Платеж ожидает выполнения мтс банк что значит

Обновлено: 27.11.2022

Сервис «МТС Деньги» позволяет совершать быстрые платежи и переводы. Иногда оплата банковской картой не проходит, система выдает ошибку в виде кода 20998. Цифровая комбинация отображается из-за запрета на проведение операции. Подобная ошибка возникает при переводе средств между счетами, при оплате услуг на мобильном номере или при совершении платежа через интернет-банкинг.

Почему появляется ошибка с кодом 20998?

Установить истинную причину возникновения ошибки непросто. Происходит это при снятии наличных средств с банковской карты, при оплате услуг или совершении переводов. Наличие необходимой денежной суммы на личном счете не защищает от запрета операции.

После отображения кода ошибки 20998 пользователю рекомендуется произвести следующие действия:

  1. Убедиться в достаточной сумме для перевода или платежа.
  2. Повторно ознакомиться с условиями действия тарифного плана.
  3. Позвонить в службу технической поддержки.

К сведению. В некоторых случаях нельзя израсходовать остаточную сумму на счете, если условиями договора предусматривают пункт с обязательным сохранением неприкосновенного остатка. Вполне возможно, что пользователь достиг финансового лимита на совершение операций в текущем месяце.

Управлять деньгами можно в мобильном приложении

Помощь консультанта горячей линии не всегда приносит ожидаемый результат: вероятнее всего будет предложено повременить с перечислением средств или оплатой услуг. Иногда платеж проходит по истечении нескольких часов.

Что делать при возникновении ошибки 20998?

Ошибка 20998 может быть связана с проведением технических работ на сервере, ожидание может растянуться на период до 12 часов. Через некоторое время приложение запросит обновление. Пользователю достаточно скачать новую версию программы из Play Market.

Важно! Обновлять приложение из других источников небезопасно. Мошенники создают программы для кражи денег со счетов пользователей, держатели банковских карт практически дают согласие на проведение преступных операций с их финансами.

Обновление приложения «МТС Деньги» устранит возникающую ошибку и позволит произвести платеж. Если установка новой версии программы не помогла, нужно позвонить в техническую поддержку по номеру 0890. Обращение большого количества пользователей с информацией о возникающей ошибке 20998, позволит специалистам устранить сбой в ускоренном режиме.

Ошибка 20998 блокирует проведение платежа

Вывод

Вероятной причиной появления ошибки 20998 являются работы над техническими возможностями ресурса. Подтвердить догадки о произошедшем сбое позволит звонок в колл-центр МТС.

Если ошибка возникает не по вине организации, стоит искать личную причину. Всему виной может быть недостаточное количество средств на счете или неверная интерпретация условий заключенного договора о предоставлении банковских услуг.

Оптимальный алгоритм действий: звонок в службу поддержки клиентов и последующее ожидание результатов работы специалистов.

Что у вас происходит со сроками зачисления средств на кредитный счёт? Имеется рассрочка которую исправно плачу каждый месяц 13 числа. Физической карты банка нет, только кредитный счёт.
Ситуация следующая. 30.04.20 (после просмотра рекламы приложения мтс деньги о беспроцентном переводе с карт другого банка на счета мтс) мной было установлено приложение мтс деньги и была совершена попытка перевода денежных средств со своей карты Сбербанк виза на кредитный счёт мтс банка. Сумма 4500 р. При выполнении операции через Apple Pay банк отклонил операцию. Хорошо, бывает подумал я и попытался выполнить операцию используя реквизиты карты.

Увидев «платёж совершён» я успокоился, но как оказалось зря, деньги с карты сбера так и не ушли. 01.05.20 в поддержке пояснили что такое бывает, посоветовали попробовать ещё раз. Не вопрос, на второй раз платёж снова прошёл и деньги с карты Сбербанка ушли, ушли в никуда. Как выяснилось - платежи совершенные таким образом обрабатывается до 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Почему об этом нигде не предупреждают? И как быть людям в мае когда пол месяца праздники? С учетом того что я совершил перевод сразу же как получил зарплату 30.04.20 и учитывая срок в 5 рабочих дней, то средства должны будут начислены только 13.05.20! (А это срок списания кредита) напомню что в 2020 в мае у нас рабочих дни были 6,7,8,12,13 и тд, как Раз те самые 5 дней, почему тогда срок списания кредита не сместили? Не понятно.

Идем дальше. вчера 11.04.20 понимая что я возможно не успеваю погасить в срок, я выделил ещё 4500 и совершил операцию перевода знакомым мне путём- в приложении Сбербанка перевод лицу в другой банк. Средства таким образом приходят от моментального до пары часов, максимум к следующим суткам, проверено мной не раз. Но как вы уже поняли - это работает только не в мае. на сегодняшний день средств на счете так и не оказалось.

Хочется отметить, что оба платежа списаны со счета в сбере, но на счёт в мтс так и не поступили. Где они сейчас - непонятно.
Что за отношение у клиентам со стороны банка, если элементарные вещи нельзя сделать как положено, что за сроки такие нереальные?
И где мои 9000 рублей на данный момент?

Почему я не по своей вине должен сейчас получить просрочку платежа по кредиту и испортить себе кредитную историю? Дополнительных средств я выделить на это просто не могу, да и не дойдут они снова до счета.
Оценку пока не ставлю, жду комментариев со стороны представителей банка. Всю необходимую информацию готов предоставить.


Являюсь клиентом Мтс банка с 2013 года. Как менялся банк, и какие продукты оказались у меня в руках. С какими трудностями столкнулась при закрытии кредитной карты—>>

Привет!

Вы заглянули в этот отзыв, потому-что либо являетесь клиентом Мтс банка, или же планируете им стать..а возможно вас вовсе не интересует эта кабала, и просто хотите ещё раз в этом удостовериться!

В далёком 2013, мне исполнилось 18 лет, и я вдруг начала подумывать о кредитной карте. Почему я приняла такое решение? Хотелось одеться получше, телефон хороший, да и вообще аппетиты были огромными. Соответственно финансовые возможности не позволяли, и я решила рискнуть.

На данный момент я кстати подрабатывала, так что с внесением платежей трудностей не возникало.

Обратилась я тогда в салон Мтс, с просьбой выдачи карты. На меня посмотрели, усмехнулись, и дали понять что скорее всего откажут. Но решение я получила довольно быстро, и мой первый кредитный лимит был вполне даже неплохим - 5000 руб. Конечно я обрадовалась, и получила на руки заветный конверт:


Внутри находился также информативный блокнот, с описанием услуг, операций и комиссий.



Первый пластик был совсем простым, никаких чипов, ни датчика с Wi-Fi.. Красный цвет в стиле Мтс.

Моя первая карта имела процентную ставку практически 37% годовых. Тогда я не задумывалась об этом, потому-что лимит был копеечным. Я пользовалась картой на постоянной основе, а ежемесячный платёж составлял 500 руб (пополняла в салоне Мтс с паспортом и картой). Спустя несколько месяцев, мне захотелось лимит побольше, и я направляла специальную команду через смс об увеличении кредитного лимита. Мне постоянно приходили отказы. Тогда я расстроилась, и решила, что хочу полностью закрыть эту несчастную пятёрку, потому что с таким лимитом ничего нормального не купишь.

В очередной раз прийдя в салон, я внесла последний платёж, и решила позвонить по банковскому номеру узнать баланс. А он составил 10000 руб ( моему удивлению не было предела) Как же это так, а это оказывается банк поднял лимит (без предупреждения клиента!) Тогда это было счастьем, и я продолжила пользоваться картой.

Каждые полгода банк начал поднимать лимит на 15-20 тыс. а задолженность я то гасила, то опять активно пользовалась.

Когда вышел срок действия карты примерно 2016 кажется, я обратилась в салон за перевыпуском. Эти дни я запомнила надолго, потому что меня гоняли из одного салона в другой, ссылаясь что данный тип карт в наличии у них закончился.

Устав от беготни, я разоралась, и мне предложили заказать карту и выждать примерно неделю (сразу было не судьба предложить)

Вторая карта имела идентичный дизайн, и мой прежний лимит. Эту карту я теряла и обращалась за очередным перевыпуском (при потери карты необходимо внести 500 руб.)

Но и у этой срок действия вышел, и при повторном перевыпуске мне выдали новороченный пластик с серебристым дизайном, чипом и Wi-Fi. Помимо красивого внешнего вида, банк увеличил доступный лимит до 92000. Сумма солидная, но при ставке 37% - платёж составлял 7500 при использовании кредитного лимита полностью:



Я активно пользовалась картой приобретая подарки близким, какие-то вещи о которых мечтала, пополняла карту всё также в салоне.

За это время появилось мобильное приложение Мтс банка, в котором можно узнать задолженность, имеющийся кэш, а также минимальный платёж. Недавно в приложении стала доступна функция - закрыть карту.


Однажды мне предложили более выгодный вариант Мтс Cash Back (кэш за покупки начислялся рублями) со ставкой 24,9 % годовых.

Развесив уши и глядя на консультанта, я подумала что мне дадут эту карту и снизят ставку(за место 37, я буду выплачивать 25) но это оказался ещё один кредитный продукт с новым лимитом, не влияющий на мою существующую задолженность.

Теперь у меня было 2 карты, на вторую кстати одобрили лимит 20000 руб. Я стала больше пользоваться второй картой, и выплачивала ежемесячно 1500 руб. за весь потраченный лимит.

С наступлением пандемии, у многих возникли сложности с финансами, и у меня лимит с обоих карт быстро исчерпался. Ежемесячно я выплачивала на обе карты 9000 руб. Звучит скорее как ипотека и кабала!

За это время я не звонила в банк и не просила отсрочки и снижения платежа, просто пополняла карту и после ежемесячного снятия процентов расходовала вновь и вновь.. Долго мне не удавалось вылезти из этой кабалы, но ситуация была безвыходная. Спустя несколько месяцев положение улучшилось, и я начала потихоньку откладывать средства на погашение.

Этим летом я покрыла полностью долг карты с процентной ставкой 37%. Перед пополнением карты я обратилась в Call-центр по обслуживанию клиентов, где специалист назвала мне точную сумму для погашения и обязательно отключить услуги смс оповещений. В салоне я пополнила счёт, и узнала как можно закрыть счёт и карту. Консультант сказал что сейчас никаких заявлений не пишется, либо звонить в контактный центр, либо в приложении.

Прийдя домой,я нажала на кнопку закрыть карту - в ответ получила "у вас есть неподтверждённые операции" (средства поступают в банк в течении 24 часов).

На следующий день, я снова нажала на кнопку - у уже появилось следующее "у вас есть остаток средств, переведите на другой счёт". На карте действительно было более 92000 тысяч( я положила ту сумму что назвал оператор) и я перевела остаток на телефон. После этой операции, я опять ждала сутки, и на следующий день нажав на кнопку, появилась табличка над картой "карта к закрытию".

Такая табличка должна висеть 15 дней, и на 16 день карта закрывается, а на 45 закрывается и счёт (если вы проживаете в городе где есть отделение банка Мтс, процедура будет быстрой, у меня к сожалению его нет и всё общение только в салонах)

Где-то на 8 день мне приходит смс - о том что я совершила операцию, закрытие карты отменено. В тот момент у меня внутри всё опустилось, и я просто понять в ту секунду не могла - какая операция, я дома, карта в паспорте. Зайдя быстро в приложение, я увидела что на счёт поступил кэшбэк за совершённую операцию - 5 руб.

В тот момент эти несколько рублей сломали все мои надежды, и я вежливо обратилась в контактный центр. Узнав у специалиста всю информацию, она сказала что необходимо будет заново повторить процедуру закрытия и выжидать 15 дней. Моим эмоциям не было предела, но я спокойно узнала ожидаются ли ещё какие начисления, она сказала да (потому что переводила остаток средств на телефон)- вообщем замкнутый круг какой-то.

Я спросила о ближайшем отделении, она сказала в Москве ( на данный момент мне было не вырваться) тогда я сказала что карта меня тяготит и я планирую быстрее распрощаться. Оператор была очень вежливой и сказала попробуйте вновь.

Успокоившись я нажала ту самую кнопку и стала ожидать нового кэшбэка.

Никаких начислений я больше не получала, и вчера мне поступила долгожданная смска о закрытии карты. Войдя в приложение карту я не увидела, она исчезла.

Вот так я закрыла карту, сейчас осталось выждать ещё 30 дней для закрытия счёта. У меня на руках осталась карта с лимитом 20000 руб. которая тоже идёт к закрытию.

Немного о подводных камнях:

- Годовое обслуживание моей карты с большим лимитом составлял 700 руб.

- Смс оповещения за эти года подорожали, с 30 до 59. Мобильный банк не обязательно подключать.

- Кредитные продукты у банка разные, я даже видела карту с годовым обслуживанием 1100 руб.

- Наличные лучше не снимать, процентная ставка увеличивается вдвое (заместо 25 будет 50 %, исключением станет случай попавший под льготный период)

- Процентная ставка от 24,9 % не ниже чем у других банков (так что он ничем не отличается)

- Льготный период от 111 дней

- Кешбэк копеечный, на этом много не сэкономишь)

- Ежемесячный платёж зависит от потраченных средств (если пополняла карту и не пользовалась, то он уменьшался)

Льготный период:

На моей второй карте с лимитом 20000 руб. был льготный период 111 дней (на первой 55), за это время я вносила небольшие суммы в районе 1000 руб. Когда период закончился, банк запросил оплатить сумму чуть более 2000 руб, и всю её списал на проценты, последующие месяцы также списывалось многовато (всё равно получается он списывает за этот льготный период все положенные проценты) тут тоже своя политика.

Выводы

Один мой знакомый говорит, вот все сейчас в кредитах.. Я никого никогда отговаривать не буду. Кредит или рассрочка дело ответственное! За эти 8 лет сотрудничество с Мтс банком было не самым плохим. Я отключила все платные страховки, переплата огромная. Пользуюсь все эти года мобильным банком, удобно и практично. Платежей просроченных не было, да и вообще старалась разрешать нюансы мирным путём, без криков и наездов на специалистов, они же не виноваты что у банка такие условия, в конце концов мы сами подписываем договор, который должны читать перед заключением и вступлением в силу.

Карты меня очень выручали, и всегда помогали приобрести и сделать приятный подарок как родным, так и себе любимой. Банк, месяц назад хотел поднять мой лимит ещё на 35000, но я уже отказалась, так как понимаю что платёж будет очень высоким, и не вижу больше смысла в продолжении сотрудничества!

По процентной ставке как и везде, но он стал первым банком в моей кредитной истории! Поэтому буду рекомендовать👍

Каждый день тысячи людей перечисляют деньги на лицевые счета физических и юридических лиц. Это и оплата ЖКХ, детского сада, коммунальных услуг, обычные переводы для близких. Банковская система находится под постоянным напряжением. Бывают и сбои. Существует человеческий фактор. Возможно, при платеже введены неверные реквизиты. Что делать, если платеж завис в обработке? Давайте поговорим об этом.

Вернуть платеж

Стоит ли беспокоиться?

Если проблема в профилактических работах банковской системы, вам не стоит волноваться. Как только профилактика закончится, все платежи дойдут до адресата.

Проконсультируйтесь у сотрудников банка, в какие дни производятся платежи. Возможно, вы перечислили деньги в выходной или праздничный день. Подождите 3-5 рабочих дней. Снова проверьте статус платежа.

Виноват сам банк? Вам прямая дорога в отделение финансовой организации, откуда производился платеж. Напишите заявление, приложите данные о платеже, квитанцию. Объясните ситуацию. Если виноват операционист, банки возвращают деньги без штрафов.

Платеж завис в системе

В каких случаях платеж не перейдет в статус «обработано»

Деньги не дойдут до необходимого счета, если:

  • неправильно введены реквизиты платежа, средства зависнут в системе или уйдут не туда;
  • на вашем лицевом счете недостаточно средств, выйдет «ошибка платежа»;
  • неправильно введен постоянный или одноразовый пароль для доступа к карточке, счету.

В данных трех случаях платеж не перейдет в статус «обработано». Деньги зависнут в банковской системе или вовсе не тронутся с лицевого счета. В обоих случаях советуем проверить наличие денег на счету. Если средства зависли, тут же идите в банк с заявлением возвращать деньги.

Платеж через онлайн-кабинет

Способы вернуть деньги

Если вы все-таки решили вернуть деньги, существует несколько возможностей сделать это. В некоторых вариантах придется заплатить некоторую сумму денег – штраф.

В отделении банка-плательщика

Обратитесь в банк с квитанцией об оплате. Вам придется заполнить заявление на имя управляющего отделения. Укажите реквизиты платежа, время, дату. На какую сумму произведен платеж? В свободной форме попросите о возврате денег. В стандартной ситуации время возврата составляет 3-5 рабочих дней. Но вам придется заплатить штраф, суммы предусматриваются определенными банками.

Через онлайн-кабинет

У вас подключена услуга «онлайн-кабинет»? Прямо из дома позвоните консультанту круглосуточной службы с вопросом. Если существует возможность отзыва денег, вам окажут посильную помощь. Рассмотрим ситуацию. Вы создали заявку через онлайн-кабинет. Ошиблись. Но платеж еще не произведен, находится в стадии «обработка». Вы способны отменить перечисление самостоятельно, без дополнительных затрат. В интернет-кабинете каждого банка имеется функция «отменить» или «отозвать платеж». Воспользуйтесь этой услугой.


Оборудование банка сломалось - это проблема клиента

05.04.2020 - попыталась внести деньги на счет для погашения рассрочки в салоне МТС (г. Новосибирск, ул. Карла Маркса, 51) в терминале №00802011 - терминал принял деньги, потом завис, выдал ошибку "Ошибка оборудования", затем перезагрузился и все. Деньги на счет не зачислены, назад не вернулись, чек не выдан. Обратилась в контакт-центр - посоветовали оставить претензию в офисе банка. При этом специалист по терминалам - назвал даже сумму которую я пыталась внести, т.е. он увидел эту операцию и эти деньги в своей системе.

06.04.2020 - написала претензию №2747703, указала номер договора, номер счета, дату и примерное время внесения денежных средств, номер терминала, адрес магазина в котором вносила платеж по рассрочке, описала всю ситуацию, попросила зачислить эти средства в счет платежа за апрель и не начислять пеню за просрочку (списание должно было произойти 09.04.2020), т.к. мне сказали, что заявление будут рассматривать 10 дней.

Примерно 09.04.2020 - сделала обращение через мобильное приложение, чтобы уточнить, что пеню не будут взимать с меня - по нему не получила ответа до сих пор, видимо срок рассмотрения тоже 10 дней (точно не знаю, т.к. информации об этом нигде не было).

Начиная с 11.04.2020 мне начали каждый день звонить из управления по работе с должниками, каждому объяснила ситуацию, каждый говорит обратитесь в контакт-центр, чтобы узнать статус обращения.

11.04.2020 - обратилась в контакт-центр - девушка сказала, что заявление в работе, но есть комментарий, что недостаточно информации, какой именно информации недостаточно она подсказать не может.

12.04.2020 - после очередного звонка из управления по работе с должниками - обратилась как мне советовала девушка в онлайн-чат на сайте банка. Оператор Иван сказал, что заявление возвращено заявителю (т.е. мне), потому что недостаточно информации. По тому какой же информации не хватило сотрудникам банка он подсказать также не смог. Зато оформили с ним новую претензию №2760795 и снова срок ожидания 10 дней.

Почему сотрудники банка не обладают общей базой знаний по клиенту? Почему мне каждый день нужно рассказывать управлению по работе с должниками, что задолженность возникла не по моей вине и мною была оставлена претензия и я жду решения по ней? Почему нельзя делать какие-то пометки для других сотрудников, чтобы ему не названивали и не портили впечатление о банке? Почему если некомпетентный сотрудник банка отмечает, что ему недостаточно информации он не пишет чего именно ему было недостаточно? Почему заявителю (мне) не сообщили, что недостаточно какой-то информации и я об этом узнаю только дозваниваясь до контакт-центра/онлайн-чате?

Хорошо, что я попросила отсканировать мою первую претензию, потому что сотрудники с которыми я пыталась прояснить ситуацию вообще не могли посмотреть ее. Все что они мне говорили, что в заявление обязательно нужно указать: номер договора, счета, терминала и адрес где пыталась внести денежные средства - все это было указано в моем заявление.

Я хочу, чтобы мне перестали звонить из управления по работе с должниками, чтобы была скорректирована моя история в БКИ (чтобы там не было информации по задолженности, т.к. она не по моей вине возникла), чтобы никакие штрафы не применялись ко мне и наконец денежные средства были зачислены в счет платежа за апрель.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: