Куда обращаться если детские пособия не пришли на карту сбербанка
Обновлено: 26.04.2024
Государство идёт к тому, чтобы делать помощь проактивной: вы о ней и не догадывались, а она вас настигнет. Это в основном работает через Госуслуги, которые уже направляют готовые заявления на получение льгот в личный кабинет. Но такой формат помощи ещё редкость, и обещанное «одно окно» для получения пособий пока не появилось - единого ведомства так и нет. Соцподдержкой занимаются и Пенсионный фонд, и соцзащита, и другие учреждения. Поэтому, когда возникает проблема, человек не знает, куда бежать, и скитается по интернету в поисках помощи.
Куда звонить по вопросам любых пособий
Прежде всего, обращаться по любым вопросам о пособиях и льготах можно на новую горячую линию Министерства труда и соцзащиты. Она создана, чтобы и про положенные льготы и пособия рассказать, и на вопросы ответить.
Телефон: 8−800−2000−412
Туда можно позвонить с дерзким вопросом: «У меня родился ребёнок, что мне положено кроме маткапитала и как получить хотя бы его?» В общих чертах вас сориентируют о том, должно ли вам государство что-то ещё, и об оформлении выплат.
Важно: Единый контакт-центр рассказывает только о федеральных льготах и пособиях. Они обычно напоминают, что вам также могут полагаться региональные, и сообщают телефон местных соцслужб или отделений Пенсионного фонда, чтобы вы могли уточнить свои права ещё и там.
Звонить на горячую линию лучше ночью или ранним утром — так вам быстрее ответят. В течение дня ожидание может затянуться на полчаса, а некоторые операторы даже не позволяют звонить дольше.
Номер телефона Пенсионного фонда
Если до Единого контакт-центра дозвониться не удалось или не повезло с оператором, то не расстраивайтесь, это не последняя инстанция. Можно позвонить в Пенсионный фонд.
Телефон: 8−800−6−000−000
Однако обращаться на эту горячую линию имеет смысл, только если вы уверены, что ваш вопрос касается тех начислений, которыми занимается Пенсионный фонд:
- все виды пенсионных выплат;
- все виды выплат по инвалидности;
- выплаты по уходу за нетрудоспособными гражданами, детьми-инвалидами и инвалидами с детства 1 группы;
- выплаты ветеранам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма и лицам, подвергшимся воздействию радиации из-за радиационных аварий и ядерных испытаний;
- выплаты Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации либо кавалерам ордена Славы трех степеней (полным кавалерам ордена Славы), а также членам их семей после их смерти;
- выплаты Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации либо награжденных орденом Трудовой Славы трех степеней (полным кавалерам ордена Трудовой Славы);
- ежемесячное пособие на детей 8−17 лет, которых воспитывает одинокий родитель;
- ежемесячное пособие для беременных, вставших на учёт в ранние сроки;
- единовременная выплата к началу учебного года;
- единовременная выплата пенсионерам 10 тысяч рублей в сентябре 2021 года;
- материнский капитал;
- выплаты на второго ребёнка до 3-х лет.
Таким образом, многие пособия на детей, выплаты пенсионерам и единовременные пособия находятся в зоне ответственности ведомства. Можно обращаться и задавать вопросы.
Если вы не любите звонить, то выход тоже есть. На сайте Пенсионного фонда, на главной странице, доступна кнопка «Центр консультирования». По ней вам дадут ссылки на группы ведомства в соцсетях и на форму обращения — задать вопрос можно и там, и там. Телефоны региональных отделений можно посмотреть там же.
Можно также воспользоваться окошком «Задать вопрос» в нижнем правом углу на сайте Пенсионного фонда. Правда, там отвечает робот, а общение с ними не всегда приносит радость или хотя бы мало-мальскую пользу.
Однако некоторыми выплатами пенсионерам и инвалидам занимается не Пенсионный фонд. Если он «отпирается» и не консультирует вас по пособиям, объясняя это тем, что он не имеет к ним отношения, то нужно обращаться в соцзащиту.
Номер телефона соцзащиты
Органы соцзащиты заведуют очень большим пластом проблемных пособий. В их ведении есть и популярные детские пособия:
- ежемесячное пособие на первого ребёнка до 3-х лет;
- выплаты и льготы для многодетных;
- выплаты и льготы для малоимущих; ;
- компенсация расходов на оплату ЖКХ;
- выплаты и льготы для ликвидаторов чернобыльской аварии;
- социальный контракт;
- выплаты при усыновлении/удочерении и так далее.
Вообще, большинство региональных выплат и льгот находятся в ведении органов соцзащиты. Также она занимается присвоением всевозможных льготных категорий, например, многодетные, малоимущие.
В отличие от Пенсионного фонда, соцзащита не имеет единого федерального кол-центра. Чтобы задать вопросы по её профилю, придётся найти сайт регионального ведомства, а на нём — контакты. Помимо телефона там могут предложить и общение в соцсетях, где тоже помогают.
Фонд социального страхования (ФСС)
Хотя большинством выплат занимается Пенсионный фонд и соцзащита, есть пособия, по которым они не консультируют. Ими заведует ФСС.
В ФСС нужно обращаться, если у вас возникли вопросы по начислениям, которые идут через работодателя, но с ним вопрос уладить не удалось:
- оплата больничных;
- оплата декретного отпуска;
- пособие по уходу за ребёнком;
- выплаты медработникам, которые занимаются ковидными больными.
Однако у ФСС, как и у соцслужбы, нет единого федерального номера — нужно обращаться в региональные подразделения. Их телефоны можно узнать на сайте фонда: ссылка на карту страны есть на главной странице в правом верхнем углу.
Телефон 8−800−6−000−000 тоже указан как контактный, однако это всё-таки линия именно Пенсионного фонда, и там не сориентируют по вопросам ФСС.
В последнее время пособия на детей начали чаще приходить с задержкой либо не приходить вообще. По этой причине многие родители хотят иметь понимание, почему это случается и что следует делать в подобной ситуации. Разберем наиболее частые причины задержек пособий.
Выплата не поступила в привычный день
Многие полагают, что пособия поступают всегда в один и тот же день, что не так. Пособия на детей являются государственной выплатой. Допустим, сроки пенсионных выплат ограничиваются не конкретным днем, а неким периодом. И для каждой государственной выплаты действуют отдельные периоды, однако обычно крайним сроком перечисления является 23-25 число каждого месяца.
И даже если до этого выплаты вам поступали в первой половине месяца, то не стоит беспокоиться, если в этом месяце средства задержались. Позвоните в учреждение, ответственное за вашу выплату. Допустим, за выплаты на детей от 3 до 7 лет ответственно отделение соцзащиты, а за «путинские» на второго ребенка – Пенсионный фонд. У сотрудника узнайте, подавались ли списки на перечисление выплаты на детей в казначейство.
И только если вы узнаете, что сведения были переданы уже давно, то спросите, присутствовала ли ваша фамилия в списке на выплату.
Перевыпуск банковской карты
Банковские карты делаются на ограниченный срок. По его истечении карту требуется перевыпустить, заказав новую либо посетив банк, если она мгновенная. Если карта была перевыпущена по окончании срока действия, то банк не будет менять ее реквизиты. Но если она была утеряна либо данные попали к сторонним лицам, то банк обязательно изменит реквизиты.
В такой ситуации получатель пособия должен обратиться в ответственное учреждение и передать новые реквизиты для зачисления выплаты. Если этого не сделать, то пособие будет переведено по старым реквизитам. При отправке средств банк не пропустит платежное поручение и деньги возвратятся в казначейство.
В подобной ситуации получатель пособия должен взять у банка новые реквизиты и уточнить платеж. Единственная возможная проблема – выплата поступит на месяц позднее, поскольку казначейство проводит платежи в течение 5 рабочих дней. И из-за того, что крайним сроком выплаты является 26-е число, то платежное поручение могут принято к исполнению уже в следующем месяце.
Выплата не продлена
Все пособия выплачиваются в течение ограниченного срока и требуют продления. Это относится, в первую очередь, к «путинских» выплатам – тем более учитывая то, что с 1 марта 2021 года они больше не продлеваются в автоматическом режиме. Если получатель не продлил данное пособие, то средства точно не поступят.
Заявитель должен обратиться в ответственное учреждение с заявлением и бумагами. Средства не потеряются – если произошел пропуск срока подачи заявления, то выплаты будут назначены максимум за 6 месяцев до даты обращения за начислением детского пособия. Таким образом, средства будут переведены в следующем месяце за весь период – если будет принято положительное решение.
Повторные выплаты начисляются посредством электронных систем, в которых содержатся все сведения по размерам пособий, информация об их получателях, в том числе сведения о банковских реквизитах. Хотя электронная система является достаточно надежной, все же и в ее работе могут происходить сбои.
Если подобное случилось, то необходимо обратиться к сотрудникам ответственного учреждения и уточнить всю информацию о себе.
Задержка финансирования
Большая часть детских пособий являются федеральными, но непосредственную выплату осуществляют региональные власти. Таким образом, бюджеты регионов ждут поступления средств из Москвы. Из федерального бюджета они приходят в регионы по определенному коду общей суммой, после чего производится разбивка по получателям.
Если средства поступили из федерального бюджета с задержкой, то и на счета получателей они придут позже.
Задержка пособия на детей в возрасте от 3 до 7 лет
Отдельно следует рассказать про новое пособие на детей от 3 до 7 лет. При его оформлении не нужно было предоставлять справок о зарплате и месте жительства, поскольку все сведения специалисты отделений социальной защиты запрашивали сами у ответственных учреждений. Как говорят сами сотрудники, все данные, требуемые для начисления данного пособия, время от времени уточняются.
То есть, предположим, если ребенку была сделана временная прописка, а срок ее действия подошел к концу, то данное пособие начисляться перестанет. То же самое может случиться, если семья продала жилье и извлекла доход, с учетом которого их средний доход на одного члена семьи превысил минимум.
Долго не переводят пособие на детей в возрасте с 3 до 7 лет. Что делать? С такой проблемой обратилась ко мне одна из читательниц блога. К сожалению, это далеко не единственный случай, когда родители сталкиваются с задержками в перечислении средств на малышей или в принятии решения по поданному заявлению. Постараюсь рассказать о том, как действовать в этой ситуации.
Куда жаловаться, если нарушают сроки выплаты пособия на детей в возрасте с 3 до 7 лет
Напомню, что Постановлением Правительства № 384 от 31.03.2020 года установлен срок рассмотрения заявления - 10 рабочих дней, который может быть увеличен максимум до 20 рабочих дней , если не поступает информация о семье из ведомств по межведомственному запросу.
В указанные сроки заявление должно быть рассмотрено и по нему принято решение. Но есть и сроки на произведение выплаты пособия . И вот в каждом регионе сроки не выплату отличаются. Где-то срок выплаты привязан к поступлению денег в региональное управление соцзащиты (Республика Хакасия), где-то указану конкретная дата, до которой должны быть произведены выплаты (например, в Республике Бурятия до 29 числа месяца следующего за месяцем, в котором принято решение; в Кемеровской области выплату должны произвести не позднее следующего месяца за месяцем в котором принято положительное решение).
- региональное управление социального развития (в каждом регионе данное министерство называется по-разному, например, в Ивановской области - Департамент социальной защиты населения Ивановской области, в Кемеровской области - Министерство социальной защиты населения Кузбасса). Жалобу можно оформить как на официальном сайте ведомства, так и через Госуслуги .
- Администрация Президента РФ ;
- Правительство РФ ;
- Губернатор региона.
Жалобу имеет смысл писать, если консультации по телефону со специалистами соцзащиты не дают результатов и нарушение сроков существенно. Задержка в выплате пособия или в принятии решения может быть связана просто с огромным количеством заявок от семей.
Образец жалобы, если долго не переводят пособие на детей с 3 до 7 лет
Представим себе семью Ивановых из Кемеровской области, которая подала заявление на пособие с 3 до 7 лет 20 мая 2020 года. Положительное решение по данному заявлению было принято 29 мая 2020 года.
В целях предоставления гражданам ЕДВ в кратчайшие сроки, выплата начата с 1 июня. Осуществление выплаты производится еженедельно по всем отработанным заявлениям и принимаемым решениям - информация с официального сайта Министерства социальной защиты населения Кузбасса.
В пункте 5.2 Постановление Правительства Кемеровской области № 284 от 15.05.2020 года указан срок для осуществления выплаты пособия:
5.2. Предоставление ежемесячной денежной выплаты осуществляется не позднее месяца, следующего за месяцем вынесения решения о назначении ежемесячной денежной выплаты.
На 30 июня 2020 года денежные средства на счёт главы семьи Ивановых так и не поступили, и он решил обратиться с жалобой на нарушение сроков перечисления пособия на детей в возрасте с 3 до 7 лет. Вот как может выглядеть его жалоба.
Я, Иванов Алексей Петрович, 20 мая 2020 года через портал Госуслуги обратился в Управление социальной защиты населения Центрального района города Новокузнецка с заявлением о назначении и выплате пособия на детей в возрасте с 3 до 7 лет включительно. Моему заявлению был присвоен номер 123 256 214.
29 мая 2020 года по моему заявлению было принято положительное решение, согласно которому на моих детей (Иванова Петра Алексеевича, 5 лет и Иванова Семёна Алексеевича, 6 лет) была назначена ежемесячная денежная выплата в размере 5389 рублей на каждого ребёнка.
Согласно пункту 5.2 Постановления Правительства Кемеровской области № 284 от 15.05.2020 года предоставление ежемесячной денежной выплаты осуществляется не позднее месяца, следующего за месяцем вынесения решения о назначении ежемесячной денежной выплаты.
Таким образом, крайней датой перечисление денежных средств является 30 июня 2020 года. На настоящую дату денежные средства на счёт, указанный в моём заявлении, не поступили.
Прошу устранить допущенное нарушение и осуществить ежемесячную денежную выплату на детей.
Не забудьте указать в обращении адрес проживания, контактные данные для связи (телефон и электронный адрес), а также проверить реквизиты счёта, который указали в заявлении на пособие. Возможно, что проблема со сроками перечисления денег связана с ошибкой в реквизитах.
Нередко пособие — это единственные денежные поступления, позволяющие выжить в трудные времена. Но что делать, если вы видите, что судебные приставы списали эту сумму? Есть ли у них такое право? Какие доходы должника неприкосновенны? Можно ли вернуть деньги обратно? Ответы на эти и другие важные вопросы — далее.
Есть ли у приставов право списывать деньги с банковской карты должника?
Да, есть. Основание — ч.3 ст. 69 ФЗ «Об исполнительном производстве». Первым делом взыскание обращают как раз-таки на денежные накопления должника. В том числе, находящихся на банковских счетах, вкладах и картах — как в рублях, так и в иной валюте.
При этом банк не может отказать приставам в аресте и списании денежных средств со счетов должника. Но у приставов нет информации, с какого именно счета они снимают деньги. Поэтому могут быть списаны пособия, на которые закон запрещает налагать взыскание.
Какие доходы должника неприкосновенны?
Полный перечень — в ст. 101 ФЗ «Об исполнительном производстве». Среди самых распространенных:
● выплаты по возмещению вреда здоровью;
● выплаты иждивенцам, утратившим кормильца;
● алименты и суммы на содержание несовершеннолетнего ребенка;
● компенсации по трудовым спорам.
Могут ли приставы арестовать пенсии и пособия?
Да, если если данных выплат нет в списке, указанном в ст. 101 ФЗ «Об исполнительным производстве». Так, приставы правомочны списать:
● страховую пенсию по инвалидности/старости;
● срочную пенсионную выплату;
● пособие по временной неработоспособности (больничному листу) и пр.
Можно ли защитить пособия от ареста?
Способ только один — быть уверенными, что вы не являетесь должником. Для этого нужно периодически мониторить свое имя в Банке данных судебных приставов по исполнительным производствам. Чтобы не тратить время на поиски, можно подписаться на e-mail рассылку. Если в отношении ваш начнется исполнительное производство, придет письмо-уведомление.
Когда вы уже являетесь должником, есть смысл предупредить пристава о счетах, куда приходят пособия, на которые нельзя накладывать взыскания. Есть смысл открыть для них отдельный р/с, чтобы не возникло путаницы.
Если пособие уже списали, как можно его вернуть?
Юристы рекомендуют придерживаться алгоритма:
1. Соберите документацию, подтверждающую, что вы являетесь получателем пенсий, компенсаций, пособий, свободных от наложения взыскания. Возьмите справку, удостоверяющую, что эти деньги пришли конкретно на арестованный счет. Не будет лишним заказать банковскую выписку, подтверждающую списание денег с вашего счета. Потребуйте у банка бумагу, демонстрирующую, кто является плательщиком пособия, каково назначение данного платежа.
2. Собрав нужные документы, составьте заявление на имя пристава с требованием возврата необоснованно взысканных средств. Документ составляется в произвольной форме: обязательно отметьте номер исполнительного производства, перечислите суммы, которые были списаны неправомерно. Закончите просьбой отменить постановление о наложении ареста на денежные накопления, хранившиеся на конкретном счете, обратить взыскание на эти деньги и вернуть удержанные суммы вам. Документ составляется в двух экземплярах.
3. Подайте заявление и собранную документацию в канцелярию отделения судебных приставов — обязательно под отметку о вручении.
4. Если последовал отказ на принятие заявления либо пристав никак не реагирует, есть смысл подать жалобу на бездействие руководителю отделения судебных приставов.
А если пособия списал сам банк в счет погашения долгов по кредитам?
В таком случае претензию направляют банковской организации. Соберите документы, подтверждающие, что пособия были зачислены на определенный счет, составьте требование о возврате своих денег.
Если у вас сложности с выплатой кредита и задержка платежей более чем на 2 месяца, не теряйте время - оно играет против вас. Не ждите, когда кредиторы подадут на вас в суд, и ваши пособия и другие доходы начнут исчезать с карты. Банкротство физического лица поможет навсегда избавиться от долгов, нежелательных звонков и беспокойства.
В последний год детские пособия стали чаще приходить с задержкой или не приходить вообще. Естественно, что родители хотят знать, почему это происходит и что они должны сделать в такой ситуации. Мы разобрали самые частые причины задержек пособий и разобрали их для вас.
Деньги не пришли в привычную дату
Многие считают, что пособия приходят в одну и ту же дату, но это не так. Детские пособия – это государственная выплата, как и другие. Например, сроки выплаты пенсий ограничены не конкретным числом, а определенным периодом. И для каждого пособия установлены свои периоды, но чаще всего крайний срок перечисления – это 23-25 число каждого месяца.
И даже если раньше выплаты приходили в первой половине месяца, то не надо переживать, если в текущем месяце деньги задержались. Единственное, что можно сделать –это позвонить в то ведомство, которое отвечает за эту выплату. Например, за выплаты на детей в возрасте от 3 до 7 лет – в социальную защиту, а за «путинские» на второго ребёнка – в Пенсионный фонд. У специалиста следует уточнить, были ли поданы списки на перечисление детской выплаты в казначейство.
И только если окажется, что информация была передана уже давно, то нужно уточнить, была ли ваша фамилия в списке на выплату.
Перевыпуск банковской карты
Банковские карты выпускаются на определенный срок, который указан на самой карте. После истечения срока карту нужно перевыпустить (заказать новую или просто подойти в банк, если она мгновенная). Если карта была перевыпущена по истечению срока действия, то банк не меняет её реквизиты. Но если карта была утеряна или информация была предоставлена третьим лицам, то кредитная организация в обязательном порядке меняет реквизиты.
В этом случае получателю пособия необходимо обратиться в ответственный орган и предоставить новые реквизиты для перечисления выплаты. В противном случае пособие будет перечислено по прошлым реквизитам. При переводе денег банк не пропустит платежное поручение и средства вернутся обратно в казначейство.
При возникновении такой ситуации получателю пособия нужно взять в банке новые реквизиты и попросить уточнить платёж. Единственная сложность, которая может возникнуть – выплата придёт на месяц позже, так как казначейство проводит платежи в течение 5 рабочих дней. И так как обычно крайний срок выплаты – 26 число, то платежное поручение может быть принято к исполнению уже в начале следующего месяца.
Не продлили выплату
Каждое пособие назначается на определенный срок, то есть через определённый период его надо продлевать. Это особенно касается «путинских» выплат – тем более, что с 1 марта 2021 года они больше не продлеваются автоматически. Если получатель забыл продлить пособие, то деньги точно не придут.
Заявителю следует обратиться в ответственный орган с заполненным заявлением и соответствующим пакетом документов. Деньги не будут потеряны – в случае пропуска срока подачи заявления, выплаты назначаются максимум за полгода до даты обращения за начислением детского пособия. Соответственно, деньги будут начислены только в следующем месяце за весь период в случае вынесения положительного решения.
Повторные выплаты начисляются с помощью электронных систем, в которых хранятся все данные по сумме пособий, данные о его получателе, включая информацию о банковских реквизитах. Хоть электронная система надежнее, чем люди, но у неё могут наблюдаться сбои.
От этого никто не застрахован. Поэтому следует обратиться к специалисту в ответственный орган и уточнить все данные о получателе детского пособия.
Задержка финансирования
Большинство детских пособий относятся к федеральным, но непосредственно выплатой занимаются регионы. Следовательно, бюджеты субъектов РФ ожидают поступления из федерального центра. Из федерального бюджета деньги поступают по определенному коду общей суммой, а потом происходит разбивка по каждому получателю детского пособия.
Если деньги пришли из федерального бюджета с задержкой, то и на счета получателей они поступят позднее обычного.
Задержка пособия на детей в возрасте от 3 до 7 лет включительно
Отдельно хотелось бы сказать про новое пособие на детей в возрасте от 3 до 7 лет. При его оформлении не требовалось приносить никаких справок о доходах и месте проживания, так как всю информацию сотрудники соцзащиты запрашивали самостоятельно у ответственных органов. По словам специалистов, все сведения, необходимые для начисления этого вида пособия, периодически проверяются.
То есть, например, если ребёнку была оформлена временная прописка, и срок её действия истек, то пособие начислять перестанут. Аналогичная ситуация может возникнуть, если семья продала квартиру и получила доход, с которым их среднедушевой доход превысил минимум.
Стоит ли подавать жалобу на невыплату?
Итак, пособие не пришло в назначенный срок, а причина неизвестна. Что делать и куда жаловаться?
Первое, что следует сделать – это узнать причину задержки перечисления пособия. Возможно, что сам получатель где-то ошибся в документах. После того, как станет известна причина, можно судить по сложившейся ситуации и срокам задержки.
Например, если причина в сбое электронной системы или несвоевременном перечислении денег из между бюджетами, то жалоба никак не поможет – получателю пособия лишь придёт информационное письмо с указанием причины.
А вот если детское пособие не поступило из-за ошибки специалиста, который своевременно не подал данные для перечисления или допустил какую-либо ошибку, то можно составить претензию или жалобу на имя руководителя ответственного органа. Конечно, таким образом никакой суммы моральной компенсации получить не удастся, но специалист, допустивший ошибку, в дальнейшем будет более внимательно относиться к выполняемой работе.
Если же пособие не поступает уже продолжительное время, то можно обратиться с иском в суд после подачи жалобы ответственный орган. Судебное разбирательство может длиться долго, но зато заявитель сможет потребовать возмещения морального вреда.
Автор статьи
Читайте также: