В течении какого времени банк должен ответить на обращение

Обновлено: 28.04.2024

Необходимым условием регулирования правоотношений, связанных с реализацией гражданами права на обращение, является соблюдение установленного законодательством порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления и других организаций, осуществляющих публично значимые функции. Реализация гражданином данного права регулируется Федеральным законом от 02 мая2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Предусмотренный названным Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами. Согласно ч. 4 ст. 1 Федерального закона, установленный этим законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами. В ст.9 и ст. 10 Федерального закона установлено, что обращение,поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

Так 5 апреля 2015 года мною было передано заявление о предоставлении выписки из лицевого счета, а также договор банковского обслуживания руководителю Краснопресненского отделения Сбербанка К-вой Н.А.

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (ст.12 Федерального закона).

Однако, в нарушение действующего законодательства, должностное лицо К-ва Н.А. отказалась принять и зарегистрировать поданное заявление. Разговаривала непрофессионально, а свои требования излагала в непонятной форме. Выполняя свои должностные обязанности недобросовестно и непрофессионально, не осознавая, что защита моих прав определяет основной смысл ее деятельности - в полной мере не осуществила обязанностей, связанных с исполнением работы. В общении со мной не соблюдала норм служебной, профессиональной этики и правила делового поведения. Не проявила по отношению ко мне, после моего обращения, корректность и внимательность, терпение и уважение. Поведение служащего вызвало у меня сомнение в объективности исполнения ею должностных обязанностей. Такого рода некомпетентный подход к своим обязанностям делает крайне неэффективным работу данного учреждения, представителем и лицом которого является руководитель Краснопресненского отделения К-ва Н.А..

Самое ужасное в поведении К-вой Н.А., заключается в ее незнании и нежелании соблюдать установленного законодательством порядка. Данное утверждение аргументированно и не является голословным. Во-первых, подача обращения, какой бы вопрос в нем не ставился реализует конституционное право. Во-вторых, при подаче заявления представителем было подчеркнуто, что регистрация заявления обязанность должностного лица в соответствии с ФЗ № 59

Банк - финансово-кредитное учреждение, производящее разнообразные виды операций с деньгами и ценными бумагами, оказывающее финансовые услуги правительству, физическим и юридическим лицам. Исходя из изложенной в Постановлении Конституционного Суда от 18 июля 2012 года № 19-П правовой позиции, банки относятся к организациям, осуществляющим публично значимые функции. Таким образом, на банки распространяется действие Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

Согласно Конституции РФ человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства. Права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием.

На основании изложенного прошу привлечь к ответственности должностное лицо руководителя Краснопресненского отделения Сбербанка по г. Москве К-ву Н.А..

Подборка наиболее важных документов по запросу Срок рассмотрения обращения банком (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Срок рассмотрения обращения банком

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 7 "Право на обращение в арбитражный суд" Федерального закона "О несостоятельности (банкротстве)"
(ООО "Центр методологии бухгалтерского учета и налогообложения") Суд, назначая рассмотрение заявления банка о признании должника несостоятельным (банкротом), отметил, что срок, предусмотренный пунктом 2.1 статьи 7 Закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ о банкротстве, направлен на соблюдение баланса интересов всех участников правоотношений, в том числе и всех кредиторов должника. Целью введения досудебного порядка урегулирования спора с кредитором является дополнительная возможность добровольного удовлетворения его требований без ущерба для должника, предоставление должнику или его кредиторам возможности сохранить имущество должника и предотвратить признание его банкротом.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Срок рассмотрения обращения банком

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
"Комментарий к Федеральному закону от 22 апреля 1996 г. N 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг"
(постатейный)
(Арзуманова Л.Л., Рождественская Т.Э., Белова Л.Г., Костюк И.В., Ротко С.В., Холкина М.Г., Рогалева М.А., Тимошенко Д.А.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2020) Следует иметь в виду, что законодатель может устанавливать и иные сроки рассмотрения жалоб и заявлений. Так, в соответствии с действующей редакцией ст. 7 ФЗ "О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг" срок рассмотрения жалоб и заявлений инвесторов Банком России не должен превышать двух недель со дня подачи жалобы или заявления.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: К вопросу об уменьшении ежемесячного платежа по кредиту, полученному по целевому жилищному займу в сфере накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих
(Шеншин В.М., Калинин А.А.)
("Право в Вооруженных Силах", 2018, N 11) Срок рассмотрения банком соответствующего заявления составляет не менее пяти дней со дня обращения заемщика в банк. Получение нового кредита для рефинансирования допускается как в банке-кредиторе, так и в ином банке. Необходимо помнить, что банк заинтересован в добросовестном заемщике и в крупных кредитах, поэтому банки нередко устанавливают в качестве минимальной суммы по задолженности для рефинансирования 500 тыс. руб.

Нормативные акты: Срок рассмотрения обращения банком

Федеральный закон от 28.12.2013 N 422-ФЗ
(ред. от 20.04.2021)
"О гарантировании прав застрахованных лиц в системе обязательного пенсионного страхования Российской Федерации при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений, установлении и осуществлении выплат за счет средств пенсионных накоплений" 1.1. Негосударственный пенсионный фонд, имеющий лицензию на день вступления в силу настоящего Федерального закона, принявший решение об участии в системе гарантирования прав застрахованных лиц, вправе в срок до 31 декабря 2015 года представить в Банк России ходатайство. До представления ходатайства негосударственный пенсионный фонд, находящийся в процессе реорганизации в форме преобразования в акционерный пенсионный фонд либо в форме выделения некоммерческого пенсионного фонда с одновременным его преобразованием в акционерный пенсионный фонд с распределением акций создаваемого акционерного пенсионного фонда лицам, указанным в части 9 статьи 12 Федерального закона от 28 декабря 2013 года N 410-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О негосударственных пенсионных фондах" и отдельные законодательные акты Российской Федерации", вправе обратиться в Банк России в целях проведения предварительного анализа соответствия негосударственного пенсионного фонда требованиям к участию в системе гарантирования прав застрахованных лиц. Банк России рассматривает указанное обращение в срок, не превышающий ста восьмидесяти календарных дней со дня его получения.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Федеральный закон от 05.03.1999 N 46-ФЗ
(ред. от 30.12.2021)
"О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг" Статья 7. Срок рассмотрения жалоб и заявлений инвесторов Банком России

Подборка наиболее важных документов по запросу Срок ответа банка на претензию (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Срок ответа банка на претензию

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 19.06.2019 N 05АП-1881/2019 по делу N А51-7034/2018
Требование: О взыскании неосновательного обогащения по договору на проведение расчетов по операциям, совершенным на электронном терминале.
Решение: В удовлетворении требования отказано. В ответ на указанную претензию Банк письмом от 15.03.2018 N 01-212 сообщил, что истечение указанного в письме Дальневосточного главного управления Центрального Банка России от 22.02.2017 N 26-1-ОТ/875 13-месячного срока на направление банками-эмитентами соответствующих запросов не может являться основанием для возврата денежных средств ТСП, так как данные правоотношения касаются только участников международной платежной системы, тогда как правоотношения между Банком и ИП Ким Т.В. регулируются договором N 22-38/16 от 25.11.2016 и действующим законодательством (т. 1 л.д. 80-83).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Постановление Двадцать первого арбитражного апелляционного суда от 15.02.2021 N 21АП-3292/2020 по делу N А83-243/2020
Требование: О взыскании пени и штрафа в связи с нарушением условий государственного контракта на выполнение работ по строительству административного здания.
Решение: Требование удовлетворено в части. В связи с нарушением срока выполнения работ истец 04.10.2019 за исх. N 14270/19-19 направил в адрес ответчика претензию с требованием об оплате пени и штрафа, в ответе на которую ответчик (исх. N 157-Кр от 07.11.2019) сослался на неправомерность предъявления ко взысканию штрафа и на то, что истцом при расчете пени применена неверная ставка рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, заявленные ко взысканию штрафные санкции не оплатил.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Срок ответа банка на претензию

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Вопрос: Как организации взыскать задолженность и проценты по договору займа?
(Консультация эксперта, 2022) После истечения срока предоставления ответа на претензию заимодавец может обратиться в суд с иском о взыскании задолженности и процентов за пользование суммой займа, неустойки, предусмотренной договором, или штрафных процентов по ключевой ставке Банка России в соответствии со ст. 395 ГК РФ, если неустойка договором не была согласована (п. 1 ст. 811 ГК РФ).

Нормативные акты: Срок ответа банка на претензию

Постановление Конституционного Суда РФ от 09.07.2021 N 34-П
"По делу о проверке конституционности части 1 статьи 15.25 и пункта 2 части 1 статьи 25.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, пункта 6 части 1 статьи 1, частей 4 и 5 статьи 12 Федерального закона "О валютном регулировании и валютном контроле", а также части 2 статьи 2 Федерального закона "О внесении изменений в Федеральный закон "О валютном регулировании и валютном контроле" в связи с жалобой гражданина Н.В. Кузнецова" 1.1. Гражданин Н.В. Кузнецов получил от своего отца в дар денежные средства, которые были внесены в Транскапиталбанк в качестве банковского вклада. По истечении срока вклада 30 июня 2014 года Н.В. Кузнецов обратился в указанный банк с заявлением о переводе денег, внесенных во вклад, с полученными процентами (615 711,14 доллара США) на счет отца в Мособлбанке, однако на счет деньги не поступили. В ответ на претензию Н.В. Кузнецова Транскапиталбанк 18 августа 2014 года сообщил, что денежные средства, номинированные в долларах США, подлежали перечислению из одного российского банка в другой через уполномоченный банк США, а именно Standard Chartered Bank, где были заблокированы по указанию Управления по контролю за иностранными активами Казначейства США в связи с введением США санкций, под которые попал и Мособлбанк. Получив отказ Транскапиталбанка возвратить денежные средства, Н.В. Кузнецов обратился в суд с требованием об их взыскании. Решением Таганского районного суда города Москвы от 29 января 2015 года требование было удовлетворено, но апелляционным определением Московского городского суда от 16 октября 2015 года, с которым согласились вышестоящие суды, включая Верховный Суд Российской Федерации, решение отменено, а в удовлетворении требования отказано, поскольку банк не смог выполнить поручение заявителя о переводе денег из-за обстоятельств непреодолимой силы, т.е. санкций США.

Статья 19. Прием обращений, регистрация обращений и требования к предельным срокам рассмотрения обращений

1. Микрофинансовая организация принимает обращения получателей финансовых услуг по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением, или иным способом, указанным в договоре об оказании финансовой услуги, по адресу микрофинансовой организации, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, или иному адресу, указанному в договорах потребительского займа и (или) на официальном сайте микрофинансовой организации.

2. Поступившее обращение в течение 3 (трех) рабочих дней (в отношении обращений, поступивших после 1 июля 2018 года, в течение 1 (одного) рабочего дня) заносят в "Журнал регистрации обращений", в котором должны содержаться следующие сведения по каждому обращению:

1) дата регистрации и входящий номер обращения;

2) в отношении физических лиц - фамилия, имя, отчество (при наличии) получателя финансовой услуги, направившего обращение, а в отношении юридических лиц - наименование получателя финансовой услуги, от имени которого направлено обращение.

3. Лицо, ответственное за рассмотрение обращений, обязано составить ответ на поступившее к нему обращение в течение 12 (двенадцати) рабочих дней с даты его регистрации в "Журнале регистрации обращений", однако в любом случае не позднее, чем со следующего дня после истечения предельного срока для регистрации обращения в "Журнале регистрации обращений", установленного в пункте 2 настоящей статьи. В случае если получатель финансовой услуги не предоставил информацию и (или) документы, необходимые и достаточные для рассмотрения обращения по существу, ответственный специалист обязан в течение 12 (двенадцати) рабочих дней запросить у получателя финансовой услуги недостающую информацию и (или) документы. При этом, в случае предоставления недостающей информации и (или) документов получателем финансовой услуги, микрофинансовая организация обязана рассмотреть обращение в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения запрошенной информации и (или) документов.

4. Полученное в устной форме обращение получателя финансовой услуги относительно текущего размера задолженности, возникшей из договора микрозайма, заключенного с микрофинансовой организацией, подлежит рассмотрению микрофинансовой организацией в день обращения. При этом такое обращение не фиксируется в "Журнале регистрации обращений".

Финансовые организации в России обяжут отвечать на письма и жалобы клиентов в течение 15 календарных дней, пишут «Известия», ссылаясь на ЦБ. Соответствующий проект закона будет подготовлен к весне 2021 года. Отмечается, что предлагаемый подход позволит гражданам напрямую взаимодействовать с банками, МФО и другими игроками рынка и оперативно решать свои проблемы. Сами компании получат возможность оперативного разрешения разногласий и устранения недостатков в своих бизнес-процессах, а регулятор сможет усилить риск-ориентированность в реализации поведенческого надзора.

По новым правилам необходимо будет реагировать на письмо потребителя в течение 15 дней, в исключительных случаях возможно продление до 30. Ответ должен быть по существу проблемы, с которой клиент обратился, а не простой отпиской, предупреждают в ЦБ. Поступающие к регулятору жалобы будут перенаправляться в финансовые организации, заявителя проинформируют об этом, а также о праве повторного обращения в надзорный орган в случае неудовлетворения ответом. Контролировать качество взаимодействия регулятор будет в рамках инициативных проверок и повторных жалоб граждан. Предлагаемое нововведение позволит фиксировать нарушения законодательства и применять уже более жесткие меры, резюмировали в ЦБ.

Банк России выяснил, что раздел для жалоб и обращений клиентов нередко расположен так, что потребители не могут его найти.

В «Сбере», ВТБ, «Открытии», Райффайзенбанке отметили: на рассмотрение писем клиентов уходит пять — семь дней, но есть и сложные вопросы, которые требуют привлечения дополнительных служб и больше времени. Плюсом предлагаемой инициативы станет улучшение качества обслуживания клиентов, считают в «Зените». А минусом — временной период для ответа, так как есть риск просрочки с обращениями, касающимися трансакций с участием международных платежных систем, где месячный срок ответа считается нормой.

По словам экспертов, обязанность отвечать в течение 15 календарных дней дает преимущество потребителям, исключая задержки с длинными выходными. Тогда как, согласно принятым на рынке МФО базовым стандартам, на обращения граждан дается 12 рабочих дней. Опыт работы с обращениями граждан и мониторинг исполнения законодательства в части предоставления кредитных и ипотечных каникул в пандемию показывают, что кредиторы неохотно идут навстречу потребителю, ожидая указаний регулятора и правительства. Также на практике есть свои лимиты, например в случае трансграничных операций на оспаривание уходит два месяца. Из-за недостатка времени клиент получит неполный ответ, что спровоцирует недовольство и повторное обращение, считают эксперты. По их мнению, от скорости рассмотрения жалоб вряд ли улучшится качество предоставляемых финансовых услуг.

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t","content":"\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

Эксклюзивное видео

Snapik пишет:
Мне ЦБ отвечал через полгода по электронной почте, а документ внутри подписывал так, чтобы уложиться в 30 дней. Остальное время, я так понимаю, письмо шло по почте

Так у вас претензия была конкретно к ЦБ? Вы банкир? Даже если дело обстоит именно так, данная инициатива регулятора вообще не об этом. Речь идет о жалобах и заявлениях граждан в коммерческие банки, где они обслуживаются. Таких обращений много, банки зачастую их попросту игнорируют или отделываются дежурными отписками, и тогда люди вынуждены жаловаться в ЦБ, который не в состоянии вникнуть в каждое такое обращение по-существу, тем более, не вправе обязать банк решить проблему тем или иным образом, поэтому предлагает обращаться в суд. Тем не менее, даже сейчас обращение в ЦБ едва-ли не единственный способ заставить банк хоть что-то ответить письменно, и хотя-бы немного по делу, чего они очень не любят делать, правда отвечают они уже ЦБ, который переправляет им полученную на них же жалобу. Использовать такой ответ как аргумент в споре с банком для большинства будет проблематично. Эффективность такой схемы для пострадавших от действий банкиров очень низкая, у банка всегда сохраняется соблазн избежать ответственности и решить вопрос в свою пользу, даже в случае своей очевидной виновности. Если же данная инициатива будет принята, ЦБ не придется вникать в каждую жалобу по-существу, что невозможно и почти бессмысленно, но он сможет применять к недобросовестным банкам-молчунам свои меры воздействия, которые при известной жесткости могут быть достаточно эффективными. Смысл инициативы - заставить банки оперативно решать возникшие проблемы, а не перекладывать их на своих клиентов. Трудно найти аргументы против.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: