Можно ли вернуть сим карту обратно и вернуть деньги

Обновлено: 21.04.2024

Даже если на протяжении многих лет вы были полностью удовлетворены качеством тех услуг, которые вам предоставлял оператор сотовой связи, отнюдь не исключен такой вариант, что со временем оно (качество обслуживания) может снизиться. Впрочем, нельзя исключать и соблазн со стороны других мобильных компаний, то и дело пытающихся переманить на «темную сторону» чужих абонентов. В таком случае часто возникает вопрос о том, как отключиться от оператора и правильно расторгнуть с ним договор.

Кстати, отказаться от дальнейшего пользования услугами оператора сотовой связи абоненты могут и в других случаях, например, когда сим-карта была утеряна или украдена вместе с телефоном, ведь её использование третьими лицами в отдельных случаях может нанести вред именно вам, как истинному владельцу, персональная информация о котором хранится у оператора.

p, blockquote 3,0,0,0,0 -->

Законные основания для расторжения договора с оператором

К счастью, на стороне абонентов стоит один замечательный официальный документ. Я говорю о постановлении Правительства РФ №1342, датированном 09.12.14, в котором речь идет о том, что каждый клиент компании, предоставляющей услуги сотовой связи, имеет полное право разорвать договор в одностороннем порядке в любое время по своему желанию. Разумеется, здесь есть условие, которое касается необходимости внесения оплаты за уже использованные услуги, но при его соблюдении операторы более не имеют права держать клиента силой.

p, blockquote 4,0,0,0,0 -->

Главные причины расторжения договора с оператором связи абонентами

  • Писал претензию на качество услуг, оператор не реагирует, я обиделся ;)
  • Непонятно, за что снимают деньги, техподдержка работает плохо и не помогает.
  • Плохое качество связи и мобильного интернета.
  • Переезд в другой регион России: номера между операторами и «внутри» одного оператора между регионами не переносятся, поэтому надо заключать новый договор в другом регионе по новому месту жительства.
  • Просто захотелось. По закону абонент может причину не объяснять ;)

Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)

Самый легкий способ быстро и гарантированно прекратить отношения с оператором – это явиться непосредственно в его офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены в том, что все операции по расторжению договора, согласно установленным нормам, будут доведены до конца.

p, blockquote 5,0,1,0,0 -->

Нужно знать

  • Расторгнуть договор может только тот человек, на кого собственно и оформлен этот договор на обслуживание (сим-карта), либо тот, у кого есть соответствующим образом нотариально заверенная доверенность от «держателя» договора.
  • Расторгнуть договор на обслуживание можно только в том регионе РФ, где вы его заключали. Договор, который вы заключили в Калининграде, в Мурманске расторгнуть не получится (я про вариант посещения офиса).

Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе

  • Приходите в любой офис оператора связи (в своем регионе), у которого вы обслуживаетесь.
  • Говорите что хотите расторгнуть договор, предъявляете паспорт.
  • Оплачиваете все долги по услугам, если такие есть. Это Ваша обязанность.

Тут учтите «скользкий» момент по поводу зарубежного роуминга: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после вашей поездки. Оператор будет прав, если заставит вас гарантировать оплату услуг даже после расторжения договора.

  • Отдаете заполненное заявление на расторжение услуг связи (образцы заявлений для разных операторов ниже), либо просите чистый бланк, который тут же и заполняете.

Если представитель оператора отказывается предоставлять вам бланк заявления, во-первых, это веский повод обратиться с претензией в контролирующие органы (как писать претензию оператору связи я подробно писал в этом материале), а во-вторых «фиг с ним», если нет бланка, то пишите просто «от руки» на листе бумаги.

  • Если, на дату подачи заявления на расторжение услуг, на вашем счете остаются денежные средства, то оператор обязан их вам вернуть. Для возврата пишите либо отдельное заявление, либо про возврат средств пишите прямо в заявлении на расторжение (способы возврата и примеры ниже).
  • Передав сотруднику заявление на расторжение договора обязательно потребуйте от него снять вам копию, на которой этот сотрудник пусть поставит свою подпись и дату приема бумаги. То же самое требуйте, если написали отдельное заявление на возврат денежных средств.

По закону любой сотрудник офиса оператора связи уполномочен принимать заявления от абонентов. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать документы не уполномочен — не верьте.

  • Все. Услуги Вам отключили, сим-карта не работает и Вы расстались с оператором связи.

Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора

  • Перевод средств на счет другого абонента того же оператора.
  • Возврат на банковскую карту или банковский счет по реквизитам абонента.
  • Выплата наличными деньгами (не у всех операторов).

Образцы заявлений на расторжение договора

    . . .
  • Образец заявления о расторжении связи с Теле2 и возврате денежных средств (в поиске, буду благодарен если кто-нибудь пришлет образец). . . .
  • Образец заявления о расторжении связи с оператором СберМобайл и возврате денежных средств (в поиске).
  • Образец заявления о расторжении связи с оператором Спартак Мобайл и возврате денежных средств (в поиске). .

Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически

Еще один способ отказа от услуг заключается в прекращении использования сим-карты конкретного оператора. Вам достаточно перестать пользоваться услугами связи и прекратить пополнение счета. При отрицательном балансе оператор блокирует доступ в интернет и услуги связи для абонента и, если после определенного срока вы баланс не пополните, договор между вами и оператором будет расторгнут автоматически.

p, blockquote 11,1,0,0,0 -->

Если вы решите «пойти» по этому пути, то помните одно: не оставляйте на сим-карте деньги, если не хотите ей пользоваться. Дело в том, что все операторы, до расторжения договора за неактивность, заранее списывают средства с баланса сим-карты, если вы ей не пользуетесь.

p, blockquote 12,0,0,0,0 -->

Плюс, есть случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги, типа «кредитов» и «обещанных платежей» и оператор уводит баланс вашего счета в большой минус, даже если услугами вы не пользуетесь. Могут возникнуть проблемы и вас заставить оплачивать долги.

p, blockquote 13,0,0,0,0 -->

К примеру, у МТС есть такие строчки в договоре на обслуживание абонентов:

p, blockquote 14,0,0,0,0 -->

«По русски» это означает, что на ТП «Базовый 092013» абонентская плата составляет 3,00 ₽ в сутки, и без разницы пользуетесь вы услугами оператора или нет. Деньги будут снимать со счета, пока они не закончатся.

p, blockquote 16,0,0,0,0 -->

Сроки автоматического расторжения договора при неактивности у операторов связи в России

Оператор Срок автоматического расторжения договора
МТС 184 дня
МегаФон 91 день
Билайн 181 день
Теле2 181 день
Yota 91 день
Ростелеком 181 день
Danycom 181 день
Тинькофф Мобайл 181 день
СберМобайл 181 день

Впрочем, я остаюсь при своем мнении, и считаю, что если вы хотите быть уверены в том, что договор расторгнут, а не полагаться на дело случая, наиболее рациональным решением станет уделить время личной явке в офис оператора сотовой связи и заполнению заявления на прекращение действия договора.

p, blockquote 17,0,0,1,0 -->

Каждый оператор систематически обновляет условия обслуживания своих абонентов, и не исключен вариант, при котором при обычном отказе от продолжения пользования услугами в течение определенного срока может начать начисляться дополнительная абонплата, а это наверняка не самый подходящий вариант для каждого клиента.

Всем добрый юридический солнечный осенний вечер (надеюсь у Вас тоже солнечно и тепло в городе вечером).

В этой публикации рассмотрим ситуацию, которая может произойти с каждым, кто пользуется мобильным телефоном. В настоящее время в смартфоне содержится информация не только о телефонных номерах Ваших родственников, друзей, личных фотографиях и конфиденциальной переписки. Есть информация очень важная, это доступ к Вашему банковскому счету, через мобильный банк.

Вот какая ситуация произошла с одним с гражданином нашей страны. Гражданин являлся абонентом оператора сотовой связи (оператор входит в так называемую ведущую тройку ). Злоумышленник обратился по нотариальной доверенности с заявлением о перевыпуске сим карты гражданина, в салон оператора сотовой связи. Получив дубликат сим карты, сим карты которая у гражданина была заблокирована по требованию злоумышленника. Затем был получен доступ к паролю мобильного банка, в результате у гражданина были списаны все деньги с его банковской карты, это была сумма в размере 158 402 руб. 00 коп.(на счете может находится и гораздо большая сумма). В результате следственных действий оказалось, что доверенность была подделана, а гражданин никаких доверенностей через нотариуса не оформлял.

Как поступать дальше? Кто виноват в этой ситуации? Самое главное, как вернуть похищенные деньги?

Необходимо написать заявление в полицию , по факту кражи денежных средств с Вашей банковской карты. Стоит отметить в большинстве случаях Вас признают в качестве потерпевшего, но украденные это не позволит Вам вернуть. Потерпевший и потерпевший, возбужденно уголовное дело украденные деньги были переведены к примеру на банковскую карту бомжа, или другое подставное лицо.

На кого подавать в этой ситуации в суд . Не на бомжа же, с него не чего взять. Да и банковская карта, которая оформлена на его имя пользуются иные лица. Остаются либо на сотрудников которые осуществили перевыпуск сим карты, либо на самого сотового оператора (работодателя данных сотрудников). Сотрудники отпадают если даже виноваты (не смогли, или не захотели, а может просто не знали, как проверить доверенность через реестр нотариальных доверенностей). Стоит обратить внимание читателей этой публикации на тот факт, что за вред причиненный работником при исполнении трудовых обязанностей отвечает его работодатель — ч.1 ст. 1068 ГК РФ. Остается банк, где была открыта банковская карта у гражданина и оператор. Так и сделал граждан вместе во своим юристом, указав в исковом заявлении, в качестве ответчиков банк и сотового оператора.

Суды нижестоящих инстанций отказали гражданину, посчитали, что нет прямой причины между выдачи дубликата сим карты по поддельной нотариальной доверенности и убытками гражданина. Странная позиция… В отношении банка, суды нижестоящих инстанций указали, что денежные средства были списаны с официального номера, который оформлен на гражданина. Виноватых нет, как и нет возврата похищенных дене г по мнению судов нижестоящих инстанций.

Гражданин вместе с юристом не сдались, была подготовлена кассационная жалоба в Верховный суд РФ. В вышестоящей инстанции заинтересовались данным делом, проанализировав все обстоятельства этого дела. Верховный суд РФ отменил судебные акты нижестоящих инстанций, указав на прямую зависимость незаконной замены сим карты и убытками гражданина. В своем определении Верховный суд также указал, что в убытках гражданина виноват как раз сотовый оператор . Кому интересно можете почитать на официальном сайте Верховного суда РФ определение по делу №-5КГ19-216 от 14.01.2020г.

Несколько советов в этой ситуации: обратиться к своему сотовому оператору о запрете перевыпуска Вашей сим карты со стороны третьих лиц даже по доверенности, не хранить большие суммы при помощи мобильного банка, завести для входа в мобильный банк отельную сим карту. Если у Вас произошла такая неприятная ситуация истребовать в судебном порядке похищенные денежные средства с сотового оператора, не возлагать больших надежд, что полиция вернет Ваши украденные деньги.

В связи с возникающими вопросами относительно взимания операторами связи платы по договору оказания услуг связи за неиспользованные абонентом сим-карты, Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю разъясняет следующее.

Отношения между потребителем услуг связи и оператором связи при оказании услуг подвижной радиосвязи регулируются Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 (далее – Правила).

Договор об оказании услуг подвижной радиосвязи заключается в письменной форме (пункт 21 Правил).

Перед заключением договора об оказании услуг связи потребителю необходимо ознакомиться с условиями договора, обратив особое внимание на тариф (ценовые условия), предусмотренную договором систему оплаты, которая может быть абонентской, при которой размер платежа абонента за определенный (расчетный) период является постоянным и не зависит от объема фактически полученных услуг связи; либо повременной, при которой размер платы зависит от количества оказанных услуг связи; либо комбинированной, при которой услуги связи оказываются за постоянную сумму оплаты и отдельно оплачиваются услуги телефонной связи, превышающие предусмотренный объем (пункт 31 Правил).

В том случае, если договором предусмотрена абонентская система оплаты, то с момента заключения договора у потребителя возникает обязанность оплаты услуг связи в соответствии с условиями тарифного плана.

Отдельно следует отметить, что при нежелании пользоваться услугами связи потребитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при условии оплаты оказанных услуг связи, для чего необходимо в обязательном порядке написать соответствующее заявление оператору связи.

Комментариев: 0

Оставить комментарий

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, 2006-2022 г.

Адрес: 660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21

Оказывается, незаконно полученную сим-карточку злоумышленник может использовать для того, чтобы украсть деньги ее законного владельца. Герой нашей сегодняшней истории узнал об этом только тогда, когда с его счета было выведено 180000 рублей.

Украли сим-карту, а с ее помощью — деньги. Можно ли вернуть их через суд?

Фабула дела

Житель Новосибирска, абонент одного из операторов «большой тройки», внезапно обнаружил, что его телефон не работает. Обратившись в офис оператора, он узнал, что причина — в том, что дубликат сим-карты был выдан другому человеку… который якобы доказал, что он и есть законный владелец.

И все бы ничего, но одновременно с этим стало понятно, что со счета мужчины пропало 180000 рублей. То есть, злоумышленник воспользовался онлайн-сервисом банка для того, чтобы перечислить средства на свой счет.

Обращения, направленные руководству оператора и банка не дали никаких результатов. И тогда пострадавший отправился в суд, чтобы вернуть свои средства.

Как безопасно пользоваться кредитной карточкой за границей?

Ход разбирательства

Иск был подан и относительно оператора, и относительно банка.

Юрист, выступающий на стороне истца, выстраивал свою позицию следующим образом: для того, чтобы получить доступ к онлайн-сервису, необходимо иметь сим-карточку, которая к нему привязана. Если бы преступник не получил сим-карту (выданную ему в результате того, что сотрудники оператора недостаточно ответственно выполняли свои обязанности), то и деньги бы он не украл.

Ответчики в свою очередь заявляли, что подключиться к онлайн-сервису невозможно, если не знать логин и пароль. И доступ к сим-карте сам по себе не дает возможности получить эту информацию. Следовательно, нет прямой связи между ошибочно выданной картой и кражей денежных средств. Оператор же занял позицию, что карта выдана правомерно, соответственно, он ни в чем не виноват.

Тем не менее, суд первой инстанции встал на сторону истца. И постановил выплатить в его пользу 551500 рублей (компенсация украденного, компенсация морального вреда, расходы на представителя, штраф).

Как уберечь деньги на банковской карте от мошенников?

Но, к сожалению, на этом счастливом этапе история не закончилась, так как ответчики подали апелляцию. И во второй раз суд уже не оказался столь же лоялен к пострадавшей стороне. В разбирательстве все же был учтен тот факт, что простое владение картой не может быть достаточным условием для кражи денег, знать логин и пароль все же нужно.

Сторона истца настаивала, что если бы карту не получили обманным путем, то все мероприятие по краже средств в принципе не состоялось бы, поэтому вина оператора в этом однозначно есть.

В итоге суд принял странное решение. Признав вину оператора и причинно-следственную связь между обманным получением сим-карты и кражей денег, суд тем не менее снизил сумму выплат, причитающихся истцу, до 173500 рублей.

  • В ст. 401 ГК РФ и ст. 13, п. 4 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что если потребитель жалуется на некачественное исполнение услуги, доказательство отсутствия вины лежит на исполнителе этой услуги.
  • В соответствии с абз. 1 ст. 1080 ГК РФ, лица, совместно причинившие вред, также отвечают солидарно. Но в данном случае нет солидарной ответственности, так как обязанности ответчиков зафиксированы в разных договорах и лежат в разных сферах.
  • В соответствии с Условиями обслуживания банка, со счета которого перевели средства, клиент сам несет ответственность за все операции, произведенные в отделениях банка. Так как перевод осуществлялся при корректно введенных логине, пароле и коде из смс, то вины банка нет. Также банк не несет ответственности, если эта информация без его участия станет известна третьи лицам.
  • Принимая во внимание требование статей Закона «О защите прав потребителя» суд назначает неустойку, сумма которой рассчитывается, исходя из ситуации, и не превышает размер ущерба.
  • С учетом положений ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» суд назначает компенсацию морального вреда в пользу истца.

Итого!

В пользу истца суд взыскивает:

54000 руб. — компенсация убытков

54000 руб. — неустойка

1000 руб. — компенсация морального вреда

54500 руб. — штраф

10000 руб. — компенсация расходов на услуги представителя

Всего 173500 рублей.

Что ж, почти все потерянные деньги истец вернул. Это, вне всякого сомнения, приятно. Однако здесь важно то, что даже принятое в пользу потребителя щедрое решение суда первой инстанции может быть изменено апелляционным судом. Поэтому если вам довелось судиться, начинайте радоваться только тогда, когда присужденные деньги уже оказались в ваших руках.

Практика показывает, что большинство пользователей не знают, как действовать, если положили на телефон слишком большую сумму или по ошибке пополнили счет не того абонента. Так, одного из сотрудников нашей редакции посреди ночи разбудил звонок нетрезвого мужчины, который просил вернуть ему 200 рублей, отправленные по ошибке. Бывают и более серьезные случаи, когда, ошибившись всего на один нолик, можно запросто вместо 500 положить на телефон 5000 рублей, да еще и не на свой телефон. Мы решили разобрать самые быстрые и простые способы по возврату денег.

мобильный телефон

Можно ли вернуть деньги с телефона на карту, если счет абонента был пополнен по ошибке?

Специальная опция по возврату денег со счета мобильного телефона на карту абонента сегодня есть у всех операторов «большой тройки», в которую входят МТС, «Мегафон» и «Билайн». Правда, доступна она только абонентам, пользующимся авансовым счетом, т. е. оплачивающим услуги по предоплате. К счастью, таких среди нас подавляющее большинство.

Вернуть деньги таким способом довольно просто. Нужно оформить соответствующую онлайн-заявку на официальном сайте своего оператора. Перевод средств осуществляется на любые карты VISA и MasterCard, эмитированные банками России.

банковские карты

Следует отметить, что для денежных переводов со счета мобильного телефона действует ряд условий. Например, перевод возможен только на личную карту абонента. Существует также ограничение на количество переводов в течение суток, а еще однократный перевод не может превышать по сумме 15 000 рублей. Кроме того, такие переводы предусматривают комиссию до 5 процентов. По словам операторов, такие меры необходимы для борьбы с телефонными мошенниками.

Если же вы обладаете картой Visa QIWI Wallet, то вам повезло – вернуть деньги в этом случае совсем просто, подробности в видео.

Как вернуть деньги, положенные на чужой телефон?

Рассмотрим несколько способов возврата денег, случайно отправленных на чужой телефон, их плюсы и минусы:

  1. Свяжитесь с владельцем телефонного номера, на который ошибочно положены денежные средства, объясните ситуацию и попросите сделать «обратный» перевод суммы на ваш счет.

Если вам повезет, и на другом конце «провода» окажется порядочный человек, то он вернет ваши деньги переводом со счета на счет (такая опция есть у всех операторов). Статистика показывает, что более половины «потерянных» денег возвращаются именно таким образом – это плюс. Минусов здесь два. Во-первых, человек может выполнить вашу просьбу, но попросит за возврат определенный процент с перечисленной суммы. Во-вторых, может вообще отказаться от общения.

  1. Посетите офис своего оператора и напишите заявление об ошибочном зачислении средств на чужой счет с просьбой об их возврате.

Если вы оперативно обратитесь в ближайший офис с паспортом, напишете соответствующее заявление, приложив к нему чек платежной системы, то деньги в течение суток вернутся на ваш счет. С оператором можно связаться и по телефону, изложить суть дела, продиктовать номер квитанции и время оплаты или в режиме онлайн заполнить заявление на перенос ошибочного платежа.

колл центр

В любом случае деньги должны быть возвращены. Минусы: если перевод сделан ночью, когда офисы оператора не работают, телефон «горячей линии» недоступен, а Интернета нет «под рукой», недобросовестный «владелец» ваших денег успеет их истратить или вывести и больше может не пополнять счет. С «пустого» счета оператору нечего будет вам возвращать.

  1. Если вы перевели деньги на несуществующий номер, просто свяжитесь со службой технической поддержки платежного терминала и запросите отмену ошибочной транзакции.

Плюс: если вы положили деньги на несуществующий номер, то техподдержка платежной системы обязана в течение суток вернуть ошибочно внесенные деньги на номер телефона, который вы укажете. Небольшой минус: для успешного решения проблемы необходимо обязательно иметь на руках чек, чтобы продиктовать техподдержке дату и время перечисления денег вплоть до секунд.

Можно ли сделать денежный перевод с телефона на чужую банковскую карту?

Многие попадают в ситуацию, когда срочно нужны деньги, они есть на телефоне, а собственной карты нет под рукой. Эта проблема легко решается, если рядом с вами оказался знакомый, друг или родственник, на карту которого можно вывести деньги с телефона.

Вот два самых не самых простых, но действующих способа, чтобы перевести деньги со своего телефона на чужую банковскую карту

  • Воспользуйтесь стандартной опцией «перевод средств» с телефона на телефон.

Со своего мобильного телефона перебросьте деньги на телефонный счет друга, который затем сможет вывести деньги на свою карту (как перевести деньги со своего телефона на свою карту, мы описали в первой части статьи).

  • Сделайте быстрый перевод через электронные деньги.

Сначала выведите деньги со счета на свой кошелек WebMoney или Яндекс.Деньги, а после переведите их на соответствующий электронный кошелек друга. Получатель, в свою очередь, сможет вывести средства либо на привязанную к кошельку карту, либо на любую карту банка РФ или даже на банковский счет.

Как перевести деньги с телефона на WebMoney, можно посмотреть в следующем видео

Как пополнить с помощью мобильника кошелек на Яндекс.Деньги, смотрите здесь:

Теперь вы знаете, что деньги, по ошибке отправленные на свой или чужой телефонный счет, могут «вернуться» к вам даже в самых, на первый взгляд, безнадежных случаях. Не забывайте забирать и сохранять чеки после пополнения счета через терминалы ровно до тех пор, пока не убедитесь, что деньги находятся именно там, где им и полагается быть.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: