Втб дбо вход в личный кабинет по сертификату не работает

Обновлено: 26.04.2024

Банковская система предназначена для предоставления услуг физическим лицам и компаниям по быстрому движению капиталов между субъектами экономической деятельности. Современные условия бизнеса требуют порой десятков и сотен финансовых операций ежедневно. К счастью, для деловых людей ВТБ приготовил многофункциональный пакет дистанционных услуг - ДБО ВТБ. Теперь любое предприятие, пользуясь средствами интернета, получает полноценный доступ к своим финансовым документам и операциям без необходимости посещать филиал банка.

ДБО ВТБ - вход в личный кабинет
Подключение ДБО ВТБ
Какие возможности предоставляет дистанционное обслуживание через личный кабинет
Возможности и преимущества сервиса
Начало работы с ДБО
Дальнейшее взаимодействие через ДБО ВТБ
Управление счётом через личный кабинет клиента
Отзывы клиентов об удалённых сервисах ДБО
Заключение

ДБО ВТБ - вход в личный кабинет

Подключение ДБО ВТБ

Система дистанционного обслуживания ДБО ВТБ постоянно находиться в процессе разработки и улучшения. Специалисты компании регулярно проводят обновление ПО, устраняя найденные недочёты и внедряя новые функции.

Какие возможности предоставляет дистанционное обслуживание через личный кабинет

ВТБ Бизнес Онлайн создан для удалённой работы с финансовыми документами, с учётом повышения комфорта бухгалтеров, руководства компаний и частных предпринимателей. Система дает клиентам ВТБ следующие возможности:

удобная работа с финансовой и прочей документацией;
выполнение аккредитивных операций. В личном кабинете можно создавать и отправлять в банк заявления на открытие аккредитивов и затем получать ответ от ВТБ таким же способом;
получение различной документации от банка. Все условия работы с документами прописаны в статьях договора на обслуживание. Документ составляется на основе базового с внесением необходимых корректив, поэтому может отличаться статьями и предлагаемыми услугами;
получение паспорта сделки или других бумаг по финансовым операциям с валютой. Кроме того, доступна различная справочная информация и практическая помощь по этому вопросу;
обслуживание депозитных счетов. Удобно работать со счетами, готовить и отправлять заявления на открытие нового депозита, получать от банка справки и отчёты;
удобный поиск. Созданы удобные справочники и система подсказок. При необходимости, специалисты дают в режиме онлайн консультации по возникшим вопросам.

Возможности и преимущества сервиса

ДБО ВТБ - вход в личный кабинет дает доступ к услугам, документам и информации; имеет ряд преимуществ перед другими сервисами:

программное обеспечение, предназначенное для удалённого управления финансовыми процессами, разработано с учётом современных требований и является комфортным многофункциональным инструментом с простым и эффективным интерфейсом;
система продуцирует документы, обладающие юридическим статусом;
возможность интеграции со сторонним программным обеспечением, установленным у заказчика, например, базами данных или магазином в 1С;
ряд дополнительных сервисов. Например, возможность работы с Мобильным клиентом;
техническая поддержка проводится круглосуточно и входит в стоимость обслуживания.

Начало работы с ДБО

На первом этапе следует определить объём решаемых задач, изучить инструкции и подготовиться к работе. Грамотное использование удалённого сервиса позволяет решать быстро и эффективно различные задачи бизнеса, повышая производительность труда и сокращая время на ведение документации.

Дальнейшее взаимодействие через ДБО ВТБ

После установки и настройки программного обеспечения, необходимо осуществить вход в систему. Для этого выдаётся электронный ключ. В большинстве случаев в качестве носителя используется USB-флешка. Её необходимо вставить в гнездо компьютера, затем на дисплее появится иконка с глобусом. Следует навести на неё курсор и выполнить процедуру авторизации. Система требует подтверждения ознакомления с информацией по вопросу.

Часто требуется выписка по проведённым ранее финансовым операциям или отдельный документ. Для их получения нужно выбрать временной диапазон, затем нажать «Показать». Система выдаёт список, в котором без труда отыщется документ. Его можно сохранить или даже сразу распечатать.

Если выписку нужно открыть в программе 1С, то следует действовать немного по-другому. Для этого предназначена система экспортирования файлов. Выбрав вариант с подходящим ПО в отрывшемся списке, можно получить выписку в нужном формате. Завершается экспорт нажатием кнопки «Загрузить». Теперь выбранные файлы будут храниться на компьютере. Их можно передать в электронном виде или распечатать.

Управление счётом через личный кабинет клиента

Удалённый доступ предоставляется клиентам ВТБ. Для удобства, сервис работает в нескольких режимах. Оба доступны через личный кабинет ВТБ и ДБО ВТБ. Система «Интернет-клиент» лучше защищена. Для входа в него требуется электронный ключ. Последний выдаётся бесплатно и может меняться по требованию.
Подписать договор на обслуживание ДБО можно несколькими способами. Самый простой – прийти в отделение. При необходимости, менеджера ВТБ можно пригласить в свой офис. По окончанию оформления обслуживания будет предоставлен сертификат в электронной форме. Также, на руки выдаётся экземпляр договора. Остальные документы можно скачать прямо из личного кабинета или запросить в бумажном виде в банке.к содержанию ↑

Отзывы клиентов об удалённых сервисах ДБО

Практика показывает, что организация удалённого доступа от ВТБ повышает эффективность бизнеса при проведении финансовых операций. Многие клиенты положительно отзываются о работе ДБО, простоте интерфейса, хорошей технической поддержке и расширенном функционале.

Специалисты ВТБ регулярно предлагают обновления и улучшают функционал, чтобы сделать сервис ещё удобней.к содержанию ↑

Заключение

ДБО ВТБ приносит огромную пользу клиентам банка. Оно решает массу задач по управлению финансами, увеличивает производительность труда и сокращает потери времени. Программное обеспечение обладает широкими возможностями для интеграции и позволяет решать многие задачи комплексно.

Процесс авторизации в личный кабинет занимает всего несколько секунд. Стандартным способом входа считается использование логина и пароля, который автоматически создан банком при оформлении заявки. Как выполнить авторизацию в аккаунт:

Ввести логин — имя учетной записи.
Указать защитный пароль.
Нажать на кнопку «Войти».

Полное и сокращенное наименование компании, номер и тип счет, БИК, дата регистрации в ЕГРЮЛ, ОГРН, ОКВЭД, ОКПО, ИНН, КПП и ОКТМО.
Юридический адрес организации, включая страну и субъект РФ, город, улицу, номер дома и офиса (квартиры).
Данные уполномоченного лица, который оставляет заявки, в том числе ФИО, должность и номер телефона.

Важно! После отправки анкету на обработку, она попадает в общую систему ВТБ. Клиент получит SMS уведомление с номером заявки. Представителю компании остается только дождаться звонка от оператора банка, который проконсультирует клиента касательно обслуживания и обязательных документов, необходимые для открытия счета.

Получить сертификат

Для защиты персонального счета ВТБ предлагает использовать электронные сертификаты для доступа к ДБО. Клиент может выбрать одного из предложенных партнеров по изготовлению цифровой подписи, а также создать запрос на выпуск сертификата. Но перед оформлением заявки рекомендуют подготовить съемные носители, на которых будут храниться ключи.

В стандартной заявке указывается номер и дата заявления, уполномоченное лицо клиента и средство подписи, а также контактные данные организации. После этого появится датчик случайных чисел для генерации сертификата. Клиенту необходимо двигать мышкой, чтобы сгенерировать ключ, а когда действие завершится — запрос будет отправлен на обработку банком.

Справка! Активация сертификата происходит через личный кабинет ДБО. Необходимо зайти в раздел «Безопасность» и найти нужный ключ, а затем нажать «Экспорт». ЭПЦ автоматически сохранится в соответствующее хранилище на компьютере пользователя.

Услуга резервирования счета в ВТБ

Пользователи, которые не являются клиентами российского банк ВТБ, могут заказать услугу резервирования счета. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

Контакты технической поддержки клиентов

В ряде случаев пользователи могут сталкиваться с техническими проблемами в процессе эксплуатации платформы. Поэтому для помощи клиентам банк ВТБ организовал отдельную службу поддержки, которая оперативно отвечает на запросы. Для связи с сотрудником компании можно использовать следующие методы:

Для экономии времени предпринимателей был создан удобный сервис Банк-Клиент. Он позволяет осуществлять различные денежные операции в дистанционном режиме без визита в банковское отделение. Процедура загрузки системы на компьютер считается достаточно простой. Но, в некоторых ситуациях появляется ошибка при чтении сертификата ВТБ - причины и решение такой проблемы рассмотрены в этой статье.

Ошибка при чтении сертификата ВТБ - выявление причины

Вначале следует выяснить, в каком состоянии находится структура файлов ключевого носителя. Для этого потребуется открыть накопитель и уточнить присутствие в нем определенных папок.

Перечень папок:

CA;
cert, имеющий сведения о сертификате;
keys, включающий ключи.

mk и masks - расширение db3;
kek - расширение opq;
request - расширение pem;
rand - расширение opg.

Схема действий:

посетить онлайн-кабинет пользователя. Если нет такой возможности, следует установить новый Java-апплет или сделать переустановку ActiveX;
произвести авторизацию при использовании существующих данных;
скачать другой сертификат;
установить данные файлы в основную папку, указав путь в строчке «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку дискеты - это поможет сохранить выполненные изменения.

В случае правильного выполнения действий, сервис будет работать корректно и больше не потребуется что-либо делать.

Если файлы на месте, но ошибка все равно не устранена

Если в структуре файлов БКО имеются перечисленные выше папки и файлы, но все равно выдаёт ошибку при чтении сертификата ВТБ - что делать? Вероятно, что произошло повреждение носителя.
Когда ошибка при прочтении сертификата ВТБ появляется снова в момент восстановления структуры, то следует скопировать существующие папки и файлы на иное накопительное устройство. Если файлы присутствуют на компьютере, то следует их скопировать на иной жесткий диск или в крайнем случае в другую папку.
Для того, чтобы в дальнейшем система работала правильно, необходимо указать новый путь к основной папке в строчке меню «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку самой дискеты.к содержанию ↑

Обращение в техподдержку

В ситуации, когда рассмотренные действия не привели к должному результату, следует связаться с представителями техподдержки Клиент-Банк онлайн. Это могут сделать жители любых регионов страны круглосуточно и бесплатно.

Способы связи с представителями техподдержки:

Заключение

Интернет-Клиент ВТБ Бизнес Онлайн это платформа для дистанционного управления финансовыми операциями из любой точки земного шара. Все возможности, которые раньше предоставлялись, исключительно в отделениях банка для юридических лиц, теперь собраны в одном месте и реализуются в один клик. Для входа в кабинет с ПК подходят только следующие браузеры : Mozilla Firefox (v.50 и выше) , Google Chrome (v.55 и выше) , Internet Explorer (v.10 и выше) , Safari (v.10.1.1 и выше) .

Содержание:

Возможности сервиса

Список некоторых услуг, которые раньше предоставлялись только в отделениях банка:

Как подключиться к ВТБ Бизнес Онлайн?

Для подключения к системе необходимо совершить ряд последовательных действий в правильном порядке. Отмечу, что сначала регистрируется компания (ИП, ООО и тд.), только потом создаются пользователи со своими правами управления в зависимости от должности. Это требуется для того, чтобы сотрудник низшего звена не смог распорядиться по своему умыслу (злому или случайному) финансовой операцией, к которой он не имеет отношения. И так, по порядку:

Если вы пользуетесь встроенным в Windows браузером Microsoft Internet Explorer, дополнительно ко всему придется установить компонент ActiveX, согласно инструкции.
Инструкция по установке, переустановке компонента ActiveX

Секретное слово указанно в договоре комплексного обслуживания (ДКО) в подписанного вами в Банке ВТБ, при посещении отделения лично.

Система, при первой успешной авторизации потребует сменить пароль. Храните вновь созданный пароль в надежном месте!

Создайте пустую папку с произвольным названием, путь к которой укажите когда запросите новый сертификат. По завершению сгенерируется "Пароль секретного ключа".

В личном кабинете "Организации" (не путать с ЛК Пользователя!), во вкладке "Документы" автоматически сформируется заявление на подключение к системе ВТБ БО, которое необходимо распечатать в двух экземплярах, заверить подписью директора, печатью и доставить в офис банка. Специалист банка активирует сертификат, о чем появится статус в ЛК "Активен".

Логин (был вами получен в смс)
Пароль (тот, который вы изменили при первой авторизации в ЛК)
Каталог ключевого носителя СКЗИ (здесь нужно указать путь к папке где были сохранены ключи и сертификат)
Жмем "Войти"

При верном вводе входных данных будет произведена проверка актуальности сертификата. Если проверка сертификата завершилась успехом, всплывет окошко "Пароль секретного ключа".

Впишите пароль (если забыли, см.здесь)
Жмем "ОК"

Но для входа в ЛК ВТБ БО этого недостаточно! Последний этап проверки - подтверждение авторизации с помощью sms кода или пароля с EMV-ридера (выбор того или иного способа подтверждения авторизации осуществляется в системных настройках организации).

Инструкция по использованию EMV-ридера

Ридер - устройство предназначенное генерировать пароли для подтверждения банковских операций. Это новшество в банковском секторе ввели в 2018 году, по причине большей защищенности от разного рода атак, нежели смс-подтверждение. EMV-карта выдается руководителю фирмы. Карта представляет собой обычную пластиковую карту (похожую на кредитную или дебетовую), которая помещается в слот ридера, чтобы сгенерировать одноразовый пароль. Она защищена пин-кодом.

При трехкратном неверном вводе пин-кода карта блокируется. Для разблокировки необходимо обратиться в отделение банка.

Окно, которое изображено на рисунке выше, появится у организаций использующих способ дополнительной авторизации - ридер. Как пользоваться им и EMV картой, краткая инструкция:

Вставляем эмитированную Банком пластиковую карту в ридер, жмем кнопку "А".
Вводим пин-код карты, жмем "ОК".
Вводим цифры в ридер изображенные на экране компьютера (см. поле "Контрольный код", в данном случае 4212), жмем "ОК".
Сформированный ридером код, вписываем в поле "Введите значение ридера (код)" на компьютере, жмем "Войти".

При смене номера телефона, войти в систему не получится! Необходимо распечатать пустой бланк заявления на изменение номера телефона из личного кабинета организации, в разделе "Документы", ручкой указать причину и новый номер. Отнести бланк в отделение банка.

Как восстановить пароль?

В случае утраты пароля от личного кабинета ВТБ БО, необходимо предпринять ряд следующих действий:

Как изменить пароль из ЛК Организации?

При необходимости можно изменить пароль любому пользователю организации. Делается это из личного кабинета следующим способом:

Как добавить номер телефона для информирования по смс?

Во вкладке "Телефоны для получения SMS" личного кабинета организации можно добавить дополнительный номер телефона для смс-информирования.

Основной номер телефона изменить или удалить нельзя! Чтобы внести изменения в основной номер, распечатайте заявление в разделе "Документы" личного кабинета Организации. С заполненным заявлением необходимо обратиться в банк.

Приложения для мобильных телефонов

Удобства сервису добавляет мобильность в приложениях. Скачивайте актуальную версию на свой телефон с популярных сервисов.

Мобильный банк ВТБ – удобный сервис, благодаря которому пользователи могут отслеживать состояние счетов, совершать платежи, переводы в несколько кликов, обменивать валюту и многое другое. ВТБ Онлайн работает с компьютера и телефона, однако иногда клиенты сталкиваются с отсутствием доступа в личный кабинет. Эта проблема довольно редкая, но встречается. Как узнать, почему не работает ВТБ Онлайн? Как устранить проблему самостоятельно?

Содержание:

Причины, почему не работает ВТБ Онлайн сегодня?

ВТБ постоянно совершенствует онлайн банк и приложение для смартфонов, поэтому жалобы пользователей в 2021 году являются исключением из правил, обычно система безупречно работает. Невозможность войти в личный кабинет или совершить отдельные операции, обусловлена несколькими причинами:

ведутся технические работы – на экране появится надпись о недоступности системы, чаще это происходит в ночное время;
нет доступа в интернет или скорость передачи данных медленная – нарушения будут наблюдаться и при загрузке других страниц;
проблемы на стороне клиента – сбои в операционной системе, запрет антивирусного ПО, неправильная настройка интернета, использование неподходящего браузера, неверный ввод логина/пароля.

О проведении технических работ или массовых сбоях оборудования ВТБ обычно заранее уведомляет своих клиентов, а настройка выполняется в течение 1-3 часов. Если же доступа нет длительный срок, с большой долей вероятности проблему стоит искать в своем компьютере или смартфоне.

Как проверить, работает ли ВТБ Онлайн без сбоев?

Зайти на любой из сервисов для проверки работоспособности сайтов.
В окне ввода адреса указать ссылку на ВТБ Онлайн – можно скопировать из соответствующей вкладки.
Посмотреть, были ли сбои за последние 24 часа, а также доступен ли ресурс в настоящее время – это бесплатно.

Если сайт банка работает, его статус обычно выделен зеленым цветом – это значит, что искать проблему нужно на своем компьютере. Если же сайт недоступен, самостоятельно сделать ничего нельзя – нужно просто ждать, пока неисправность устранят, а для выполнения срочных операций воспользоваться альтернативными способами – позвонить на горячую линию, найти банкомат или посетить ближайшее отделение.

5 простых решений, если не работает ВТБ Онлайн с компьютера

Когда вы выяснили, что у других пользователей сайт ВТБ доступен, а на вашем компьютере зайти в личный кабинет не получается, попробуйте решить проблему, поочередно выполняя следующие действия:

Очистите кэш браузера – для этого зайдите в историю открытых страниц, кликните по ссылке «Очистить историю» (искать в разделе "Безопасность") и проставьте флажки напротив тех файлов, которые нужно удалить. Инструкция может незначительно отличаться в разных браузерах. Останется подождать несколько минут, пока выполнится очистка, память освободится.
Отключите антивирус – часто именно эта программа блокирует доступ на сайт, поэтому нужно временно ее остановить. Фаервол Microsoft тоже придется отключить.
Перезапустите роутер или модем – извлеките устройство из компьютера, отключите от сети либо нажмите кнопку вкл./выкл. дважды. Перед проверкой сайта ВТБ Онлайн убедитесь, что ПК подключился к нужной сети.
Выполните перезагрузку компьютера – требуется не перевод в спящий режим, а полное закрытие всех сессий с выключением и повторным включением.
Убедитесь, что вводите правильный логин/пароль – при наличии этой ошибки система уведомит, что данные некорректны. Подумайте, возможно, вы недавно проходили процедуру восстановления, а компьютер запомнил старую информацию, именно ее указывает при автоматическом заполнении.

Также стоит поменять браузер – ВТБ Онлайн плохо работает в предустановленной на компьютерах программе Internet Explorer, лучше скачать альтернативный браузер, например, от Яндекса, Mozilla или Firefox. После выполнения каждого шага проверяйте, не появился ли доступ в ВТБ Онлайн – обычно один из методов срабатывает, и пользователю без проблем удается авторизоваться в личном кабинете.

Что делать, когда не работает приложение ВТБ Онлайн?

Иногда клиенты банка испытывают трудности при запуске мобильного приложения на смартфонах, при этом доступ с компьютера есть или нет возможности это проверить. Если не можете войти в ВТБ Онлайн с телефона, выполните ряд действий:

Убедитесь, что правильно вводите данные для авторизации.
Проверьте, есть ли на смартфоне мобильный интернет.
Очистите память – перейдите в «Настройки», затем «Хранилище и USB-накопители», кликните по «Данные кэш» и подтвердите очистку.
Выполните перезагрузку устройства.
Удалите программу и повторно скачайте ее.

Обычно указанных шагов достаточно, чтобы приложение снова заработало. Если же этого не произошло, возможно, в банке ведутся работы по усовершенствованию системы, нужно немного подождать.

Куда обратиться, если устранить проблему доступа в ВТБ Онлайн не удалось?

Если самостоятельно решить неполадки не получилось, а доступа в ЛК нет уже длительное время – несколько часов, необходимо позвонить по номеру поддержки клиентов: 88001002424. Этот телефон бесплатный, а оператор:

сообщит о сбоях в ВТБ Онлайн, если они есть;
назовет точное время восстановления системы;
поможет найти проблемы на вашей стороне;
даст точную инструкцию по устранению неполадок.

Специалист технической поддержки поможет выполнить правильные настройки, проверить доступ в интернет, при необходимости – восстановить данные для авторизации (нужен паспорт и кодовое слово).

Сбои в работе ВТБ Онлайн – редкость, но и они случаются, поэтому клиенту банка нужно сразу выяснить причину, почему сайт или приложение недоступны, если возможно, устранить проблему. Поможет и звонок на горячую линию – вместе с оператором найти неисправность значительно проще. В ситуации, когда ЛК «висит», а операцию нужно провести срочно, придется воспользоваться банкоматом или сходить в отделение.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: