Тинькофф не работает 1 апреля

Обновлено: 13.06.2024

Начал пользоваться услугами банка любимого всеми банка Тинькофф в начале апреля. Все было хорошо, ходил в магазин, делал переводы, радовался кэшбеку - ничего удивительного.
НО.

Стою в магазине, 4 раза прикладываю карту, продавец сообщает: "На вашей карте есть деньги, но ошибку странную пишет, попробуйте в банк позвонить".

Пишу в банк, первые 2 оператора ничем помочь не могут и заверяют, что просто закончился месячный лимит на покупки (тоже забавно, трачу столько, сколько банк прописал)

(причем операторы каждый раз меняются, видимо передают меня более компетентному сотруднику, который тоже ничего сказать не может, забавно)

(тут меня кормят какой-то липовой проверкой, без запроса с меня подтверждающих документов, хотя каждую операцию я могу подтвердить и налоги как и все мы - плачу)

(затем мне приписывают 115 ФЗ, позже как оказалось - это очень интересная статья, об сокрытии налогов и финансированию бородатых, после этого у меня просто не осталось слов)

Затем, после обещаний про приоритетность моего вопроса - началась череда таинственного незнания со стороны банка тинькофф

Пообещали дать ответ в течение 1 рабочего дня

Затем срок продлился до 06.05.2022

Опоздали со сроками, в принципе ничего удивительного, что 06.05 никто не дал мне ответа по моему вопросу. Человек просто - написал 07.05 им самостоятельно

Ответа как неудивительно тоже не последовало, каламбур да и только

Подождав целую неделю.

После этого, ничего не сделав - "я стал счастливым" (нет) обладателем 115 ФЗ.

Уважаемый Тинькофф, или уже вы по-другому называетесь, будьте добры, я до последнего момента терпел о общался с вами вежливо и ждал своего решение, которое будет сообщено мне хотя-бы по телефону с возможностью оспорить его или подтвердить документально. Я честный, обычный российский гражданин, работающий и учащийся. Буду вести дело в суд, если и тут вы будете слепы и безответны..

Ответьте мне на следующие вопроы:

1) Теперь у меня есть 115 ФЗ? Если да, то читайте второй вопрос

2) Будет ли данная 115 ФЗ распространяться на другие мои банки из-за вас?

Итог такой друзья, в наше непростое время - страдают только самые простые люди, работающие и платящие налоги, всем добра, будьте на стороже!

Возникшая ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные, в частности, в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Банки должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ.

По совокупности факторов мы приняли решение об ограничении дистанционного обслуживания и использования карты в соответствии с условиями договора, на основании пунктов 4.5 общих положений и 7.3.9 общих условий обслуживания расчетных карт.

Поддержка совсем трешовая стала.

С блоками по 115 простое правило: не ждать с моря погоды, а сразу отправлять заказное письмо почтой (копию можно на email) на адрес банка с ТРЕБОВАНИЕМ перечислить все средства на ваш счет в другом банке. Не тратье свои силы и нервы, вы отныне нежеланный клиент. Если они все-таки решат ввс оставят, они с вами свяжутся.

Мы вас заблокируем, а за что не скажем) просто Королевство кривых зеркал и идиотов, нужно запрещать на заканодательном уровне такое обращение с гражданами

Наверное, скажет, но для этого автору статьи придется обратиться в суд.

так и запрещено. они обязаны указать причину блокировки

Скажем дружно спасибо за 115)) В прошлом году как ляпнули этот закон, еще сидел и пытался догнать как повлияет на обычных пользователей..
Вот итог, можно конечно сколько угодно банк поливать, но они лишь исполнители и зачастую правила им не дают скорее всего цб огласить, просто потому что. чтобы мы не начитались и не начали юзать по правилам.
1986 год на дворе, сам понимаешь.

В смысле в прошлом году? Закон от 2001 года.

p2p операции были?

А какая разница с такой конченной позицией банка в переписке.

Имею в виду - если бы они четко знали что счёт заблочен по делу, ответы были бы совсем иные, и завтраками бы не кормили клиента.

Вангую, автор опять что-то не договаривает. Например, после открытия счета в апреле продал квартиру или автомобиль, и тут же деньги вывел. И закономерно под 115-ФЗ попал.

Понятно, продал свою квартиру или свое авто, после этого вывел свои деньги. Получил бан. Так и должно быть.

Почему банк разрешил вывести крупную сумму, и не заблокировал карту превентивно? Сделки с недвижимостью и авто в обязательном порядке регистрируются в налоговых органах. Думаю, проще продать килограмм кокса, чем недвижку, не заплатив подоходный налог.

Скажите, а что не так с продажей квартиры и выводом денег?

Дичь. 115-ФЗ запрещает сразу использовать средства от продажи недвиги?

Это что, презумпция виновности клиента?

Пздц там клоуны в поддержке работают. Блокировка карты это всегда неудобство, если ты не в курсе. А ещё когда говорят, что рассмотрят до 6 го числа, а 7 го молчат то это неудобство.

Если вы "не преследовали цели доставить неудобства", то вы бы предупредили звонком или смской клиента об ограничении до 0 лимитов (блокировки по сути, но слова блокировка вы боитесь).
Почему так сложно предупредить клиента? Почему клиент должен на кассе узнавать о блокировке?
Может, вам пофигу на клиента, а?

То есть, до этого проверить не могли-а тут решили подорваться?Ну вы и засранцы

Разные ситуации бывают, понимаю это, давайте будем разбираться

Пишите такие опусы в раздел «Приемная» на VC.
Перестаньте захламляться ленту людям, которые устали читать нытье новоприбывших про банки.

Новоприбывших криптотрейдеров и отмывальщиков (aka мама я стартапер)

Такое ощущение, что в поддержке работают попугаи

такие попугаи сейчас работают везде. Особенно в банках и сотовых операторах

Посвящается всем, кто до сих пор доверяет кровные титькабанке.

Пооткрывали студентики счетов в тиньке и самоубиваются)

Не хотел бы Вас расстраивать, но, как мне кажется, стоит обратится в суд.

Есть мнение, что если они вам однажды запретили ДБО по 115-ФЗ, то в друг х банках Вас может ожидать неприятный сюрприз. В любом случае, в рамках судебного разбирательства суд запросит документы и узнаёте на каком основании. Вас заблокировали.

В следующий раз, настоятельно рекомендую вместо писулек в чатик - сразу писать на бумаге претензию, отправлять заказным с уведомлением (стоит порядка 250₽), и описание своей ситуации в чатике подкреплять фоткой описи вложения и чека об отправке с треком.

И вот тогда ваше обращение будет рассматривать правильный специалист и по нему будет решение приниматься без перепинывания другим операторам разной степени бестолковости.

«Технологичность» - это один из способов устранится подальше от клиента.

В любое отделение реального банка Вы эту претензию можете принести ножками и получить отметку о приеме и номер входящего, и дальше в суд.

А с чатиком - процесс доказывания усложняется в разы! Тут у вас будет и обеспечение доказательств, и осмотр доказательств в месте их нахождения, те, в вашей мобилке, а это специалист назначенный судом.

А с бумажным носителем (для суда) все ясно: была претензия отправленная надлежащим образом, ответа в материалы дела не представлено.

Недобанк взял на себя обязательства согласно договора обеспечить доступ к баблу посредством ДБО, банк прекратил исполнение обязательств в одностороннем порядке, те, нарушил обязательство, следовательно, в предмет доказывания входит доказывание добросовестности лица нарушившего обязательства.

Желание заработать на курсе валют обернулось многомиллионными потерями. Клиенты Тинькофф-банка пожаловались на блокировку и неожиданно отрицательные балансы на счетах. Проблема в первую очередь коснулась тех, кто с конца февраля пытался сыграть на валютном рынке через приложение кредитной организации. В банке же объяснили свои действия борьбой с незаконным обогащением. Подробности — у Владимира Расулова.


Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ

Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ

Москвич Юрий 27 февраля зашел в приложение «Тинькофф» и увидел там приятный обменный курс. В тот день можно было как минимум выгодно обменять рубли на доллары, а для этого, например, сначала конвертировать российскую валюту в фунты, а уже их — в американскую. То же самое собеседник “Ъ FM” заметил и 11 марта. Юрий этим воспользовался и кое-что на этом заработал. Правда, потом Тинькофф-банк на 10 дней заблокировал его счет. 21 марта доступ вернули, однако владелец в итоге обнаружил там отрицательные числа:

Какие услуги популярны в даркнете

«Минус 10 млн руб. и минус 25 тыс. фунтов на разных счетах. Сейчас фунт очень сильно упал по отношению к рублю. Я планировал продать валюту по старому курсу, когда фунт был выше 130 руб. Счетом я пользоваться не могу. Мне дали 25 дней якобы для погашения этого овердрафта, как они называют технический овердрафт, но, по сути, они повесили на меня долг».

С блокировкой столкнулись и другие собеседники “Ъ FM”, которые пытались заработать на валютных курсах через приложение «Тинькофф». Илья, например, попал в такую ситуацию 12 марта. На операциях с долларами, евро и фунтами мужчине удалось выручить примерно 20%. Однако воспользоваться деньгами он не может: банк просто заморозил его счет. И только после долгой переписки с техподдержкой более или менее стало понятно, что случилось.

«Тинькофф-банк не устроило, что 11 марта я покупал и продавал валюту в их приложении — это делал как я, так и моя супруга. Они также сказали, что я заблокирован из-за того, что конвертировал валюту сам и из-за того, что занимал деньги и получил возврат средств от человека, который тоже это делал, плюс проводил сделки купли-продажи»,— рассказал Илья.

Как продавцы валютной выручки теряют деньги на обмене

В самом Тинькофф-банке объяснили проблемы клиентов тем, что они воспользовались уязвимостью в работе алгоритма по расчету кросс-курсов валют и многократно делали переводы между валютными счетами, чтобы лично неправомерно обогатиться. В письмах некоторым клиентам организация указала, что у тех есть время погасить возникшие задолженности. Правда, откуда взялись многомиллионные отрицательные суммы, в «Тинькофф» не уточнили. В итоге доказать свою правоту стороны смогут только через суд, говорит партнер фирмы «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Клеточкин:

Как выручка «Газпрома» может поддержать валютный рынок

«Если какой-то банк официально через свое приложение предлагает купить доллары по курсу 75 руб., в то время как уже продают по 150 руб., и я пошел и сконвертировал 1 млн руб. по 75 руб. за доллар, это законно, и кредитная организация не права, если лишила клиента этих денег. Если же человек нашел способ купить доллары по 75 руб., потом продать их банку по 110 руб., а затем снова приобрести по 75 руб. и так 15 раз за день, пока лазейку не прикрыли, то это в чистом виде злоупотребление правом. Суд будет рассматривать этот вопрос — смотреть, злоупотреблял клиент или нет».

Тем временем история с валютными операциями через приложение «Тинькофф» рискует перейти в уголовную плоскость. В банке сообщили, что передали в компетентные органы все материалы о группе лиц, которые получили необоснованный доход во время турбулентности на финансовом рынке. Представитель кредитной организации пояснил, что ситуация затронула несколько десятков трейдеров, которым оперативно ограничили дистанционное банковское обслуживание.

Пользователи сообщают о сбоях в работе приложения Тинькофф-банка, следует из данных сервиса Downdetector. Сбои также зафиксированы в работе интернет-банков и мобильных приложений Райффайзенбанка, банка «Восточный», Почта Банка, Экспобанка, банка «Александровский» и РНКО «Платежный центр».

У большинства пользователей приложения Тинькофф-банка (84%) возникли проблемы со входом в систему, еще 13% сообщили о сбое всех сервисов, 2% не могут совершить платеж со счета. Массовые жалобы стали поступать после 10:00. Больше всего жалоб поступает из Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и Екатеринбурга. По словам представителя Тинькофф-банка, трудности со входом возникли у менее 0,01% клиентов, проблема уже решена.

У некоторых пользователей Райффайзенбанка возникли проблемы при переводе денег через систему быстрых платежей. В уведомлении банка подтверждалось, что переводы по номеру телефона не работают. Позже банк сообщил, что устранил проблемы с исходящими переводами через СБП, сейчас все сервисы работают штатно.

О сбоях в сервисах других банков сообщал Telegram-канал «Market Overview». По его данным, банк «Восточный», Почта Банк, Экспобанк, банк «Александровский» и РНКО «Платежный центр» являются партнерами сервиса Faktura, который обслуживает дистанционные каналы.

Представитель Почта-банка заявил, что банк не используют сервис Faktura с 2020 года. «Приложение для физлиц Почта Банк Онлайн не использует сервисы Faktura, поэтому никаких сбоев в работе нашего приложения нет»,— сказал он.

Экспобанк подтвердил сбой, он произошел ночью. Ключевые сервисы уже работают в штатном режиме, но работоспособность некоторых еще не восстановлена. «Мы ожидаем официальный ответ от ГК ЦФТ, которая оказывает услуги банку, о причинах сбоя и принятых мерах по недопущению повторения таких ситуаций в будущем»,— сказал представитель банка Василий Макушев. Экспобанк устанавливает количество обращений от клиентов, больше проблем возникла на Дальнем Востоке.

Заработавшие на обмене валют клиенты Тинькофф-банка подали на него в суд. В кредитной организации ответили, что готовят встречные иски и будут отстаивать свою позицию. В конце февраля потребители сумели выгодно конвертировать рубли в доллары и евро, после чего «Тинькофф» заблокировал их счета и списал деньги. В банке считают эти операции «незаконным обогащением». Опрошенные “Ъ FM” юристы разошлись в оценке перспектив этого конфликта. Подробности — у Даниила Бабкина.


Фото: Глеб Щелкунов, Коммерсантъ

Фото: Глеб Щелкунов, Коммерсантъ

В конце февраля курс доллара день за днем обновлял исторические рекорды. 28 числа, например, американскую валюту на бирже можно было купить за 109 руб., а в Тинкофф-банке — примерно за 150 руб. Но находчивые клиенты обнаружили уязвимость: оказалось, если конвертировать рубли в фунты, а фунты в доллары, те в итоге обойдутся покупателю в 88 руб. Так, некоторые потребители заработали миллионы. Правда, через месяц «Тинькофф» деньги списал, а счета заморозил. И теперь их держатели обращаются в суд.

Что случилось с деньгами клиентов «Тинькофф»

Один из них, москвич Юрий, считает, что оснований для блокировки у банка не было: «Суть претензии в том, что банк в одностороннем порядке без решения суда сначала заблокировал счета, потом сделал списание. Он пытается апеллировать к тому, что курсы были некорректными. Откуда мы знали, корректные они или нет? Кредитная организация должна отслеживать на своей стороне. То есть они откатили эти операции — теперь у меня на счетах минус 10 млн руб.»

Встречные иски планирует подать и сам «Тинькофф», который настаивает на «неправомерном обогащении» клиентов. И не исключено, что суд прислушается к его доводам, считает партнер юридической фирмы «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Клеточкин: «Если я простой клиент, и у меня на счете лежит, допустим, 10 млн руб. Я вижу, что могу очень выгодно купить доллары — пошел и купил. Если есть возможность приобрести их по 50 руб. и потом, использовав хитрые конверсии, продать по 100 руб., это могут счесть за злоупотребление правом со стороны клиента. В данной ситуации суд может встать на сторону банка».

Почему у инвесторов возникли проблемы с доступом к иностранным бумагам

Впрочем, мнения юристов разделились примерно поровну. Например, партнер FMG Group Николай Коленчук уверен, что о неправомерном обогащении речи идти не может — действия клиентов банка были законными: «Приложение в данном случае предлагает совершить определенные сделки, купить что-то по одной цене, продать — по другой. Соответственно, здесь банку причинило ущерб само приложение. Поэтому я считаю, что неосновательное обогащение доказать будет крайне проблематично. Единственный вариант, который я вижу, — стоять на том, что это была какая-то технологическая ошибка, сбой, и требовать возврата денег».

Как прошел первый день торговли наличными долларами и евро

Адвокат Андрей Саунин предлагает обратиться к судебной практике. И хотя точно такие же ситуации вспомнить сложно, в похожих случаях решение принимается в пользу банка, отмечает он: «Ошибки кредитных организаций происходили не только в этом году и не только в "Тинькофф". Судебная практика по аналогичным спорам уже сформировалась: обычно суд встает на сторону банка, если будет доказано, что человек понимал, что это какой-то сбой. Вместе с этим организации обращаются в правоохранительные органы , чтобы выяснить, откуда стала доступна информация о техническом сбое, были ли действия со стороны их сотрудников».

В «Тинькофф» в ответ на массовые жалобы пообещали, что будут решать проблему с каждым клиентом индивидуально. Судебные иски, по словам одного из заявителей, подали два десятка человек. Но желающих отстоять свои права значительно больше.

Тинькофф Мобайл

Третий банк России по количеству розничных активных клиентов.

Тут — акции, анонсы и советы по всем продуктам экосистемы, а заодно полезные статьи для хорошей жизни.

Вечно бесплатная

Сим-карта

Снять валюту

Вопросы

Наш Телеграм

Тинькофф

Тинькофф запись закреплена

Космически выгодное предложение для тех, у кого еще нет Tinkoff Black.

Хорошая Акция, Спасибо Тинькофф.

Степан Королёв

Аркадий Айрапетян

Втб намного круче по кэшбеку.
1,5% без каких-то округлений (даже с 20 рублей 30 копеек возвращают), а Тинькофф уже 0,5% и то с каждых ровных 200 рублей. Заплатил ты 390 рублей и вернётся тебе 50 копеек.

Тинькофф

Тинькофф запись закреплена

✈

Если вы расплачиваетесь кредиткой ALL Airlines, проверьте бонусный счет. Возможно, там накопилось приличное число миль, которые можно обменять на авиабилеты

Алексей Жуков

Вадим Кириков


Вадим Кириков

Алексей Жуков

Олег Герасин

Елена Ильина

Про условие о том, что можно списать только кратное 3 000 количество миль, не написали.
Т.е. если билеты стоят, например, 5 400, то для компенсации нужно 6000 миль.
Это важный момент, т.к. создаёт определённые неудобства.

Тинькофф

Тинькофф запись закреплена

💡

Дарим полгода бесплатного обслуживания бизнес-счета в Тинькофф за ваши предпринимательские идеи

«Бизнес-секреты» запускают проект «Идеи для бизнеса»: поделитесь с нами интересным бизнес-решением — а наш эксперт выберет три самые перспективные идеи, разберет их в прямом эфире и даст рекомендации по запуску и продвижению бизнеса. Автор каждой идеи получит в подарок полгода обслуживания расчетного счета и 500 000 ₽ на сервисы для бизнеса.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: