Сбер здоровье что это

Обновлено: 25.04.2024

СберЗдоровье — онлайн-сервис, который предоставляет пользователям возможность в одном месте искать врачей, диагностические центры, записываться на прием и диагностику по полису ДМС, а также проходить комплексные чекапы и дистанционные консультации, в том числе ветеринарные.

Возможности СберЗдоровье

Моментальная запись на прием к врачу в клинике;
Моментальная запись на онлайн-консультацию;
Моментальная запись на диагностику (МРТ, КТ, УЗИ, рентген, флюорография, биопсия, дуплексное сканирование, бронхоскопия и так далее);
Моментальная запись на различные медицинские услуги (вакцинация, гастроэнтерология, анализы, массаж, косметология, пластическая хирургия, справки и так далее);
Моментальная запись на комплексные обследования;
Моментальная запись на онлайн-консультацию к ветеринару;
Срочные консультации;
Возможность оформить корпоративное обслуживание;
Удобный поиск;
Возможность поиска врача по полису ДМС;
Рейтинг врачей и отзывы об их работе;
Скидки и акции;
Личный кабинет с возможностью привязки к Сбер ID или Госуслугам;
Единая медицинская карта для каждого пациента;
Дневник здоровья;
Гарантия качества приема;
Медицинская библиотека и справочник заболеваний.

Как записаться к врачу, на процедуру или услугу

Поиск врачей

“Поиск врачей” – функционал с возможностью выбора города, места расположения, специализации и даты приема, содержащая онлайн расписание врачей с функционалом записи без звонка в клиники.

Запись на сайте

Для записи к доктору или на услугу рекомендуется пройти авторизацию в личном кабинете на сайте СберЗдоровье:

По номеру мобильного телефона;
С помощью своего Сбер ID;
Через систему Госуслуги.

Перед началом поиска убедитесь, что город вашего проживания указан верно.

Для того, чтобы осуществить запись, вам нужно:

Ввести в поисковой строке название врача, клиники, болезни или услуги, а также ближайшее метро и далее нажать «Найти».
Если вы ищите врача, то можете указать, как бы вы хотели получить консультацию:
- В клинике;
- Онлайн;
- На дому.
Далее выбрать понравившегося доктора, при необходимости — клинику.
Указать удобную дату и далее кликнуть на желаемое время приема.
Если вы не авторизованы на сайте, то ввести все необходимые контактные данные, включая номер мобильного телефона.
Нажать «Записаться».

Стоимость

Стоимость зависит от типа приема, условий клиники, категории врача и множества других факторов. При этом, если вы записываетесь, например, к врачу через онлайн-сервис СберЗдоровье, то на прием у ряда докторов на сайте действуют специальные цены.

Вы также можете оформить подписку, например, на безлимитные онлайн-консультации для всей семьи. Стоимость первого месяца — один рубль, далее 990 рублей — за 3 месяца.

На официальном сайте СберЗдоровья вы также можете приобрести разовую онлайн-консультацию по фиксированной стоимости:

Врач	Стоимость разовой консультации	Вид консультации
Дежурный терапевт	590 рублей	Срочная консультация
Дежурный педиатр	590 рублей	Срочная консультация
Дерматолог	1090 рублей	По записи
Гастроэнтеролог	1090 рублей	По записи
Невролог	1090 рублей	По записи
ЛОР	1090 рублей	По записи
Гинеколог	1090 рублей	По записи
Уролог	1090 рублей	По записи
Хирург	1090 рублей	По записи
Эндокринолог	1090 рублей	По записи
Аллерголог	1090 рублей	По записи
Травматолог	1090 рублей	По записи
Кардиолог	1090 рублей	По записи
Офтальмолог (окулист)	1090 рублей	По записи
Стоматолог-терапевт	1090 рублей	По записи
Ревматолог	1090 рублей	По записи
Пульмонолог	1090 рублей	По записи
Терапевт	1090 рублей	По записи
Детский невролог	1090 рублей	По записи
Педиатр	1090 рублей	По записи
Диетолог	1090 рублей	По записи
Детский эндокринолог	1090 рублей	По записи
Психолог	2890 рублей	По записи
Дежурный ветеринар	350 рублей	Срочная консультация
Ветеринар	690 рублей	По записи

Вы также можете приобрести пакет консультаций, например, на две недели или на год:

Круглосуточно и без длительного ожидания;

В любом формате — в чате, по телефону или видео;

Скидка для подписчиков СберПрайм

Для всех владельцев подписки СберПрайм действует специальное предложение — скидка 20% на онлайн-услуги в СберЗдоровье.

Как получить скидку

Зайдите в личный кабинет на официальном сайте СберЗдоровье или в мобильном приложении, используя свой Сбер ID.
Выберите нужную онлайн-услугу.
Скидка применится автоматически.

Медицинская карта

У пользователей СберЗдоровья есть возможность хранить в личном кабинете результаты своих анализов и обследований, заключений от различных специалистов, а также следить за показателями здоровья и получать от врачей персональные рекомендации.

Как пользоваться

Установите мобильное приложение СберЗдоровье на свой смартфон.
Откройте приложение и пройдите авторизацию.
Зайдите в раздел «Медкарта» и загрузите сканы всех необходимых анализов и обследований.
Загруженными анализами вы можете делиться с врачами во время онлайн-консультаций. Для этого необходимо разрешить доступ к вашей Медкарте доктору.

Медкарта также позволяет распознавать результаты анализов и обследований, синхронизироваться с приложениями Apple Health и Google Fit для отслеживания состояния вашего здоровья, а также ставить цели по здоровью.

Мобильное приложение СберЗдоровье

Мобильное приложение доступно для скачивания в Google Play, App Store и App Gallery.

Возможности мобильного приложения:

Мгновенная запись на прием/обследование/диагностику/медицинские услуги/полный чекап;
Мгновенная запись на онлайн-консультацию из любой точки планеты в любое время;
Возможность общаться с врачами с помощью чата, по аудио или видеосвязи;
Возможность в любой момент связаться с терапевтом или педиатром, а также получить срочную консультацию от ветеринара;
Медсоветник — онлайн-помощник, который подскажет, как подобрать нужного специалиста и клинику, а также найти необходимые лекарства в аптеке;
Электронный дневник здоровья;
Возможность привязать свой Сбер ID и получать дополнительные привилегии;
Медицинская карта со всеми анализами и заключениями.

Контакты:

Телефон для связи: 8 (800) 100-35-98

Кто еще, помимо врачей и клиник, может становиться, партнерами онлайн-сервиса СберЗдоровье?

Справочники и сайты-каталоги;
Порталы по медицинской тематике;
Сайты о красоте и здоровье;
Порталы общей тематики.

Для того, чтобы подключиться к партнерской программе, необходимо оставить заявку здесь.

Вопрос — Ответ

Я записался на прием к врачу с помощью онлайн-сервиса СберЗдоровье по акции, а в клинике мне выставили совсем другой счет. Что делать?

Сегодня рассказываем, по каким критерям определить, что с вами общается хороший врач.

СберЗдоровье запись закреплена

Бывает ли аллергия от лекарств? Чем может быть опасна самостоятельная "выписка" себе различных таблеток. В новом видео рассказывает Людмила Хлудова, аллерголог СберЗдоровья

СберЗдоровье запись закреплена

“У меня часто меняется настроение - это зависит от щитовидной железы?” - спрашивает один из наших пациентов.

Отвечаем на все вопросы в новом материале от врачей СберЗдоровья.

СберЗдоровье запись закреплена

"Правда ли, что если брать домой котенка, когда у тебя аллергия на животных, то ты со временем адаптируешься и уже на взрослое животное реакций не будет?" - спрашивает нас подписчик. А правда ли? Рассказывает Людмила Хлудова, аллерголог СберЗдоровья.

СберЗдоровье запись закреплена

Внимание! Самый актуальный пост в сообществе на праздники: "Как правильно сделать шашлык?"

Что важно знать - когда мы жарим мясо, птицу или рыбу на открытом огне, в них образуются соединения – полициклические ароматические углеводороды и гетероциклические амины, которые обладают канцерогенными свойствами.
Показать полностью. Некоторые исследования показывают, что частое употребление жареного мяса может повысить риск возникновения рака толстой кишки, поджелудочной железы и простаты. Пока у учёных нет однозначного ответа (и запрета жарить мясо), но снизить количество канцерогенов в шашлыке и сделать его полезнее можно.

Вот что можно сделать:

– выбирайте нежирные куски, уберите видимый жир и кожу у птицы – это сделает мясо менее калорийным и предотвратит горение капель жира при приготовлении;
– маринуйте шашлык перед приготовлением: лимонный сок, травы и специи не только улучшают вкус, но и сокращают время приготовления мяса;
– не жарьте мясо на открытом огне, выкладывайте его на мангал или гриль, когда угли хорошо прогорели;
– регулярно переворачивайте шашлык, чтобы не пережарить, а обуглившиеся части мяса срезайте;
– тщательно очищайте решетку гриля и шампуры после каждого использования, чтобы избавиться от пригоревших остатков пищи;
– добавьте к мясу овощи – их употребление снижает риск онкологических заболеваний;

И не забывайте про безопасность и гигиену. Маринуйте мясо в холодильнике, в герметичном контейнере. Храните его отдельно от свежих овощей, хлеба и других готовых продуктов. Используйте для готового шашлыка только тщательно вымытую посуду и всегда тщательно мойте руки до и после контакта с продуктами.

Онлайн-медицина! Как получить консультацию врача по интернету?! Для кого подойдет?

Вся наша жизнь переходит в онлайн. Особенно, остро это все почувствовали в период пандемии, когда встречи с друзьями, рабочие конференции и обучение перешли в онлайн режим. Так и медицина не стоит на месте - и Сбер развернул в своей системе прекрасный онлайн мед.сервис (ранее платформа Doc Doc). Сбер здоровье - это онлайн платформа, где можно получить консультации различных специалистов (терапевта, гастроэнтеролога, диетолога, психолога, гинеколога и даже ветеринара!, а также многих других узкоспециализированных специалистов). Как это работает? Врач ведь не сможет посмотреть мое горло или пощупать живот, скажете вы. Да, конечно, обращаясь к онлайн-медицине следует это учитывать. Но сервис подойдет во многих случаях:

1. Когда Вы обеспокоены какой-то проблемой и не можете ждать записи к врачу (а в больницах зачастую приходится ожидать записи по две недели). Это намного лучше, чем читать в интернете статьи про похожие симптомы (сами вы сделаете вывод, что скоро умрете и все очень запущенно). А так врач сможет назначить вам анализы и просто успокоить в отдельных случаях.

2. Когда вы уже посещали специалиста, но, например, не уверены в назначенном лечении и вам требуется "второе мнение". То есть у вас есть результаты различных анализов и исследований и в онлайне вполне можно проконсультироваться по поводу выводов другого врача.

3. Ваша проблема не требует присутствия врача, то есть, например, с диетологом можно общаться и онлайн. Ему не нужно вас осматривать, проводить какие-то тесты и т.д. Коррекцию питания он сможет провести и через интернет

Во всех других случаях - когда у вас дикие боли, температура или телесные повреждения - следует обращаться к врачу или в скорую помощь. Онлайн-сервис - не решение таких проблем.

И так, как работает сервис:

Вам нужен компьютер или телефон с интернетом. Заходите на Сайт Сберздоровье или устанавливаете приложение на телефон.

Далее Вам необходимо будет авторизоваться по номеру телефона или по Sber ID (если у вас есть приложение Сбербанк-онлайн, то вы знаете что это).

Далее выбираете направление требуемого Вам специалиста. Цена варьируется около 1 тысячи рублей. И затем выбираете с каким конкретно доктором вы бы хотели проконсультироваться - по фото или по опыту (рядом отображается стаж и рейтинг доктора). Обычно запись не такая плотная к врачам с меньшим опытом. Ну тут уже решаете вы - на сколько срочно вам нужна консультация.

Записываетесь на удобное для вас время и в назначенный час вам придет смс со ссылкой, либо вы здесь же входите в консультацию и в чате описываете свою проблему. Да, видео-звонок не обязателен, вы сами говорите врачу как вам будет удобнее пообщаться. Также в чате можно разместить любые файлы с вашими анализами, чтобы доктор изучил их и прокомментировал.

Все очень удобно и самое главное, что потом врач в обязательном порядке формирует подробное заключение. То есть если вы что-то забыли или недопоняли, вы сможете прочитать в pdf файле с заключением. Примерная структура заключения ниже:

В общем сервис весьма удобный, но есть при использовании столкнулась с двумя недостатками:

1. если вы случайно записались не туда или решили отменить прием, то вы пройдете 7 кругов ада по возврату денег. Деньги за прием списываются в одно мгновение, а вот вернуть их весьма не просто. Оказывается надо связаться с поддержкой, и только потом у вас появится раздел "Возврат денежных средств", а далее надо ОТ РУКИ! заполнить какое-то нереальное заявление, где нужно полностью отразить все реквизиты компании (прям все все все) и плюс реквизиты своей карты (и не важно, что вы хотите вернуть средства туда же). Это просто какой-то прошлый век. Если сравнивать с Wildberries, то просто небо и земля. Не понимаю, что сложного в операции сделать возврат на ту же карту, зачем все эти заявления. Услуга не получена и сервис обязан вернуть средства. И после того как я заполнила заявление на возврат (сто лет столько текста не писала) и еще приложила выписку с карты . мне ответили что деньги вернутся в течение 30 дней. Это просто наглость. Ладно, хоть вернули быстрее. Но осадочек от этого остался навсегда.

2. И в одну из консультаций врач не вышла со мной на связь в чате, то есть я ей писала, но она так и не появилась. В этом конечно тоже большой минус сервису, я ждала в назначенное время консультации, а в итоге потеряла полчаса, прождав ее. Затем конечно она связалась со мной, но это было уже в другое время, а так как консультация завершилась, я не могла добавить файлы в чат с анализами. Пришлось читать ей вслух. Ну это тоже минус сервису.

В целом, я рекомендую пользоваться данным сервисом. Весь самый лучший ключ к здоровью - это своевременная консультация и отсутствие тревожных мыслей.

В нашем блоге мы много рассказываем о финтехе, но Сбер сегодня — это уже не только банк. Это целая экосистема сервисов, которые помогают сделать повседневную жизнь удобнее. И поскольку одним из самых востребованных за последние годы стал вопрос заботы о своём самочувствии, мы решили рассказать о нашем сервисе СберЗдоровье.

За 2021 год сервисом воспользовались почти 2 млн человек. А всего у нас более 15 млн клиентов. Как мы защищаем их данные и как уживаются в одной команде врачи и айтишники — читайте в этой статье.

Сервис с историей

Директор по цифровым продуктам СберЗдоровья Антон Никольский-Волконский так описывает различия между DocDoc и СберЗдоровьем:

«Сначала компания была чисто айтишной и предлагала сервис записи на очные консультации врачей в различные клиники. Но быстро пришло понимание, что это достаточно узкий рынок. Логичным шагом было расширение услуг, переход к телемедицине и другим сервисам, проведение консультаций ресурсами своих врачей».

За последние несколько лет сервис сильно вырос: сейчас с нами сотрудничает более 6 700 частных клиник, а число телемедицинских консультаций в месяц превышает 70 000. Сегодня на сайте или в мобильном приложении СберЗдоровья пользователь может найти врачей, диагностические центры, пройти телемедицинскую консультацию с врачом в любое время, записаться на приём и диагностику, воспользоваться сервисом «Медсоветник», подключиться к дистанционному мониторингу здоровья.

Кроме того, у СберЗдоровья есть собственный штат врачей, которые ежедневно консультируют пациентов дистанционно в клинике телемедицины.

Это первая подобная клиника в Москве. С февраля 2021 года в здании площадью 375 кв. м работают врачи более 25 специальностей. Рабочий процесс здесь практически не отличается от любого другого медучреждения: врачи общаются с пациентами, дают рекомендации о том, что делать в случае недомогания ― просто всё это происходит удалённо. При необходимости врачи могут порекомендовать очный приём или диагностику.

В 2020 году количество телемедицинских консультаций через нашу платформу выросло в 5 раз. Мы дали пациентам удобный инструмент общения с доктором из любой точки, где есть интернет, и смогли доказать сотням тысяч людей, что коммуникация с врачом в режиме онлайн мало чем отличается от очного приёма. Компания активно привлекала для онлайн-консультаций специалистов из медучреждений-партнёров.

Открытие клиники телемедицины ― следующий важный шаг в развитии сервиса, который позволил нам самостоятельно привлекать и развивать специалистов, а также удовлетворять растущий спрос.

Здоровая команда

Сегодня со СберЗдоровьем сотрудничают врачи более чем 25 специализаций, и это не только терапевты и педиатры, которые популярнее всех остальных. Пациенты также могут обратиться к эндокринологам, неврологам, гастроэнтерологам, онкологам и другим специалистам.

Но это далеко не вся команда — у нас более 1000 сотрудников. За работу продукта и сервисов отвечают проджект- и продакт-менеджеры, большая команда разработчиков, тестировщиков, специалистов по информационной безопасности, DevOps и другие. Все они работают в тесном сотрудничестве с медицинским блоком компании.

Большинство продуктов имеют медицинское ядро. То есть работает группа врачей-экспертов высокого уровня, которые консультируют продакт-менеджеров о том, как правильно выстроить внутреннюю логику продукта и клиентский путь так, чтобы пациенту было максимально комфортно. Кроме стандартного CJM используется также и HJM (Healthcare Journey Map) — его нам помогают выстраивать врачи. Также есть отдельная команда, разрабатывающая личный кабинет врача, чтобы им тоже было удобно пользоваться сервисом.

Как мы помогаем врачам и медучреждениям

Помощь врачам в их ежедневной работе в региональных государственных клиниках ― ещё одна важная задача СберЗдоровья. Выше мы уже немного рассказали о дистанционном мониторинге. Давайте разберёмся подробнее, что это такое.

Сервис СберЗдоровье в 2020 году презентовал платформу для дистанционного мониторинга пациентов с хроническими заболеваниями (ХНИЗ). Сейчас она работает в более чем 40 регионах России. Все показатели здоровья, включая уровень сахара в крови и результаты замеров артериального давления, собирает голосовой робот, разработанный группой компаний ЦРТ. Робот может обзванивать миллионы пациентов в короткий срок. Полученные в результате диалога показатели хранятся в «Дневнике здоровья», в мобильном приложении СберЗдоровья и в личном кабинете на сайте, а также доступны лечащему врачу. Технологии синтеза и распознавания речи, которые используются в голосовом роботе, помогают обеспечить живой и естественный диалог, что позволяет подключить к системе даже тех пациентов, которые не используют современные гаджеты. Как показывает практика, многим из них комфортно общаться с виртуальным диалоговым ассистентом.

В 2021 году платформа была обновлена. Теперь решение интегрировано с медицинскими устройствами (тонометрами и глюкометрами) и позволяет автоматически собирать и анализировать информацию о состоянии пациентов, передавать её лечащему врачу и, если обнаруживаются отклонения от нормы, быстро связывать специалиста и пациента.

В дальнейшем планируем подключить и другие устройства для сбора данных о состоянии здоровья. Все интегрированные со СберЗдоровьем приборы сертифицированы, то есть тщательно проверены на предмет точности замеров. Поэтому на основе этих данных врач может быстро принимать решение о состоянии пациентов и оказывать помощь. Ещё одно преимущество обновлённой платформы ― возможность подключать к ней любого оператора услуг телемедицины.

Защита информации

Медицинский сервис ― это всегда большое количество персональных данных о пациентах, наличие медицинской тайны. Мы работаем с компанией SberCloud, которая имеет все необходимые аттестаты для защиты данных своих клиентов и гарантирует их безопасность.

Инфраструктура и информационная система аттестованы по УЗ-2 и К2 согласно требованиям 17 и 21 приказа ФСТЭК и 152 ФЗ. Постоянное развитие технологий и процессов позволяет клиентам SberCloud без малейшего риска пользоваться технологиями и вычислительной инфраструктурой компании.

Команда кибербезопасности СберЗдоровья работает в круглосуточном режиме 7 дней в неделю и всегда мониторит возможные риски. Дополнительные ресурсы Сбера и партнёров помогают сделать защиту максимально комплексной и отвечают всем стандартам международной сертификации безопасности и технологического стека компании — в облаке и на дополнительных компонентах защиты.

Технологии и связанные сервисы

СберЗдоровье интегрировано со многими сервисами экосистемы Сбера: SberCloud, Сбер ID, СберПрайм, SberPay. Для обмена данными с государственными и частными клиниками выстроена работа с МИС (медицинскими информационными системами), ЕГИСЗ, ЕСИА (Госуслуги) и другими.

В работу сервиса внедрено множество решений с использованием ML. Сейчас машинное обучение помогает:

с высокой точностью распознавать результаты медицинских анализов;

прогнозировать нагрузку на врачей и контактный центр;

контролировать качество телемедицинских консультаций;

пользоваться платформой с помощью голосового управления.

Важной частью платформы мониторинга стали голосовые помощники и роботы. Диалоговый робот работает на технологиях группы компаний ЦРТ. При помощи роботизированного обзвона выполняется дистанционный мониторинг пациентов. В основе решений от ЦРТ лежат уже адаптированные модели распознавания речи, в том числе под медицинскую терминологию: робот понимает специфические термины и выражения, данные для записи к врачу.

Например, из фразы «Меня зовут Иван Иванов, я хотел бы записаться к кардиологу на десятое декабря» робот вычленит имя пациента, специализацию врача и желаемую дату записи. Есть и возможность настройки «истинно интеллектуальных» перебиваний телефонного бота на основе понимания распознанной речи: робот верно квалифицирует второстепенный шум в трубке, голоса на заднем плане, продолжая диалог и реагируя лишь на перебивания и вопросы от пациента. Это позволяет роботу прерываться только там, где следует, реализуя действительно естественный диалог. Также ИИ позволяет роботу общаться с учётом контекста и менять контекст в любой момент разговора с пациентом.

Что дальше?

Последние несколько лет мы наблюдаем глобальный тренд на цифровизацию всех сфер жизни ― от финтеха до ритейла. Медицина — не исключение. Отдельным преимуществом для подобного рода сервисов является их вовлечённость в некую экосистему, в которой продукты дополняют друг друга, а опыт взаимодействия с пользователем переходит из одной категории в другую. В этом смысле у СберЗдоровья есть огромный потенциал, и нам будет что предложить пользователю.

По оценке медицинского онлайн-сервиса «СберЗдоровье», входной тест, необходимый для работы в качестве врача телемедицины, из тысячи кандидатов проходят менее 10% специалистов. Для того чтобы изменить ситуацию, в компании решили запустить свою собственную программу повышения квалификации.

По прогнозам экспертов, к 2025 году российский рынок телемедицины может увеличиться в 60 раз. Всплеск спроса на медицинские онлайн-консультации на фоне пандемии лишь обострил проблему квалификации российских врачей. По оценке СберЗдоровье, входной тест, необходимый для работы в качестве врача телемедицины, проходят менее 10% специалистов. Для того чтобы изменить ситуацию в компании решили запустить свою собственную программу повышения квалификации специалистов в сотрудничестве с Первым МГМУ им. И.М. Сеченова. О том, как адаптировались врачи к новому формату, рассказывают руководитель развития цифровых продуктов Евгений Арсентьев и руководитель обучения и развития врачей СберЗдоровья Дмитрий Василенко.

За первые 5 месяцев 2021 года из 2500 врачей, прошедших тестирование в СберЗдоровье, лишь 190 смогли преодолеть порог, необходимый для перехода к этапу собеседования, после чего отсеялось еще около 40 человек. Из оставшихся 150 менее 50 врачей владели английским языком или могли применить на практике принципы доказательной медицины.

Полностью соответствовали критериям отбора всего 20 специалистов. Остальным потребовалось предварительно пройти дополнительное обучение, разработанное вместе со специалистами Сеченовского университета.

Бренд СберЗдоровье, входящий в экосистему Сбера, появился в июне 2020 года. Несмотря на то, что спектр услуг, которые охватывает компания, весьма широк (от записи к врачу через интернет до онлайн-консультаций с ветеринарами), на данный момент основным направлением является телемедицина.

В момент перезапуска бизнеса через сервис СберЗдоровье консультации проводили около 300 врачей клиник-партнеров. Однако количество запросов постоянно увеличивалось и на фоне пандемии стало расти в геометрической прогрессии. По сравнению с 2019 годом, число обращений выросло в пять раз, достигнув цифры 200 000 консультаций. А в июле 2021 года сервис повторил показатель всех 12 месяцев 2020 года. Чтобы удовлетворить текущий спрос, уже к декабрю 2021 года команда привлеченных для телемедицинских консультаций врачей должна вырасти до тысячи человек. Нам предстояло в сжатые сроки не только привлечь, но и обучить необходимое количество специалистов, сохраняя при этом максимальное качество консультаций.

Ежемесячно на платформе проходит около 50 000+ консультаций.

Задача была нетривиальной, ведь, как показывает практика, лишь 5-10% врачей, присылающих свое резюме, соответствуют критериям качества, на которые мы ориентируемся, проходят входной тест и собеседование. Большинство работает так, как их научили в российском вузе или в частной клинике, что не всегда соответствует международным стандартам. Конечно, есть исключения: иногда удивляешься, как человек в свои 28 лет не только в совершенстве владеет английским, но также успел сдать экзамен USMLE (United States Medical Licensing Examination), который очень ценится во врачебном сообществе России и открывает дорогу в ведущие частные центры Москвы и Санкт-Петербурга. Но в целом картина выглядит иначе.

В России врачи до сих пор часто ставят людям диагнозы, существование которых отвергает доказательная медицина (дисбактериоз, вегетососудистая дистония и др.) и назначают людям препараты с недоказанной эффективностью.

Это можно объяснить тем, что отечественная медицинская школа, сравнительно недавно начала переходить на современные принципы доказательной медицины. Именно поэтому в нашей стране врачи до сих пор часто ставят людям диагнозы, существование которых отвергает доказательная медицина (дисбактериоз, вегетососудистая дистония и др.) и назначают людям препараты с недоказанной эффективностью.

На сегодняшний день в России практически нет практики обучения врачей современным навыкам общения с пациентами. А ведь помимо жалоб у человека всегда есть субъективные ожидания от консультации, запрос на сопереживание, и эту эмоциональную потребность необходимо удовлетворить. В современной медицине пациент является равноправным субъектом, а не объектом воздействия врача.

Подготовка программы повышения квалификации врачей для проведения телемедицинских консультаций состояла из нескольких этапов. С содержанием проблем не было: наши методисты к прошлому году уже разработали подробный документ, где описали все нюансы оказания телемедицинской помощи, а также подготовили инструкции проведения консультаций, позволяющие выстроить диалог с пациентом для поиска диагностической гипотезы (по закону, ставить диагноз можно только во время очных консультаций) и дальнейших рекомендаций. Однако ознакомиться с этим объемным текстом врачи, как правило, не спешили в силу нехватки свободного времени. Попытка создать презентацию с последующим тестированием через Google-анкеты тоже провалилась: как и в случае с методичкой, люди не читали слайды и, в результате, не проходили аттестацию. Стало понятно, что сдвинуть дело с мертвой точки поможет только разработка обучающего курса на основе собранного материала.

Чтобы быстро настроить этот процесс и масштабировать его на несколько сотен специалистов, мы решили запустить курс и организовать аттестацию онлайн. От разработки собственной обучающей платформы отказались, чтобы не терять время. Остановились на платформе для онлайн-обучения iSpring, которая позволила решить очень важную для нас техническую задачу: подавать врачам необходимую информацию блоками и ставить «заглушки» между разделами в виде тестов, которые не дают человеку перейти к новой теме, если предыдущий материал изучен плохо и тест не пройден.

На то, чтобы переформатировать обучающие материалы в иллюстрированный курс и разработать тесты, у нас ушло около двух месяцев. В результате, получилась программа, рассчитанная примерно на 15 часов, объемом более 600 слайдов и несколько тысяч тестовых заданий.

Сейчас СберЗдоровье оказывает около 50 000 консультаций в месяц силами более 400 врачей, как штатных, так и привлеченных из клиник-партнеров. Чтобы увеличить поток желающих присоединиться к телемедицинской платформе, было принято решение привлечь партнера в лице одного из главных российских медицинских вузов страны. Мы познакомились с директором института цифровой медицины Сеченовского университета Георгием Лебедевым, который оценил программу, увидев в ней синергию с курсом по телемедицине вуза, и познакомил нас с проректором университета – Виктором Фоминым. После этого мы смогли презентовать проект и ректору.

С точки зрения современной медицинской концепции “пациент” - это не объект воздействия, а равноправный “субъект”. Задача врача - выстроить с пациентом доверительные отношения.

В марте этого года СберЗдоровье подписало с вузом соглашение о создании объединенного курса с официальным названием «Организация и проведение телемедицинских и консультаций и дистанционного мониторинга состояния здоровья», за прохождение которого врачи могли получить диплом Первого МГМУ им. И.М. Сеченова. Официально этот учебный модуль стартовал в мае 2021 года.

Поскольку СберЗдоровье не является образовательной организацией и не планирует получать соответствующую лицензию, то обучать врачей на основании образовательной программы и выдавать официальные бумаги по итогам курса мы не можем, а для врачей это очень важный фактор. Вскоре к ним присоединились и специалисты Сеченовского университета. Сейчас на платформе iSpring идет подготовка первого потока врачей университета. После этого они завершат курс в своем вузе, получат сертификат и подключатся к нашей телемедицинской платформе. В свою очередь врачи СберЗдоровья, которые уже прошли наш курс подготовки, продолжат обучение в Сеченовском университете.

Общий курс подготовки занимает 60 часов и состоит из двух частей. Сеченовский университет обучает врачей цифровым основам телемедицины – таким как удаленный мониторинг физиологических функций организма, наблюдение за хроническими заболеваниями с помощью гаджетов, стационар на дому, защита персональных данных, законодательство в телемедицине, телемедицина в эндокринологии, гинекологии и многие другие курсы. За СберЗдоровьем остается практическая часть – как медицинская, так и коммуникативная. Особенность курса заключается в том, что мы учим врачей не только телемедицине, но и взаимодействию с пациентами.

Клиенты обращаются к нам не только с простыми вопросами. Поэтому в условиях дистанционного осмотра врачу необходимо владеть искусством работы с жалобами и сбора анамнеза. Для этого он должен узнать все подробности о характере и локализации боли, аллергических реакциях и таблетках, которые уже принимает пациент, а в конце обязательно спросить, остались ли у человека вопросы.

Мы переформатировали обучающие материалы в иллюстрированный курс за два месяца. Получилась программа, рассчитанная примерно на 15 часов, объемом более 600 слайдов и несколько тысяч тестовых заданий.

Основам коммуникации врачи также обучаются на платформе iSpring – с последующим экзаменом при участии актера-пациента. Для этого мы адаптировали к онлайн-формату современную методику общения с пациентами в здравоохранении, разработанную Европейской ассоциацией по навыкам общения в здравоохранении (European Association for Communication in Healthcare). За каждым новым врачом на первое время закрепляется наставник. Как показывает практика, только поддержка опытного эксперта помогает приблизить консультацию к стопроцентному качеству.

Часть курса, которую преподает университет, требует очного формата. Однако со временем мы рассчитываем перенести в онлайн всю программу целиком, а параллельно оцифровать и остальные курсы, разработанные для продуктов СберЗдоровья по обучению ассистентов врачей телемедицины, менеджеров по продажам и т.д. Для нас идеальная ситуация – старт обучения по одной ссылке, получив которую, человек получает доступ ко всем образовательным материалам платформы и может приступить к обучению в удобное для себя время.

Программа, рассчитанная на врачей, скоро расширится. Если первый курс посвящен терапии, то в дальнейшем с помощью образовательных организаций мы планируем разработать курсы по десяти основным медицинским специальностям, затем начнем преподавать врачам английский, а в идеале – в партнерстве с ведущим медицинским вузом страны должны настроить процесс непрерывного образования врачей.

Теперь, когда у врачей появилась большая мотивация учиться, возникла новая задача – сделать так, чтобы они это делали с удовольствием. Ведь когда мы заставляем человека проходить многочасовые курсы, его обязательно нужно как-то «разгружать», развлекать. Поэтому сейчас мы начали использовать и другие инструменты платформы iSpring. Например, включили в тестирование элементы геймификации, для того чтобы человек воспринимал проверку знаний как интересную игру, а не карательный инструмент.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: