Почему не начисляются бонусы втб мультикарта
Обновлено: 06.05.2024
«Мультикарта» ВТБ сочетает характеристики нескольких продуктов. Семь опций, несколько вариантов кешбэка, проценты на остаток. Но в деталях скрыто много интересного. Разбираем плюсы и минусы продукта.
Банк ВТБ предлагает карту с пакетом услуг, включающим в себя начисление процентов на остаток по счету, кешбэк, бонусы, онлайн-переводы. Банк утверждает, что карта сочетает преимущества нескольких продуктов, так как на выбор предлагается ряд бонусных опций. Собственно, поэтому она и называется «Мультикартой».
К основной карте можно бесплатно оформить до пяти дополнительных – например, для членов семьи или близких людей. При расчете вознаграждения будет учитываться суммарный оборот по всем картам – и по основной, и по дополнительным. Открыть «Мультикарту» можно в долларах, рублях или евро. Она может быть дебетовой или кредитной. Также можно выбрать платежную систему — Visa, Masterсard или «Мир».
Сколько денег можно вернуть?
«Мультикарта» предлагает на выбор систему из семи опций: кешбэк на любые покупки (1—2,5%), кешбэк в категориях «Авто» или «Рестораны» (в этих трех опциях он начисляется в бонусных рублях), опции «Коллекция» и «Путешествия», опция «Заемщик» (возможность снизить ставку по действующему кредиту) и повышенная процентная ставка по накопительному счету.
Какую-либо определенную опцию выбирает держатель основной карты, она же распространяется и на дополнительные. Выбирать отдельные опции для дополнительных карт нельзя.
Процент возврата денег зависит от того, сколько вы потратили за календарный месяц. Допустим, подключена категория «Рестораны». При тратах по карте от 5 тыс. до 15 тыс. рублей размер кешбэка составит 2%, от 15 тыс. до 75 тыс. — 5%, свыше 75 тыс. — 10%. Таким образом, если ежемесячно вы тратите по карте 55 тыс. рублей, из них 15 тыс. на рестораны, кафе, покупки билетов в кино и театр, то за год можно вернуть 9,75 тыс. рублей.
А что с процентами на счет?
На остаток денег на мастер-счете (текущем счете «Мультикарты») банк начисляет проценты. Величина такого дохода зависит от суммы покупок, совершенных за месяц, по всем картам (дебетовым, кредитным, основной и всем дополнительным) в пакете банковских услуг «Мультикарта». При тратах в размере 5–15 тыс. рублей на остаток будет начисляться 1% годовых, 15–75 тыс. – 2% годовых, более 75 тыс. – 6% годовых.
Есть важный нюанс: при подключенной опции «Сбережения» проценты на остаток средств на мастер-счете не начисляются.
Опция «Сбережения» нужна для тех, кто хочет получать повышенные проценты по своим накопительным счетам и срочным вкладам в рублях. Если с помощью карты клиент совершает покупки на сумму 55 тыс. в месяц, то он получит дополнительную доходность в размере 1%.
Какая выгода для заемщиков?
По «Мультикарте» можно подключить опцию «Заемщик» и получить дисконт к ставке по действующему в ВТБ кредиту. Размер скидки также будет зависеть от трат по карте. Банк пересчитывает ставку и платеж по кредиту каждый месяц, а разницу возвращает на карту до конца следующего месяца. Максимальная сумма начисления составляет 5 тыс. рублей в месяц. Если у вас несколько кредитов (например, кредитная карта, кредит наличными и ипотека), ставка снижается там, где больше сумма задолженности.
Как отметили в пресс-службе ВТБ, максимальный размер скидки по кредитной карте – до 10 процентных пунктов, по кредиту наличными – до 3 п. п., по ипотеке – до 0,6 п. п.
Так в чем же подвох?
Клиенты в отзывах на «Народном рейтинге» рассказывают, что ошибочно принимают «Мультикарту» за мультивалютную, то есть привязанную как минимум к трем счетам: в рублях, долларах и евро. Очевидно, у многих в памяти осталась мультикарта ВТБ 24, условия пользования которой предполагали одновременное наличие таких счетов. Однако теперь это не так, это совершенно иной продукт. Оформить «Мультикарту» ВТБ можно только в одной валюте – на выбор из указанных трех.
2. В условно бесплатном обслуживании
Карта хоть и называется бесплатной, но в действительности для того, чтобы за ее обслуживание не пришлось платить, надо тратить не менее 5 тыс. рублей в месяц. Если это условие не выполняется, комиссия составит 249 рублей в месяц или без малого 3 тыс. рублей в год. Это много по сравнению с аналогичными продуктами ряда других банков. Бонусы и кешбэк также начисляются при тратах от 5 тыс. рублей. Чтобы не задолжать банку, картой надо пользоваться постоянно и поддерживать хотя бы минимальный оборот по ней.
3. В необходимости много тратить
Для получения максимальных выгод необходимо тратить от 75 тыс. рублей в месяц. Если траты меньше, то и размер вознаграждения будет скромнее. При этом максимальный размер кешбэка по опциям «Авто» и «Рестораны» ограничен 3 тыс. рублей, при выборе кешбэка на любые покупки – 5 тыс. рублей. Это составляет 4% и 6,7% от 75 тыс. рублей соответственно. При более высоких ежемесячных расходах соотношение кешбэка к расходам станет еще меньше. Кроме того, у некоторых банков на картах с кешбэком можно вернуть гораздо большую сумму или не существуют условия по размерам трат.
Важно учитывать, что покупки, совершенные в последние дни месяца (от одного до пяти дней), могут не успеть подтвердиться и, таким образом, не будут включены в сумму расходов по карте — на это жалуются участники форума Банки.ру. В этом случае есть вероятность не уложиться в сумму 5 тыс. рублей и, соответственно, не получить кешбэк, да еще и уплатить месячную комиссию за обслуживание.
5. В самих рублях и бонусах
Банк начисляет вознаграждение не «живыми» деньгами, а бонусными рублями, бонусами и милями. Бонусные рубли, как отмечалось выше, можно обменять на рубли реальные, бонусы и мили – нет. Как рассказали Банки.ру в кол-центре ВТБ, бонусы «сгорают» через два года. Бонусные рубли и мили пока не имеют «срока дожития», но нет гарантии, что в любой момент банк не изменит нынешние условия. В ВТБ заверили, что клиенты заблаговременно получают СМС-оповещения о любых изменениях в тарифах и условиях.
6. В условиях снятия денег через банкоматы и переводах
В тарифах ВТБ говорится, что снимать по «Мультикарте» наличные в банкоматах других кредитных организаций можно бесплатно. Однако комиссия за такие операции все же существует, прочитать о ней можно в примечаниях к тарифам. За снятие наличных в «чужих» ATM ВТБ берет 1% от суммы (минимум 99 рублей в месяц, 6 долларов или евро, если карта валютная). Вернуть эту комиссию можно будет в следующем месяце в виде кешбэка, если вы в этом месяце потратите по карте более 5 тыс. рублей. Такое же условие действует и для онлайн-платежей, и для переводов.
Лимит бесплатных переводов с «Мультикарты» на карту другого банка составляет 20 тыс. рублей в месяц. При превышении лимита придется платить комиссию 1,25% от суммы операции, минимум 50 рублей.
7. В минимальных выгодах по валютным картам
Для держателей валютных «Мультикарт» есть отдельные сюрпризы. Как сообщили Банки.ру в кол-центре ВТБ, проценты на остаток собственных средств по карте не начисляются вовсе. Получить кешбэк можно, однако считает его банк замысловато. Сумма осуществленных операций по карте переводится банком в рубли по курсу, действующему на момент их обработки. Банк определяет рублевую сумму кешбэка, затем переводит этот кешбэк снова в валюту и только потом зачисляет на счет клиента. Из-за двойной конвертации фактический размер кешбэка снижается. Например, траты по карте составили 150 евро. Банк переводит эту сумму в рубли (курс 68,65 рубля на 11 июля 2019 года) – получается 10 297,5 рубля. Кешбэк составляет 1% от суммы трат, то есть 102,98 рубля. Обратная конвертация будет осуществляться уже по курсу продажи банком валюты (74,05 рубля на ту же дату), это будет 1,39 евро. Притом что без конвертаций 1% от суммы трат составляет 1,5 евро.
С учетом всех «плюшек» и подвохов «Мультикарта» может быть интересна нескольким категориям потребителей, считает эксперт отдела анализа банковских услуг Банки.ру Ольга Станчак:
Действующим клиентам ВТБ, имеющим кредиты, она поможет снизить процентную ставку.
Новые клиенты, активно пользующиеся картой в повседневной жизни, имеют возможность самостоятельно выбирать вознаграждение за совершение покупок, а гибкая система опций позволяет подстроить карту под свой стиль жизни.
Предпочитающие копить могут воспользоваться возможностью получить повышенный процент на остаток средств.
C 15 мая 2022 года ВТБ меняет программу лояльности «Мультибонус». Информация об этом появилась на сайте кредитной организации.
Важные изменения:
Новым клиентам уже недоступны опции «Сбережение», «Инвестиции», «Заёмщик», «Коллекция», «Путешествие». У действующих клиентов выбранная ранее опция активна до 1 июня, но поменять её уже нельзя.
В новой программе будет действовать одна опция - «Кэшбэк мультибонусами». Действующие клиенты должны подключить ее до 1 июня. Сам кэшбэк будет начисляться в четырёх повышенных категориях, а проценты будут зависеть от пакета услуг.
1) При подключении к программе «Мультибонус» клиентам предлагаются 4 повышенные категории: «Супермаркеты», «Рестораны и кафе», «Транспорт и такси», «Одежда и обувь». Категория «Одежда и обувь» доступна только в пакетах услуг «Прайм», но в этих пакетах недоступна категория «Транспорт и такси». Категории динамические и могут меняться.
На остальные покупки кэшбэк НЕ начисляется.
2) Размер кэшбэка в повышенных категориях:
2% - обычные пакеты услуг, в том числе «Мультикарта», не более 2000 бонусов в месяц.
3% - «Привилегия», не более 6000 бонусов.
4% - «Прайм», не более 15000 бонусов.
Для зарплатных клиентов предусмотрена надбавка 0,5%.
Таким образом, по Мультикарте новые клиенты смогут получать 2% кэшбэка в категориях «Супермаркеты», «Рестораны и кафе», «Транспорт и такси», но не более 2000 бонусов в месяц.
3) Бонусы по-прежнему можно получить у партнёров программы.
4) Согласно новым условиям, бонусы можно обменять только на витрине магазина «Мультибонус» (например, на серификаты) или у партнёров банка. Обмен на рубли не предусмотрен.
5) Если у клиентов к 1 июня 2022 года на бонусном счёте останутся баллы (мили), то они превратятся в мультибонусы.
ВТБ с 20 июля 2020 года опубликовал новые условия по дебетовой Мультикарте. Разбираемся в изменениях.
1. Карта стала бесплатной независимо от трат по ней. Ранее для этого необходимо было потратить от 5 тыс. рублей в месяц. Исключение - нарушение условия по уровню Расширенный см. п.3.
2. Повышенных категорий по опции «Кэшбэк» больше нет.
3. Владелец карты при подключении любой из трех опций «Коллекция»/ «Путешествия»/ «Кэшбэк» может выбрать любой из двух вариантов уровня кэшбэка:
- Стандартный уровень кэшбэка - 1% на любые покупки при оборотах по карте до 30 тыс рублей в месяц
- Расширенный уровень кэшбэка - 1,5% на любые покупки, при обортах по карте до 75 тыс рублей в месяц (в этом случае при тратах меньше 10 тысяч в месяц взимается «штрафная» плата за обслуживание карты - 249 рублей)
4. Льготные условия по счетам (опция «Сбережения») и по кредитам (опция «Заёмщик») доступны только при совершении операций по карте на 10 тысяч рублей в месяц. Раньше эти опции не привязывались к тратам по карте.
5. В рамках опции «Сбережения» надбавка к накопительному счету «Копилка» или любому вкладу на сумму до 1,5 млн рублей стала 1 процентный пункт вместо прежних надбавок 0,5 - 1,5.
6. SMS и Push уведомления бесплатные.
7. Мультикарта теперь только дебетовая. Кредитная не выпускается.
Новые условия действуют для новых карт, по ранее оформленным они останутся прежними до момента смены опции.
Выплаты бонусов по опции «Коллекция», миль по опции «Путешествия» и бонусных рублей по опциям «Кэшбэк» и «Заёмщик», как и всегда, производятся на бонусный счет. Бонусные рубли можно обменять на обычные рубли один к одному - курс не изменился. Совокупная суммы вознаграждения по всем картам не превышает 7500 бонусных единиц в месяц. Срок действия бонусных единиц - 1 год
Объединенный ВТБ с 1 января 2018 года оформляет только Мультикарту. Про эту карту уже много сказано и много написано. Я почитала множество отзывов и комментариев, изучила условия и представляю вашему вниманию обзор.
Другие карты как отдельные продукты больше не выпускаются (карты Мира ВТБ24, Матрешка от ВТБ и др.)
Мультикарта – это единая карта. Карта может быть дебетовой, кредитной, зарплатной с бесплатным обслуживанием или пенсионной. Выпускается в едином дизайне или в специальном дизайне FIFA2018.
Тип платежной системы выбирается при оформлении заявки на дебетовую карту – это VISA , Mastercard или МИР. При подаче заявки на кредитную карту, система автоматически предлагает только MC. Карта единая: категория карты, все бонусы и привилегии зависят от оборотов. Градация по оборотам: до 15000 руб., от 15000 - 75000 руб. и от 75000 руб. в месяц. SMS – бесплатно. Карты можно подключить к сервисам PAY и оплачивать покупки телефоном.
Выпуск карты и подключение пакета услуг
Карта бесплатная, если выполняется одно из условий: сумма покупок от 15 тыс. руб. / среднемесячные остатки на счетах от 15 тыс. руб. / поступления зарплаты от 15 тыс. руб. / перечисление пенсии. (Внимание. с 1 июля 2018г. для бесплатного обслуживания необходимо выполнить только одно условие - сумма покупок от 5 тыс. руб.)
Во всех других случаях стоимость карты 249 руб в месяц.
Однако в данном пакете можно оформить до 5 дополнительных карт категорий: Visa Мультикарта, Mastercard Мультикарта, Мир Мультикарта, Visa Fifa Мультикарта. Карты можно оформить, например, на членов семьи. Условия бесплатности учитывают остатки и покупки по всем счетам выпущенных дополнительных карт (распространяется на все опции).
В Екатеринбурге нет курьерской доставки, поэтому после получения SMS о готовности карты, нужно будет посетить офис банка с паспортом. Недавно банк анонсировал эту услугу во всех городах -миллионниках.
При оформлении заявки с сайта – подключение пакета «Мультикарта» бесплатно, иначе 249 рублей. Но при выполнении в первый же месяц одного из условия бесплатности, стоимость вернут. В первый месяц можно потратить 15000 рублей. Поэтому считаем, что карта бесплатная.
Процент на остаток. При подключении пакета будет начисляться процент на Мастер-счет. Мастер счет - это счет, который по умолчанию подключается к пакету, и по нему проходят все расчеты. Проценты начисляются в независимости от того, какая опция подключена (исключая опцию «Сбережения»). Базовые процентные ставки : 1% при расходах до 15000 руб., 2% при расходах до 75000 руб., 5% при расходах от 75000 руб. Процент начисляется на сумму не более 100000 рублей. (Внимание . с 1 июля 2018г. при расходах от 75000 руб. 6%, максимальная сумма для начисления процентов 300000 рублей)
ОПЦИИ (Внимание! 05.09.2018 добавилась новая опция Заемщик. Всего 7 опций)
Сразу необходимо подключить одну из опций. Их всего 6: Авто / Cash back / Рестораны / Коллекция / Путешествия / Сбережения. Подключение и смена опции бесплатно. Подключить несколько опций нельзя, только одну на выбор. Зато менять можно каждый месяц. Вознаграждения за отчетный месяц зависит от выбранной опции и оборотов по счетам. Действие опции начинается с 1 числа календарного месяца. Деньги/бонусы/мили зачисляются до конца календарного месяца (по 25 числам), следующего за отчётным.
ВАЖНО ! В первый месяц использования Мультикарты начисляется максимальное вознаграждение в выбранной опции, независимо от суммы покупок. Максимальное вознаграждение - это вознаграждение при общей сумме операций от 75 000 руб. за месяц. По опциям:
- "Авто" и "Рестораны" до 10%, макс. 15 000 руб. в мес.
- "Коллекция" и "Путешествия" до 4 бонусов и милей соответственно
- "Кэш-бэк" до 2% макс. 15000 руб. в мес.
- "Сбережения" до 8,5% по накопительному счету
Следует обратить внимание на следующие моменты:
1) Льготный первый месяц считается с даты подключения пакета Мультикарта. Если вы оформите карту с подключением пакета в середине календарного месяца + неделя для изготовления карты, то оставшаяся неделя и будет считаться льготным месяцем.
2) Многие банки округляют значение кэшбэка в меньшую сторону. Например, если потратите 95 рублей, то получите кэшбэк либо за 50 рублей, либо за ноль. Нужно уточнить этот момент в банке.
3) Согласно правилам, кэшбэк не начисляется за большие покупки (недвижимость, авто и др.)
4) В одном ТСП можно потратить не более 70% от общих расходов суммарно за месяц. Т.е, если вы покупаете путевку за 50000 руб, то нужно потратить в других магазинах еще 21000 руб. Или, если вы покупаете продукты в одном магазине, то суммарно за месяц расходы не должные быть больше 70%.
Рассмотрим поподробнее каждую опцию. Вознаграждение зависит от оборота (исключая первый месяц использования карты). Напомним, три градации расходов: от 5000 руб. до 15000 руб, от 15000 до 75000 руб. и от 75000 руб.
Кэшбэк «на всё» (возвращается деньгами на счет)
1% - при общих тратах до 15000 руб.
1,5 % - от 15 тыс до 75 тыс. рублей
2% - от 75000 рублей,
Лимит не более 15000 руб. в месяц.
Считаем: 40000 руб. общие средние траты в месяц. За год получим: 40000*0,02 (первый месяц 2% кэшбэк) + 40000*0,015*11 = 7400 руб. Эффективный кэшбэк - 1,54%
На сайте сообщается, что кэшбэк начисляется за любые покупки по карте: и при оплате в магазинах, и при оплате через Интернет. Но есть и исключения(п.2,13), например, можно получить кэшбэк, оплачивая ЖКХ через Фрисби, но не через интернет. И всегда есть МСС – исключения. Это те операции, по которым кэшбэк не начисляется. К сожалению, на сайте банка их не удалось найти.
«Авто» или «Рестораны»
«Авто» – покупки на АЗС и оплата парковок, «Рестораны» - рестораны и кафе, билеты в театры и кино.
2% при общих расходах от 5000 до 15000 руб.
5% от 15000 до 75000 руб.
10% от 75000 рублей.
Лимит не более 15000 руб. в месяц.
Напомним, в любой категории учитываются общие траты, включая дополнительные карты. Т.е. если общие траты по карте составят 40000 рублей в месяц, а на бензин или на рестораны потрачено 4000 рублей, то кэшбэк составит 5%. Если общие траты более 75000 рублей, то кэшбэк 10% с 4000 руб. трат на бензин. Неважно сколько потратили на бензин, только не ноль.
Считаем: общие средние траты в месяц 40000 рублей, следовательно 5% кэшбэк . В категории авто в среднем тратим 4000 рублей в месяц. За год получим: 4000*0,1 (первый месяц 10% кэшбэк) + 4000*0,05*11 = 2600 рублей. Эффективный кэшбэк: 0,54%.
У нас в Екатеринбурге платные парковки не пользуются особой популярностью, учитываем траты только на бензин. Надо для регионов выбирать какие-то другие дополнительные категории кэшбэка, например, мойка автомобиля – более востребована в регионах, чем оплата парковки.
Аналогичная ситуация при подключении опции «Рестораны». Такая опция может быть интересна тем, кто ежедневно обедает в кафе на бизнес-ланчах. В день 200 руб * 24 = 4800 руб в месяц. В регионах, кстати, бизнес-ланч дешевле, чем в столицах.
Опция «Путешествие» (Покупка билетов, бронирование авто и отелей )
1 % (1 миля за 100рублей ) при оборотах до 15000 рублей.
2% (2 мили за 100 рублей) при оборотах от 15000 до 75000 руб.
4% (4 мили за 100 рулей) при оборотах от 75000 руб.
Особенности: лимита нет, срок жизни у миль неограничен (пока действует договор), по данной опции можно купить не более 10 билетов в год (возможна доплата деньгами) и в одной точке можно потратить не более 70% от общего расхода по карте
1% - при оборотах до 15000 рублей.
2% - при оборотах от 15000 до 75000 руб.
4%- при оборотах от 75000 руб.
В каталоге банка есть раздел подарочных сертификатов, где баллы можно обменять на различные электронные сертификаты супермаркетов Лента, Карусель, Перекресток, Ашан и др. с наценкой не более 5 -10 % от номинала.
Опция «Сбережения»
При выборе данной опции подключается накопительный счет. Ставка зависит от периода размещения денежных средств на накопительном счёте: с 1 мес. 4%, с 3 мес. 5%, с 6 мес. 6%, с 12 мес 8,5%.
Внимание! С 1 мая ставки по накопительному счету поменялись: с 1 мес. 4%, с 3 мес. 5%, с 6 мес. 5,5%, с 12 мес 7%. Ниже приведен расчет на предыдущие значения.
Размер надбавки в процентных пунктах к базовой ставке Накопительного счета зависит от суммы покупок по Мультикарте: 0,5% при расходах до 15000 руб., 1% при расходах до 75000, 1,5% при расходах от 75000 руб.
Как всё это работает не совсем понятно, но попробуем порассуждать. Предположим, что на счет положили 100000 руб. Пусть это будет минимальный остаток в течение года (мы же хотим получить максимальный процент). А при тех же расходах 40000 руб. в месяц получим в конце года 9,5% с учетом надбавки. Вспомним про максимальное вознаграждение в 10% в первый месяц в независимости от расходов. Итого, в 1 месяц проценты начисляются по ставке 10%, во второй – 5%, с 3 по 5 – по ставке 6%, с 6 по 11 месяц по ставке 7%, с 12 месяца по ставке 9,5%. Эффективная ставка с учетом капитализации составит примерно 7,1%. Если сумма за отчетный период увеличилась, то проценты начислятся только на исходную сумму. На пополнение будет начислен процент, соответствующий сроку нахождения этих средств на вкладе.
- ежемесячная капитализация процентов
- начисление процентов на минимальный остаток
- сбережения застрахованы
- процентная ставка может быть изменена банком в одностороннем порядке в зависимости от экономической ситуации
Снятие наличных и переводы онлайн
По дебетовой карте в банкоматах других банках: при тратах 5-15 тыс. рублей можно снять до 15000 рублей, при тратах от 15000 до 75000 рублей можно снять до 75000 рублей, и при тратах выше 75000 рублей бесплатно можно снять до 150000 рублей. Учитываются траты по дебетовой и кредитной карте.
Банк возвращает комиссии за снятие собственных средств с дебетовой карты в банкоматах других банков в виде cash-back. Возврат комиссии производится при покупках по карте на сумму.
Кредитные средства снимаются с комиссией 5,5% , мин 300 рублей.
Переводы онлайн аналогично. Бесплатно может быть до 150000 рублей.
Через интернет банк или мобильное приложение можно перевести с карт других банков на дебетовую Мультикарту бесплатно.
Подведем итоги
Плюсы и преимущества:
- Обслуживание бесплатно при достижимых условиях.
- СМС – бесплатно
- К основой карте можно подключить до 5 бесплатных дополнительных карт, покупки и остатки учитываются по всем картам.
- Можно выбрать одну из 6 опций
- Первый месяц по максимальному значению вознаграждения
- Опция «Кэшбэк на всё»: 1,5% чистого кэшбэка при тратах до 75000 рублей.
- Опция «Коллекция»: электронные сертификаты на супермаркеты в бонусной витрине с накруткой до 10%, есть без накрутки.
- Повышенные категории кэшбэка "Авто" и "Рестораны" подобраны удачно, и они не меняются.
- Опция «Путешествие»: при тратах свыше 75000 рублей можно накопить на авиабилеты за год.
- Пополнение счета через мобильное приложение и через интернет - банк с карт других банков бесплатно.
Минусы я перечислять не буду, так как минусы для меня - могут оказаться плюсами для других пользователей. В целом идея продукта отличная. Банк стимулирует клиента активнее пользоваться картой. Чем больше клиент тратит, тем больше вознаграждение.
Хочу отметить, что ВТБ сохранил некоторые старые свои продукты в новом формате. Например, выпускает карты с пакетом «Привилегия new». В рамках этого пакета можно выпустить кредитую платиновую карту с подключением одной из опций "Карта мира ВТБ" / "Автокарта ВТБ" / "Карта впечатлений ВТБ"/ "Карта ВТБ с программой «Коллекция». Ежемесячное обслуживание такой карты 850 руб, траты от 65 000 руб. Стоимость пакета в месяц 2000 руб. Есть условия бесплатности.
Решил заказать кредитную Мультикарту с опцией кэшбэка оставил заявку на сайте.
Проблема 1. Ждать одобрения можно бесконечно.
31.05.2018 получил предварительное одобрение - "Ваша заявка предварительно одобрена. Информация об итоговом решении поступит Вам в ближайшее время по СМС"
Время рассмотрения 5 рабочих дней указано на сайте.
Несколько раз звонил Горячую линию, автоответчик отвечал "на рассмотрении".
19.06.2018 не выдержал и добрался до живого человека на Горячей линии, он мне сообщил, что заявку никто и не думал рассматривать, пока я не принесу в отделение паспорт и СНИЛС. И как я об этом должен был догадаться?
Проблема 2. Никаких бонусов
19.06.2018 Дополнительный офис № 26 «Нарвский, 24». Удивил отсутствием очередей и оперативностью работы сотрудников. Документы предъявлены, окончательное одобрение получено сразу же в течении нескольких минут. Предложили сделать моментальную карту - отказался. Просил подключить бонусную опцию кэш-бэк, сказали при получении карты подключат.
22.06.2018 Карта пришла в отделение. Написал заявление на подключение пакета Мультикарта, попросил подключить опцию кэш-бэк.
В июне и июле несколько раз платил картой и рассчитывал на кэш-бэк и в июне, и в июле.
24.07.2018 При входе в интеренет-банк появилась новость, что теперь посмотреть и изменить бонусную опцию можно через интернет-банк. Все попытки найти где это сделать ни к чему не привели.
26.07.2018 Кэш-бэк за июнь по-прежнему не пришел. В интернет банке бонусная опция не видна.
Решил написать в чат в мобильном банкете:
После 40-50 минут общения с 5-ю разными специалистами. Выяснилось:
1. Никакая бонусная опция в данный момент вообще не подключена. Подтвердили, что такое возможно. Буду еще раз проверять документы, полученные в отделении.
2. Предложили подключить опцию самостоятельно в ИБ. через отсутствующий значок бонусов.
3. Согласились сами подключить опцию кэш-бэк.
4. Спросил как убедиться, что теперь точно подключено, опять отправили в отсутствующий значок.
5. После длительных разборок, отправленого скрина и моей проверки ЛК жены (у нее на Мультикарте значок есть), создали запрос в техподдержку обещали в течении 5 дней ответить. Предполагаю, что техподдержка решит только вопрос со значком, но не с начислением кэш-бэка.
PS: Решением проблемы может быть только начисление кэш-бэка за июнь и июль (тем более он не большой)
Автор статьи
Читайте также: