Тинькофф инвестиции не работает пульс

Обновлено: 25.04.2024

Не знаю как решится мой вопрос,но считаю ,что все должны иметь в виду,что может произойти ,когда занимаются спекулятивной торговлей используя брокера Тинькофф.

-615$ на моём счету,за которые я ежедневно плачу комиссию,пока Тинькофф решает,что ему делать с их багами,а теперь и с их последствиями.

Вообщем 23 июля,шикарно падала TAL.

Я встала в шорт позицию и выставила тейк профит на 7.11 ,потому как хотела в пятницу вечер уже отвлечься от всех этих дел и провести время с семьей,а не в телефоне .

Что ж..7.11 $. количество акций остаётся тем же,в операциях нет изменений ,и в целом в портфеле всё также без изменений .Я перезапускаю приложение ,изменений ноль,на счету всё также -1000 акций,в целом прошло минут 5.

что ж я выставляю ещё раз тейк на 7.10 ,открываю пульс и читаю что у Тинькофф опять не работают стопы.

Что ж,цена опять достигает 7.10,всё тоже самое ,ничего не происходит,нигде покупка акций не отображена,в портфеле -1000 акций.

Опять перезапускаю приложение,в операциях нет покупки,в самой акции во вкладке события тоже,в портфеле -1000 акций и баланс долларов на счету как был так и остался.

Ну и все понимают да,что все это время котировка акции пляшет и пляшет в полне себе существенно то в + ,то в -

Я выставляю лимитную заявку на покупку 1000 акций на 7.10

Заявка сработала сразу.Сразу в портфеле пропали акции,изменился счёт,долларовый баланс 150$ вроде или что то около.

Закрываю приложение и ухожу с семьей на площадку.

Через пол часа открываю посмотреть ,что пишут в пульсе,а вместо чата вижу оповещение о маржинальной торговле.

Мгновенно шок,потому что как??я закрыла позицию!

Открываю и вижу уже в портфеле варьирующийся -800$ и уходящий к 1000$

Я моментально пишу в поддержку ( как думаете ,через сколько они мне ответили?)

Тотальная тишина и мой нарастающий минус это «лучшая» поддержка которая могла быть от Тинькофф.

Нет,сначала я и правда подумала может это сбой какой то,как такое могло произойти вообще. у меня даже не приходило ни одного уведомления о покупке!!

Ответа от поддержки нет никакого,пишу в Пульс.

Был ещё комментарий «перезагрузи приложение» но я на тот момент сделала это уже трижды .

Вообщем котировка всё падала,были моменты отрастала ,и я поймала максимально возможный момент чтобы минус был как можно меньше на стоимости 6.75 .Что ж -710$.

С учётом моих 100 с копейками,списания комиссии итд,имею сейчас на счету -615$

Шок от того как это могло случится,принятие. и тишина от поддержки.

Спустя почти три часа. При постоянно падающей акции которая уже была в районе 6.2$

Тинькофф предполагал что я ничего не буду делать пока их поддержка будет 3 часа готовить ответ?

То есть очевидно ,что акция падает,падает очень сильно,и я должна была смотреть и ничего не делать?

Мне нравится фраза «посчитав ,что тейк-профиты не сработали»

Давайте лучше разбираться почему я так посчитала?Потому что должные изменения никак не отобразились нигде.

Вообщем ,оператор составил обращение на компенсацию,но меня честно штормит он недовольства и возмущения.

Кстати изначально обещали ответить 26 июля,но 25 вечером,увидела что ответ уже до 28 июля ожидается .

Пока они разбираются,отправили меня в бан за мат,за мат в пульсе всё к тому же посту про стопы и тейки.

Вообщем век живи,век учись.

Сколько еще дураков должно пострадать чтобы люди поняли что ТИ пользоваться нельзя?)

Посоветуете другого брокера?

Столько, пока не поймут, что вести торги через мобильное приложение, имея крупные суммы такое себе занятие. Уверен те же самые люди считают, что свадебные фотографы должны работать за спасибо, на телефон же также качественно можно снять.

Вариантов других нет. Комиссии, самоличный рассчет налогов и тп. Олежа инвестиции делает ровно то что робингуд - дает не очень образованным людям типа меня максимально удобно играть в рулетку под названием биржа. При этом не несет вообще никакой ответственности за косяки приложения.

Ти можно пользоваться но не шортить тут они себе в минус плясать вам не дадут.

Тинькофф Инвестиции часто сбоят и глючат, опасно там такими вещами заниматься, они хорошо работают только в режиме купил - забыл, лениво продал. А вот полагаться что их не вкрячит в ответственный момент точно не стоит, это просто "повезет - не повезет".

К великому сожалению,пришлось учиться на своих ошибках(

Ну у них ещё api есть если что для торговых роботов

Читаю и вспоминаю тот бум игровых автоматов, всю мелочь тогда спустил, ни разу ничего не выиграл, блин, ну как после меня кто подойдет, сразу бинго! Сейчас это называется красиво и модно "Тинькофф инвестиции" 🤣

Всегда максимально бомбит от таких вот комментов - мол, биржа ничем не отличается от казино. Может быть лучше признать что вашего интеллекта не хватает на то чтобы понять как работает биржевая торговля и не писать откровенную чушь? Серьезно, с такой же логикой казино можно называть игру в шахматы

Да уж, сравнивать биржу с игровым автоматом. да еще и делать такие выводы из-за багов одного плохо слепленного приложения.

Эт я за тобой ходил. Никогда автоматы не любил, но идредка мог сунуть сотню за компанию - всегда уходил со своими и профитом.

Шортистов настигла карма. Маржинальная торговля зло, и очень много хомяков полягло на TALe. Есть еще желающие пошортить? Глядишь шорт сквиз скоро будет:)

Почему карма? Инструмент легален же, а вот то что работает через ж.

А что, у надувающих теслу или GameStop карма лучше?)

У меня по акции Ленты тейк на 250р стоял на брокерском счете, тейк не сработал, а на иис ушло 250 акций в шорт. С поддержкой спорить бесполезно. Хорошо, что я шорт увидел быстро, выкупил с минимальными потерями, около 800р.
Вот такой вот брокер👍

Страшно ,что таких случаев достаточно много,но при этом технических сбоев меньше не становится,и вообще считаю в таких вещах возможность сбоя должна быть сведена к минимуму ,иначе за что мы платим комиссии и обслуживание счета?
Рада,что у вас обошлось с минимальными потерями .

Потому что биржа - это работа, а не поставил тейк и ушел

А в чем в данном конкретном случае работа бы заключалась?

Понимаю ваше негодование, но «вообщем»? Серьезно?

Нет ничего плохого в финансовой грамотности

Опрос в интернете показал что 100% пользуются интернетом?

На VC полтора землекопа, из них что-то пишет про инвестиции ещё процентов 5, логично что у нас население - "инвесторы".

То население что на VC сидит

"Я не халявщик. Я – партнер!" 😄

Не торгуйте через приложение, торгуйте через терминал. Если к брокеру нельзя подключить терминал, не используйте этого брокера.

Терминал не поможет, если брокер говно

Мы обязательно проверим детально ситуацию, при наличии вины брокера рассмотрим компенсацию. Ситуация из отзыва могла произойти из-за кратковременных задержек в отображении информации: тейк-профиты сработали, но мы этого не показали, поэтому вы откупили бумаги. Этот момент выясним. После проверки добавим дополнительные комментарии. Простите за неудобства.

Выяснили подробности по ситуации. 23 июля тейк-профиты сработали, но из-за задержки в обновлении информации вы этого не видели и откупили позицию вручную. Позже мы исправили ситуацию и отобразили актуальную информацию, и вы приняли решение закрыть позицию. Мы будем решать вопрос с компенсацией убытков. Как примем решение, сразу вам сообщим.

Читал "Пульс" в пятницу вечером и в субботу утром. Десятки людей, а может и сотни, влипли на огромные суммы из-за таких вот багов в Тинбкофф". И это только те, кто написал в Пульсе.

Скоро из-за таких вот багов число самоубийств в стране увеличится многократно и инвестиции вообще запретят всем частникам.

Давно не читал такого безграмотного текста, глаза можно сломать, автор,вы сколько классов закончили?

Я бы не сказал что вы сами грамотно пишете.

Польщена.
11,вышка мировая экономика

Поэтому я беру только в лонг. ну его нахер. Стоп-лосс поставил и забыл.

С учетом печального опыта, сейчас торгую в тиньке только с подтверждением СМС. Также никаких повторных действий если заявка отработала, но еще не отразилась в портфеле. Бкс не советую поскольку работает очень печально. Акции купил, но они не отображаются пока не перезапустишь приложение. ВТБ вполне себе работает, но тоже есть баги, когда листаешь акции в каталоге могут через несколько страниц по-второму кругу пойти те же самые или вообще одну и ту же акцию повторять много раз. Но заявки работают как часики. IB возня с переводами и налогами.

Можно было бы уже давно всем пострадавшим объединиться и написать на них коллективный иск. Потому что «извините мы вам деньги не вернем» это отговорка и ниразу не поддержка. И заявление в прокуратуру и банковский регулятор. Вот тогда они начнут шевелиться и вычитать все эти косяки приложения из зарплаты олежи.

Печальная тенденция, потому что сбежала от Тинька +- по той же причине. НЕт желания внезапно остаться без части средств по вине брокера. Вот полтора года инвестирую с БКС, пока всё устраивает и процент ниже

Комментарий удален модератором

Даа как всё это знакомо ничего не поделать частный банк только уйти от них послав глобоко и на долго.

У меня тоже в этот день сбой произошёл по TAL. Когда акция начала падать я продал её и тут де встал в шорт, пототом несколько раз прокатился на горках, но за последние 3 сделки прибыль не была назначена. Подумал, что глюк и позже появится, но до сих пор пытаюсь решить этот вопрос с поддержкой

Я в пятницу просто сидел наблюдал, как увидел что сделка полтора часа исполняется понял
НАФИГ

Тинькофф для торговли вообще не подходит. Только для инвестиций. У меня с Tal такая же история была. Не сработал стоп и закрыл вручную. А через пару часов зашёл и увидел +50 баксов на счёте и открытый шорт. Это сработал тот стоп лосс. Хорошо, что в мою сторону. А кому-то повезло меньше.

У них есть api для торговли

В техподдержке ТИ работают одни дегенераты.
Сотрудники глупые как пробка. Вторая линия поддержке тоже полный треш. Даже там бестолковщина одна.

Начнем с того, что я премиум клиент:
- По брокерскому счёту
- По банковской карте
Также, у меня в тинькофф каско на 2 автомобиля, расчетный счёт для бизнеса, даже эквайринг Тинькофф. Меня устраивают продукты компании, по большей части. Даже оператор сотовый у меня — Тинькофф Мобайл.

Но я крайне негодую от следующей ситуации: ситуации, на которую никто не обращает внимания и которую я сейчас опишу ниже. И я прошу помнить, что всё то отношение ко мне, как к клиенту, о котором пойдет описание ниже, идет с учетом того что я премиум клиент с кучей денег в Тинькофф. Что будет с вами, обычным клиентом? Вопрос риторический. И да, на мой взгляд, в скором времени я буду вынужден отказаться от услуг Тинькофф банка - почему, я опишу ниже.

У тинькофф есть интересный сервис — пульс. Он был бы интересным, если бы у него были адекватные администраторы. Вот уже год меня постоянно банят там ни за что. Апогеем этой ситуации стало то, что я решил высмеять людей, которые там на серьезных щах пишут про то, что компания у которой делистинг (снятие с торгов, через 15 дней) — будет иметь цену 15$, при текущей в 0.1$. Эта информация ни то что вредная, она опасная для начинающих. Люди, которые об этом пишут имеют доходности (в минус), от 15 до 540%! И именно эти люди дают советы начинающим инвесторам куда вкладывать: в компанию банкрота. Я писал о том, что следует её продавать, ещё в августе - меня тогда тоже банили, без причины. Тогда 2$ стоила. Сейчас 0.1$ за акцию. В общем, я написал на эту тему что продавайте пока не поздно.

В ответ посыпался хейт, меня начали покрывать матом и оскорблять. Я отправил жалобу в пульс. И что вы думаете? Забанили — меня. А тех, кто меня оскорблял, покрывал матом и непрелестными выражениями — нет. Мое предположение, что это были админы пульса. Других причин нету. Они злоупотребляют своей "властью" и банят меня, дают людям вредные рекомендации и советы и в итоге те — теряют деньги. Кто-то 100 000 рублей, кто-то 300 000 рублей, но теряют! Они на это закрывают глаза, а когда люди рекомендуют обратное, их блокируют. Комментарии после моего бана удивительным образом исчезли - но скриншоты и переписки с саппортом остались.

На мой взгляд, суть пульса, это создать кагорту трейдеров, которые будут медленно но верно терять деньги, имея 500 - 700 сделок в месяц. Тинькофф не выгодны долгосрочные инвесторы, потому что с них нельзя будет содрать комиссию по 0.25% с каждой сделки. С трейдера - можно. Именно поэтому их ведущий на канале - трейдер с 10 летним стажем, который ничего за эти годы не заработал и который также в минусах. Именно поэтому они пишут про это статьи и поддерживают в пульсе неадекватов с доходностью в минус 500%. И именно поэтому они блокируют всех несогласных.

Никто на это не обращает внимания: меня все игнорируют, в поддержке, в пульсе. Поддержке до меня нет дела. Так что суть моего отзыва для начинающих инвесторов:

Не слушайте то, что вам пишут в пульсе. Не слушайте рекомендации с их каналов, статей. Их цель - сделать из вас "трейдера", который будет иметь 700 сделок в месяц с минусом в 200%. Не пользуйтесь пульсом, там нету "инвесторов", там нельзя обсудить что-то интересное по теме, там сидят неадекватные школьники/студенты, которые свои накопления за 3 года в виде 100 тысяч рублей раскручивают в казино под названием "тинькофф инвестиции". Это не инвесторы, это сектанты. Они верят в свои идеи, даже с учетом того - что они потеряли абсолютно ВСЁ. Всё до копейки. И Тинькофф - их поддерживает! Так что держите свои деньги подальше от них! Не верьте ни слову! Вас обманут, кинут. Это их цель и они её тщательно скрывают.

провела успешное IPO на американской бирже NASDAQ, продав 16,3% акций. Инвесторы оценили компанию в $8 млрд. В 2014 году акции поисковика прошли листинг и на Московской бирже. Бизнес 💰 Сегодня $ YNDX

– это IT-гигант с множеством подразделений. Офисы и представительства компании открыты в десяти странах, в них работают 18 000 человек. 🔶 В 2022 году самым крупным сегментом бизнеса было направление логистики, транспорта и электронной коммерции. Это каршеринг «Яндекс.драйв», «Яндекс.такси», «Яндекс.маркет», «Яндекса.лавка» и «Яндекс.еда». Сегмент приносит Яндексу почти половину выручки. 🔶 Вторая крупная группа – бизнесы с рекламной моделью, поисковые и облачные сервисы. Это «Поиск и портал», служба «Яндекс.услуги», «Яндекс.Облако» «Яндекс. Директ» и тд. Они приносят почти 40% доходов. 🔶 Оставшуюся долю занимают новые направления: беспилотные автомобили, умные устройства (колонка Алиса), медиасервисы и сервисы объявлений (Яндекс.Плюс, Яндекс.Аренда и тд). В 2018 году стоимость корпорации взлетела до $12,4 млрд, и с тех пор $ YNDX

– уже четыре года бессменный лидер в рейтинге самых дорогих компаний Рунета, который составляет Forbes. Акционеры 🧑‍💻 С 2004 года ООО «Яндекс» на 100% принадлежит нидерландской Yandex N.V. Ценные бумаги Yandex N.V. разделены на два типа: акции А (1 голос на 1 акцию) и акции B (10 голосов на 1 акцию). Большая часть акций B принадлежит семейному трасту Аркадия Воложа (всего 8,6% капитала) и другим основателям и сотрудникам компании (3,9%). Акции в свободном обращении (free-float) - 87,5%. Но за счет разделения ценных бумаг на классы количество акций не равно количеству голосов. Не смотря на большой free-float, Волож и сотрудники контролируют компанию: с учетом акций B у них 53,8% голосов, а у институциональных инвесторов – всего 46,2%. Среди миноритарных акционеров Yandex N.V. – множество инвестфондов, в том числе американских. Потенциал и риски ❗️В конце 2021 года рейтинговое агентство Fitch сулило $ YNDX

светлое будущее, а именно рост годовой выручки двузначными темпами почти по всем направлениям. Но в феврале 2022 года, после начала спецоперации на Украине и масштабных санкций в отношении России, ситуация изменилась. В годовом отчете $ YNDX

Рынок США закрылся в плюсе, прервав семинедельную серию падения По итогам торговой сессии в понедельник широкий индекс акций Америки — S&P 500 $ TSPX

— вырос почти на 1,9%, достигнув отметки в 3 973,95 пункта, что все еще на 17% ниже январских максимумов, но выше общепринятого уровня начала медвежьего рынка (коррекция на 20% и более). В свою очередь, высокотехнологичный индекс Nasdaq Composite $ TECH

Медвежий рынок - можно ли заработать? Сегодня достаточно сложно предсказать, достигли мы дна по S&P500 или нет. Часть аналитиков уверена, что отскок будет от текущих отметок до 4200, другая же половина уверяет: "сейчас будет 3600". Но ни один человек не может дать верный прогноз прямо сейчас. Сейчас как раз-таки фаза медвежьего рынка: коррекция приводит к тому, что переоцененные рынком компании снижаются, а также тянут вниз акции сильных компаний, показавших хорошие результаты. Именно на таком рынке все начинают вспоминать, что они долгосрочные инвесторы. А почему? Потому что долгосрочный инвестор не ищет дно, а планомерно подбирает на справедливых уровнях перспективные компании со светлым будущем. Такие моменты на фондовом рынке служат опорной точкой для пополнения своего счета и покупки акций. Для того, чтобы купить акцию на медвежьем рынке, долгосрочный инвестор должен быть уверен, что в случае дальнейшего снижения рынка, он спокойно пересидит любую просадку, т.к. все равно получает возврат на капитал (путем байбека или дивидендов). Хочется вспомнить пример с $ AMZN

📌4 причины, почему стоит сохранить валютные фонды Сегодня Мосбиржа возобновила торги четырьмя нашими валютными фондами: Тинькофф Semiconductors, Тинькофф CyberSecurity, Тинькофф BuyBack Leaders и Тинькофф AI-Robotics. 🧐Рассказываем, почему стоит сохранить валютные фонды в своем портфеле: 1. Полупроводники ( $ TSOX

) по-прежнему остаются одним из самых перспективных направлений для инвестиций, так как глобальный дефицит полупроводников, как ожидается, будет устранен не раньше 2023 года. Это же относится и к сфере кибербезопасности ( $ TCBR

•Совет директоров в качестве дивидендов за 2021 г. рекомендовал выплатить 0,64₽ на 1 акцию. Открыв данную акцию в приложении —> вкладка Дивиденды, мы с Вами увидим, что ❗последним днем покупки акций $ SGZH

Каждый день компании, которые торгуются на фондовом рынке, раскрывают информацию о бизнесе: публикуют финансовую отчетность, проводят пресс-конференции, представляют новые продукты и утверждают дивиденды. Мы собрали все важные события предстоящей недели для тех, кто инвестирует в ценные бумаги.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРО ГАЗ?👨‍🏫 📝Природный газ – газообразное ископаемое топливо, которое состоит почти полностью (70-98%) из метана (СН4) и других примесей – этана, пропана, бутана, пентана, гелия, водорода, сероводорода и др. Это важное топливо для электрогенерации, а также сырье для газохимии. Считается наиболее экологичным ископаемым топливом, поскольку при сгорании выделяет наименьшее количество парникового углекислого газа и других веществ. 📝СПГ (сжиженный природный газ) – производится на специальных заводах путем охлаждения природного газа до -162 градусов по Цельсию. Крупнейшие производители и экспортеры СПГ – Катар, США, Австралия. СПГ транспортируется в специальных кораблях – танкерах, которые поддерживают температуру и жидкое состояние топлива. Однако оно все равно испаряется – и этот газ используется для питания танкера. СПГ мобильнее трубопроводного газа, который может поставляться по газотранспортной системе. Нередки случаи, когда СПГ-танкеры в море в течение короткого времени несколько раз меняют владельцев и точки назначения в ходе трейдинга. Как правило, стоимость СПГ выше за счет дороговизны производства, издержек на транспортировку и регазификацию в точке назначения. 📝КПГ (компримированный природный газ) – сжатый природный газ, который используется в транспортных средствах. 📝ПХГ (подземное хранилище газа) - важный объект газовой инфраструктуры, предназначенный для хранения топлива, которое позволяет «сглаживать» колебания в уровнях потребления. Хранилища оборудуются в отработанных газовых месторождениях, выработанных подземных залежах угля, солевых пластах, пористых породах. 📝СУГ (сжиженные углеводородные газы) – это смесь пропан-бутан. СУГ – это тоже топливо, но не является природным газом. Это продукт газопереработки. СУГ взрывоопаснее, чем газ, поскольку «стелется» по земле и может накапливаться в углублениях. В то же время обычный метан быстро улетучивается в атмосферу. 🤓Интересный факт: крупнейшим потребителем газа в России является сама газотранспортная система (ГТС), состоящая из газопроводов, хранилищ, компрессоров, газоизмерительных и газораспределительных станций $ GAZP

Экономические кризисы за последние 20 лет уже не в новинку. Возникают они неожиданно, вроде бы похожи друг на друга и каждый раз вызывают у простых людей раздражение действиями политиков и экономистов. Неужели так сложно подготовиться к кризису?

Из-за некомпетентности консультантов банка Тинькоф потеряла почти 3000 рублей! Компенсировать потери банк отказался. Готовлю досудебку.
7 мая я планировала поездку в Белоруссию. Так как у меня есть и Тинькоф Блэк, и карта мир, и брокерский счёт Тинькоф, решила купить белорусские рубли на брокерский счёт и перекинуть их себе на дебетовую карту, чтобы расплачиваться Миром за границей. Такой вариант для меня был выгоднее, чем просто платить Миром - курс на бирже ниже, чем курс "зайчиков" внутри банка.
Заблаговременно уточнила у консультантов банка о возможности перекинуть купленные на брокерский счет белорусские рубли себе на карту. Меня заверили, что это возможно.
За день до поездки - в пятницу 6 мая, наконец получила на работе аванс и купила на него нужную мне валюту - 1000 бел. рублей на 28700 р. То есть по 28,7 р за единицу. Прекрасно, выгоднее чем платить картой Мир - по внутреннему курсу Тинькоф конвертация шла дороже - по 30,5 рублей за "зайчик". Но кнопки, чтобы перекинуть с брокерского счета на дебетовый не нашла. Снова написала в чат, и спросила, как мне это сделать. Меня снова заверили, что это возможно. Но функции не было. Тогда я написала в чат брокерского приложения Тинькоф, и мне пояснили (к моему удивлению и шоку), что перекинуть "зайчики" на брокерский счёт невозможно. Только если ножками потопать в офис, написать поручение и ждать 10 дней. Но через 10 дней, естественно, мне было не нужно - я уже съезжу в Минск и вернусь, а деньги только придут.
Но специалист в брокерском приложении успокоил: продайте снова, посчитайте убыток вместе с учётом комиссии и снова напишите в этот чат с просьбой возместить потери.
Для поездки (а я человек небогатый и живу на одну лишь зарплату) мне пришлось занять ещё денег, положить на дебетовый счёт и расплачиваться в поездке.
По возвращении продала бел. рубли и попросила компенсировать ущерб - он составил 2801 рубль - существенные для меня деньги. Но компенсировать его банк отказался, хотя ущерб был получен исключительно по вине некомпетентных сотрудников. Всё, что мне предложили это 1000 в качестве компенсации за неверную консультацию сотрудников и 164 рубля - возврат комиссии.
Иными словами я должна из собственного кармана расплачиваться за некомпетентность. Считаю решение по обращению категорически издевательским. Готовлю досудебную претензию.
Будьте внимательны и не доверяйте "специалистам" Тинькоф.

Проверим детально вашу ситуацию. Отдельно рассмотрим вопрос с компенсацией. По итогу вернемся с ответом.

Первые несколько раз я пытался подписать форму ещё в начале января, печатая её, подписывая вручную и сканируя, но система форму молча не принимала. Когда я обратился в поддержку за разъяснениями, то узнал, что в моей анкете «указанный адрес регистрации не совпадает с паспортом», хотя место регистрации я не менял с момента открытия счета. Кто и куда в их системе неправильно вносил мой адрес я не знаю.

После моего обращения в поддержку, оператор мне сообщил, что «обновил» мои данные. Спустя время я повторил попытку, но снова получил отказ в подписании формы, и снова узнал в поддержке, что по той же причине «неправильных данных». Несмотря на то, что прошлый оператор данные "исправил", форма проверку так и не проходила.

Далее эта процедура повторялась несколько раз, и в ответ на каждое следующее моё обращение с этой проблемой я получал штампованный ответ, что в этот раз мои данные были «актуализированы». Я не знаю зачем их было актуализировать каждый следующий раз, если каждый предыдущий оператор заявлял, что решил мою проблему.

В следующие разы пытался подписать форму уже через смс, но столкнулся с другой проблемой – в личном кабинете на сайте и в приложении висит уведомление с приглашением подписать форму, но при вводе кода из смс, система выдавала ошибку, что форма уже якобы подписана. С этим я тоже обращался в поддержку, и в первый раз мне даже отрапортовали, что решили проблему и предложили попробовать подписать форму снова, но на деле проблема осталась – ничего сделано не было.

Когда я (уже, наверное, в пятый или шестой раз) обратился в эту «поддержку» 22.04.2022 с претензией, что они ничего не делают и не помогают, оператор снова открыл заявку на устранение этой проблемы. Изначальный срок решения которой составлял 7 дней, но его уже перенесли пятый раз, и я ожидаю ответа больше месяца (!).

У меня было отличное отношение к Тинькофф Инвестициям, до тех пор, пока не столкнулся с этой, казалось бы, небольшой проблемой. Теперь на себе почувствовал, их легендарные баги, жалобами на которые последнее время усыпаны не только комментарии, но и новостные заголовки.

К сожалению, брокер в моих глазах превратился из лучшего на рынке, в того, куда я просто был вынужден перевести часть своих бумаг из-за санкционной повестки. При других обстоятельствах я бы предпочел просто закрыть этот счет, и не иметь дел с компанией, которая так относится ко мне как к клиенту.

Мы выясним, почему не получалось никак подписать налоговую форму. Решим этот вопрос и поможем с принятием формы. Нам потребуется немного времени, после обновим финальный ответ на отзыв.

Добрый день. Сегодня получил звонок от менеджера Тинькофф инвестиции с предложением подключить тинькофф премиум, согласился и сразу после разговора решил попробовать тариф и провел сделку, но комиссия списалась по старому тарифу в размер 290р, тут же написал менеджеру, на что получил ответ что он не успел сразу подключить тариф премиум после разговора, но вроде обещал что комиссию за старый тариф вернут по итогу в чате. можете вернуть комиссию ?

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации.

К автору: уточните, сотрудник сообщил в какой срок новый тариф будет подключен?

Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально и всегда идем навстречу клиенту, если можем. Все детально проверим и обновим ответ.

Уважаемый брокер существенно снизил свою репутацию в моих глазах не уведомив должным образом о повышении в 12 (!) раз комиссии за покупку валюты.

После рассмотрения моего обращения, поддержка брокера сообщила о якобы отправленном письме за 10 дней до изменения тарифов (причем у меня этого письма даже нет) и от компенсации отказались. Возникает несколько вопросов:

- почему при существенном изменении условий договора брокер позволяет. Читать далее

- знаком ли брокер с судебными прецедентами ВС РФ о необходимости обязательного согласия клиента с уплачиваемой комиссией и незаконностью списания оной в случае несогласия с ней

- почему я, оплачивая сервис "премиум" ежемесячно, который включает "персонального менеджера" постоянно общаюсь с разными сотрудниками, в т.ч. при нажатии кнопки "позвонить перс. менеджеру", а так же в чате? Возможна ли компенсация моих расходов на данный сервис т.к. фактически оказываемая услуга не соответствует заявленной.

- много ли еще клиентов так же купило валюту по данной увеличенной комиссии не зная про изменения тарифа и соответственно не является ли данной поведение брокера "незаконным обогащением"?

P.S. Пользуюсь услугами данного банка более 5 лет, постепенно наращивая объем услуг (сначала просто банк, потом брокер, страховки, мобильная связь и тд). Соответственно ежемесячно приношу банку комиссионный доход кратно выше чем необоснованно списанная комиссия. Но после такого бессовестного поступка принял решение полностью прекратить сотрудничество.

Когда мы вносим изменения в условия обслуживания, мы анализируем все рыночные факторы, включая себестоимость оказания услуг, изменения в использовании сторонней инфраструктуры и прочие. С 16 мая комиссия за сделки с валютой стала выше. Об этом изменении мы опубликовали новость на нашем сайте , а также отправили письмо на ваш адрес электронной почты 6 мая.

В рамках премиального сервсиса вам доступен Инвестиционный консультант, он может отвечать на запросы о бумагах, аналитике, инвестиционных идеях, но он не сопровождает клиента по техническим вопросам.

Мы дорожим нашим с вами финансовым сотрудничеством и надеемся, что оно еще продлится долгие годы. Дополнительно свяжемся с вами и попробуем уладить ситуацию.

Это очередное обращение в службу поддержки клиентов, предостережение для будущих и настоящих клиентов брокера. Мною был подключен и оплачивается до сих пор, Премиум аккаунт который предполагает Персонального Менеджера (Ярослав В.)

14.03.22 У меня случился Маржинкол На счету в тот момент былиа кции Российских компаний (сделки по которым были заморожены)/Акции американских компаний в USD на 27 700 $Короткая позиция по (шорт) USD со средней ~ 80р - 45 000 $ (за которую у меня снимали комиссию за перенос 2000 р. / сутки. В результате операции Маржинкол одновременно выставилось несколько заявок: на продажу всех американских акций на покупку 45 000 долларов на откуп шорта.

Согласно отчета все эти операции прошли в течении минуты. В результате этого у меня оказалось на счете+ 27500 $ за которые стали брать комиссию (2000 руб/сутки)!из всех возможных вариантов – откупить часть шорта, продать часть акций – этого было бы достаточно или все акции. и даже самый худший для меня продать все акции и откупить часть шорта по долларам, что бы вывести из красной зоны в 0.

Произошел единственный не правильный логически и технически вариант. Выгодный только для Тинькоф Инвестиции – фактически Купить мне доллары с плечом за которое брать комиссию – это основная претензия. 15.03.22 обнаружив эту ситуацию я обратился с запросом в чате к своему персональному менеджеру. С просьбой скорейшим образом разрешить данную ситуацию, закрыть позицию или дать информацию как мне действовать и проверить правильность Проведения операции Margin-call. Также на время обращения попросил отменить комиссию, что бы это не привело к очередному Маржинкол (счет пополнить я не мог, он уже был под завязку, а рынок развернулся Акции пошли вверх, а доллар начал падать) Максимальный срок рассмотрения указали до18.03.22, но обещали ответить Быстрее!

18.03 в 19:20 мне ответила Дина, Если кратко - Операция Маржинкол прошла Корректно Ошибок не нашли. Будьте внимательны сами. Я 4 дня прождал чтобы получить ответ, что все правильно. Я написал еще одно обращение с разъяснениемсвоей позиции – операция прошла не корректно - нельзя навязать кредит открыв позицию. Пообещали ответить до 23.03 я периодически напоминал, что дело срочное и приведет к очередному Маржинколу

Вечером 23.03 перенесли на 31.03. 25.03 ответили что вопрос решается на нескольких уровнях, технических и с руководством. В какой то момент мне позвонила Анастасия выяснила мою позицию, мы разговаривали 40 минут, из разговора я понял, что она согласна с моими доводами и пообещала ускорить процесс решения по компенсации. 31.03 в 22-40! Елена ответила что мне в компенсации отказано. Брокер действовал в рамках регламента. И я мог сам продать доллары которые у меня появились в портфеле на тот момент по 110 руб. Маржинкол Сработал правильно !

В ответ я написал опровержение с требованием еще раз разобраться с моим вопросом. Зарегистрировали обращение с ответом до 06.04.22 потом перенос до 07.04 и еще раз перенесли на 12.04

08.04.22 Случился очередной Маржинкол при котором продались все доллары купленные с брокером мне с плечом и часть размороженных российских акций. 20.04.22 После 36 дней ожидания! Мне написала Каролина/ что с моим вопросом разобрались: в результате Маржинкол излишние доллары были действительно куплены в сумме 6000 ! и учитывая кусы валют готовы выплатить компенсацию 122 000 руб. + 43 500 комиссия за непокрытые позиции. И эта сумма окончательная и не обсуждается. По факту потери составили почти 1 млн. рублей.

Маржин-колл сработал верно, так как ликвидный портфель стал меньше минимальной маржи. Тогда мы принудительно закрывали часть позиций из активов, пока ликвидный портфель не станет больше либо равен начальной марже. Важное замечание — равен или больше. В вашей ситуации ликвидный портфель стал больше начальной маржи. При закрытии шорта по доллару мы можем перевернуть уже имеющийся шорт в рубли, это не будет увеличением маржинальных показателей, а наоборот, мы снижаем валютный риск, так как у рубля нет ставок риска.

Готовы рассмотреть компенсацию суммы, которую мы предложили ранее. Если согласны, напишите, пожалуйста, нам в чат.

С «Тинькофф инвестиции» (далее ТИ) я сотрудничаю более полугода. За это время было и хорошее, и плохое. Плохого было больше, к сожалению.

Итак, недостатки по собственному опыту.

Кривое мобильное приложение с ограниченной функциональностью, багами и ошибками. Неправильно отображает график по ценным бумагам, то есть отображает цену, которой никогда не существовало. Есть, например, такие ошибки, которые тянутся аж с весны 2019 года и все никаких их не исправят. Обращения в чат не помогают, про чат поговорим чуть позже еще.

Введение новой функциональности по GTC-заявкам — кормят обещаниями еще со времени ввода стоп-лосса и тейк-профита. Хотя у нормальных брокеров наличие этой функциональности — по умолчанию само собой разумеющийся факт. Если вы не можете или не хотите вводить эту функциональность, вы так и скажите, зачем кормить обещаниями?

Глючное приложение: то зависнет, то не считывает при входе отпечаток пальца, то закроется само собой, то просто выдает ошибку ни с того ни с сего — «Ошибка выполнения запроса», — хотя я просто читал статью, к примеру.

Не приходят оповещения о достижении цены. Например, выставил оповещение, что когда цена бумаги достигнет 100 рублей, то пришло бы push-уведомление. Push приходит, только, правда, через 20–80 минут, но уже поздно!

А торговля в шорт? Это ужас! Была проблема, из-за которой невозможно было торговать в шорт несколько дней! Мне сначала сказали, что исправлять будут месяц, потом сократилось до трех дней и обещали уведомить об исправлении в SMS.

SMS и никакого другого уведомления я так и не дождался, хотя оператора по телефону я попросил об этом дважды. Так себе сервис…

Оказывается, что стоп-лосс в приложении это не совсем стоп-лосс, а стоп-лимит. Об этом мне радостно сообщил один из операторов чата! Но в приложении про стоп-лимит ни слова не сказано! Поэтому, когда вы выставляете заявку по стоп-лосс, к примеру, на $15,22, то по факту она сработает по $15,24.

Хотите, чтобы стоп-лосс был стоп-лоссом, идите в веб-терминал и торгуйте, — меня вежливо послали именно этой дорогой. Нечего тут использовать мобильное приложение!

Вся проблема в том, что ТИ пытается генерить новые сервисы и фичи, да, это похвально, но не в ущерб же качеству! Получается, что новые ошибки, баги и недоработки натягиваются друг на друга, и выходит какой-то монстр из всего этого.

В «Пульсе» дали возможность любому умеющему тыкать в клавиатуру высказывать свое мнение. В итоге в некоторых ветках «Пульса» мат трехэтажный, обвинения и проклинания всех остальных инвесторов, будто они виноваты в неудачах отдельно взятых маргиналов.

А еще некоторые одаренные называют себя к примеру «Павел Дуров», ставят его аватарку, так и гоняют по просторам «Пульса», тем самым нарушая условия договора. И ТИ с этим ничего пока не делает.

Раньше при обращении в чат ответ можно было получить максимум за 5–10 минут, сейчас лично у меня рекорд составил почти 7 часов! И не факт, что получишь ответ на свой вопрос. Зачем такой чат нужен? Видно, что компетенция операторов в чате очень сильно снизилась. По телефону тоже толком не дозвониться, нужно висеть на линии по 6–10 минут в ожидании оператора. Зачем такой сервис нужен?

Решение по обращениям в последнее время занимает две-четыре недели.

Раньше «Тинькофф» была чем-то свежим, возможно, прорывным, хайповым, теперь это не так. С ТИ у меня ассоциации неработающей китайской подделки, которую школьники в подвале на коленке слепили и выпустили в свет, — сырое, глючное, забагованное нечто. Ошибки вылезают практически при каждом использовании приложения.

С приложениями «Тинькофф бизнес» и «Тинькофф банк» подобных страданий нет, там все чин чином. За эти приложения спасибо, их не стыдно посоветовать друзьям. Это ложка меда в бочку дегтя.

Я уже открыл брокерский счет у конкурента, на этой неделе открою еще у нескольких. Посмотрю, сравню ТИ с остальными изнутри и буду принимать решение о переводе портфеля, если ничего не помешает.

Сожалеем, что столкнулись с рядом трудностей при использовании сервиса. В наши планы не входило их приносить. Графики на нашем сайте и приложении совпадают с графиками на бирже. По единичным бумагам могут наблюдаться расхождения, над исправлением ситуации работаем.

Планов по запуску GTC-заявок не скрываем, но точные сроки запуска пока озвучить не готовы. Рекомендуем следить за новостями.

Приложение работает стабильно. Но от сложностей технического характера никто не застрахован, при этом в случае их возникновения делаем все возможное для определения и устранения причин. Ошибки в приложении носят единичный характер, технические специалисты уже занимаются решением и дополнительно проинформируют Вас об исправлении.

Социальную сеть Пульс запустили совсем недавно. Сейчас активно работаем над ее развитием. Попросили ответственных пересмотреть модерацию размещаемой информации.

Примите извинения, пожалуйста, если время коммуникации и работа сервиса доставили неудобства. Мы постоянно оптимизируем процессы для сокращения времени ожидания, которое может быть увеличено из-за большого количества обращений. Ни одно замечание не оставим без должного внимания. Сделаем все возможное, чтобы работа сервиса Инвестиции вызывала только положительное впечатление.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: