Тинькофф не выдает деньги

Обновлено: 29.11.2022

Из-за ажиотажного спроса в связи со всем известными событиями, банки начали массово отказывать клиента в выдаче денег со счетов – как в валюте, так и в рублях. Сотрудники банков уверяют, что денег просто нет и предлагают оставить заявку или подойти позже. Разбираемся, какие банки это затронуло и что делать простым клиентам.

Какие банки не выдают деньги?

Паника на финансовом рынке после начала боевых действий в Украине имела вполне очевидные последствия – россияне сначала начали снимать иностранную валюту (доллары и евро) со своих счетов, скупать валюту в банках, а когда иностранная наличность закончилась – просто снимать свои вклады и средства со счетов.

Буквально сразу к банкоматам выстроились огромные очереди, а наличные в них начали заканчиваться. В кассах банков ситуация не лучше – клиентам не выдают их доллары и евро со счетов, отказываются закрывать вклады, а некоторые банки не выдают даже рубли.

За последние сутки клиенты сообщили о проблемах с наличными у таких банков:

  • ВТБ в Москве отказывается выдавать доллары, потому что их нет в наличии. Деньги не выдают даже тем клиентам, кто предварительно заказывал валюту и получил подтверждение – сотрудники предлагают периодически приходить и проверять наличие валюты. Если задать такой вопрос банку в социальных сетях, можно получить блокировку в сообществе;
  • Газпромбанк не выдает деньги в офисах, ссылаясь на технический сбой. Что-то сделать в приложении тоже нельзя – оно либо не работает, либо работает с большими ограничениями. Банк не выдает ни рубли, ни валюту;
  • Кредит Европа Банк не разрешает закрыть вклад, не выполняет принятые заявки на выдачу денег (работники неофициально говорят, что «денег нет»);
  • МТС банк не выдает деньги ни в какой валюте без предварительной заявки, но заявки часто «теряются»;
  • Мособлбанк не выдает валюту и рубли, потому что их нет в наличии. Оставить заявку можно, но она будет с открытым числом – сроков в банке не называют;
  • Россельхозбанк не выдает валюту клиентам, которые закрывают вклады. Ранее оформленные заявки на выдачу денег не исполняются и передвигаются на более поздние сроки. А если попытаться закрыть вклад в приложении, клиенту заблокируют доступ;
  • Райффайзенбанк не выдает деньги с рублевого счета без предварительного заказа. Но и после заказа отказывают, предлагая даты на апрель. Валюты в наличии нет, а если и появится – ее выдают с комиссией;
  • Ак Барс Банк – валюты нет в наличии, снять деньги с валютного вклада нельзя, но и официального отказа не дают;
  • Тинькофф банк – офисов у банка в принципе нет, а банкоматы пустые по всем городам. Банк добавил в приложение функцию, показывающую наличие валюты – но она показывает неверную информацию.

Судя по всему, проблема массовая – она актуальна для всех крупных городов, и почти для всех крупных банков.

Новая комиссия за обналичивание

На фоне проблем с выдачей наличных в рублях и валюте, некоторые банки ввели комиссию за такие операции. То есть, даже если банк и сможет выдать деньги клиенту, с него возьмут больше, чем он получит на руки.

  • банк Авангард берет за выдачу валюты 5% комиссии (проблемы с валютой при этом сохраняются);
  • ВТБ ввел комиссию в 10% за выдачу валюты, которая пролежала на счете после покупки менее 45 дней. Такая же комиссия вводится за снятие рублей со счета без карты;
  • Райффайзенбанк ввел комиссию за снятие валюты в размере 0,7% от суммы;
  • банк Левобережный ввел комиссию за снятие валюты в 10%.

Отметим, что эти комиссии вводят именно банки, они не имеют никакого отношения к комиссии в 30% за покупку валюты через брокеров, которую с сегодняшнего дня ввел Центробанк.

Законно ли это и что делать клиентам?

Проблемы у банков с наличием валюты вполне очевидны – клиенты опасаются, что отключение российских банков от системы SWIFT может отрезать их от всех сбережений в долларах и евро. В действительности проблемы будут у банков с глобальными расчетами – тогда как валютные вклады и выдачу наличной валюты эти ограничения не распространяются. К тому же, отключили всего 7 банков, из которых только 4 – более-менее крупные, а Сбербанк под отключение не попал.

Банки пытаются решить проблему самым быстрым способом – включив режим «пылесоса» на рынке вкладов. Некоторые предлагают 25% годовых в рублях и 10% в долларах на рекордно короткий срок в 1 месяц, и 24% в рублях и 8% в долларах на три месяца. Но, несмотря на бравурные отчеты, ситуация с наличием денег у банков остается крайне тяжелой.

Но законно ли то, что банки отказывают клиентам в выдаче денег или вводят за это комиссию?

С одной стороны, отказ банка выполнить свои обязательства перед клиентом (выплатить деньги со счета или вернуть сумму вклада) – это основание для введения в банк временной администрации, отзыва лицензии и признания страхового случая со стороны АСВ. Однако этот вариант актуален, если у банка нет денег вообще, но в данном случае речь идет только о наличных.

Соответственно, отказ банка выдать деньги почти всегда – техническая проблема (ЦБ и головной офис не в состоянии так быстро обеспечить офисы наличными и инкассировать банкоматы). И банк в этом случае, естественно, не будет признан несостоятельным.

А комиссию банк вправе вводить по своему усмотрению – но в обычных условиях он обязан заранее предупредить об этом клиента (без предупреждения это будет нарушением). В данном случае банк уведомляет клиента о комиссии (как минимум в момент снятия наличных), поэтому прямого нарушения правил здесь нет.

Что же делать, если банк не выдает наличные? Вариантов, увы, немного:

  • обратиться на горячую линию банка – там скажут, нужно ли заказывать валюту заранее, и, возможно, примут заявку на конкретную дату;
  • уточнить у операционистов , в какое время валюта обычно есть;
  • попросить официальный отказ выдать наличные – он может быть использован как основание для претензии в адрес банка (если проблема затянется надолго);
  • если речь идет о рублях , попытаться перевести их в банк, который выдает наличные без комиссии. Комиссии за перевод суммы до 100 тысяч рублей через СБП не будет, свыше – максимум 0,5% от суммы, не более 1000 рублей за перевод.

И, конечно, клиентам остается действительно чаще обращаться в офис банка и уточнять наличие нужных сумм в нужной валюте. Сейчас банки активно привлекают вклады по гигантским ставкам, и вскоре проблемы с наличием денег должны будут прекратиться. К тому же, Центробанк тоже снабжает банки наличностью по мере возможностей.


Одним из крупнейших и наиболее известных банков на российской территории является «Тинькофф», а пользуется он рекордной большой популярностью среди россиян. В особенности среди таких людей, которые занимаются инвестициями или часто путешествуют по миру. У этого финансового учреждения нет офисов для обслуживания физических и юридических лиц, но зато у него имеется сеть фирменных банкоматов, пускай таких и не слишком много. И вот теперь, когда ЦБ РФ подписал указ о введении специального порядка обращения наличных денег в долларах и иных валютах, кроме рублей, клиенты этого российского банка лишились возможности каким-либо образом снять наличные. Подобная операция попросту теперь недоступна.

Согласно требованию ЦБ РФ, вплоть до 9 сентября 2022 года включительно жители России более не имеют права снимать наличные в долларах через банкоматы, а снятие любых других валют вообще невозможно. Подобные ограничения не распространяются разве что только на рубли, которые по-прежнему и дальше можно снимать в любом объеме, делая это как через кассы банков, так и через банкоматы. Вместо этого российский регулятор позволяет снимать наличные в объеме до $10 000 долларов с одного счета, делая это через кассу банка. И здесь начинается самое интересное, потому что таких у компании «Тинькофф» попросту нет. Именно поэтому, в связи с этим, клиенты банка более не имеют возможности каким-либо образом снять наличные, потому что подобная операция им попросту недоступна.


Финансовое учреждение «Тинькофф» ранее, еще до начала «специальной военной операции» на территории Украины, позволяло заказывать крупные суммы денег, в том числе в валюте, домой или в любое удобное место, но вот уже как две недели подобная возможность никому недоступна, в том числе премиум-клиентам, которые хранят в банке десятки миллионов рублей. Для всех таких людей единственным способом снять хоть какую-то сумму наличными оставались фирменные банкоматы банка, но теперь, начиная с 9 марта 2022 года, и такой способ стал недоступен. В итоге, если кто-то хочет снять наличные деньги в долларах, сделать этого не удастся абсолютно никак, потому что способа этого добиться попросту не существует. Безусловно, в этом нет ничего хорошего.


Возможно банк предпримет какие-то меры и сделает так, чтобы клиенты могли снимать наличные деньги каким-то образом именно через банкоматы, однако пока что ее нет, поэтому если вдруг кто-то хочет перевести в наличный вид доллары или иную валюту, сделать это не представляется возможным. Единственный способ этого добиться – совершить SWIFT перевод в другой банк, у которого имеются кассы, но и здесь есть большая проблема. Если деньги поступят на валютный счет, открытый в банке начиная с 9 марта 2022 года, их вообще окажется невозможно снять в наличном виде абсолютно никоим образом, потому что требования ЦБ РФ категорически это запрещают. Исходя из этого следует, что все клиенты одного из крупнейших российских банков попали в крайне неприятную ситуацию, и выхода из такой пока что нет.

Ранее сообщалось о том, что российский «Тинькофф» ввел комиссию до 20% за переводы денег в рублях и других валютах.

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.

В течение нескольких дней наш техник извлечет посторонние предметы из банкомата, и мы найдем способ передать их вам.

Если вы уронили в купюроприемник или забыли в банкомате карту, заблокируйте ее и перевыпустите новую. Это быстрее, чем ждать техника, и безопаснее: никто не увидит данные вашей карты. Перевыпустим карту бесплатно.

Чтобы перевыпустить карту:

Не работает клавиатура. Что делать?

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.

Банкомат зависает или выдает ошибку. Что делать?

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.

Банкомат грязный или потрепанный. Можете почистить его или заменить?

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно. Мы направим к банкомату техника, чтобы он его почистил, или рассмотрим вопрос о замене старого банкомата на новый.

Не работает картоприемник. Что делать?

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.

Когда починят банкомат? Почему так долго ремонтируют банкомат?

Банкомат — сложное техническое устройство. Он может сломаться по нескольким причинам: отказ детали, перепад напряжения, проблемы с интернетом, посторонние предметы в купюроприемнике (монеты, автобусные билеты и пр.).

Мы всегда стараемся отремонтировать банкомат как можно скорее. Но иногда нужных деталей нет в городе или мастер занят работой с другим устройством — тогда ремонт может занять несколько дней.

У меня есть замечания по интерфейсу банкомата. Где их оставить?

Мы регулярно обновляем интерфейс банкоматов, чтобы он стал интуитивнее и удобнее. Если у вас есть предложения о том, что можно улучшить, напишите их в чат поддержки.

Клиенты банков в Москве жалуются на очереди и недостаток наличных в банкоматах и отделениях. Сами банки говорят о достаточном запасе наличной ликвидности, но признают: с учетом спроса средств хватает не везде

Фото: Юлия Замжицкая / РБК

Клиенты российских банков на фоне начала военной операции на Украине сообщают об очередях на снятие наличных денежных средств в некоторых банкоматах, из-за того что в них не хватает денег из-за высокого спроса. Об этом пишут, например, пользователи Twitter (1, 2, 3, 4, 5, 6 и т.д.), с аналогичными трудностями столкнулись и корреспонденты РБК и их знакомые.

Как рассказал РБК клиент «Тинькофф», он не смог снять больше 15 тыс. руб. в банкомате на юго-востоке Москвы. Клиент пытался получить наличные, но деньги в банкомате почти кончились. Собеседник РБК запрашивал разные варианты транзакции: сначала на сумму 80 тыс. руб., потом на 50 тыс. и 20 тыс. руб., но операция прошла только при снижении суммы. У самого банкомата была очередь, указывает он.

В отделении Сбербанка в том же районе была длинная очередь у четырех банкоматов, один из которых уже не выдавал наличные.

Клиент Райффайзенбанка не смог снять наличные в одном из бизнес-центров на севере Москвы. По его словам, около 13:00 в банкомате осталось всего несколько сотен рублей. В то же время корреспонденту РБК хотя и удалось снять наличные средства в банкомате Альфа-банка на юго-востоке Москвы, но только в рублях: снятие средств в долларах оказалось недоступно.

Еще один клиент рассказал РБК, что в Москве, в районе Филевского парка, в банкомате ЮниКредит Банка закончились деньги, а в банкомате МКБ осталось меньше 20 тыс. руб. Клиент Сбербанка попытался снять крупную сумму с валютного счета в отделении «Сбера» в Савеловском районе, но операционистка сначала сообщила, что введено ограничение на выдачу — не более $200, остальное по запросу, — но после проверки выдала $500.

Почти не было наличных в банкомате «Сбера» в бизнес-центре «Оружейный».

РБК направил запрос в крупнейшие банки.

  • В Промсвязьбанке сообщили, что банк располагает необходимым объемом валютной и рублевой наличности: «В случае недостатка наличных в отдельных банкоматах или офисах банк оперативно организует их доставку».
  • «Тинькофф» также располагает достаточной ликвидностью, все системы работают в штатном режиме, операции клиентов — физических и юридических лиц проводятся без ограничений, сказал представитель банка. «Мы наблюдаем спрос на снятие наличных и в усиленном порядке пополняем наши банкоматы», — говорится в Twitter банка.
  • Все сервисы Райффайзенбанка работают штатно, ограничений на проведение операций нет. Банк не вводил ограничений на покупку иностранной валюты. «В соответствии со сложившейся практикой мы рекомендуем делать предварительный заказ на сумму, превышающую 150 тыс. руб. На данный момент в Райффайзенбанке достаточно наличной валюты для удовлетворения потребностей всех наших клиентов», — уточнил представитель кредитной организации.
  • Сбербанк днем выпустил заявление о том, что «все его системы работают в штатном режиме, клиентам — физическим и юридическим лицам доступны их средства и сервисы в полном объеме». Позднее, уже ближе к 20:00 по московскому времени, «Сбер» сообщил, что это происходит, «несмотря на увеличение интереса со стороны клиентов на операции по снятию денежных средств». «Средства доступны нашим клиентам в полном объеме», — заявили в банке.
  • Представитель ВТБ рассказал, что банк «консультирует клиентов и принимает заказы на валютообменные операции без ограничений». По его словам, банк «готов своевременно обслуживать и консультировать клиентов в полном объеме».
  • «Мы наблюдаем сейчас повышенный спрос на открытие вкладов в рублях и иностранной валюте. Ограничение на снятие наличных не планируется, мы, наоборот, пополняем кассы в отделениях банка», — сообщили РБК в Совкомбанке.
  • Операции с иностранной валютой (как в наличной, так и безналичной форме) проходят в стандартном режиме, сообщила пресс-служба Московского кредитного банка. В банке заявили, что не наблюдают рост спроса на доллары.

Объем наличной иностранной валюты в кассах и банкоматах российских банков на 1 февраля достиг $16,8 млрд, писал РБК. В совокупности за два месяца банки переместили в кассы и банкоматы иностранные банкноты на $5,7 млрд — такого резкого роста в абсолютном выражении не наблюдалось с 2014 года. Тогда резкое пополнение касс и банкоматов произошло в марте на фоне присоединения Крыма к России (на $8,9 млрд за месяц), а также в декабре на фоне обвала на финансовых рынках и внепланового повышения ставки ЦБ до 17% (плюс $7,3 млрд за месяц).

Хочу поделиться отзывом о данном банке. Постараюсь изложить только факты и воздержаться от эмоций.

Пользуюсь услугами банка уж очень давно, с марта 2012 года.

Сначала завел кредитку, пользовался ей. Появился продукт дебетовая карта Black изучил ее преимущества и завел себе такую. Не так уж давно открыл долларовый вклад внес минимальную сумму и планировал туда откладывать сбережения. На карту Black всегда тут же перевожу зарплату и все прочие доходы и храню рублевые накопления на ней.



За все время пользования и этой дебетовкой и в целом услугами банка был всегда доволен как слон. Условия по карте очень конкурентные, скорость и качество услуг через мобильный личный кабинет всегда поражало. На волне этого всем друзьям и знакомым искренне советовал продукты банка, некоторые даже думали, что может я подрабатываю в нем. Некоторое кол-во друзей после моих рекомендаций так же завели себе карты.

19 августа в 13.42 пытался снять наличные в сумме 10 000 рублей, естественно в стороннем банкомате (своих на тот момент не было в природе) - КредитЕвропаБанк, №TS192 в городе Красногорск. Часто пользуюсь этим банкоматом с их родной картой, я являюсь так же и их клиентом. В этот раз он как то странно долго думал, в итоге подзавис на время, выдал окно с ошибкой (текст уже не вспомню) выплюнул карту, наличные и чек не выдал, но со счета деньги снял.

Я тут же позвонил не отходя от банкомата в службу поддержки Тинькофф, по телефону у меня приняли претензию и оповестили, что "на выяснение уйдет МАКСИМУМ 20 календарных дней, а по факту обычно меньше, это мы назвали крайние сроки, ждите СМС". Тут же позвонил в банк-владелец банкомата, сообщил, что я их клиент, но деньги снимал с карты Тинькофф. На что они сказали, что в данном случае все вопросы только к банку Тинькофф. На всякий случай описал ситуацию в чат мобильного приложения Тинькофф, чтобы претензию зафиксировали наверняка. Претензия №5-1080964969115



В общем очень неприятно, благо это были не последние деньги, но тем не менее деньги не малые для меня, кровно заработанные и от этого настроение подпортилось.
Ладно думаю, столько лет пользуюсь, сплошь положительные впечатления, значит не буду думать о грустном, бывает всякое и со всеми, наверняка и сейчас не подведет родной Тинькофф.
В общем стал ждать результата. В течении 20 дней раза 3 пытался о себе напомнить и вот тут то как раз начал несколько напрягаться и моя уверенность в надежности организации пошатнулась. Дело в том, что на все мои уточнения поступали стандартные шаблоны: "Сейчас уточню информацию по претензии". "Максимальные сроки рассмотрения 20 календарных дней". ВСЕ!
Ок, жду 20 календарных дней, и вот сегодня приходит СМС "Извините, продлеваем еще на 20 календарных дней". Пишу, что за дела? Мне в тот раз обещали, что 20 это край и редко. А тут сухо - еще 20. А потом будет еще 20. Спросил об этом в чате.
На что ответ - "Ждем документы от банка-владельца банкомата, срок до 28 сентября"
А что мешало сразу написать мне, что срок до 28 сентября, зачем футболили все это время? Большой вопрос будет ли 28 сентября результат или еще 20 дней.

Собирался сейчас класть еще доллары на вклад, но теперь до решения ситуации точно приторможу.

Итоги и выводы подводить до конца решения вопроса не буду и никого не призываю. Я лишь жду решения и надеюсь, что уважаемый банк и его представители увидят этот отзыв. По ходу изменений отзыв дополню.
А пока что ставлю моему любимому банку оценку 2 балла, для того, чтобы обратили внимание.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: