Не работает тинькофф путешествия

Обновлено: 27.11.2022

Tinkoff Travel - будьте внимательнее при покупке билетов.

Сервис по онлайн бронированию авиабилетов и авиакассы, агентства онлайн бронирования авиабилетов: отзывы, рейтинг, ошибки и удобство

Сейчас этот форум просматривают: nion375 и гости: 3

demon15 » 01 апр 2020, 22:14

И я не ожидал от tinkoff travel такого ужасного сервиса. Куплены билеты Мск-Бкк-Мск на июль-август. Рейсы авиакомпания отменила еще в начале февраля, до массовых отмен из-за вируса. Позвонили сами после официального объявления, пообещали составить заявление на возврат и уведомить об ответе авиакомпании. После этого никакой информации. Ни звонков, ни писем, ни информации в личном кабинете о ходе возврата не было почти месяц. Составил заявку на вынужденный возврат на сайте, ответа нет уже больше 3х недель. Операторы отказываются даже проверить составлено ли заявление на возврат или нет. В общем, до этого не хотели, а теперь не могут. Ответ для всех, как я понимаю, только один - ждите.

juliathebest » 01 апр 2020, 22:35

у меня получилось так:
- то что отменила сама Победа, я сделала запрос в личном кабинете Тинькоф и написала в Прбеду - деньги вернули через 1-2 дня, очень быстро. Видимо Победа сама проактивно что-то сделала
- Turkish- бесконечная история

Mik122 » 17 апр 2020, 14:40

Довольно оперативно оформляли возврат билетов Аэрофлота, и до ситуации с пандемией, и во время нее. Чем вызвали определенное доверие.
Но с заявкой по билетам Aeromexico просто кошмар.
Прошел уже целый месяц с момента подачи заявки на возврат. Только через 10 дней ежедневных просьб и напоминаний написали, что отправили запрос в авиакомпанию (уже дата вылета прошла).
Теперь только отвечают, что ответ от а/к еще не получен, ждите. Сейчас, мол, везде задержки.
Я в курсе про задержки в настоящее время. Я подал заявки о возврате еще 5 авиабилетов в другие агентства. И в тех агентствах почему-то получают ответы от авиакомпаний в течение 1-3 дней.

Irina Baryshnikova » 19 апр 2020, 14:48

20 марта подавала обращение на возврат, почти месяц назад. Регулярно долбила звонками, письмами в чат.
Всегда были какие-то отговорки : "занимаемся в приоритетном порядке", "В ближайшее время ответим" и тп

Позвонила в тинькофф. Сказали, что аэрофлот закрыл техническую возможность возврата билетов, ждут новых инструкций. То есть, месяц ничего не делали, а потом решили переложить всю ответственность на аэрофлот. Где правда не понятно. Чего ждать и сколько - тоже вопросы вопросы.

ЯнаТать » 27 апр 2020, 15:47

В начале февраля купила билеты Аэрофлота и S7 на майские в Верону и в Барселону, черт меня дернул повестись на обещание кэшбека и оплатить авиабилеты через Тинькофф!!((
Обе авиакомпании уже в начале марта сообщили, что рейсы отменены -- мол, оформляйте вынужденный возврат. Я была рада, что не потеряю комиссию за возврат (все мои билеты были по дорогому возвратному тарифу, я в любом случае могла сдать билет с потерей около 2000 руб. на каждом бронировании), но оказалось, что по факту я не получаю ничего. Банк ссылается на то, что обе авиакомпании еще не согласовали ему суммы возврата. Мне в авиакомпаниях говорят,

-- мол, обращайтесь за возвратом в Тинькофф. И продолжают слать смски (это, видимо, делает другой авиа-департамент) "обратитесь за возвратом".
В общем, уже полтора месяца, как рейсы отменены -- а Тинькофф до сих пор не вернул деньги((

olesial » 08 май 2020, 09:05

Здравствуйте.
Купили единым билетом Уфа-Москва-Ченнай и обратно, авиакомпаниями S7 и Oman air, вылет 22 мая и обратно 1 июня на сайте тинькофа
Сейчас конкретно не написано что рейсы в индию отменены, а в москву висит по расписанию, но в москву естественно лететь уже не нужно.
Тариф невозвратный. Куда, что сейчас лучше писать, чтобы за все сегменты вернуть хоть что нибудь.

morane » 12 май 2020, 12:17

У меня были билеты S7 Новосибирск - Бишкек на майские праздники, купленные на сайте Тинькофф Трэвел. Соответственно, в этом случае возвращать деньги и общаться с авиакомпанией должен представитель Тинькофф. Меня "сняли с рейса" и сделали все положенные процедуры еще в апреле, но не могли связаться с S7. На почту постоянно приходили отписки об этом. Сегодня муж позвонил в Тинькофф Тревел, сказал, что мы согласны на ваучер S7. Он пришел на почту буквально через полчаса.

New_Arch » 28 май 2020, 11:05

Чунька » 09 сен 2020, 10:04

Покупала билеты в Испанию себе и сыну. Рейс отменили, в связи с короновирусом. Билеты были возвратные и еще ДО отмены рейса пыталась вернуть их по своим типа причинам, авиакомпания заявление не принимала, только через Тинькофф. Тинькофф тянул 2 месяца, в итоге рейс отменили и вместо денег мне выдали ваучер. При этом ваучер, выписанный на билеты, купленные через Тинькофф, можно использовать только на первоначальных пассажиров. Получается, что если б я напрямую покупала билет, как это сделали мои друзья, то капая ежедневно на мозги авиакомпании, можно было получить возврат до отмены рейса. Мои друзья получили! А бесполезный сервис тинькова не заинтересован в наших возвратах, отправили заявку и умыли руки. Теперь у меня ваучеров на 60 тыщ, на людей, которые не планируют лететь никуда ближайшие пару лет. И купить билет на других людей, даже на родственников, я не могу. Авиакомпания ответила, что такие условия именно для билетов, выписанных сторонними агенствами, как Тинькофф. Никому и никогда не посоветую Тинькофф путешествия. Не связывайтесь! Сомнительный кэшбек не стоит потом таких потерь.

Jim:) » 09 сен 2020, 11:08


В нынешней ситуации возврат больше от везения зависит, чем от того, какой авиакомпанией или агентством пользовались.

Чунька писал(а) 09 сен 2020, 10:04: Авиакомпания ответила, что такие условия именно для билетов, выписанных сторонними агенствами


Что за авиакомпания? просто какие-то перевозчики выдавали именные сертификаты (ваучеры), а какие-то нет, вне зависимости от того, где покупали.

Чунька » 09 сен 2020, 11:18

Компания S7. И они мне конкретно пояснили, что сертификат выписывает само агенство, а агенство может выписать только именной. Тинькофф подтвердили это. Что касается везения - это термин для ленивых. Если заниматься вопросом, результат будет. Тинькофф 5 раз отписывался, что авиакомпания отвечает на запросы с задержкой, но при этом физическим лицам авиакомпания отвечала на следующий день. Поэтому и деньги они получили. Переговоры заняли 3 дня, потом около 3 недель ждали денег. А Тинькофф вед переговоры 3,5 месяца. Итог известен. Каждый решает для себя, но купить билеты самому не сложнее, зато проблем меньше. Тинькофф никакой ответственности брать на себя не желает. Авиакомпания добавила 10% к сертификату хотя бы. Тинькофф даже вопрос с оформлением обезличенных сертификатов решить не может, так сказать, в нестандартной ситуации. Уж не говорю о денежной компенсации.

Jim:) » 09 сен 2020, 11:39


Ох, не скажите! Я почитываю тут на форуме ветки о возврате и в соцсетях, ситуации у всех разные, плюс у самих авиакомпаний критерии для возврата постоянно меняются, поэтому и говорю тут как повезет, от упорства мало что будет зависеть. Но в любом случае делать что то надо.
Странно, что с S7 проблемы возникли, они вроде как с Тиньковым закадычные партнёры, могли бы и решить этот вопрос.


тут тоже от ситуации зависит. Я, например, почти два месяца уже с ними (S7) переговоры веду по одному вопросу

Чунька » 09 сен 2020, 12:02

Ну скажем так. Мы в один день с друзьями покупали билеты. В один день подали заявки на возврат со штрафом. Билеты покупались возвратые, подороже. Они напрямую, я через Тинькофф. Результат совершенно разный. Они с деньгами, я с ненужными ИМЕННЫМИ ваучерами. И да, не решают даже вопрос с их обезличиванием.
Ситуации разные, но возвратные билеты s7 нормально возвращала всегда. Пусть со штрафом, но возвращала.

merial » 09 сен 2020, 14:38


Вывод абсолютно неверный. В любом агентстве вы получили-бы именной ваучер - Тинькофф Тревел тут не виноват.

Тинькофф 5 раз отписывался, что авиакомпания отвечает на запросы с задержкой, но при этом физическим лицам авиакомпания отвечала на следующий день

Тинькофф никакой ответственности брать на себя не желает. Авиакомпания добавила 10% к сертификату хотя бы. Тинькофф даже вопрос с оформлением обезличенных сертификатов решить не может, так сказать, в нестандартной ситуации. Уж не говорю о денежной компенсации.

Агент действует в рамках своих полномочий и возможностей. И "решать" ему, в данной ситуации, нечего.

Вы польстились на возможную экономию, так что претензии нужно предъявлять и к себе. Теперь вы знаете, почему покупать билеты напрямую дороже.

Чунька » 09 сен 2020, 15:06

Ок, не посоветую ни Тинькофф, ни какое другое агенство. Вы правы. Все они зарабатывают на нас, не неся ответственности в критических ситуациях. На что я польстилась - не Вам судить. Но копеечный кэшбек не повод терять 60 тыс рублей. Физики - может быть. Потому что в большей массе народ у нас сидит на попе и ждет. А я не жду и получаю. И те, кто также не ждут, а звонят, добиваются, судятся, если надо - получают. Не ленитесь, покупайте билеты на прямую у перевозчика и тогда будет хоть шанс что-то решить самому. А не ждать, пока девочка-менеджер отпишется Вам очередной раз, что нехорошая авиакомпания не отвечает. И еще. Постановление об отмене возвратов вышло 21 июля, кажется. Так вот 28 августа Тинькофф все еще рассылал СМС с просьбой подождать. И только, когда лопнуло терпение и была написана претензия, мне соизволили сообщить, что ждать нечего. А ваучер, кстати выписывается до 19 октября. Так вот я могла бы ждать до той даты, а потом и ваучера бы не получила. А Тинькоффские девочки бы развели руками. Народ, не надо давать им наживаться на нас!Уважайте себя!

Jim:) » 10 сен 2020, 06:18

Corrandoo » 05 янв 2021, 14:50

  1. Сервис. Я довольно часто меняю время и дату вылетов. И когда билет куплен у того-же Аэрофлота, начиная со второго обмена на сайте ничего с билетом сделать нельзя. Приходится звонить в колл-центр, проходить идентификацию, называть данные, ждать, потом идти на сайт оплачивать, и так далее. Когда билет оформлен в ТТ, я пишу в чат банка что-то типа "Хочу улететь в Энск не 1 января утром, а 1 января вечером. Поменяйте билет, пожалуйста." Оператор сам найдет мое бронирование, скинет мне инфу для подтверждения, а затем счет за обмен можно будет оплатить Push-уведомлением в телефоне.
  2. Если у вас есть одна из подписок Тинькова, то сервисный сбор с вас не взимается ни за обмены, ни за возвраты. При этом кэшбеки начисляются весьма и весьма хорошо. До приобретения подписки мне удалось однажды вернуть сервисный сбор, который отменили спустя пару дней после проведенного мной обмена (речь про отмену сбора за переоформление в Аэрофлоте, незадолго после которой и ТТ отменила свой сбор для этих билетов Аэрофлота)
  3. Иногда их сотрудники делают просчеты во время обмена билетов, которые приводят к тому, что для вас обмен выходит дешевле, чем должен был быть. Один раз они мне переоформили билет с нарушением правила, что новый тариф должен быть равен или дороже предыдущего, и выписали тариф дешевле.
  4. Они всегда работают с тем, кто покупал билет, а не с тем кто в нем прописан.
  1. Их механизм обмена, что принимает запрос у вас обычный оператор и только потом передает запрос в профильный отдел, занимает довольного много времени (3-24 часа), что затрудняет оперативные обмены или возвраты.
  2. Сайт далеко не всегда предоставляет возможность выбора тарифов по "сложным маршрутам", при этом на сайте АК эти возможности почти всегда есть.
  3. Если у вас нет подписки и ваш рейс не попадает в число "особых", сервисный сбор будут драть с вас нещадно.

andrs » 21 фев 2021, 00:02

Я первый раз воспользовался сайтом Тинькоф- тревэл. Аэрофлот, цены, как на сайте компании. При покупке высветился кэш-бэк 7%. У меня кредитка Тинькоф S7. Мили S7 начислили через день. А будет ли какой то кэш-бэк_ и в каком виде. Кто уже подобное получал?

Elinez » 21 фев 2021, 01:00

Если у кого есть проблемы с Tinkoff Travel, пишите на Банки.ру. После негативного отзыва там они просто должны пойти навстречу.

Jim:) » 21 фев 2021, 04:43

andrs писал(а) 21 фев 2021, 00:02: А будет ли какой то кэш-бэк_ и в каком виде. Кто уже подобное получал?


Это зависит от той карты Тинькофф, которой вы билеты оплачивает. Возвращают деньгами, милями, баллами - это так же зависит от вида карты, которой вы пользуетесь. 7% они не по всем картам дают, вроде это только для All Airlines.

Тинькофф Путешествия — онлайн-тревел-агентство в экосистеме Тинькофф. Такое агентство может бронировать билеты у авиакомпаний для своих клиентов, а также направлять покупателей на сайты продавцов туристических услуг.

Возможности и преимущества Тинькофф Путешествий:

— кэшбэк до 10% на бронирование отелей, до 7% на билеты и до 5% на туры. Для получения кэшбэка нужно воспользоваться услугой на сайте Тинькофф Путешествий или в приложении Тинькофф в разделе «Сервисы» → «Путешествия»;

— агентство берет на себя общение с перевозчиками от имени клиента, например если нужно потребовать возврат денег за отмененный рейс;

— обмен и возврат билетов авиакомпаниям через международные системы бронирования напрямую;

— все данные клиентов Тинькофф подтягиваются в нужные поля при оформлении билетов и броней, и не нужно их заполнять;

— клиенты с любой подпиской Tinkoff не платят сбор за возврат и обмен билетов , купленных напрямую у Тинькофф Путешествий;

— Бот Тинькофф Путешествий помогает найти выгодные билеты и присылает ссылки на них в чат приложения или в Телеграм;

— на карте «Куда лететь?» можно проверить, куда и когда можно лететь и какие есть ограничения, подписаться на любимые страны и следить за открытием границ. Когда страна откроет границы, пришлем письмо.

Тинькофф Путешествия — часть компании Тинькофф и благодаря ее поддержке — надежное онлайн-тревел-агентство.

Какие есть способы заплатить за поездку потом?

В Тинькофф Путешествиях можно оформить билеты сразу и полететь, а оплатить их позже. Это удобно, если быстро нашлись подходящие авиабилеты, а сразу оплатить их пока не получается.

Выберите подходящий способ оплатить билеты потом.

Оплатить билет частями. Если не хотите тратить свои деньги с карты, выберите оплату частями во время оформления билетов. Мы сразу пришлем билеты вам на почту. Вы сможете улететь, а платить начнете постепенно и позже.

Оплата частями распространяется на весь заказ, в нем могут быть билеты, страховка, услуга регистрации на рейс. Оплатить частями могут только клиенты Тинькофф на сайте Тинькофф Путешествий. В приложении оплата частями пока недоступна.

Оплатить кредитной картой. Например, ALL Airlines — это карта для путешествий с любыми авиакомпаниями. На ней есть деньги банка, которыми можно оплатить все покупки, в том числе билеты, туры, брони отелей. За покупку на эту карту начисляются мили.

Оформить билет в рассрочку по кнопке — с кэшбэком по любой карте. На любой заказ в Тинькофф Путешествиях доступна рассрочка, которую можно оформить после покупки как на кредитную, так и на дебетовую карту. Важно, чтобы покупка была совершена недавно и на сумму от 1000 ₽.

За оформление такой рассрочки банк возьмет небольшую единоразовую комиссию. Бонусы за покупку банк начислит по программе лояльности вашей карты Тинькофф. Подробнее о рассрочке по кнопке.

На главной выберите нужный счет. Вы увидите доступные для рассрочки покупки для вашей карты

Оформить билет в рассрочку от Тинькофф Путешествий — только по кредитке.

Для такой рассрочки три условия:

Рассрочка распространяется на весь заказ, в нем могут быть билеты, страховка, услуга регистрации на рейс. Оформить рассрочку на дополнительные услуги отдельно от авиабилетов нельзя. При покупке в рассрочку кэшбэк, бонусы или мили не начисляются.

Если хотите, чтобы кэшбэк начислился, отключить рассрочку можно на этапе оплаты.

Отключить рассрочку в личном кабинете Отключить рассрочку в мобильном приложении

Активировать рассрочку можно в мобильном приложении и в личном кабинете на сайте Тинькофф.

В мобильном приложении: выберите кредитную карту → «Бонусы» → «Рассрочки до 12 месяцев». Все акции активируются автоматически, когда вы откроете этот раздел.

Раздел рассрочек в мобильном приложении

В личном кабинете: раздел «Бонусы» → «Путешествия». Выбираете нужную рассрочку и активируете ее.

Оформить рассрочку можно на 6 месяцев. Комиссии за ее оформление нет.

На покупку не будут начисляться проценты, если погашать рассрочку ежемесячными платежами до даты, указанной в выписке. Подробнее о том, как пользоваться беспроцентным периодом по кредитной карте.

История грустная и печальная. Нам стала уроком. Но пусть о ней узнает как можно больше народа, для того, чтобы не попасть в подобную ситуацию. Репосты и ссылки на данный отзыв приветствуются. И я постараюсь этот отзыв распространить как можно по большем количеству информационных каналов.

Мы как рядовые россияне отдыхать летаем не часто. В лучшем случае раз в год. Прошлый год не летали из-за пандемии. В этом году скоординировали наши отпуска в одно время, подкопили денег и купили заранее путевки в прекрасную страну Кипр.

18.05.2021 года воспользовались удобным сервисом Тинькофф-путешествие и оплатили полностью тур картой Тинькофф ценой 192071 рубль на 2 взрослых и ребенка. Деньги не маленькие, но как никак свадебное путешествие(вылет у нас 27.06.21, а 25.06.21 у нас регистрация брака). В предвкушении отдыха заранее купили пляжные принадлежности, немного обновили гардероб, оформили Нотариальную доверенность второго родителя на выезд ребенка за 1500 рублей, как рекомендовал туроператор.

Наступил июнь и Турцию не открыли. Спросите при чем тут Турция? А при том, что после того как эту страну не открыли наш тур за сутки подорожал на 70 с небольшим тысяч.(далее не мониторили). Немного порадовались что успели купить по более дешевой цене. Но радость была недолгой. Наступило 3.06.21 года. Это был у нас большой праздник, моей невесте исполнилось 35 лет, как никак юбилей. Утром мне позвонили с партнера Тинькофф - Травелаты и начали бурчать что-то невнятное. Сначала даже не понял что от меня хотят. Переспросил - Говорят Ваш Тур отменен ТУРОПЕРАТОРОМ Библио-Глобус в связи с тем, что изменили летную программу. Типа самолет обратно во вторник не летит. Можно или выбрать тур, но уже по новой цене(в 1.5 раза дороже) или они могут уточнить можно ли доплатить за 1 день или же вернуть деньги за 2 дня(т.к. в воскресенье и среду полеты есть). (так и не перезвонили, не уточнили).

На самом же деле причина совсем другая. И она видна в кабинете где забронирован тур - написано "Заказ отменен, т.к. стоимость тура неактуальна." И это при заранее оплаченном туре! То есть Туроператор Библио-Глобус попросту обманщики, которые в стиле 90ых перепродали подоражавшие путевки по новым ценам туристам, которые ждали, что в июне откроются другие страны и направления и не открылись. Туры с датами вылета те что у нас так и продаются, ничего не поменялось, только по новым ценам. Кинули тех кто купил заранее путевки в одностороннем порядке. При этом деньги не возвращают - говорят по их правилам ждать 60-90 дней.

Ау Вы сдурели? Вы в одностороннем порядке кидаете нас на отпуск и не возвращаете деньги, которые мы потратим на свадебное путешествие не у вас(т.к. с обманщиками дел иметь больше нет желания)? Да нормальный туроператор если нет вылета по вашей вине подарил бы этот злосчастный 1 день в подарок, а не отменял тур.
Поддержка у Травелаты нулевая информацией не владеют, да и им совершенно плевать, они посредники.
Надежда была на Тинькофф, т.к. их бренд Тинькофф-Путешествия, но 2 суток прошло и они проблему не решают.

Всем всем всем не иметь ничего общего с Библио-Глобусом, Травелатой и Тинькофф-Путешествием!
Не пользуйтесь этим туроператором и этими сервисами которые не за что не отвечают и типа как что случиться, то "их хата с краю".

Приобрел 21 февраля авиабилет на рейс авиакомпании Аэрофлот "Москва — Мале" на 21 апреля на всю семью стоимостью 442 тыс. рублей.

4 марта первый раз подал на возврат билетов в связи с экономическими и политическими рисками, а 17 марта рейс уже точно отменили со стороны Аэрофлота в связи с «геополитической ситуацией».

4 марта Тинькофф завёл обращение sznapn на возврат с обещанием вернуть деньги, после этого пришлось несколько раз уточнять статус обращения, так как в приложении его не видно. И пошло поехало:

  • 17 марта они только рассмотрели возврат и направили запрос в авиакомпанию
  • 8 апреля сказали что срок рассмотрения уже 20 апреля
  • 21 апреля пообещали дать ответ до 4 мая
  • 4 мая мне даже не написали о текущем статусе, просто молчат

Звонил в апреле Аэрофлот, они не могут оформить возврат без Тинькофф, а Тинькофф отвечает только стандартными отписками, постоянно переносит сроки. Аэрофлот заявляет, что проблем никаких нет и оформляет возвраты в течение 10 дней, но так как я оформлял через Тинькофф, то и возврат через них. Сижу уже более 2 месяцев без воврата почти в пол миллиона рублей, активно решать вопрос никто не хочет. Ужасный сервис Тинькофф, билеты на значительные суммы через них покупать нельзя.

Update 18/05/2022. Вернули полную стоимость билетов.

Когда вы обратились, мы сразу передали ваш вопрос в нужный отдел. Запрос в авиакомпанию мы отправили еще 9го марта и написали об этом. Без подтверждения мы не могли вернуть деньги.

В консультациях мы могли давать более развернутые ответы, извините, пожалуйста, проведем работу над ошибками.

Деньги за билеты уже вернули.

Зачем, зачем покупать билеты на левых сервисах вместо официального сайта перевозчика?

Там было 2% бонуса, поди

Перевозчик точно также жмёт возврат денег) мне Аэрофлот возвращал как-то деньги месяц, а Finnair - что-то около 6 месяцев (в обоих кейса- брал на сайтах перевозчиков).

Из-за оплаты милями) Банки продают билеты с наценкой, позволяют оплатить часть суммы милями, а потом ещё от сумму оплаты дают мили. Такой вот круговорот миль 🤣 Кому-то видимо нравится переплачивать, но получая мили. Бывает, конечно, выгоднее купить таким образом, если накопил много миль, но в большинстве случаев это переплата.

Бывает со скидкой

Пишете досудебку, ждете 30 дней и в суд. Зачем ждать если они все сроки проср. ли?

Если только для мотивации участников.

Суды - та ещё дрочка на полгода

Это может прокатить только с Аэрофлотом. А если авиакомпания зарубежная? Куда будете досудебку посылать? И как средства взыскивать, если решение суда в Вашу пользу будет?

Тут обязательно будет коммент какого-то агри юзера, который уже сжег пукан в тёрках с банком а-ля «Разобраться они хотят, сколько можно, я уже затрахался сам и вашу службу поддержки, которая вообще ничего не может, кого вы туда понабрали?» etc. ну вы поняли.

А пока он ещё не пришел, я предлагаю прочитать мой комментарий, где я скажу, что мне нравится тинькофф и его сервис, и как удачно служба поддержки постоянно решала мои запросы. Вот 🤷‍♂️

18/05/2022 Вернули полную стоимость билетов.

По ходу, я сглазил. Сорян, конечно.
https://vc.ru/claim/407356-pochemu-ne-stoit-pokupat-bilety-u-posrednikov-ili-klientoorientirovannost-kupibilet-ru?comment=4258932&from=copylink
Ну а в целом, тут уже сказали - досудебку надо писать. За 442к - даже из авито можно юриста поднять. Только надо помнить, что: 1) юрист с договором на "информационное обслуживание" - сразу нафик - должно быть прям все расписано, типа договор на подготовку претензий, ответетов и т.д., 2) по суду больше 30к за юридическое сопровождение обычному человеку не вынуть.
А, кстати, даты покупки нет. Если после 24/02 - то Вам к доктору. Если до - на суде будут отвечать, что форс-мажор. Придется доказать, что нынешняя ситуация не форс-мажор по _ихнему_ договору. Короче, юриста найдите, мне кажется будет суд (((

В мартетоже попали похожим образом, но с другим туроператором и на гораздо меньшую сумму, около 150к. Конечно же никто ничего возвращать не хотел. Сходил к юристу, написали досудебку - как миленькие в течение 10 дней вернули деньги на карту.

За такие деньги в кабине пилота собрались лететь?
Или семья в 10 человек?

6 взрослых, двое детей

Может бизнес-класс, лететь неблизко, а в бизнесе прям по кайфу лететь на большие расстояния

"4 марта Тинькофф завёл обращение SZNAPN на возврат с обещанием вернуть деньги"

Что такое SZNAPN?

Идентификатор обращения можно состоять не только из цифр, но и из букв.

Я так понял, прослойки между клиентом и авиакомпанией в случае чего строят из себя "информационные сервисы" и в лучшем случае пингуют авиакомпанию чтобы прислала деньги за отмененный рейс, прежде чем вернуть их вам. Т.е. свои финансы на форс-мажоры они не выделяют. Это позволяет им сильно поднять маржу вверх, и многие клиенты ведутся на отмазку типа "ждем ответа от авиакомпании по возврату оплаты вашего билету", что может растягиваться до бесконечности. Немногие клиенты хотят возиться с досудебками/судами, в этом случае прослойке уже приходится возвращать деньги самой. Но за счет того, что таких упертых клиентов немного от общего числа, маржа прослойки несильно страдает от возвратов по итогам суда.

Всегда покупал авиабилеты напрямую у авиакомпаний, но тут чёрт дёрнул воспользоваться услугами агента Тинькофф Путешествия.

Итак, в ноябре 2019 года я купил билеты на май 2020 из Екатеринбурга в Мадрид и из Лиссабона в Екатеринбург рейсами Турецких Авиалиний. По понятным причинам Турецкие Авиалинии отменили все свои перелёты в мае, о чём сообщили на своём сайте 28.04.2020. На следующий день 29.04.2020 я оформил вынужденный возврат на сайте Тинькофф Путешествия. В ответном письме Тинькофф Путешествия обещали ответить на заявление в течение 14 дней.

Я понимаю, что ситуация с коронавирусом экстраординарная, но прошло уже 3 месяца, а ответа так и нет. Точнее есть регулярные отписки о том, что авиакомпания ещё не дала им ответа. В Турецких Авиалиниях по телефону отвечают, что никакого запроса на возврат от агента Тинькофф Путешествия по моему бронированию у них нет. При этом возвраты авиакомпания начала осуществлять ещё с середины июня, когда возобновились полёты.

Интересно - кто из них врёт?

Получается замкнутый круг! Тинькофф Путешествия кивают на Турецкие Авиалинии, ссылаясь на то, что договор о воздушной перевозке заключается между авиакомпанией и пассажиром, а они всего лишь посредник, который ни за что не отвечает. Авиакомпания же отправляет к агенту, так как договор на оказания услуги по бронированию был заключён с Тинькофф Путешествия.

Для себя я уже понял, что никогда больше не буду пользоваться услугами посредников для бронирования билетов, но сейчас нужен совет - в какие органы следует обратиться с жалобой?

Хотели бы более детально разобраться в ситуации и прояснить все детали. Подскажите, пожалуйста, нам в личку ваши ФИО и дату рождения.

В начале мая мы отправили запросы на возврат в авиакомпанию.

Такие запросы рассматриваются долго и отвечают они, как правило, ближе к концу максимального срока.

К сожалению, в данной ситуации мы ускорить процесс не можем, нужно ждать ответ от авиакомпании.

И каков же этот максимальный срок?

До пандемии максимальный срок был 3 месяца, сейчас он может быть увеличен по понятным причинам.

Так значит этот максимальный срок уже истёк! И вы не предоставили никаких документов, подтверждающих, что авиакомпания официально увеличила сроки рассмотрения заявлений на возврат.

Мы еще не получили ответ на запрос, поэтому ожидаем вместе с вами. Держим на контроле.

Вы так и не ответили на вопрос! КАКОВ МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК РАССМОТРЕНИЯ АВИАКОМПАНИЕЙ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ. Между вами и авиакомпанией существуют правовые взаимоотношения на основании заключённого договора. В договоре явно эти сроки обозначены и ни при каких обстоятельствах авиакомпания не может их менять в одностороннем порядке, не уведомив вас. А обстоятельства хоть сложные, но не апокалиптические - в мире пандемия, а не ядерная война. Авиакомпания продолжает работать и в ней продолжают работать люди. НЕ ВРИТЕ, что вы не можете с ней связаться и выяснить новые максимальные сроки рассмотрения заявлений. Если авиакомпания их и увеличила, то точно не до бесконечности, а на конкретную величину.

Конкретную величину нам не сообщали. Единственный озвученный нам срок - 3 месяца, но может быть больше из-за количества обращений к ним в связи с пандемией. Как бы мы не хотели, на сроки повлиять никак не можем. Мы не говорили, что не можем связаться - мы связались, но не получаем ответа на запрос, как уже говорили.

А какой срок должен пройти, чтобы вы подали в суд?

А о чём вы тогда с ними разговариваете, когда связываетесь? О погоде. Почему вы не можете добиться конкретной информации - каков новый максимальный срок рассмотрения заявления? Ответ "может быть больше" меня категорически не устраивает. Это может быть и 10 лет и 20.

Мы направили уточнение в авиакомпанию и получили ответ:

"Сроки рассмотрения увеличены в связи с пандемией. Все запросы на возврат будут рассмотрены не ранее, чем через 60 дней с момента возобновления авиакомпанией полетной программы.
Пассажиры могут перенести даты вылета/изменить маршрут в пределах одной зоны или оставить билеты с открытой датой для последующего использования.
Согласно последнему распоряжению авиакомпании от 28 апреля новый перелет может быть осуществлен до конца 2021 года.
Переоформить билеты на новые допускает 1 раз бесплатно. "

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: