Что делать если списали деньги с карты втб без моего согласия

Обновлено: 01.05.2024

Кроме того всоответствие с п.5.4 Правил дистанционного банковского обслуживанияфизических лиц в Банке ВТБ (ПАО) подписание Электронного документа производится Клиентом с помощью Идентификатора, Пароля и Средства подтверждения (за исключением использования Passcode), образующих в сочетании уникальную последовательность символов, предназначенную для создания ПЭП. Проверка ПЭП в Электронном документе осуществляется Банком в автоматическом режиме по Идентификатору, Паролю и Средству подтверждения (за исключением использования Passcode), указанным Клиентом в Системе ДБО для Аутентификации и подписания Электронного документа, а также по зафиксированным в Системе ДБО дате, времени регистрации и иным реквизитам Электронного документа, подписанного Клиентом.
Положительный результат проверки Банком указанных параметров подтверждает подлинность ПЭП Клиента в Электронном документе.

26.10.2020 года я не подверждала в своем личном кабинете ВТБ-онлайн никаких операций, и согласия не давала. Хищение средств с моего вклада произошло без моего ведома и согласия. Кроме того каких-либо смс-оповещений о входе в мой личный кабинет, о подверждении операции по моему счету от ВТБ ПАО я не получала. Денежные средства в размере 34 136 рублей 00 копеек были списаны с моего счета без моего согласия. В этот день мне пришли только две смс о списании денежных средст.

В соответствие с п. 13. ФЗ №161 от27.06.2011 «О национальной платежной сестеме» в случае, если оператор по переводу денежных средств неисполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств
обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента. До настоящего времени возврат денежных средств мне не произведен. Банком отказано в возврате денежных средств, без подтверждения моей вины в произошедшей ситуции.

Кроме того мне не понятно как напрямую со вклада можно было списать деньги. Вклад всегда считается более надежным инструментом хранения денег, чем карта. В моей ситуации это оказалось не так. Нет доверия банкам теперь, если так просто можно взять и украсть в односторонем порядке деньги. Ужасное отношение банка к своим клиентам. Получается, что с вклада увели деньги, а банк не предпринимает никаких действий в разрешении ситуации.

Ежедневно клиенты ВТБ пользуются пластиковыми картами. Они вошли в повседневную жизнь людей также, как мобильные телефоны и личные компьютеры. Привычно, удобно. Но вот к чему не привыкнуть – к грубому вмешательству мошенников. Когда вдруг оказывается, что деньги со счёта исчезли.

Незаконное списание денег с банковских карт

Несмотря на действия банков (и ВТБ в том числе), направленные на обеспечение безопасности средств клиентов, случаи снятия с наличных или списания денег мошенническими путями продолжают расти.

Если вдруг приходит смс о платеже вашей картой, а вы спокойно завтракаете и ничего не собирались покупать – такая ситуация и называется несанкционированное списание. Не надо теряться – срочно перекройте доступ мошенникам к вашим деньгам.

Какие меры предпринять?

Ситуация неприятная, но расстраиваться долго нельзя, срочно начинайте действовать.

Заблокируйте банковскую карту.Наберите телефон горячей линии ВТБ. Он указан на пластиковой карточке. Хорошо, конечно, сохранить его в контактах вашего мобильника. Можно воспользоваться мобильным банком ВТБ-Онлайн, если он подключен к смартфону через приложение.
Постарайтесь узнать детали несанкционированного списания:

как именно использовали карточку — сняли средства в банкомате, не дошли при переводе, списали за покупку в магазине или интернете;
в смс-извещении могут указать дату транзакции, название магазина, где он находится и списанную сумму;
вспомните, где находились в момент проведения платежа.

Зайдите в ближайший офис банка не позже следующего дня. Оформите заявление, чтобы заблокировать карточный счёт.

Сразу составьте претензию на возврат несанкционированно списанных средств. Оба заявления подаются на бланках ВТБ. Их отсутствие – не причина отказываться брать у вас претензию. С заявления о блокировании счёта попросите снять для вас копию. Это станет доказательством о принятии мер к сохранности оставшихся денег.

Как оспорить списание средств с кредитной карты?

Если вы не согласны со списанием денег с карточного счёта, оформите заявление в ближайшем отделении банка. По внутренним правилам ВТБ, сделать это надо не позднее сорока календарных дней. Приложите к заявлению распечатанную выписку со счёта, в которой значится оспариваемая сумма. Пригодятся квитанции и все имеющиеся документы, которые относятся к вашей претензии. Менеджер примет заявление и проинформирует о сроке его рассмотрения.

Для защиты собственных интересов, граждане имеют право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор или суд. Ожидание рассмотрения претензии в банке не препятствует этому.

Возврат средств, незаконно списанных со счёта

Шансы на успех растут, если сделаете необходимые действия быстро и чётко. Между ВТБ и другими банками налажена система взаимодействия, поэтому можно отследить незаконный платёж и вернуть деньги владельцу. Когда нет никаких сомнений в мошеннических действиях, подавайте заявление в полицию.

Основная часть заявления соответствует претензии, отправленной в банк. Документ пишут с копией: один остаётся в полиции, а копию (с печатью получения) — забирает заявитель. В рамках заведённого дела следователь запросит видеозапись с камер возле банкомата, находящихся неподалёку магазинов, других учреждений. Он сможет установить незаконное снятие денег другим человеком.

Как вернуть средства, снятые мошенниками?

Закон обязывает банк возвратить деньги, которые были незаконно сняты с карты владельца. Для этого нужно одновременное соблюдение определённых условий:

Правила безопасности при пользовании картой не нарушались.
Клиент известил банк о незаконной операции не позже одного рабочего дня после извещения его банком о проведении транзакции.

Но в случае, когда такого уведомления об операции снятия не было, банк обязан вернуть деньги полностью. Соблюдение указанных условий в такой ситуации не имеет значения.

Главное – это немедленно заблокировать карточку. Далеко не всегда удаётся вернуть деньги, снятые мошенниками. Поэтому примите меры, чтобы защитить от аферистов свои средства.

Как защищаться от карточного мошенничества?

При заключении с ВТБ договора обслуживания, клиента знакомят с правилами безопасного использования карты.

Оформляя доступ в систему ВТБ-Онлайн, необходимо знать правила оказания таких услуг:

заходите в интернет – банкинг только с личного компьютера;
используйте самые последние версии браузеров для выхода в Интернет;
для того, чтобы заходить в личный кабинет, используются только логин и пароль (если форма требует дополнительных реквизитов, насторожитесь – вы попали на мошенников);
пароль придумывайте высокой сложности. Он не должен содержать день, год, месяц вашего рождения. В нём нужно использовать заглавные, латинские буквы и цифры вперемешку;
не скачивайте и не открывайте подозрительные файлы. Письма незнакомых адресатов в электронной почте отправляйте в спам;
пин – код нельзя хранить вместе с картой. Запишите его в смартфон или запомните;
не забывайте привязывать карту к новому номеру при смене телефона;
установленное ограничение на снятие денег в сутки сохранит часть средств на карте при мошенническом снятии;
никому не сообщать: пин – код, коды подлинности CVC2 и CVV2, дату и номер карты.

В случае мошеннического снятия средств, будьте готовы незамедлительно заблокировать карту.

По общему правилу списание денег с банковской карты осуществляется банком на основании распоряжения клиента . В силу статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на банковской карте, допускается по судебному решению, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и владельцем карты.

В соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» банк обязан информировать владельца банковской карты о каждой операции, совершенной с использованием его счета, путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. Информирование клиента может происходить с помощью смс, электронной почты, через интернет-банк.

Несанкционированное списание денег с банковской карты

В случае обнаружения факта несанкционированного использования банковской карты, клиент обязан незамедлительно уведомить об этом банк, но не позднее дня, следующего за днем получения уведомления о совершенной операции. Обычно номер телефона контакт-центра банка указан на оборотной стороне карты. Клиенту следует сообщить о совершении несанкционированных операций по карте и попросить произвести ее блокировку.

Необходимо также обратиться в отделение банка с заявлением о несанкционированном списании денег с банковской карты. Банк обязан рассмотреть заявление в срок не более тридцати дней со дня его получения. При осуществлении международных операций, срок рассмотрения заявления не может превышать более шестидесяти дней. Договором между банком и клиентом может быть установлен более короткий срок рассмотрения таких заявлений.

Подробнее о том, в каких случаях банк обязан вернуть списанные с карты денежные средства, читайте Банк списал деньги с банковской карты – как вернуть?

Подписывайтесь на наш канал , делитесь публикацией с друзьями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

Вас также может заинтересовать:

Больше новостей законодательства на нашем сайте

Если вам требуется юридическая консультация, изложите вопрос, воспользовавшись формой Задай вопрос юристу

В законодательстве предусмотрена неприкосновенность определенных денежных средств, которые не имеют право списывать в счет задолженности и имеют они статус «Неприкосновенные». Но как показывает практика, не все в нашей жизни так просто.

Достаточно часто встречается ситуация, когда банк по постановлению от судебных приставов списывает со счетов все денежные средства до копейки. И, чтоб вернуть их, должнику придётся приложить усилия, для сбора доказательств об их происхождении. В итоге, на сбор документов для возврата этих денег у тебя уйдет куча времени и нервов …

В указанном ранее деле проходило очередное разбирательство по списанию денег со счетов Должника, в котором произошла стандартная ситуация, где были списаны социальные выплаты. В ходе судебного заседания судебная коллегия по гражданским делам ВС, вынесла очень важное разъяснение. С одной стороны, в законодательстве прописан запрет на взыскание социальных выплат в счет задолженности, но есть одно «НО» в нем НЕ содержится четкого указания – кто должен контролировать источник происхождения денежных средств на счетах должника.

По мнению Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ, ответственность в таких случаях должны нести и банк, и пристав. А кто именно - зависит от конкретных обстоятельств.

Рассмотрим законодательства со стороны Банка - В статье 70 Закона "Об исполнительном производстве" перечислены случаи, когда банк может НЕ исполнять требования судебного пристава: на счете нет денег, средства арестованы, операции приостановлены или в других ситуациях, которые предусмотрены федеральным законом.

При этом к «Другим ситуациям» законодательство относит: социальные выплаты, алименты, пособия, командировочные, материальная помощь, компенсации и т.п. (Статья 101 Закона об «Исполнительном производстве»). Данная норма установлена с 1 июля 2014 года, и обязывает банк проверять все источники поступления денежных средств на счета должника.

Таким образом, отвечая на вопрос «Кто же все-таки отвечает за списание денежных средств Банк или Судебный пристав» в первую очередь нужно ориентироваться на дату списания денежных средств.

Если списание произошло ДО 1 июля 2014 года - за ошибку в списании денег отвечают судебные приставы , так как у банка еще не было такой обязанности.

Если списание произошло ПОСЛЕ 1 июля 2014 года – Банк , согласно вступившей в силу новой редакции части 8 статьи 70 Закона об «Исполнительном производстве».

Действует ли это законодательство в реале – НЕТ . Обращаясь к исполнительному производству, заведенному в далеком 2011 году на моего брата, и по настоящее время с него списываются «Социальные выплаты» попадающие под категорию дохода на которую установлен запрет на списание в счет задолженности. На основании этого, я делаю вывод, что данный закон пока носит заявительный характер. И если у тебя произошла аналогичная ситуация, то ты имеешь полное право вернуть их, вне зависимости от срока давности.

Подписывайтесь на канал , здесь мы обсуждаем как поступать с долгами, кредитами, коллекторами. и т.п. Лайки и репосты приветствуются.

Случилась беда, мошенники добрались до вашей карты и сняли с неё деньги. Что делать? Сотрудник банка дал рекомендации по тому, как себя вести в таком случае.

Три шага, которые надо сделать как можно скорее:

1. Позвонить в банк, который вам выдал карту. Сообщите им о несанкционированном списании денег и заблокируйте карту, так как мошенники могут списать деньги еще раз, если там что-то еще осталось.

2. Написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции. Претензию надо успеть составить либо в тот же день, когда украли деньги, либо на следующий день, не позже!

Заявить о мошенничестве можно по телефону или в отделении — всё зависит от банка. Условия можно узнать у оператора колл-центра.

Эксперты рекомендуют писать заявление в банке, чтобы у владельца карты осталась на руках копия его обращения с отметкой сотрудника о приеме заявления. Если дело дойдет до суда, бумага точно не будет лишней.

3. Обратиться в полицию и написать заявление о мошеннических действиях.

Когда банк вернет деньги?

Процесс рассмотрения заявления и изучение ситуации может занять от одного до нескольких месяцев. Почему так? Помимо банка и платежной системы разбираться в факте мошенничества будут и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело в суд и т. п.

Кому банк точно вернет незаконно списанные с карты деньги?

Клиент не нарушал правила безопасного использования карты.
Клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.

Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» логин и пароль для входа в интернет-банк или пароль, который пришел по СМС, CVC-код и пр. Или, например, клиент потерял карту, но не заблокировал ее и не оповестил об этом банк.

Также банк имеет право отказать клиенту, если он не успел подать в отведенные сроки заявление в банк о краже денег.

Важно: кредитная организация обязана возместить клиенту убытки в полном объеме, если она не сообщила ему о проведении операции.

Дело в том, что банк должен бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте. Способ информирования можно прочитать в договоре (это могут быть уведомления по СМС, письма на электронную почту, информирование через интернет-банк и пр.).

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: