Условия предоставления банком втб пао услуги дистанционное банковское обслуживание

Обновлено: 07.09.2024

Быстро, дешево, надежно. В статье расскажем, как банки перешли на дистанционное обслуживание и почему эта инновация остается выгодной для всех.

Возможность пользоваться банковскими услугами не выходя из дома – широкий шаг навстречу комфорту клиентов

Что такое ДБО

Существует традиционное представление банковских услуг – когда клиент приходит в отделение, общается с персоналом, заполняет документы от руки. Все это подразумевает физическое присутствие человека в банке.

Но людям куда удобнее совершать все операции дистанционно:

не выходить лишний раз из дома;
не стоять в очередях;
получать необходимое быстро.

Развитие технологий (телефонная, сотовая связь, интернет) позволило сделать коммуникацию с финансовыми организациями более удобной для клиента.

Дистанционное банковское обслуживание – это удаленное предоставление различных банковских услуг.

Например, если раньше, чтобы открыть и пополнить вклад, нужно было идти в отделение, брать талон, сидеть в очереди, открывать вклад вместе с банковским работником и никак иначе, то сейчас достаточно просто сделать пару кликов в мобильном банке.

Какие системы дистанционного банковского обслуживания существуют

К дистанционным банковским услугам относятся три вида взаимодействия финансовой организации с клиентом. Разделяются они по тому, какие именно информационные системы задействованы.

1. Система «Клиент – банк»

Взаимодействие строится через персональный компьютер, планшет или смартфон пользователя.

Функционал систем расширенный, он позволяет максимально приблизиться к услугам, физически предоставляемым в финансовых организациях:

переводы;
оплата;
покупка/продажа валюты;
открытие брокерских счетов;
открытие вкладов, оформление кредитов, многое другое.

Этот тип подразделяется на два – называются они «толстый клиент» и «тонкий клиент».

«Толстый клиент» – это когда на ПК пользователя устанавливают специальную программу и именно она берет на себя основную нагрузку (принимает и обрабатывает данные), а удаленный сервер используется только для хранения данных.

Короче говоря – приложение находится у клиента, и его функциональность не сильно зависит от сервера. Поэтому клиент и «толстый», или по-английски его еще называют rich – у него есть все.

Также система имеет говорящие англоязычные названия PC-banking или home banking.

Этот вид чаще используется для работы с юрлицами. На компьютер компании устанавливают специальную программу, через которую происходит взаимодействие. Банк при этом помогает установить программу, обучить персонал работе с ней. А в дальнейшем оказывает техническую поддержку и обновляет систему.

«Тонкий клиент» – техническая противоположность «толстому». Здесь нагрузка на пользователя снижается, все основные задачи по обработке информации переносятся на сервер. Специальные программы с индивидуальным обслуживанием устанавливать не нужно, достаточно подключиться через браузер.

Именно эту разновидность называют онлайн- или интернет-банкингом. Так физлица подключаются к банку через браузер на компьютере, смартфоне или через мобильные приложения. Часто этот тип выделяют в отдельную четвертую систему под названием «интернет-банк».

2. Система «Телефон – банк»

Взаимодействие происходит через телефонную связь. Инструментом может выступать как мобильный (не обязательно смартфон, подходит даже кнопочный), так и стационарный телефон.

Через телефон можно:

оплатить услуги;
узнать информацию о поступлениях/остатке;
заказать наличные;
передавать распоряжения на проведение платежей по шаблону (например, очередной взнос по кредиту).

[widget type=image]3. Обслуживание через внешние устройства – банкоматы, терминалы и т. д.

Распространенный способ получить банковские услуги без посещения отделений. Банкоматы часто бывают расположены по всему городу, даже в небольших населенных пунктах можно найти хотя бы один.

Эти устройства позволяют:

вносить/снимать наличные;
оплачивать услуги;
оформлять платежи;
совершать переводы.

Если вам нужно взять кредит на развитие бизнеса, покупку квартиры, авто или просто на личные цели, то вы всегда найдете выгодное решение в Совкомбанке. Мы выдаем кредиты до 3 млн рублей на срок до 5 лет, а комфортный ежемесячный платеж вы можете рассчитать в нашем кредитном калькуляторе.

Стоимость услуг

С переходом на ДБО стоимость банковских услуг для пользователей снизилась.

Теперь финансовые организации привлекают больше клиентов, которые пользуются большим количеством услуг благодаря их доступности. Если раньше люди знакомились с миром финансов после наступления совершеннолетия, то сейчас даже у самых маленьких детей есть свои карты, копилки, вклады.

ДБО позволяет финансовым организациям сэкономить на многих вещах: большинство операций происходит автоматически, не требуется задействовать персонал и платить ему за работу. Это влияет на снижение стоимости для клиентов.

Тем не менее финансовым организациям нужно как-то монетизировать ДБО, покрывать расходы на автоматизацию, совершенствование процессов. Происходит это за счет следующих пунктов.

Такая плата взимается с человека при проведении платежей, переводов. Все кажется логичным: организация совершает операцию – будьте добры заплатить за нее рублем. Так как операций в день проводится много, у банка есть шансы хорошо на этом заработать.

Однако не все так просто. Пользователи не хотят отдавать личные средства, а конкуренция между организациями в этом плане очень высокая. Ведь очень просто снизить размер комиссий или вовсе отменить их, чтобы привлечь к себе пользователей. Поэтому многие организации в итоге убирают доплату или оставляют ее только в крайних случаях.

Например, через систему «интернет-банк» по карте «Халва» можно совершать переводы на карты Совкомбанка без комиссии, а на карты иных банков – с комиссией 0,5%. А можно подключиться к системе быстрых платежей. Она позволяет совершать переводы между различными банками без комиссии до 100 000 рублей в месяц.

Система быстрых платежей (СБП) объединяет более 200 банков. Перевод осуществляется по номеру телефона мгновенно, вне зависимости от времени суток. Это выгодно и безопасно, так как при переводе не используются данные карты. Подробнее о СБП мы писали в этой статье.

Взимаются за использование того или иного инструмента обслуживания. Допустим, это может быть плата за использование мобильного приложения. На практике такое встречается редко, опять же благодаря конкуренции. Иногда, даже если встречается, может обнуляться при выполнении определенных правил. Например, если вы пользуетесь приложением чаще N раз в месяц, то ничего не платите.

Возможность переводить работу в онлайн и снижать количество посредников между клиентами и банками позволяет последним снизить стоимость услуг

Кто и как регулирует ДБО

ДБО активно распространяется, а следовательно, становятся актуальными и вопросы правовой регуляции. К основным документам для этого относятся:

Банка России от 29.06.2021 N 762-П, в котором упоминается о правилах перевода электронных денежных средств; Банка России от 29.01.2018 N 630-П (ред. от 19.08.2021), в котором упоминается организация работы с наличными в банкоматах и кассовых терминалах.

Одного документа, который бы целиком и полностью был направлен на регуляцию ДБО, пока нет.

Иногда жизнь заставляет прибегнуть к кредитам. В таких случаях лучше выбирать надежные банки с выгодными условиями. В Совкомбанке есть множество кредитных программ для разных потребностей. Оставьте заявку онлайн, дождитесь звонка специалиста, который расскажет вам обо всех условиях, а также сможет одобрить кредит дистанционно.

Безопасны ли системы дистанционного обслуживания в банках

Когда дело касается денег, остро встает вопрос о безопасности. Ведь если человеку просто получить доступ к своим личным счетам, то и для мошенников это становится желанной добычей.

Именно поэтому банки вместе с развитием систем с удобным интерфейсом уделяют большое внимание вопросам безопасности, как с технической стороны, так и с организационной.

Мобильные приложения от банков позволяют совершать не только базовые операции с деньгами, но даже открывать вклады, оформлять кредиты, заниматься инвестициями удаленно

Выходит, что с точки зрения финансовых организаций все достаточно безопасно. На этом держится репутация банка, сохранность его важных активов. Поэтому очень важно, чтобы клиенты сами не теряли бдительность. Если добраться до банков мошенникам практически невозможно, то до обычных пользователей – очень просто. Они не устают придумывать все новые способы обмана, чтобы выманить легкие деньги.

Чаще всего жулики стремятся получить логины-пароли от личного кабинета, одноразовые пароли и коды авторизации. Для этого они прибегают к следующим методам.

1. Телефонный фишинг

Это самый распространенный способ мошенничества. Жулики стараются действовать быстро, играть на эмоциях, заставить человека принимать решения в стрессовых ситуациях.

2. Почтовый фишинг

Фишинг – это подмена сайтов, почтовых рассылок и т. д. Человеку подкидывают приманку, похожую на настоящую, а дальше он переходит по липовым ссылкам и отправляет деньги не туда или выдает мошенникам свои данные. Если потерять бдительность, можно перейти на поддельный сайт финансовой организации и совершить платеж в карман жулику.

Будьте внимательны с подозрительными письмами, сомнительными сайтами, ссылками.

3. Мошенничество с банкоматами

Этот вид понемногу уходит в прошлое, так как техническое оснащение постоянно совершенствуется. Раньше на банкоматы часто устанавливали считывающие устройства или специальные накладки, которые затем воспроизводили для жуликов ПИН-код и данные карты. Сейчас чаще используются методы с шантажом и обманом. Например, кто-то может попросить вас достать из банкомата карту. А после вашей помощи обвинить вас в краже средств с нее.

Перспективы развития ДБО

Если раньше клиентам был важен контакт с сотрудниками финансовых организаций, то теперь акцент сместился на скорость работы, оперативное решение вопросов, функционал и удобство устройств. В будущем будет важно развивать:

интерфейс продуктов для максимального комфорта пользователей;
интеграцию с CRM-системами для эффективной работы с юрлицами;
легкие, разнообразные, безопасные доступы к системам, например, аутентификация по биометрическим данным.

Будущее, несомненно, за ДБО, так как это крайне быстро, удобно и выгодно как для клиентов, так и для финансовых организаций.

Откройте бесплатную кредитную карту, и покупайте всё, что хотите без переплат. Беспроцентный период – 110 дней. 10% кешбэк на всё. Снятие наличных и переводы до 50 тыс. ₽ в любых банкоматах ежемесячно бесплатно. Нужен только паспорт.

ВТБ расширил перечень услуг, входящих в пакет дистанционного банковского обслуживания. В первую очередь новые функции оценили юридические лица, являющиеся клиентами банка. Теперь они могут в удаленном режиме пользоваться услугой «Акцепт», а также направлять в банк реестры зачисления зарплат (это актуально для клиентов, использующих зарплатный проект ВТБ). Кроме того, банк оптимизировал работу с онлайн-документами и стандартизировал многие другие операции для удобства пользователей.

Что такое ДБО

ДБО – это система дистанционного банковского обслуживания граждан и юридических лиц. С ее помощью клиенты ВТБ могут работать с документами, счетами и средствами, не выходя из дома. Вместо посещения отделения банка им достаточно включить компьютер или смартфон с подключенной услугой интернет-банкинга.

Однако система ДБО включает в себя не только сайт банка ВТБ. В нее также входит:

интернет-банкинг (ВТБ-Онлайн и другие сервисы);
мобильный банкинг (смс-оповещение и т.д.);
мобильный клиент втб ( приложение для смартфона или планшета для получения оперативной информации по р/с и управлению текущими платежами );
Электронный документооборот B2B в ВТБ;
система банкоматов, терминалов и сервис-центров.

Дистанционное банковское обслуживание в ВТБ также называют системой «Банк-клиент». Доступ к ней можно получить через официальный сайт, а также с помощью мобильного приложения.

Функции ДБО

Банк ВТБ позволяет своим клиентам получать практически любые услуги, не выходя из дома. К основным функциям интернет-банкинга относятся:

обслуживание накопительных счетов, вкладов, депозитов и т.д.;
операции по переводу средств, открытию и закрытию счетов и пр.;
обеспечение доступа к финансовым документам для корпоративных клиентов;
аккредитивные операции;
выдача паспортов сделок с сопутствующей онлайн-консультацией;
получение любых справок и консультаций.

Это далеко не исчерпывающий перечень функций, которые клиенты ВТБ могут получать в дистанционном режиме.

Преимущества ДБО в ВТБ24

Банк ВТБ разрабатывал систему удаленного доступа к своим услугам на протяжении нескольких лет. Сервис многократно дорабатывался с учетом замечаний и пожеланий клиентов. Сейчас интернет-банкинг ВТБ признан одним из самых удобных и доступных среди всех российских банков.

Система ДБО в ВТБ24 обладает следующими преимуществами:

комфортный интерфейс, понятный даже новичку;
стандартизированные документы, обладающие таким же юридическим статусом, как бумажные аналоги;
интегрированные сервисы 1С и др.;
широкий спектр дополнительных услуг (мобильный банк и т.д.).

Техническая поддержка системы ДБО осуществляется в круглосуточном режиме. Она уже включена в базовый пакет обслуживания, доплачивать за нее не нужно.

Как начать работать с ДБО

Чтобы получить доступ к системе ДБО от ВТБ, необходим логин и пароль для входа в личный кабинет. Получить эти данные можно в любом офисе банка. По логину и паролю клиент сможет авторизоваться в личном кабинете на сайте ВТБ, в мобильном приложении, а также в сервисе «Интернет-клиент». Этот способ является наиболее безопасным, поскольку передаваемые данные не только проверяются антивирусом, но и подвергаются шифрованию нескольких уровней.

Кроме того, банковский служащий может приехать в офис компании, пользующей услугами ВТБ, и правильно настроить все сервисы ДБО прямо на месте. Стоит отметить, что корпоративные клиенты должны заключить соответствующий договор на использование системы ДБО. В нем будут перечислены предоставляемые сервисы с пометкой, какие из них предлагаются на бесплатной основе, а за какие придется доплатить.

К примеру, юридические лица могут пользоваться продуктами 1С, интегрированными в систему дистанционного банковского обслуживания. Это позволит отказаться от использования многочисленных программ и объединить все необходимые документы в одном сервисе.

Система дистанционного банковского обслуживания в ВТБ

ВТБ расширил перечень услуг, входящих в пакет дистанционного банковского обслуживания. В первую очередь новые функции оценили юридические лица, являющиеся клиентами

ВТБ и форекс: как зарабатывать на рынке посредством банка

Как работать с рынком форекс с помощью банка ВТБ? Какие преимущества дает посредничество?

Зарплатный проект ВТБ: достоинства и привилегии

Специальные зарплатные проекты – одна из основных специализаций банка ВТБ. Благодаря таким сервисам любая компания может перечислять зарплату своим работникам

Обновленный пакет «Привилегия-Мультикарта» для клиентов ВТБ

В рамках нового формата клиентам премиум-сегмента будет предоставлен максимальный набор банковских услуг. Благодаря стратегиям инвестирования, разработанным на индивидуальных условиях, пользователи

Арест и взыскание средств с карты ВТБ – причины блокировки и что делать

В ряде случаев клиент ВТБ может столкнуться с арестом карты судебными приставами. В такой ситуации не стоит паниковать. Деньги никуда

Аренда банковской ячейки ВТБ: цена и правила аренды

Аренда ячейки ВТБ — это отличный способ сохранить финансы и личные вещи непосредственно в защищенном месте и под своим контролем.

Как погасить кредит банка через ВТБ

Миллионы людей ежедневно вносят обязательные ежемесячные платежи по взятым кредитам. Они могут быть оформлены в различных банках. Клиенты ВТБ 24

Оплата по QR-коду в ВТБ: подробная инструкция

Банки предлагают своим клиентам удобные и функциональные сервисы, использование которых позволяет сэкономить массу времени. Не является исключением и один из

Пополнение сотовой связи через ВТБ без комиссии

Через ВТБ 24 можно выгодно оплачивать множество услуг. Среди них – мобильная связь.

«Карта в смартфоне» от ВТБ: как подключить для бесконтактной оплаты

Технологии оплаты покупок банковскими картами физических лиц с использованием мобильных устройств становятся все более популярными среди держателей. В числе лидеров по реализации

Перевод с карты на карту ВТБ: способы и комиссия

Перевод с карты на карту является современным и удобным средством обмена финансами между людьми.

Обслуживание через банкоматы ВТБ: как пользоваться банкоматом ВТБ

Банкоматы ВТБ работают по всей территории России и позволяют клиентам в любое время суток совершать финансовые операции без посещения отделения

Обмен валюты в ВТБ: способы и преимущества

ВТБ предоставляет юридическим и физическим лицам услуги по обмену валют. С помощью банка можно купить валюту в Москве и регионах.

Возврат налогов с помощью ВТБ: как вернуть налоги – подробная инструкция

В банке ВТБ 24 работает сервис возврата налогов, с помощью которого можно получить налоговый вычет по НДФЛ.

Оплата услуг ЖКХ через ВТБ: быстро, удобно и надёжно

Банк ВТБ 24 старается делать условия обслуживания максимально удобными для клиентов. Это касается и платы за коммунальные услуги.

«Горячая» линия банка ВТБ: какие вопросы можно решить

У каждого банка есть колл-центр, и ВТБ 24 не стал исключением. У «горячей» линии ВТБ есть несколько номеров, по которым

Коллекция ВТБ 24 – Бонусная программа банка

Сегодня каждый банк стремится привлечь как можно больше клиентов. Для этого его представители регулярно представляют новые акции и программы лояльности.

Рефинансирование кредитных карт в ВТБ: условия рефинансирования

Февраль 2, 2022 Администратор Комментарии к записи Рефинансирование кредитных карт в ВТБ: условия рефинансирования отключены

В ситуации, когда платежи по кредитным картам создают чрезмерную нагрузку на семейный бюджет, помочь заемщику может рефинансирование. Банк ВТБ предлагает

Кредитная «Карта возможностей» ВТБ: обзор условий карты

Февраль 2, 2022 Администратор Комментарии к записи Кредитная «Карта возможностей» ВТБ: обзор условий карты отключены

ВТБ Кредитные каникулы: как оформить отсрочку по кредиту в ВТБ

Апрель 13, 2020 Администратор Комментарии к записи ВТБ Кредитные каникулы: как оформить отсрочку по кредиту в ВТБ отключены

Система дистанционного банковского обслуживания в ВТБ

ВТБ и форекс: как зарабатывать на рынке посредством банка

Как работать с рынком форекс с помощью банка ВТБ? Какие преимущества дает посредничество?

Зарплатный проект ВТБ: достоинства и привилегии

Обновленный пакет «Привилегия-Мультикарта» для клиентов ВТБ

Арест и взыскание средств с карты ВТБ – причины блокировки и что делать

Аренда банковской ячейки ВТБ: цена и правила аренды

Как погасить кредит банка через ВТБ

Оплата по QR-коду в ВТБ: подробная инструкция

Пополнение сотовой связи через ВТБ без комиссии

Через ВТБ 24 можно выгодно оплачивать множество услуг. Среди них – мобильная связь.

«Карта в смартфоне» от ВТБ: как подключить для бесконтактной оплаты

Перевод с карты на карту ВТБ: способы и комиссия

Перевод с карты на карту является современным и удобным средством обмена финансами между людьми.

Обслуживание через банкоматы ВТБ: как пользоваться банкоматом ВТБ

Обмен валюты в ВТБ: способы и преимущества

Возврат налогов с помощью ВТБ: как вернуть налоги – подробная инструкция

В банке ВТБ 24 работает сервис возврата налогов, с помощью которого можно получить налоговый вычет по НДФЛ.

Оплата услуг ЖКХ через ВТБ: быстро, удобно и надёжно

«Горячая» линия банка ВТБ: какие вопросы можно решить

Коллекция ВТБ 24 – Бонусная программа банка

Рефинансирование кредитных карт в ВТБ: условия рефинансирования

Кредитная «Карта возможностей» ВТБ: обзор условий карты

ВТБ Кредитные каникулы: как оформить отсрочку по кредиту в ВТБ

Что такое ДБО

Однако система ДБО включает в себя не только сайт банка ВТБ. В нее также входит:

интернет-банкинг (ВТБ-Онлайн и другие сервисы);
мобильный банкинг (смс-оповещение и т.д.);
мобильный клиент втб ( приложение для смартфона или планшета для получения оперативной информации по р/с и управлению текущими платежами );
Электронный документооборот B2B в ВТБ;
система банкоматов, терминалов и сервис-центров.

Функции ДБО

обслуживание накопительных счетов, вкладов, депозитов и т.д.;
операции по переводу средств, открытию и закрытию счетов и пр.;
обеспечение доступа к финансовым документам для корпоративных клиентов;
аккредитивные операции;
выдача паспортов сделок с сопутствующей онлайн-консультацией;
получение любых справок и консультаций.

Это далеко не исчерпывающий перечень функций, которые клиенты ВТБ могут получать в дистанционном режиме.

Преимущества ДБО в ВТБ24

Система ДБО в ВТБ24 обладает следующими преимуществами:

комфортный интерфейс, понятный даже новичку;
стандартизированные документы, обладающие таким же юридическим статусом, как бумажные аналоги;
интегрированные сервисы 1С и др.;
широкий спектр дополнительных услуг (мобильный банк и т.д.).

Как начать работать с ДБО

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: