировать. Сначала он заказывал себе приставки, игры и колонки. Ему увеличили кредитный лимит. Он все потратил в считанные дни, и год платил одни проценты. Все это время окружающие говорили, что это НАШИ кредиты, которые мы должны оплачивать ВМЕСТЕ! Я была в ужасе! Долг всего в 100 тысяч мужу удалось отдать только после того, как его родственники продали дом в Ростове-на-Дону. А я с ним развелась».
За десять лет многое поменялось. Возможно, многие люди стали вести себя осмотрительнее, набили шишек и стараются реже брать кредиты, не ведутся на «легкие» деньги и высокие проценты. Инна уверена, что прежним осталось одно: «Тинькофф Банку» необходимо наладить систему работы с клиентами:
«Поздравьте, я погасила свой долг. Больше не влезу в такое. При этом крики о том, какой «Тинькофф» хороший раздражают, они звучат из каждого утюга. Кажется, что такой кредит может взять даже моя прабабушка. Реклама – это, конечно, хорошо, но за ней должно скрываться качественное наполнение. Надеюсь, гендиректор банка обратит на эти недостатки внимание».
Ранее бизнесмен Владимир Потанин заявил о покупке «Тинькофф банка» за «сотни миллионов долларов». Инвестиционная компания «Интеррос» приобрела 35% TCS Group у её основателя Олега Тинькова.
По словам Потанина, важно было сосредоточиться на сохранении бизнеса и команды «Тинькофф банка», нужно было, чтобы активы попали в хорошие руки. Надеемся, что новый владелец обратит внимание на жалобы клиентов банка и наведет порядок.
Автор статьи
Читайте также: