Как погасить задолженность за проезд по банковской карте

Обновлено: 28.04.2024

Практически во всех маршрутках, автобусах и троллейбусах на территории РФ установлены терминалы безналичной оплаты. У этой системы есть один достаточно серьезный минус – из-за сбоев, ошибок или просто недостатка средств на карте платежное средство может попадать в стоп-лист. Что это такое и как с этим бороться – читайте в этой статье.

  1. Причины ошибки платежа
  2. Что такое стоп лист
  3. Как снять задолженность
    1. Личный кабинет пассажира
    1. Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе
    2. Если при оплате картой, средства не списались

    Причины ошибки платежа

    Существует несколько основных ошибок платежа, которые могут привести к различным проблемам:

    Карта в Стоп-листе

    Предыдущая поездка не была оплачена.

    На карте на данный момент нет денег.

    Платеж не принят

    Слишком мало держали карту возле терминала.

    Устройство не работает

    Обычно оно просто не светится, потому можно даже не пытаться платить безналичным образом. В некоторых случая из-за длительного бездействия терминал «тухнет». Достаточно нажать на любую кнопку и можно спокойно платить.

    Рекомендуется повторить операцию.

    Что такое стоп лист

    Как снять задолженность

    Снять задолженность по карте очень просто:


    1. Перейти на сайт с личным кабинетом пассажира.
    2. В левом верхнем углу найти кнопку входа в личный кабинет и нажать на нее.
    3. Ввести номер карты и проверочный код.
    4. Откроется личный кабинет, в котором на самом видном месте будет располагаться информация о неоплаченной поездке. Достаточно оплатить ее вручную (спишется соответствующая сумма). После этого картой можно пользоваться для оплаты проезда без проблем.

    Личный кабинет пассажира

    Личный кабинет пассажира – это универсальная платформа, которая предназначена преимущественно для отслеживания своих поездок, а также проверки задолженности перед транспортными компаниями. Авторизация в системе элементарная, предварительная регистрация не требуется. Также тут практически нет никакого функционала, кроме истории поездок и возможность погасить задолженность.

    Часто задаваемые вопросы

    Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе

    Расплачиваться в транспорте можно абсолютно любыми картами Visa и MasterCard, без ограничений.

    Если при оплате картой, средства не списались

    Если автобус уже привез пассажира туда, куда требовалось, а средства не списались, возможно произошел сбой в системе или на карте нет денег. Рекомендуется заплатить наличным образом или, если проезд все же был оплачен, но с карты все равно ничего не списало – зайти в личный кабинет пассажира и погасить долг так, как это описано выше.

    Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.

    В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата. Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в Личном кабинете пассажира.

    Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а так же после того, как будет обновлен терминал, на котором совершается попытка оплаты проезда.

    Вывод банковской карты из стоп-листа

    Это статья для тех, кто прикладывал к терминалу банковскую карту.

    Когда банку не удаётся списать деньги за поездку, карта заносится в стоп-лист транспортной системы.

    Чтобы вывести её из стоп-листа, нужно погасить задолженность. Карта будет выведена из стоп-листа в течение суток после погашения долга.

    Самостоятельное погашение задолженности

    Вы можете самостоятельно погасить задолженность через личный кабинет пассажира на транспортно-карточной платформе.

    Шаг 1

    Перейдите на страницу входа в личный кабинет пассажира. Введите полный номер банковской карты и код с картинки и нажмите «Войти».

    Шаг 2

    Если на карте есть задолженность, на странице истории оплаты проезда Вы увидите кнопку «Погасить задолженность» и сумму долга. Неоплаченная поездка будет иметь статус «Запрещена».

    Автоматическое погашение задолженности

    Для банковских карт и nfc-устройств также работает автоматический вывод из стоп-листа - банк будет обращаться к карте для оплаты по расписанию в течение месяца.

    Вам необходимо обеспечить наличие денег на балансе карты и подождать повторного обращения банка к карте. После первого отказа банк обращается к карте через сутки, затем 3 дня, 10 дней и через 14 дней.

    Через 28 дней после первого отказа разблокировать банковскую карту или nfc-устройство можно только через личный кабинет пассажира.


    Ваша карта должна быть оснащена чипом или технологией бесконтактной оплаты. К оплате принимаются карты любого банка.


    Можно оплатить мобильными устройствами с Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay.


    Поднесите карту к терминалу и удерживайте до сигнала об оплате.

    Посмотреть историю оплаты поездок и вывести Вашу карту из стоп-листа можно здесь: Войти в Личный кабинет

    Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списания средств. Данная поездка не оплачена и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств.

    Вы можете вывести банковскую карту из стоп-листа путем оплаты стоимости ранее совершенных и неоплаченных поездок. Способы оплаты задолженности за проезд и вывода карты из "Стоп-листа" при пополнении баланса банковской карты:


    1. Автоматическое списание задолженности банком после формирования задолженности:

    • 1 час;
    • 24 часа
    • 48 часов
    • 72 часа
    • 96 часов
    • 120 часов
    • 28 дней

    Это возможность проведения моментальных платежей, путем простого поднесения карты, смартфона или другого устройства с системой бесконтактной оплаты к считывающему терминалу кондуктора. Оплату не нужно подтверждать подписью или введением PIN-кода.

    Оплачивать проезд можно бесконтактными банковскими картами любой платежной системы любого Банка.

    Оплатить проезд можно так же с помощью технологи Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay в Вашем телефоне, в кассах, автоматах по продаже билетов, а также прямо на турникетах. Одно прикосновение и все готово!

    Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой соответствует тарифу перевозчика, установленному для данного маршрута.

    Необходимо иметь при себе активированную, не просроченную бесконтактную банковскую карту или устройство, привязанное к карте с технологией бесконтактной оплаты (NFC-смартфон, часы, брелок), а также достаточное количество денежных средств на карте (не менее стоимости одной поездки, согласно тарифу).

    Порядок оплаты:

    Если Вы оплатили проезд, но поездку не совершили, то услуга считается оказанной, и средства, удержанные с карты за проезд, возврату не подлежат.

    Если оплата была произведена через устройство, привязанное к банковской карте (NFC-cмартфон, часы, брелок), для входа в личный кабинет необходимо указать виртуальный номер карты.

    Для входа в личный кабинет требуется ввести данные номера карты и временный код с картинки на экране. Не требуется вводить срок действия карты, а так же код с обратной стороны карты (CVV/CVC2) или ПИН-код.

    Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале, это может быть следствием следующих причин:

    Ваша карта не является бесконтактной
    В данном случае терминал не реагирует на банковскую карту. Убедитесь, что на карте размещен специальный значок или есть надпись PayPass.

    Карта в стоп-листе
    Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списания средств. Данная поездка не оплачена, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Попробуйте погасить задолженность через Личный кабинет пассажира.

    Ошибка чтения карты / повреждение карты
    Это может произойти вследствие следующих причин: приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты, карту слишком быстро отвели от терминала, в редких случаях проблема может быть вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой повторно.

    Истек срок действия карты
    Если срок действия Вашей карты истек, обратитесь в банк для перевыпуска бесконтактной карты на новый срок действия.

    Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей.

    Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам:

    • отсутствие достаточного количества средств на карте
    • блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента
    • технические проблемы при выполнении запроса на списание средств

    Карта удаляется из стоп-листа в течение 10 минут, если задолженность за поездки полностью погашена.

    Для идентификации необходимо ввести данные: серия и номер билета (находятся в нижней части билета).

    Логотип_Карта51_new_1.jpg

    Бесплатная линия консультаций

    Виды карт

    • Карта 51
    • Социальные карты
    • Бумажные карты
    • Карты для организаций
    • Силиконовые браслеты
    • Банковские карты
    • Проф Плюс
    • Электронная карта дошкольника

    Банковские карты

    Бесконтактные банковские карты и устройства с поддержкой NFC для оплаты проезда принимают на регулярных городских и пригородных маршрутах Мурманской области кроме маршрутных такси.

    Оплата проезда

    Чтобы оплатить проезд, приложите банковскую карту или NFC-устройство к экрану валидатора на 2-3 секунды. Терминал напечатает билет. В редких случаях печать билета происходит с задержкой в пару секунд.
    Если билет не вышел, приложите карту ещё раз.
    Поездка считается зафиксированной только при наличии билета.

    Защита от случайного повторного списания

    Чтобы избежать двойных списаний, на валидаторах установлена защита. Если после получения билета приложить карту к терминалу ещё раз, на экране появится предупреждение: "Карта предъявлена повторно. Вы ошиблись?". Чтобы купить еще один билет, необходимо нажать красную кнопку Cancel и снова приложить карту.

    Списание средств

    Списание денег за поездку происходит с задержкой, так как валидаторы работают в офлайн-режиме и подключаются к базе данных, чтобы выгрузить данные о поездках, когда кондуктора закрывают рейсы на конечных остановках и в конце смен.
    После того как банк-эквайер (Сбербанк) получил данные о поездке, он обращается к банковской карте за оплатой. Если денег на балансе достаточно, происходит списание. Если банк получает отказ, карта блокируется в транспортной системе.

    Стоп-лист: блокировка в транспортной системе

    Когда банку не удаётся списать деньги за поездку, карта или nfc-устройство заносится в стоп-лист транспортной системы. Ими снова можно будет оплачивать проезд через сутки после погашения долга.

    Самостоятельное погашение задолженности

    Если Вы оплачивали проезд nfc-устройством, прочтите эту инструкцию.

    Если вы прикладывали к терминалу банковскую карту, Вы можете вывести её из стоп-листа самостоятельно в личном кабинете пассажира, погасив задолженность.

    Автоматическое погашение задолженности

    Для банковских карт и nfc-устройств работает автоматический вывод из стоп-листа. Вам необходимо обеспечить наличие денег на балансе карты и подождать повторного обращения банка к карте для списания. После первого отказа банк обращается к карте через сутки, затем 3 дня, 10 дней и через 14 дней.

    Через 28 дней после первого отказа разблокировать банковскую карту или nfc-устройство можно только через личный кабинет пассажира или обращение в тех. поддержку.

    Проблемы при оплате и списании

    Не происходит списание
    Если Ваш телефон, часы или браслет в стоп-листе, денег на привязанной карте достаточно, но списание не происходит, возможно, произошла техническая ошибка на стороне банка.

    Решение проблем

    Вы можете проверить историю оплаты проезда по банковской карте в личном кабинете пассажира.







    Ваша карта должна быть оснащена технологией бесконтактной оплаты. К оплате принимаются карты любого банка.








    Поднесите карту к терминалу и удерживайте до сигнала об оплате.

    Посмотреть историю оплаты поездок и вывести Вашу карту из стоп-листа можно здесь: Войти в Личный кабинет

    1. Что такое бесконтактная банковская технология/карта?


    Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкого поднесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (телефоном, наручными часами или брелоком) к считывающему платёжному терминалу. Определить, что банковская карта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте значку

    Подробнее о бесконтактной технологии Вы можете узнать здесь.

    2. Какова стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой?

    Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой соответствует тарифу перевозчика, установленного для данного маршрута.

    3. Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?

    Бесконтактными банковскими картами платежных систем Masterсard, Visa и Мир.

    4. Как оплатить проезд бесконтактной банковской картой?

    До начала использования банковской карты для оплаты проезда необходимо ознакомиться с офертой НКО.
    Использование банковской карты является подтверждением согласия пассажира с условиями оферты.

    Порядок оплаты у водителя:
    1. Приложите банковскую карту к экрану терминала, удерживайте до сигнала и печати билета.
    2. Сохраните билет до окончания поездки. С карты будут списаны денежные средства в размере цены поездки. Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира через пополнение ЭДС (электронных денежных средств) в размере тарифа в пользу перевозчика.

    Порядок оплаты на автоматическом терминале (стационарном оборудовании):
    1. Приложите бесконтактную банковскую карту к специальной зоне на корпусе стационарного терминала и удерживайте до сигнала.
    2. На экране терминала отобразится результат регистрации проезда. При успешной регистрации для списания с карты денежных средств в размере стоимости проезда от остановки входа до остановки выхода обязательно приложите карту к стационарному терминалу при выходе из транспортного средства и дождитесь сигнала о регистрации, в противном случае оплата будет осуществлена в размере cтоимости поездки от остановки входа до конечной остановки маршрута. Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира о пополнении ЭДС в размере стоимости проезда и списании в пользу перевозчика.

    5. Сколько раз можно оплатить проезд одной банковской картой на одном рейсе?

    При наличии в транспортном средстве стационарного оборудования (автоматического терминала, расположенного на поручне), оплатить проезд на одном рейсе одной бесконтактной банковской картой можно за одного пассажира.
    В случае регистрации проезда водителем на мобильном терминале, оплатить проезд на одном рейсе одной бесконтактной банковской картой можно за двух пассажиров.
    Оплатить проезд большего количества пассажиров можно дополнительно с использованием карты Стрелка, другой бесконтактной банковской карты или наличных.

    6. Где я могу посмотреть историю поездок с использованием бесконтактной банковской карты?

    Эту информацию можно получить в Личном кабинете пассажира – специализированном интернет-портале, предназначенном для предоставления информации о поездках, просмотра истории регистрации поездок с использованием банковской карты, а также иной информации. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке
    «Войти в Личный кабинет».

    Внимание! Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный код с картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV2/CVC2) или ПИН-код.

    7. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой: основные причины. Что делать?

    • Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминал не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен значок или есть надпись PayPass или PayWave.
    • Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Попробуйте погасить задолженность через Личный кабинет пассажира.
    • Ошибка чтения карты / карта повреждена. Это может произойти вследствие следующих причин: приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты (чипа или внутренней антенны), карту слишком быстро отвели от считывателя, в редких случаях проблема может быть вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
    • Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банк для перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту.

    Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей.

    8. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой в мобильном телефоне или другом устройстве с технологией бесконтактной оплаты. Что делать?

    9. Неоплаченные поездки и погашение задолженности

    Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте банком-эмитентом или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.

    В случае, если попытка списания с карты суммы в целях осуществления операций в рамках системы была неудачной, система автоматически продолжит попытки списания с карты суммы до достижения положительного результата.

    Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность можно в Личном кабинете пассажира.

    Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут с момента получения Оператором Системы информации от кредитной организации о погашении задолженности. Для использования такой карты в терминале перевозчик должен быть обеспечить актуализацию стоп-листа.

    10. Обратная связь

    Автор статьи

    Куприянов Денис Юрьевич

    Куприянов Денис Юрьевич

    Юрист частного права

    Страница автора

    Читайте также: