Как вернуть деньги с заблокированной сим карты теле2
Обновлено: 03.05.2024
Теле2 – одна из крупнейших российских телекоммуникационных компаний. В нашей стране она известная в качестве сотового дискаунтера, предоставляющего услуги сотовой связи более чем 34 млн абонентам. В феврале 2016 года компания ввела технологию HD Voice в сетях 3G более чем в 34 регионах, в том числе в Москве.
Сегодня никто не застрахован от утери телефона или от ситуации, когда его крадут. Эти случаи уже настолько привычны всем, что многие заранее интересуются, как заблокировать симку Теле2, чтобы злоумышленникам не удалось воспользоваться денежными средствами, которые находятся на балансе. Кроме того, были случаи, когда после утери карточки, собственник не произвел ее блокировку и по истечению времени ему приходил счет на большую сумму.
Причины блокировки сим-карты
- Деньги со счета исчезают просто так.
- Телефон утерян и мошенникам доступны личные данные владельца.
- Владение личными данными контактов из телефонном книги.
- Если планируете не пользоваться картой длительное время.
Если сим-карта была утеряна, в срочном порядке необходимо об этом сообщить оператору Теле, чтобы вовремя заблокировать. Это же нужно сделать в том случае, если по какой-либо причине карточкой перестают пользоваться.
Стоимость блокировки
Данная услуга предоставляется всем абонентам Tele2 на бесплатной основе.
Какие есть способы заблокировать сим-карты?
Сегодня сотовый оператор Tele2 сделал все для упрощения этой процедуры. Абоненту предоставляется множество способов, как заблокировать сим-карту Теле2, если потерял телефон или он был украден.
Способы заблокировать номер:
Чаще всего некоторых абонентов больше интересует вопрос о том, как заблокировать сим-карту Теле2 через интернет, так как это самый быстрый и доступный способ уберечь себя от неприятных последствий, которые могут возникнуть по причине утраты симки.
Как включить карту после блокировки?
В некоторых случаях собственники сим-карт просят их восстановить. Этот вопрос встает тогда, когда абоненты хотят пользоваться прежним номером либо использовать свой «старый» тарифный план, израсходовать остаток на счету.
Важно знать — восстановить сим-карту может только владелец при наличии документов, удостоверяющих личность. В иных случаях необходимо иметь нотариально заверенный документ, разрешающий проведение данной манипуляции.
Способы восстановления номера:
Меры безопасности, к которым прибегают операторы и работники сотовой связи Теле2, вполне оправданы и необходимы. Ведь в противном случае злоумышленники могут самостоятельно разблокировать или заблокировать сим-карту. А больше информации про то, как разблокировать сим карту Теле2 вы можете узнать из другой статьи на нашем сайте.
Важные советы абонентам Tele2
Чтобы избежать неприятных ситуаций, связанных с самостоятельной блокировкой симки, нужно записать PUK-код и хранить его в надежном месте. Также владельцам номера нужно заранее уточнять, на кого он оформлен, в противном случае может получиться так, что разблокировать или заблокировать сим-карту не удастся мгновенно.
Ответ на вопрос, для чего нужно менять сим карту Теле2 вы узнаете в другой нашей статье.
Как заблокировать сим-карту Теле2? Этот вопрос появляется при утрате телефона или его краже. Всем пользователям Теле2 доступна блокировка номера. Вне зависимости от причины, любой имеет право заблокировать сим-карту временно или навсегда.
Причины для блокировки
Причины для блокировки могут быть разными:
- Если потеряли мобильный;
- При краже устройства;
- Во время длительной командировки;
- При отсутствии желания пользоваться услугами оператора.
Блокировка при потере или краже телефона – это то, что нужно сделать в первую очередь, чтобы предотвратить расход денег, оставшихся на балансе, использование злоумышленниками контактов телефонной книги, защитить личные данные, остановить нежелательные исходящие или входящие звонки.
Также блокировка необходима во время длительного периода не использования номера, чтобы предотвратить различные списания с баланса. Перед командировкой лучше узнать, как заблокировать сим-карту Теле2.
Обратите внимание, что если вы заблокировали номер, самостоятельно снять блокировку не получится. Восстановить работу можно только через службу поддержки или в офисе оператора.
Добровольная блокировка и разблокировка – бесплатные услуги. Однако при потере сим-карты выпуск новой стоит 50 рублей. После активация эта сумма будет зачислена на баланс счета. Во время блокировки симки сумма на счету остаётся прежней. Также это касается подключённых услуг и опций. Через какое время блокируется сим-карта? В течение 15 минут после обращения.
Способы
Можно заблокировать сим-карту тремя разными способами: через личный кабинет на сайте или в приложении, через горячую линию, в салоне связи.
Личный кабинет
В личном кабинете можно временно заблокировать номер. Для этого необходимо зайти на сайт Теле2 или в мобильное приложение оператора.
- Выберите раздел «Услуги».
- Среди всех категорий будет пункт Безопасность и «Добровольная блокировка».
- Ознакомьтесь с основной информацией и нажмите «Перейти».
- Откроется новое окно с кнопкой «Заблокировать».
Горячая линия
Горячая линия – самый быстрый способ, чтобы сотрудники заблокировали сим-карту. Для этого необходимо набрать номер горячей линии 611, прослушать голосовое меню и выбрать нужную команду. Когда вам ответит оператор, объясните ему, что необходимо. При этом он может спросить некоторые данные:
- Кодовое слово – это слово-пароль, который устанавливает сам абонент. Его спрашивают только во время обращения на горячую линию. Кодовое слово заменяет паспортные данные: сначала вы называете фамилию, имя и отчество, затем говорите слово – если оно верное, личность идентифицирована. Установить код можно только в случае личного обращения в салон связи;
- PUK-код – это индивидуальный код из 8 цифр, который устанавливается для защиты сим-карты от использования третьими лицами. PUK-код выдают вместе с симкой;
- Паспортные данные – они необходимы для идентифицирования личности. Назвать нужно именно те данные, которые были внесены в базу при заключении договора с оператором. Поэтому крайне важно вовремя актуализировать данные при смене паспорта.
Салон связи
Заблокировать номер можно при посещении ближайшего салона связи. Достаточно подписать заявление, и действие симки будет приостановлено. Однако есть несколько нюансов личного посещения офиса:
- У абонента должен быть с собой паспорт;
- Блокируемый номер должен быть оформлен на того, кто пришёл в офис. Если вы пользуетесь телефоном, который оформлен на другого человека, необходимо прийти вместе с ним или иметь на руках нотариальную доверенность.
- На номере не должно быть задолженности, чтобы можно было осуществить временную или постоянную блокировку.
Блокировка в связи с неиспользованием
Если абонент в сети Теле2 не хочет дальше пользоваться услугами оператора, необходимо блокировать сим-карту навсегда. Сделать это можно только оффлайн в салоне связи.
Нужно обратиться к сотрудникам с паспортом и написать заявление на окончательную блокировку номера. В этом случае договор на оказание услуг, подписанные при оформлении симки, расторгается.
Номер не подлежит разблокировке и не может быть восстановление. Далее его передают другому человеку.
Если на балансе остались деньги, необходимо написать дополнительное заявление и указать номер банковского счёта, куда будут переведены остатки. Заявление рассматривается в течение 60 рабочих дней.
Обратите внимание, что у Теле2 при длительном неиспользовании сим-карта блокируется автоматически. После достижения нулевого баланса и по истечению 180 дней с этого момента оператор сам блокирует номер. Договор считается расторгнутым автоматически.
Если баланс остаётся положительным, то симка активна 120 дней. В течение этого периода будет списываться по 3 рубля в день. По достижению нулевого баланса отсчитывается 180 дней и уже затем идёт расторжение договора, а сотрудники блокируют номер.
Блокировка номера – услуга, которую выбирают пользователи Теле2 по нескольким причинам: кража или потеря мобильного телефона, длительный отъезд или нежелание пользоваться услугами связи. Заблокировать номер временно можно тремя способами: в личном кабинете, в салоне связи или по горячей линии. А вот для окончательной блокировки необходимо посещение офиса.
Заблокированная симка сегодня сродни катастрофе: абонент остается без возможности позвонить кому-то, кроме экстренной службы 112, без интернета. А значит, без соцсетей, мессенджеров, навигации и, главное – мобильного банка. Расскажем, почему номер «Теле2» оказывается заблокирован и что делать, если так случилось.
Причины
Блокировка – ограничение, которое оператор или производитель смартфона вводят, чтобы запретить пользование услугами связи при определенных условиях. Производители могут ограничивать использование своих устройств в определенных регионах либо обеспечивать работу только одного оператора. Это один из инструментов маркетинговой политики.
Операторы применяют блокировку, чтобы защитить себя от неплатежей, а абонента от несанкционированного пользования его телефоном другими людьми. Если так случилось, приложение «Мой Теле2» выдаст плашку «Тариф заблокирован». Как разблокировать телефон теле2, если на счете закончились деньги, описано в разделе «При отрицательном балансе».
Возможна блокировка карты по желанию клиента, как и зачем это делается, расскажем ниже.
Баланс
Самая частая причина, по которой сим карта может быть заблокирована –отрицательный баланс счёта. Сеть Теле2 накануне даты, когда абонент должен оплатить услуги связи, рассылает предупреждения по SMS.
Добровольная блокировка
Эта услуга необходима, когда смартфон утрачен. Она помогает защитить не только средства на счете, а прежде всего – мобильный банк, а кроме того, частично защищает абонента от мошеннических рассылок от его имени в соцсетях и мессенджерах. Нужна добровольная блокировка тем, кто планирует длительное время не пользоваться картой, но хочет сохранить номер – чтобы не взималась абонентская плата и другие платежи. Предоставляется услуга бесплатно.
Чтобы ваш номер заблокировали, посетите офис продаж Tele2 или позвоните техподдержке. Включить добровольную блокировку из-за неиспользования номера позволяет мобильное приложение.
Забыли ПИН
Пин-код – один из способов защиты телефона от несанкционированного доступа. После полного выключения устройства с обесточиванием (извлечением аккумулятора) оно запросит пин-код. Функцию запроса пин-кода возможно заранее отключить, изменив настройки безопасности. Специалисты-безопасники не рекомендуют этого делать, поскольку пин-код дополнительно защищает телефон. При этом забытый пин-код – вторая по частоте причина, из-за которой бывает заблокирована сим-карта.
Пин-кодом владельцы смартфонов пользуются нечасто: для возвращения работоспособности устройству обычно достаточно простой перезагрузки. После извлечения аккумулятора 4 цифры пина нужно ввести верно всего за 3 попытки. Если вы забыли пароль, не вспомнив его за три попытки, разблокировать телефон удастся введением PUK-кода.
Неиспользование
Расторжение договора предоставления услуг по инициативе оператора – длительный процесс. Чтобы сим-карта заблокировалась из-за этого, должно пройти 120 дней без действий с сим-карты, за которые взимается оплата. Еще 180 дней уже заблокированная карта продолжает числиться за конкретным абонентом.
Номер теле2 может быть передан другому человеку после того, как прежний абонент неактивен суммарно 300 дней. Снять блокировку, сохранив номер телефона, получится, своевременно обратившись к оператору через приложение, позвонив службе поддержки или посетив офис. За первые 120 дней неиспользования карту можно разблокировать так же, как при отрицательном балансе.
Способы разблокировки
Разблокировать симку теле2 сложнее, чем заблокировать. Почти все способы разблокировки подразумевают подтверждение личности абонента.
При отрицательном балансе
Самый простой способ самостоятельно разблокировать номер выглядит как простая оплата услуг оператора. Способ работает только когда номер заблокировали из-за отрицательного баланса. Оплатить услуги оператора можно:
- При наличии доступа к интернету – прямо с телефона или компьютера, оплатив услуги связи при помощи онлайн банка;
- Через банкомат, салон связи, любую точку оплаты услуг теле2;
- Подключив бесплатную услугу «На доверии», если вы пользуетесь услугами теле2 от 3 месяцев, у вас тариф с абонентской платой (неважно, ежедневной или ежемесячной), ваши расходы на связь теле2 составляют более 200 р/мес, за вами не числится другой карты с отрицательным балансом;
- Воспользовавшись услугой «Обещанный платеж», при этом комиссия зависит от суммы и длительности.
Тарифы услуги «Обещанный платёж» Теле2 (актуальны 04.04.2020)
| Сумма обещанного платежа, руб | Длительность, сут | Комиссия, руб |
| 100 | 1 | 15 |
| 200 | 3 | 25 |
| 350 | 3 | 40 |
| 450 | 3 | 50 |
| 800 | 3 | 80 |
По PUK коду
PUK-код – это комбинация из 8 цифр. Она выдается абоненту специально для восстановления забытого PIN. Чтобы разблокировать номер через PUK, нужно найти пластмассовую основу, из которой вы извлекли симку после покупки. Теле2 наносит туда номер телефона и коды разблокировки. Эти данные, как правило, продублированы в договоре о предоставлении услуг. Затем введите PUK код в форму, предложенную смартфоном.
Внимание! Если PUK-код введен неправильно 10 раз, симку блокируют необратимо, она из носителя данных превращается в простой кусок пластика. Требуется восстановить сим карту, посетив салон.
Личный кабинет
Метод работает при любых проблемах с теле2 на телефоне. Хотя вашу сим-карту заблокировали, личный кабинет продолжает работать. Главное – чтобы был интернет. Источником может стать другая сим-карта двухсимочного устройства, точка доступа Wi-Fi или BlueTooth.
Присоединившись к сети, отправьте через личный кабинет заявку, чтобы разблокировать карту и ждите ответа оператора. Специалист уточнит все необходимые данные. Если симку заблокировали из-за отрицательного баланса, придется сначала его пополнить.
Служба поддержки
Техподдержка Теле2 доступна круглосуточно по номерам 611 или 8 800 555 06 11, звонки бесплатны. Изложите свою проблему. Приготовьтесь назвать идентификационные данные: фамилию, имя, отчество, паспортные данные, возможно – кодовое слово. Наверняка специалист поинтересуется, почему карта теле2 оказалась заблокирована.
Офисы
Личный визит позволяет решить любые проблемы разблокировки карты теле 2. Обязательно возьмите паспорт, поскольку восстановить карту теле2, как и любого другого оператора, без паспорта или его аналога невозможно.
Восстановить сим-карту для другого человека реально, но нужна доверенность на ваше имя, подтверждающая право проводить операции с сим-картами, заверенная нотариусом.
Разблокировать сим-карту самостоятельно удастся, если:
- на ней недостаточно средств;
- неправильно введен PIN-код;
- карта была заблокирована добровольно.
Все остальные ситуации требуют обращения к оператору – чаще всего удаленного, но может потребоваться посещение офиса. Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, как снять блокировку с сим карты сети «Теле 2», можете задать их специалистам в чате на сайте оператора. Они отличаются оперативностью и доброжелательностью.
Блокировка SIM-карты может быть самостоятельной или автоматической. Мы расскажем о возможных причинах блокировки, и о том, как ее снять.
Почему заблокировали SIM-карту Tele2
Чаще всего наши клиенты самостоятельно устанавливают блокировку, если хотят на какое-то время прекратить пользоваться номером. Это может быть мера предосторожности на случай, если телефон пропал или вы подозреваете, что его украли. Благодаря блокировке карты злоумышленнику будут недоступны услуги связи: например, он не сможет звонить, пользуясь средствами на счете вашего номера.
Также можно заблокировать карту, если три раза подряд ввести неправильный код. Речь идет о так называемом Personal Identification Number (PIN). Этот код указывается на пластиковой основе карты, которую вы получили, когда подключались к Tele2. Обычно он вводится при каждом включении телефона, но функцию его запроса можно отключить в меню – при этом тоже надо будет указать PIN.
Способы разблокировки SIM-карты Tele2
Как можно разблокировать карту Tele2? Есть несколько способов. И выбор конкретного варианта зависит от того, по какой причине ее заблокировали.
Если вы случайно заблокировали SIM-карту из-за того, что трижды неправильно ввели PIN-код, достаточно ввести другой код, предназначенный именно для этой ситуации. Он тоже указан на пластиковой основе SIM-карты, но обозначен аббревиатурой PUK (Personal Unlock Key).
Если же доступ ограничен с помощью услуги «Блокировка SIM-карты», надо обратиться в салон связи Tele2. Также следует обращаться в офис, если вы не знаете код PUK, позволяющий снять блокировку.
Как разблокировать SIM-карту Tele2 по PUK-коду
Personal Unlock Key (PUK) представляет собой восьмизначный код. Когда вы включите телефон с заблокированной SIM-картой, на экране появится запрос: «Введите PUK-код». Все, что от вас требуется, – ввести в окошко восемь цифр и нажать «OK». Надо быть внимательным и не допускать ошибок. Если несколько раз набрать неправильные цифры, телефон заблокирует симку. Дается десять попыток: если десятая попытка тоже окажется неверной, выполнить разблокировку карты уже не получится.
Когда вы лишились доступа к телефону из-за неверно набранного PUK, необходимо обратиться в офис. Там вы получите новую карту, представляющую собой дубликат той, которой вы пользовались раньше.
Разблокировка SIM-карты Tele2 без PUK-кода
Если вы не знаете PUK-код или вам необходимо разблокировать карту, доступ к которой вы сами ограничили в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2», следует обратиться в один из салонов связи Tele2.
После восстановления вы получите доступ к услугам связи, своему счету и подключенным сервисам.
Обратите внимание: при обращении в наши салоны вам или вашему представителю потребуется паспорт.
Как восстановить симку Tele2:
- Долго не использовали сим-карту – заключите новый договор в офисе компании и попросить подключить старый номер, если он не продан;
- Отрицательный баланс – пополните счет;
- Добровольно блокировали номер – обратитесь в офис компании или позвоните на 611 для разблокировки.
Можно ли разблокировать сим-карту Теле2: способы
Давайте сначала разберемся в том, как узнать, заблокирована ли сим-карта Теле2? Просто попробуйте совершить обычный звонок – у вас ничего не получится, а голосовой автоинформатор сообщит, что номер заблокирован.
Теперь, когда вы убедились, что ваша карта заблокирована, рассмотрим все способы, которые помогут вам разблокировать симку Теле2 без проблем.
1 способ: Звонок оператору
Если сим-картой Теле2 долго не пользоваться, оператор может её заблокировать, чтобы разрешить эту проблему:
- Наберите на телефоне номер 611 , звонок бесплатный;
- Дождитесь ответа оператора и ответьте на его вопросы (это должны быть вопросы касательно ваших паспортных данных);
- Обязательно подробно объясните проблему и выслушайте дальнейшие шаги по ее устранению.
Стоит заметить, что при звонке на этот номер отвечает голосовой помощник, внимательно слушайте, что говорит автоответчик и выбирайте правильные числа, чтобы в итоге связаться с живым оператором.
2 способ: Посещение офиса
Если в Теле2 вам заблокировали номер, что делать вам подскажет менеджер в офисе обслуживания клиентов оператора.
Если у вас по близости есть подобный офис или же вам не сложно добраться до него, советуем вам этот вариант, так как в живую менеджер сможет обеспечить вам наилучшую помощь! Например, если вы и вовсе потеряли сим, сотрудник выдаст вам новую и стоить она будет 50 рублей, которые после пойдут вам на баланс.
Это все способы, которые действительно смогут вам помочь, к сожалению, разблокировать сим-карту Теле2 через интернет никак нельзя!
Как разблокировать симку Теле2, если долго не пользовался
Как восстановить заблокированную сим-карту Теле2 в этом случае? Все не так просто, договор расторгнут, и ваш телефонный номер снова выставлен на продажу. Однако, сотовый оператор Теле2 в таких ситуациях идет на встречу абоненту. Обратитесь в салон, заключите новый договор и попросите, чтобы вам выдали ваш прежний номер. Представители компании с удовольствием так и сделают, если, конечно, номер не был продан другому абоненту.
Что делать, если неверно ввел PIN и PUK коды
Часто в салоны связи обращаются клиенты, которым необходимо восстановить номер Теле2, заблокированный в результате неверно введенного PIN или PUK кода.
Важно понимать, что если ПАК десять раз прописан неверно, симка блокируется окончательно и восстановить ее нельзя . Можно лишь получить дубликат, обратившись с паспортом в один из салонов связи Tele2.
Еще способы разблокировать сим -карту Tele2 вы можете найти тут.
Причины блокировки
Для того, чтобы подобный конфуз больше не произошел, нужно разобраться в том, что влияет на блокировку, что будет, если сим-картой долго не пользоваться, заблокирует ли её Теле2 и тому подобное, давайте рассмотрим все причины блокировки
Продолжительное неиспользование сим-карты:
Если абонент долго не пользовался симкой и продолжает это делать, после достижения нулевого баланса у него есть еще 180 дней для того, чтобы разблокировать активность. Если этого не произошло, сим-карта блокируется и договор считается расторгнутым.
На счете закончились деньги и вам заблокировали сим-карту Tele2, как ее разблокировать? Давайте вообще разберемся, что значит блокировка при отрицательном балансе – ведь она значительно отличается от других вариантов.
В этом случае вы, конечно, не сможете звонить и совершать иных действий. Отсутствует доступ и к проплаченным пакетам, входящим в тарифный план. Однако, принимать звонки и СМС телефону вполне по силам. А для того, чтобы снова быть на связи, нужно просто пополнить баланс – хотя бы, до одного рубля в плюс.
Достаточно распространенная ситуация при утере или краже телефона – добровольная блокировка номера. Подключить ее достаточно просто:
- В «Личном кабинете» установить блокировку в разделе «Профиль» — Далее «Безопасность и авторизация»:
- В приложении «Мой Теле2»;
- А также в салонах связи и по звонку на номер 611 .
После успешного подключения все возможности сотовой связи будут вам недоступны, но, вместе с этим, приостановится и списание абонентской платны согласно текущему тарифному плану или подключенным услугам. Получится ли использовать «Личный кабинет» или мобильное приложение для того, чтобы разблокировать сим-карту? Увы, нет.
Для разблокировки нужно обратиться в салон связи Tele2 или дозвониться до службы техподдержки и снова пройти полную процедуру идентификации личности, о которой мы уже говорили – сообщить серию и номер паспорта, кодовое слово или PUK-код. К сожалению, это единственный вариант – при отсутствии документов, подтверждающих личность, возобновить оказание услуг связи по этому номеру уже не получится.
Возможно, также вам будет полезна информация о том, как на Теле2 производиться замена сим-карты старого образца на новую.
Надеемся, что вам помогла наша статья и теперь вы знаете, как разблокировать сим-карту Теле2 на телефоне. Главное, обязательно следите за балансом сим и пользуйтесь ей, тогда проблема с блокировкой номера должна обойти вас стороной!
Автор статьи
Читайте также: