Обновлено: 25.04.2024

Большинство операций, совершаемых клиентами через десктопную версию сервиса Сбербанк Онлайн, требуют подтверждения. Оно представляет собой смс с кодом, который нужно ввести в форму на сайте. Он поступает на привязанный к личному кабинету номер телефона.

Но бывают ситуации, когда код подтверждении на телефон не приходит, и как следствие, пользователь не может подтвердить проводимую операцию. Способ решения проблемы зависит от ее причины.

Причины отсутствия смс и способы их устранения

В норме время ожидания смс с кодом подтверждения операции не превышает 2 минут. После можно заказать повторную смс уже с другим сгенерированным кодом. Однако, если наблюдается задержка есть смысл удостовериться в отсутствии причин такой задержки.

Сбой в работе приложения Сбербанка

Причина нечастая, но возможная. В таких случаях, если время терпит, стоит подождать и повторить операцию. Можно так же попробовать выйти из приложения и войти заново под своим логином и паролем.

Проблемы с мобильным устройством

Клиентам, которые осуществляют вход в приложение со смартфона, можно посоветовать:

Смена сотового оператора

При первоначальном подключении клиента банка к личному кабинету интернет-банкинга осуществляется привязка текущего номера. С течением времени клиент может поменять оператора и как следствие номер телефона либо потерять телефон.

На такие случаи предусмотрена возможность смены привязанного к личному кабинету номера. Это можно сделать любым удобным для пользователя способом: через мобильное приложение Сбербанк Онлайн, в офисе кредитной организации, через банкомат или по телефону.

К карте привязан другой номер

Сбербанк допускает возможность привязки карты к другому номеру, и некоторые пользователи, имеющие несколько мобильных устройств или смартфоны с двумя сим-картами, активно пользуются данной опцией.

Что делать, если ничего не помогает

Системные сбои случаются как у сотовых операторов, так и в сфере интернет-банкинга, поэтому паниковать не стоит. Подобные проблемы возникают нечасто и устраняются сравнительно быстро. Главное – правильно установить причину отсутствия смс. Если любая из описанных выше причин не попадает под ваш случай, есть смысл обратиться в сервисный центр производителя смартфона.

В крайнем случае для уточнения причины и ее последующего устранения можно обратиться непосредственно офис банка или позвонить на один из номеров горячей линии Сбербанка, например, на номер 900. Если на звонок ответит голосовой помощник, целесообразно дождаться ответа оператора, чтобы описать ситуацию и в кратчайшие сроки решить проблему.

Так же для совершения платежной операции и перевода средств другому лицу, можно воспользоваться мобильным приложением Сбербанк Онлайн. Для их подтверждения не требуется вводить коды из СМС. Достаточно авторизоваться в личном кабинете по логину и паролю, цифровому коду, отпечатку пальца или Face ID.

ОНЛАЙН ЗАЙМЫ Быстро. Легко. Одобоение займа сразу - 24/7. Деньги у Вас через 10 минут. Получите одобрение кредита Онлайн - отправьте заявку

Экспертная оценка объекта недвижимости – неотъемлемый этап оформления ипотечного кредитного договора. Кроме того, необходимость

Реалии современной действительности таковы, что без банковских карт человеку сложно чувствовать себя комфортно. Сбербанк

Вчера вечером (01/07) оплатила со своей Сберовской дебетовой карты кредит через on-line сервис кредитора. Как положено, Сбер запросил подтверждение операции через смс-код, присланный на мой телефон, привязанный к Сберовской карте. После подтверждения получаю смс от банка с уведомлением о совершении операции и списания денег со счета с информацией об остатке на счете. Сплю спокойно.

Утром (02/07) звонок от кредитора - деньги не поступили. Не проблема. Сейчас зайду в Сбербанк он-лайн и распечатаю квитанцию с отметкой банка о совершении операции. Упс. В Сбербанк он-лайн моя операция со статусом: "Требует подтверждения". Не беда(?). Звоню в банк.

Звонок №1. Спрашиваю: "Почему статус "Ждет подтверждения?". Ответ: "Ваша операция выполнена". Вопрос: "Почему в системе статус "ЖП"? Ответ: "Сейчас переведу на специалиста". Вешают меня в очередь со временем ответа более 30 минут. Закипаю. Сбрасываю звонок.

Звонок №2. Набираю колл-центр опять. Прошу подтвердить операцию. Отвечаю на массу вопросов для подтверждения, что я - это я. Сообщают, что операция выполнена. Спрашиваю: "Почему в системе статус "ЖП"? Как я могу распечатать квитанцию с уведомлением о том, что операция произведена успешно?". Предлагают посетить ближайший офис (У меня началась паника) и распечатать через операциониста! Отвечаю, что не хочу идти в офис, а хочу через свой кабинет в Сбербанк он-лайн. Начинаю пугать, что это кредитный платеж, что если он не пройдет, что подам иск на перевод всех пени и штрафов на Сбер+моральный ущерб. Переводят звонок на руководителя. Через 20 минут выяснения деталей, попыток получить у меня банковские реквизиты по платежу (!), руководитель оформляет "срочную" претензию. Получаю номер претензии в системе. Проверяю статус. "Срочная" претензия будет рассмотрена 09/07/2018!

В итоге: операция не выполнена, ответ мне дадут через неделю, меня отправляли в офис к операционисту зная, что операция не прошла, и операционист мне ничем не поможет, как только принять от меня претензию.

Дорогой Сбербанк, у меня дикое желание сразу же подать иск на возврат суммы+проценты за пользование моими деньгами+штраф и пени (если они будут) + возмещение морального ущерба за то, что я потеряла утром с вами 2 часа. Думаю, что после получения ответа на претензию, так и сделаю.

Что значит «Подтвердите в контактном центре»?

Такой статус присваивается платежам при превышении суточного либо месячного допустимого лимита по переводам из системы Сбербанк Онлайн. Чтобы операция была проведена, держателю карточного счета необходимо позвонить по бесплатному номеру контактного центра 8 800 555 5550, подтвердить свою личность.

Когда исчерпан месячный лимит, любой последующий платеж через интернет-банкинг потребует авторизации. Это во многих случаях довольно неудобно. Требуется звонить, сообщать свои паспортные данные и кодовое слово. Только после данных действий операция будет совершена.

Подобный статус присваивают операциям, совершаемым из-за рубежа. Это обусловлено тем, что Сбербанк Онлайн определяет такую операцию как подозрительную или несанкционированную. Система безопасности запоминает географию по ip-адресу и видит, что он отличается не только от обычного, но и принадлежит другой стране.

Это нередко вызывает недовольство клиентов, но с точки зрения безопасности именно подобная «реакция» не позволяет развязать руки мошенникам. Если карточка украдена или подделана, злоумышленник не сможет позвонить и сообщить кодовое слова, а, значит, перевести деньги.

Появление статуса «Подтвердите в контактном центре» возникает не только из-за того, что превышен лимит на перевод денежных средств, но и тогда, когда встроенный алгоритм безопасности воспринимает операцию сомнительной. Он может присваиваться платежу в следующих случаях:

• Компрометация канала связи из-за хакерской атаки, когда сохранность персональной информации может быть под угрозой.
• С аккаунта слишком часто поступают заявки на осуществления перевода частному лицу. Какое количество транзакций может вызвать подозрение? Исходя из практики, 1 раз в каждые 1-3 дня.
• Запрос на перевод отличной от обычной суммы. Например, держатель карты никогда ранее не переводил суммы больше 1-5 тысяч, а потом, вдруг, осуществляет транзакцию на 20 тысяч.
• Со счета уже совершались подозрительные операции, поэтому еще один сомнительный запрос может привести к необходимости авторизации через контактный центр.
• Случайное определение легальной и неподозрительной операции как сомнительной, но такое происходит крайне редко.

Существует вероятность того, что банк даже может заблокировать счет. Деньги с него никуда не денутся, но придется звонить в контактный центр и проходить идентификацию, поэтому при появлении такого статуса лучше сразу же обратиться к оператору.

Проблема может возникать тогда, когда человек находится в роуминге и звонок обойдется слишком дорого. Чтобы подобного не произошло, следует обратиться в банк и сообщить о том, что вы будете находиться за границей, а также отметить страну выезда как ту, где могут осуществляться операции с картой.

Функция подтверждения операций через колл-центр

Сбербанк Онлайн позволяет держателям карт и счетов самостоятельно выбирать способ подтверждения операций. Звонок в контактный центр является одним из множества возможных. Он не распространяется на перевод средств между собственными счетами и платежами по шаблонам, то есть теми, которые считаются доверенными. Любые остальные платежи потребуют звонка оператору.

Чтобы установить такую опцию, выполните следующие действия:

1. Войдите в раздел «Настройки».
2. Выберите категорию «Лимиты расходов на платежи и переводы».
3. Активируйте соответствующую опцию.
4. Введите одноразовый пароль, который приходит по смс на номер телефона.

Установленные ограничения можно проверить через раздел «История операций Сбербанк Онлайн». Самостоятельно отключить такую опцию, если вы установили ее ранее, нельзя. Придется звонить в контактный центр. Это делается для того, чтобы никто посторонний не мог обойти защиту.

Можно ли переводить крупные суммы без звонка в контактный центр Сбербанка?

В кабинете Сбербанка Онлайн каждый держатель карточки может самостоятельно снять ограничения, то есть создать сверхлимитный шаблон. Он устанавливается следующим образом:

1. Зайдите в раздел «Настройки».
2. Выберите «Подтверждение переводов».
3. Деактивируйте опцию «Подтверждение переводов на карты и счета других лиц и организаций».
4. Укажите суточный лимит».

Сбербанк относится к крупнейшим государственным банкам, работающим на российском рынке финансовых услуг. Наряду с обширной сетью филиалов, клиентам предлагаются бесплатные сервисы для удалённого управления счетами, картами и вкладами. Например, с помощью СМС-сервиса Мобильный банк клиенты могут узнавать баланс по счёту, выполнять переводы, оплачивать счета за различные услуги. Программа Сбербанк Онлайн для смартфонов и планшетов позволяет переводить деньги по номеру карты или телефона, оплачивать квитанции, открывать кредитные карты, вклады, программы страхования, подавать заявки на различные кредиты.

В каких случаях клиенту отправляется одноразовый код подтверждения?

Во избежание кражи данных банковской карты и защиты от платежей по ошибочным реквизитам Сбербанк отправляет одноразовые коды подтверждений при совершении следующих операций:

По каким причинам СМС от Сбербанка не приходят на телефон клиента?

Услуга Мобильный банк ещё не активирована. Если гражданин впервые оформил карту Сбербанка и зарегистрировался в системе, для активации всех услуг требуется два-три дня. Уточнить информацию можно по бесплатному круглосуточному телефону клиентской службы банка.

Услуга Мобильный банк не подключена к текущей карте Сбербанка. Если клиент Сбербанка получил новую банковскую карту, «пластик» нужно подключить к услуге Мобильный банк, чтобы получать СМС с кодами подтверждения операций. Активировать карту можно онлайн, в терминале, банкомате или отделении Сбербанка.

На практике системные СМС от номера 900 могут не приходить на телефон клиента ввиду технических проблем сотового оператора или неверных настроек сервиса Мобильный банк. Параметры можно проверить, обратившись в клиентскую службу банка или сотового оператора, а также подойти в любой офис Сбербанка с паспортом и картой для получения консультации.

Итоги

Сбербанк Онлайн статус: “Ожидает подтверждения”

Все доступные пользователям операции со средствами на счетах, реализуемые через систему Сбербанк Онлайн, производятся в пошаговом порядке: от создания черновика транзакции для проверки до подтверждения и исполнения. Для наглядности на каждом этапе прохождения операции интеллектуальная онлайн-система присваивает соответствующий событию статус.

Что означает платежный статус «Ожидает дополнительного подтверждения»

Каждый этап прохождения трансфера средств в интернет-банкинге проходит автоматическую проверку. В отдельных случаях в результате проверки транзакция может быть переведена в состояние «Ожидает подтверждения в контактном центре».

Причин, вызывающих остановку исполнения транзакций, несколько. Самое распространенное основание — превышен суточный или месячный лимиты, действующие для операций, проводимых через дистанционный сервис Сбербанка. Другие причины ожидания дополнительного подтверждения для выполнения трансфера:

• сбой в работе канала связи, вызванный хакерской атакой;
• подозрительно частое осуществление переводов одному и тому же лицу (ежедневное, например);
• нетипичный для клиента трансфер средств, например, ранее осуществлялись переводы в пределах 1000–3000 рублей, а теперь заявлена сумма свыше 10000 рублей.

Решается проблема с дополнительным подтверждением заявленной транзакции через обращение в круглосуточную службу поддержки клиентов Сбербанка.

Как позвонить в контактный центр Сбербанка для подтверждения операции

Дозвониться в контактную службу для решения проблемной ситуации возможно несколькими способами.
Альтернативный способ обращения в Контактный центр — звонок по IP-телефонии. Действие доступно из личного кабинета сервиса Сбербанк Онлайн. Для соединения с сотрудником КЦ достаточно нажать на иконку в виде телефонной трубки.

В беседе с сотрудником на линии нужно быть готовым донести суть проблемы и дать идентифицирующую личность информацию, назвав:

• фамилию, имя и отчество и паспортные данные;
• номер пластиковой карточки;
• секретное слово.

После того как сотрудник КЦ убедится, что общается с держателем карты, ожидающая дополнительное подтверждение операция будет подтверждена, и транзакция перейдет в статус «Исполняется банком». Через некоторое время средства спишутся. В противном случае сотрудник может отменить операцию, состояние изменится на «Отклонено банком». Также возможна временная блокировка карты при подозрении на обман.

Важный аспект. Кодовое слово/комбинацию цифр держатель карты может уточнить из договора. Один экземпляр этого документа клиенту выдается на руки при оформлении банковской карты. Если нет возможности восстановить в памяти секретный код, и договор утерян, то нужно обратиться в отделение для присвоения нового значения секретного слова.

Держатель карты может через банкомат получить «Код клиента» для телефона, привязанного к карточному счету. Достаточно после авторизации карты в считывающем устройстве банкомата перейти в раздел «Информация и сервисы» и далее выполнить пункт меню «Получить код клиента для контактного центра». Банкомат выдаст чек, на котором будет отражена кодовая информация.

При обращении в КЦ Сбербанка достаточно позвонить и после соединения со служебной линией в тоновом режиме ввести клиентский код. Система автоматически идентифицирует звонящего как держателя пластикового продукта. Сотруднику «горячей линии» потребуется только сообщить ФИО, паспортные данные, номер карты и озвучить проблему.

До какой суммы подтверждение не требуется

Ограничения на платежи переводы в системе интернет-банкинга определены банком по умолчанию. В настройках личного кабинета пользователь может устанавливать иные обозначения сумм, не требующих подтверждения в КЦ в пределах лимитов.

Не лимитируются и не требуют подтверждения трансферы средств между своими счетами.

Перечисленные ниже операции подтверждаются одноразовым паролем, высылаемым Сбербанком с короткого номера 900 на мобильный телефон клиента.

До 1000000 рублей в сутки по следующим операциям:

До 10000 рублей в сутки при оплате мобильной связи и аналогичное ограничение для отчислений на электронные кошельки. Пример:

Какие еще бывают статусы

Используемые онлайн-сервисом обозначения состояния финансовых операций позволяют пользователю контролировать списание и зачисление средств на счетах, отслеживать этапы выполнения операций. Ниже приведен перечень состояний платежных документов.

Для платежей в статусе «Исполнен» пользователю доступна функция распечатки чека.

Как отозвать платеж

Любому человеку свойственно ошибаться. В онлайн-сервисе Сбербанка реализована возможность при обнаружении ошибки на определенных стадиях исполнения отклонить транзакцию.

Самостоятельно через систему самообслуживания предусмотрен отзыв операции, находящейся в следующих состояниях: «Исполняется банком» или «Ожидается обработка». Нужно на ошибочном документе кликнуть правой кнопкой мышки. В открывшемся контекстном меню кликнуть по пункту «Отменить» и далее установить галочку рядом с текстом «Подтвердить отзыв». Через несколько минут у этой операции состояние должно измениться на «Прервано».

Если ошибочная операция уже помечена статусом «Исполнен», для ее отмены следует незамедлительно обратиться на горячую линию. Шансы отменить списание средств при оперативном подходе есть. Срок обработки зарезервированных платежей — 3–6 часов в рабочее время, а после 21 часа и до 9 утра никакие транзакции с транзитного счета не проводятся.

Читайте также:

  
• Как открыть металлический счет в втб онлайн
  
• Куда жаловаться на сбербанк
  
• Терминал и банкомат в чем разница сбербанк
  
• Что такое дко в тинькофф
  
• Для чего сбербанк поднял ставку