Почему в квитанции одна сумма а в сбербанк онлайн другая

Обновлено: 13.06.2024

Добрый день. Хочу рассказать и, возможно, получить совет по дальнейшим действиям.

Получаю зарплату на карту Ситибанк, откуда в большей мере всегда перевожу на карточный счет Сбербанка.
Достаточно давно заметил, что зачисление денежных средств на карту Сбербанка происходит очень странно, то есть что было замечено ранее:
- в графической выписке по карточному счету денежные средства отображаются гораздо раньше, чем на самом счете (может пройти около суток, между отображением в графической выписке и фактическим зачислением на счет).
- в Онлайн банке зачисление от перевода со счета Ситибанка отображается без указания точного времени, как как правило это 00:00 и дата.

Я готов был с этим мириться, но произошло вот что. 22.06.2018 между 14.00 и 15.00 я осуществил перевод с карточного счета Ситибанк на свой карточный счет в Сбербанк. В принципе я не ожидал поступления денег в течение 23 и 24 июня, т.к. это выходные, а в выходные Сбербанк по каким-то причинам никогда нормально деньги не зачисляет.

Для контроля я зашел в Сбербанк Онлайн 23.06.2018 ориентировочно в 12.00, денег на счету не было (они не отображались на остатке). Но памятуя о кривой работе графической выписки, я решил проверить, что же там.
Оказалось, что деньги в графической выписке были зачислены 22 июня, то есть днем ранее. Меня это не удивило, и я решил сформировать обычную полную выписку по карточному счету. В итоге я увидел, что зачисление денег было произведено 22.06.2018 в 00:00 (время как обычно кривое).

Я написал письмо в поддержку через Сбербанк Онлайн, в итоге мне перезвонили и сообщили, что ". очень странно, денег мы не видим. ". И написали, мол - в течение суток после того, как в выписке деньги появились, они появятся на счете. Это с моей точки зрения, неприемлемый и безграмотный ответ, более того в банках не может быть такого, что в выписке деньги есть, а на счету их нет и я не могу их тратить. Это дискредитирует банк и всю из систему (в том числе Сбербанк Онлайн), то есть все, что там отображается - это ложь и профанация.

Далее, я написал письмо в поддержку с требованием объяснить их безграмотный ответ, а также пояснить, почему я не могу тратить те деньги, которые отобразились в выписке. В итоге, 01.07.2018 я получил ответ. Цитирую: "В соответствии с технлогическими особенностями отражения операций по банковским картам зачисление денежных средств на счет происходит ранее, чем их отражение на балансе карты. При поступлении денежных средств от юридических лиц необходимо учитывать сроки их из зачисления на банковскую карту. Для контроля за движением денежных средств по Вашей карте рекомендуем использовать отчет по карте, который Вы можете заказть через Сбербанк Онлайн или в любом офисе банка".

Мало того, что написано безграмотно, они даже не разобрались, откуда я перечисляю деньги. То есть по сути поддержке на клиентов. (в общем не интересны им клиенты).

Что дальше. Фактически я вижу, что Сбербанк нарушил мои права, так как не дает мне тратить мои деньги, причем еще и дезинформирует о сроках поступления денежных средств. Более того, поддержка настолько безграмотна, что даже написать ответ без ошибок не может.

Я не буду более хранить свои деньги в Сбербанке, это уже безусловно. Можно ли еще предпринять какие-либо действия в отношении Сбербанка? Жалоба в Роспотребнадзор? Или еще куда? Или же черт с ними, пусть дальше "работают"?

P.S. Узнал еще про Спасибо от Сбербанка, очень расстроился, так как ранее использовал в каких-то магазинах. Сейчас не то, что использовать, начислять их не будут.

Помню в подростковый период мама отправляла меня со специальными книжками в ЖКУ платить за квартиру. Мешочек денег, заполненные бумажки - все отдаешь без сдачи, на жутко трещащем аппарате обиженная чем-то сотрудница управления выбивает чек, который мама потом трудолюбиво прикрепляет к книжке с показаниями.

Времена сменились, и вот уже я мама и тащу лямку оплаты по всем счетам. Вот только книжек никаких нет, а счета каждый раз заставляют задуматься, действительно ли все платим правильно?

Личный кабинет - хороший способ оплатить все счета

Для удобства пользователей еще года три-четыре назад в нашем микрорайоне появилась возможность оплачивать все онлайн через кабинет. Сначала это был мортон, затем перевели все счета на ПИК-комфорт. Квитанции отображаются корректно, все четко прописано, за что и сколько мы платим.

Эти счета я оплачиваю по мере их поступления в личный кабинет. И они вполне соответствуют тем, что мы раньше платили за квартиру по бумажкам (сначала 6 тысяч, потом 7, сейчас около 8).

Бумажные квитанции вводят в ступор

По бумажным квитанциям почему-то растут суммы и приходят долги. Какие долги - не могу понять, захожу в кабинет и все у меня нормально и оплачено.

Бумаг приходит несколько. И последние - одна бумага частично повторяет другую. В одной сумма вполовину меньше, в другой - больше и плюс какой-то долг. Не плачу, так как ориентируюсь на личный кабинет.

Странные платежки

Кроме обычных квитанций за ЖКХ по которым тоже есть вопросы, приходят и другие странные квитанции на имя АБОНЕНТ АБОНЕНТ АБОНЕНТ. Весь прошлый год мы игнорировали эту платежку, в итоге в конце года остались почему-то должны 16 тысяч рублей и нам грозили судом.

Пытаясь разобраться в этом деле, раскопала, что эти неизвестные платежи за капитальный ремонт, дому стукнуло пять лет. Вот только в бумажках какие-то были долги за прошлые годы. Мы запутались. Оплатить пришлось, чтобы головняка не было, а мысль о том, что зря оплатили - никак не отстает. Вроде как только после 5-ти лет можно начислять эти платежи. Без юриста и не разобраться.

Как вы считаете, что делать с бумажными квитанциями и стоит ли бить тревогу, если по бумажным квиткам суммы отличаются от тех, что в личном кабинете? Сталкивались ли вы с таким?

Люди, объясните, мне, пожалуйста.Я невнимательная, делающая много на автомате тетя. Года полтора назад стала оплачивать коммуналку через сбербанк онлайн. Там при оплате сразу вылезает сумма задолженности и я ее оплачивала (у меня однушка, 4 с лишним примерно штуки). Вчера захожу оплатить, у меня написано за ноябрь 18880р, сегодня в ящике розовая квитанция, в которой написано, что у меня не оплачен февраль, июль, сентябрь. Вопрос. Почему, когда я оплачивала март или апрель у меня не суммировался февраль-то? Последний раз я оплачивала месяц назад за октябрь сумма была 4500.

Платежи по каким-то причинам или не дошли, или потерялись, или не платили. Делайте выписку и проверяйте.
Видимо, сверка раз в полгода, потому и не вылезало раньше.

Зайдите в историю операций, сделайте отбор по наименованию поставщика услуг. Заходите в каждый платеж и смотрите, стоит ли там надпись "Оплачено". Если стоит, то идите в Сбербанк, печатайте платежки, потом в МФЦ.

у меня так же было в начале осени. вдруг появилась задолженность, хотя в августе вроде все было в порядке. собралась ругаться, но проверила оплаты - действительно пропустила три месяца за последние два года. похоже, сверку какую-то провели

в МФЦ найдите время зайти. Их сейчас много и работают они удобно. И распечатайте из Сбера он-лайн чеки за весь год. Проведите сверку. Даже если у вас все супер, то проводить сверку раз в год было всегда хорошим тоном.

Т.е., если у меня в истории, в личном кабинете Сбера нет оплаты за февраль, июль, сентябрь, то могу поверить им на слово?Спасибо)

Проверила. Нет оплаты за за эти месяцы действительно. Просто, если бы автоматически этот долг выходил бы раньше я бы его оплачивала, я не знала просто. Как-то не удобно

Ой, а скажите, пожалуйста, еще. У меня однушка 34 метра., прописана одна, живем трое, коммуналка около 5 тысяч.А у моей приятельницы трешка 70 квадратов , живет одна, прописана одна, коммуналка 5100. Почему так?

Я вообще принципиально оплачиваю ЖКХ через три месяца. Вот недавно август оплатила. Проблем никаких, долговых квитанций тоже

А у нас приходит долговая квитанция за текущий месяц. Если до 10-го не оплатил, то 15-го уже кладут долговую

Там три варианта выбора насколько я помню
произвольная сумма, начисление и долговая. Сбер онлайн это не инструмент только для оплаты ЖКХ, не должен он ничего автоматом считать.

Всегда долговая приходит если позже оплатила, а сейчас объявление висит" У кого долг больше 10 000 будут пени начислять.

И что? На заборе много чего написано. у меня ежемесячный платёж больше 10 тысяч. Я никогда не делаю просрочку больше чем на 3 месяца. Так что оснований меня наказывать как бы нет. И зачем мне спешить и падать расставаясь со своими деньгами? Они мне не легко даются

По закону Вы обязаны до 10 числа текущего месяца ЖКХ оплатить, отопление, воду наверное не раз в 3 месяца хотите? Или все таки нет оплаты нет услуги?
У нас одна тоже так умничала, ну и получила заглушку на унитаз.
Начисление пени вполне законно
Статья 155. Внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги
[Жилищный кодекс] [Раздел VII]

Ой, вот только стыдит меня не надо, я со своего государства беру пример. И обязательства свои я выполняю в итоге. Но. Так, как мне угодно

Да мне то без разницы, в нашем доме всех с большими долгами уже прижали, вот взялись за тех у кого десятка долг, считаю молодцы, так и надо

Ну и прекрасно. А я делаю так, как удобно мне, а не ЖЭКу. Тем более его услугами я не довольна , но изменить ничего нельзя. Так что мы квиты

Что бы получить качественную услугу ее нужно сначала оплатить, так что как платите, так и получаете, действительно вы квиты))))

А я от оплат не отказываюсь. И все оплачиваю. Но по удобому мне графику. У нас двусторонние отношения , я имею право на своих условиях выступать . Так что деньги за свои услуги леи поучают так как работают. Тем, кто реально хорошо все делает, я плачу во время. Например консьержке

Ну вот и они не отказываются, услуги оказывают как могут)))
А пени взымать имеют право в не зависимости от оказания услуг, не нравится УК, меняйте общим собранием жильцов.

И у нас заглушки не ставили и в суд не подавали раньше, но пришли к этому, про пени вот только написали

Это человеческая глупость,за которую дорого приходится платить.Ничего,сейчас за долги будут отнимать единственное жильё-враз поумнеют!

Вы бредите, матушка. Что бы отнять единственное жильё, надо соблюсти ряд условий. В случае несвоевременной, но оплаты точно нет. Нечего тут нагнетать. Или вы из бухгалтерии жэка?

Но и не запрещено, захотят поставят, тем более расходы на тех кому ставят заглушку, а не на тех кто ее ставит.
От 10 тысяч долга так же закрывают выезд из страны.
Это Вам 30 тысяч мелочь, а у УК таких десятки, там кругленькая сумма выходит.

Для того что бы закрыть выезд за границу/ кстати, долги от 30 тысяч нужно постановление пристава, а не бухгалтерии жэка. А до этого как минимум претензии от него по поводу ради. Пока этого нет, я буду платить так, как мне удобно

потому что, к примеру оплата за февраль перешла на январь, вы может месяц не ставили, дойдите до МФЦ и все узнайте.

Несколько лет назад сумма долга по квартплате у нас всегда соответствовала действительности. Потом что-то изменилось и там вообще какие-то левые цифры стали.
Короче, я бы так бездумно не доверяла. Это не тот сервис, который обязан следить за вашим долгом. Есть квитанции, есть сайты ТСЖ, по ним и сверяйтесь.

По закону пени на услуги ЖКУ начисляют через 40 дней после окончания неоплаченного месяца. От суммы долга начисления пени не зависят.

У меня было похоже в октябре. Вдруг вылез долг за один месяц 16года. Проверила по сберу, действительно пропустила. Раньше не предъявляли. Оплатила в течение недели, а уже пришла новая на ноябрь. Причем примерно 600 рублей больше. В мфц сказали, что это ук уже прилетела часть долга, причем не отдельной строкой, а размазала так, что явно не увидишь. При этом долговой платеж уже зачислен был. И все предыдущие тоже. А за ноябрь надо оплатить до 10декабря. Так вот еле добилась с третьего раза, чтобы уменьшить платеж. Они в системе видят, а ерш не пересчитывается. В результате выдали типа долговой на меньшую сумму.

Я знаю, по 10 тыр видимо наша УК так решила.
А вообще лет 15-20 назад точно при просрочке пени начисляли сразу без всяких долгов.

В январе будет год как не оплачиваю. 2 управляшки дерутся, в ЕПД то одна УК, то ее убирают и пересчитывают сумму. Плачу только за электроэнергию, остальные денежки на вклад. Как только разберутся и перестанут делить дом, сразу оплачу.

Работаю бухом в тсж
В сбербанк сама выгружаю задолженность
То есть формируют файл и выгружаю в реестры задолженности в сбербанк бизнес он лайн
Какие суммы выгружу то и будет отображаться
Периодичность раз в месяц по установленным датам

Так что сбер тут ни при чем

Что выгрузили то и прошло
Я бух
Ниже писала
У меня одно тсж одна управляйка
Счёт сбер
Выгружаю реестры в банк
Иногда выгружается не задолженность а чисто начисления за месяц (почему - в детали не буду вдаваться чтобы не заморочить вам голову)
Именно поэтому вы и не видели накопленного долга

Знаменитости в тренде

Lady Happy


Lady Happy

Лёша Самохвалов


Лёша Самохвалов

Элина, личный кабинет в процессе разработка, а всю равно туда впаривают заходить подавать показания

Evgeniy Blinov


Evgeniy Blinov ответил Лёше

Лёша Самохвалов


Лёша Самохвалов ответил Evgeniy

Evgeniy, ну я первый раз туда зашел и там написано, что последние переданные показания были 30 сентября

Evgeniy Blinov


Evgeniy Blinov ответил Лёше

Лёша, я в этом месяце передавал показания за свою бабушку, соответственно тоже первый раз зашёл в ее ЛК. И там так же были данные от сентября. Я передал текущие, в итоге там все правильно рассчиталось, именно за месяц. А в своём ЛК я все время передаю и оплачиваю, там, можно сказать, все идеально работает (есть задержка 2-3 дня)

Лёша Самохвалов


Лёша Самохвалов ответил Evgeniy

Оксана Михеева

Лёша, Личный кабинет давно существует .Передаю показания счетчика по 2 лицевым счетам .Все данные совпадают .Вся информация в квитанции.Правда задолбали менять формат квитанции

Элина, у него может быть счётчик просрочен у меня так было не мог понять почему платежи такие раньше в квитанции писали а сейчас нет

Любовь Ананьева

Я не поняла. Лучше, когда вопрос с картинками.
Приложение Сбера - это Сбербанк Онлайн или Личный кабинет на сайте ПЭС?

Tatyana Volkova

Елена Павлова

Дозаявленная сумма в приложении не будет учитываться, если не вводить показания счетчиков. Я сегодня показания передала по телефону, а приложении ответила НЕТ на ввод показаний. И сумма прошла , как в квитанции. Иначе суммы непонятные! Санкт Петербург.

Tatyana Volkova

Tatyana Volkova

Tatyana Volkova

Максим Хегай


Максим Хегай

Tatyana, тоже нахожусь в ауте. В итоге то выяснилось, что, зачем и почему? Я зря оплатил эту "дозаявленную сумму"? Что мне даст ее оплата то? Или это какой-то налог теперь?

Tatyana Volkova

Екатерина Рыжова

Tatyana, ну никто, кроме ПЭС, не придумал брать оплату заранее. Просто чудеса маркетинга! Причём это у них уже не первый раз - помните, уже было такое, выставляли в платёжках сумму "наперёд", это в 18 году, люди стали возмущаться. Я помню, какие толпы пенсионеров были на Михайлова. Отменили. И вот снова начали свою песню.

Tatyana Volkova

Екатерина Рыжова

Tatyana, от этой организации я не жду ничего хорошего, помню, как общий счёт делила 3 года. А оказывается, сразу можно было разделить, а не писать отписки. Зато теперь людям проще - мы были первыми.

Екатерина Переверзева

Евгения Клипка

Здравствуйте. Если я передаю показания счетчиков, то мне предлагается оплатить и эту сумму(сайт лк автоматически считает),но я плачу строго по показаниям квитанции. Посмотрите:если эта сумма совпадает с новыми показаниями, то так оно и есть. те вы оплачиваете и за новые показания сразу)
и еще: если оплата через сбер, а показания передаете через лк петросбыта, то показания в сбере не вписываю, они уже учтены будут в периоде следующем.

Татьяна Гарасова

Евгения Клипка

Tatyana Volkova

Евгения, очень запутанно. ЛК я не пользуюсь, а вот такая ерунда впервые. С чего вдруг ещё какие-то суммы выскочили?

Екатерина Рыжова

Tatyana Volkova

🤪

Они мне ответили вк "Здравствуйте. Доначисления до заявленных при оплате показаний."
Я в прострации

Екатерина Рыжова

Tatyana, у меня в последней "общей с к/ремонтом квитанции мало того, что опять + 185 р пеперасчет, посчитала по показаниям от и до - ещё плюсанули + 780 р с какого то перепуга. Сама в прострации.

Геннадий Шипов

😊

Tatyana, к какому решению Вы пришли в итоге? Я уже несколько месяцев думаю, платить или не платить эту дозаявленную сумму, но все-таки оплачиваю

Tatyana Volkova

Естественно не плачу. Как я понимаю, если единожды заплатить, то потом все время будут её приписывать. Я первый раз не заплатила (показания ввела), во второй раз такой ерунды уже не было

Геннадий Шипов

Tatyana, а куда ухода эта дозаявленная сумма, если ее все же оплатили? В счёт будущего месяца - точно нет. Потому что на следующий месяц приходит и та что в платежке и дозаявленная опять

Tatyana Volkova

Геннадий, вот был их ответ
“Татьяна, дозаявленная сумма формируется с учетом предварительного расчета на основании переданных Вами показаний прибора учета. Вы вправе отказаться от ее оплаты и совершить платеж только по текущему выставленному счету. Однако в случае, если дозаявленная сумма будет оплачена, то в следующем месяце Вам будет выставлен счет с учетом уже внесенных денежных средств."

Татьяна Алексеева

💥

без комментариев. (вкл.увеличен.на 5,4% с 1 июля"2021 - эл/эн),то есть на языке цифр.

Дарина Гротт


Дарина Гротт

Всем добрый день!
Первый раз сама оплачивала свет через мобильное приложение сбербанка. Та же самая проблема, выскочила дозаявленная сумма, если я ввожу показания счетчиков. Начислиои всего 150 рублей,но всё же. Я правильно понимаю,что эта сумма будет учтена в следующей квитанции? ( я в жкх ноль совсем, не кидайте тапками, только учусь:) )

Светлана Громова

Наталья Романовская

Светлана, я тоже в том месяце сумму дозаявленую оплатила и ещё раз в этом месяце, почему то нет информации что где то переплата

Светлана Громова

Светлана, ну а если получаеться я дважды перепортила где та сумма ? Ее вообще вернут или все улетела?

Светлана Громова

3. В счет также включена рекомендованная сумма авансового платежа. Она рассчитана индивидуально для каждого потребителя на основании начислений за предыдущий месяц, однако потребитель может внести в качестве авансового платежа любую комфортную для него сумму. Внесение аванса является добровольным для всех потребителей, и будет актуальным для тех, кто хочет позаботиться об оплате электроэнергии заранее. Также напоминаем, что для корректного учета электроэнергии всем потребителям рекомендуется регулярно передавать актуальные показания приборов учета

Я так понимаю это аванс себе на будущее. Там по умолчанию на дурака они поставили суммы. Но можно изменить на 0

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: