Куда обращаться при дтп по осаго сбер страхование

Обновлено: 18.04.2024

Как нарушение сроков обращения по договору обязательного страхования автогражданской ответственности может привести к отказу в выплате компенсации. В какие сроки необходимо обратиться в страховую компанию при наступлении страхового случая ОСАГО?

ОСАГО относится к обязательному страхованию. Если водитель стал виновником ДТП, убытки пострадавшей стороне компенсирует страховая компания. Без полиса ОСАГО возмещать ущерб придётся из личных средств. Чтобы своевременно получить положенную сумму, потребуется собрать пакет необходимых документов и предъявить их страховому агенту. Особенность программы заключается в том, что срок обращения по ОСАГО ограничен. При несвоевременной подаче заявления на возмещение убытков компания вправе отказать в требуемой выплате, причём на совершенно законных основаниях.

Обратите внимание. Время, отведённое на обращение по ОСАГО после аварии, устанавливается не страховой организацией, а на законодательном уровне. Ознакомиться с правовыми аспектами по данному вопросу можно в части 3 статьи 11 Федерального Закона, определённого 25 апреля 2002 года No 40-ФЗ.

Обращение в страховую после ДТП — порядок действий

В законодательство РФ регулярно вносятся поправки. Это относится и к правилам обязательного страхования ОСАГО. Раньше без обращения в ГИБДД убытки не компенсировались. Сегодня в определённых ситуациях возможно обойтись и без сотрудников госорганов. Если говорить о наступлении страхового случая, то здесь важно соблюдать общепринятые правила.

Авария без вызова ГИБДД

Первый и самый важный этап — фиксирование аварии. Для этого потребуется сделать как можно больше фотографий во всех ракурсах. На снимках должны отражаться все повреждения на транспортном средстве. Очевидцев происшествия можно не привлекать, однако, номер телефона хотя бы одного свидетеля не помешает.

После того как все детали будут сфотографированы, повреждённый транспорт можно убирать с проезжей части.
В завершение потребуется заполнить европротокол, грамотно составить подробную схему дорожно-транспортного происшествия и проинформировать об этом страхового агента.

Дорожно-транспортное происшествие с вызовом инспектора ГИБДД

Первое действие — вызов сотрудников ГИБДД для оформления происшествия.
Хотя ДТП фиксирует инспектор, лучше сделать самостоятельно несколько снимков или снять видео.
Следующее действие — поиск свидетелей. Не нужно собирать всех, кто стал очевидцем аварии, достаточно 2—3 человек.
После свидетельских показаний составляется схема происшествия. Это можно сделать самостоятельно (если есть навыки) или попросить сотрудника ГИБДД.
После оформления протокола и согласования с инспектором транспортное средство можно убирать с дороги.

Далеко не каждый автовладелец знает, как правильно себя вести при наступлении страховой ситуации и какие принимать меры. Из-за этого между клиентом и страховой компанией часто возникают различные споры. На самом деле ничего сложного нет. После оформления происшествия следует как можно быстрее проинформировать об этом страховую компанию и приступить к сбору обязательного перечня документов. Когда сбор документации завершён, нужно обратиться в офис компании и написать заявление на возмещение ущерба.

Если у вас нет уверенности в том, что сможете правильно оформить европротокол, лучше регистрировать аварию с участием инспектора ГИБДД. От корректности заполнения документа напрямую зависит выплата компенсации.

Важно! По нововведённым правилам ОСАГО водитель, виновный в аварии, не может ремонтировать своё транспортное средство на протяжении 15 календарных дней с того момента, как произошёл страховой случай. Самостоятельное восстановление машины — один из главных факторов, влияющих на отказ в выплате компенсации пострадавшей стороне.

Европротокол

Европротокол заполняется причастными к происшествию автоводителями только в том случае, если не требуется вызов ГИБДД. Обращения по ОСАГО без справки от инспектора возможны в таких ситуациях:

В аварии пострадало не более двух автомобилей.
Все участники ДТП согласны зафиксировать факт аварии без инспектора ГИБДД.
Автовладельцы умеют правильно заполнять европротокол.
Ущерб после аварии составляет менее 100 тыс. руб.
Оба соучастника аварийной ситуации имеют страховку ОСАГО или КАСКО.
Нет пострадавших. Если у автоводителей или же пассажиров есть даже незначительные травмы, лучше вызвать ГИБДД.
У одного из оппонентов есть возможность зафиксировать случившееся при помощи фото или видеотехники.

При оформлении европротокола пострадавшая сторона может обратиться за выплатой, если покрытие не превышает лимит, равный 100 тыс. руб. После аварии обязательно нужно сообщить о случившемся в страховую компанию, причём неважно — пострадавший вы или виновник. Документ оформляется в строгом соответствии с законодательством РФ и состоит из двух бланков. Каждый из них заполняется с двух сторон.

При внесении данных на бланк с лицевой стороны информация самостоятельно копируется на второй лист. Неправильно оформленный европротокол может стать причиной отказа от выплаты компенсации. Чтобы этого избежать, важно знать, как заполнить документ и какая информация в нём фиксируется.

В раздел «Место происшествия» вносится адрес места аварийной ситуации (населённый пункт, улица, а также номер близлежащего дома). Если авария случилась вне зоны города, необходимо указать номер трассы и обязательно километр.
Второй пункт «Дата ДТП». Здесь указывается дата и точное время. Обязательно согласуйте этот пункт со вторым участником аварийной ситуации.
Количество ТС, участвующих в аварии. Как уже говорилось выше, европротокол оформляется только в том случае, если к дорожно-транспортному происшествию причастны два автомобиля. Соответственно, в документе должна стоять цифра 2.
Пострадавшие и погибшие. В этом пункте ставятся прочерки, так как при наличии пострадавших уже требуется вызов госорганов.
Медицинское освидетельствование. В разделе под номером пять всегда ставится отметка «Нет».
Ущерб, причинённый иным транспортным средствам. Пострадало всего два авто, ущерба другим ТС не нанесено, значит, ставим «Нет».
Свидетели дорожно-транспортного происшествия. Отмечаются очевидцы и их данные — Ф.И.О., номер мобильного или стационарного телефона и адрес фактической регистрации.
Оформление инспекторами ГИБДД. Документ составляется участниками происшествия, госорганы в данном случае не нужны, поэтому отмечаем значение «Нет». Далее будут поля «А» и «Б». Они предназначены для двух автомобилей. Какой из них будет вноситься первым, а какой вторым — неважно.
Подразделы 9, 10 и 11 подразумевают полную информацию о транспортном средстве и его владельце. Для заполнения понадобится свидетельство, подтверждающее госрегистрацию ТС.
Страховая компания. Указывается полное наименование организации и информация о полисе страхования.
Место первоначального удара. Здесь необходимо подвести стрелку к той зоне, куда пришёлся первоочередной удар в момент столкновения автомобилей.
Список деталей, повреждённых вследствие аварии. Важный пункт, требующий детального описания, так как от этого зависит сумма возмещения. При заполнении вносится весь список повреждений, которые заметны при визуальном осмотре. Например — скол на правой фаре, вмятина на левой двери, царапина на бампере и так далее.
Замечания. Если никаких замечаний к оппоненту нет, следует отметить — виновны вы в данной ситуации или нет.
Обстоятельства дорожно-транспортного происшествия. Здесь потребуется описание произошедшего — при каких обстоятельствах возникло ДТП, в каком из направлений передвигался автотранспорт, в какое время суток и прочее. Важно, чтобы каждый оппонент заполнил именно свой раздел.
Схема дорожно-транспортного происшествия. На ней отображается направление движения автотранспорта, его расположение во время удара, а также после него. Кроме этого, обязательно указывается улица, номер дома, расположенного ближе всего к месту ДТП, отмечаются установленные дорожные знаки, светофоры, разметка, полосы направления потоков машин и данные ТС, участвующих в аварии (марка, госномер). На примере, представленном ниже можно наглядно посмотреть правила составления схемы.

Оформление документа с обратной стороны

Если лицевая сторона полностью оформлена в соответствии с правилами и подтверждена подписями обоих оппонентов, можно приступать к обратной стороне.

В разделе «Транспортное средство» следует отметить значение «A» или «Б». В зависимости от того, что было выбрано при заполнении пункта 8 на бланке с лицевой стороны.
Пункт «Обстоятельства ДТП» уже был, но в отличие от первого варианта, здесь не нужно расписывать всё до мельчайших подробностей. Достаточно кратко рассказать о ситуации, повлёкшей аварийную ситуацию, с указанием даты, точного времени и полных сведений о транспорте, участвующем в аварийной ситуации (марка, госномер).
Далее, в строки раздела «ТС находилось под управлением» заносятся данные человека, находившегося за рулём во время аварийной ситуации.
В подразделах № 4 и № 5 всегда отмечаются прочерки.
Графа «Способно ли ТС передвигаться» определяет состояние автомобиля. Отметьте, может ли повреждённое ТС передвигаться самостоятельно или потребуется эвакуатор.
Примечания. Если есть фотоотчёт или видеосъёмка с места аварии, обязательно укажите это в данном разделе.
Завершающий этап — дата и росписи обеих сторон, участвующих в дорожно-транспортном происшествии.

Обязательно перепроверяйте всю внесённую информацию и не допускайте опечаток и ошибок. Любые исправления могут привести к тому, что клиенту откажут в возмещении понесённого убытка. Если не получается самостоятельно разобраться в разделах бланка, лучше позвонить в службу клиентской поддержки компании, чем заполнять поля наугад.

Важно! После того как будет получена компенсация по европротоколу, пострадавший не может обращаться с прошением о возмещении убытка по этому же происшествию второй раз. Исключение составляет ситуация, когда был причинён вред здоровью, но на момент аварии человек об этом не знал (скрытая травма).

Срок обращения по ОСАГО

Обращение в страховую после проишествия должно осуществляться в строго отведённое время. Закон «Об ОСАГО» гласит, что держатель полиса обязан сообщить компании о случившемся не позднее, чем через 5 суток после зафиксированного ДТП. Срок обращения регулируется пунктом 2 статьи 11 ФЗ. В течение этого времени автовладелец должен собрать пакет всех необходимых документов и предоставить его страховому агенту.

Список документов

Если у виновного дорожно-транспортного происшествия оформлен полис и он действителен на момент аварии, возмещением ущерба пострадавшей стороне занимается страховая компания. Чтобы это осуществить, необходимо предоставить следующую документацию:

Ксерокопия паспорта виновника аварийной ситуации.
Копия водительского удостоверения.
Оригинальный бланк страхового полиса.
Заявление по форме компании (выдаётся в филиале страховой).
Определение о том, что был отказ в возбуждении уголовного дела.
Протокол, подтверждающий административное правонарушение.
Справка, выданная инспектором ГИБДД или европротокол.
Техпаспорт автотранспорта.
Протокол об административном правонарушении.

Обратите внимание. Если вы стали участником аварийной ситуации, в ней нет пострадавших и задействовано всего два транспортных средства, документы направляются в свою страховую. При иных обстоятельствах в компанию виновника происшествия.

Основания для отказа в выплате

В соглашении всегда указываются причины, по которым компания может отказать в возмещении убытков. Многие автовладельцы упускают этот момент из вида и подписывают документ не глядя. Однако этот раздел очень важен, и при возникновении спорных ситуаций, незнания некоторых пунктов договора могут сыграть роковую роль. Самые распространённые причины отказа в выплате:

Нарушен срок обращения и подачи необходимой документации.
При наступлении страхового случая за рулём находился человек, не вписанный в страховку.
Авария случилась во время обучения вождению или осуществления тест-драйва транспорта.
Ущерб автотранспорту нанесён во время гонок, соревнований и прочих мероприятий, противоречащих соглашению.
Авария произошла по вине стихийных бедствий или военных операций.
Доказан факт мошенничества (ТС повреждено с целью получения компенсации).
Страховой полис просрочен.
Участники аварийной ситуации отказываются признавать свою вину, при этом доказательства ДТП полностью отсутствуют.
В документах есть ошибки или они неправильно заполнены.
Автовладелец отказал специалисту в предоставлении транспорта для экспертизы.
Отсутствие у одного из водителей водительского удостоверения.
Виновник аварии был в стадии алкогольного или наркотического опьянения.

В некоторых ситуациях речь идёт о временной задержке выплаты, а не об окончательном отказе. В таком случае страховой агент должен разъяснить автовладельцу основания отказа и методы устранения недочётов.

Важно! Подавать документы в СК должен только владелец ТС, причастного к аварийной ситуации. Даже если человек вписан в страховку, он не имеет права предоставлять документацию вместо автовладельца. Это наиболее распространённая причина отказа в возмещении убытков.

Действия при отказе

Если вы считаете, что компания отказала незаконно, не оставляйте этот вопрос без внимания. В первую очередь, составьте претензионное письмо и отправьте его на имя руководителя страховой. При заполнении претензии обязательно сделайте акцент на то, что полис действителен и имеет свою законную силу. Сроки рассмотрения досудебных заявлений — 5—7 дней. Если в течение этого времени компания не отреагировала, можно обращаться в судебные инстанции.

Обратите внимание. При подаче претензии всегда оформляется два экземпляра, один из которых остаётся у клиента. На заявлении должна быть дата приёма, роспись агента, принявшего документ и обязательно «мокрая» печать компании.

Обращение в суд

Если обращение в страховую после дорожно-транспортного происшествия с целью получения компенсации не дало положительных результатов, подача заявления в суд — единственный верный выход из сложившейся ситуации. При сумме ущерба до 50 тыс. руб. дело рассматривается в мировом суде. С суммой, превышающей этот порог, следует обращаться в районное отделение суда по месту регистрации ответчика (страховой компании). Кроме искового заявления, автовладелец должен предоставить:

Страховое соглашение с компанией и копию страхового полиса.
Справку о случившемся дорожно-транспортном происшествии.
Отказ страховой компании в выплате компенсации (в письменном виде).
Протокол, оформленный на месте аварии.
Заключение эксперта с оценочной стоимостью ущерба.
Квитанции, подтверждающие оплату госпошлины за обращение к судье.
Детальное описание случившегося, с указанием причины отказа от выплаты.
Заполненное исковое заявление (образец можно найти в подразделении суда).

Если суд удовлетворит исковое заявление, компания будет обязана выплатить компенсацию в полном объёме в срок, установленный судьёй.

Полезные советы

Обращение в страховую после аварии — ответственный шаг, поэтому к этому вопросу нужно подойти серьёзно. Часто клиент получает не то, что ему полагается. Виной тому масса нюансов, о которых знают лишь единицы. Ниже представлены полезные советы, которые помогут в сложных спорных ситуациях или в том случае, если компенсация не покрывает расходы на ремонт авто.

Не ремонтируйте повреждённое транспортное средство до выплаты компенсации. Если произойдёт так, что ущерб не будет выплачен, придётся делать переэкспертизу и обращаться в суд, а с восстановленным авто это практически невозможно.
Если выплата произведена в объёме, не оправдывающем траты на ремонт авто, по закону можно написать исковое заявление в суд и потребовать доплату с виновника аварии.
Оценка производится экспертом, назначенным страховой компанией. Чтобы убедиться, что рассчитанная сумма покроет убытки, после заключения специалиста обратитесь в другую фирму по независимой экспертизе. Это станет хорошим подспорьем при возникновении разногласий во время возмещения ущерба.
Некоторые компании требуют, чтобы заявление на возмещение ущерба подавалось в течение 24 часов или двух — трёх дней после наступления страхового случая. Если клиент не укладывается в это время, следует отказ от выплаты. Помните — эти действия неправомерны. У держателя полиса есть 5 дней, утверждённых законодательством.
Прежде чем предоставлять документацию страховой компании, обязательно сделайте ксерокопию каждого из документов.
Если страховая компания не выполнила своих обязательств и не выплатила компенсацию в течение 20 суток, клиент имеет право требовать неустойку в размере 1% за каждые просроченные сутки.

Для того, чтобы в процессе использования полиса не возникало каких-либо проблем, важно выбирать компанию тщательно. Первый фактор — надёжность. Если страховая существует давно, имеет массу положительных отзывов, это тот самый вариант, когда можно сделать выбор в пользу именно этой фирмы. Даже если страховка стоит немного дороже, чем, например, в соседней конторе. Иногда лучше заплатить больше, но быть уверенным, что при возникновении страхового случая не последует отказ в возмещении убытков.

Рассчитайте точную стоимость с учетом скидок, оплатите банковской картой и получите полис на электронную почту

ООО "Агент УП" - страховой маркетплейс по продаже электронных полисов ОСАГО. Маркетплейс позволяет рассчитать ОСАГО сразу от 12 страховых компаний, выбрать подходящий вариант и купить. Доступны полисы следующих страховых компаний: ООО СК "Сбербанк страхование", ПАО СК "Росгосстрах", СПАО "Ингосстрах", ООО "Согласие", САО "ВСК", АО "Тинькофф Страхование", ООО "Ренессанс страхование", АО "МАКС", АО "СОГАЗ", АО ГСК "Югория", ООО "Зетта Страхование", "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ".

ОСАГО – это договор обязательного страхования автогражданской ответственности, который поможет собственнику автомобиля финансово обезопасить себя на случай ДТП по его вине. Федеральным законом установлен запрет на вождение автомобиля без полиса ОСАГО.

Электронный полис ОСАГО – это тот же договор обязательного страхования автогражданской ответственности, только в виде электронного документа, который автовладелец самостоятельно может распечатать на простой бумаге в черно-белом или цветном варианте.

территория использования автомобиля или регион регистрации собственника ТС;
наличие/отсутствие аварий в истории;
наличие/отсутствие ограничений;
количество полных лет и стаж водителей автомобиля;
количество лошадиных сил;
использование автомобиля с прицепом;
период эксплуатации автомобиля;
срок действия договора.

Оплата осуществляется только банковской картой.

Оплата ОСАГО
Осуществляется непосредственно на сайте выбранной страховой компании. После выбора страховой компании система автоматически сгенерирует ссылку на эквайринг страховой компании.

Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

Реквизиты:
ООО "АГЕНТ УП"
ИНН: 7801624934
КПП: 780101001
ОГРН: 1147847083317
Юридический адрес:199155, Санкт-Петербург г, Уральская ул, дом No 1,
корпус 2, офис 350А

Для всех страховых механизм внесения изменений разный. Самый действенный способ - дойти до офиса СК и внести все изменения. Если это невозможно, ниже представлен список доступных изменений в личном кабинете каждой СК.

Авторизация в личный кабинет клиента возможно только по данным, указанным во время оформления полиса!

Онлайн можно расторгнуть только договоры компаний "АльфаСтрахование" и ООО СК "Сбербанк страхование".

АО "Тинькофф. Для расторжения полисов нужно позвонить по телефону 88007558000.

Для расторжения других договоров необходимо обратиться непосредственно в офис компании.

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Сотрудники альфа банка просят предоставить от сберстрахование информацию о неоплате, для возврата денежных средств. Неужели так сложно проверить транзакцию и сообщить о результате. а то один ответ, ждите полис,он может отобразится в лк в течении 3х дней. Нормально? а то что у меня страховка в течении этих 3х дней закончится старая и я даже не знаю, выписан новый полис, либо мне оформлять другой и ждать возврата денег по этому? Прошу оперативно решить мою проблему!

Полис получила, понервничать конечно пришлось,как правило всегда оплата проходила моментально и полис отправлялся на почту в течении 5 минут, а тут 2 дня потребовалось! Переживала что будут какие то ошибки в данных, тк начиталась тут что это частая проблема в данной СК,но все отлично! Было бы здорово выделить для сбер страхования отдельную телефонную линию и дополнительные каналы для оперативной связи, потому что звонить на номер 900 это тот еще квэст!

Благодарю, что сообщили о решении вопроса.
Полис будет отображаться в Личном кабинете страхователя во вкладке «ОСАГО» в разделе «Мои полисы», если ФИО, дата рождения, а также серия и номер документа, удостоверяющего личность, в личном кабинете соответствует данным страхователя, указанным в полисе ОСАГО.
Простите за неудобства.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

10.04.22 у меня случилось ДТП, я пострадавшая сторона, все сообщила, как положено, Страховщику предоставила полный пакет документов, который требовался, через представителя в моем городе. Качеством обслуживания недовольна, от слова совсем…..
во-первых, представитель просто производит осмотр внешней части авто, если есть внутренние повреждения нужно самой искать СТО для вскрытия, делать заявку в Сбер, согласовывать время и место с Представителем, и к тому же все это за свой счёт, Страховая площадку для этого не предоставляет
во-вторых, Сбер скинул деньги по предварительному расчету от их представителя, без какого либо письменного согласия с моей стороны, на предварительно просчитанную сумму. У меня авто Киа Рио декабрь 2019 г, авто с салона были повреждены фара линзованная полностью, крыло смято, бампер стёсан, съехал капот, от крыла внутри поцарапана стойка, всего насчитали 37700 и молча выплатили (на оригинальные запчасти, конкретно фару и крыло этих денег конечно же не хватило), хотела заявить на скрытые повреждения, но из-за всех проволочек не стала тратить время и деньги.
в третьих, на ремонт не отправляют.
Я подала заявление на УТС по ОСАГО 26.04.2022 г, авто нет 3-х лет, ранее в ДТП не участвовала, заявление зарегистрировали 27.04.2022 г, сегодня 17.05.2022 г набрав на горячую линию Сбера выяснила, что мне готовят отказ по этой выплате, на основании чего не ответили, сказали ждите…. Не рекомендую, данную страховую. Как получу официальный ответ из-за чего отказ, отзыв дополню

12.05.2022 года оформил и оплатил полис ОСАГО в сбер страхование. Полис на почту не пришёл, в личном кабинете не появился. На горячей линии дают контакты почты куда писать, пишу на почту, отвела нет! Спустя три дня спросили чек и опять пропали. Мне завтра ставить машину на учёт, а страховки нет! Полис XXX-0240****05

Оформила без проблем вторую страховку в ВСК, конечно, уже за 2800. 2800 плюс 2200 получается 5000. Вот такая экономия у меня получилась. Больше со Сбер страхованием НИКОГДА связываться не буду!

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Ездил в офис Сбер-страхования - по адресу: 121170 г. Москва, ул. Поклонная, дом 3, корпус 1, 1 этаж. Читать далее

Ездил в офис Сбер-страхования - по адресу: 121170 г. Москва, ул. Поклонная, дом 3, корпус 1, 1 этаж, помещение 3. В офисе отправили (догадались куда?) сказали что все делать через сайт.А личный кабинет не активен. От тех. поддержки одни отписки. Помощи нет. Крайне не рекомендую эту компанию. Спасибо Сбер-страхованию от инвалида II группы.

Не получила от вас письмо. Если вопрос еще актуален, напишите мне. Тему и адрес не меняйте.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

03.05.2022 через сайт ***.ру застраховал автомашину. Как получил электронный полис в графе марка и модель транспортного средства обнаружил расхождение, вместо цифры 0 внесена цифра 2. Позвонил в техническую поддержку, сначала девушка сказала что изменения внести возможно через приложение, но надо дождаться несколько дней пока там отобразиться полис.

Сегодня ещё раз позвонил и мне говорят что изменения никак внести нельзя, договор можно. Читать далее

Сегодня ещё раз позвонил и мне говорят что изменения никак внести нельзя, договор можно только расторгнуть и новый оформить, проплатил заново, затраты на первый полис никто не вернёт, так как в этом я сам виноват. Повелся на более дешёвую страховку, но в итоге как в той поговорке придется платить дважды. Не советую в Сбербанке страховать, такая серьезная госкорпорации.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

21 апреля попал в дтп, при оформлении страхового случая и оценки автомобиля я сразу сказал что мне не нужны деньги, просил чтобы выдали направление в СТО, вчера звонила девушка и сказала, что страховая не будет давать направления и чтобы я отправил им свои реквизиты. Я опять же отказался и потребовал направление в СТО, девушка просто повесила трубку. До сих пор никаких вестей.

Спасибо за отзыв!

Согласно ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", страховщик направляет авто на станцию для ремонта, если у компании заключен соответствующий договор с СТО.
Так как у Страховой нет договоров со станциями, отвечающими требованиям к организации ремонта вашего авто, выдача направления на СТОА невозможна.
Компания возместит вам вред в виде страховой выплаты, после предоставления вами банковских реквизитов.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

25.12.2021 года мной был оформлен электронный полис ОСАГО в приложении Сбербанка. Так как полис предполагается для удобства пользования именно в электронном виде, распечатывать я его не стал (все таки страхование от Сбербанка казалось надежным вариантом).

26.03.2021 года наступает страховой случай (не по моей вине), 7дней я жду приезда оценщика и передаю все документы для получения страховой выплаты, далее жду еще. Читать далее

26.03.2021 года наступает страховой случай (не по моей вине), 7дней я жду приезда оценщика и передаю все документы для получения страховой выплаты, далее жду еще 3 недели решения от компании о возмещении. 26 апреля по своей инициативе звоню в компанию для того, чтобы узнать решение (хотя по идее меня могли бы и известить о том, что мне отказано в СМС). Мне отвечают о том, что в полисе неверно указана модель машины и в заявке на выплату мне отказывают.

Неверно указать модель машины я не мог, так как модель при оформлении выбирается из списка от а до я( моя модель Solaris,а указали Accent). Все остальные данные указаны верно!

В личный кабинет мне удалось попасть не с первой попытки, заявка на изменение данных в полисе опять же проходит проверку.

А теперь вопрос, за что я плачу страховку ОСАГО каждый год в немалой сумме (5,5 лет езжу на этой машине и ни одного страхового случая не было, пока в меня не въехала милая особа) , если мне потом приходится терпеть все эти "прекрасные" моменты? А что самое обидное, что такая компания от Сбербанка, услугами которого я пользуюсь много лет (от зарплатной карты до кредитов), могла меня так подвести!

Если Вы предлагаете услуги страхования автомобилей, то как минимум перед оформлением полюса ОСАГО должна быть какая-то элементарная проверка автомобиля по базе, иначе все страхование просто "филькина грамота"!

И судя по отзывам других клиентов, к сожалению я не первый, кого компания Сберстрахование так подвела.
Руки опускать я не собираюсь, и буду добиваться положенных мне выплат, даже если придется обратиться в суд и написать жалобы выше.

Выплата поступит вам в течение 3-5 дней.
Извините за неудобства! Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

23.04.2022 купил полис ОСАГО на автомобиль перед регистрацией в ГИБДД через сайт ***.ру. Столкнулся с проблемой, что полис в личном кабинете либо не отображается, либо в него не внести изменения. В связи с чем внести госномер в полис не получается. На горячей линии просили писать на специальный адрес электронной почты, прислать скрин ошибки и документы, тогда якобы изменения внесут, новый полис пришлют. Однако по этому адресу отвечает некая. Читать далее

Живу в СПб и мне будет дешевле купить новый полис ОСАГО в другой компании. Круг замкнулся. Госномер получен 24.04.2022, на 01.05.2022 в полис ОСАГО он так и не внесён, исправленный полис мне так никто и не прислал. На письма и обращения срок ответа - 5 дней. Но адекватный ответ на поставленный вопрос/ обращение получить не удастся - получите отписку из серии ответа робота. СберСтрахование не рекомендую. Отвратительная компания с наплевательским отношением к своим действующим клиентам и кривым программным обеспечением

Знаю, что полис с актуальными данными поступил на ваш e-mail.
Хочу порекомендовать при заполнении данных использовать Сбер ID. Это позволит оперативно идентифицировать вас и отразить корректную информацию.
Коллеги вам звонили и предоставили всю информацию.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Управля автомобилем где в страховке был указан как лицо управляющее автомобилем. Решил оформить автомобиль на себя и решил сменить собственника в полисе. И тут у Сбера началась эпопея! Все только в личном кабинете! Обратится лично ни где нельзя, по номеру 900, ни кто ни чего не знает и ни чем помочь не могут. Оформление в ГИБДД зависло. Прошла неделя а ни чего не изменилось, одни отговорки. Больше со Сбер страхованием ни каких дел! Ни кому не. Читать далее

Внести изменения в договор может только страхователь через личный кабинет. Вы создали только черновик заявления. Нужно завершить его и прикрепить документ-основание.
Специалист проконсультировал вас без ошибок.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Спасибо за отзыв. Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

20.05.2022 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Не получила от вас письма.
Если вопрос ещё актуален, жду.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву. А также уточните, когда впервые обратились в СК для внесения изменения в полис ОСАГО?

Добрый день! Спасибо проблема решена, полюс ОСАГО поправили и выслали на почту актуальный. Отдельное спасибо специалисту Марии Александровой!

Данные скорректировала. Полис направила вам на e-mail.
Буду признательна, если вы подтвердите его решение в комментариях.

Уважаемая. Читать далее

Уважаемая страховая компания Сбербанка, прошу исполнить свои обязательства или вернуть деньги. Это лохотрон!

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву.

Увы, так и не получила ваше письмо.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

25 апреля решила оформить полис осаго в Сбере. Зачем? Почему я решила выбрать этот геморрой? На планшете сайт не открывался, звоню в поддержку, прослушиваю кучу шлака, мин 15 по разным телефонам тебя гоняют. Дозвонившись, получаю ссылку для входа на телефон. Захожу, ввожу данные еле-еле (на телефоне неудобно и мелко). Это у меня заняло несколько часов. Отправляю, оплачиваю -9000р и вспоминаю, что в этой безумной кутерьме не вписала ещё. Читать далее

Чата нет, операторы на телефоне не помогают, как боты трындят одно и тоже, ответ по почте ждите 5 дней.

Приходит ответ в виде чека ещё на 8000р. Ни договора, ни расчета, НИЧЕГО! Внесены ли изменения не видно, а деньги опять плати! Расторгнуть договор можно, но ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ! На сайте договор НЕ открывается, пишу в поддержку- ждите 5 дней.

Этот ужас никому не советую! Потратила на это 3 дня, 9000р и кучу нервов! Что теперь делать- не знаю!

Увы, так и не получила ваше письмо.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Добрый день ,через сервис Мафин , предложили оформить продление полиса в сбербанке, при остановке сотрудником ДПС, тот обратил внимание что в полисе осаго указан не та модель авто, же неделю не могу внести изменения в полис осаго через сайт сбербанк страхования, оформить возврат денежных средств так же не могу
просьба либо внести изменения в полис либо вернуть потраченные д/с

Спасибо, что сообщили о решении 💚
Да, я с коллегами внесла изменения и направила полис на ваш email. Простите за неудобства!

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Много лет оформлял ОСАГО в ЮГОРИИ, отправлял по почте скрин документов, они сами все заполняли,
присылали готовый полис. Цены были у всех одинаковые. В случае ДТП приезжал к ним в офис, показывал автомобиль, получал направление на ремонт. Все просто, телефон, адрес, менеджеры, которые все расскажут и сделают.

В итоге отправила меня в личный кабинет исправлять опечатки. Но там опечатки не исправились, потому что страхователя менять никак нельзя, а владелец должен быть страхователем. Снова звоню, долго общаюсь с роботом, кое как переключают на оператора. Оказывается, можно написать письмо экспертам, они в течение 5 дней ответят, может быть чем-то помогут. По телефону вопрос не решается, офиса, куда можно обратиться, тоже нет. Остается только ждать. В результате старый полис уже закончился, новый – недействителен. Деньги взяли, услугу не оказали, оператор как попка твердит, что ничего она сделать не может.

Полис исправили, спасибо. Оказалось все делается. Спасибо сотрудникам СберСтрахования, просматривающим отзывы и сайтам, где эти отзывы можно разместить. Жаль только, что это не сделали сразу ни операторы, отвечающие по телефону, ни эксперты, отвечающие по почте. Сначала был послан и только после отзывов услышан.

Полис скорректирован и отправлен вам на почту.
Извините за неудобства. Буду благодарна, если подтвердите решение вопроса в комментариях.

Я с женой Михайловой Аллой Георгиевной, 1955г рождения,ветеран труда,инвалид 2гр.,обслуживаемся СбербанкПремьере СПб в филиале на Гатчинской 1/56. 24.06.2021г нас пригласил в офис банка новый для менеджер Мурад Саил-заде Афганоглы,для переоформления депозита.Он предложил нам часть вклада перевести в ИИС,об’ясняя, что это очень выгодно,что мы ничего не теряем и в любое время при желание можем забрать свои деньги.Мы вначале, но потом согласились,т.к.в кабинет вошёл сотрудник банка выше рангом.Он также нам об’яснил, что мы поступильно правильно.Мурад стал оформлять бумаги,долго что-то писал,Потом дал на подпись.Мы подписывали не прочитав,т.к. доверяли сотрудникам банка, мог лет являясь их клиентами.В итоге он все бумаги ложишь в папку и вручил нам.Оказалась, что он,получив доступ к нашим финансам,не проронив ни слова о Страхование жизни,машенническим путём оформил договор Страхование жизни.Оказалось,что в папку он вложил договор о Страхование жизни,а не договор на ИИС.Договора на ИИС он нам не дал.Все это выяснилось в 04.2022г,когда мы пришли в офис банка для переоформления наших вкладов под 21%.К этому времени нам поменяли менеджера.Она нам и сообщила, что у нас есть договор Страхование жизни на 10лет.Мы были шокированы этой новостью и разочарованы действиями сотрудника банка.Просим расторжением договора страхования жизни с возвратом денег на наш вклад.

Я пожалел что застраховался в Сберстрахования, получил перелом лодышки, при переломе я получил повреждения коленого сустава, до этого у меня уже были проблемы с коленом ну я вылечил его.
Ну в этот раз я получил более серьёзную травму колена. Я собрал все необходимые документы для страховой отправил 4 апреля , через некоторое время позванили с 900, сказали надо доп документы, я заказал эти документы, забрал и отправил, проходит некоторое время так же позванили с 900 говорят надо доп документы, я говорю что я уже отправил, оператор говорит хорошо будем проверять.
Я ждал ответа 1,5 месяца, и мне пришёл отказ в страховом случии, в письме было указано, типа у меня же была уже травма коленого сустава, типа пошёл нафиг, не какой выплаты не будет, ну страховая не учла те факторы что у меня в данном событии более серьёзное повреждения и перенёс 2 операции подряд.
В этот раз у меня была трещина бедра, и + миниск 3а степени.
Я написал жалобу в страховую сбера и попросил мед документы обратно свои, которые я отправил, с этими документа я пойду на незовисимую экспертизу возьму справку и пойду к ортопеду - травмотологу что бы он мне выдал справку что это два разных диагноза, и в этом страхом случии более серьёзные повреждения. И со всеми документами я буду обращаться в суд, для долнейшего разбирательства в суде, отстаивать свои прова в суде, как застрахованое лицо, я для чего страхавался что бы каждый раз мне приходил отказ.
Не кому не советую страховаться в этом банке, если ваши нервы и силы дороги.

Мой отец умер 7 марта 2022 года. Все документы на выплату страховки мы подали 19 апреля, они дали срок рассмотрения до 6 мая. А сейчас пишут что им надо дополнительное время до 15 мая. А что простите изменится до 15 мая? На что вам ещё нужно просмотре, и документы не какие дополнительные не требуют странно. За чем специально затягивать время? В суд на них надо подавать чтоб прекращали издеваться над людьми.

Необходимо предоставить оригиналы или заверенные копии следующих документов, чтобы страховая приняла положительное решение: медицинский документ, содержащий информацию о дате первичного установления диагноза, либо иной медицинский документ, содержащий информацию обо всех обращениях за медицинской помощью за последние пять лет, предшествовавшие дате заключения договора, с указанием дат обращений и установленных диагнозах, заверенный оригинальной печатью выдающего учреждения и подписью уполномоченного лица.
Без этих документов страховая компания не сможет принять решение. Официальные запросы вам были направлены 6 мая.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Требую провести служебное расследование и посмотреть камеры отделения в городе Братске Иркутской области за 4.04.2022 и 5.04.2022 и наказать виновного сотрудника, из-за которого сроки рассмотрения по страховому событию нарушены. 4.04.2022 и 5.04.2022 мной и моим супругом был предоставлен пакет документов по наступлению страхового события. С 8.04.2022 нам начали поступать звонки об отсутствии нотариально заверенной справки о смерти, которая была. Читать далее

Спустя 2 недели звонков и смс с требованием данного документы и нашими пояснениями, что данный документ мы приносили, 26.04.2022 поступил звонок с просьбой принести нотариально-заверенную копию свидетельства о смерти, которое ранее было предоставлено нами ещё 4.04.2022.

Мы пришли в банк и просили смотреть камеры, по требованию сотрудников привезли документ от нотариуса подтверждающий , что данный документ мы заказывали 4.04.2022 перед обращением в банк. По камерам , которые смотрел заместитель руководителя отделения - данный факт подтвердился и документ нами был предоставлен ещё 4.04.2022. Заместитель руководителя предположила, что стразовую не устроило, что сотрудник в программу отсканировал не нотариально заверенную копию свидетельства о смерти, а его оригинал.
по данному факту требую провести проверку, и пояснить по какой причине из-за внутренних проволочек( незнания сотрудников какие именно документы и куда нужно отправлять) почему должен страдать заявитель? Почему нарушаются сроки рассмотрения, когда нами полный пакет документов на данный момент был предоставлен ещё 5.05.2022. Отделение в городе Братске по улице Ленина 35.

Я проверила ситуацию и нарушений со стороны коллег не нашла. Качество обслуживания является приоритетом для нас.
Мне жаль, что у вас сложились такое впечатление о нашей работе!

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Очень тяжело получить выплату по договору страхования жизни наследнику. Уже прошло 9 месяцев со дня смерти человека, а деньги со сих пор не можем получить, хотя случай был признан страховым и обратились практически сразу же с пакетом документов. Замкнутый круг какой-то. Страховая компания для Выплаты средств требует свидетельство о праве на наследство от нотариуса, а нотариусу для выдачи данного документа нужен ответ на запрос от страховой. Читать далее

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.

Увы, не получила ваше письмо.
Без него не смогу проверить.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

СБЕР НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, А СОТРУДНИКИ БЕЗРАЗЛИЧНЫ! У Сбера позиция "не выжил, сам виноват"

Моя мама, Е-ва М.Н., брала кредит в Сбере. Попутно она оформила страхование здоровья и жизни. 30.12.2021 случилась трагедия. Мою маму, не по её вине, прямо на нерегулируемом пешеходном переходе сбивает машина и она попадает в тяжелую кому. Врачи боролись за её жизнь, но 07.01.2022 она погибает от травм полученных в ДТП. Виновник ДТП. Читать далее

СБЕР НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, А СОТРУДНИКИ БЕЗРАЗЛИЧНЫ!

У Сбера позиция "не выжил, сам виноват"

Когда моя мама была ещё жива, мой отец вспоминает, что у мамы была "какая-то" страховка и скорее всего в Сбере. Мы начинаем искать информацию, но договор найти не можем. Мы обращаемся в офис банка, нам вообще ничего сказать не могут, они ничего не знают. Далее мы обращаемся в страховую по телефону 900 и описываем ситуацию.

Идут новогодние праздники, ковид, собрать документы очень сложно, офисы банка работают в сокращённом режиме и с большими очередями. Мы собрали документы, подтверждающие, что она жива, находится в крайне тяжелом состоянии, но состояние мамы ухудшалось быстрее чем мы физически документы в офис, в итоге она умерла.

Поскольку документы уже не актуальны, отец собирает документы подтверждающие смерть мамы и с ними обращается в офис банка. Сотрудник банка работающая по адресу ул. 50 лет Влксм, 109, Ставрополь (если я правильно понял со слов отца местоположение офиса), РВЁТ ЗАЯВЛЕНИЕ отца у него на глазах. Сотрудник банка сообщает, что мама должна была сама в банк обращаться и отказывает моему отцу в принятии заявления.

ТОЛЬКО ВДУМАЙТЕСЬ! Человек должен выйти из комы и лично прийти в офис Сбера и сам лично выбивать деньги! Не дойдёшь, сам виноват!

Мы подали документы электронно и дальше начался треш, ад и содомия.

Вот уже несколько месяцев мой отец - инвалид, часами проводит в банке, тратит нервы и здоровье.

Банк ищет повод избежать своих обязательств и заставляет моего отца собирать повторно бессмысленные и дублирующие друг друга документы, при этом, стараясь с моим отцом взаимодействовать максимально "неофициально", по средства звонков и смс, чтобы у отца не было документов. Каждую "бумажку" от страховой компании мой отец "выбивает". Скорее всего, чтобы не дать моему отцу обратиться в суд.

Моего отца завалили отписками, но он продолжает выполнять рекомендации компании, но доверия к компании не осталось. Поскольку вечно компании увиливать от ответственности не сможет, мы пойдём в суд.
Да и с моральной точки зрения я не понимаю, как можно так мучать убитого горем человека.

12.05.2022 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.

К сожалению, так и не получила от вас данные. Если вопрос актуален, направьте, пожалуйста письмо с ними. Буду ждать!

Сбербанк работает на протяжении длительного времени и предлагает своим клиентам множество различных услуг. Помимо кредитования и ипотеки в последнее время развивается направление страхования жизни и своего имущества.

Телефон горячей линии
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи
Компетентность операторов и время ответа

В 2014 году появилась отдельная компания Сбербанк страхование. Она имеет высокий финансовый рейтинг на рынке и уставной капитал в размере 490 миллионов рублей.

Каждому пользователю после заключения договора дается логин и пароль для входа в личный кабинет. Там можно получать информацию о продукте страхования, а так же производить платежи. Сервис очень удобный.

Телефон горячей линии

8 800 555 555 7 единая горячая линия, работающая в круглосуточном режиме для жителей регионов.

8 499 707 07 37 номер горячей линии для жителей Москвы.

Звонок на горячую линию бесплатный, не зависимо из какого города звонить.

Что можно выяснить по телефону?

Пользоваться горячей линией могут не только клиенты Сбербанка, но и сотрудники, в том числе конфиденциально. Позвонив на горячую линию можно:

оставить жалобу на сотрудников Сбербанка, нарушающих корпоративные нормы;
рассказать о случаях коррупционного поведения в компании Сбербанк;
узнать о программах страхования жизни в Сбербанке;
узнать срок окончания договора страхования;
узнать как активировать новый полис страхования на сайте в режиме онлайн;
узнать о том, какие документы нужны для получения выплаты при страховом случае.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Горячая линия чаще всего оказывает информационную помощь своим клиентам.

При наступлении страхового случая можно позвонить на линию, чтобы узнать свои дальнейшие действия, но визит в офис обслуживания необходим.

Другие способы связи

Альтернативным способом связи является электронная почта. Написав на адрес [email protected] можно оставить свой вопрос. Все письма обрабатываются сотрудниками индивидуально, персональные данные клиентов защищены.

Другой способ связи находится в разделе контакты. Там есть форма обратной связи.

Нужно оставить персональные данные клиента, номер мобильного телефона и удобное время для звонка. Сотрудники Сбербанк страхование перезвонят в удобное время. Там же можно обратиться к высшему руководству компании.

Помимо этого можно связаться с компанией через Скайп, прямо с официального сайта,

Компетентность операторов и время ответа

Специалисты Сбербанк страхование очень компетентны в своей сфере. Они отвечают на все вопросы клиентов, разъясняя мельчайшие детали. Клиенты довольны таким обслуживанием и пользуются линией на постоянной основе.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: