Втб не возвращает деньги

Обновлено: 01.05.2024

14 марта 2019 года я оплачивал покупку билетов на сайте РЖД в сумме 22500 рублей. Деньги с карты ВТБ были списаны, но на счёт РЖД не поступили.

В РЖД пояснили, что платёж был отклонён, так как превышено время транзакции. В личном кабинете ВТБ деньги списаны и находятся в статусе «в обработке».

Я позвонил по телефону «горячей линии» в ВТБ. Объяснил ситуацию, попросил вернуть деньги.

Мне ответили, что по их регламенту платёж может обрабатывать 10 дней! Вот так, на поезде мне ехать 3 дня, а деньги по телекоммуникационным каналам банка идут 10 дней! Скорость, однако.

Спросил, как можно всё ускорить? Ответили: никак, ждите 10 дней.

Ответ мне не понравился. Но, подумал, что такого просто быть не может. Подождал до 19 марта. Деньги так и не получил.

Я пошёл в отделение ВТБ 24. Там проверили мой платёж. Он всё так же был в статусе «в обработке». Помогли мне составить заявление на возврат. Обещали возврат в течение суток. На руки мне дали «Отрывной талон» к заявлению.

В течение суток денег я не получил. Зато на вторые сутки получил sms от банка с ответом, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.

Нет оснований для возврата моих денег? ЭТО КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО!?

Опять звоню в банк. Опять общаюсь со «специалистом». Опять дежурные фразы: ждите 10 дней.

А мне нужно купить билеты, а денег-то нет! Они банком обрабатываются, причём по полной программе!

От наглости банка ВТБ и собственной беспомощности в этой ситуации просто противно!
Сегодня 22 марта, денег до сих пор нет! Добрый банк, спасибо тебе за то, что ты на своих счетах крутишь мои деньги. А государству моему спасибо, что позволяет тебе это делать.
Вот что делать в такой ситуации? А если у человека в путешествии это последние деньги? Он, например, оставил необходимую сумму на обратную дорогу. Что тогда делать?

Путешествуйте с каналом «Домик у Дороги» . Будет еще много интересного! Если Вам понравилась статья, то ставьте лайки и делитесь в соцсетях, для продвижения канала это очень важно.

В марте 2022 года заходила в банк узнать информацию про валюту,Колганова Екатерина,кассир очень вежливая и отзывчивая сотрудница рассказала про валюту,а так же про тарифы, при пополнении и снятии денежных средств по карте.Очень благодарна за помощь и консультацию, все подробно объяснила,в будущем буду приходить в это отделение для обслуживания.

Хотим также взаимно вас поблагодарить за высокую оценку!
Уверены, что в будущем наше сотрудничество также будет исключительно положительным. Спасибо вам за то, что являетесь клиентом нашего Банка, мы это действительно ценим.

С уважением,
Команда ВТБ

Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ Набиевой Р.Ф за отличную работу. Очень доступно и понятно объясняет. Мне нужно было оформить карту и проконсультировать, специалист все ясно и доступно объяснил очень вежливая и доброжелательная девушка! Огромное Вам спасибо! Прошу выписать специалисту премию за отличную работу 🙏🏻

Благодарим за высокую оценку.
Ваша благодарность обязательно будет передана руководителю офиса. Будем признательны, если вы подробнее расскажете, какие вопросы у вас возникали в процессе обслуживания и как сотрудник помогла их решить.
Спасибо, что выбрали наш Банк для оформления карты.

С уважением,
Команда ВТБ

Я, являюсь клиентом банка с 2020 года (отделение Ленинградское проспект д.60).
24 февраля 2022 года отправила со своего валютного счета перевод на свой счет в Болгарии. Денежные средства не поступили на счет в Болгарии и не вернулись на мой счет в ВТБ до сих пор.
Весь март пыталась выяснить судьбу моего перевода по телефону со своим персональным менеджером, кроме обещаний с его стороны, что он все узнает и даст ответ в ближайшие дни, ни. Читать далее

Я, являюсь клиентом банка с 2020 года (отделение Ленинградское проспект д.60).
24 февраля 2022 года отправила со своего валютного счета перевод на свой счет в Болгарии. Денежные средства не поступили на счет в Болгарии и не вернулись на мой счет в ВТБ до сих пор.
Весь март пыталась выяснить судьбу моего перевода по телефону со своим персональным менеджером, кроме обещаний с его стороны, что он все узнает и даст ответ в ближайшие дни, ни каких реальных действий не было.
В конце марта, сотрудник уволился.
16 апреля я написала электронное письмо на почту Info@vtb.ru с просьбо провести расследование и выяснить куда делись мои деньги.
Обращение зарегистрировали.
Больше месяца прошло, сроки рассмотрения все время переносят (приходят смс каждый раз с более поздней датой рассмотрения).
Обратилась к новому персональному менеджеру, она попыталась связаться по внутренней связи с исполнителем по моему обращению, но у нее ни чего не вышло, ей не ответили.
Я последние 5 лет проживаю в Болгарии постоянно, коммуникация с ВТБ может быть только по средствам электронной почты и месенджедров. К сожалению личное присутствие не возможно.
Принимая во внимание, сложность ситуации в стране и в частности в банковской сфере и тем более с переводами зарубеж, я терпеливо ждала информацию от сотрудников банка. НО, та ситуация которая сложилась на настоящий день просто выходит за грань "клиентоориентированности" банка.
Менеджеры, которые носят гордое имя ПЕРСОНАЛЬНЫЕ, это статисты, совершенно не заинтересованные ни в чем
Бизнес процессы внутри банка ввиде отстутствия звонка по телефону коллеги в др подразделения, просто ужасают своей бюрократической проволокой.
Одним словом, полный беспредел!

Добрый день.перевела 22.05 в 18:12.деньги по номеру телефона ,в приложении всплыло фио получателя ,статус платежа исполнено ,но денег получатель не получил .Счёт у получателя в втб давно закрыт,почему он у меня отражается для перевода ?и что делать теперь ? Не понятно ,почему закрытые счета отображаются?в какие сроки будет решена проблема ?

Добрый день! Каждый год перед отдыхом захожу в банк ВТБ,чтобы купить валюту. Меня устраивает курс, очень нравится,что никогда не бывает очереди в кассу, обслуживают быстро,что экономит мое время. Кассиры всегда приветливы, не отказывают, когда я прошу выдать мне сумму, которую я покупаю, мелкими купюрами. Сейчас очень жду, когда снова начнёте продавать доллары, так как нужны наличные.

Благодарим вас за проставленный высокий балл Банку. Уверены, что вы останетесь довольны обслуживанием и в дальнейшем.
Мы рады, что вы являетесь нашим лояльным клиентом.

С уважением,
Команда ВТБ

02.05.2022 года мною и моей супругой производилась операция по внесению наличных денежных средств в сумме 65 000 рублей (13 купюр номиналом 5000 рублей ) на карту стороннего банка (Совкомбанка) через банкомат ВТБ №398221 (Тюмень, ул. Алебашевская, д.19). Ориентировочное время операции 22-00 - 22-06 местного времени. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги. Читать далее

Сожалеем, что при использовании нашего банкомата вы столкнулись с трудностями. Сообщаем, что распоряжением от 19.05.2022г. мы направили денежные средства в банк-эмитент карты, по которой совершена оспариваемая операция. В течении трех рабочих дней денежные средства поступят в банк-эмитент. Далее владельцу карты необходимо обратиться в банк-эмитент с требованием зачислить денежные средства на свою карту.
Будем благодарны, если по факту получения средств в сообщите нам об этом в комментариях к отзыву.
Примите извинения за неудобства.

С уважением,
Команда ВТБ

Был в отделении в районе Промышленном! Очень доволен, очереди не было, девушки приветливые, доброжелательные, быстро все оформили, даже не ожидал, что так будет, настраивался на худшее (по опыту обслуживания в других банках), подсказали лучшие условия, очень доволен! Обязательно приду ещё, спасибо большое!

Благодарим за высокую оценку нашей работы, нам очень приятно! Также хотим попросить вас описать более подробно, с какими именно вопросами вы обращались к сотрудникам? Как проявился их профессионализм и отзывчивость при решении этих вопросов? Эти данные помогут нам проанализировать их положительную работу и далее эту информацию мы передадим руководителю офиса. Информацию можете добавить в комментариях к отзыву, уточнив дату вашего обращения.
Спасибо за добрые слова, для нас это очень ценно!

С уважением,
Команда ВТБ

21.05.2022 в 15:52:22 Имел общения с сотрудницей банка ВТБ зовут её Ольга . Получил профессиональную консультацию на высоком уровне поддержки. Очень благодарен Ольге за содержательный и чёткий ответ. Молодец ! Старается! Также благодарю руководство банка за таких подготовленных специалистов как Ольга . Всё отлично ! Благодарю вас!

Мы очень рады, что вы остались довольны качеством обслуживания. Ваша благодарность обязательно будет передана Ольге и её руководителю.
Спасибо вам за то, что уделили время и написали положительный отзыв о нашем Банке!

С уважением,
Команда ВТБ

Добрый день!Прошу Вас рассмотреть мое обращение и помочь в решении спорной ситуации.20.05.2022 в 21.54 мной с банковской карты(эмитент ВТБ Банк) на имя Ника Цирекидзе была ошибочно отправлена сумма на карту банка тинькоффПосле проведения мной данной операции было выявлено, что перевод был отправлен некорректно. После этого я обратился на горячую линию Банка ВТБ с просьбой помощи в урегулировании данного вопроса, приостановке операции и возврате. Читать далее

Добрый день!Прошу Вас рассмотреть мое обращение и помочь в решении спорной ситуации.20.05.2022 в 21.54 мной с банковской карты(эмитент ВТБ Банк) на имя Ника Цирекидзе была ошибочно отправлена сумма на карту банка тинькоффПосле проведения мной данной операции было выявлено, что перевод был отправлен некорректно. После этого я обратился на горячую линию Банка ВТБ с просьбой помощи в урегулировании данного вопроса, приостановке операции и возврате денежных средств обратно на карту. Но сотрудники банка отказали мне в данной операции и в принятии от меня претензии о спорной транзакции. Сотрудниками банка было предложено обратиться в банк Тинькофф с целью получения данных клиента, на карту которого были ошибочно переведены денежные средства. Банк Тинькофф в предоставлении данных отказал и направил меня обратно в ВТБ Банк для урегулирования данного вопроса. Мне непонятно, почему сотрудники банка эмитента моей карты, а именно Банка ВТБ не помогли мне в решении моего вопроса и ее проявили чувство эмпатии к моей ситуации. Меня просто направляют из банка в банк. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и помочь мне в возврате ошибочно переведённой суммы.В случае непредоставления квалифицированной помощи я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и органы прокуратуры для решения данного вопроса.

Сообщаем, что согласно п. 7.2.3. Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) Банк не несет ответственности за ошибки клиента, совершенные им при указании реквизитов для осуществления перевода денежных средств, в частности, но не исключительно, при указании неправильного номера банковской платежной карты или идентификатора получателя средств или некорректной суммы перевода денежных средств. В указанных случаях поручение Банку о переводе денежных средств считается исполненным Банком надлежащим образом, а клиент самостоятельно урегулирует все возможные дальнейшие претензии и/или взаиморасчеты с получателем перевода денежных средств, в том числе физическим лицом, на счет которого поступили денежные средства в результате исполнения Банком распоряжения клиента.
Надеемся на понимание.

С уважением,
Команда ВТБ

Я давно являюсь пользователем ВТБ в одном и том же отделении, и обращаюсь по разным вопросам. Но сегодня хочу оставить отзыв в знак уважения к сотрудникам офиса г. Кумертау по улице Комсомольская 12, их отношение к работе с Клиентами просто супер. Сотрудники внимательные, вежливые, на все возникшие вопросы отвечают незамедлительно.

Спасибо вам большое за высокую оценку. Мы очень рады, что вы остались довольны качеством обслуживания. Ваш отзыв обязательно будет передан руководителю офиса.
С целью проведения полноценного анализа положительной работы специалистов, мы просим вас описать более детально, с какими вопросами вы обращались в Банк, как сотрудники помогли в решении этих вопросов, сколько времени заняло обслуживание (с указанием дат событий). Мы будем вам признательны за эти данные, которые сможем в будущем ставить в пример всем сотрудникам Банка.

С уважением,
Команда ВТБ

Дорогой банк [url=https://www. [censored] .com/vtbrussia/?__cft__[0]ВТБ, к своему несчастью несколько лет являюсь вашим премиум-клиентом. Я им зачем-то осталась, даже после наложения на вас санкций, вследствие чего ваша премиум-программа стала абсолютно бессмысленной.
Нахожусь за границей. Мое приложение на айфоне превратилось в тыкву. Успела установить приложение на другой телефон с андроидом, чтобы иметь доступ к собственным деньгам. Два дня назад вы заблокировали мне к чертям доступ к личному кабинету. Разумеется, "в целях безопасности"!
Вы меня прекрасно идентифицируете по номеру телефона, вы знаете, что я Ольга Сергеевна, я вам для подтверждения личности разве что размер лифчика не называю, также мою личность идентифицирует и подтверждает персональный менеджер, но ваши бессмысленные девочки на горячей линии твердят, что разблокировка возможна только при личной явке в отделение банка.
"Хорошо, черт с вами", - подумала я, устав биться в эту стену, и попыталась перевести хоть какие-то деньги со своей карты ВТБ на свои же карты других российских банков с помощью опции "Пополнить с карты другого банка" в личных кабинетах, доступ к которым другие российские банки мне не блокируют, так вы мне теперь еще и карту заблокировали. Это же ужасно подозрительные операции, когда Д-на Ольга Сергеевна переводит деньги Д-ной Ольге Сергеевне.
Вы так заботитесь безопасности моих средств, что теперь пользоваться ими можете только вы, а я не могу.
Дорогой банк [url=https://www. [censored] .com/vtbrussia/?__cft__[0]ВТБ, у меня вопрос: может ли кто-то более осмысленный, чем девочки на горячей линии, предложить какое-то решение в данной ситуации? Иначе в жизни мало более бессмысленных вещей, чем быть премиум-клиентом банка ВТБ. Лечить перелом банками, объяснять теорию пессимизма Шопенгауэра хомяку и быть премиум-клиентом банка ВТБ.
Вы не блокируете карты бедным пенсионеркам, переводящим свои пенсии мошенникам, вы этим пенсионеркам выдаете кредиты, чтобы они отнесли деньги в потных ладошках мошенникам, но вы блокируете карту Д-ной Ольги Сергеевны за перевод Д-ной Ольге Сергеевне.
Дорогой банк [url=https://www. [censored] .com/vtbrussia/?__cft__[0]ВТБ, приди в себя, пожалуйста, и дай Д-ной Ольге Сергеевне пользоваться своими деньгами, положенными в ваш банк по программе "Привилегия". А то, знаете, в гробу я такие привилегии видала.

Хотим пояснить, мы действительно можем ввести ограничения на использование ВТБ Онлайн, если возникает подозрение о возможном несанкционированном использовании системы, что не нарушает действующие правила дистанционного банковского обслуживания. Просим отнестись к ситуации с пониманием, т.к. процедура направлена на сохранность ваших денежных средств.
В ходе проверки по отзыву мы приняли индивидуальное решение, онлайн банк и карта разблокированы.
Примите наши извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Команда ВТБ

18 апреля 2022 года в банк ВТБ были отдан исполнительный лист ВС090833635 выдан 07.04.22. На сегодня 20.05.2022 банком до сих пор обязанность незамедлительно исполнить требования не осуществлена, денежные средства на счёт взыскателя не поступили, что нарушает требования ч. 5 ст. 70 ФЗ от 02.10.2007 а также Положения Банка России № 285-П и № 383-П. В случае неисполнения банком ВТБ своих обязанностей, будет составлено обращение в суд, а также в суд. Читать далее

18 апреля 2022 года в банк ВТБ были отдан исполнительный лист ВС090833635 выдан 07.04.22. На сегодня 20.05.2022 банком до сих пор обязанность незамедлительно исполнить требования не осуществлена, денежные средства на счёт взыскателя не поступили, что нарушает требования ч. 5 ст. 70 ФЗ от 02.10.2007 а также Положения Банка России № 285-П и № 383-П. В случае неисполнения банком ВТБ своих обязанностей, будет составлено обращение в суд, а также в суд будет подано ходатайство о запросе движения денежных средств по счетам должника. В случае, если у банка имелась возможность исполнить требования исполнительного листа, а банк уклонился от своих прямых обязанностей, то согласно ст. 17.14 КоАП РФ неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника. Прошу данное обращение считать досудебной претензией.

Оплата банковской картой. Архивное фото

Такси UBER в Москве. Архивное фото

Авито, автомобили и социальные сети

Социальной инженерией специалисты называют разнообразные мошеннические схемы, в основе которых лежит получение персональной конфиденциальной информации держателя карты: пароль, CVC-код, одноразовый смс-код для подтверждения операции или же логин и пароль для входа в интернет-банк.

Смартфон

Как правило, мошенники предпочитают общаться по телефону. Представляются чаще всего сотрудниками банка. Простор для деятельности злоумышленникам дают и популярные площадки купли-продажи вроде "Авито".

На сайтах объявлений нередки случаи: сначала человеку звонит пседопокупатель, а сразу после этого — якобы "его банк", который "хочет уточнить информацию" по карте. Сбитый с толку пользователь называет мошенникам нужные данные, после чего происходит списание денег", — говорит Раиль Гизятов, ведущий юрист Европейской юридической службы.

Социальная сеть Вконтакте

Не менее распространенный способ — СМС-мошенничество, где владельцу карты сообщают о якобы выигрыше автомобиля или о том, что его выбрали победителем какой-либо лотереи. После звонка преступники действуют по отработанной схеме — выуживают данные кредитной карты.

Возможности мобильного телефона

Методы социальной инженерии направлены и на пользователей соцсетей — им приходят рассылки якобы от администрации этих ресурсов с просьбой авторизоваться и подтвердить свои данные. Такие ссылки ведут на фишинговые сайты, маскирующиеся под страницы соцсетей, главная задача которых все та же — получить данные банковских карт.

Вернуть не получится

Банкиры уверяют: деньги клиентам они вернут лишь в том, случае, если человек докажет свою непричастность к мошеннической операции. Но в большинстве случаев человек сам оказывается виноват в том, что случайно сообщил данные мошенникам. А значит, банк разведет руками.

"Если клиент самолично передал мошенникам конфиденциальную информацию (в том числе одноразовые коды из СМС), которая была использована для совершения мошеннических операций, то владелец карты/счета самостоятельно несет ответственность, и банк средства не возмещает", — говорит — Алексей Голенищев, директор по мониторингу электронного бизнеса Альфа-банка.

Оплата покупок с помощью бесконтактной банковской карты

Юристы подтверждают: главное основание, на которое ориентируется банк, — это договор, который подписывает держатель банковской карты. Там четко прописано, что он не имеет права передавать кому-либо данные по своей карте. Если договор нарушен, банк снимает с себя всякую ответственность за последствия.

Банковская карта. Архивное фото

Чарджбек по горячим следам

Впрочем, если вовремя сообразить, что вас "развели", шанс вернуть деньги по горячим следам все же есть, это схема чарджбек (сhargeback), которую предоставляют платежные системы Visa и Mastercard. Как правило, деньги не списываются со счета сразу — для проведения транзакции требуется от нескольких часов до суток.

"Если человек понял, что стал жертвой сомнительной операции, нужно написать заявление в банк о том, чтобы ее приостановили. Но это допустимо в том случае, когда деньги еще не списаны со счета", — говорит адвокат Гизятов.

В первую очередь нужно заблокировать карту, а затем написать заявление на чарджбек непосредственно в офисе банка, выпустившего карту. Главное здесь — не потерять время, быстрее ехать в офис и писать заявление о приостановке сомнительной операции.

Позже к заявлению нужно приложить подтверждающие документы — обращение в полицию о похищении денежных средств и, например, СМС-переписку с мошенниками.

Шансы на возврат денег в этом случае выше, но сработает это лишь в том случае, если деньги со счета не списываются моментально, как это часто происходит через интернет-банк.

Возможности мобильного телефона

"Если деньги уже списались и заявление подано, банк может отказать в возврате со ссылкой на то, что эта операция уже исполнена и, по сути, возвращать средства неоткуда", — поясняет Гизятов.

Чарджбек — сложная и длительная процедура, строго регламентированная Правилами Международных платежных систем, предупреждают в Альфа-банке. Но она предусматривает много условий и ситуаций, при которых банк, выпустивший карту, может оспорить операцию и возместить средства клиенту.

"Например, с помощью чарджбека можно вернуть деньги в случае совершения операций в интернете, если банк, обслуживающий этот магазин, не требует ввода одноразового пароля для подтверждения операций (технология 3D Secure)", — объясняет Голенищев.

Когда возвращают

Разумеется, есть изощренные методы хищения, например кибератаки, направленные на банковские системы и взлом счетов. Банки в подобном случае встают на сторону клиентов, чьи счета опустошили мошенники.

"Поскольку в таких случаях взламывают счета сразу нескольких клиентов, служба безопасности банка сама выявляет случившееся, устанавливает непричастность владельцев карт и им возвращают деньги", — отмечает Топорнина. При этом, как отмечает юрист, доля таких хищений в общем объеме достаточно невелика — всего около 10%, так как это сложно и дорого в техническом плане.

Фото: piqsels.com

Во-первых, нельзя забывать, что это не ваши средства. К вам может обратиться их владелец с просьбой вернуть деньги. Если оставить их себе, то на вас могут подать в суд и обвинить в присвоении чужих средств.

Однако стоит быть бдительным: перевести средства на вашу карту мог мошенник. И не из благотворительности, а потому, что хочет использовать вас. Например, он может потребовать вернуть деньги и прислать их на другой счет — не тот, с которого их отправил. И таким образом использовать вашу карту для отмывания денег.

Мошенники могут прибегнуть и к угрозам привлечения к гражданско-правовой и даже уголовной ответственности, рассказал «РБК Инвестициям» заместитель директора департамента информационной безопасности банка «Открытие» Анатолий Брагин.

Фото:Silas Stein / ТАСС

В пресс-службе Промсвязьбанка также предупредили, что в таких схемах мошенники «будут всеми силами торопить клиента совершить транзакцию».

Мошенник может оставить номер вашей карты на фишинговом сайте или дать его человеку, который хочет что-то у него купить, не подозревая, что перед ним преступник.

Вы переведете деньги на другую карту, а обманутый человек будет считать вас мошенником и виноватым. Ну и, соответственно, в глазах закона вы будете так выглядеть, будет очень сложно доказать обратное

В некоторых случаях, когда вы являетесь «подсадной уткой», мошенник может предложить вам «вернуть» ему часть денег. А себе — оставить какую-то сумму за беспокойство. Это нужно, чтобы как-то вас убедить поучаствовать в его схеме, хотя вы этого не подозреваете, отметила Александра Краснова.

Другой вариант: мошенник подделал СМС-ку и пересылает ее вам якобы от банка. А затем — требует вернуть средства. Если вы не заметите подвоха, то на самом деле отправите ему свои деньги.

В планах у мошенника может быть и желание нажиться на вас. Он может попытаться выяснить секретные данные вашей карты, чтобы потом списать с нее и ваши деньги, рассказал Брагин.

Так что неожиданно пришедшие от незнакомца деньги — это далеко не повод для радости. Вот что можно сделать, если вы оказались в такой ситуации.

Фото:Andrii Spy_k / Shutterstock

Шаг 1. Не тратить деньги

Нужно запомнить, что тратить отправленные вам случайно деньги нельзя, как и переводить их на другой счет. Необходимо разобраться в ситуации.

«Оставлять эти деньги ни в коем случае нельзя, потому что это уже будет нарушением закона. С вас могут потребовать возврата этих денег через суд. Если это какая-то мошенническая схема, то вас вообще могут счесть соучастником. А там уже может быть уголовное преследование», — предупредила Александра Краснова.

Шаг 2. Проверить номер, с которого пришла СМС о переводе

Если номер кажется вам подозрительным и не совпадает с привычным номером банка, проверьте свой счет. На нем может не оказаться тех средств, которые якобы вам перевели. Отправленные на карту деньги иногда отображаются с опозданием, но все равно на это стоит обратить внимание.

Шаг 3. Обратиться в банк

Главный шаг — обратиться в ваш банк, рассказать о произошедшем и оставить заявку на возврат денежных средств на счет отправителя. Это можно сделать как по телефону, так и онлайн в чате с банком.

Если вам пришла подозрительная СМС якобы от банка, то об этом тоже стоит сообщить сотрудникам банка. Так они смогут постараться пресечь деятельность мошенников. Кроме того, таким образом вы сможете на всякий случай обезопасить себя.

Если вдруг что-то произойдет, у вас будет лишний аргумент в пользу того, что вы поступили как законопослушный человек и сделали все, что в ваших силах для того, чтобы предотвратить преступление

Фото: Shutterstock

Банк России рассказал инвесторам, в каких случаях они смогут вернуть свои деньги и ценные бумаги при банкротстве брокера. Это зависит от того, было ли у брокера право использовать активы инвестора для собственных операций, говорится на сайте ЦБ.

Такое право прописано в договоре о брокерском обслуживании, и если оно было, то вернуть активы окажется сложно. «Скорее всего, рассчитывать на какую-то компенсацию можно будет только в рамках процедуры банкротства», — предупредил регулятор.

Это связано с тем, что большинство брокеров работают по такой схеме, где у них есть возможность использовать активы клиентов для своих операций. За счет этого брокерское обслуживание становится дешевле для клиента, но и риски при банкротстве выше, отметили в ЦБ.

«Если вы не предоставляли брокеру право использовать свои активы, то брокер держал деньги клиентов на специальном счете, отдельно от своих собственных», — рассказал регулятор.

Если брокер обанкротится, то средства с этого счета не смогут использовать для погашения его долгов, однако они распределяются между всеми клиентами, отметили в ЦБ. Кроме того, ценные бумаги клиентов также не могут использоваться для исполнения обязательств брокера, они остаются за инвесторами. Тем не менее такая схема используется реже, так как в этом случае брокерская комиссия значительно выше, сообщил Банк России.

Фото:Shutterstock

В конце февраля у брокера «Универ Капитал» начались проблемы после обвала котировок российских бумаг на Мосбирже и последующего закрытия торгов. У него накопились долги по сделкам, заключенным до 28 февраля. После открытия Мосбиржи Национальный клиринговый центр стал принудительно распродавать активы клиентов «Универ Капитала» во исполнение обязательств брокера. В том числе он продал ОФЗ клиентов на ₽1,08 млрд.

Брокер заявил, что облигации продали по цене существенно ниже рыночной, а затем объявил, что хочет попросить признания себя банкротом. Тем не менее «Универ Капитал» предварительно договорился с ЦБ о разработке плана санации, то есть финансового оздоровления.

Следите за новостями компаний в нашей группе в сети «ВКонтакте»

Финансовый инстурмент, используемый для привлечения капитала. Основные типы ценных бумаг: акции (предоставляет владельцу право собственности), облигации (долговая ценная бумага) и их производные. Подробнее Долговая ценная бумага, владелец которой имеет право получить от выпустившего облигацию лица, ее номинальную стоимость в оговоренный срок. Помимо этого облигация предполагает право владельца получать процент от ее номинальной стоимости либо иные имущественные права. Облигации являются эквивалентом займа и по своему принципу схожи с процессом кредитования. Выпускать облигации могут как государства, так и частные компании.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: