Не работает домклик от сбербанка

Обновлено: 04.02.2023

Занимательная история о взаимодействии с банком сбер.

Преамбула: В целом сложилось ощущение, что льготной ипотеки нет. Есть замануха, по которой доходишь до финала и когда у тебя патовая ситуация ты принимаешь выгодные для другой стороны условия

1) Получил одобрение по льготной ипотеке с аккредитованными застройщиками.

2) Начал общаться с застройщиком, договорились о цене.

3) Позвонил в банк уточнить действует ли программа, по которой получил одобрение, сообщили, что до 1 декабря все в силе, если успеете собрать все документы и выйти на сделку, если нет заявка аннулируется.

4) Собрал все документы, сделал оценку в аккредитованной банком компании, загрузил на дом клик. Пообщался с дом кликом на предмет дальнейших действий. Сообщили, что надо заключить договор с аккредитованным подрядчиков и загрузить скан договора в дом клик. При заключении договора застройщик попросил аванс. По этому поводу дом клик сообщил, аванс будет зачтен как первоначальный взнос по кредиту.

5) Заключил договор и все документы загрузил. Менеджер сообщил все ок - принято.

6) Проходит день, ответа нет. Звоню сам. Часть документов потеряли, помог им найти в загруженных на их дом клик. После этого сообщили, что надо проконсультироваться и пропали.

7) Через 4 часа пишу в чат вопрос, каков результат консультирования?

Подача новой заявки уже под другие проценты + 3,5.

Очень интересно как контролировался лимит и бюджет по данной акции(?), если заявка одобрена и у нее истекает срок в январе 22 года. И при общении сообщили что до 1 декабря программа будет действовать для раннее одобренных заявок.

Если программа закончилась, не вопрос отклоните мою заявку, но до заключения договора и внесения аванса. Почему ее надо было закрыть сразу после заключения договора.

Учитывая, что в последние две недели общение с ДК было почти ежедневным, вообще не понимаю такого неожиданного поворота событий.

плюс переписка с пикабу

Интересно, хоть раз увижу, чтобы СБЕР признал ошибку и развернулся к клиенту лицом? Купил попкорна, будем посмотреть

Вчера звонил СБЕР, признал ошибку, виноват менеджер не предупредил о том что программа завершилась.
Предложили варианты на выбор:
1) компенсируют стоимость оценки если ухожу в другой банк
2) заведение новой заявки под новые условия, но документы сдавать не надо возьмут из старой заявки

Сейчас думаю, особо вариантов то нет

Сергей, не в этот раз :(

Интересно, а вы не отказались страховку оформлять в Сбере и прочие допуслуги покупать? У меня была история с Домклик. Пытался оформить ипотеку на объект. Отказался от страхования жизни и здоровья, а также страхования объекта в Сберстраховании (планировал страховать в другой акредитованной банком СК, выгодней почти в 2 раза). Два месяца мурыжили несуществующими проблемами с документами (из разряда "у вас там перепланировка, необходимо в отчет об оценке включить стоимость возврата объекта в первоначальный вид", при этом объект-новостройка, в которой никто никогда не жил и не делал перепланировок), потом я отказался от сделки. Да, еще были претензии типа "на фотографии в отчете попадает угол соседнего дома, необходимо изменить фотографии в отчете". И "Предоставлена выписка из ЕГРН, подписанная ЭЦП. Эту выписку необходимо подтверждать синей печатью" на лицевой стороне (на самом деле сотрудникам МФЦ категорически запрешено вносить изменения на лицевых стороных выписок, все заверяется на обратной стороне). Второй объект (точно такой же, от того же застройщика) оформлял с согласием на все навязанные услуги. На сделку вышли за 3 дня. Документы были абсолютно такими же, паспорта объектов идентичны. Но вопросов "внезапно" не вызывали.

Здравствуйте. Наличие или отсутствие страхования никак не влияет на срок выхода на сделку, а наличие дополнительных услуг может только его увеличить. На подготовку к сделке могли повлиять другие факторы, приносим свои извинения за доставленные неудобства

Не, до страховки дело не дошло:)

были проблемы, аналогичные вашим. Загрузил ЕГРН в домклик, все норм. Дальше заказал оценку, как сделали загрузил. Позвонили с домклика, мы заметили у вас же земля с обременением (ипотека), под такое выдать не можем.

Быстро закрыл ипотеку по земле, договор с застройщиком не заключали ждали пока снимут обременение. Обременение сняли, заключил с застройщиком договор и - опа новый поворот :))))

В целом готов к волоките и неудобствам которые возникают в общении со сбером и домклик, понятно большая организация много молодых специалистов, НО если доходишь до планируемого результата.

В данном случае кроме головняка и мутных перспектив ни какого результата не получил

Сервис недвижимости №1 в России по количеству объявлений о продаже квартир.

Домклик

Домклик запись закреплена

💚

Как получить налоговый вычет до 650 000 рублей при покупке недвижимости

Эксперт Домклик Евгения Соколова подробно и понятно объясняет, за покупку какой недвижимости положен налоговый вычет, сколько денег удастся вернуть и когда нужно подавать документы для получения вычета

Специальная Операция

💤

Counter-Strike — Javelin vs Tank
Миссия невыполнима — 2022

Домклик

Домклик запись закреплена

📋

Экспликация квартиры и поэтажный план: что это такое и зачем нужны

Поэтажный план и экспликация на квартиру: что это такое, зачем нужны, как выглядят, где и как взять

Домклик

Домклик запись закреплена

🏡

Как продать загородную недвижимость в ипотеку

😉

Немногие знают, что загородную недвижимость можно продать в ипотеку. Рассказываем, как продать дом, землю или коттедж покупателям с ипотекой Сбера

Как продать загородную недвижимость в ипотеку

Домклик

Домклик запись закреплена

🏙

Жить у моря в Санкт-Петербурге до 5 млн рублей: рейтинг доступных ЖК

Мы изучили рынок Санкт-Петербурга и выяснили, что одним из самых популярных районов для покупки жилья в Северной столице является Приморский район.
Чтобы сузить круг поисков, мы взяли 5 популярных жилых комплексов Приморского района и сравнили их между собой по ключевым параметрам — стоимость, транспортная доступность, срок сдачи и условия получения скидок от застройщика.

Новостройки Спб: купить квартиру по цене от 4,8 млн рублей

Домклик

Домклик запись закреплена

🌇

Снижение цен на жилье в Москве впервые за 5 лет: мнение экспертов

Домклик

Сергей Плисов

Анастасия Семашко

Домклик

Анастасия, добрый день! В настоящее время на сайте ДомКлик не предусмотрена публикация объявлений по объектам, находящимся в Республике Крым. Сроки предоставления такой возможности пока неизвестны.

Людмила Чернова

Мне одобрили ипотеку по ставке 9,6% - на квартиру в новостройке, которой нет на сайте Домклик (зарплатный клиент сбера). Получала одобрение через менеджера застройщика. 1) На сегодняшний день раздел Ипотека в личном кабинете Домклик не отображается вообще - просто пустая страница, 2) Ставка 9,6% это витринная ставка? Или это же ставка будет указана в кредитном договоре? (при условии, что вводные данные не менялись)

Домклик

Екатерина Ефимова

Татьяна Юдина

Домклик

Екатерина, добрый день! Произошёл технический сбой, который специалисты уже устраняют. В ближайшее время проблема будет решена. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Домклик

Татьяна, добрый день! Да, к сожалению это именно так. Коллеги уже работают над его устранением. Пока же с менеджером можно связаться по телефону 88007709999.

Екатерина Ефимова

Татьяна, мне в личном кабинете ответили: "Ответ ДомКлик

Добрый день!
О проблеме известно, ошибка массовая, устранением уже занимаются разработчики системы.
Запрос передан ответственным сотрудникам. На его решение потребуется время и дополнительные ресурсы разработчиков. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
С уважением, Светлана Реуцкая
Служба заботы о клиентах
ДомКлик от Сбербанка"

Екатерина Ефимова

Маришка Плохотниченко

Добрый день, мне одобрили ипотеку в Сбербанке. Я выбрала объект недвижимости, который хотела бы приобрести. Попытка оформить сделку тянется (а застряли мы только на стадии подготовки документов) уже две недели. Почему на ДомКлик за мной не закрепили конкретного менеджера. Каждый раз приходится общаться с разными людьми, которые говорят совершенно разную информацию. Сделка на грани срыва, у продавца нервы уже на грани

Домклик

Маришка Плохотниченко

Антон Николаенко

Маришка, о прикольно я думал я один такой. у меня тоже нет конкретного менеджера.
вопрос к ДомКлик, у вас порезали бюджеты? людей не хватает? может мне стоит оформить ипотеку в другом месте? что за проблемы с личными менеджерами? почему с людьми обращаются как со скотом. в прошлый раз когда я одобрял ипотеку у меня был менеджер а в этот раз куда то делся, как так?

Небо Звезд

Домклик

Домклик

DELETED

Добрый день. Одобрили ипотеку, позвонил менеджер и сказал, если вы нашли квартиру и её нет на
ДомКлик, продавец может выставить и скидка будет 0.3. Мы так и сделали, а теперь как собрали документы на одобрение, звонит менеджер и говорит, что скидки не будет, т.к обьявление менее 30 дней размещено. Что за бред? Я сейчас продала свою, через 2 недели сделка, меня выпишут, потом ипотеку не взять и объект??
Что делать то?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

DNS-кэш.
Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт. Смотреть видео-инструкцию ↓

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

или рассказать о сегодняшнем сбое без регистрации
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Второй день не могут доделать сделку по продаже квартиры,два дня супруга на 9 ом месяце беременности сидит в банке и ждет когда программа начнет работать.Это что такое?Что за сервис?За что берут такие деньги?Закройтесь нахрен.

НЕ МОГУ ВОЙТИ В ДОМ КЛИК. ХОТЕЛА ОТМЕНИТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ НА ПРОДАЖУ КВАРТИРЫ.
ЧТО БЫ ОТМЕНИТЬ НЕ РАБОТАЕТ ДОМ КЛИК.
А ВОТ СПИСАНИЕ ПРОШЛО МОМЕНТАЛЬНО ДЕНЕГ)))))))))))))

Не открывается приложение

не работает, ссылка зациклина

Приложение не открывается

Невозможно загрузить документы на квартиру по ипотечному кредиту.уже 3 день.

Не грузит фото и не пубоикует объявление

Сайт не работает

Проблема с входом

Заявка не отправляется.Пишет,что совпадают данные участников сделки.А это НЕ так.

Идея не плохая, но постоянно какие-то косяки. Не грузится, не доступен, сбой и т.д. В советах предлагаются какие-то действия произвести - многие даже слов таких не знают,обычные пользователи. Раздражения - больше , чем пользы.

Я с 90-х такой кривоты не встречал. Сделал объявления, 10 раз указал телефон с соответствующей чехардой смсок, под конец тупо зависает на загрузке и все, откатывается на ту же страницу. 3 дня эту фигню наблюдаю, еще 30-го объявление поставил. Сбер как был кассой при сельпо, так и остался.

вообще не открывается даже сайт с компа. что это?

не открывает сопровождение кредита и другое

Сайт временно недоступен

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, почему не открывается приложение домклик

сельская ипотека не оформляется. все остальные опции работают

Добрый вечер! Не могу открыть своих клиентов и разместить информацию в чате. Сделка завтра. Все нервничают.

Когда Дом Клик заработает. Не можем загрузить файлы отчетов. Окно по информации о директоре не появляется. 23.06.все было нормально Клиенты нервничают

Не могу зайти в личный кабинет Домклик

не могу зайти на сайт домклик,пишет не отправил данные что делать?

неактивна кнопка входа в личный кабинет,остальные нормально открываются

Приложение не открываеися

не загружается страница услуги ипотечного страхования

Альбина. Со вчерашнего дня не могу связаться с менеджером по ипотеке

Сегодня целый день не могу зайти на сайт (интернет провайдер ростелеком). А вот с теле 2 входит без проблем.

Не работает личный кабинет оценщика. Пишет ошибки "не удалось загрузить справочник" и "ошибка в запросе". Со вчерашнего зайти не можем

уже три дня не могу на Дом клик посмотреть объявления. Что случилось?

Я и моя жена сейчас находимся в процессе оформления ипотеки. Застройщик предложил электронную регистрацию, и мы согласились, не подозревая еще всех нюансов.

В начале на сделке (в Сбербанке) оказалось, что электронная регистрация предполагает обязательную установку приложения Домклик на телефон, потому что это единственный способ хранить электронную подпись на нем и собственно подписывать документы (в моем случае это Договор долевого участия, ДДУ). Хм, сомнительный выбор, я бы предпочел подписывать документы на десяток миллионов рублей через веб-интерфейс на своем компьютере, так как доверия телефону меньше. Но ок, установили, сгенерировали подписи, завершили сделку — кредит заработал (а ДДУ подписывать позже).

Через некоторое время застройщик сообщает, что нужно зайти в приложение на телефон, выбрать пункт Электронная подпись и подписать ДДУ. Хорошо — захожу, читаю договор, пробую подписать — ошибка. Больше подписывать не дает. Через некоторое время вижу снова возможность подписать — опять ошибка.

Попытка найти причину ошибки образовала замкнутый круг: обратитесь в чат к менеджеру => обратитесь в техподдержку Домклик => обратитесь в чат к менеджеру.

Далее прикладываю текст обращения № 1960498 в службу поддержку:

ФИО: Муравьев Илья Алексеевич

Я не могу подписать ДДУ электронной подписью через приложение Домклик на своем телефоне:

  • застройщик (xxxxxx) посылает мне документы
  • я захожу: приложение Домклик => Кабинет => Электронная подпись => вижу приглашение подписать документы (см. картинку 1)
  • Нажимаю на кнопку «Документы на подпись» => экран загрузки => произошла ошибка =>Вы отказались подписать документы, обратитесь к менеджеру (см. картинка 2,3,4)
  • далее заход в пункт меню «Электронная подпись» показывает экран без приглашения подписать документы, просто справочная информация по подписи (см. картинка 5)

Вопрос: как избавиться от ошибки и подписать документы?

Дополнительная информация: меня недостаточно инструктировали как пользоваться приложением, поэтому я разбирался путем проб и ошибок:

  • я не сразу понял, что после надписи о якобы моем отказе (см. выше) сотруднику застройщика нужно снова послать документы — для меня это выглядело, будто через некоторое время приложение Домклик исправляется и дает еще раз попробовать подписать документ
  • поэтому я перепробовал все что можно, чтобы эта электронная подпись заработала, включая удаление Домклик с телефона и установки его заново
  • до удаления Домклик хотя бы пускал меня по пин-коду посмотреть подписываемые документы, но после их изучения пару раз в приложении (без попыток подписи) приложение заново выдавало ошибку с тем же исходом (вы отказались => обратитесь => больше нечего подписывать)
  • я ни разу реально не нажимал кнопку «отказаться от подписи» , только стрелку назад или крестик для закрытия текущего экрана (однако это приводило к ошибке и затем к якобы отказу )
  • моей жене удалось подписать, со своего телефона, свои документы (узнав подводные камни от меня), после пары неудачных попыток; я заходил в домклик через ее телефон и пытался подписать через ее телефон свои документы под своим логином => провал
  • беседа с сотрудником застройщика, а та с поддержкой Домклика выявила, что переустановка Домклик после настройки его в Сбербанке во время сделки (кредитный договор + выпуск электронной подписи для использования в Домклик) и привела к проблеме, предложила снова обратиться в сбербанк
  • приложение Домклик видит мою текущую электронную подпись (см. картинка 5), я знаю ПИН; что еще нужно загрузить на телефон , чтобы оно заработало? (подпись на самом деле не подгрузилась?)
  • что мне говорить сотрудникам сбербанка? звонок поддержке по моегу кредитному договору ничего не выявил (они за кредит отвечают, не за подписание ДДУ электронным способом), они перенаправили к вам в поддержку Домклика — является ли мобильное приложение единственным способом подписывать договор ДДУ? можно ли подписывать документы через личный кабинет веб-сайта сервиса Домклик?

P.S. Личное посещение Сбербанка сдвинуло проблему с мертвой точки — будем переподписывать весь договор через некоторое время. Однако вопросы остаются:

  • где публичная инструкция как пользоваться электронной подписью в приложении, что можно делать и что нельзя
  • чем можно объяснить такое ужасное качество работы приложения ; я сам бекэнд-разработчик, вижу, что Домклик пишет много постов в интернете, включая highload, Kubernetes, оптимизацию фронтенда и прочее, но такие косяки убивают доверие к компании.

Подпишусь под каждым словом. Сам недавно прошел этот квест, электронная подпись так и не заработала, пришлось заново подписывать бумаги в Сбере уже без нее (оказывается есть такая опция и зачем навязывают подписание через ДомКлик - не ясно).

В 2010 брал ипотеку в Сбере, все оформление заняло 30 минут.
В 2021 оформление ипотеки в Сбере заняло 3 дня.

Не удивлюсь, что к тому моменту ипотеку отдадут в ведение «промоботов» и это займет еще больше времени

В начале августа тоже брал ипотеку в Сбере. Но решил по классике и выбрал посещение офиса с последующим оформлением в банке. Что там одно посещение, что и с ЭЦП одно посещение и + в приложении что-то делать.

И видимо хорошо и сделал, что в банке всё подписали

Без электронной регистрации и подписи просто повышается ставка по ипотеке)

Судя по статьям с Домклика, там максимально токсичные программисты 😄
Видимо, все способные сделать качественно поувольнялись уже

Есть там такой баг иногда, тоже столкнулись.
В итоге всё заработало только если подписывать не через вай-фай, а через мобильный интернет, в ином случае стабильно была ошибка.

Попробовал через мобильный инет - не работает.

Илья, добрый вечер! Мы видим, что ваши документы успешно отправлены в Росреестр на регистрацию.
По факту регистрации вы получите СМС-уведомление.
Благодарим за использование сервисов ДомКлик и полезную обратную связь.

Спасибо, все так.

Пожелание (повторюсь): поправьте обработку ошибок в этой части приложения (сейчас любая ошибка ведет к утверждению, что клиент отказался подписывать).

Я могу посочувствовать, что приходится иметь дело с КриптоПро и часть экранов от него, но простить не могу, потому что я в данном случае клиент (= у меня лапки).

А я не могу закрыть свою Эл.подпись после продажи дома, которую оформляли через дом клик.. Покупатели оформление делали по ипотеке. Как закрыть её?

Наталья, чтобы аннулировать усиленную электронную подпись, клиенту необходимо отсканировать QR-код на бумажном экземпляре клиента сертификата проверки электронной подписи, что выдается уполномоченным сотрудником на сделке. QR-код находится в самом низу экземпляра клиента. После сканирования QR-кода ссылка на сайте удостоверяющего центра будет вести клиента на инструкции по отзыву.

В случае, если у клиента отсутствует возможность отсканировать QR-код, то клиенту необходимо обратиться в тот удостоверяющий центр, который выпускал подпись клиенту: УЦ "Такском" или УЦ "Корус".
- Если подпись выпускал УЦ «Такском», то следует обратиться по официальным контактам, представленным на официальном сайте .
- Если подпись выпускал УЦ "Корус", то следует обратиться по официальным контактам, представленным на официальном сайте

Смотрела и там и в сбербанк ходила. Никто не может её закрыть. Писала в домклик, ответили, что они этим не занимаются.

А еще у Домклика в зависимости от версии андроид/иос зачастую разные состояния экранов и элементов у одного и того же объекта.

Такое ощущение, что они кеш не сбрасывают либо тянут для разных устройств с разных источников инфу.

Илья, спасибо за развернутую обратную связь и детально описанную ситуацию.

Приносим свои извинения и сожалеем, что у вас возникли трудности с электронной подписью. Мы уже работаем над решением вашей ситуации.

UPD. Илья, спасибо, что уделили нам время, обсудили сложившуюся ситуацию и дальнейшие шаги.

Ещё раз приносим свои извинения и благодарим за подробную обратную связь и идеи для улучшения наших сервисов.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: