Код ошибки 01 03 сбербанк онлайн что это

Обновлено: 29.11.2022

Не получается войти в Сбербанк Онлайн, так как приложение показывает код ошибки 01-03 – воспользуйтесь инструкциями и справьтесь с ней самостоятельно. В большинстве случаев она указывает на проблемы с интернетом, поэтому ничего сложного в её устранении нет. Появляется ошибка не только на Android-смартфонах, но и на смартфонах с iOS.

Устраняем код ошибки 01-03 в Сбербанк Онлайн

Основные причины возникновения ошибки

Ошибка 01-03 является сетевой, она появляется при попытке запустить Сбербанк Онлайн на мобильном устройстве. Причины её возникновения:

  • Наблюдаются проблемы с доступом к сети;
  • Используется устаревшая версия приложения;
  • На серверах Сбербанка ведутся какие-то работы.

Устранение проблем с ошибкой 01-03

Для начала нужно разобраться с доступом к интернету. Самое популярное решение – подключиться к другой сети. Например, отключите мобильный интернет и подключитесь к Wi-Fi. Чаще всего Сбербанк Онлайн «ругается» именно на подключение через мобильные сети.

Приложение Сбербанка нуждается в качественном доступе к интернету. Проверить качество соединения поможет сервис Speedtest:

Низкая скорость и плавающий график скорости – важные показатели проблем. Минимальная скорость в мобильных сетях 3G и 4G составляет от 3 Мбит/сек и выше, допустимы колебания (но не до полного нуля). В сетях 2G (на индикаторе сети видна буква G или E) приложение запускается с трудом – скорости здесь слишком низкие.
При подключении через домашний Wi-Fi скорость должна соответствовать показателям из договора (допускаются небольшие отклонения). Если скорость низка, а ping слишком большой, позвоните провайдеру.
Если с подключением все хорошо, ошибка 01-03 может возникать из-за слишком старой версии Сбербанк Онлайн. Зайдите в магазин приложений для своей платформы, откройте список установленных приложений, обновите банкинг до последней версии. Не помогло и это – позвоните по телефону 900 в банк и попросите помощь у специалистов горячей линии. Вполне возможно, что на банковском оборудовании произошла авария, либо на серверах проводятся технические работы.

Если при входе в Сбербанк Онлайн появляется ошибка с кодом 01 01, значит, возникли неполадки с мобильным приложением, сетью или банковскими серверами. На какую-то конкретную поломку она не указывает, что затрудняет диагностику. Инструкции в статье расскажут, как избавиться от данной ошибки.

Устраняем код ошибки 01-01 в Сбербанк Онлайн

Причины возникновения ошибки 01 01

  • На оборудовании банка ведутся работы;
  • Соединение осуществляется через VPN или прокси;
  • Используется устаревшая версия приложения;
  • Несовместимость приложения со смартфоном.

Также возможно вирусное заражение операционной системы смартфона.

Что делать при возникновении ошибки?

Самый эффективный способ – выбор альтернативного подключения. Например, подключитесь к интернету через Wi-Fi, а не через мобильную сеть. Также можно попробовать переключиться на вторую SIM-карту, если это возможно. Чаще всего проблемы возникают с сетями сотовых операторов – помогает переключение на рабочий или домашний Wi-Fi.

Ошибка 01 01 может появляться при подключении через VPN или прокси – попробуйте подключиться напрямую. Также можно попробовать установить в настройках роутера DNS-сервера:

  1. Зайдите в роутер;
  2. Перейдите в настройки DHCP;
  3. Введите в поле «Предпочитаемый DNS-сервер» IP-адрес 8.8.8.8;
  4. Введите в поле «Альтернативный DNS-сервер» IP-адрес 8.8.4.4;
  5. Сохраните введённые настройки.

Теперь попробуйте запустить Сбербанк Онлайн ещё раз.

Если ошибка повторяется, проверьте версию приложения – возможно, оно устарело. Откройте Play Market, перейдите в блок «Мои приложения и игры», коснитесь кнопки «Обновить» напротив приложения Сбербанк Онлайн. Данная инструкция предназначена для тех, у кого отключено автоматическое обновление. Также рекомендуем провести антивирусное сканирование смартфона.
Что касается несовместимости, то чаще всего она проявляется при использовании китайских смартфонов неизвестных марок. Также известна проблема со смартфонами Meizu – запуск Сбербанк Онлайн на них затруднён.

Чаще всего приложение Сбербанк Онлайн страдает от сетевых ошибок в результате нестабильного подключения к интернету. Оно требует качественной связи на относительно высокой скорости. Код ошибки 01-05 в приложении Сбербанка как раз и указывает на низкое качество соединения.

Устраняем код ошибки 01-05 в Сбербанк Онлайн

Причины возникновения ошибки 01-05

Если на экране появляется ошибка 01-05, можно сразу заподозрить неполадки с интернетом. Вот краткий перечень причин:

  • Низкая скорость подключения;
  • Слишком высокий ping;
  • Незащищённое подключение;
  • Сбои на стороне провайдера.

В редких случаях проблема связана с устаревшей версией мобильного приложения и конфликтами с антивирусами.

Как устранить ошибку?

Самый простой и часто используемый способ – подключиться через сеть другого провайдера. Например, помогает подключение к Wi-Fi вместо мобильной сети. Владельцы телефонов с двумя SIM-картами могут подключиться через другую SIM-карту. Почти всегда срабатывает именно подключение к Wi-Fi (не используйте публичные точки доступа без пароля).

Нет возможности подключиться к другой сети, а есть только домашний Wi-Fi – следуйте инструкции:

  1. Перезагрузите роутер – проблемные модели часто становятся причиной нестабильного доступа к интернету;
  2. Проверьте качество соединения через Speedtest – плавающая скорость и большой ping приводят к появлению ошибки 01-05. Для решения проблемы позвоните провайдеру;
  3. Отключите VPN и прокси-серверы – возможно, именно они не могут обеспечить стабильное соединение в данный момент;
  4. Установите в настройках роутера DNS-серверы – 8.8.8.8 в качестве предпочитаемого и 8.8.4.4 в качестве альтернативного.

Если проблема возникает при пользовании мобильным интернетом, проверьте баланс и остаток интернет-пакета. Также нужно проверить качество сигнала – возможно, смартфон вышел из зоны действия сети или сигнал слишком слаб. Для улучшения качества приёма смените локацию – например, подойдите к окну.

Если ошибка 01-05 не исчезает, проверьте версию приложения – она должна быть актуальной. Зайдите в магазин для своей мобильной платформы, найдите список установленных приложений. Если для приложения Сбербанка доступно обновления, обновите его. Теперь попробуйте войти в Сбербанк Онлайн.

Код ошибки в Сбербанк Онлайн

Что означает это оповещение

Иногда пользователи сталкиваются с уведомлением приложения «Сбербанк Онлайн» о невозможности открыть страницу аккаунта с кодом ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 10-01, 01-03. В окошке оповещения помещена информация о неполадках с доступом к Интернету. Это может означать временный сбой при попытке зайти в Сбербанк Онлайн из-за ошибок в сети. Но не всегда проблема кроется в соединении пользователя.

Сбербанк Онлайн обзавёлся собственными защитными системами, которые сканируют сети. Их функция заключается в защите информационного обмена между пользователем и банком. Благодаря нововведениям и улучшениям с каждым годом клиенты становятся более спокойными за состояние своего электронного счета. Многие ошибки возникают по вине того, что приложение Сбербанка сочло данное соединение небезопасным.

Причины появления ошибки

К наиболее частым причинам, из-за которых пользователи сталкиваются с подобной ошибкой, относятся:

  • Некачественная интернет-связь.
  • Использование устаревшей версии приложения.
  • Сбои в работе самой техники (вирусы в компьютере или мобильных гаджетах).
  • Технические сбои в работе банковской системы (возникают временно).

Одна из возможных предпосылок неприятной надписи может скрываться в медленной скорости подключения. При мобильной передаче данных часто ошибка возникает именно по этой причине. Если помимо мобильного банка не открывается ни одна другая веб-страница – значит, произошли сбои при подключении.

Код ошибки в Сбербанк Онлайн

Когда ошибка не в работе соединения, она может заключаться в устаревшей версии приложения. Всё чаще выходят дополнительные обновления для текущих программ. Желательно следить за всеми улучшениями, это снизит риск появления нежелательных оповещений или неполадок.

Тяжёлой проблемой может стать наличие вирусов на мобильном устройстве или компьютере. В этом случае все данные и счета окажутся под угрозой. Появление окна с кодом 01 01 и тому подобных номеров – следствие того, что защитные системы приложения блокировали нежелательную вирусную активность.

Важно! Нельзя скачивать и устанавливать сомнительные программы и расширения, которые могли бы получить доступ к личной информации пользователя.

При попытке зайти в личный кабинет банка произойдёт ошибка по одному из кодов.

Один из самых незначительных поводов для появления надписи «error» — технические работы. Это явление временное, и никакие исправления тут внести не получится. На этот случай легче всего запастись терпением и подождать, пока весь ресурс полностью не придёт в норму.

Важно! Чаще всего о предстоящих профилактических работах или сбоях в системе банк оповещает пользователей. Иногда это происходит внезапно, но не занимает более 15-20 минут.

Способы решения проблемы

Проблема с ошибками решается в зависимости от причины ее возникновения. Вам может понадобиться:

  • Разобраться с работой и скоростью вашего интернет-соединения.
  • Проверить устройство на наличие вирусов, и при их обнаружении принять соответствующие меры.
  • Обновить приложение до более новой версии.
  • Подождать, пока исправят технические ошибки или закончатся профилактические работы.

Для проверки соединения с оператором, поставляющим услуги сети, необходимо удостовериться в том, что все услуги были оплачены (ведь за неуплату могут отключить доступ). Если явных причин для сомнения в работе сети нет, то следует перезагрузить роутер и само устройство. Неважно, где именно работает клиент, важно, чтобы все взаимодействующие ПК и телефоны были перезапущены. Когда услуги мобильного банка требуются срочно, можно переключиться на другую сеть (работая с мобильного доступа перейти на Wi-Fi или наоборот. Также можно зайти в настройки роутера и указать там два DNS. Первый DNS от Яндекса (77.88.8.8 и 77.88.8.1), или второй от Google (8.8.8.8 и 8.8.4.4). Если способ не сработает, то надо вернуть предыдущие настройки.

Важно! Многих нарушений в работе удается избегать при создании дополнительной второй точки доступа. Имеющиеся VPN на устройстве следует отключить.

Для проверки гаджета на вирусы достаточно скачать любую хорошую антивирусную утилиту и запустить анализ файлов. В программе Касперский есть функция полной проверки, наиболее хорошо отражающая общую картину состояния компьютера или иного гаджета. Распространённые варианты, способные обнаружить наличие вирусов и устранить их: Dr. Web, AVG, Касперский и ESET.

Проверить гаджет антивирусником

В редких случаях, после всех проделанных действий с настройками роутера или исправлениями неисправностей окно авторизации может выдать надпись – «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети». Тогда необходимо вернуть все настройки к прежним.

От многих временных неисправностей и ошибок можно избавиться после установки регулярных обновлений, выходящих специально для приложения Сбербанка. Это не сложно, не требует особых знаний, но может застраховать от большого количества багов.

Обычно оповещения о появлении обновлений приходят сами. О них можно узнать в Play Market. В разделе «Мои приложения и игры» есть страница «Установленные». На ней в числе прочих находится и Сбербанк Онлайн. Во вкладке всегда есть возможность посмотреть актуальные версии и установить их. Для этого надо нажать на кнопку «Обновить».

Когда ни один вариант не поможет, то придётся переустанавливать программу. Через специальную очищающую утилиту ПО удаляется, а потом устанавливается заново. Только нужно, чтобы это была официальная версия программы. Часто в таких случаях приходится обращаться за помощью к специалистам.

На сегодня известны всего три причины возникновения неполадок с доступом к личному кабинету по кодам, содержащим шифрование 01. На примере Сбербанк Онлайн можно увидеть, что это реальные проблемы с интернетом, либо устаревшие версии приложений, либо вирусы. Такие проблемы решаются несложными процедурами смены настроек, установки обновлений или проверки антивирусом.

«Сбербанк онлайн» — это удобный сервис, позволяющий проводить финансовые манипуляции из любой точки мира. Но, к сожалению, далеко не всегда пользователям удается воспользоваться данной системой вследствие возникновения ошибок 01-03 или 60-02. Если вы столкнулись с ними, описанные ниже инструкции помогут быстро восстановить доступ к банковскому аккаунту и произвести необходимые транзакции.

Об ошибке 01-03 в Сбербанк Онлайн

Код ошибки 60-02 и 01-03 в Сбербанк Онлайн

Причиной возникновения данной проблемы может стать:

  1. Неустойчивое интернет-соединение.
  2. Устаревшая версия мобильного приложения.
  3. Технические работы на серверах банка.

Даже при обращении в техподдержку вы вряд ли узнаете конкретную причину. Тем не менее, можно проделать ряд действий, которые помогут вернуть программу в работоспособное состояние.

Что делать?

Для начала удостоверьтесь, работает ли ваша сеть подключения. Попробуйте переключиться с мобильного оператора на Wi-Fi и обратно. Если соединение есть в обоих случаях, нужно проверить его качество с помощью приложения Speedtest:

  1. Откройте соответствующий сайт.
  2. Нажмите на кнопку «Начать».
  3. Посмотрите скорость и пинг после недолгого анализа.

Минимально «Сбербанк онлайн» требует подключения к 3G или 4G от 3 Мб/сек. Если проверка осуществлялась при Wi-Fi соединении, сравните показатели скорости и пинга. Если первый параметр слишком низкий, а второй, наоборот, высокий, свяжитесь с оператором и уточните причину проблемы.

Контрольная мера — обновление приложения. Перейдите в AppStore или Google play, откройте список установленного софта и найдите «Сбербанк онлайн». Загрузите последнюю версию и осуществите повторный вход. Если ошибка не исчезла, свяжитесь с менеджерами банка по номеру 900.

Об ошибке 60-02

Ошибка 60-02 в приложении при входе

Функции виртуального банкинга могут оказаться недоступными в силу причин, аналогичных 01-03. Также неполадки с работой софта могут возникнуть из-за перегруженности сети, подключения через вай-фай с открытым доступом или некорректной работы смартфона.

Вам поможет уже знакомый список действий:

  1. Проверьте стабильность и скорость подключения к интернету.
  2. Убедитесь, что на балансе телефона хватает средств.
  3. Попробуйте отключить VPN, если пользуетесь таковым.
  4. Поместите «Сберонлайн» в список исключения антивирусов.
  5. Перезапустите приложение или обновите его до последней версии. Можно переустановить его с нуля.
  6. Проверьте, не перегрелся ли телефон. Попробуйте перезапустить устройство. Многие неполадки возникают вследствие поломки внутреннего «железа» смартфона.

Если вам не помогло ни одно действие, обратить за помощью к операторам банка по номеру 900. Вполне возможно, менеджер расскажет о причине возникновения ошибки и проинформирует по срокам ее устранения.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: