Куда написать в сбербанк о мошенничестве

Обновлено: 28.05.2024

М: Сергей Николаевич?

Я: Да, я вас слушаю.

М: Звонит служба безопасности Сбербанка Росии! У нас тут подозрительная операция по вашей карте. Вы делали перевод Гусакову Олегу Анатольевичу в размере 5 000 руб?

М: Сергей Николаевич, Вам знаком Гусаков Олег Анатольевич?

М: Зафиксированно. Сергей Николаевич, У вас карта сбербанка используется как правило в Сочи. Вы из Омска не входили в сбербанк онлайн?

М:Зафиксированно. Сергей Николаевич, Так вы подтверждаете операцию перевода Гусакову Олегу Анатольевичу в размере 5000 руб?

М:Зафиксированно. Сергей Николаевич, что мне делать с этой операцией: подтверждать или отклонять.

М: Сергей Николаевич, для отмены операции нужно Вас идентифицировать. Идентифицировать можно по номеру договора, личному коду id , или по номеру действующей карты. Как Вы будете проходить идентификацию?

Я: По номеру карты.

М: Мне номер карты произносить не надо , я вас сейчас переведу на автоматизированную систему ввода данных. Скажите роботу по одной цифре. Вы готовы:

Я: Да! переводите!

М: (вставка другим голосом, с искажениями "Автоматизированная систем ввода данных Сбербанк России, назовите код после звукового сигнала " . Громкий звуковой сигнал"

Я: 427630007895451 1 (427600 - сбер, а дальше случайная последовательность цифр, 1 - контрольная сумма)

М: (видимо потирая руки, что ему сообщили реальный номер карты, и на том конце Лох)

Робот проверил правильность ввода. Сейчас на Ваш телефон придет СМС с официального номера 900. Там будет код, так же код не надо сообщать сотрудникам, а только роботу. Этот код отмены операции.

Я: Да, вот пришел. (ес-но мне ничего не приходило. )

М:Сергей Николаевич, Вы готовы произнести код? переводить на робота?

М: (видимо еще потирая руки, что на конце Лох) (вставка другим голосом, с искажениями "Автоматизированная систем ввода данных Сбербанк России, назовите код после звукового сигнала " . Громкий звуковой сигнал")

М: Сергей Николаевич, робот говорит ошибка номер 2, Вы правильно продиктовали код?

М: Видимо произносили не по одной цифре. Давайте я переведу на него еще раз? готовы?

М: (вставка другим голосом, с искажениями "Автоматизированная систем ввода данных Сбербанк России, назовите код после звукового сигнала " . Громкий звуковой сигнал"

М:Сергей Николавич, робот снова пишет ту же ошибку.Вы точно произносили по одной цифре?

Я: Конечно, если надо, можно другую карту попробывать. Та карта у меня не основная, я на основной все деньги храню. Там более 320 тысяч рублей.

М: Давайте попробуем,сейчас я вас переведу на робота, называйте по одной цифре четки и внятно.

М: (вставка другим голосом, с искажениями "Автоматизированная систем ввода данных Сбербанк России, назовите код после звукового сигнала " . Громкий звуковой сигнал"

М: (видимо не понимая , что его давно раскусили и на том конце Лох)

Робот проверил правильность ввода. Я думал ВЫ какой то мошенник!Сейчас на Ваш телефон придет СМС с официального номера 900. Там будет код, так же код не надо сообщать сотрудникам, а только роботу. Этот код отмены операции.

Я: Да, вот пришел. (ес-но мне ничего не приходило. )

М:Сергей Николаевич, Вы готовы произнести код? переводить на робота?

М: (видимо еще потирая руки, что на конце Лох) (вставка другим голосом, с искажениями "Автоматизированная систем ввода данных Сбербанк России, назовите код после звукового сигнала " . Громкий звуковой сигнал")

М: Сергей Николаевич, робот говорит ошибка номер 2, Вы правильно продиктовали код?

М: Видимо произносили не по одной цифре. Давайте я переведу на него еще раз? готовы?

М: (вставка другим голосом, с искажениями "Автоматизированная систем ввода данных Сбербанк России, назовите код после звукового сигнала " . Громкий звуковой сигнал"

М:Сергей Николаевич, робот говорит ошибка номер 2, Вы правильно продиктовали код?

М: Такое возможно, если у Вас на телефоне вирусная программа. У вас телефон на платформе Андройд?

Я: Да! . ( на самом деле телефон типа нокия 3110)

Я: Могу, но у меня телефон плохо ловит, либо говорить могу, либо в интернете сидеть могу. Надо к окну подойти.

М: Я вам перезвоню через минуту.

Я:Хорошо, сейчас его скачаю и установлю.

М:Сергей Николаевич, Вы установили приложение ?

Я: Ставится! подождите!

М:Как поставится, сообщите код в верхнем окне. 10 цифр.

Я: ----мхатовская пауза---- Да, запустил, код 4617204236.

М:У меня не отобразилось, там вылезло окно с разрешением подключиться?

Я: Да, вылезло, но тут связь плохо ловит, надо к окну подойти.

М: Нажмите зеленое окно, где написало allow connection`s

Я: Вот , нажал. Стою возле окна.

М (видимо осознав, что целых 13 минут его разводили на время): выйдите в окно!

Я: А это обязательно?

М: Да, это касается вашей финансовой грамотности.

Я (серьезным тоном): вышел!

М: мне надо убедиться, что ТЫ это сделал!

Я: а что тут убеждаться, я на первом этаже работаю.ой, я же хотел денег на карточку положить, зайду обратно , деньги, 340 тысяч возьму!

М: Зайди, и положи их на карту.

Я: --после дышания в трубку -- Да, но представляешь, я так спешил в банк, что споткнулся, и все деньги у меня разлетелись, и мне никто руку не подал, а весь народ стал собирать эти розово красные купюры. А один мне даже на спину наступил! Вот незадача то. Как я дальше жить буду, у меня в сейфе осталось всего 40 тысяч руб. Вот не задача то.

М: Казел! напиши это себе на лбу!

Мне интересно, почему так обзывать, и так переживать, что не получилось развести. или их,звонящих, реально приковали к батарее и заставляют звонить?

кто и что на это скажет?

Если не выдумка, то вы достойны бурных аплодисментов, это не нахуй послать)

Времени не жалко было? На хуй послать - 3 секунды.

@reest, у вас ошибка в коде

Иллюстрация к комментарию

Иллюстрация к комментарию

Почти, зэкам в камерах заняться нечем, вот и работают. А лохов все меньше и меньше, поэтому послать человека который поверил - непозволительная роскошь

Автор, аплодирую!
Мне сегодня звонили такие же утырки. Тоже номер карты по алгоритму Луна по ходу дела подбирал. )))
Удалось их продержать на связи 40 минут!
Переключали от одного к другому, и к "роботу" тоже. И так и эдак пытались развести 😄. И cvv код просили назвать, якобы это номер отделения банка где выдавали карту (что-то новенькое). И к банкомату уламывали съездить на такси, мол банк это всё компенсирует. В конце уже сам начал разговор сворачивать, мог бы и дольше продержать, да пришлось прекратить этот праздник. 😁.
Но в целом день с утра задался! 😁😁😁

Думал написать историю, а тут вон она, выложена. :)

Попробовать, а не попробовЫть. Андроид, а не андроЙд.

Тоже звонили тут, говорят на 7000 перевод
я говорю "не парит, на карте 0"
начали втирать про кредит, который на меня Сбербанк повесит 😁

Думаешь ты его развел? Нифига. Ты потратил 15 минут жизни на херню, а потом ещё и у читателей по 5 минут украл.

Думаешь это реально из Сбера звонок? Скорее чувак подумал, что он мошенник-гений. Как же низко Сбер пал, если такой отдел имеет место быть.


Пикабу всемогущий, помоги. Развод или нет?⁠ ⁠

Доброго вечера, дорогие пикабушники! Вот и настал мой черёд просить совета.

Позвонила сейчас жена и сказала, что ей пришёл странный перевод на карту от еЕапусты на10000 р. Пришёл ещё вчера утром, но так как это карта МИР для детских пособий, то оповещения не установлены. Сегодня случайно увидела странную сумму на счету. Гугл говорит, что это какая-то МФО, и они дают микрокредиты под 0,99 % в день. Собственно ни в какие МФО она не обращалась, утверждает, что ни номер карты, ни номер телефона нигде не светила.

Собственно вопрос. Что это? Какой-то развод от самой еКапусты? Но у них на сайте говорится, что обязательно нужен паспорт РФ. Или кто-то взял кредит и случайно указал её номер телефона? Но никто не звонит, не пишет и ничего не требует. И что, собственно в такой ситуации делать? И чем опять же это чревато? Сам я сейчас на работе, сказал ей звонить в банк, но боюсь это не особо поможет. Может кто сталкивался и даст дельный совет.

Как защитить деньги и персональные данные от мошенников



Мошенники продолжают придумывать новые схемы обмана. Рассказываем о самых популярных сценариях и полезных сервисах, которые помогут защитить ваши деньги и персональные данные.

Голос в трубке рассказывает, будто в банк пришел человек с доверенностью от вашего имени. Он уточняет, оформляли ли вы документ. Вы, конечно, отвечаете «нет». Тогда «сотрудник» просит продиктовать ваши персональные данные, чтобы проверить информацию.

Да, он не выведывает код из СМС и не просит цифры с оборота карты. Но это лишь часть большого сценария — у мошенников много схем, как использовать ваши персональные данные и выманить деньги.

! Помните, что все вопросы следователи задают в зданиях следственного комитета, а не по телефону.

Мошенники предлагают привязать цифровой сертификат о вакцинации к аккаунту на Госуслугах. Для этого нужно сообщить код из СМС, который якобы подтверждает, что профиль и QR-код принадлежат одному человеку.

На самом деле, он нужен, чтобы войти в ваш аккаунт на Госуслугах, где хранится информация о документах. Получив её, мошенники могут совершать операции от вашего имени или использовать персональные данные в других целях.

! Помните, что QR-код появляется в подтверждённой учётной записи автоматически, сотрудники Госуслуг никому не звонят.

Мошенники рассылают в социальных сетях и по электронной почте поддельные объявления о продаже билетов на концерты или спектакли. Вы переходите по ссылке и заполняете на сайте форму: выглядит она стандартно, но только деньги уходят мошенникам.

Не переходите по ссылкам от неизвестных контактов, проверяйте адрес сайта, прежде чем вводить данные, пользуйтесь только известными официальными ресурсами для покупки билетов. Чтобы защитить себя от крупных потерь, можно установить лимит на траты по картам для онлайн-шопинга или завести отдельную карту для этих целей.


«Представитель ведомства» сообщает, что менеджера с доступом к вашим данным подозревают в мошенничестве. Иногда злоумышленники даже называют имя сотрудника банка, так как информацию о нём можно найти в свободном доступе. Чтобы помочь следствию и защитить деньги, вас просят перевести их на специальный счёт. Не нужно этого делать, помните, что самый безопасный счёт — ваш.

После того, как вы сообщите, что никакого кредита не оформляли, вам предложат отменить заявку — нужно только продиктовать персональные данные. Если это сделать, мошенники смогут открыть настоящий кредит и воспользоваться деньгами.

«Техподдержка» банка просит установить специальную программу, чтобы защитить ваши сбережения от мошенников. Программы тоже умеют красть деньги, не устанавливайте ничего по чужой инструкции.

Сервис предупредит о том, что звонит мошенник.

Как подключить
На главном экране зайдите в Профиль → Настройки → Безопасность → Проверять входящие звонки.
Подключить

Когда ваш близкий захочет перевести кому-то деньги, вы получите пуш-уведомление в СберБанк Онлайн. Операция пройдёт, только если вы её подтвердите.

Как подключить
На главном экране зайдите в Профиль → Настройки → Безопасность → Доступ к деньгам → Проверка операций близкого.
Подключить

Если злоумышленники украдут средства, возместим деньги в пределах страховой суммы. Полис действует 1 год на все карты и счета в СберБанке. Страховая сумма — до 350 000 рублей.

Как оформить
В разделе Страхование на главном экране нажмите «+» → Финансы → Сбереги финансы.
Оформить

Чтобы убедиться, что с вами разговаривает реальный представитель следственного комитета, прокуратуры или Министерства внутренних дел, запишите данные сотрудника и позвоните в ведомство по номеру, указанному на официальном сайте.

Будьте бдительны, мошенники могут имитировать номер ведомства, поэтому всегда звоните сами, чтобы проверить информацию о представителе.

Никогда и никому не называйте номера карт, логин от СберБанк Онлайн, коды CVV/CVC с обратной стороны карт, коды из СМС

Если звонок показался вам подозрительным, кладите трубку и перезвоните вашему персональному менеджеру или по номеру 900

Вам помогут разобраться в ситуации и минимизировать ущерб, если вы всё же успели сообщить мошенникам какую-то персональную информацию.


Если вам позвонили или написали мошенники, вы обнаружили поддельный сайт СберБанка или подозрительный аккаунт банка в соцсетях — напишите нам об этом прямо сейчас. Или зайдите в раздел «Безопасность» на главном экране и выберите «Сообщить о мошенниках».

1 За 11 месяцев 2021 года по данным МВД России.

3 Страховые услуги оказывает ООО СК «Сбербанк страхование» (лицензия СИ № 4331 от 12.10.2020 г.). С подробным перечнем включённых в страховую программу рисков и объектов страхования, с ограничениями в страховом покрытии, исключениями из страхования, порядком определения страховой суммы и размера страховой выплаты (включая лимиты ответственности), а также с иными условиями страхования вы можете ознакомиться на сайте Sber.insure.

СберПремьер — формат премиального банковского обслуживания ПАО Сбербанк.

ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015.

Сбербанк – самая большая кредитная организация в РФ как по количеству клиентов, так и по охвату населенных пунктов. В наше время трудно представить человека, ни разу не посещавшего отделения этого банка. Тем не менее, Сбербанк, как и все остальные банки, обязан при работе с клиентами соблюдать законодательство и предоставлять обслуживание надлежащего качества. Если же со стороны банка или его сотрудников нарушаются нормы закона, клиент банка вправе отстоять свои права путем подачи жалобы на Сбербанк.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?

Осуществляя банковскую деятельность, кредитная организация должна руководствоваться довольно большим объемом законодательных актов. В рамках обслуживания клиентов Сбербанк обязан действовать в соответствии с:

Поэтому нарушение потребительских прав в банковской сфере может проявляться самым разным образом: от банальных очередей в зале ожидания и некомпетентности банковских работников до навязывания услуг и неправомерных списаний денежных средств со счета. Каким бы ни было нарушение, его необходимо устранить путем обращения в соответствующую инстанцию.

Куда можно пожаловаться на Сбербанк?

Чтобы жалоба имела положительный эффект, необходимо подать ее в компетентную организацию. Однако любую проблему стоит начинать решать с обращения в сам банк. Если решить вопрос со Сбербанком не удалось, в зависимости от сферы нарушенного права можно обратиться в следующие инстанции:

  • Центробанк;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Финансовому омбудсмену;
  • Прокуратуру;
  • Суд.

Стоит ответственно подойти к вопросу, в какую организацию обращаться. Если подать заявление в орган государственной власти по вопросу, не входящему в его компетенцию, он не будет его рассматривать и перенаправит в орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос. Поэтому чтобы не тратить свое время и максимально быстро решить проблему, нужно правильно выбрать адресата обращения.

Порядок обращения и рассмотрения

В первом случае необходимо прийти в офис учреждения с двумя экземплярами заявления. Одна копия заявления остается в организации, на второй сотрудник должен поставить отметку о принятии жалобы и дату.

По почте заявление необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы прокурором. Именно с этой даты считается срок рассмотрения обращения.

Рассмотрение обращений, как правило, занимает до 30 дней. Отличные сроки рассмотрении предусмотрены только для финансового омбудсмена (15 рабочих дней) и прокуратуры (15 дней, если не требуется дополнительная проверка).

Сбербанк

В рамках Сбербанка существует несколько способов урегулирования споров с клиентами от звонка на горячую линию до собственного омбудсмена. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого звонка в службу поддержки или разговора с руководителем отделения, но скорее всего придется обращаться письменно, потому что только составленная на бумаге или в форме электронного заявления претензия является официальным обращением в банк. Рассмотрим все доступные на данный момент способы пожаловаться в Сбербанк.

По телефону

Номера телефонов Сбербанка:

    – единый номер для звонков с мобильных по России; – для звонков из любой точки мира;
  • также можно позвонить в службу поддержки, используя мобильное приложение Сбербанк Онлайн.

На звонок отвечает робот-помощник, который может переадресовать на консультанта. В основном по телефону могут дать только консультацию или зарегистрировать обращение по мелкому вопросу.

Через сайт

На сайте Сбербанка можно подать жалобу онлайн, используя форму для обращения клиентов. Там можно в свободной форме изложить свою проблему, указать контактные данные и приложить сканы необходимых документов. Обращению присваивается регистрационный номер, который необходимо записать, чтобы иметь возможность проверить статус его рассмотрения.

Также для получения консультации на сайте можно использовать чат со службой поддержки, окно которого располагается на станице справа внизу. Аналогичный чат есть и в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в вкладке «Диалоги».

В офисе банка

Если проблема возникла при обслуживании в одном из офисов банка, лучше сразу обратиться к руководству отделения для решения вопроса на месте или регистрации обращения. К примеру, в случае подачи жалобы на работника Сбербанка. Кроме того, каждое отделении Сбербанка обязано иметь Книгу жалоб и предложений и предъявлять ее по запросу клиента. Там можно оставить отзыв или жалобу относительно работы офиса.

Также в любое отделение банка можно отнести письменно составленную претензию.

Адрес ближайшего отделения Сбербанка можно посмотреть здесь.

По почте

Служба омбудсмена Сбербанка

Служба омбудсмена Сбербанка представляет собой высшую инстанцию разрешения споров в рамках организации. Иными словами, омбудсмен Сбербанка рассматривает те вопросы, которые не получилось разрешить в порядке простого обращения в банк.

Чтобы служба омбудсмена рассмотрела обращение, должны выполняться следующие условия:

  • обратиться может только физическое лицо или субъект малого предпринимательства;
  • действия банка привели к материальному ущербу клиента в размере более 3000 рублей;
  • данный спор ранее не рассматривался службой омбудсмена или в суде;
  • банк уже ответил на данное обращение, но ответ не устроил заявителя, или банк не отвечает на обращение более 30 дней.

Центробанк

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

  • не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
  • неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  • разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  • игнорирование обращений клиентов;
  • навязывание услуг;
  • другие случаи нарушения банковского законодательства.

Более подробно о порядке обращения в Центральный Банк РФ можно почитать в нашей статье «Жалоба в Центробанк РФ на действия банка».

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на Сбербанк, и случае выявления нарушений со стороны Сбербанка он может наложить на банк штрафные санкции. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде. В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Нарушение Сбербанком Закона о защите прав потребителей может выражаться в:

  • изменении условий кредитного договора банком в одностороннем порядке;
  • необоснованном списании со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
  • навязывании страховки;
  • других нарушениях прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно и написать жалобу на Сбербанк сразу в главное отделение.

Способы связи с Роспотребнадзором:

  • по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43. на сайте.
  • По почте или на личном приеме по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Относительно кредитных организаций ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, оставить жалобу на Сбербанк в ФАС можно по следующим основаниям:

  • на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
  • на рекламный спам;
  • другие нарушения, связанные с рекламой Сбербанка.

Как составить и подать жалобу в ФАС – читайте в нашей статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».

Финансовый омбудсмен

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать жалобу на Сбербанк финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно следующими способами:

Прокуратура

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), а также в случае неудовлетворительной работы по жалобе, поданной в Роспотребнадзор или Центробанк, имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Порядок обращения в прокуратуру описан в нашей статье «Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт».

Если жалоба в вышеуказанные инстанции не помогла решить проблему, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Иск составляется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в документ следует включить:

  • наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства заявителя либо по месту нахождения отделения Сбербанка, в котором осуществлялось обслуживание. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, либо если спор не носит имущественного характера, исковое заявление направляется в адрес районного суда. Также указываются истец (заявитель) и ответчик (ПАО Сбербанк);
  • требование о выплате неустоек и штрафов;
  • требование о возмещении судебных расходов, если потребитель обращался за платной юридической помощью;
  • можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии и ответа на нее.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. В случае подачи иска по неимущественным требованиям (к примеру, о недобросовестной рекламе) госпошлина составляет 300 рублей.

Теле2 - написать жалобу на оператора мобильной связи

Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

Как составить жалобу или претензию на магазин Связной

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Порядок составления жалобы

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть составлена юридически грамотно и в соответствии с правилами делового письма.

Содержание жалобы: пошаговая инструкция по составлению

Согласно структуре делового письма, жалоба составляется в следующем порядке:

    Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес проживания или электронной почты и телефон) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес) претензии. К примеру, шапка претензии, отправляемой в центральный офис Сбербанка, будет выглядеть следующим образом:

Руководителю ПАО Сбербанк Грефу Г.О.

117997, Россия, г. Москва, ул. Вавилова, 19

От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

Следует обязательно указывать достоверные данные о заявителе, в противном случае ответ на жалобу можно не получить. Если обращение подается через форму обращения на сайте, данные о получателе, как правило, заполнять не нужно.

Для того чтобы не пострадать от криминальной схемы финансовых краж, а также не допустить утечки защищающей информации по пластиковой безналичной системе, нужно знать, какими способами пользуются аферисты.

Обманные маневры, которые вынуждают ничего не подозревающего человека самому передавать уникальные данные по банковской карте, могут выглядеть следующим образом.

Во всех случаях мошенничества основным этапом всегда выступает сбор данных, который призван защищать пластиковые носители от взломов, а с их помощью нарушители закона беспрепятственно получают доступ к средствам обладателя банковской карты.

Что сделать в случае хищения денег с карточки?

Как только вы обнаружили, что с вашего счета были незаконно переведены какие-либо денежные средства, немедленно блокируйте свою пластиковую карточку.

Для блокировки своей карты позвоните по одному из номеров, указанных на обратной стороне карты: 8 800 555 5550 либо 900. Далее сообщите сотруднику Сбербанка о краже денежных средств, после чего потребуйте незамедлительного блокирования карты.

Линия работает постоянно, звонок не оплачивается, но оператор банковской линии запросит кодовое слово – пароль, который был указан вами в момент оформления карты. Далеко не каждый клиент банковской системы способен вспомнить точный шифр, поэтому существуют еще несколько вариантов для блокировки пластиковой карточки.

К способам блокировки относятся:

  • персональный визит в офис Сбербанка, который находится ближе всего к вам, где вы лично напишете обращение к банку, в котором отразите свою непричастность к денежному списанию. Важно осуществить данное действие в первые сутки после случившейся кражи;
  • продублировать вышеуказанное заявление через сайт или программу банка. Для этого можно воспользоваться обратной связью на официальном сайте;
  • принести заполненное заявление о краже финансовых средств в правоохранительные органы.

Возврат денежных средств

Опираясь на статью 9 ч. 15 Федерального закона РФ «О национальной платежной системе», банк обязан выплатить украденную сумму своему клиенту, если сотрудниками банка не было установлено пособничество мошенникам.

Если в ходе расследования сотрудниками Сбербанка будет установлено нарушение хранения защитной информации, то заявитель не сможет вернуть похищенные деньги.

Подавляющее большинство отказов по возвращению похищенных финансовых средств связаны с тем, что деньги "увели" со счета с подачи самого пользователя карты.

В случае предоставления фактов, доказывающих невиновность носителя карты в финансовом хищении, банк рассмотрит жалобу на протяжении 30 дней, если преступление произошло на территории РФ, и в срок 60 дней, когда кража случилась за рубежом. После положительного заключения банковской проверки деньги будут перечислены обратно на карточку клиента в течение недели.

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

Обратиться можно:

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав претензию. На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.

Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция

Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:


  • заполните форму для обратной связи. Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину обращения; составьте текст с подробным описанием повода обращения;



Проверка статуса заявления


Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция

Для жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:



На личный приём к руководителю подразделения

Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников Сберегательного банка руководителю подразделения, где произошёл конфликт. Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно.

Законодательством не предусматриваются требования к оформлению жалобы в письменном виде. Существуют только рекомендации. Указываются личные и контактные данные заявителя. Образец жалобы можно скачать по ссылке.

На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.

При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается ситуация, представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо составляется на имя руководителя управления с указанием адреса организации. Адрес берётся на официальном сайте.

Заявление в письменном виде

В письме указываются:

  • личные и контактные данные лица, написавшего жалобу;
  • адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
  • подробное описание конфликтной ситуации;
  • факты или материалы, подтверждающие достоверность ситуации; , не противоречащие профильному законодательству, по поводу наказания.

Заявление в электронном виде

Жалоба в электронном виде подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Жалобы в прокуратуру подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы. Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие госорганы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

  • в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
  • в заявлении указываются место, время, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
  • называются участники и свидетели конфликта;
  • указывается подробная история конфликта;
  • прикрепляются доказательства с видео- и аудиозаписью оскорблений;
  • называются нарушенные законы;
  • просьба о применении административной ответственности.

Обращение в суд

Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

  • наименование суда и адрес;
  • личная информация об истце (жалующейся стороне);
  • информация о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).

В заявлении указывается информация:

  • при каких обстоятельствах возник конфликт;
  • суть конфликта;
  • в денежных спорах указывается цена иска;
  • просьба по урегулированию ситуации;
  • обоснование требований на основе законодательства.

Прикладывается опись документов по делу: чеки, квитанции, выписки. Заявление передаётся уполномоченному сотруднику банка или отправляется заказным письмом.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: