Как убрать карту из стоп листа тинькофф

Обновлено: 03.05.2024

При оплате транспорта некоторые пассажиры сталкиваются с надписью «Оплата невозможна по причине нахождения карты в стоп-листе». Такое бывает, если карта неисправна, заблокирована или имеет задолженность по ранее совершенной поездке. Для удаления карты из стоп-листа нужно погасить задолженность через личный кабинет пассажира или обратиться в офис банка. Если проблема возникает при оплате телефоном, то нужно «привязать» карту заново.

Что такое стоп-лист?

Проезд в общественном транспорте можно оплатить не только наличными, но и бесконтактной банковской картой или смартфоном, к которому привязана карта. Для оплаты нужно поднести карту или телефон к валидатору в салоне транспорта один раз. Размещен он обычно на поручне у первой двери.

Важно! С появлением услуги банки стали предлагать специальные транспортные карты на выгодных условиях с бонусами. Необязательно оформлять специальную транспортную карту. Оплата доступна прямо со счетов карт платежных систем МИР, Master Card, Visa, UnionPay.

Иногда бывает, что система отказывает в оплате из-за того, что карта находится в стоп-листе.

Стоп-лист – это общая база, в которую включены все карты, по которым оплата запрещена из-за наличия задолженности. То есть, если деньги на карте закончились, а оплата за последнюю поездку не прошла, то расплатиться в дальнейшем картой в общественном транспорте не получится.

Какие причины попадания карты в стоп-лист?

Есть несколько причин, по которым карта может попасть в стоп-лист. Предлагаем с ними ознакомиться.

Почему оплата проезда не принимается:

Банковская карта не поддерживает бесконтактную оплату. Чтобы валидатор смог считать карту, на ней должен быть значок (надпись) PayPass или PayWave.
По карте была совершена поездка, оплата за которую не была списана. Такое случается, когда недостаточно денег на карте или технические проблемы.
Карта повреждена. Это актуально для карт, которые выпущены несколько лет назад и часто используются. В таком случае нужно посмотреть целостность чипа.
Закончился срок действия карты.
Карта заблокирована по инициативе банка.

А еще нельзя оплатить поездку картой, выпущенной за пределами России.

Как удалить карту из стоп-листа?

Если карта заблокирована банком, повреждена, закончился срок действия или не поддерживается бесконтактная оплата, нужно обратиться в офис банка. Предъявив паспорт, можно получить новую карту и пополнить баланс.

В открывшемся окне нужно ввести номер карты. После авторизации в личном кабинете пассажира можно ознакомиться с суммой задолженности и историей поездок.

Если карта попала в стоп-лист по причине неоплаты за поездку, то над разделом «История оплаты проезда» будет надпись «Карта не может быть использована для оплаты проезда. Оплатите, пожалуйста, задолженность в размере ХХХ (будет указана сумма долга) рублей».

После этой надписи будет кнопка Погасить задолженность . Кликнув на нее, останется подтвердить расходную операцию. Предварительно нужно пополнить счет карты.

После оплаты задолженности карта исключается из стоп-листа в течение 5-10 минут.

Обратите внимание, что оплатить задолженность можно только с той карты, которая использовалась для авторизации.

Что делать, если оплата была проведена с помощью телефона?

Большинство владельцев карт оплачивают транспортные расходы со своего телефона, используя бесконтактную оплату. Если баланс карты положительный и она исправна, то нужно «перепривязать» её к приложению.

Для этого потребуется войти в приложение, удалить её и ввести запрашиваемые сведения заново. После этого произойдет привязка новой виртуальной карты.

Транспортная карта против обычной: какую выбрать, чтобы не попасть в стоп-лист?

Как только появилась возможность оплачивать за проезд картой, банки стали предлагать специальные карты с повышенным бонусом. Что касается выбора карты, то попасть в стоп-лист может любая, независимо от вида или банка.

Поэтому, делая выбор, стоит обратить внимание на стоимость годового обслуживания и размер бонусов. Предлагаем ознакомиться с лучшими картами.

Лучшие карты для оплаты транспорта:

Обратите внимание! Победителем конкурса по выбору инвестора для выпуска единой транспортной карты стало АО «Универсальная Электронная Карта», являющая дочерней структурой ПАО Сбербанк.

Когда банку не удаётся списать деньги за поездку, банковская карта заносится в стоп-лист. Поездка фактически была совершена, но осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Ее необходимо погасить вручную.

Ручное погашение задолженности

Проверить наличие задолженности и оплатить ее вручную можно через сервис «История поездок по банковской карте».

Зайдите на страницу сервиса «История поездок по банковской карте». В появившееся окно нужно ввести номер карты и нажать кнопку «Продолжить».

3. Перейдя по ссылке в «Личный кабинет пассажира» нужно еще раз ввести номер карты, проверочный код с капчи и нажать кнопку «Войти»

4. В появившемся окне вы увидите кнопку «Погасить задолженность» и сумму долга. Неоплаченная поездка будет иметь статус «Запрещена». Чтобы оплатить поездки, нажмите «Погасить задолженность». Банк автоматически произведёт списание средств.

При этом на странице появится строка об успешном ручном погашении, а статус неоплаченной поездки изменится на «Поездка оплачена».

Важно!

Оплачивать проезд картой можно будет на следующий день после оплаты задолженности!

Автоматическое погашение задолженности

Для банковских карт и NFC-устройств также работает автоматический вывод из стоп-листа. Вам нужно иметь достаточную сумму на счете карты и подождать повторного запроса банка на списание. После первого отказа банк вновь пытается списать деньги через 3 минуты, затем через сутки, 4 дня, 14 дней и 28 дней.

Через 28 дней после первого отказа вывести карту из стоп-листа можно только вручную через «Личный кабинет пассажира».

О том как вывести карту из стоп-листа, если вы используете для оплаты смартфон, можно прочитать здесь.

Алёна Исаева

Отвечу голосом Сашки Бородача: "ВечеРРР добРРРый! РРРебят, я не в куРРРсе!"

Арсений Ескевич

Алёна Исаева ответила Арсению

Арсений, Вы мне Чехова напомнили. Надо бы перечитать. Русская классика топчик

Арсений Ескевич ответил Алёне

Алёна Исаева ответила Арсению

Арсений, это понятно Но, тем не менее, с Вашим вот этим "толстым и тонким" я вдруг вспомнила Антошу Чехонте

Клавдия Катренко

Значит когда-то вы платили картой,на которой не было достаточно средств.
Для того, чтобы убрать из стоп-листа надо написать в техподдержку

Катерина, в чью именно техподдержку? Тинькофф ответил, что не может выводить карты из стоп-листов, а техподдержка компании, обслуживающей терминал, вообще мне ответила, что не работает по Томской области А деньги на карте у меня кстати были на момент оплаты.

Клавдия Катренко ответила Анне

Аня, отсутствие денег не в этот момент, а когда-то раньше
Техподдержка платформы - Томская платформа кажется. Если вспомню наименование - напишу.

Клавдия Катренко ответила Анне

Катерина, у меня в принципе баланс на карте не опускался никогда ниже 23 р - так что я вообще не понимаю почему карта в стоп-лист попала

Клавдия Катренко ответила Анне

Ирина Легенчук

Я всегда проезд через Сбербанк оплачиваю. С ним вообще никогда проблем не возникнет. Хотя было один раз, но это у водителя терминал глючил на всех подряд.

Черный список Томска, добрый день. Подобных жалоб в контролирующие органы не поступало. Предлагаем обратиться с данной проблемой в ваш обслуживающий банк.

Алексей, наличные деньги и есть проблема - они занимают кучу места, они грязные и неудобные, для них помимо телефона нужно брать ещё и кошелёк. Наличные деньги устарели как вид, идите в ногу со временем

Мария Вагнер

Алексей, это когда у тебя на карте 100 рублей , а банкомат даёт только от 500?) ну да, студенты вышли из чата.
Добавлю про работодателей, которые перечисляют зп на карты таких банков, у которых банкомат один на район и до него идти пол дня

Да, у меня с Тинькофф в данный момент это. В техподдержке Тинькоффа ответили, что они не могут выводить карты из стоп-листов, а техподдержка компании, обслуживающей терминал, вообще мне ответила, что не работает по Томской области (хотя их название на скриншоте оплаты) А деньги на карте у меня были на момент оплаты. Так что, я не знаю, что делать с этой проблемой. ПлачУ с запасной карты сейчас Кто знает, куда обратиться, подскажите, пожалуйста

Аня Фёдорова, добрый день! К сожалению, данный вопрос вне компетенции администрации, вам необходимо обращаться в банк.

Администрация Томска, я же вначале написала, что банк ответил - перечитайте

Александра Жаркова

А я не могу с телефона оплатить. С обычной карты - пожалуйста, а с телефон сбой( кто с таким сталкивался?

Александра, у меня также. С телефона пишет карта в стоп листе, а если прям карту прикладывать оплата проходит

За проезд в общественном транспорте можно оплатить картой. Но что делать, если при попытке произвести оплату появляется надпись «карта в стоп листе»? Рассмотрим, что такое стоп лист, в каком случае карта туда попадает и что делать для ее исключения. Отдельное внимание уделим ответам на часто задаваемые вопросы.

Что такое стоп-лист?

Пассажиры получили возможность оплачивать проезд в метро и наземном транспорте бесконтактно. Для этого приобретается транспортная карта или оформляется банковская, которая поддерживает бесконтактную оплату.

Если при оплате появляется надпись «стоп лист», то оплатить поездку бесконтактно уже не получится. Такая надпись появляется, когда на счету пассажира образовалась задолженность.

Стоп лист – это единая база данных, в которой содержится информация по счетам пассажиров, которые имеют долги за проезд в общественном транспорте. Простыми словами, перевозчик как пристав арестовывает карту, если по каким-то причинам пассажир задолжал.

Почему карта может попасть в стоп лист?

Карта в стоп листе в транспорте может оказаться только по одной причине – это задолженность. Она образуется, если была совершена поездка, оплата за которую не была списана со счета. Такое возникает, если на счете недостаточно денег или в результате технического сбоя.

Бывает что оплата недоступна по другим причинам, то тогда будет выдаваться ошибка. Не получиться произвести оплату если:

Карта получена в банке, который ведет свою деятельность за пределами России.
Не поддерживается бесконтактная оплата. Чтобы проверить возможность бесконтактной оплаты следует посмотреть пластик. На нем должен быть специальный значок и надпись PayWave или PayPass.
Пластик поврежден. Такое случается если регулярно им пользоваться.
Истек срок действия.
Поставлена блокировка со стороны банка или судебного пристава.

В таком случае потребуется обратиться в банк и написать заявление на перевыпуск. Поскольку он занимает несколько дней, можно загрузить приложение на телефон (при наличии возможности) и оплачивать проезд через него.

Как убрать карту из стоп листа

Чтобы убрать карту из стоп листа потребуется погасить задолжено. Для погашения долга следует пополнить счет и дождаться списания денег. Перед пополнением счета можно уточнить сумму задолженности в личном кабинете. Неважно, какая у вас транспортная карта, следует перейти на портал k.informseti или securepayments.sberbank.

После входа на главной странице появится информация по всем поездкам, с указанием суммы. Также будет отмечена поездка, по которой образовался долг. На практике сумма задолженности не превышает 50 рублей. Напортив задолженности будет активна кнопка «Погасить задолженность» и подтвердить операцию.

Стоит учитывать, что погашение доступно только с карты, которая использовалась для входа в личный кабинет. Если на счете недостаточно денег, то предварительно нужно пополнить его и только после этого производить погашение через личный кабинет.

После оплаты надо подождать 10 минут и долг спишется и стоп лист будет снят. Проверить информацию можно в личном кабинете. Потребуется войти в него и проверить, списан долг или нет.

Вопросы и ответы

В последнем разделе подготовлены ответы на часто задаваемые вопросы.

Что делать, если баланс положительный и невозможна оплата с телефона?

Практически все современные телефоны позволяют оплачивать бесконтактно. Для совершения оплаты следует запустить приложение, в котором авторизирован счет и поднести к валидатору (устройство, которое считывает оплату).

Если в результате оплаты появляется надпись, что карта в стоп листе то следует подождать несколько минут и повторить попытку. Если оплата невозможна, то следует удалить карту из приложения и привязать ее заново.

Как правило, после этого пассажир продолжает оплачивать поездки путем безконтактной оплаты, со своего телефона.

Что делать если карта в стоп листе автобуса?

Необходимо войти в личный кабинет и проверить задолженность. После пополнить счет и погасить долг перед транспортной компанией в онлайн-режиме.

Какими картами можно оплатить проезд в транспорте?

На государственном уровне пассажиры могут оформить «Тройка». Чтобы получать бонусы за каждую оплату проезда следует обратиться в офис любого банка и заказать банковскую карту, которая поддерживает бесконтактную оплату.

Как быстро после погашения карта удаляется из стоп листа?

В течение 10 минут снимается блокировка по счету и становится доступной оплата.

Как получить фискальный документ?

Для получения фискального документа за оплаченный проезд потребуется перейти на официальный сайт bilet.informseti. В открывшемся окне потребуется ввести серию и номер билета. Вся информация предоставляется 24/7 бесплатно.

Как войти в личный кабинет пассажира метро, автобуса

Личный кабинет един для всех. Для получения информации следует перейти на портал k.informseti или securepayments.sberbank. Фискальные данные доступны на сайте bilet.informseti.

Может ли социальная карта попасть в стоп лист

Конечно, если она поддерживает бесконтактную оплату и использовалась для оплаты проезда в общественном транспорте.

Если карта попала в стоп-лист, то автоматическое списание будет через:

3 минуты;
1 час;
1 сутки;
3 суток;
7 дней;
14 дней;
28 дней.

Поэтому лучше в случае обнаружения проблемы пополнить карту на большую сумму и контролировать оплаты. Необходимо, чтобы сумма долга была на счете. В противном случае блокировка будет сниматься долга.

Пример! Иван Иванович совершил поездку на автобусе 1 мая 2021 года. В итоге оплата не прошла, в связи с техническими проблемами. Списанные с карты деньги при поездке вернулись и Иван Иванович, сам того не замечая, их потратил. Воспользоваться картой он решил только через 14 дней. Все это время система пыталась списать сумму долга, которая была по карте, но не смогла. Итог – карта была в заблокированных. Иван Иванович пополнил счет, но средства не списывались. Почему? Потому что следующее списание автоматически будет только через 2 недели. Если он потратит деньги, не дождавшись его, то следует опять ждать.

Предлагаем ознакомиться с ответами на актуальные вопросы. Для получения ответа на свой вопрос вы можете задать его через форму «Комментарий». Ответ будет предоставлен на сайте в кротчайшие сроки.

Как вывести карту из стоп-лист в Ростове-на-Дону

Как вывести карту из стоп-лист в Новокузнецке

Что делать, если при оплате в автобусе, трамвае карта в стоп-листе в Саратове?

Как вывести карту из стоп-листа в автобусе, трамвае в городе Благовещенске

Таким способом можно попробовать погасить долг перед транспортом и вывести карту из стоп-листа в Архангельск, Бийск, Биробиджан, Благовещенск, Великий Новгород, Владивосток, Горно-Алтайск, Златоуст, Кемерово, Кемеровская область, Краснодар, Курган, Липецкая область, Магадан, Миасс, Новокузнецк, Новосибирск, Оренбург и Орск, Петропавловск-Камчатский, Псков, Республика Башкортостан, Ростов-на-Дону, Сочи, Сыктывкар, Тамбов, Ульяновская область, Ухта, Хабаровск, Холмск, Чита, Элиста, Южно-Сахалинск, Ярославль.

Как вывести карту Сбербанка, Тинькофф банка, транспортную карту из стоп-листа в Нижегородской и Владимирской области

Доступно ручное погашение. Доступно для городов: Ардатов, Арзамас, Балахна, Богородск, Большое Болдино, Большое Мурашкино, Бор, Бутурлино, Вад, Варнавино, Вача, Ветлуга, Вознесенское, Володарск, Воротынец, Воскресенское, Выкса, Гагино, Городец, Дальнее Константиново, Дзержинск, Дивеево, Заволжье, Княгинино, Ковернино, Красные Баки, Кстово, Кулебаки, Лукоянов, Лысково, Навашино, Нижний Новгород, Павлово, Первомайск, Перевоз, Пильна, Починки, Саров, Семёнов, Сергач, Сеченово, Сокольское, Сосновское, Спасское, Тонкино, Тоншаево, УУразовка, Урень, Чкаловск, Шаранга, Шатки, Шахунья, Суздаль, Муром, Кольчугино, Ковров, Александров, Владимир, Вязники.

Отобразится отчет по всем поездкам. Неоплаченная поездка будет отмечена красным цветом. Надо выбрать «Погасить задолженность».

В личном кабинете также отобразится непогашенная поездка и где она была совершена. Следует выбрать «Погасить задолженность» и выбрать способ, из предложенных вариантов.

Важно! Карта станет рабочей только через сутки, после оплаты долга.

Как вывеси карту из стоп-листа метро в Санкт-Петербурге

Что делать, если карта Стрелка в стоп-листе

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: