Куда пожаловаться на страховую компанию втб страхование

Обновлено: 26.04.2024

Банк «ВТБ» всем своим клиентам предлагает страхование жизни и здоровья не только при кредитовании недвижимости и транспорта, но и при оформлении потребительских кредитов. В некоторых случаях такая страховка может быть навязанной или клиент просто не разобрался в сути вопроса при получении займа. В обеих ситуациях можно без особых проблем отказаться от страхования уже после оформления кредита. Как это сделать и какие есть особенности данной процедуры, читайте в этой статье.

Можно ли отказаться от страховки после оформления кредита

Отказ в течение 5 дней
Отказ после оформления кредита

Образец заявления на отказ от страховки в ВТБ
Заявление о расторжении договора

Можно ли отказаться от страховки после оформления кредита

Да, можно. Нередко сотрудники банка делают вид, что без страховки получить кредит невозможно. В целом, это может быть правдой. Без оформления договора страхования взять деньги в долг не получится. С другой стороны, никто не может помешать клиенту банка уже после получения денег и оформления страховки, буквально на следующий день, посетить отделение банка или страховой компании и расторгнуть страховой полис с возвратом средств. Нужно помнить о том, что при расторжении с клиента может взиматься определенная комиссия. Кроме того, нередко процентная ставка по кредиту автоматически увеличивается для всех клиентов, у которых не оформлен страховой полис. Рекомендуется перед расторжением внимательно изучить договор страхования. Там обязана быть указана вся необходимая информация.

Отказ в течение 5 дней

По закону, клиент банка/страховой компании может отказаться от страхования после получения кредита в течение определенного периода. Раньше он составлял всего 5 дня из-за чего у многих людей возникали многочисленные проблемы. Теперь же данный срок увеличен до 14 дней. В течение этого срока человек может передумать и просто отказаться от страхования. Как доказывает практика, примерно 1-2 недели страховка и не действует, как раз из-за таких случаев. Впрочем, последнее – не обязательное правило. Нужно помнить лишь о том, что если страховой случай произошел в течение этих 14 дней и клиент все оформил по правилам (претендует на выплаты от СК (страховой компании)), то он не сможет уже расторгнуть договор с возвратом всех средств.

Отказ после оформления кредита

Отказ от страховки ВТБ возможен и после оформления кредита, если прошло более 14 дней. Никто не может заставить клиента отказаться от такого решения. Однако в данном случае нужно учитывать тот факт, что застрахованное лицо потеряет существенную часть своего платежа. Конкретные цифры зависят от того, что происходило за это время, сколько этого времени прошло и так далее. Тем не менее – такая возможность есть и, хотя бы часть суммы вернуть все равно можно.

Какую сумму вернут при отказе от страховки

Как уже было сказано выше, конкретная сумма, которая будет возвращена клиенту зависит от очень многих факторов. Но сначала нужно сказать о том, что при обращении в СК или банк в течение 14 дней с момента оформления страхового полиса, он получит обратно всю сумму. Может будут незначительные комиссии, вряд ли больше 1%, но даже это не факт. А вот если с момента оформления полиса прошло уже больше 14 дней, тогда сумма, которая будет возвращена клиенту, будет уже намного меньше изначальной. Например, даже если обратиться на 15-й день, то возврату будет подлежать около 50-70% от суммы платежа. В среднем, чем больше времени прошло с момента оформления полиса, тем меньше будет разница. Так, например, если прошла половина срока, клиенту вернут 30-50%, а если только треть срока – 50-60%. Конкретные цифры и особенности зависят от кредита, выбранной СК, суммы платежа и многих других параметров. Рекомендуется их уточнять непосредственно в страховой компании или в банке.

Необходимые документы

Для того, чтобы расторгнуть договор страхования, понадобятся следующие документы:

Страховой полис.
Квитанция об оплате полиса.
Паспорт заявителя.
Кредитный договор.

В некоторых случаях могут потребоваться и другие бумаги, однако чаще всего достаточно одного паспорта. Остальная информация у СК и так уже есть. Следует отметить тот факт, что в любом случае придется заполнять заявление на расторжение договора и возврат средств.

Как подать документы

Для того, чтобы отменить договор с ООО СК ВТБ Страхование, необходимо:

Подготовить все документы.
Лично посетить отделение банка или СК.
Заполнить заявление на отказ от страховки.
Получить возврат средств на свой счет.

Образец заявления на отказ от страховки в ВТБ

Страхование кредита не обязательное, а добровольное. Как следствие, формально банк не может заставить клиента оформить договор и заплатить за полис. С другой стороны, менеджеры банка нередко заявляют о том, что если клиент не хочет страховаться, то и кредита он не получит. Лишь в редких ситуациях можно отказаться от страхования и получить заем. При этом какого-то специального образца заявления об отказе от страхования не предусмотрено. Более того, он вообще не требуется, ведь это добровольная процедура и настаивать никто не имеет права. В самом крайнем случае такое заявление можно написать в свободной форме.

Заявление о расторжении договора

Отказ страховки от кредита не требует отдельного заявления, но то же самое нельзя сказать о расторжении уже заключенного договора. Суть в том, что после подписания договора на обслуживание и оплаты страхового полиса, клиент, если хочет его расторгнуть, обязан писать заявление по установленной форме. Другое дело, что форма эта может отличаться в зависимости от выбранной страховой компании. Впрочем, учитывая тот факт, что все они работают с ВТБ и, как следствие, обязаны соответствовать требованиям финансовой организации, формы документов, особенности заполнения и другие важные моменты практически полностью идентичны. Так выглядит типовой образец заявления на расторжение страхового договора:

Способы подачи заявления

Практически всегда заявление на расторжение договора страхования оформляется непосредственно в офисе СК или отделении банка. Обе компании активно предлагают оформлять кредиты или покупать полисы в онлайн режиме, но никто не пойдет на то, чтобы клиенту было удобно расторгнуть договор. Иначе таких расторжений будет в разы больше, а это фирмам не выгодно. Как следствие, единственным актуальным способом подачи заявления на расторжение страхового полиса является личное обращение.

Когда договор считается расторгнутым

Договор страхования далеко не всегда вступает в силу сразу после оплаты. Обычно на это отводится от 5 дней и до пары недель. Такой срок выбирается для того, чтобы клиент, который оформил полис, не побежал сразу же получать компенсацию если с ним что-то случилось непосредственно перед обращением в СК. В любом случае, с момента подписания документа и до его вступления в силу проходит несколько дней. С расторжением ситуация обратная. Страховой компании просто не выгодно хоть на минуту дольше держать договор активированным, ведь с бывшим клиентом может что-то случится и придется платить компенсацию. Как следствие, расторгаются такие договора практически мгновенно. Разве что придется дождаться, пока все документы будут оформлены. В зависимости от разных факторов на это может уходить от нескольких минут и до пары часов. Отдельно нужно отметить тот факт, что деньги возвращают не сразу. Чаще всего в срок до 10 рабочих дней. Реже – до 1-2 месяцев. Конкретные сроки обычно указываются в тарифах СК или прямо в договоре на обслуживание.

Что делать, если деньги не возвращают

Первая проблема может возникнуть при подаче заявления:

СК или банк могут заявить, что услуга кредитования предоставляется только при условии оформления страхового полиса. То есть, расторгнуть договор невозможно. Это не соответствует действующему законодательству и потому такой пункт ни в полис, ни в договор кредита включен быть не может.

А если его нет, значит все возможно, просто клиент должен быть более настойчивым.

Вторая проблема – выплата средств:

СК или банк могут специально затягивать перечисление денег, ссылаясь на какие-то внутренние нормативы или еще на что-либо. В такой ситуации также нужно читать договор с СК и банком. Обычно в полисе есть четкое указание того, когда вернут деньги.

Если его нет, нужно изучать тарифы. Где-то такая информация быть должна. Если нет – требовать ответа от менеджера. На практике, чаще всего средства возвращают в срок до 10 рабочих дней. Иногда – чуть больше. Следует выждать положенный срок и, если деньги не поступили, идти ругаться. Если ничего не помогает, можно смело обращаться в суд. Чаще всего он становится на сторону клиента, так как его требования, в отличие от банка и СК, абсолютно законны.

При обращении в суд нужно будет подготовить документы, подтверждающие тот факт, что клиент оформил полис, что он решил его расторгнуть, его личные документы (паспорт) и доказательства правоты (подтверждения отсутствия средств на счету в указанный срок). Также придется оплатить госпошлину. Впрочем, последнюю можно заставить компенсировать страховую компанию, в случае победы в суде. Несмотря на то, что такая возможность есть, суд будет растягиваться на существенный срок, что никому не выгодно. Обычно достаточно просто пригрозить менеджерам СК обращением в суд и деньги сразу попадают на счет клиента.

После заключения договора страхования между клиентом и банком ВТБ могут возникнуть споры. В настоящей статье рассмотрен порядок преодоления разногласий между страхователем и ВТБ, также представлен перечень государственных органов и надзорных организаций, в компетенцию которых входит рассмотрение жалоб клиентов ВТБ.

Претензия по возврату страховой премии

Самым распространенным на практике спором по правоотношениям в области страхования являются разногласия в области возврата страховой премии. В соответствии с законом Российской Федерации договор страхования представляет собой гражданско-правовой контракт, по условиям которого клиент оплачивает премию, а организация, в свою очередь, обязуется выплатить компенсацию при наступлении страхового случая.

Страхование может быть как добровольным (например, страхование жизни при покупке тура за рубеж), так и обязательным (например, страхование гражданской ответственности автомобилиста). ВТБ помогает защитить не только имущество самого страхователя, но и здоровье или имущество других лиц (полис ОСАГО).

Также можно выделить страхование, которое в силу закона является добровольным, однако на практике без заключения такого договора клиенту не обойтись. Например, страхование жизни заемщика по кредиту. Если физическое лицо отказывается заключать такой договор, банк выдаст кредит под очень большой процент.

Организации также нуждаются в услугах страхования. Например, по договору строительного подряда возникает множество рисков, которые необходимо застраховать.

Чаще всего клиенты не согласны с выплачиваемой ими страховой премией и стремятся ее вернуть. В этом случае у человека встает вопрос, куда обратиться? Ответ на него зависит от вида спора.

Наименование органа	Характер рассматриваемых жалоб
Руководство банка ВТБ	Любые первоначальные споры. Этот путь решения конфликта наиболее оптимальный, поскольку вопросы решаются быстро и по существу
Центральный банк	ЦБ РФ является надзорным органом и устанавливает тарифы в области страхования. Когда договор содержит коэффициенты больше, чем те, что указаны в законе, можно обращаться в этот орган
ФАС	Федеральная антимонопольная служба регулирует вопросы конкуренции на рынке. Целесообразно жаловаться именно в этот орган, если вам навязывают договор страхования с конкретной организацией на невыгодных условиях
Роспотребнадзор	Этот госорган защищает права потребителей, поэтому если физическому лицу оказаны некачественные услуги в области страхования, можно смело направлять жалобу в Роспотребнадзор.
Финансовый омбудсмен	Данный орган помогает по всем вопросам в области страхования, однако,учитывая его правовой статус, эта помощь не всегда оперативна
Суд	Во всех случаях, когда права гражданина или юридического лица нарушены, можно обратиться в суд. Он не только восстановит права, но и присудит компенсацию. Однако процедура судебного разбирательства очень долгая и требует знания норм процессуального права

Как правило, при возврате страховой премии можно обратиться в несколько органов.

Жалоба руководству банка ВТБ

Если клиент не согласен с порядком начисления страховой премии по контракту с ВТБ, нужно прежде всего обратиться к руководству компании. Именно такой способ решения разногласий, как правило, приводит к быстрому исчезновению проблем.

На практике могут возникнуть технические ошибки, которые легко решаются сотрудниками банка ВТБ. Например, гражданин не получил страховое возмещение, хотя страховой случай наступил. Может получиться, что система просто не зафиксировала факт обращения клиента в ВТБ, тогда специалисты исправят это недоразумение.

Для удобства клиентов на официальном сайте ВТБ есть электронная форма для отправки обращения. В ней необходимо указать обстоятельства дела, свои персональные данные, есть возможность прикрепить необходимые документы.

Также клиент вправе обратиться посредством электронной почты ВТБ или по телефону горячей линии.

По законодательству срок рассмотрения обращений составляет 30 дней, но на практике ВТБ реагирует значительно быстрее. С клиентом связываются и помогают урегулировать спор.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если клиент при заключении, например, договора кредита на автомобиль, обнаружил, что вместе с этим контрактом ему навязали договор страхования жизни с конкретной компанией, а эта страховая предлагает крайне невыгодные тарифы по сравнению с конкурентами, есть все основания для обращения в ФАС.

Жалобу можно подать как в электронном виде (посредством интернет-приемной), так и по почте. В заявлении указываются:

персональные данные заявителя;
обстоятельства дела;
дата;
подпись.

Когда ФАС примет жалобу к рассмотрению, заявителя оповестят о месте и времени слушания. При очном рассмотрении заявитель и страховая смогут озвучить свою позицию в антимонопольной службе. После этого будет выдано предписание.

Жалоба в Центробанк

ЦБ РФ является главным органом надзора в страховом деле. В связи с этим по всем вопросам неправомерного действия страховой ВТБ вы праве обращаться в Центробанк. Особенно это касается утвержденных тарифов.

Ряд страховых ранее практиковали такую схему заключения договоров ОСАГО: организации навязывали вместе с полисом автомобилиста другие услуги, например, страхование здоровья. Без дополнительных услуг ОСАГО не продавался. Такие действия являются незаконными. Клиентам необходимо заручиться доказательствами (свидетельскими показаниями, аудио или видео) и обращаться с жалобой в ЦБ РФ.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права потребителей. Если сотрудники ВТБ нарушают правила оказания услуг, можно смело обращаться в этот орган.

Например, человек застраховал свое имущество в ВТБ – мобильный телефон. При наступлении страхового случая (кража мобильного), ВТБ отказывает в возмещении за украденный айфон. Несмотря на жалобы в саму организацию, вопрос не решается для клиента положительно.

В этом случае можно обратиться в Роспотребнадзор. Данный орган не только восстановит права потребителя, но и наложит на страховую штраф за нарушение.

Жалоба финансовому омбудсмену

Финансовый омбудсмен – общественный помощник физических и юридических лиц в вопросах финансовой деятельности. В сферу его компетентности входят и споры по возмещению страховых премий.

Для обращения к омбудсмену необходимо написать заявление в свободной форме. Какие-либо пошлины оплачивать не нужно.

Жалоба в суд

Судебный порядок рассмотрения спора самый эффективный, но и самый трудоемкий. Не стоит спешить с подачей иска в суд, если есть варианты рассмотрения спора во внесудебном порядке. Как правило, средний срок рассмотрения дела (от принятия заявления до вступления решения в силу) составляет около полугода.

При обращении в суд необходимо:

составить текст заявления (самостоятельно или при помощи услуг адвоката);
определить подсудность рассмотрения дела (заявление может быть подано как по месту нахождения клиента, так и страховой компании);
указать всех лиц, участвующих в деле;
для юридических лиц оплатить госпошлину.

Заявление подается лично или посредством почты России. Далее суд назначает предварительное слушание и слушание по существу. В процессе рассмотрения дела обе стороны процесса могут предоставлять доказательства, приводить свидетелей, обмениваться вопросами, ходатайствовать о назначении экспертиз.

По результатам слушания суд выносит решение, которое может быть обжаловано в течение 30 дней.

После вступления в законную силу судебного решения, если страховая добровольно не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в суд за исполнительным листом.

Как вернуть страховку по кредиту в банке ВТБ

При заключении кредита в ВТБ практически всегда наряду с договором с займа клиент заключает договор страхования своей жизни и здоровья. Этот договор – своеобразная гарантия, что не будет существенных убытков, если заемщик станет нетрудоспособным, например, в связи с онкологическим заболеванием.

Договор страхования не обязателен при кредитовании, но без него банк не даст займ под выгодный процент. Кроме того, документально зафиксировано, что человек согласен с такими условиями. В связи с этим вернуть страховку просто на том основании, что страхование – навязанная услуга, вряд ли получится.

Однако может возникнуть ситуация, когда клиент досрочно закрывает свой долг по кредиту, тогда необходимость в страховании жизни и здоровья на весь срок его действия а отпадает. В этом случае необходимо обратиться с заявлением в банк.

Образец заявления-претензии в банк на возврат суммы страховки по кредиту

Если сотрудники ВТБ автоматически не пересчитывают страховку, можно обратиться со претензией следующего типа:

Если вы столкнулись с мошенничеством, некачественным обслуживанием в ВТБ и считаете, что банк не выполняет должным образом возложенные обязательства, обязательно подавайте жалобу. Благодаря отзывам и жалобам клиентов, ВТБ сможет оперативно решить спорные вопросы и улучшить качество обслуживания.

Как и куда обратиться с претензиями по работе банка?

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Роспотребнадзор

Клиент может подать претензию на банк в Роспотребнадзор, если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля. Ниже приведен перечень основных причин обращения граждан:

Необоснованное снятие комиссионного процента.
Незаконная передача клиентского долга тертим лица (коллекторам).
Активное навязывание страхового соглашения.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если предметом претензии на действие ВТБ послужило недопонимание между банком и клиентом в вопросах страхования или имущественной оценки, смело обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу.

Закон о страховании предусматривает обязательное страхование предмета залога. Заемщик не обязан страховать свою жизнь или здоровье.

Помните, что услуги конкретных страховых агентов, навязываемые сотрудниками ВТБ расцениваются пропагандой и давлением на клиента. А значит — подлежат безоговорочному обжалованию.

Центробанк России

Центробанк — это контролирующий орган, который осуществляет надзор за всеми финансовыми операциями, производимыми на территории государства, а также законностью их выполнения. Если предмет жалобы будет действительно серьезным, у банка могут быть внушительные трудности, вплоть до взыскания лицензии.

Претензия на неправомерные действия в отношении клиента ВТБ проходит несколько стадий скрупулезной проверки. Если вы хотите получить позитивное решение по вашей заявке, подойдите максимально ответственно к составлению аргументированной претензии.

Центробанк считается одни из самых влиятельных контролирующих органов в банковской сфере, а также — наиболее результативных по количеству принятых заявлений. Письмо с жалобой можно разместить на официальной веб-странице приемной.

Жалоба Финансовому Омбудсмену

Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену. Специалист рассмотрит вашу жалобу абсолютно бесплатно в досудебном порядке и даст рекомендации. Ниже вы можете ознакомиться с перечнем проблем, разобраться с которыми поможет омбудсмену по финансовым вопросам.

Списание средств с личного счета клиента ВТБ без его участия.
Начисление процентов по кредитному займу в незаконном порядке.
Давление со стороны коллекторских агентств.
Сложности, возникшие в вопросах реструктуризации.
Незаконное требование досрочного возврата долга.

Физические лица, обслуживаемые в ВТБ, могут подать жалобу на сайте АБР.

Обращение в суд и прокуратору

Столкнувшись с незаконным изъятием банком любого личного имущества, помимо залога, нарушение потребительских прав, отсутствие полной информации, отказ в выдаче средств с депозита ВТБ — могут служить причиной подача иска в судебные инстанции.

Заявитель имеет право требовать с ВТБ определенную денежную компенсацию за причиненный ущерб. К сожалению, в последнее время участились случаи судебных разбирательств с ВТБ по кредиту из-за неправильного оформления кредитного договора и нарушений законодательных норм.

Как правильно составить жалобу-претензию?

Вне зависимости от того, в какой надзирательный орган или службу поддержки вы решите подать заявление, структура заявления должна соблюдаться и включать следующую информацию:

Полный адрес отделения ВТБ, где возник инцидент.
Действительные персональные и контактные данные сотрудника, на которого вы подаете жалобу. Не забудьте указать занимаемую должность.
Точная дата инцидента.
Время инцидента.
Подробное изложение сути жалобы. Опишите, какое действие со стороны ВТБ стало причиной подать жалобу. Здесь вы можете рассказать о некачественном обслуживании (предоставление недействительной информации, грубое поведение сотрудников в ваш адрес, попытка или факт мошенничества, разглашение персональных данных и другой секретной информации).
Подкрепите вашу жалобу любыми документами, а также аудиозаписями или видеозаписями (при наличии), которые, по вашему мнению, помогут доказать вашу правоту.
Ваши требования, изложенные в свободной форме. Сформулируйте, какое заключение со стороны организации, принимающей решение по вашей заявке, удовлетворит вас.
Поставьте подпись, укажите свои персональные данные (ФИО, номер телефона, адрес и электронную почту).

Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ?

Если вы считаете, что ваша жалоба может быть рассмотрена и решена внутри банка ВТБ, попробуйте подать жалобу одним из удобных для вас способов, описанных ниже. Для быстрого решения вопроса, сотрудники службы поддержки могут запросить дополнительные конфиденциальные данные, поэтому перед обращением в поддержку ВТБ, подготовьте все необходимые документы.

Горячая линия ВТБ

Для оперативного решения вопроса, подачи жалобы и консультации, рекомендуем обратиться на горячую линию ВТБ по одному из указанных в таблице номеров:

Служба поддержки банка

Официальный сайт

Если вам неудобна связь со службой поддержки по телефону, вы можете оставить жалобу в любое время, непосредственно, на официальном сайте ВТБ.

Чтобы оставить онлайн-запрос, следуйте следующему алгоритму действий:

Через поисковик найдите официальный сайт ВТБ и зайдите на него.
Зайдите в раздел отзывов, кликнув на соответсвующую кнопку в боковом меню.
В открытом окне пролистните страницу вниз до раздела с жалобой.
В форме обратной связи укажите все достоверные данные.
Детально опишите, что послужило причиной написания жалобы на действия со стороны ВТБ.
Укажите ФИО.
Укажите адрес электронный адрес и номер телефона.
Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
Отправьте жалобу.

Онлайн-заявки рассматриваются в течение 24 часов. Рассмотрев жалобу, сотрудники банка свяжутся с вами для оперативного решения проблемы.

Письмо-претензия в местный или главный офис банка ВТБ

Не такой популярный, но при этом не менее действенный способ подачи жалобы — это отправка письма-претензии на почтовый адрес центрального офиса ВТБ: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.35

Социальные сети

Если вы предпочитаете жаловаться современным способом, то сотрудники службы поддержки готовы рассмотреть вашу заявку через онлайн-чат на официальных страницах ВТБ в соцсетях: Вконтакте и Facebook.

Вступив в диалог с сотрудником ВТБ в сообществе, вы сможете задавать уточняющие вопросы и контролировать рассмотрение жалобы в онлайн-режиме. Время ожидания отклина на ваш запрос занимает от пяти минут до нескольких часов, в зависимости от загрузки операторов.

Как вы видите, существует несколько способов подачи жалобы на неправомерные действия со стороны ВТБ. Рекомендуем для начала обратиться во внутреннюю службу поддержки. Если же банк не пойдет вам навстречу, то тогда решать проблему следует уже более радикально через соответствующие службы.

В ООО СК «ВТБ Страхование» функционирует круглосуточный Колл – Центр. Если необходима помощь в решении какого – либо вопроса, тогда можно обратиться к операторам, которые готовы ответить на звонок 24 часа в сутки без перерыва и выходных.

Бесплатный номер телефона горячей линии для физических лиц, работающий круглосуточно

Бесплатные звонки по России для абонентов мобильных операторов Билайн, Мегафон и МТС – по короткому номеру 0544.

Звонок на “Горячую линию” банка ВТБ

Среднее время ожидания ответа оператора

В среднем время ожидания ответа оператора составляет 23 секунды, скорость ответа зависит от их загруженности. О ператоры ответят на все интересующие вас вопросы.

Уровень квалификации персонала

Операторы компании сообщат всю интересующую вас информацию, а также помогут в решении любых вопросов, связанных с деятельностью ВТБ Страхование. Они имеют доступ ко всей необходимой информации, такой как: акции, программы лояльности, услуги и предложения, данные договоров и условия страховых полисов. Всегда обслужат вежливо и с терпением, постараются решить любой конфликт в пользу клиента.

Благодаря отзывам и предложениям клиентов компания регулярно улучшает качество работы операторов. Для этого иногда используется запись звонков, но о данной процедуре клиента обязательно предупреждают заранее.

Голосовое меню горячей линии ВТБ

Голосовое меню необходимо для того, чтобы вы могли получить интересующую информацию в любое время суток и без ожидания соединения с оператором, если нет необходимости непосредственного участия сотрудника колл-цетра в решении вопроса. Также при помощи голосового меню Вы можете узнать полезную для себя информацию, например, о новых предложениях для заядлых путешественников, которые колесят по всему миру, или о новых услугах страхования здоровья ребенка от несчастных случаев в спорте.

Телефон горячей линии: 8 (800) 100 44-40

Автоматическое предоставление информации

Большую часть информации вы можете узнать в своем Личном кабинете на сайте банка ВТБ.

В Личном кабинете доступна вся информация по страховым полисам и актуальным услугам компании. Также есть возможность связаться со специалистом банка при помощи чата, в котором можно задать любой интересующий вопрос и незамедлительно получить ответ.

Какие вопросы можно решить в случае звонка на горячую линию ВТБ Страхование

При помощи звонка на горячую линию вы можете получить подробную информацию по вашему страховому договору, назвав номер страхового полиса. Также вы можете уточнить нужную информацию о интересующем виде страхования или сообщить о наступившем страховом случае (например, медицинском), узнать о выплате возмещения и необходимых подтверждающих документах.

При желании можно оставить жалобу в телефонном режиме или предложить нововведения для улучшения работы с клиентами в ВТБ Страхование. Все жалобы и предложения зафиксирует оператор и обязательно отправит на рассмотрение.

Адреса офисов ВТБ Страхование

Офис “Центральный”

Адрес: г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8, стр. 1

Офис продаж «Южный порт»

Адрес: г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, дом 27а, строение 1

Точка продаж «Башня Федерация»

Адрес: г. Москва, Пресненская набережная, 12, эт. 1, (Деловой центр «Москва-Сити», ДО Банк ВТБ (ПАО))

Точка продаж «Бахрушинский» в ДО Банк ВТБ (ПАО)

Адрес: г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр.1

Точка продаж «Даниловское» в ДО Банк ВТБ (ПАО) (ипотечное страхование)

Адрес: 115093, г. Москва, Подольское шоссе, д. 8, стр. 5

Точка продаж «Каретный ряд» в ДО Банк ВТБ (ПАО) (ипотечное страхование)

Адрес: г. Москва, ул. Каретный ряд, д. 5/10, стр. 2

Точка продаж «Курский» в ДО Банк ВТБ (ПАО) (ипотечное страхование)

Адрес: г. Москва, Земляной Вал, д. 27, стр.1

Точка продаж «Ленинский проспект» в ДО Банк ВТБ (ПАО) (ипотечное страхование)

Адрес: г. Москва, Ленинский проспект, дом 11, строение 1

Точка продаж «На Авиамоторной» в ДО Банк ВТБ (ПАО) (ипотечное страхование)

Адрес: 111024, г. Москва, ул. Авиамоторная, дом 10, корп. 1

Точка продаж «На Мясницкой 2» в ДО Банк ВТБ (ПАО)

Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35

Точка продаж «На Семеновской» в ДО Банк ВТБ (ПАО)

Адрес: г. Москва, площадь Семеновская, 7, корп. 17

Точка продаж «Новокузнецкий» в ДО Банк ВТБ (ПАО) (ипотечное страхование)

Адрес: 115035, г. Москва, ул. Пятницкая, дом 21, стр.1

Точка продаж «Новослободский» в ДО Банк ВТБ (ПАО)

Адрес: г. Москва, ул. Новослободская, д.41

Точка продаж «Площадь Победы» в ДО Банк ВТБ (ПАО)

Адрес: г. Москва, площадь Победы, д. 1, корп. Б

Точка продаж «Пушечный» в ДО Банк ВТБ (ПАО) (ипотечное страхование)

Адрес: 107031, г. Москва, улица Пушечная, д. 5

Точка продаж «Римский» в ДО Банк ВТБ (ПАО) (ипотечное страхование)

Адрес: г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2

Точка продаж «Смоленский» в ДО Банк ВТБ (ПАО) (ипотечное страхование)

Адрес: г. Москва, 2-й Смоленский пер., д.1/4

Точка продаж «Сокол» в ДО Банк ВТБ (ПАО)

Адрес: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 77, к. 2

Точка продаж Зеленоград (ипотечное страхование)

Адрес: г. Москва, г. Зеленоград, ул. Каменка, корп. 1805

Сведения о государственной регистрации ООО СК ВТБ СТРАХОВАНИЕ (ЕГРЮЛ)

Дата регистрации: 27.11.2002

Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция ФНС России №46 по г.Москве

Адрес регистрирующего органа: 125373, г.Москва, Походный проезд, домовладение 3, стр.2

Регистрирующий орган, в котором находится регистрационное дело: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве.

Контактная информация ООО СК “ВТБ Страхование”

Адрес: 101000, г. Москва, 2-ой Южнопортовый проезд д.27 а, стр.1., метро Кожуховская

График работы:

Офис продаж пн-пт 9:00 до 20:00, сб-вс – выходные дни; доб.077-2505
Ипотечное страхование: пн-чт 9:00 до 18:00, пт 9:00 до 16:45, сб-вс – выходные дни;
Клиентское сопровождение по договорам, приобретенным у партнеров ВТБ Страхование (консультации, прием заявлений): пн-чт 10:00 до 18:30, пт 10:00 до 17:15, сб-вс – выходные дни, Обед 14:00 до 15:00
Экспедиция: пн-чт 9:00 до 19:00, пт 9:00 до 17:45, сб-вс – выходные дни доб. 077-2505

Реквизиты ВТБ Страхование: ИНН, БИК, ОКПО, КПП, ОГРН

Головной офис: г. Москва, Чистопрудный бульвар, дом 8, строение 11

Реквизиты ИНН: 7702263726

КПП: 770943002

ОКОПФ / Организационно – правовая форма: 12247 / Публичные акционерные общества

ОКОГУ / Орган госуправления: 4100102 / Банк ВТБ (открытое акционерное общество)

ОКПО: 00032520

ОГРН: 1027739609391

ОКАТО: 45286565000

Страховая компания ВТБ Страхование уже пятнадцать лет успешно работает на российском рынке предоставления услуг по страхованию физических и юридических лиц. Компания демонстрирует достойный уровень надежности и оказывает широкий спектр страхования для разных категорий граждан. Офисы компании расположены более чем в девяноста городах Российской Федерации.

Телефон горячей линии ВТБ Страхование
Бесплатная горячая линия
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи
Компетентность операторов ВТБ Страхование

Для связи клиентов с компанией без выходных и перерывов работает горячая линия поддержки. Она доступна по телефону 8 800 100 44 40. Для абонентов мобильных сетей Билайн, МТС и Мегафон доступен короткий номер 0544.

Бесплатная горячая линия

Горячая линия ВТБ Страхование работает круглосуточно без выходных, даже в праздничные дни. Звонки с городских и мобильных телефонов со всей территории России на номер 8 800 бесплатны. Также бесплатны звонки на короткий номер именно для абонентов МТС, Мегафон и Билайн. Для других мобильных операторов этот номер является платным.

Также оплачиваются звонки по московскому номеру и из-за границы. Звонки из Москвы оплачиваются в соответствии с условиями мобильного оператора, а звонки из-за границы по роуминговому тарифу.

Что можно выяснить по телефону?

Операторы горячей линии ВТБ Страхование ответят на любые вопросы пользователей, которые связанны с предоставлением компанией страховых услуг. Также они уполномочены принять жалобу, по поводу качества обслуживания или выслушать и зафиксировать предложения клиентов по поводу улучшения качества предоставляемых услуг или уровня обслуживания в представительствах компании.

Операторы имеет доступ к базе клиентов и страховых полисов. Назвав номер страхового полиса и данные клиента можно получить подробную информацию по страховому договору.

Также консультанты дают всю актуальную информацию по текущему состоянию услуг компании, акционным предложениям.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если вопрос, заданный оператору касается услуг другой фирмы, операторы не смогут ответить на него. Все вопросы вне сферы услуг компании не входят в компетенцию операторов.

Также по конкретным страховым случаям лучше связываться напрямую с закрепленным страховым агентом, так как операторы не знают всех подробностей именно вашей ситуации.

Другие способы связи

Также связаться со службой поддержки можно написав на адрес электронной почты компании [email protected] .

Компетентность операторов ВТБ Страхование

Операторы компании всегда расскажут клиенту всю интересующую его информацию по поводу деятельности ВТБ Страхование. Операторам доступна вся информация по услугам, предложениям, акциям, программам лояльности. В случае надобности через оператора клиент сможет уточнить даже данные договора и условия страхового полиса. Они предельно вежливы и стараются любой конфликт решить в пользу клиента.

Компания старается постоянно улучшать качество обслуживания клиентов операторами горячей линии. В этом очень помогают обращения пользователей. Также, иногда ведется запись звонка, но об этом клиента всегда уведомляют заранее.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: