Не приходят смс от сбербанка

Обновлено: 08.12.2022

Если вам пришла смс с паролем от Сбербанк Онлайн , если вы даже не являетесь пользователем данного сервиса, нужно первом делом позвонить в банк. Если вы ещё не сделали этого, лучше на время отложить чтение данной статьи и сделать звонок. Это можно сделать по следующим номерам:

  • Номер 900. Предназначен для бесплатных звонков с мобильных устройств в домашнем регионе.
  • Номер 8 (800) 555-55-50. Предназначен для бесплатных звонков с любых телефонов (стационарный, мобильный).

Да, такое тоже бывает. Но вероятность мошенничества также исключать нельзя. Поэтому позвонить в Сбербанк нужно обязательно. Не нужно откладывать и стесняться.

Для чего вообще нужны смс пароли? С помощью них подтверждаются разные действия. Например, регистрация в Сбербанк Онлайн или перевод другому человеку.

Важно. Относитесь к смс паролю от Сбербанк Онлайн также, как и пин-коду своей карты. Не сообщайте его никому! Даже сотруднику Сбербанка. Запомните это.

Вроде всё просто и логично. Но есть одно «НО». Это человеческий фактор. Мошенники представляются сотрудниками Сбербанка и стараются запутать клиента.

Пугают возможной блокировкой карты и потерей денежных средств, например, если не отменить «ошибочную» операцию смс паролем. Историй много.

Пример. Вы подали объявление на продажу автомобиля (телефона, квартиры, свадебного платья). Поступает звонок от человека, который представляется сотрудником автомобильного салона вашего региона. Обсудив детали, покупатель предлагает перевести аванс, чтобы вы придержали автомобиль. Для этого он просит предоставить номер карты и обещает сделать перевод в течение дня. Здесь вроде нет ничего криминального.

Но через некоторое время поступает другой звонок. Человек представляется «сотрудником сбербанка» и просит уточнить, ожидаете ли вы перевод от компании (для убедительности называет номер вашей карты, название фирмы и сумму перевода). Затем сообщает, что для перевода на вашу карту от юридического лица нужна дополнительная регистрация карты в банковской системе.

Начинает оформлять заявку и просит продиктовать смс пароль, который должен придти на ваш телефон. Если вы сообщите данный пароль, злоумышленники произведут удаленную регистрацию в Сбербанк Онлайн, создав новый логин и пароль, и смогу войти в личный кабинет от вашего лица.

Мошенники используют разные схемы и всегда придумывают что-то новенькое. Конечно, предусмотреть все варианты невозможно, но зная, что сообщать смс пароли ни при каких обстоятельствах нельзя, можно обезопасить себя от подобных ситуаций.

Важно понимать, что в зоне риска не только пользователи Сбербанк Онлайн, но и обычные клиенты, которые никогда не пользовались онлайн-сервисом. Они даже еще больше подвержены риску. Потому что не знают, как работает интернет-банкинг и для чего нужны смс пароли.

Поэтому поделитесь ссылкой на статью с близкими и друзьями в социальных сетях, чтобы они не попались на уловки мошенников. Или расскажите свою историю в комментариях. Возможно, кому-то это сохранит кошелёк. Спасибо!

Более 1000 статей по бизнесу, финансам, инвестициям и банковским услугам на портале - "Бизнес заработок" .

Подписывайтесь на канал и жмите лайк - чтобы не пропустить новые публикации!


Клиенты Сбербанка, пользующиеся услугами мобильного банка, привыкли к тому, что информация о любой операции, проводимой по карте, мгновенно поступает на телефон в формате СМС. Благодаря СМС-банку не останется не замеченным несанкционированный вход в личный кабинет системы Сбербанк Онлайн. Одним словом, мобильный банк стоит на страже спокойствия клиентов и безопасности их капиталов.



Но может случиться так, что в нужный момент не приходит СМС с сервисного номера 900. Разберем причины и расскажем, как оперативно решить возникшую проблему.

Почему не приходят СМС от Сбербанка на телефон?

В стандартной ситуации СМС, оповещающее об операции или доставляющее одноразовый код, поступает на мобильный моментально. Хотя максимальный срок ожидания может доходить до 5 минут.

Причины, по которым, в данный отрезок времени клиент не получает уведомления, могут быть различными:

  • Услуга СМС-информирования может быть попросту заблокирована по причине неуплаты. Это может случиться, если на карточке в день автоматического списания не оказалось достаточное количество средств.
  • Неполадки в работе мобильного оператора, связанные с плановыми профилактическими или аварийно-восстановительными работами.
  • Проблемы в работе самого гаджета, возникающие из-за:
    • сбоев программного обеспечения или обычного износа;
    • переполненности памяти устройства;
    • неисправности сим-карты.

    Не менее распространенная причина, когда клиент СМС-банка сменил номер телефона, но об этом не уведомил систему ни через настройки Личного кабинета, ни звонком в службу поддержки, ни заявлением в отделении.

    Как решить проблему?

    Когда задержка доставки СМС связана со сбоем сервиса или работы сотового оператора, необходимо убедиться в этом:

    Отложить онлайн-операцию до времени нормального функционирования. Если операция сложная - все вопросы можно решить, лично посетив офис банка.

    Если причина проблемы в устройстве, то порядок действий, следующий:

    • пополнить баланс карты, тем самым закрыв задолженность за услуги мобильного банка, и возобновив доступ к сервису;
    • сообщить в банк посредством службы поддержки актуальный номер своего телефона.

    Если все манипуляции не привели к должному результату, и СМС по-прежнему не поступают, в результате чего нет возможности:

    • войти в Сбербанк Онлайн;
    • получить дистанционный доступ к другим банковским продуктам, - то остается одно - обращаться в службу клиентской поддержки.

    Техническая поддержка Сбербанка

    Техническая поддержка представлена двумя номера телефонов:

    При наборе сервисного номера клиента поприветствует по имени-отчеству персональный голосовой помощник и предложит свои услуги. Для того чтобы получить ответ на интересующий вопрос, необходимо:

    • четко сформулировать свой вопрос;
    • попросить голосового помощника связать со специалистом банка.

    Проблемы, которые может решить техническая поддержка по сервису СМС-банк:

    Можно воспользоваться онлайн-чатом в том, случае, если вопрос несрочный и касается общих тем, предоставления банковских продуктов и услуг.



    При дистанционном контроле за собственными сбережениями - соблюдайте правила кибернетической безопасности:

    • не переходите по подозрительным ссылкам;
    • не сообщайте никому пароли, в том числе одноразовые.

    Помните, что Сбербанк отправляет СМС с номера 900,



    а с номера 9000 проводит СМС-опрос о качестве предоставляемых услуг.


    Клиенты Сбербанка привыкли к возможности управлять собственными финансами с помощью устройства, без которого сложно представить жизнь современного человека - телефона. Подключив СМС-банк, клиент всегда может быть уверен в том, что доступ посторонних к его картам и счетам будет невозможен. К тому же мобильный банк работает на самых простых телефонах, даже не подключенных к интернету.

    1. Почему не приходит СМС с кодом подтверждения Сбербанк?
    2. Для каких операций требуется СМС подтверждение от Сбербанка?
    3. Что нужно делать?
    4. Техническая поддержка



    Поэтому, когда возникают проблемы с получением СМС-кода становится невозможно осуществление многих важных транзакций.

    Почему не приходит СМС с кодом подтверждения Сбербанк?

    Конечно, причиной проблемы непоступления СМС-кода может быть сбой в работе:

    • сервиса дистанционного обслуживания клиентов Сбербанк Онлайн;
    • оператора мобильной связи.

    Но неполадки обычно быстро устраняются, а информация о сроках профилактических работ доводится до сведения клиентов всеми доступными способами.

    Система Сбербанк Онлайн в качестве основных технических причин, по которым не приходит одноразовый пароль, указывает следующие:

    • Нахождение телефона в отключенном состоянии и отсутствие сигнала сотовой связи.
    • Переполненность внутренней памяти мобильного устройства.
    • Сбой программного обеспечения.
    • Неисправность сим-карты.
    • Активация режима “В самолете”.
    • Попадание СМС от сервисной службы Сбербанка в разряд спама.
    • Отсутствие антивируса.
    • Ограничения на прием СМС в настройках.

    Код подтверждения Сбербанка может не поступать еще и потому, что клиент:

    • не подключил сервис Мобильный банк;
    • не оплатил обслуживание в Мобильном банке в связи с отсутствием или недостаточностью средств на счете;
    • не сообщил в банк об изменении абонентского номера телефона.

    Для каких операций требуется СМС подтверждение от Сбербанка?

    Подтверждать с помощью СМС можно множество операций:

    • Перевод денег:
      • по номеру телефона;
      • по номеру карты;
      • между собственными платежными картами.
      • брокерского счета;
      • вклада с повышенными ставками;
      • карточного счета.

      Получается, если код подтверждения Сбербанка на телефон не поступает, то все эти операции становятся недоступны клиенту удаленно. Поэтому важно, обнаружить причину и оперативно устранить.

      Что нужно делать?

      Если причину непоступления СМС можно устранить самостоятельно, то начать нужно с того, что телефон, прежде всего, необходимо зарядить и перезагрузить. Потом убедиться, что он находится в зоне действия сети.

      Если этого недостаточно, то:

      Современные технологии позволяют обойтись без процедуры получения, запоминания и ввода кода из СМС при пополнении баланса мобильного телефона. Достаточно включить на устройстве с Андроид пуш-уведомления - специальный сервис, доступный бесплатно обладателям полного пакета СМС-банка, чтобы:

      • После отправке СМС с суммой перечисления на номер 90-0;
      • Получить пуш-уведомление, в котором подтверждение оплаты осуществляется нажатием кнопки “Подтвердить”.

      Служба клиентской поддержки, работающая круглосуточно, придет на помощь при любых ситуациях, связанных с обслуживанием в Сбербанке. Вопросы по сервису СМС-банк также находятся в компетенции колл-центра.

      Техническая поддержка



      Удобно осуществить связь со службой технической и информационной поддержки по телефону, набрав в зависимости от ситуации номер:

      Отзывы пользователей свидетельствуют о том, что время ожидания ответа составляет несколько секунд. Изначально на связь с клиентом выходит электронный голосовой помощник:

      • приветствует звонящего по имени-отчеству;
      • интересуется причиной обращения.

      Можно задать вопрос электронному помощнику, кратко и четко сформулировав вопрос или проблему. Доступны следующие виды операций:

      • запрос баланса;
      • контроль истории операций;
      • блокировка карты;
      • информация о продуктах банка.

      В более сложных вопросах поможет разобраться специалист банка.

      Стоит учитывать, что служба поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Бесплатно осуществлять звонки можно, находясь в России, с телефона и через мобильное приложение Сбербанк Онлайн.

      Есть и другие способа связи, такие как:

      • электронная почта: [email protected] ;
      • онлайн-чат;

      У Сбербанка с доставкой СМС на телефон какая-то странная штука — они прилетают на телефон по закону вероятности, или приходят, или нет.

      Особенно это стало напрягать в последнее время, когда многие покупки плавно переместились в онлайн. И вот ты такой делаешь покупку на сайте, ждешь подтверждающее СМС от Сбера, которое ещё надо успеть ввести в окошко в течении трех минут, а его нет. Ну как нет. Иногда оно все-таки робко появляется во входящих, но аккурат на четвертую минуту, когда уже становиться просроченным и надо запрашивать новое СМС, которое опять не приходит, или приходит с опозданием, и в результате остаешься без покупки.

      Но вот стоит зайти в личный кабинет Сбербанка, так СМС приходит моментально, буквально раньше, чем ты его запросил. Что за чертовщина? С одной стороны это хорошо — экономия, но с другой стороны, на носу праздники и оставлять всех без подарков как-то не ловко.

      Но решение есть! И оно, хоть и неочевидное, но очень простое. Надо всего лишь поменять настройки наших телефонов (или смартфонов).

      По каким-то мне неведомым причинам Сбербанк всегда, сразу и мгновенно доставляет СМС, если смартфон находится в режиме сети 2G , но смартфоны крайне редко используют этот протокол связи, что естественно, ведь по 2G не то, что видео не посмотреть, но и картинки с любимыми котиками целый час загружаются. Поэтому наши смартфоны работают в режиме 3G - 4G, а ему на пятки, как вы уже знаете, наступает протокол связи 5G.

      Поэтому делаем следующее: берем телефон и временно (для приема СМС от банка) переводим его в режим 2G. Покажу на примере своего смартфона.

      В первую очередь нам надо попасть в святая-святых, в настройки смартфона, хоть обычно говорят, работает — не трожь, но тут другой случай.

      Итак, ищем настройки. Они могут быть спрятаны в разных местах, в зависимости от программной оболочки смартфона, например, на моем смартфоне (под управлением Андроид 11), в них можно попасть с главного экрана, нажав на папку Инструменты :

      Некоторые клиенты при пользовании услугами Сбербанка сталкиваются с проблемами SMS-оповещения. В один прекрасный момент перестают приходить смс с номера 900 (сервисный номер Сбербанка), данный номер используется для отправки оповещений сервисом Сбербанк Онлайн, а также другими системами банка. Причин возникновения данной проблемы может быть несколько, давайте разберем их и рассмотрим способ решения вопроса.


      Проблема в системе Сбербанка

      Нередко проблема в не полученных СМС от Сбербанка кроется в системе банка. Например, мог случиться сбой или в данный момент сервер отправки уведомлений перегружен. В этой ситуации стоит немного подождать и проверить работоспособность оповещений снова. Если проблема остается нерешенной, то рекомендуем обратиться в контактный центр Сбербанка: доступен он по номеру 900 (бесплатно с мобильного телефона), а также по номеру 8 (800) 555-55-50 (звонок бесплатный с любого телефона на территории России). На звонок ответит автоответчик, для соединения с оператором необходимо выбрать раздел "Сбербанк Онлайн и мобильный банк", набрав соответствующую цифру в режиме тонального набора, а далее нажмите клавишу "0" - вам ответит первый освободившийся оператор.

      Проблема на стороне мобильного оператора

      Проблема на стороне клиента

      Если проблема не на стороне Сбербанка и сотового оператора, то необходимо искать причину на стороне клиента, это может быть:

      1. проблема в мобильном телефона
      2. неисправная сим-карта
      3. отрицательный баланс
      4. сервисный номер Сбербанка 900 находится в черном списке

      Заключение

      СМС могут перестать поступать от Сбербанка по множеству причин: поиск причины стоит начинать со Сбербанка, совершив звонок в их контактный центр, и если проблема не в этом стоит проверить сотового оператора и сам мобильный телефон.

      Автор статьи

      Куприянов Денис Юрьевич

      Куприянов Денис Юрьевич

      Юрист частного права

      Страница автора

      Читайте также: