Комиссия за пакет услуг альфа банк как отключить

Обновлено: 03.10.2022

На неделе с карты списали месячную плату за премиальное обслуживание 2990 ₽ и фиг бы с ним. Оказывается, чтобы сменить тариф на бесплатный, владельцу необходимо ехать к ним в офис или нужно ждать звонка специалистов, позвонят в течение 3-х дней! А если поменялись данные паспорта, то вариант со звонком становится неактуальным.

И даже если вы закроете карту с этим тарифом, комиссия всё равно будет списываться, так как «пакет услуг по-прежнему активный» ¯\_(ツ)_/¯

В условиях тарифа эта ситуация никак не описана. Банк прикрывается пунктом 3.1 положения «идентификации кредитными организациями клиентов в целя противодействия легализации доходов, полученных преступным путём».

Премиальное обслуживание от Альфа-Банк 👌

Отменить премиальный тариф удалённо можно.
Для этого нужно оставить заявление у нас в чате или на горячей линии.
Получив ваше заявление, мы сами вам позвоним, уточним несколько вопросов и поменяем обслуживание 👌

В случаях, когда у клиента была замена паспорта, а у нас еще остались старые данные, попросим сначала информацию обновить.
Если замена была по возрасту или утере документа, обновим данные через чат или в приложении Альфа-Мобайл.
Приезжать в офис необязательно.

Хотим помочь вам со сменой тарифа. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в личку. Всё сделаем 🤝

Вы правы, поэтому мы уже научились делать многие операции удалённо, в том числе обновление паспорта или смену обслуживания 😉

У Альфы есть из неприятных засад следующая. В приложении имеется кнопка заказа наличных. Здесь ловушка для тех, кто не читает внимательно условия. Нажимая кнопку "подтвердить заказ денег", клиент автоматически подписывается под тем, что он обязуется в день получения денег предоставить паспорт (ну это очевидно), доверенность (если получает не самолично, это тоже логичное условие) и — важно — документы, подтверждающие происхождение средств, которые клиент планирует снять. Что с одной стороны может и логично (заказывают обычно крупные суммы, которые просто по своей величине попадают в критерии обязательного контроля), но с другой стороны, непредоставление обещанных документов может привести (и бывали случаи что приводило) к блокировке клиента на противоотмывочных основаниях. Причём, мне рассказывали даже про случай, когда человек заказал, но в назначенный день явиться в банк не смог, и фактически деньги не снял. Следующим днем ему всё было заблокировано. С точки зрения банка, он не выполнил обещание предоставить документы в условленный день.

Добрый день!
Я очень разочарована в банке. Прошу потенциальных клиентов обратить внимание на то, что банк может списывать комиссии за обслуживание, даже если вы выполняете все условия. А действующим клиентам рекомендую регулярно проверять выписки.

В ноябре открыла пакет услуг Оптимум в Альфа-Банке. Одним из условий бесплатности пакета услуг при его открытии было названо "суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 70 000 рублей, 1500 долларов США или 1100 евро". При этом курс ЦБ или любой другой курс не должен был учитываться. Это я специально уточняла по телефону и в отделении при оформлении пакета.

В ноябре я положила 1100 евро. Декабрь, январь - все нормально, плата не списывалась.
27.02 списывается 199 рублей за обслуживание пакета.
28.02 оставляю обращение в службе поддержки.
11.03 звоню опять в службу поддержки, чтобы узнать, когда будет решение. Они не могут связаться с отделом, занимающимся обращениями, после очень-очень длительного ожидания просят перезвонить в понедельник.
13.03 минут 20 висела на линии, пока меня пытались соединить с той службой, потом я повесила трубку.
14.03 спрашиваю о моем вопросе через форму на сайте банка.
15.03 по телефону сообщают, что так как в январе на счете было всего 1100 евро, которые по курсу составили менее 70000, комиссия была списана.
Я цитирую выдержки из тарифов с сайта банка и прошу повторно рассмотреть обращение.

23.03 мне зачитывают тот же самый ответ.

Сейчас на сайте банка указаны новые правила, которые там появились только на этой неделе. Но списание за обслуживание в январе произошло в феврале, когда действовали еще старые правила, в которых черным по белому были указаны 1100 евро - без приписок, сносок, мелкого шрифта об обменном курсе и т.п.

Альфа-банк не только отказывается признавать свои ошибки, но сотрудники вообще отказываются слушать и слышать. До них очень сложно дозвониться, а обращения они, видимо, совсем не читают.

Сумма обслуживания незначительна; я, наверное, больше потратила денег на попытки дозвониться до банка. Но меня возмущает сам факт того, что банк меняет условия, не известив клиентов. Более того, он официально меняет условия на сайте только ПОСЛЕ того, как я обратила внимание сотрудников, что на сайте банка выложены старые условия. Хотя, конечно, не важно, когда были выложены новые правила. Они действуют с 20 марта, а списание, повторюсь, было 27 февраля за обслуживание в январе, когда действовали старые условия.

Хочу отметить, что такие ошибки бывают и в других банках. В этом же феврале меня было списание за пакет услуг в другом банке, но мой вопрос рассмотрели за 5 дней, принесли извинения и вернули деньги. И я очень рада, что я не стала брать более дорогой пакет в Альфа-банке, а взяла оформила пакет услуг еще в другом банке, потому что в одинаковой ситуации оба банка показали свое истинное отношение к клиенту.

С 2018 г. пакет услуг «Оптимум» Альфа Банк подключает только зарплатным клиентам. В рамках этого тарифа предоставляются бесплатное обслуживание карт (основной и до 5 дополнительных) и выгодные условия использования финансовых сервисов банка.

Что такое пакет услуг «Оптимум» от Альфа-Банка

Пакет Оптимум

Услуги в пакете «Оптимум».

Оформление карт в Альфа-Банке производится только в составе пакетов услуг. В линейке тарифов банка их 4. Пакеты отличаются доступными клиенту возможностями и низкой стоимостью обслуживания. «Оптимум» от Альфа-Банка подключается только в рамках зарплатного проекта.

Но зарплатные карты не являются привлекательными для клиентов. К соответствующему выводу пришли специалисты группы по оказанию консультационных услуг финансовому сектору КПМГ.


По мнению респондентов, таким картам не хватает бонусов. В Альфа-Банке оперативно отреагировали на спрос и предложили клиентам платежный инструмент с привилегиями в рамках пакета услуг «Оптимум».

Возможности и привилегии

Участники зарплатного проекта пользуются привилегиями, которые недоступны другим клиентам.

На тарифе «Оптимум» можно быстрее формировать финансовую подушку, совершать транзакции на выгодных условиях и не тратиться на оплату дополнительных услуг.

Привилегии включают и особые условия по остальным продуктам: потребительскому и целевому кредитованию, рефинансированию, оформлению депозитов.

Финансовые сервисы

Клиентам, которые обслуживаются в рамках тарифа «Оптимум», доступны продукты Альфа-Банка с улучшенными условиями:

    по низкой ставке — от 5,5% годовых (с учетом приобретения личного страхового полиса). Сумма кредитования ограничена 5 млн руб. Заем выдается на 1-5 лет. Доступно быстрое оформление — за 1-2 дня с момента отправки заявки до получения наличных. минимум под 5,99% годовых. Максимальная сумма — 50 млн руб., срок кредитования — 30 лет. Можно оформить ипотеку на готовое или строящееся жилье. При выборе квартиры из каталога партнеров предоставляются скидки. займов, полученных в других кредитно-финансовых организациях, на рыночных условиях. Ставка — от 5,5%. Можно рефинансировать кредиты на сумму до 3 млн руб. Срок — 1-7 лет.

Условия обслуживания и использования

Подробные условия обслуживания клиентов, подключивших тариф «Оптимум»:

Обслуживание бесплатное при выполнении одного из следующих условий:

  • совершение покупок на сумму от 20 000 руб. в месяц;
  • получение зарплаты на карту;
  • средний остаток (включая депозиты, инвестиции, страховые продукты) от 100 000 руб.;

Новые клиенты могут пользоваться всеми преимуществами пакета бесплатно. Ежемесячная комиссия начинает списываться только с третьего календарного месяца.

При невыполнении условий обслуживание стоит 199 руб. в месяц (2189 руб. в год).

Условия

Условия по тарифу «Оптимум».

Процент на остаток

Клиенты Альфа-Банка, подключившие пакет «Оптимум», получают до 5% на среднемесячный остаток свободных средств. Проценты начисляются ежемесячно.

  • совершение покупок на сумму от 10 000 руб. — 4%;
  • расходы более 100 000 руб. в месяц — 5%.

Чтобы увеличить доход, можно открыть «Альфа-Счет». Согласно условиям этого банковского продукта, в первые 2 месяца начисляются 7% годовых, далее — 6%. Если сумма остатков на всех открытых «Альфа-Счетах» превышает 10 млн руб., то ставка снижается до 4%.

Овердрафт

Держатели дебетовых карт могут использовать овердрафт — это возможность перерасхода по счету в пределах заранее установленной суммы. Размер лимита зависит от среднего ежемесячного оборота.

Чаще всего это 2 и более зарплаты. Полная сумма задолженности и проценты за пользование деньгами (20% годовых) автоматически погашаются при начислении на карту заработной платы.

Кешбэк

За оплату покупок зарплатной картой начисляется кешбэк.

Процент возврата зависит от суммы трат:

  • от 10 000 руб. в месяц — 1,5% на все категории (без выбора приоритетной);
  • более 100 000 руб. — 2%.

Вознаграждение начисляется в баллах, которые можно конвертировать в рубли и вернуть. Максимальный кешбэк за месяц — 5000 баллов.

Установленные лимиты на денежные операции

Комиссии по большинству операций — оплата мобильного, штрафов, ЖКХ, переводы внутри Альфа-Банка, конвертация валюты между собственными счетами и др. — отсутствуют.

При совершении безналичных переводов на карты других кредитно-финансовых организаций могут списываться дополнительные средства (сумма зависит от условий банка получателя платежа).

Комиссии, которые взимаются при совершении других операций:

  • выдача наличных в АТМ других банков (не Альфы и партнеров) — 1,99%, но минимум 199 руб.;
  • перевод по реквизитам в стороннюю кредитно-финансовую организацию — 9 руб. за платежку;
  • перевод со своей зарплатной карты в другой банк — 1,95%, но минимум 30 руб.;
  • перевод на карту или по номеру телефона, если сумма превышает 100 000 руб. — 0,5%, максимум 1500 руб.

На снятие наличных в АТМ Альфа-Банка и партнеров (Росбанка, Бинбанка, Газпромбанка, Промсвязьбанка, РСХБ, Балтийского банка и др.) установлены такие лимиты:

  • до 500 000 руб. в день;
  • до 1 000 000 руб. в месяц.

Снимать деньги через кассу в отделении можно без ограничений. Эти условия не касаются зарплатной кредитной карты, с которой можно обналичить только 50 тыс. руб. в месяц без комиссии, в рамках беспроцентного периода.

Снятие денег через кассу

Снятие денег через кассу банка без ограничений.

Как подключить и отключить пакет услуг «Оптимум»

Задуматься о том, чтобы перейти на корпоративное обслуживание в Альфа-Банк, подключив тариф «Оптимум», стоит тем, кто пользуется выданной на работе зарплатной картой:

  • без кешбэка, скидок и бонусов от партнеров банка;
  • без возможности снимать наличные в банкоматах разных кредитно-финансовых организаций;
  • с платными переводами, большими комиссиями;
  • с неудобным мобильным приложением и неквалифицированной поддержкой.

Чтобы стать зарплатным клиентом Альфа-Банка (это обязательное условие подключения пакета «Оптимум»), необходимо:

Действующим клиентам еще проще перевести зарплату в Альфа-Банк.

Заявление

Бланк заявления на перевод зарплаты.

Необходимые документы

Для перевода зарплаты в Альфа-Банк действующим клиентам нужно только заполнить анкету-заявление. Его можно скачать на официальном сайте кредитно-финансовой организации.

Новым клиентам для оформления дебетового платежного инструмента также понадобятся:

  • паспорт гражданской принадлежности;
  • второй документ, подтверждающий личность: водительское удостоверение, загранпаспорт, военный билет, СНИЛС (по выбору).

Могут пригодиться сведения о ежемесячном доходе (справка 2-НДФЛ) или копия трудовой книжки. Для клиентов, которые хотят оформить кредитную карту, эти документы являются обязательными.

Справка 2-НДФЛ

Документы, требуемые для оформления карты.

Дополнительная информация

Зарплатная карта может стать дополнительным источником небольшого, но стабильного дохода, если правильно ею пользоваться. В рамках тарифа «Оптимум» клиенты Альфа-Банка могут получить дебетовую или кредитную карту.

Например, можно перевести зарплату на дебетовую и дополнительно оформить кредитную. Картой с лимитом лучше расплачиваться за покупки в течение месяца, а потом покрывать долг в беспроцентном периоде с дебетовой.

Так удастся получить двойную выгоду: проценты на остаток, положительную кредитную историю, а, возможно, и дополнительный кешбэк.

Главное правило использования банковских продуктов (даже самых простых) — внимательно изучать договор, условия обслуживания и бонусных систем. Нужно ответственно относиться к исполнению финансовых обязательств.


Для более выгодного обслуживания клиенты Альфа-Банка могут подключать пакеты услуг. Они содержат основные и дополнительные опции, пользоваться которыми в совокупности дешевле, чем при подключении каждой отдельно. Пакеты отличаются набором возможностей и стоимостью, поэтому важно выбрать оптимальный комплект услуг.

  1. Что это такое и зачем нужны?
  2. Действующие пакеты услуг Альфа-Банка
    1. Альфа-Премиум
    2. Альфа Priority

    Что это такое и зачем нужны?

    Банк предлагает клиентам при оформлении карты подключить пакет услуг. В состав пакета входят тарифы и возможности продукта:

    • Стоимость карты;
    • Величина ежемесячной комиссии за обслуживание;
    • Сколько можно снимать наличных разово, в день, в месяц, лимиты на перевод денег;
    • Величина процентов на остаток денежных средств на счете;
    • Начисление кэшбэка, бонусов;
    • Наличие дополнительных опций, например, персональный менеджер, трансферы и т. д.

    Чем выше статус пакета, тем дороже стоимость его обслуживания.

    Действующие пакеты услуг Альфа-Банка

    Альфа-Банк предлагает несколько пакетов услуг для физических лиц:

    Альфа-Премиум

    Банк предлагает клиентам особые привилегии: премиальный сервис, бесплатные трансферы, Priority Pass. Клиенты обслуживаются на специальных льготных условиях, включающих повышенные проценты по вкладам, выгодные курсы обмена валют, индивидуальные лимиты на получение наличных и переводы. На остаток средств начисляется до 7% годовых, можно подключить карту с кешбеком или с начислением миль.

    • Получение PUSH-уведомлений;
    • Пользование сервисом «Альфа-Чек»;
    • Получение переводов на карту Альфа-Банка;
    • Перевод по реквизитам в сторонний банк.

    Стоимость обслуживания пакета услуг 5 тыс. руб. в месяц, но можно пользоваться бесплатно, при соблюдении одного из требований: поддержание остатка на счете дебетовой карты в сумме 1,5 млн. руб. и ежемесячные покупки от 100 тыс. руб., или поддержание среднемесячного остатка в 3 и более млн. руб., или первые полгода поступление на счет зарплаты в размере не менее 400 тыс. руб.

    К пакету можно подключить 4 вида карт:



    Клиентам предоставляется 2 месяца бесплатного обслуживания, независимо от того, выполняются ли условия.

    Альфа Priority

    Состав дополнительных опций такой же, как и по пакету «Альфа-Премиум». Пользователи получают выделенную телефонную линию, возможность бесплатных переводов, льготный курс обмена валют, 2 бесплатных прохода в Priority Pass (при соблюдении установленных условий). Можно подключить все премиальные карты, но возможности по ним будут ниже, чем при премиум-обслуживании. Например, величина максимального кэшбэка на все покупки составляет 2% вместо 3%, вернуть можно до 15 тыс. руб., вместо 21 тыс. руб., доходный процент на среднемесячный остаток по счету до 6% годовых.



    Стоимость пакета 2500 тыс. руб. в месяц, нет возможности бесплатного обслуживания.

    Есть корпоративные пакеты, которые подключаются в рамках зарплатного проекта.

    Банк постоянно обновляет пакеты обслуживания, включая в них дополнительные опции, изменяя условия обслуживания. Подробнее с действующими условиями по пакетам услуг можно ознакомиться на сайте банка.

    Пакеты услуг Альфа-Банка, находящиеся в архиве

    Тариф «Эконом». Тариф действует для зарплатных клиентов, открывается по классическим картам. По накопительному счету начисляется 6 % годовых, бесплатный сервис «Альфа-чек», интернет-банкинг. Пакет можно подключить при зарплате от 20 тыс. руб. Для бесплатного обслуживания необходимо, чтобы остаток на счете в среднем в месяц составлял не менее 30 тыс. руб.
    Тариф «Оптимум». Пакет услуг с 2018 года предоставляется в рамках зарплатного проекта. Есть возможность привязки до 5 карт типа Классик, по накопительному счету начисляется 6% годовых, повышенные лимиты на снятие наличных. Карту можно добавить в Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay. Для бесплатного обслуживания, необходимо поддерживать среднемесячный остаток не менее 100 тыс. руб. или, совершая покупки на 20 и более тыс. руб./месяц, или карта является зарплатной. В противном случае 199 руб. ежемесячно, два месяца обслуживания бесплатные.
    Тариф «Комфорт». С 2018 предоставляется в рамках зарплатного проекта для карт категории Gold. Предлагаются привилегии от платежной системы, возможность открыть счет в пяти валютах, подключается сервис «Мой сейф». Клиенты имеют приоритетное обслуживание, выделенную телефонную линию, увеличенные лимиты по снятию наличных, бесплатный интернет-банкинг. Стоимость составляет 499 руб./месяц. Для бесплатного обслуживания необходимо поддерживать остаток на счете от 300 тыс. руб. или тратить по карте не менее 40 тыс. руб. в месяц, или быть зарплатным клиентом
    Тариф «Максимум +». Премиальный пакет обслуживания. С апреля 2019 года его заменил действующий пакет «Альфа-Премиум». Подключался при поступлении на счет заработной платы в размере от 250 тыс. руб.

    Как подключить пакеты услуг в Альфа-Банке?

    Стандартно пакет услуг предлагается работником банка при получении карты, если это не было сделано, подключить его можно, обратившись в банк с личным визитом или по телефону.


    Альфа-Банк предлагает широкий выбор карточных продуктов с различным функционалом и дополнительными возможностями. Чем выше класс карты, тем дороже ее обслуживание, но предоставляется больше возможностей. Поэтому заказывать карты следует в соответствии с потребностями, чтобы не переплачивать.

    Что такое пакеты услуг и для чего они нужны?

    Стоимость обслуживания карт в кредитной компании зависит от их типа и подключенного пакета услуг. Каждый пакет услуг содержит определенное количество основных опций и дополнительных возможностей, которыми сможет пользоваться клиент кредитной компании.

    По всем пакетам предоставляется интернет-банкинг, смс-уведомления, возможность осуществления переводов на карты других банков и прием поступлений от иных организаций. Есть возможность открыть в одном пакете 5–6 карт. Дополнительные опции для каждого пакета индивидуальны.

    Стоимость обслуживания стандартной кредитной или дебетовой карты Альфа-Банка в год составляет до 5 тыс. руб., по премиальным картам может достигать 5 тыс. руб. ежемесячно. Можно пользоваться услугами бесплатно, соблюдая установленные требования.

    Стоимость обслуживания карт Альфа-Банка

    Тарифы на обслуживание карточных продуктов устанавливаются по каждому типу используемой карточки.

    Годовое обслуживание кредитной карты Альфа-Банка

    Сколько стоит годовое обслуживание кредитной карты Альфа-Банка:

    Обслуживание в год, рублей

    Кредитный лимит, тыс. руб.

    Безлимитный интернет в роуминге, шоппинг класса люкс, персональный помощник, начисляется до 9% в милях

    Начисление кэшбэка в милях, беспроцентный период до 60 дней

    1 год 0, далее 490

    Начисление баллов, 60 дней беспроцентного периода, в т. ч. на получение наличных

    Повышенный кэшбэк при оплате на заправках, 60 дней льготного периода

    Возможность переводить деньги на закрытие кредиток других банков, начисление баллов

    «100 дней без процентов»

    100 дней беспроцентного кредитования, бесплатное получение наличных

    Годовое обслуживание дебетовой карты Альфа-Банка

    Тарифы по обслуживанию:

    Наличие дополнительных возможностей

    Сколько стоит обслуживание

    Кэшбэк 0–3%, доходный процент до 7%, можно снимать наличные в России и за рубежом

    От 0 до 5 тыс. руб. в месяц по премиальным сервисам

    Кэшбэк до 11% милями, 6% на остаток, дополнительные привилегии, персональный помощник

    0 руб., при тратах более 10000 руб. ежемесячно, если условие не выполняется, 100 руб. ежемесячно

    Начисление кэшбэка до 10% на заправках, до 7% начисляется при остатке денег на счете

    Бесплатно, если выполняются условия по пакету услуг

    Начисление миль, доходный процент до 7%

    Бесплатно, если выполняются условия по пакету услуг, иначе от 100 руб./месяц

    Молодежная карта NEXT

    Кэшбэк 5%, современный дизайн на выбор пользователя

    Бесплатно при ежемесячных операциях от 5 тыс. руб. или при среднемесячном остатке от 30 тыс. руб., иначе ежемесячно 50 руб.

    Дополнительно стоимость обслуживания кредитной и дебетовой карты Альфа-Банка будет зависеть от подключенного пакета услуг.



    Дополнительные платные услуги

    При желании держатели карт банка могут подключать дополнительные платные услуги, например, возможность перепривязки карт к счетам в рублях, долларах, евро, включение смс-уведомлений по всем карточкам, находящиеся в одном пакете услуг, «Альфа-чек» и т. д.

    Автор статьи

    Куприянов Денис Юрьевич

    Куприянов Денис Юрьевич

    Юрист частного права

    Страница автора

    Читайте также: