Почему закрылся лето банк
Обновлено: 27.04.2024
Минкомсвязи, Почта России и ВТБ 7 сентября официально объявили о создании почтового банка на базе Лето Банка, «дочки» ВТБ. В новой организации 50% плюс одну акцию получит группа ВТБ, остальная доля будет принадлежать вновь создаваемой дочерней структуре Почты России. Этот банк будет обладать почти втрое большим количеством отделений, чем у Сбербанка. Портал Банки.ру выяснял, зачем нужен новый банк и сможет ли он стать прибыльным.
«Окошко или пол-окошка»
Минкомсвязи, ФГУП «Почта России» и ВТБ раскрыли подробности создания почтового банка, идея которого с разной степенью интенсивности почти десять лет обсуждалась на правительственном уровне: 50% плюс одну акцию почтового банка получит группа ВТБ, 50% минус одну акцию через вновь создаваемую дочернюю структуру будет контролировать Почта России. Председателем совета директоров почтового банка станет глава Минкомсвязи Николай Никифоров, кандидатуру которого поддержал премьер-министр Дмитрий Медведев, сообщил в ходе пресс-конференции глава ВТБ Андрей Костин. Операционным руководителем будет назначен президент – председатель правления Лето Банка Дмитрий Руденко. Бренд Лето Банка перестанет существовать. По словам Николая Никифорова, Лето Банк будет переименован «в условно Почтовый банк». Кредитной организации не потребуется получать банковскую лицензию, она будет лишь переоформлена.
Акционерное соглашение должно быть подписано до конца 2015 года. «План, насколько я знаю, – это до начала ноября согласовать все основные пункты соглашения, чтобы в течение ноября его подписать. До начала ноября мы определимся с названием», – прокомментировал на пресс-конференции Дмитрий Руденко.
Как заявил Андрей Костин, создаваемая организация сосредоточится на финансовых услугах для физических лиц. «Мы не будем работать с «юриками», мы будем работать только с физическими лицами, это очень важно», – отметил Костин. Банк должен работать во всех 42 тыс. отделений Почты России. В течение ближайших трех лет отделения банка будут открыты не менее чем в 15 тыс. отделений Почты России. Таким образом, почтовый банк по количеству отделений выйдет на уверенное первое место в России, обогнав Сбербанк, у которого, согласно официальному сайту, на сегодня более 17 тыс. отделений. Более того, у почтового банка будет больше офисов, чем у всех остальных банков страны вместе взятых.
Впрочем, сам глава ВТБ подчеркнул, что конкурентом Сбербанку создаваемый банк не станет: «Мы не рассматриваем как задачу на сегодня обойти Сбербанк, мы просто считаем, что ниша для такого банка существует. Да, по охвату он будет, наверное, более широкий. Но, конечно, наши офисы не будут в полной мере в той степени как Сбербанк – такие шикарные в центре города каждого стоять. Это будет окошко или пол-окошка, или четверть окошка почты, где будут предоставляться базовые продукты».
По оценкам ВТБ, клиентская база почтового банка будет насчитывать около 20 млн человек, из них половина – пенсионеры. Как отметил Андрей Костин, почтовый банк наравне с магазином должен стать «центром культуры» в любом населенном пункте: несмотря на нижнемассовый сегмент, на который будет ориентироваться новая организация, она должна предлагать высокотехнологические продукты и высокое качество обслуживания.
В октябре в Москве и Московской области запустят первые пилотные выдачи кредитов. Согласно бизнес-плану, предоставляться будут только необеспеченные займы наличными и карточные ссуды. Средний размер кредита составит около 350 тыс. рублей. Сам почтовый банк может заработать уже в 2016 году, сообщил глава Почты России Дмитрий Страшнов.
«По нашему бизнес-плану мы планируем к 2025 году кредитный портфель в размере 418 миллиардов рублей, депозитный – в размере 577 миллиардов рублей», – рассказал Андрей Костин.
Размер инвестиций в инфраструктуру нового банка составит не так уж много, порядка 16 млрд рублей. Глава Минкомсвязи Николай Никифоров сообщил, что Лето Банк будет платить инфраструктурный взнос Почте России в размере около 47 млрд рублей в год.
При этом в планах учредителей почтового банка выйти на безубыточность уже в 2016 году. «Новый банк будет создан на базе Лето Банка, который обладает всеми лицензиями, необходимыми для ведения банковского бизнеса и прошел инвестиционную фазу по построению ключевых элементов банковской платформы. Банк знает и умеет продавать нужные населению услуги и продукты. При этом банк будет открывать свои точки в уже готовых отделениях Почты России, а не вкладываться в строительство новых. Два этих фактора позволяют нам рассчитывать, что почтовый банк сможет выйти на безубыточность уже в 2016 году», – прокомментировал Банки.ру планы почтового банка Дмитрий Руденко.
По оценкам Андрея Костина, к 2023 году новая кредитная организация выйдет на прибыль в размере 20 млрд рублей. В Минкомсвязи рассчитывают, что данный проект принесет Почте России около 60 млрд рублей: помимо 47 млрд рублей инфраструктурного платежа, около 13 млрд рублей составят доходы в виде дивидендов, сообщил Николай Никифоров. Эти средства позволят Почте России «реализовать комплексную программу реформ», в том числе по повышению уровня заработной платы сотрудников.
Чистая процентная маржа банка, по плану его учредителей, составит примерно 7%. «Там будут не криминальные какие-то ставки. Мы вообще этим не балуемся, у нас и сейчас достаточно гуманная программа кредитования. Это же касается и пассивов: мы не предполагаем выставлять какие-то запредельные ставки по вкладам», – заявил президент-предправления Лето Банка.
Николай Никифоров сообщил, что всего в процессе проработки проекта Почта России направляла предложения об участии в создании почтового банка более чем 300 кредитным организациям, 15 из которых выразили интерес к проекту. Никаких заявлений относительно участия в проекте других банков пока не сделано.
«Второй Сбербанк»
Попытки создания «второго Сбербанка» на основе региональной сети Почты России предпринимались и раньше, но их реализация разбивалась о неопределенность коммерческих перспектив. «Сейчас обстановка иная. В то время когда банки под давлением экономических обстоятельств довольно дружно занялись оптимизацией филиальных сетей, появление банковского учреждения, готового работать во всех регионах страны, можно приветствовать», – считает главный экономист Института фондового рынка и управления (ИФРУ) Михаил Беляев. По его наблюдению, вымывание розничных сетей из небогатых регионов и малонаселенных районов приводит к тому, что освобождающуюся нишу занимают микрофинансовые организации с дорогими займами, а также неофициальный финансовый бизнес.
Тот факт, что почтовый банк планирует развивать розничное кредитование, вполне объясним. Во-первых, несмотря на серьезные проблемы, потребительское кредитование остается одной из самых рентабельных банковских услуг. Во-вторых, почтовая сеть страны развивалась для обслуживания населения, именно физические лица являются основными потребителями ее услуг. В-третьих, почта уже многие годы занималась оказанием ряда финансовых услуг населению, среди которых денежные переводы и выплата пенсий. Наконец, реализующий проект Лето Банк специализируется в группе ВТБ именно на розничном кредитовании, поясняет Беляев.
Аналитики указывают на существенный синергетический эффект. Группа ВТБ за 2014 год по МСФО заработала от операций с физическими лицами 37,6 млрд рублей, а за шесть месяцев 2015 года понесла убыток 3,7 млрд рублей. Почта России за 2014 год отчиталась с прибылью 1,2 млрд рублей. Ее годовой оборот от оказания финансовых услуг составил 3,5 трлн рублей.
«ВТБ получит для своей «дочки» самую обширную на территории РФ сеть отделений без огромных капитальных затрат, а «Почта» – прекрасную возможность монетизации своей сети отделений, которые часто расположены так, что для объединенного банка просто не будет конкурентов или конкурента в лице Сбербанка», – рассуждает аналитик инвестиционного холдинга «Финам» Антон Сороко. Он полагает, что созданная в результате такого рода сделки кредитная организация сможет быстро расширить свое влияние в регионах с низким уровнем финансовой инфраструктуры, опираясь на сильную функциональную составляющую Лето Банка и сеть отделений Почты России.
Главный аналитик Промсвязьбанка Дмитрий Монастыршин считает, что с учетом потенциальных масштабов нового банка заработать 60 млрд рублей в перспективе 2023 года будет реально «при условии, что операционная среда в России будет улучшаться, а доходы населения и емкость рынка розничных финансовых услуг будут расти». Несмотря на заявления главы ВТБ, аналитики считают, что основным конкурентом почтового банка все же будет именно Сбербанк. «Почта России обладает региональной сетью, охватывающей даже самые маленькие и отдаленные населенные пункты нашей стороны. Число отделений Почты России – 42 тысячи. По численности персонала – 352 тысячи сотрудников – Почта России занимает второе место в стране и обслуживает около 150 миллионов адресатов. Основную конкуренцию в части обслуживания физлиц почтовый банк будет составлять Сбербанку, у которого 16 560 отделений», – полагает Монастыршин.
При этом выглядит логичным и вхождение в капитал почтового банка Почты России через дочернюю структуру. Дело в том, что Почта России пока не акционирована, она остается федеральным государственным унитарным предприятием. «С точки зрения действующего законодательства ФГУП «Почта России» не может напрямую являться акционером почтового банка. Как пояснили Банки.ру в пресс-службе Минкомсвязи, в капитал почтового банка войдет подведомственное Минкомсвязи России ФГУП «Почта России» через свою дочернюю компанию, которая и купит 50% минус одну акцию Лето Банка. Тем самым ВТБ 24 сократит свою долю владения в Лето Банке до 50% плюс одной акции.
«Дело в том, что в силу статьи 6 ФЗ «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях» унитарное предприятие не вправе выступать учредителем (участником) кредитных организаций. Таким образом, существует прямой запрет как на создание кредитных организаций с участием унитарных предприятий, так и на возможность приобретения унитарными предприятиями акций уже функционирующей кредитной организации», – поясняет руководитель департамента по разрешению споров коллегии адвокатов «Барщевский и партнеры» Павел Хлюстов.
«16 миллиардов – это смех»
Почтовые банки существуют во многих странах – продавать финансовые услуги через сеть почтовых отделений достаточно логично, комментирует аналитик S&P Ирина Велиева.
Однако эксперты скептически относятся к планам учредителей почтового банка генерировать прибыль в ближайшие годы. В частности, пока непонятно, каким образом реализовать идею присутствия почтового банка во всех, в том числе депрессивных, регионах. «Адаптация почтовой сети, которая сегодня насчитывает 42 тысячи офисов (общее количество банковских офисов в РФ – 38 тыс. – Прим. ред.), к банковским требованиям потребует колоссальных затрат и вряд ли может быть осуществлена в короткие сроки», – говорит Михаил Беляев. Он считает, что, учитывая сокращение объемов розничного кредитования, уже в следующем году рассчитывать на получение прибыли весьма проблематично.
Аналитик рейтингового агентства RusRating Евгений Славнов соглашается: «Если прибавить ко всему прочему общее замедление розничного кредитования в связи с ростом рисков, падением доходности данного бизнеса и сокращение реальных располагаемых доходов населения, то мне кажется весьма сомнительной идея о создании подобного банка». Он не видит у проекта никаких серьезных конкурентных преимуществ перед прочими розничными банками.
«Вполне возможно, что, подобрав специфический набор банковских услуг, через инфраструктуру Почты России почтовый банк сможет дотянуться до новых клиентов или переманить существующих, однако рентабельность вложенных инвестиций, скорее всего, будет отрицательная. Еще существуют ниши в маленьких городах, куда не дотянулись розничные банки, однако платежеспособность и, главное, прибыльность данных клиентов сомнительны, все крупные и доходные ниши рынка уже заняты», – полагает директор центра экономических исследований университета «Синергия» Андрей Коптелов. По его словам, чтобы составить конкуренцию на падающем рынке, необходимы масштабные инвестиции, окупаемость которых будет спорной.
«Очень низкий уровень автоматизации связи почтовых отделений в регионах потребует серьезных дополнительных инвестиций в инфраструктуру и обучение персонала. На текущий момент уровень оплаты сотрудников очень низкий. Вопрос в том, кто будет вкладывать такие инвестиции. Заявленные 16 миллиардов рублей – это «смех» при таких масштабах», – комментирует источник, знакомый с ситуацией вокруг почтового банка.
Окончательный профиль рисков «российской версии» почтового банка можно будет понять только тогда, когда будут известны все детали проекта, в том числе и планы по росту в ближайшие несколько лет. «Экономика по-прежнему находится в непростой ситуации, розничный банковский бизнес стагнирует и в основном приносит убытки, на рынке наблюдается «кризис идей» – в этих условиях старт почтового банка может быть достаточно непростым, хотя все зависит от конкретных шагов и техники этого старта», – поясняет Ирина Велиева. Она отмечает, что традиционно почтовые банки характеризуются низким уровнем рентабельности капитала – у них достаточно высокий коэффициент «затраты/доходы» (cost-to-income) из-за затрат на поддержание сети, которая не всегда выстроена в чисто «банковской» логике. Таким образом, способность почтового банка генерировать прибыль будет зависеть от того, насколько удастся выстроить технологию продаж и быстро «загрузить» сеть качественным клиентским потоком.
«Это очень большой инфраструктурный проект. По сути, создание банка с нуля. Много задач необходимо решить: от наполнения продуктовой линейки до эффективности самой модели. Кроме того, возникает вопрос целей нового банка: это способ сделать хоть сколько-нибудь прибыльное предприятие, которое будет нести социальную функцию, или построить крупный, прибыльный и эффективный финансовый институт? Надеюсь, что получится найти компромисс», – резюмирует директор департамента международного бизнеса и финансовых институтов Бинбанка Юрий Амвросиев.
\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t","content":"\t\t
\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t
В современном мире невозможно выжить без банковских услуг, потому что такие позволяют всегда и везде решать свои денежные вопросы, делая это в том числе через интернет. Однако ситуация с антироссийскими санкциями привела к тому, что многие финансовые учреждения от этого крайне сильно пострадали, потому что они не только утратили полноценный доступ ко всей международной банковской инфраструктуре, вплоть до банковских карт Visa и MasterCard, но еще и значительно утратили доверие со стороны инвесторов. На фоне всего этого рейтинговое агентство Fitch Ratings, которое является одним из крупнейших на рынке, понизило рейтинги более чем 30 российских банков, тем самым предрекая их скорый крах и исчезновение.
Всем банкам понизили рейтинги до «ccc-» с «b» (с «b-» для Россельхозбанка), а еще их вывели из под наблюдения, потому что санкции со стороны США запрещают рейтинговым агентствам осуществлять дальнейший аудит российских финансовых учреждений. присваивать им какой-либо рейтинг. По мнению специалистов, согласно свежему и последнему прогнозу, сложившаяся в настоящее время ситуация между Россией и Западом привела к тому, что финансовая система первой оказалась в крайне уязвимом положении. Рейтинг «ccc-» является преддефолтным состоянием, то есть дальше может быть только дефолт финансовых учреждений, при которых они уже не смогут исполнять свои долговые обязательства. Сейчас же такое состояние оценивается как «крайне вероятное».
Исходя из этого следует, что более чем 30 российским банкам предрекли крах уже в обозримом будущем, потому что шансы, что они не смогут или не станут исполнять свои долговые обязательства предрекли клиентами, крайне велики. Эксперты Fitch Ratings понизили рейтинги Интеза», Россельхозбанку, ИНГ Банку, Райффайзенбанку, Газпромбанку, Челиндбанку, Хоум Кредит Банку, Росбанку, банку «Левобережный», СЭБ Банку, банку «Зенит», ОТП Банку, СДМ-Банку, Альфа-Банку, «Уралсибу», Тинькофф Банку, Локо-Банку, Экспобанку, Московскому Кредитному Банку, банку «Аверс», Чайна Констракшн Банку, Примсоцбанку, Эйч-Эс-Би-Си Банку, Алмазэргиэнбанку, банку «Санкт-Петербург», Азиатско-Тихоокеанскому Банку, СберБанку, МТС Банку, Кредит Европа Банку и «Бэнк оф Чайна».
Впрочем, какие бы прогнозы не делали разного рода рейтинговые агентства, ЦБ РФ ранее заявлял о том, что ничего плохого россиян не ожидает, потому что все российские банки находятся под полным контролем и имеют достаточные ресурсы для преодоления нынешнего кризиса. Кроме того, все они могут рассчитывать на поддержку Центробанка России в случае необходимости, поэтому ни о каком крахе идти речь даже и не может. Однако нужно понимать, что снижение рейтинга надежности финансовых учреждения негативно отразится на таких в долгосрочной перспективе, потому что инвесторы будут менее активно вкладывать в такие свои денежные средства, опасаясь, что им их не вернут. Как сложится грядущая ситуация – не знает никто, поэтому нельзя однозначно сказать, как события будут развиваться в дальнейшем.
Не так давно сообщалось о том, что россиянами был найден способ обмена рублей на наличные доллары без «Сбербанка» и других банков.
«Интеррос» Владимира Потанина купил 35% в TCS Group у семьи Тинькова в конце апреля. До этого Тиньков выступил с критикой спецоперации на Украине. По словам бизнесмена, из-за этого его заставили продать долю в банке «за копейки»
Основатель Тинькофф Банка Олег Тиньков заявил, что его заставили продать долю в банке «за копейки» после того, как он публично выступил с заявлением о событиях на Украине. Об этом бизнесмен рассказал в интервью газете The New York Times.
По его словам, 20 апреля, через день после того, как он опубликовал пост против военной операции на Украине, представители Кремля связались с руководством Тинькофф Банка и пригрозили национализацией, если Тиньков не продаст свою долю.
«Я не мог торговаться. Это состояние заложника — берешь то, что тебе предлагают, я не мог договориться», — описал Тиньков продажу акций. Бизнесмен считает, что Владимир Потанин заплатил ему не более 3% реальной стоимости этой доли.
Тиньков также заявил, что многие российские бизнесмены солидарны с его позицией по Украине, о чем говорили ему в частном порядке, однако «все боятся».
28 апреля «Интеррос» Владимира Потанина объявил о покупке 35% в TCS Group у семьи Олега Тинькова. Центробанк одобрил сделку, ее детали не разглашались. По состоянию на закрытие торгов 27 апреля рыночную капитализацию TCS Group на Мосбирже можно было оценить в $6,9 млрд (при цене акций 2520 руб.). Соответственно, 35% компании могли стоить порядка $2,4 млрд. «Коммерсантъ» писал, что 35% TCS Group могли продать гораздо дешевле, за $300 млн. Знакомый Тинькова сказал РБК, что обсуждалась сумма $350 млн.
Telegram все ближе к мечте о супераппе. Чего еще в нем не хватает бизнесу
Сократить, заморозить: новая реальность PR-отделов российских компаний
Как не ошибиться, создавая собственную торговую марку
Почему фрилансеры все-таки не заменят компании ключевых сотрудников
Как участнику госзакупок отстоять свои права в период перемен: 5 советов
Вы хотите запустить производство: на какие льготы можно рассчитывать
Профессия продавца все еще не престижна: что ее ждет в будущем
Будьте как мы: зачем Сoca-Cola сменила название в Китае на Ke Kou Ke Le
Перед продажей банка, 19 апреля, Тиньков опубликовал пост в Instagram (входит в корпорацию Meta, признана экстремистской и запрещена в России), в котором заявил, что «на Украине погибают невинные люди», а у текущих военных действий нет «ни одного бенефициара». Бизнесмен также обратился к «коллективному Западу» и попросил дать президенту России Владимиру Путину «ясную возможность спасти лицо и остановить это побоище».
Через несколько дней после этого группа «Тинькофф» сообщила, что переросла смысл «именного» бренда и откажется от него: «Компания давно готовилась к этому шагу, и последние события сделали это решение еще более актуальным». «Мы делаем новый шаг и двигаемся дальше: ради счастья 20 млн своих клиентов мы принимаем решение оставить бренд «Тинькофф» для истории и продолжаем развивать лучшие финансовые продукты и сервисы на российском рынке под новым ярким брендом», — добавили в Тинькофф Банке. Новое название банка и группы пока не раскрываются.
Российская военная операция с целью «демилитаризации и денацификации» Украины продолжается с 24 февраля. В Киеве действия России сочли войной, президент Владимир Зеленский решил разорвать с Москвой дипломатические отношения и объявил всеобщую мобилизацию.
Тиньков и ранее высказывался против российской операции на Украине. В конце февраля он заявил, что «сейчас в Украине погибают невинные люди», а государствам лучше бы «тратить деньги на лечение людей, на исследования для победы над раком, а не на войну».
Девочки кто может подсказать? Брала потребительсктий кредит в лето банке и договор с ним, ещё года два назад. По началу помню звонили, а потом просто забыла о нем так как звонки перестали поступать. И тут в прошлом году иду мимо банка, а название уже почта банк. Вопрос заключается в том что возможно теперь мне не нужно начинать платить? Ведь договор то с лето банком.
Комментарии
Задаешь вопрос, а тут начинают читать мораль😆😆😆 Лучше что то полезное расскажите и действенное, а ваши морали оставьте близким они тут лишние явно!
Вот это безответственность. Взяли, забыли, не платили, забили… думаю, вы очень удивитесь тем штрафам, которые за эти годы набежали…
Женщины что за бредятину вы несете?) Вопрос умеете читать?)
Бредятину несёте вы, женщина. Вы брали кредит и не платили. Почта банк является приемником Лето Банка. Соответственно, Почта банк перенял все обязательства Лето Банка. И как следствие ваш кредит вы должны выплачивать Почта Банку. Как это можно не понимать?
Был вопрос ❓ в следующем платить или же нет! А то что % или ещё что это вы оставьте себе, мне ваше мнение тут не интересно! Мне нужен только ответ.
Смотря при каких условиях банк переименовался и если не знаете то есть такое, что по некоторым причинам уже платить не нужно!
Не однократно практиковались такие истории, что взял кредит и при переименовании платить не нужно и никто этим людям ничего никакие % не насчитывает и не требовал долго! А если уже коллекторам продали ваш долг то в суде это можно с лёгкостью оспорить и так же выиграть дело!
Дамы, меньше ходите по улице а то что то уже перегреваться стали от жары)))
Ну раз вы такая умная дама, то что ж вы не узнали, на каких условиях ваши долги по кредиту перешли в другой банк и перешли ли?
Офигеть. Поначалу звонили, а потом просто забыла о нем. А у нас тут не по нашей вине просрочка несколько дней случилась так мы обстрадались.
Или платите по тому счету который есть, а лучше сходите в банк, пусть новые реквизиты банка.
ООО, вспомнят про вас когда пеня набежит. На работе у меня тоже есть такая штучка которая случайно забыла, что у нее кредит и теперь в недоумении какое право у матери 4 детей они имеют право снимать всю ЗП, а вот такое и имеют, насильно вас никто не заставлял его брать так будьте добры платите самостоятельно, а если нет то будут списывать самостоятельно-только уже они.
про вас не забудут, будьте уверены! платить надо. они могут вас не уведомит и подать в суд на взыскание задолженности. а если вы не явитесь, то все решат без вас. потом арест счетов и проблемы с приставами!
у сестры так было, бросила платить кредит, звонили, перестали потом, отправили уведомление ОДНО! и все. почта россии как всегда затупила и задержала уведомление. заседание состоялось. счета арестовали даже на пособие по уходу за ребенком до полутора лет! и каждый раз, когда приходят пособия, приставы их списывают. сестра едет к работодателю в бухгалтерию, берет выписку о том, что это пособие, едет к приставам, отдает выписку, пишет заявление на возврат незаконносписанных средств, и только в течение 10 дней она получает деньги. и так каждый месяц.
каждая копеейчка- списывается. счета арестовывают даже уже если несколько лет как расторг договор с банком на случай, если захотите схитрить и открыть счет
Покойся с миром карта Почта Банка. История про исчезновение денег, долгие перезвоны и межбанковские переводы.
Добрый день, дорогой читатель.
Если открыть мой кошелек, то можно увидеть там довольно объемное (я бы даже сказала, распухшее) отделение для банковских карт.
На данный момент, у меня есть карты следующих банков:
Это я пишу к тому, что сама по себе карточка еще одного банка мне была не очень нужна. Делала я ее только для получения единовременных выплат на ребенка, и об этом я расскажу чуть ниже.
Мой опыт касается только дебетовой карты, с которой, заметим, вообще никаких проблем быть не должно.
Итак
Почта банк / Лето банк.
Как всегда немного полезной информации.
ПАО «Почта Банк» — крупный розничный банк, созданный группой ВТБ и Почтой России в 2016 году. Банк специализируется на оказании широкого спектра услуг массовому розничному сегменту. Целевыми клиентскими сегментами банка являются пенсионеры, участники зарплатных проектов, интернет-покупатели, малый и микробизнес. Развитие филиальной сети осуществляется на базе отделений Почты России, а также в стрит-ритейле. Основным источником фондирования выступают средства физических лиц.
Из этой информации понятно, что данный банк - суть "дочка" ВТБ, замечу, что организация негласно позиционирует себя как банк для пенсионеров и людей пожилого возраста.
Мне странна такая позиция тем, что в офисах банка сотрудники совершенно беспомощны, и по сути, никаких проблем не решают, предлагая самим клиентам заморачиваться с приложением или службой поддержки.
Что привело меня в этот банк.
Я писала чуть выше, что в этот банк меня "привели" единовременные десятитысячные выплаты.
Для того, чтобы подать заявление на получение суммы на сайте госуслуги нужно было прикрепить один из счетов Сбербанка, Тинькоff или же Почта Банка.
Сбербанк долго "капризничал" и не давал мне привязать имеющийся счет, непонятно по какой причине.
В банке Тинькоff менеджер неправильно написал мои паспортные данные и теперь надо было переделовать карту, а вот Почта Банк оказался недалеко от дома и манил моментальным получением карты и кучей разных "плюшек", к тому же у мужа уже давно была подобная карточка.
Моя история.
Я зашла в офис Банка, который в моем городе совмещен с отделением Почты России, и уже через пятнадцать минут стала счастливым обладателем договора и карточки.
Как мы можем увидеть карта практически стандартная, без "наворотов".
Вместо имени на карте - просто клиент банка.
Мало того, менеджер банка тут же присоединил мой счет к Гос Услугам и помог мне подать заявление.
Сумма за годовое обслуживание карты - 600р, довольно ощутимая, но оператор мне сказал, что забирают ее постепенно в несколько списаний.
Пока (прошло пять месяцев) за обслуживание у меня и рубля не списали.
Также мне скачали приложение, и провели по нему краткий ликбез. Приложение стандартное, в меру удобное.
- Как всегда, переводы между банками бесплатные.
- Межбанковские - с комиссией.
- Для снятия наличных без комиссии можно пользоваться БТБ терминалами.
- выслан код доступа.
- и дано секретное слово-пароль, который надо было записать.
Эта информация позже сыграет в моей истории небольшую роль.
Я перевела на карту некую сумму, чтобы посмотреть удобно ли ей пользоваться. Здесь все было без сюрпризов.
Я думала, что дождусь выплаты, а далее, сдам эту карточку, чтобы она у меня не пылилась зря, и не собирала долги за эксплуатацию.
После полученных на счет денег почти сразу стали ходить слухи о второй выплате и карта у меня подзадержалась.
А после следующей выплаты оставить карту меня уговорил муж. Ибо у него эта и ему удобней присылать мне деньги именно на карту данного банка.
До недавнего времени, все было нормально, да и что могло быть не так, если я просто снимала в банкомате небольшие суммы и/или затаваривалась в продуктовом магазине.
Буквально позавчера мне надо было перевести небольшую сумму на счет сбербанка, отдать долг подруге мужа.
Я сделала это через приложение.
С моего счета деньги ушли и . все!
Не было уведомление о переводе, никаких чеков в электронном виде, у меня в истории ничего не отразилось.
Денег просто не стало, а адресат их не получил.
Я не сразу запаниковала, подождала пару часов, думая, что могло "тупить" приложение с кошельком Яндекс такие фокусы были нормой года четыре назад.
Но когда и через два часа Лия не получила денег, я пошла в офис банка.
Сотрудники в офисе вообще даже посмотреть в мою сторону не захотели.
Сказали, что эти дела вообще их не касаются и предложили мее звонить на горячую линию или попереписываться с ботом в чате.
Я попереписывалась с ботом, поняла то, что Курпатов мягко говоря преувеличил возможности современного ИИ, и четвертая мировая нам в ближайшие сто лет не грозит.
Стала звонить на горячую линию.
Долго слушала музыку в трубке (минут двадцать).
Затем меня связали со специалистом.
После бурной игры в футбол, (меня попинали с музыкой по сотрудникам банка, переключая то на одного, то на другого) меня наконец-то связали с тем, кто мог заняться моей проблемой.
Сотрудник попросил секретное слово или код доступа. Слово у меня было кличкой первой собаки, я это точно помнила, но слово не подошло. У меня ощущение, что сотрудник просто не так набрал собакино имя.
Тогда с меня стребовали код из СМС, которое я даже записывала, сохранила, но дело в том, что я оставила этот код где-то в недрах старого телефона.
Я позвонила на горячую линию, опять послушала двадцать минут музыки, далее меня опять попинали между собой сотрудники.
После чего, мне ответил нужный специалист. Я продиктовала нужный код, после чего мне сообщили, что был сбой, и он ликвидируется, и переводы между банками могут занимать до трех дней и даже до пяти.
ВЕРДИКТ БЫЛ ТАКОВ: ждите и деньги обязательно придут к вашему адресату.
Я сказала банальное спасибо-до свидания.
После чего, услышала звуки уведомления приложения.
Это мои деньги наконец отобразились в истории.
(Позвонив адресату, я узнала, что сумму она получила только что.)
И пришли какие-то деньги двумя суммами.
Как потом выяснилось это муж мне переводил с аванса и зарплаты, зная, что я не работаю.
Муж работает в Москве, денег я от него особо не ждала, зная, о его скором приезде.
Как оказалось, он даже чуть пообижался, что мол деньги выслал, старался, а я даже спасибо не сказала. Неблагодарная жена.
Мне вот интересно, если бы я не позвонила оператору, пришли бы мне эти суммы?
Карточку я пока не аннулировала, но собираюсь сделать это в ближайшие выходные, но судя по отзывам на этом сайте, это пройдет не без препятствий.
Мои ощущения.
Если честно, я в недоумении. Меня обескуражила как беспомощность офисных сотрудников, так и странная работа телефонных специалистов.
И вдвоне странно, что банк решающий самые простые вопросы с помощью интернета и горячей линии позиционирует себя как банк для пожилых людей.
Мне кажется, разъяснять все нюансы и ситуации пенсионерам должен как раз "живой" специалист офлайн.
Или банк делает так специально?
Плюсы банка.
- Можно быстро оформить карточку, это занимает 15 минут.
- Карточка стандартная, для магазинов, покупок в интернете и т.д.
Минусы банка.
- Глюки в приложении.
- Сбои,
- Совершенно бесполезные офисные сотрудники, которые даже выслушать проблему не хотят.
- Долгий срок ответа телефонного специалиста. Передача абонента от одного специалиста до другого тоже занимает некоторое время.
Я еще раз повторю, что я до сих пор могу только догадываться, перешли бы мне деньги посланные супругом, если бы я не позвонила в поддержку с проблемой.
Вердикт. Не надо мне таких банков, да и вам тоже.
Автор статьи
Читайте также: