Сбербанк аст не работает

Обновлено: 11.08.2022

Для участия в торгах на электронной площадке ЗАО «Сбербанк — АСТ» требуется должным образом настроить рабочее место. На компьютере нужно устанавливать подходящее программное обеспечение, в том числе криптопровайдер, подключать сертификат усиленной электронной подписи.

В противном случае при регистрации или входе в систему могут отображаться ошибки, что сделает невозможным участие в закупочных процедурах.

Требования к ПО следующие:

  • операционная система не ниже Windows 7;
  • инструменты для создания документов Adobe Acrobat Reader, LibreOffice, WordPad, MS Office;
  • браузер Google Chrome версии 45 и больше, либо Internet Explorer не ниже 11 версии;
  • архиваторы файлов WINZIP, ZIP, RAR;
  • средство криптографической защиты сведений КриптоПро CSP не ниже версии 3.6.

Кроме того, нужно получить сертификат ЭЦП в одном из удостоверяющих центров, имеющих аккредитацию, и обеспечить его установку на ПК. Вместе с цифровым ключом вы получите плагин КриптоПро, его следует настроить на компьютере (инструкцию по установке и серийный номер лицензии выдают в центре). После нужно пройти регистрацию и аккредитацию на ресурсе Сбербанка, выполнить вход в личный кабинет.

Проверить настройки рабочего места можно на сайте Сбербанк АСТ в разделе «Информация» — «Получение и проверка ЭП». Нужно ввести номер сертификата в специальном поле и нажать кнопку «Проверить».

Ошибки на Сбербанк АСТ: С чем связаны и как устранить

Устранить ошибку можно так:

  • проверить, установлен ли сертификат со встроенной лицензией, если нет — сделать это;
  • узнать, введена ли на компьютере лицензия, если она не была встроена, и срок её действия в разделе «Общее» программы КриптоПро.

Для устранения ошибки 80092004 её нужно должным образом установить:

  • распаковать архив с программой, запустить файл от имени администратора;
  • в окне установки нажать Next;
  • согласиться лицензионными правилами Microsoft;
  • выбрать Browse, установить приложение в папку System 32,
  • запустить установку кнопкой Install;
  • завершить загрузку, нажав на иконку Finish;
  • зарегистрировать приложение, введя в командной строке c:\windows\system32\regsvr32.exe capicom.dll и нажав «ENTER» на клавиатуре.

При входе в систему могут появиться слова «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы» — в таком случае для устранения проблемы нужно делать следующее:

Ошибки на Сбербанк АСТ: С чем связаны и как устранить

2. Если снова возникла ошибка «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы», нужно подать заявку на регистрацию нового пользователя:

Для устранения ошибки «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем Сбербанк АСТ», которая также может запрещать вход в систему, следует заполнить заявление на регистрацию нового пользователя по алгоритму, приведенному выше.

Ошибки на Сбербанк АСТ: С чем связаны и как устранить

При открытии системы может выскочить ошибка авторизации «Отсутствует информация о пользователе ЕСИА», вызваная откреплением сертификата ЭП. Для устранения проблемы нужно войти в личный кабинет на сайте госуслуг и заново прикрепить цифровой ключ. Если не получается (например, доступ к ЛК закрыт), возможно, аккредитация еще не пройдена, либо на площадке возникли внутренние проблемы. Если время ожидания затянулось, можно обратиться в support Сбербанка АСТ.

Во время заполнения регистрационной формы порой встречается ошибка «Не удалось сопоставить oid вашего сертификата с ролями системы».

Ошибки на Сбербанк АСТ: С чем связаны и как устранить

Если Сбербанк АСТ не видит сертификат в личном кабинете, сначала следует проверить правильность настройки плагина криптопро и установки ЭЦП. Когда Сбербанк АСТ не видит сертификат в окне выбора при их исправной работе, проблема может быть связана с окончанием действия электронной подписи. Он истекает через 1 год после выдачи. Для перевыпуска нужно обратиться в УЦ и ввести полученный ключ, зарегистрировав нового пользователя на портале Сбербанка.

Указанные решения помогают в большинстве случаев. Однако если проблему устранить невозможно, стоит обратиться в техническую поддержку Сбербанк АСТ. Заявку можно писать по форме, опубликованной на сайте площадки в разделе «Информация». В её содержимом должны быть перечислены все проблемы, а также используемая ОС, версия браузера, дата и место выдачи ЭЦП.

Эта статья будет посвящена рассмотрению наиболее распространенных проблем, связанных с работой в системе “Сбербанк-АСТ”. В частности мы поговорим о случаях, когда, например, “Сбербанк-АСТ плагин недоступен”. Также уделим внимание другим ошибкам, возникающим при работе с этой системой. АСТ необходима для совершения электронных финансовых операций в пользу государства или муниципалитета, в принципе, подходит и для обычных коммерческих фирм.

Как решить проблему

Как решить проблему «плагин недоступен» в Сбербанк АСТ и другие ошибки

Теперь рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки, с которыми имеет дело пользователь во время работы с этой системой.

Сбербанк-АСТ: плагин недоступен

Эту ошибку пользователи видят, пожалуй, чаще всего, работая с АСТ. Пользователь будет постоянно иметь дело с этой ошибкой, пока, во-первых, не установит на рабочий компьютер КриптоПро Browser-plugin, а во-вторых, пока правильно не настроит его. Плагин КриптоПро нужно устанавливать в браузере Google Chrome, или в том, в котором планируется дальнейшая работа с универсальной торговой площадкой (далее просто УТП), к которой и относится “Сбербанк-АСТ”).

Чтобы установить плагин КриптоПро, Вам нужно:

    • скачать этот плагин жёсткий диск;
    • найти скачанный файл в разделе “Загрузки”;
    • начать установку плагина, кликнув по файлу, причём непосредственно перед установкой появится окно с вопросом “Установить КриптоПро ЭЦП Browser-plugin”, на что нужно будет ответить “Да”;
    • последует установку программы, по завершении которой в отдельном окне вы получите уведомление о том, что плагин успешно установлен;

    Чтобы данный плагин работал корректно, в Вашем браузере должен быть установлен так называемый корневой сертификат.

    Плагин недоступен в Internet Explorer

    Аналогичный алгоритм, описанный чуть выше, применяется и при установке КриптоПро Browser-plugin, но с той лишь разницей, что в Internet Explorer пользователь будет вынужден в настройках этого браузера отключить все нестандартные надстройки.

    Итак, чтобы это сделать, пользователю IE необходимо:

    1. запустить IE;
    2. выбрать вкладку “Сервис”, затем “Управление надстройками” или просто “Надстройки” (это будет зависеть от версии IE), далее “Включение и отключение надстроек”;
    3. после чего нужно будет выбрать все надстройки, связанные со всеми сторонними приложениями, встроенными в браузер;

    Ошибка при открытии хранилища: error Сбербанк-АСТ

    Обычно, когда пользователь сталкивается с такой ошибкой, он имеет дело со сбоем в работе системы персонального хранилища сертификатов. Обычно этот сбой связан с неправильно настройкой браузера в системе “Сбербанк-АСТ”. Что может помочь в исправлении сбоя? Первое – сделайте проверку сайта ЭП с помощью ActiveX. ActiveX – это пакет специальных компонентов, встраиваемых в единственную разновидность браузера – Internet Explorer.

    Возможно, просто требуется обновление данного компонента. А что делать пользователю, если это не помогло? Как правило, главная причина сбоя случается из-за некорректной работы библиотеки Capicom, которую необходимо установить.

    Итак, алгоритм установки Capicom:

    • скачать архив с программным обеспечением, распаковать архив;
    • зайти в папку, в которую было распаковано содержимое архива;
    • запустить исполняемый файл под маской администратора;
    • появится окно мастера установки, нажмёте Next;
    • Подтверждаете согласие с лицензионными правилами Microsoft, жмём Next;
    • выбираете путь установки приложения, нажав на кнопку “Browse”, выбираете системную папку (System32), после чего нажимаем OK, затем Next;
    • чтобы процесс установки начался, жмёте Install;
    • по завершении процесса нажмёте Finish

    Если вдруг выяснится, что это приложение было установлено ранее, то появится ошибка. В этом случае необходимо загрузить файл с расширением *.msi с официального сайта Microsoft.

    Итак, как видим, эта ошибка разрешается путём переустановки Capicom

    Ошибка криптопровайдера в ЭТП Сбербанк-АСТ

    Эту ошибку пользователь получает, когда он ещё не прошёл аккредитацию на данной ЭТП. Аккредитация – это процедура, необходимая вам для настройки пользователя для конкретной ЭТП. Для прохождения этой процедуры заполняется специальная форма с указанием реквизитов и прикреплением сканов нужных документов, а после отправки Вам остаётся дождаться лишь результатов (этой займёт от 1 до 5 дней). Но чтобы успешно осуществить передачу всех документов и реквизитов, компьютер для корректной работы с ЭТП должен быть правильно настроен.

    Чтобы успешно пройти аккредитацию, вам понадобится:

    • Установить КриптоПро. Как это сделать правильно, Вы можете прочитать в разделе “Сбербанк-АСТ: плагин недоступен”;
    • далее устанавливается специальный драйвер, дистибутив которого прилагается на флешке. Её не рекомендуется терять, а относиться к ней нужно бережно! Но если всё-таки флешка была повреждена или утеряна, то всегда этот дистрибутив можно загрузить из сети;
    • после переустановки драйвера переустанавливаем систему;
    • настраиваем КриптоПро. Запускаем утилиту от имени администратора. Находим вкладку “Оборудование” → “Настроить считыватели” → кнопка “Добавить”
      из появившегося списка выбираем нужное;
    • в этой же вкладке жмём “Настроить типы носителей” → кнопка “Добавить” и из списка выбираем Рутокен или Етокен

    Следующий не менее важный шаг – установка личного сертификата. Для этого:

    • заходим в КриптоПро;
    • выбираем опцию “Сервис” → жмём “Просмотреть сертификаты в контейнере” → жмём “Обзор”;
    • в появившемся окошке выбираем подходящий сертификат;
    • далее опция “Сертификат для просмотра” → жмём “Свойства” →жмём “Установить сертификат”

    Очевидно, что данная ошибка решается путём правильной настройки КриптоПро и Рутокен\Етокен

    Если не видит сертификат

    Пользователь ЭТП видит следующую ошибку, когда требуется заново восстановить цепочку “Пользователь – цифровой сертификат”

    Итак, чтобы зарегистрировать нового пользователя, вам необходимо:

    Капиком (Capicom)

    Капиком – это встраиваемая утилита, необходимая для проверки электронных подписей и для просмотра данных о сертификате. Благодаря ей шифруются\расшифровываются данные, добавляются и удаляются сертификаты. Выше, в разделе “Сбербанк-АСТ”: недоступен плагин Internet Explorer мы уже описали алгоритм установки и правильной настройки этой утилиты, поэтому подробно на этом здесь не будем останавливаться.

    Как обновить ЭЦП на “Сбербанк-АСТ”?

    ЭЦП или иначе электронная цифровая подпись – это особое свойство электронного документа, который позволяет понять, что вся информация в нём подлинная, а подпись владельца так не подделана. Иногда эта подпись устаревает, и тогда встаёт вопрос о её обновлении.

    Итак, что нужно пользователям “Сбербанк-АСТ” знать про обновление ЭЦП:

    • при её замене не требуется прохождение повторной аккредитации;
    • уполномоченные лица организации течение 5 дней направляют обновлённые сведения и все необходимые документы (если предполагается внесение изменений, замена или прекращение действия документов);
    • обязательно поставить в известность об истечении срока действия старой ЭЦП;
    • при замене ЭЦП регистрируется новый пользователь;
    • после этого информация о пользователе вносится в реестр, с которым уполномоченное лицо компании знакомится в личном кабинете.

    Итак, в этой статье мы рассмотрели наиболее частотные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи “Сбербанк-АСТ”. Как мы могли увидеть часто способы решения вышеуказанных проблем между собой пересекаются, то есть чтобы решить одну проблему, решение её следует искать в одном из разделов настоящей статьи. Мы надеемся, что советы нашей статьи помогут пользователям разрешить проблемы, возникающие при работе с этой электронной торговой площадкой.

    Sberbank ast – электронная торговая площадка для проведения торгов (закупки, продажи), в том числе государственных. Работает площадка через сеть интернета, но чтобы полноценно пользоваться всеми сервисами, необходимо установить на компьютер особую программу. Будто плагин на телефоне, ПО Sberbank ast систематизирует работу по закупкам и продажам через личный ПК пользователя по интернету. Плагин обеспечивается электронной подписью Крипто Про ЭЦП Browser plug-in, которой подтверждается выполнение операций. Не всегда работа плагина проходит «гладко», бывают сбои, когда невозможно авторизоваться в системе. Верификация через подпись не происходит, а в мониторе висит экран с надписью «Сбербанк АСТ плагин недоступен».

    Электронная площадка для торгов

    Ошибка в Сбербанк-АСТ

    Распространенные ошибки в ЭТП Сбербанк-АСТ – некорректная установка ПО или отсутствие связи интернета. Из-за неправильной установки система не откроется и программу придется переустанавливать:

    • удалять исходную версию;
    • перезагружать компьютер;
    • скачивать новый вариант плагина через официальный сайт ЭТП;
    • устанавливать ПО заново, сохраняя при этом архивные данные;
    • перезагружать компьютер, чтобы систематизировать все программы и системы как единое целое.

    Если отсутствует связь интернета, следует искать ошибку в работе сервера. Возможно, идут запланированные технические работы и сеть будет доступна в ближайшее время.

    Другие возможные причины появления ошибки:

    1. Интернет-браузер не поддерживает установленный плагин либо его настройки некорректны. Решение – попробовать работу другого браузера либо обновить данный. Рекомендуемые браузеры – Internet Explorer (версии 11 или выше), Google Chrome (версии 42 и выше), Opera, Firefox, Safari (MacOS).
    2. Плагин не был установлен. Решение – установить плагин из скаченной ранее архивной папки.
    3. Операционная система в ПК не имеет сертификата на электронную подпись. Решение проблемы – установить корневой сертификат через удостоверяющий центр.
    4. Операционная система не поддерживает плагин Sberbank ast. Обычно подобными системами становятся Windows XP или Vista. Все современные официально купленные по лицензии системы работают с плагином Сбербанка без проблем.

    Нетипичная, но частая ошибка неправильной работы плагина – наличие в ПК вирусов. При скачке плагина со стороннего сайта был подхвачен вирус. Решение проблемы – действовать по подсказкам установленной антивирусной программы. Скорее всего, придется удалить зараженные файлы, вновь установить часть утилит, в том числе плагин ЭТП.

    Электронная подпись

    Корректная установка плагина Sberbank ast

    Пошаговая инструкция по скачиванию и установке плагина Сбербанк-АСТ:

    Обычно этих четырех шагов хватает, чтобы утилита работала без ошибок. Часто при запуске интернет-обозревателя система оповещает пользователя об установке plug-in и просит его активации. Вся инструкция по активации состоит в следовании подсказкам системы.

    После активации браузер может потерять часть настроек, поэтому некоторые из них придется включать повторно и лучше самостоятельно. Что необходимо настроить в браузере Chrome от Google (поддержка утилит Netscape):

    Настройка Internet Explorer:

    1. Зайти в указанный браузер. Перейти в главное меню, выбрать функцию «Сервис».
    2. Выбрать настройку надстроек (там прячется совместимость с дополнительными модулями ПК).
    3. Отключить все пункты по порядку. Нет нужды удалять надстройки, их следует просто дезактивировать.
    4. Закрыть программу, перезагрузить ПК.

    Для проведения торгов в режиме онлайн требуется установка специальной надстройки, обеспечивающей формирование и проверку электронной цифровой подписи. Она работает синхронно с веб-обозревателем, поддерживающим авторизацию или подтверждение действий через ЭЦП. Иногда возникает ошибка, при которой появляется уведомление «Сбербанк АСТ плагин недоступен».


    Общие сведения об ЭЦП

    Электронная цифровая подпись используется для управления универсальной торговой площадкой Sberbank-AST. После установки плагин КриптоПро быстро встраивается в браузер. Он совместим с большинством программ — Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Opera. Работа плагина поддерживается всеми операционными системами, предназначенным для ПК. Надстройка совместима и с рядом мобильных ОС. Подпись используется для заверения таких данных:

    • загружаемые с компьютера пользователя документы;
    • данные автозаполнения;
    • электронные документы;
    • деловая переписка.


    Возможные причины сбоя

    Ошибка при открытии хранилища «Error Сбербанк АСТ» может возникать по следующим причинам:

    1. Браузер устарел. В инструкции прописаны версии программ, на которые может быть установлена надстройка. Некоторые устаревшие варианты также поддерживают работу плагина, однако наблюдается частое возникновение сбоев. Работа с таким браузером опасна — данные могут стать доступны третьим лицам.
    2. Плагин не установлен. Список загруженных расширений можно посмотреть в настройках веб-обозревателя. Если плагин отсутствует, его загружают с официального сайта. Перед началом инсталляции прекращают работу всех приложений на ПК. После завершения установки компьютер перезагружают.
    3. Выбраны неправильные настройки браузера. Если расширение добавлено, но недоступно, стоит изменить некоторые установки. В Гугл Хром активируют средство поддержки модулей Netscape. В Internet explorer деактивируют все дополнительные плагины. Все действия выполняют с помощью меню, расположенного в верхнем правом углу страницы.
    4. Отсутствует корневой сертификат. Получить его можно в удостоверяющем центре, выдающем электронную подпись. Установку осуществляют путем двойного нажатия левой кнопкой мыши на файл. Система запрашивает подтверждение действия или запрет на загрузку. После установки сертификата перезагружают компьютер. Браузер может сообщать о том, что время действия сертификата истекло. Это свидетельствует об установке неправильной даты на ПК.


    Распространенные ошибки. Сбербанк-АСТ плагин недоступен и другие ошибки: решаем проблемы с ЭТП Истекло время ожидания загрузки плагина криптопро Шаг 3. Выбор лота и создание заявки на конкурс

    • Внесение обеспечения. Победитель пополняет счет заказчика перед заключением контракта в качестве гаранта.
    • Подписание договора (контракта). Бумаги подписываются в течение 10-20 дней. Все осуществляется в электронном виде. Обеспечение возвращается на счет участника.

    VPN и альтернативные службы DNS

    VPN: например, мы рекомендуем hidemy.name
    Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

    График сбоев и отчетов о проблемах 29 апреля, 2022: Участвовать в торгах по недвижимости на «Сбер-Аст» — Дело Модульбанка

    Электронной торговая площадка Сбербанк АСТ: аукционы реализации имущества должников | Инструкция как подать заявку и посмотреть результаты аукциона Шаг 4 внесение задатка Шаг 5. Конкурс

    Отзывы о Электронной торговой площадке Сбербанк-АСТ на метро Полянка — Госуслуги — Москва Шаг 4 внесение задатка Если не видит сертификат

    График сбоев и отчетов о проблемах: Добавление клиентского сертификата на Сбербанк-АСТ

    Как обновить эцп на сбербанк-аст Шаг 4. Внесение задатка

    Сбербанк АСТ представляет собой площадку электронного вида, на которой проводятся торги и имеется автоматическая интеграция всех данных субъектов с государственным реестром Российской Федерации. Если ваша ставка оказалась максимальной, вы выигрываете. Капиком Capicom — встраиваемая утилита для проверки электронных подписей, просмотра и расшифровки данных о сертификате, добавления и удаления сертификатов.

    Плагин не установлен Процедура регистрации.

    Для компаний, которые не имеют ЭЦП, доступна возможность регистрации со стандартным пакетом документов, но вход на площадку в таком случае будет производиться без ЭЦП, так же как и заключение договоров. Чтобы пройти регистрацию на торговой площадке Сбербанк АСТ, всем желающим понадобится получение аккредитации. Заполняем форму заявление на регистрацию пользователя участника не имеющего квалифицированной электронной подписи часть полей формы заполнится данными из сертификата автоматически при нажатию кнопки Заполнить регистрационную форму.

    Шаг 4 внесение задатка За 1 минуту! Рассчитаем переплаты на калькуляторе. Предложим море выгодных предложений по займам, кредитам и картам, очень гибкие условия. Попробуем?)

    Впрочем, большинство браузерных дополнений, сделанных на платформе Java, имеют уязвимости и проблемы с обновлением и некоторые из них лучше не устанавливать вообще. Её материалы помогут всем, кто имеет дело с банковскими или микрофинансовыми займами. Если же пользователь работает с браузером Mozilla, для проверки актуальности Flash Player существует специальный сервис, перейдя на страницу которого можно узнать о необходимости установки нового дополнения.

    Инструкция по формированию заявки электронного аукциона на ЭТП Сбербанк-АСТ глючит Выяснение причины

    Горячая Линия Службы Поддержки Как обновить эцп на сбербанк-аст

    Если не нашли ответ в статье, жмите подходящую кнопку:

    Принцип работы и описание электронной торговой площадки Сбербанк АСТ: регистрация Обновление браузера

    Чтобы найти и открыть процедуру, найти актуальную вводную информацию хотя бы дату и время начала торгов , найти кнопку участия в торгах она очень маленькая в виде значка где-то надо искать требуется огромное количество времени. Открывается форма заявки для участия, которая состоит из двух частей. Если же договор вас устраивает, вы вовремя перевели организатору деньги залог того, что вы выполните условия, и от других участников не было обжалований итогов, то сделку можно считать успешной. 29 апреля, 2022

    Площадка имеет полномочия на проведение государственных торгов, но помимо этого, на Сбер АСТ публикуются и закупки коммерческих организаций. Для подписания декларации принадлежности в открывшемся окне поставьте флаг напротив нужного пункта. Если же вы хотите что-то уточнить, пишите мне, отвечу в течение дня!

    Узнаем, сколько заявок подано на аукцион

    Если лот, на который вы претендуете, подразумевает аукцион, то в назначенный день и час все участники заходят с компьютера в единый виртуальный торговый зал. Отзывы об электронной торговой площадке Сбербанк-АСТ на метро Полянка.

    Какой браузер лучше использовать для работы с Госуслугами? Плагин не установлен

    Для компаний, которые не имеют ЭЦП, доступна возможность регистрации со стандартным пакетом документов, но вход на площадку в таком случае будет производиться без ЭЦП, так же как и заключение договоров. Для иностранных представителей понадобится предоставление копий всех документов. В этом случае можно попробовать оставить старый браузер для входа в сеть, установив новый для тех действий, совершение которых требует наличия плагина. 29 апреля, 2022

    Для индивидуального предпринимателя на торговой платформе понадобится копия выписки из ЕГРЮЛ, а также документы, подтверждающие личность будущего пользователя. Чтобы создать личный кабинет, физическому лицу нужно предоставить код налогоплательщика и удостоверение личности.

    Зато после обновления или переустановки всех приложений столкнуться с ней не придётся ещё долго особенно если причиной был устаревший браузер, который уже заменили новым. И на этом этапе может оказаться, что вас не все в нем устраивает. Если же вы хотите что-то уточнить, пишите мне, отвечу в течение дня!

    Некорректные настройки браузера

    При обращении в техподдержку портала Госуслуг, два варианта почистить браузер, который вы используете как основной, либо использовать другой неосновной браузер. Поддержка расширений осуществляется на протяжении длительного периода времени, а о прекращении сообщается заранее.

    Автор статьи

    Куприянов Денис Юрьевич

    Куприянов Денис Юрьевич

    Юрист частного права

    Страница автора

    Читайте также: