Не могу перевести деньги между своими счетами в сбербанк онлайн

Обновлено: 29.02.2024

У меня две карты Сбербанка.
Одна зарплатная, вторая - обычная для денег (делал сам для себя, НЕ кредитная) .

условия для перевода - это либо обе карты принадлежат мне, либо создан шаблон.
но обе карты принадлежат мне, а в ответ на СМС мне пишут, что невозможно выполнить операцию, т. к. не создан шаблон.

в чём может быть дело?
правда, зарплатную карту делалась работодателем одновременно для всего отдела (ну каждому своя, естественно) .
это как-то влияет на мою проблему?

На самом деле, На любую из своих карт получите в банкомате логин, пароль и разовые пароли, зайдите в интернете на официальный сайт сбербанка, а оттуда в сбербанк_он_лайн и работайте со своими счетами напрямую из дома.
Сам сталкивался с проблемой, когда карта была функионально ограничена, т. е. я не мог перевести сам себе на карту с другого счета деньги.
Проблема, как выяснилось, была в том, что я поменял паспорт и, соответственно, паспортные данные не совпадали.

кстати, возможно вы правы.
у работодателя карта оформлялась до 20-ти летия, а себе личную я сделал после.

У Вас же есть интернет! Зайдите в Сбербанк-он-лайн. Очень даже замечательно! Но для этого в банкомате надо получить логин и пароль.

В том-то и дело, что СБ-онлайн у меня подключен для личной карты.
для зарплатной паролей нет. сейчас мне негде их взять, банкоматов под боком нет.
а я и хочу с зарплатной на личную карту перевести деньги, а уж с личной буду оплачивать много чего через СБ-онлайн.

обычно я перевожу через баномат.
но приспичило сейчас кое-что оплатить.

умник, а ты теперь ответь мне за сбербанк тогда: какого хрена мне 4 часа назад переслали через мобильный банк деньги и мне пришло смс что на карту поступили деньги, захожу в инет на сайт сбербанк онлайн а их уже 4ый час нету, а эти деньги 4ый час ждет другой человек, который тебя обвиняет в мошенничестве что ты ему 4ый час по ушам ездишь. как тебе ситуация?
молчи лучше, школьник. люди спросили как сделать ведь сбербанк предлагает выход описанный автором-а это не работает.

В январе лежал в больнице - обворовали. Соотвественно пришлось меня зарплатную карту. Имею так же несколько накопительных счетов, которые открывал в системе сбербанк онлайн. Восстановил карту, чтоб она стала активной, пришлось поплясать с бубном, просто так ей в сбербанк-онлайн не удавалось распоряжаться - была неактивна неделю с момента выдачи. Но как-то само рассосалось. Зачем-то служба поддержки предложила сменить пароль, через банкомат, поменял с грехом пополам смог авторизоваться. Как стала активна, осуществил несколько переводов клиентам сбербанка - все на ура. Но какое же было мое удивление, когда я не смог закинуть деньги на свои же счета открытые в этой же системе.

Начал узнавать, в службе поддержки сказали, что не совпадают паспортные данные - они у меня не менялись. Пошел в отделение написал заявление - спустя неделю якобы поправили, но ничего не изменилось. Повторно обратился, составил заявление, чтоб разобрались. Сегодня позвонили утром говорят все должно работать, вечером попробовал - ничего не работает. Звонил опять в службу поддержки, мне зачитали результаты моего обращения предложили почистить временные файлы - не помогло. Сил моих больше нет, хочется забрать деньги и уйти с ними в другой банк. Пожалуй, так и сделаю.

Другие отзывы о СберБанке

О продуктах банка

По статусу

Продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Страхование

Карты

Ипотека

ОСАГО и КАСКО

Потребительские кредиты

Депозиты

Ипотечные кредиты

Дебетовые карты

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Микрозаймы

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

Здравствуйте. Вчера мне нужно было перевести деньги со своей карты на карту моей мамы. Деньги я всегда перевожу через приложение "Сбербанк Онлайн". Программа не дала мне этого сделать - ссылаясь на проверку безопасности. Им нужно было убедиться, что именно я совершаю данный платеж! То есть я НЕ СМОГ перевести свои же деньги!

Я позвонил в колл-центр Сбербанка, где мне сказали, чтобы я подтвердил, что это именно я совершаю данную операцию. Я объяснил, что совершаю данную операцию лично. Мой телефон запаролен, так же сама программа "СБЕРБАНК ОНЛАЙН" при входе требует пароль или Touch ID которые доступны только МНЕ! Другой человек никак не сможет туда зайти! Я продиктовал им номер карты, подтвердил, что карта находится у меня, а не у каких то третьих лиц!

После чего у меня спросили, какое-то контрольное слово. Но я его не знаю, и даже не понимаю, о каком слове идет речь. Когда я оформлял карту, мне никто из сотрудников банка не сообщил, чтобы я запоминал какие-то "контрольные слова". Мне нужна была карта, чтобы я мобильно мог переводить деньги, именно с этой целью я ее и приобрел в Сбербанке.

Сотрудники колл-центра не смогли мне помочь, а направили меня в терминал СБЕРБАНКА. Я сообщил по телефону, что деньги мне нужно перевести именно сейчас. И мне крайне неудобно ходить по терминалам в СУББОТНИЙ вечер. Ближайшая аптека, где находился банкомат, была уже закрыта, я пошел в другой банкомат! Другой банкомат вообще не работал! Его номер 633799! Я потратил около 2 часов своего времени, пока разговаривал по телефону с колл-центром и ходил по "банкоматам".

В итоге я ничего сделать не смог! Почему я не могу перевести свои же деньги с помощью приложения для меня до сих пор остается загадкой! Я просто в ШОКЕ над этой ситуацией! Когда я оформлял карту, мне никто не сказал, что возможно будут вот такие трудности. В колл-центре мне сказали, что я был уведомлен о данной ситуации. Но я не помню этого, где я расписывался за то, что я не смогу перевести свои же деньги. Деньги я до сих пор не перевел, чем очень огорчен! Ставлю минимальную оценку!

В мобильном приложении Сбербанка произошел крупный сбой. Пользователи лишены возможности переводить деньги, оплачивать мобильную связь и не могут посмотреть остаток средств на своих счетах.

Все сломалось

Днем 27 июля 2020 г., примерно в 13.00 по Москве, в мобильном приложении «Сбербанка» произошел крупный сбой. Части пользователей были недоступны их счета, а также услуги, связанные с переводом денег.

В частности, в приложении «Сбербанк онлайн» под Android нельзя отправлять деньги клиентам как самого Сбербанка, так и других финансовых организаций. Перенос средств между картами одного клиента тоже не был доступен, как и оплата услуг, к примеру, мобильной связи, через онлайн-банкинг. По информации портала DownDetector, максимальное число отзывов о сбое в приложении превысило 700.

Редакция CNews подтвердила неработоспособность приложения под Android. Любые данные, в той или иной степени связанные с финансами пользователя, были недоступны.

sb601.jpg

На запрос CNews представители Сбербанка ответили следующее: «В течение нескольких минут некоторые клиенты могли столкнуться с затруднениями при использовании приложения “Сбербанк онлайн”. В настоящее время все системы работают в штатном режиме. Приносим клиентам извинения за доставленные неудобства».

В то же время на момент публикации материала Android-версия приложения продолжала работать нестабильно. Тесты показали, что в четырех случаях из пяти было невозможно получить доступ к личным счетам. На пятый раз, когда данные счетов отображались, не работал перевод между собственными счетами или другим клиентам банка.

Кто пострадал

Согласно ресурсу DownDetector, со сбоями в работе «Сбербанк онлайн» столкнулись жители, преимущественно, центральной и южной части России. В подавляющем большинстве случаев (84%) они жаловались на невозможность совершения операций с денежными средствами, но также фиксировались случаи отказа приложения на этапе авторизации пользователя (11%).

sb604.jpg

Как сообщили CNews представители Сбербанка, проблемы у пользователей мобильного приложения наблюдались «в течение нескольких минут».

sb602.jpg

Между тем, судя отзывам клиентов, они не могли воспользоваться им как минимум в течение часа. Некоторым пользователям все же удавалось осуществить процедуру перевода денег. В их случае указанная ими сумма списывалась с их счета, но не доходила до получателя.

Многократные сбои

Столь крупный сбой в «Сбербанк-онлайн» произошел во второй раз за два месяца лета 2020 г. Первым стал случай 1 июня 2020 г.

sb603.jpg

Как сообщал CNews, в первый день лета, начиная примерно с 09:00 по Москве, пользователи стали отмечать первые сбои в функционировании мобильного приложения Сбербанка. На пике число отзывов о сбоях в работе приложения на сайте DownDetector достигло 528.

Владимир Макаров, ДИТ Москвы: За 10 лет ЕМИАС стал огромным брендом, объединившим 221 информационную систему


На вопрос CNews пресс-служба Сбербанка ответили следующее: «Сегодня по техническим причинам небольшое количество клиентов может столкнуться с затруднениями при входе в Сбербанк Онлайн. В случае возникновения проблемы со входом просим наших клиентов повторить попытку. Специалисты уже занимаются данной проблемой и устранят ее в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства».

Максимальное количество проблем у онлайн-клиентов дистанционных сервисов банка наблюдалось в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре и Екатеринбурге.

Перевод денег с карты на карту

Сегодня любой клиент Сбербанка имеет возможность перевода денег со счета на счет, как в этом же банке, так и в другую кредитную организацию. Какая предусмотрена комиссия и каков порядок действий, расскажем далее.

Способы перевода денег между клиентами Сбербанка

Клиенты Сбербанка могут выполнить банковскую операцию «Перевод со счета на счет» с помощью мобильного приложения, личного кабинета и через банкомат. При этом, если и отправитель и получатель — это одно лицо, комиссия взиматься не будет.

Если отправитель и получатель денег — разные клиенты Сбербанка, комиссия составит 0% или 1% от суммы. Взимается плата при условии, что счета открыты в разных регионах.

Через Сбербанк Онлайн

Переводы через личный кабинет Сбербанка самые удобные и быстрые, так как деньги поступают мгновенно на счет получателя. Для выполнения перевода между собственными счетами или отправки денежных средств другим клиентам Сбербанка, следуйте инструкции:

1.Зайдите на сайт банка и далее авторизуйтесь в личном кабинете;

2. Подтвердите личность по смс;

Подтверждение входа в Сбербанк онлайн по смс

3. Обратитесь к вкладке «Переводы и платежи»;

Меню

4. Выберите «Перевод между своими счетами» или «Перевод клиенту Сбербанка»;

перевод между клиентами Сбербанка

5. В первом случае система предложит просто отметить счет списания и зачисления. Комиссия будет 0. Во втором случае откроется вкладка для заполнения реквизитов карточки получателя денег, а затем система предложит отметить карту списания.

Форма для перевода денег клиенту Сбербанка

6. Подтверждение операции происходит путем ввода кода, полученного по смс.

О лимитах и комиссии:

  • транзакция в одном регионе комиссией не облагается;
  • перевод на счет, открытый в другом регионе — 1% от суммы;
  • за пределы ЕТЗ — 1%;
  • провести можно не более 100 операций в месяц;
  • ежедневный лимит — 1000000 рублей.

Через Мобильное приложение

Переводы между клиентами Сбербанка или собственными счетами возможно выполнить и через мобильное приложение. Инструкция:

1.Войдите в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, используя свой код доступа;

2. Обратитесь ко вкладке «Платежи»;

Меню

3. Выберите «Клиенту Сбербанка»;

4. Укажите счет получателя и сумму;

Поле для ввода номера счета получателя перевода

5. Выберите из своих карт, ту со счета которой будете отправлять деньги;

Выбор карты для списания денег при переводе

6. Подтвердите платеж.

Лимиты и комиссия идентичны операциям через личный кабинет.

Через банкомат

Банкомат Сбербанка

Чтобы перевести деньги на свой счет с карты или другому клиенту Сбербанка можно использовать и банкомат. Комиссия в этом случае снова 1% от суммы, минимум 30, а максимум 1000 рублей, если счет получателя денег открыт в другом регионе.

  1. Вставьте карту в банкомат, введите пин-код;
  2. В меню выберите «Платежи и переводы»;
  3. Затем снова «Переводы»;
  4. Теперь — «На счет клиенту Сбербанка»;
  5. Введите реквизиты расчетного счета получателя и подтвердите операцию.

Также деньги можно переслать другому клиенту Сбербанка через отделение. Однако это не самый выгодный вариант, комиссия увеличится до 1,5%, а время перевода может затянуться до 3 дней. При себе нужно иметь реквизиты получателя, собственную карту и паспорт.

Как перевести деньги со счета Сбербанка на счет в другом банке?

Если получатель перевода не является клиентом Сбербанка, инструкция по отправке денег будет несколько отличаться. А вот комиссия взимается фиксированная при выполнении операции через банкомат, личный кабинет или приложение и составляет 1% от суммы, но не более 1000 рублей. А при отправке денег со счета, открытого в Сбербанке, по реквизитам в другой банк через кассу комиссия составляет 2%, но не более 1500 от суммы.

Через личный кабинет

Для проведения платежа с помощью личного кабинета выполните следующие действия:

1.Зайдите на сайт банка и ведите свои данные для входа в личный кабинет;

2. Подтвердите Ваш вход через СМС;

Подтверждение входа в Сбербанк онлайн по смс

3. Обратитесь ко вкладке «Переводы и платежи»;

Меню

4. Выберите «Перевод частному лицу в другой банк по реквизитам»;

перевод на счет в другой банк через Сбербанк Онлайн

5. Введите информацию: номер счета получателя, данные получателя, информацию о банке;

Форма для запонления реквизитов получателя перевода

6. Укажите счет списания средств и сумму платежа;

7. Подтвердите по СМС операцию.

Через Мобильное приложение

Операция при отправке денег через приложение происходит по алгоритму:

1.Войдите в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, используя свой код доступа;

2. Обратитесь ко вкладке «Платежи»;

Меню

3. Выберите «На счет в другой Банк» и далее заполните форму;

4. Укажите из своих карт, ту с которой необходимо списать сумму перевода;

Выбор карты для списания денег при переводе

5. Подтвердите транзакцию.

Через банкомат

Карта и банкомат Сбербанка

Используйте следующую схему действий для выполнения транзакции:

  1. Вставьте пластиковую карту в банкомат, помните, что именно с ее счета спишутся деньги;
  2. В меню выберите «Платежи и переводы»;
  3. «На счет в другой Банк»;
  4. Введите реквизиты получателя;
  5. Введите сумму и подтвердите транзакцию.

Кассу банка

Для перевода через кассу Банка клиенту необходимо обратиться к специалисту в одном из отделений Сбербанка. При себе нужно иметь паспорт и реквизиты счета получателя денег.

Комиссия при таком переводе составит 2% от исходной суммы. Максимальная сумма транзакции не установлена. Время выполнения операции может составить 5 дней.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: