Почему тинькофф отказывает в каско

Обновлено: 05.05.2024

Заключил полис КАСКО с Тинькофф страхование в сентябре 2020г. На этапе покупки подтвердили ремонт по этому полису на Исполкомской д. 15 мерседесовская станция, никаких других условий или ограничений в ремонте по полису не предлагали и не оговаривали (полис и правила страхования их и не предусматривают).

Наступил страховой случай 29.06.2021, я потерпевший, виновник установлен, у него есть осаго, все документы гибдд переданы в Тинькофф 11.07.2021, зарегестрировали AUT-21-049587.

На сегодня 25.08.2021 спустя 33дня. после получения Тинькофф всех необходимых документов по дтп нет даже направления на ремонт. Только 09.08.2021 провели дефектовку в Мэйджорсервисм на исполкомской дом 15, получили смету. Ещё до этого начались предложения по доплате с моей стороны за разницу по смете в мэйджоре и их какой то сметой. Сначала 59 тр, потом 181 тр! и это ещё без оценки возможных скрытых повреждений! На просьбу обосновать доплату пояснили, что полис предусматривает ремонт на СТОА по направлению страховщика, а мэйджор у них считается дилером и за него доплата.

Посмотрел договор, правила страхования, ни в одном документе подписанном Тинькофф нет разделения на дилер, недилер, просто СТОА и т.д., в правилах только два варианта страховой выплаты либо деньгами, либо на СТОА с которой у Тинькофф есть договор. И ВСЁ, никаких доплат или списка куда направляют по моему полису, а куда нет! В списке станций на сайте Тинькофф указаны мэйджорсервисм, вагнер Мерседес ( т.е. с ними есть договор), но предложили ремонт по их формулировке на СТОА по направлению страховщика на других станциях из списка. Это МРАК! Гаражные сервисы, всего 5 станций! Один во всеволожске, два на месте авторынков 90х годов, один вообще по другому адресу, не как в направлении от Тинькофф, без вывесок, а ремонт делают вообще в сервисе с другим названием. Может случится так, что сдал машину одному, ремонт сделал другой, адрес сменил и привет машине, ищите там кому сдавали! Звонил в эти сервисы описал повреждения, машина Мерседес Е213 в максималке, разбита левая задняя часть и вся электронная начинка слепые зоны, парктроники, открытие багажника, автопарковщик и тд. Спросил про диагностику, гарантии ремонта. Ответ везде одинаков - сначала не занимаемся мерсами, сложно, потом узнав что от страховой - да, подключится можем, сделаем. Мой вопрос что за оборудование, какие гарантии. Их ответ - оборудование несертифицированное, взломанное, гарантий что вмешательство не повлечёт сбой в другие работающие электронные системы не дадут, это только к мерседесовской станции надо ехать. На станции во Всеволожске вообще сказали, что диагност у них уволился и некому работать!

Общение с сотрудниками Тинькофф крайне затягивает решение ремонта: разговаривал с не менее чем 10 разными сотрудниками, потому что каждый раз берет трубку новый и ему объясняешь суть дела! Записывает и каждый говорит «с вами свяжется сотрудник, который все вам предоставит, через 1-2 дня», и так все 10 человек! Это недопустимо! Только в 20 числах ИЮЛЯ мне попался сотрудник, который сделал что то адекватное- направил на дефектовку в мэйджорсервисм! Там очередь и дефектовка прошла 09.08.21. После этого опять возобновился шантаж и вымогательства доплаты, или едьте в эти гаражные сервисы, в любой они все одинаковые по уровню.

Написал 25.08.2021 заявление на генерального директора господина Мироненко И.А. Не знаю дойдёт до него и дело сдвинется в направлении выполнения Тинькофф своих обязательств по КАСКО или сотрудники спрячут и опять будут брать измором. До этого писал два заявления с описанием этих СТОА 01 и 06 июля 2021, прислали отписку, где подтвердили что договор заключён на основании правил и полиса, других документов между нами нет и только по этим документам все будет выполняться. Я тоже упёртый, согласен только на качественный ремонт с гарантией в соответствии с договором. Ну а если суд, значит суд.

PS в конце июля, это после всех моих общений с Тинькофф и пояснений что в полисе, правилах и любых других официальных документах подписанных в рамках страхования НЕТ понятия официальный или неофициальный дилер (есть только СТОА с формулировкой по направлению страховщика), НЕТ никаких разделений по данным СТОА, и НЕТ зависимости каких нибудь записей в полисе и направления на конкретный тип СТОА, типа дилер недилер. Так вот в конце июля Тинькофф обновил редакцию правил страхования, где ввёл в текст официального дилера, на сайте Тинькофф в перечне СТОА появились вкладки официальный дилер и просто СТОА, список СТОА остался тот же!

Начнем по традиции сначала. Чуть меньше года назад покупал туристическую страховку (страховых случаев по ней не произошло) в "Тинькове". Соответственно, засветил контактные данные и разрешил их обработку. Начались звонки с предложениями застраховать чего-нибудь. На момент звонков было необходимо ОСАГО на автомобиль Форд Транзит 1989 года выпуска. Не смогли даже рассчитать, т.к. подобного автомобиля "нет в базе". На "нет" и суда нет, купил в. Читать далее

Первая серьезная проблема возникла в тот момент когда "Тиньков-Страхование" объявил "черную пятницу" и скидки до 50% на всё. После первого, в целом нейтрального, впечатления от покупки туристической страховки, решил попробовать еще раз, тем более, что билеты в теплые страны на новогодние каникулы уже куплены. Рассчитал стоимость на сайте, ввел промо-код, получил скидку в 50% от результата расчета и в результате цену на 5-10% ниже той компании, где обычно страхую туристические поездки. Уточню, что сумма и валюта возмещения, а также сумма и валюта страховки по дополнительным рискам совпадали. Сэкономил - значит заработал, и с легким сердцем оплатил полис.

Получив его на электронную почту, был удивлен тому, что в полисе (в части "страхователь") были проставлены какие-то абсолютно левые паспортные данные! Проверил точно такой же полис от января и удивился еще больше, в "старом" полисе не было вообще никаких паспортных данных, т.е. я их не вводил, и откуда они взялись вообще неясно. После звонка в поддержку, стало ясно, что все в "лучших" традициях "Тинькова". Первый звонок, сразу после оформления полиса предложил провести в "ожидании ответа специалиста" более 10 минут (не вариант), при звонке на следующий день трубку взяли сразу, но специалист первой линии (см. выше про традиции) ничего не решает. "Составили заявку" и пообещали "решить проблему в течение 2-3 дней, специалист со мной свяжется" (снова см. про традиции).

Номер телефона указываю всегда "личный", не всегда есть возможность на него отвечать. Было 4-5 звонков с разных номеров "Тинькова". Ни разу не удалось поговорить, либо не слышал звонка, либо было совсем не удобно разговаривать. Когда перезванивал сам, ни разу так и не услышал "специалиста". Никто на первой линии не знает кем и зачем был произведен звонок, а один раз услышал полностью бредовое предположение, что "вам звонили, потому что вы, вероятно, проблемный клиент банка "Связной". Воз ныне там, ничего не решено, легче аннулировать страховку, чем изменить паспортные данные. Экономия не оправдалась.

Второй случай произошел сегодня, и о нем вкратце. Решил купить ОСАГО онлайн на автомобиль, который "есть в базе". Два раза доходил до введения паспортных данных (оба раза из базы высвечивались все те же "левые"), два раза заполнял все данные страхователя, в т.ч. и место жительства и НИ-ЧЕ-ГО. С двух разных браузеров. Онлайн чат опять же не сработал. Вот такое ОСАГО онлайн.

"Два" только потому, что в первых раз была нормальная цена и полис без ошибок.

К вечеру сами, без звонков и переговоров, прислали полис для выезжающих за рубеж на почту. Графа "номер паспорта страхователя" просто отсутствует. Тоже вариант. Полис ОСАГО оформил сегодня из третьего браузера (Хром), без проблем по большому счету. Окончательная стоимость полиса очень сильно выросла, по сравнению с предварительным расчетом, и стала просто равной другим страховым компаниям.

Начнём по порядку:

1) Если на момент оформления полиса в списке нет необходимого Вам автомобиля, Вы можете сообщить об этом любым удобным для вас удаленным способом с указанием параметров транспортного средства. Мы рассмотрим вопрос в кратчайшие сроки и добавим марку и модель авто на портал компании.

2) Время ожидания ответа в тот день даже не приближалось к указанному Вами значению. Средняя скорость ответа 26.11.2015 составила 57 секунд, 85% принятых обращений были обработаны в течение первых 15 секунд. Сотрудник, который принял звонок на следующий день, действовал согласно инструкциям и предоставил верную информацию, порекомендовав ожидать решения в течение одного рабочего дня. Вопрос был передан в ответственное подразделение компании. Как Вы верно заметили, сотрудники компании пытались неоднократно связаться с Вами, но, к сожалению, безуспешно. В дальнейшем по вопросу Вы обращались на линию в банк, поэтому сотрудники не могли Вас полноценно проконсультировать, так как мы две разные компании, базы клиентов у нас отличны. Что касается момента с указанием неверных паспортных данных при оформлении, то этот вопрос успешно разрешен. Ошибка была технического характера, более проблема не должна повториться. Полис был переоформлен и направлен на Ваш адрес электронной почты.

Благодарим Вас за конструктивную критику, мы учли Ваши замечания и применили их на практике. Надеемся, что у Вас еще представиться возможность оценить нашу компанию положительным образом.

С уважением,
Тинькофф Страхование

Огромное спасибо! Хочу оставить отзыв за ту реальную помощь, которую мне оказали сотрудники Тинькофф страхование.

Являясь держателем Кредитной карты Тинькофф банка, я оказался и обладателем страхового полиса для выезжающих за рубеж от тинькофф страхование, при чем этот полис предоставлялся мне бесплатно в пакете услуг кредитки. 5 ноября этого 2015 года у меня был запланирован Трансатлантический круиз из Барселоны до Майами США продолжительностью 17 дней. У меня было с собой два полиса - один от тур агентства, второй мне прислали из Тинькофф-страхования. 5 ноября я был на корабле и уже планировал, что я буду делать во время путешествия, но ночью почувствовал сильную боль в животе. Еле дотерпев до утра, дополз до мед. кабинета. Там быстро сделали анализы и доктор констатировал острое воспаление поджелудочной железы (панкреатит) непонятного происхождения. Оборудования там никакого нет, даже узи, поэтому он мне рекомендовал эвакуироваться на землю для госпитализации, так как состояние только ухудшалось. Следующий порт был остров Фуншал (Португалия), где меня и должны были госпитализировать.

Так на капельнице я и провел два дня моего «круиза». В первый же день мы начали звонить в страховые компании, чтобы уведомить о страховом случае. В первой нам сходу заявили, что возможно случай не страховой, типа возможно это обострении хронического заболевания и тп. В Тинькофф страховании внимательно все выслушали, сказали, чтобы мы не беспокоились, они будут заниматься моим случаем. Хотя шок от общения с первой компанией слегка прошел, мы все-таки с беспокойством стали ожидать чем все это закончится, потому что несмотря на отсутствие какого-либо оборудования в медчасти корабля мне постоянно давали подписывать какие-то бумаги, что в итоге вылилось в счет на 2208 долларов США (это за три капельницы и анализы!!) только за первый день нахождения медчасти, причем ночевать меня отпустили в каюту и ночью мне стало еще хуже. На следующий день в медчасть меня отвезли уже на каталке.

Все два дня нахождения на корабле мы звонили в обе страховые, В первой все так же сваливали на на,с предлагая за все заплатить самим, а в Москве типа приедете разберемся. Сотрудники Тинькофф после первого медицинского отчета, полученного ими с корабля - напротив все время нас успокаивали и держали менеджеров на корабле в курсе, что вопрос с оплатой в любом случае будет решен (Есть практика предоставления гарантий оплаты от их партнера). В конечном итоге на корабле с нас все же списали 793 доллара в счет стоимости медуслуг, больше просто не смогли, на карте не было денег и высадили на Фуншале с долгом кораблю 4706 долларов (неплохо за два дня капельниц? Я думаю только под гарантии Тинькофф Страхования. Ну мы им тоже конечно расписку оставили.

В порту нас уже встретил портовый агент и перевез в больницу для дальнейшего лечения. В больнице я провел 9 дней, все время, благодаря сотрудникам Тинькофф, я был спокоен, что вопросы по оплате больнице будут решены. Они связались с первой компанией и вроде те согласились нести расходы пополам. Кстати звонил в Тинькофф страхование по интернету у них для этого открыты все каналы и даже не потратился на телефон, что очень удобно, в отличие от другой страховой.

Самое интересное ожидало меня при выписке - больница выставила счет около 5700 евро, и гарантии на оплату должны были выставить обе компании пополам, Тинькофф свои обязательства выполнил, а другая страховая компания в последний момент отказала на основании того, что они в выписке с корабля-доктор написал, что я выпил 2 бокала вина за ужином, причем я сказал ему об этом сам, не думая, что это какой-то криминал! Анализы крови не показывали никакого токсического отравления и несмотря на это в первой компании отказали в каком-либо возмещении. И тут опять выручил Тинькофф, которые в течение короткого времени успел все выяснить и предоставить дополнительные гарантии на оставшуюся сумму, а я был уже с билетами на руках (вылет через 2 часа).

По приезде в Москву я связался с сотрудниками Тинькофф страхования и получил четкие инструкции, какие мне документы нужно предоставить для компенсации перелета на родину (около 19 700 рублей) и 793 долларов оплаченных на корабле. Мне даже не пришлось никуда ехать - все отправил по емейлу, и заявление по почте. Где то через 10 дней все компенсировали переводом на карту банка. В общей сложности компания Тинькофф оплатила немного ни мало 760 тыс.руб!. Огромное спасибо за четкую работу и внимание, которое проявляли сотрудники Тинькофф страховании на протяжении всего этого случая.

PS: оценка засчитана с учетом поступления запрошенной информации.

В первую очередь позвольте поблагодарить вас за столь подробный и конструктивный положительный отзыв.

Данная ситуация не являлась для нас стандартной, как и наверное все обращения по возмещению убытков. Мы всегда стараемся войти в положение клиента и найти компромиссное решение для урегулирования вопроса. Как показала практика, у нас это довольно неплохо получается.

Мы рады, что все завершилось благополучно, и вы остались довольны.
Берегите себя, но если что – мы на связи

Искала вариант, где оформить КАСКО, обратилась помимо других и в Тинькофф страхование. Очень доброжелательно, подробно и быстро мне рассчитали предварительную стоимость, выслали расчет на почту, чтоб я могла посоветоваться с мужем. Договорились о времени звонка на след. день, чтоб я озвучила решение.
Муж среди всех вариантов одобрил Тинькофф. В назначенное время мне позвонил сотрудник, я дала согласие на оформление полиса. Продиктовала данные вод.удостоверения мужа и мне тут же отказали.
Я вообще не поняла- почему?
Конечно, страхование добровольное, и компания, также как и я выбирает себе клиентов. Но, вчера было согласие, а сегодня отказ. Я и муж имеем стаж вождения более 10 лет. Я — безаварийного вождения, у мужа был мелкий случай на служебном автомобиле, не по его вине. Я не понимаю причину отказа. Считаю, что какое то объяснение я имею право получить, чтобы понимать для себя, внести какие то разъяснения, или иметь данную информацию в будущем. Ведь имеет место быть и ошибка?
Если вчера было ок, а сегодня отказ, может это из за добавления второго водителя? Так вы мне об этом скажите, может мы примем решение оформить КАСКО с одним водителем.Муж на моей машине не ездит вообще, у него свой. Я решила его добавить на «всякий случай». Осталось очень не приятное ощущение не понимания и возмущения.
Я отказалась от вариантов других страховых компаний, теперь мне данные компании называют уже сумму страхования выше. А я даже причину не понимаю, почему я должна переплатить…

Прежде всего, хотелось бы поблагодарить Вас за положительную оценку скорости и качества работы наших сотрудников. Нам очень важны эти параметры, и мы постоянно стараемся совершенствоваться в этом направлении.

Действительно, Каско – добровольный вид страхования. Поэтому компания оставляет за собой право на окончательное решение о принятии на страхование и, если по итогам комплексной оценки будет отказ, право не разглашать причин.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Уважаемая Екатерина, направили ли Вы запрошенную компанией информацию на указанный email?

Отказали в полисе каско, хотя сами всё сказали про условия.не я же их выдумал.странные ребята.

8 февраля, в 12:30 решил оформить себе КАСКО, через приложение Тинькофф банка.

Было интересно посмотреть на скорость работы и сам процесс. Узнать насколько легче оформить через приложение, чем ехать в свой дилерский центр. (по факту оказалось быстрее сгонять в дилерский центр)

В 13:06 закончил забивать данные, и увидел на экране окно-уведомление, о том, что мне должны набрать.

После чего решил поинтересоваться в чате, сколько, собственно говоря, нужно ждать, ибо нужно было сделать все одним днем.

Оператор сказал, что набрать должны "до 14:00". Но так никто и не позвонил. Были пару пропущенных вызовов, на которые я к слову пытался перезвонить, но безуспешно.

Ни в 14, ни в 15, ни в 16, да чего уж там, даже на след. день так никто и не позвонил.

К слову говоря, до этого оформлял, также, в приложении ОСАГО. Это заняло 15 минут и все было ОК. Почему такие невероятные трудности с КАСКО, и почему по факту мне так никто не позвонил и не отписал - большая загадка.

КАСКО в итоге сделал в своем дилерском центре. Выводов тут нет. Это скорее предостережение для тех, кто решит оформить КАСКО в приложении Тинькофф. Не вижу ничего плохого в "загруженности" и в том, что нужно "подождать звонка оператора", но когда тебя игнорят полностью и забивают на заявку, становится как то обидно за потраченное время.

— Мне звонили, но я не отвечал. Нужно было задолбать меня звонками, пока бы я не поднял трубку!

логика убийственная конечно

С чего вы решили, что я не отвечал?) или вы думаете телефон со мной 24/7? Всякое бывает. Если нет ответа, это не повод отменять услугу. Более того, никто не перезвонил и на след.день.

Поменьше токсичности дружище. Я не обвиняю компанию во всех смертных грехах, но если уж я потратил время на заполнение всех данных, и если мне пообещали со мной связаться, то с какой стати я должен закрывать глаза на неисполнение договорённостей?

С того, что отправил заявку в субботу, а в воскресенье уже строчишь тут статью о том, что тебя не взяли в оборот как следует, хотя пропускал звонки.

Все это попахивает или заказухой или недалеким умом. Как вам такая токсичность, нетерпеливый вы наш?

А вы адвокат Тиньков страхование?) тогда, если вы уж так яростно защищаете их, объясните следующие вещи:

1) где-то написано, что в выходные услуга работает с задержками?

2) написано «оформление полиса за 1 день включая осмотр». Заявка была подана 7го февраля, сегодня 9ое. Со мной так никто и не связался как минимум для того, чтобы объяснить почему не отработана заявка

3) Я подал заявку 7го, мой текущий каско заканчивается 9го. С чего мне нужно ждать пока Тиньков «пропердится» и свяжется со мной. У меня есть потребность «оформить все за один день», Тиньков предлставляет услугу, которую я так и не получил

4) про пропущенные вызовы я выше писал. Я не специально не брал трубку, а просто не мог подойти к телефону. Повторюсь, то что оператор не смог дозвонился до клиента, не означает отмену услуги

У меня целый получился целый рассказ))). Извнините, но наболело.

Как позже я выяснил, мой случай не единичный.

Я согласился, и на следующий день приобрел оба полиса на сумму 40500 рублей. Но через несколько дней, позвонив в Рольф, я выяснил, что никакой Дарьи там не работает, что Тинькофф не направляет клиентов по страховым случаям к официальным дилерам, и что предложенный вариант Каско далеко не самый выгодный, есть более интересные предложения у других компаний. В тот же день я запросил у менеджера Тинькофф список СТОА, где может быть проведен ремонт. Я побывал на одной из этих СТОА и выяснил, что по срокам согласования Тинькофф также ничем выгодно не отличается от других компаний. Кроме того, сотрудники Тинькофф Страхования, с кем я общался при заключении договоров, обещали 20% кэшбэк за покупку полиса Каско. Но после очередного уточнения этой информации менеджер мне сообщил, что кэшбэк мне не полагается, т.к. покупка была полиса совершена через брокеров. Кругом одно вранье))).

В итоге я решил расторгнуть оба договора страхования. И в течение недели удалось это сделать. Хотя общение по телефону с сотрудниками Тинькофф то еще развлечение, офисов то у них нет. Каждый раз попадаешь на нового оператора и всю свою историю приходится рассказывать сначала. В конце концов, еще через несколько дней после расторжения договоров деньги мне вернули. Но сумма оказалась на 2000 рублей меньше, чем я заплатил, т.е. 38500. Я попытался узнать, почему так получилось, и первое мое обращение по этому вопросу было 15 июня. В ответ - молчание. Я звонил, писал в чат мобильного приложения, опять звонил, написал письмо по электронной почте. Каждый раз мне отвечали, что вопрос находится в работе))). И наконец сегодня, 16 июля, т.е. через месяц. мне перезвонили, но сотрудник опять был не курсе, в чем заключается моя претензия и опять пришлось рассказывать всю историю. Это сотрудник мне объяснил, что оплата была проведена через мобильный терминал и 2000 рублей – это комиссия за опреацию и Тинькофф не собирается ее возвращать. Я не совсем понимаю, почему комиссию в случае покупки полиса должен оплачивать клиент.

В общем, все это мне порядком надоело и я решил написать этот негативный отзыв.

Подвожу итоги - меня обманули, обокрали и продинамили. Конечно, я сам виноват, что доверился этой компании и не перепроверил достоверность всей информации до заключения договоров. Но мне не понятно, почему компания Тинькофф поощряет такие грязные методы ведения бизнеса у своих продающих подразделений. Мне кажется на это стоит обратить внимание нашей прокуратуре.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: