С каких телефонов звонит банк открытие

Обновлено: 25.04.2024

Консультанты банка Открытие круглосуточно на связи и готовы по телефону решить любые проблемы частных клиентов. Задать вопрос можно онлайн, по телефону горячей линии и используя другие контакты.

Узнаем, какие телефонные номера бесплатны и как связаться с сотрудниками службы клиентской поддержки банка Открытие альтернативными способами.

Телефон горячей линии

В банке Открытие действует единый номер call-центра для частных и корпоративных клиентов. Отдельного телефона для обслуживания граждан не предусмотрено.

Для консультации по кредитным продуктам и услугам

Важно! Это бесплатный контактный телефон для всех звонков, совершаемых с российской территории независимо от оператора.

Оплата будет взиматься по тарифам соответствующего оператора.

Служба безопасности

Банк ФК Открытие не предоставляет отдельного телефонного номера для связи со службой безопасности.

Для получения консультаций относительно конфиденциальности, защиты дебетовых и кредитных карт от мошенничества, сохранности средств и т. п. используйте стандартные каналы связи, которые предлагает банк Открытие: телефон, социальные сети, веб-форму, звонок через сайт.

Другие способы связи с банком

Обратиться в службу клиентской поддержки Открытие можно из личного кабинета на сайте банка или через мобильное приложение. Они предоставляются всем частным и корпоративным клиентам. О том, как еще юридические лица могут задать вопрос консультантам ФК Открытие, рассказано в отдельной статье.

Через соцсеть

Связаться с консультантами можно через социальные сети:

Чат онлайн

Как заказать обратный звонок через официальный сайт

Отдельной онлайн-формы для заказов на исходящие вызовы не предусмотрено. Но предлагается альтернативный способ – в виде универсальной веб-формы, предназначенной для связи с консультантами по разным вопросам. Ей могут пользоваться и частные лица, и клиенты из корпоративного сектора.

Вскоре после отправки заявки сотрудник горячей линии банка Открытие перезвонит по указанному телефону.

Данный вариант удобно использовать для получения консультаций по разным темам. Для этого выбирайте подходящее значение в поле «Категория вопроса». Способ универсален, поскольку предназначен для всех клиентов: физических лиц, предпринимателей, организаций.

Как быстро отвечают на звонки?

Оперативность ответа зависит от текущей загрузки операторов горячей линии. Своего максимума она достигает в дневное время, затем снижается к вечеру. Ночью и ранним утром загрузка консультантов минимальна.

В самые пиковые периоды (с 9 до 15 часов) среднее время ответа оператора составляет примерно 3 минуты. В вечернее время (с 15 до 20 часов) дозвониться можно примерно за минуту, в остальное время суток консультанты отвечают практически сразу. Длительное ожидание обычно обусловлено высокой загрузкой операторов банка Открытие, в редких случаях – техническими неполадками.

Обратите внимание! Если звонок совершается через сайт, консультант ответит быстро, но только в рабочее время.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Специалисты клиентской поддержки банка Открытие консультируют физических лиц практически по всем темам. По телефону вы можете:

уточнить нюансы потребительского кредитования;
обсудить условия ипотеки;
проконсультироваться по условиям премиального обслуживания;
узнать о депозитах и вкладах, дебетовых и кредитных карточках;
получить официальную информацию о скидках и акциях;
узнать о дополнительных услугах и продуктах банка Открытие.

На телефон техподдержки ПАО ФК Открытие часто звонят по вопросам работы с мобильным приложением либо интернет-банком.

Трудности обычно возникают из-за того, что частные клиенты не всегда правильно пользуются данными продуктами, реже – вследствие технических неполадок. Также по телефону горячей линии можно заблокировать либо разблокировать карту, уточнить баланс.

В каких случаях служба поддержки не поможет?

Консультанты банка Открытие не занимаются проблемами, для решения которых необходимо личное присутствие клиента. Это касается, например, представления оригиналов документов, получения наличных денег, необходимости расписаться.

Техподдержка не решает вопросы, находящиеся вне ее компетенции. Консультанты не уполномочены снижать или повышать процентные ставки, продлевать договоры, сокращать перечень документов для получения кредитов.

Они не вправе пересматривать условия акций и спецпредложений, премиального обслуживания, предоставления иных банковских продуктов.

Также обращение на горячую линию не поможет при наступлении непредвиденных обстоятельств: отключение электричества, аппаратно-программные неполадки.

В 2014 году я была индивидуальным предпринимателем(ИП) совершала платежи по налогам и перечисляла зарплату сотрудникам, обслуживаясь в «БИНБАНКЕ».

Когда клала денежные средства на свой р/с, то несколько раз кассир ошибочно клал их на открытую (в виде бонуса!) кредитную карту, перевести на расчетный счет предпринимателя их нельзя, кроме как снять их через банкомат (за вычетом комиссии за снятие! которую мне считали операторы банка) и вновь через кассу, добавив денег, положить на расчетный счет, что и было сделано. Я закрыла ИП и перестала пользоваться услугами банка.

26.04.2016года пришла SMS: до 28 числа текущего месяца необходимо внести минимальный платёж в размере 731,29 руб. И начали поступать звонки на телефон (раз 20 за день), не разговаривают, вешают трубку. Достали, перезвонила сама, попросила объяснить чего хотят. Оказалось, что звонить Восток Финанс (коллекторы!) и требуют оплатить задолженность в Бинбанк. Звоню в Бинбанк, они толком объяснить ничего не могут, говорят есть задолженность 731 руб., а за что? они не знают. Все майские праздники получаю звонки от коллекторов с требованием оплатить задолженность по кредиту! Я не брала кредит. В одном из разговоров наглая девушка с железобетонным голосом утверждает, что в 2 платежа по погашению совершала. Как, если я не брала кредит и карточка уничтожена в 2014г? Думала выдержу, дело принципа не платить за придуманные долги.

14.05.2016еду в банк, решая оплатить эти копейки. Операционистка находит меня по базе и …О БОЖЕ! долг 1800 рублей. За что начислено? Выписку дать не смогла. Звонки продолжались. 23.05.2016 вновь отправилась в БинБанк м. Октяборьском поле.

Благодаря старшим менеджерам выяснилось, что в банке менялась система, и у них пропал мой телефонный номер, поэтому нет информации по моей кредитной карточке. Добавили номер телефона, открылась информация, что образовался долг за снятие наличных, которые были ошибочно зачислены не на тот расчетный счет, сумма долга с копеек с 2014 года выросла до 230 рублей, а также банк начислил пени за неуплату в апреле 2016г.- 500 рублей и штраф 1000 рублей. Я оплатила 230 рублей, написала заявление в банк о несогласии с пени в 500 (пятьсот)рублей и штрафом в 1000 (одна тысяча) рублей, т.к. банк ранее меня не уведомлял об образовавшейся задолженности. Звонки продолжались, мешая работать. Получила из банка SMS –долг по кредитной карточке – 7руб 13 коп.

25.05.2016 еду в банк оплатить всё, закрыть карточку и расстаться с этим банком навсегда.

Надоели звонки с угрозами испортить кредитную историю, грубость разговора, что уехать я не смогу никуда, да и устала отвлекаться от работы. Каково было моё удивление, что долг составляет 7руб. 13коп., а 500 и 1000 рублей я оказывается, вчера погасила (я так понимаю, что банк оперативно снял с меня начисленный долг, за что СПАСИБО!). Погасила долг – 7 руб.13 коп. и написала заявление о закрытии кредитной карточки (я просто в ней не нуждаюсь!), заявление рассматривается в течение 45 дней. Взяла выписку из банка и квитанцию об оплате. Звонки от Восток Финанс продолжались.

02.06.2016 г.SMS от АО «БИНБАНК кредитные карты»: необходимо внести до 28 числа текущего месяца минимальный платёж в размере 4,86 руб.

Звоню в банк, интересуюсь за что я опять должна? На сей раз оказалось, что 05.05.2016 г. мне была подключена услуга «SMS информирования»- 50 рублей в месяц. Я не подключала эту навязанную услугу. Тем более 24.05.2016 г. в выписке банка эта услуга не фигурировала.

По горячей линии Банка ФК Открытие можно узнать информацию о том, как открыть вклад, оформить карту, получить кредит, активировать карту и установить пин-код. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии Банка ФК Открытие
Горячая линия для юридических лиц
Горячая линия по кредитным продуктам
Стоимость звонка
Альтернативные каналы связи
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В каких случаях поддержка не поможет?
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Отзывы о горячей линии
Структура меню горячей линии Банка ФК Открытие

Номера горячей линии Банка ФК Открытие

Горячая линия для юридических лиц

Горячая линия по кредитным продуктам

Для консультации по данному вопросу так же не имеется отдельной линии. А потому сделать это можно по номерам, казанным для физических лиц.

Стоимость звонка

Альтернативные каналы связи

Проще всего задать свой вопрос в разделе «Задать вопрос». Но для этого вам предстоит заполнить следующие поля:

Категория, по которой вы обращаетесь со своим вопросом.
Собственно, сама суть вашего вопроса.
Если на то есть необходимость, то в соответствующей строке можно прикрепить файл.
Укажите город страны, в котором вы проживаете.
Так же банку понадобятся ваши инициалы.
Желательно указать в соответствующей строке ваш адрес электронной почты.
Так же банку пригодится и ваш контактный телефон.

После этого можно отправлять форму на рассмотрение в банк.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В каких случаях поддержка не поможет?

Есть ситуации, которые, к сожалению, не может решить даже телефон экстренной службы. В частности, операторы не смогут снять за вас деньги или подставить вашу подпись в кредитном договоре.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Подождите всего несколько минут, и оператор свяжется с вами по телефону горячей линии, при этом решив все ваши вопросы.

Отзывы о горячей линии

К сожалению, чаще всего у клиентов банка возникают проблемы с переводами – так, операторы не в состоянии определить, куда же он делся.

Кроме того, многие жалуются и на то, что техническая поддержка уверяет, что комиссия за карту не снимается, но через некоторое время деньги все же списываются со счета.

Горячая линия банка «Открытие» предназначена для клиентов из любого города и помогает получить ответы на самые распространённые вопросы по обслуживанию и продуктам банка. Отдельные каналы выделены для корпоративных, премиум-клиентов и тех, кто пользуется Private Banking.

Номера горячей линии банка «Открытие»

С помощью справочно-информационного центра банка «Открытие» можно в телефонном режиме управлять счетами, подключать и отключать услуги, блокировать «пластик» и многое другое.

Телефон горячей линии для юридических лиц

Отдельной горячей линии, предназначенной для клиентов–юрлиц, не предусмотрено. Звонить по темам, связанным с обслуживанием бизнеса, можно по стандартным номерам телефонов:

Кроме стандартных телефонов горячей линии активны специальные для корпоративных клиентов:

Телефон поддержки по разным бизнес-направлениям помогает корпоративным клиентам – юридическим лицам получать консультации узких специалистов банка.

Телефон горячей линии для физических лиц

Физические лица могут получать консультации представителей банка по следующим номерам телефонов:

Важно: клиентская поддержка работает 24/7, звонки всегда бесплатны. Исключение составляют звонки из-за границы – они тарифицируются оператором согласно стоимости услуг в роуминге.

Телефон горячей линии по кредитным продуктам

Ответы можно получить у представителей банка «Открытие» по стандартным номерам горячей линии круглосуточно и без выходных:

Стоимость звонка и время ожидания

Загруженность сотрудников горячей линии «Открытие» зависит от времени суток:

быстрее всего связаться с консультантом можно в период с 19−00 до 7−00;
часы пик – 8–10 утра и 14–17 часов дня, в этот период операторы могут быть заняты, придётся ждать соединения до 10 минут.

Более оперативно работают горячие линии, предназначенные для премиальных и корпоративных клиентов. Здесь соединение с оператором практически моментальное.

Какие вопросы можно решить

На горячей линии банка «Открытие» можно уточнить остаток денег на счету, карте, узнать задолженность по кредиту, расположение банкоматов, адреса ближайших отделений. Также сотрудники проконсультируют по акциям, основным продуктам, рассмотрят жалобы и предложения.

Важно: звонком в службу поддержки можно заблокировать украденную или потерянную кредитную или дебетовую карту.

Кроме того, служба поддержки поможет зарегистрироваться в мобильном приложении или личном кабинете банка «Открытие» для дистанционного управления банковскими продуктами.

Когда горячая линия не сможет помочь

Физлица и юрлица не все вопросы могут решить звонком в службу поддержки. Некоторые случаи требуют личного присутствия клиента в офисе «Открытие». Это касается всех операций, для которых необходимо предъявление оригинала паспорта и других документов, подписание договоров, заявлений.

Если вопрос не решается в телефонном режиме, оператор направит клиента в офис, озвучит список необходимых документов, подберет время и дату визита.

Структура меню горячей линии

Часть вопросов можно решить без общения с оператором, нажав нужную цифру на телефоне:

«1» – блокировка карт;
«2» – вопросы по вкладам, получению кредитов и открытию карт;
«3» – активация новых карт, установка пин-кодов;
«4» – услуги для физических лиц:
«4.1» – география офисов, банкоматов;
«4.2» – информация по пластиковым картам;
«4.3» – кредиты, открытие вкладов, дистанционное обслуживание (мобильный и интернет-банк).
«5» – консультативная помощь юридическим лицам.

Если не нашли ответ на вопрос в этих разделах, дождитесь соединения с консультантом службы поддержки и лично озвучьте проблему.

Альтернативные каналы связи

Кроме горячей линии банк «Открытие» предлагает другие каналы связи для получения консультаций:

Бесплатное мобильное приложение. Его можно установить на телефон, чтобы отслеживать задолженность по кредиту, состояние вкладов или банковских счетов, делать переводы, оплачивать услуги и погашать задолженности. Консультации здесь можно получить в разделе «Техническая поддержка».
Личный кабинет. Онлайн-банкинг доступен всем клиентам бесплатно. Он обладает теми же функциями, что и мобильное приложение, но работает на ПК, планшетах и ноутбуках.
Онлайн-звонок, форма обратной связи. Доступны напрямую с сайта банка «Открытие». Перед онлайн-звонком убедитесь, что у вас есть доступ к микрофону.

Задать вопросы можно на странице банка «Открытие» в соцсетях ВКонтакте, ФБ, Инстаграм, Твиттер и на YouTube, время ответа не более часа.

Банк «Открытие» старается всегда быть на связи с клиентами. Для этого он создал несколько вариантов связи, отвечает на запросы быстро. Удобство в том, что консультации можно получить по телефону и через интернет без посещения офиса.

Вокруг действия кредиторов по отношению к должникам много мифов, но по факту все действия специалистов банка или его представителей строго регулируются законом.

Банк «Открытие» — не исключение: мы настроены на сохранение сотрудничества и доверительных отношений с каждым клиентом, поэтому при взыскании задолженности всегда действуем по закону и уважаем своих клиентов, соблюдая их права.

Звонки. Банк может звонить до 8 раз в месяц, при этом не чаще 1 раза в сутки и 2-х раз в неделю. Время для звонков ограничено — в будние дни с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздничные дни — с 20:00 до 9:00 по месту регистрации или пребывания клиента.

Встречи. Личное общение специалиста по работе с просроченной задолженностью с должником ограничено одной встречей в неделю. При этом закон обязывает специалиста перед началом любых переговоров по телефону или при личной встрече представляться и называть компанию, от имени которой он действует.

Если вы хотите задать нам вопрос о правомерности и корректности действий сотрудников банка — позвоните по номеру 8 800 444 70 13, напишите в мобильный чат или закажите обратный звонок. Мы ценим своих клиентов и постараемся быстро разобраться в вашем вопросе.
Если вы оказались в сложной финансовой ситуации, узнайте подробнее о наших программах для снижения финансовой нагрузки: о реструктуризации кредита наличными или кредитных каникулах по ипотеке.
Помните, что даже если у вас возникли сложности с исполнением обязательств по кредиту, мы всегда готовы к диалогу и совместному поиску решения проблем.

Отказ от взаимодействия с банком

Взаимодействие клиента с банком через адвоката не влияет на сумму долга: она будет увеличиваться согласно условиям кредитного договора.

Неважно, отказался должник от общения с банком или продолжил взаимодействовать через адвоката — в любом случае кредитор обращается в суд. Это значит, что клиент уже не может решить вопрос с задолженностью по кредиту во внесудебном порядке, в том числе воспользоваться реструктуризацией. Клиент будет вовлечен в судебный процесс в качестве ответчика, в ходе которого возможны вызовы в суд. При этом в сумму долга будет также включена госпошлина.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: