Не пришли деньги на транспортную карту
Обновлено: 25.04.2024
Многие пользователи единой транспортной карты столкнулись с тем, что после пополнения Тройки деньги не пришли на счет, поездки не записались. Что же делать в такой ситуации? Нужно ли писать заявление на возврат денежных средств или обращаться в службу поддержки карты? Подробно рассмотрим все возможные причины.
Деньги поступили, но платеж не активирован
Новые пользователи не знают, что при удаленном пополнении карты Тройка нужно активировать платеж у специального желтого валидатора в метро, поэтому пугаются, когда на билете не появились поездки. Без этой операции денежные средства, отправленные онлайн, будут заблокированы на счете карты до востребования.
Итак, чтобы прописать билет на карту Тройка после пополнения со Сбербанка, ВТБ, Альфа банка или любых других банковских карт и онлайн-сервисов Яндекс-Деньги и прочих, необходимо выполнить следующие действия:
- спуститься в метро и подойти к желтому терминалу для проверки баланса;
- приложить проездную карту к желтому кругу;
- выбрать на экране пункт меню “Дистанционное пополнение”;
- дождитесь подтверждения зачисления ранее перечисленных денег на баланс карты.
Платеж не прошел
Очень редки ситуации, когда платеж вообще не был зачислен и деньги пропали. Если платеж не прошел, деньги скорее всего остались на вашей банковской карте или в онлайн-банке. Проверьте баланс и повторите операцию через несколько минут.
Если деньги с карты Сбербанка или другого платежного инструмента ушли, но так и не были обнаружены с помощью желтого валидатора, проблему нужно искать не в Тройке, а банке, обслуживающем вашу карту.
Неудобство активации
На данный момент эта неудобная операция активации лишает удаленное пополнение всех преимуществ, ведь все равно нужно подходить к терминалу. Часто случается такая ситуация: человек пополнил счет удаленно, спокойно заходит в общественный транспорт, а денег на Тройке нет. Приходится отдельно оплачивать одну поездку по дорогому тарифу и ехать к метро для активации платежа.
Будем надеяться, что будет разработано официальное приложение с возможностью активировать удаленное пополнение с телефона и проверять количество оставшихся на счету денег или поездок.
Наталья, Добрый вечер. На проезд точный остаток будет известен только на последнем билете, который выдаст кондуктор в транспорте.
Наталья, На билете, который кондуктор выдаст будет указано сколько денежных средств, исходя из этого будете знать,хватит на поездку обратно или нет.
Здравствуйте, вчера положила ребёнку деньги на проезд, и денежки не поступили на счёт, пишет нулевой баланс? Сервис временно не работает пишет, что делать сейчас? Как ездить.
Наташа, доброе утро. Вы совершаете пополнение через Сервис отложенное пополнение, денежные средства зачисляются не сразу, а в течение 24 часов. И данный платеж активируется у кондуктора на терминале. Кондуктор выдаст два билета. Один о зачислении данной суммы, второй о списании.
Электронный, спасибо
Электронный, как пополнить проездной для первоклассника? Через сб-онлайн выходит только строка для 5-11
Анна, Доброе утро. необходимо карту пополнить на транспорт. Счет транспорта и питания, это 2 разных счета.
Наталья, Доброе утро. Или через терминал Хлынов банка или через сервис отложенное пополнение. Инструкции о пополнении смотрите выше.
Здравствуйте. Сутки прошли с момента,когда он лайн перевела деньги. Но они так и не поступили. Можно узнать возможную причину?
Светлана, на какую карту (льготную или платную) , и через какой сервис Вы перевели деньги? Вы прикладывали карту к устройству для записи баланса?
Добрый День. Купила транспотную карту в г . Нижнекамск на почте. Карте и месяца нет, а у кондуктора автобуса она не считывает. Перестала работать. Что делать?
Пополнили вчера транспортное приложение на Акбарс карте онлаин. Денег до сих пор нет. Смотрю баланс через инет.пишет что 14рэ.хотя закинули 500. Как так? Где деньги
Николай, на сколько я помню, поезд ты оплатил на следующий месяц, до 6 числа вроде можно оплатить тк , чтобы она действовала в течении этого месяца.
У меня такой вопрос! Закончила учёбу в университете, транспортная карта так и будет действовать? Или по окончанию учебного года она блокируется?
Ксения, ответ неактуален уже)) Дело оказалось в услуге "Удобный проездной", которой, как оказалось, в нашем городе еще нет.
Пополнила единую карту еще15.12.2016 через банк казанский как всегда.а 2.01.2017 денег на ней нет.что делать опять тащиться на некрасова? Алсу
Здравствуйте! Вчера в банкомате г. Нижнекамска пополнила единую транспортную карту на 500 рублей с карты заработной платы Ак Барс банка. Обычно после этого всегда прикладывала карту на считывающее устройство того же банкомата и деньги переходили на карту т.е. шла запись. В этот раз объехал пол города в надежде найти банкомата, с которого можно было перевести деньги. Не нашла! В итоге с центрального банка меня отправили в ПАТП нашего города, была во всех филиалах (в трех местах). Они говорят, требуйте с банка. Вот такой замкнутый круг, получается. Как мне вернуть деньги.
Спасибо, узнала ответ свой вопрос через Казань. Оказывается, каким то чудом мои деньги ушли на ООО "Транспортная карта" и деньги можно вернуть только в Казани. Что за организация это ООО "Транспортная карта" и чем отличается, мне не объяснили, конечно же.
Не спешите расстраиваться и покупать новый проездной, если ваша транспортная карта Тройка сломалась или размагнитилась, ее можно восстановить с сохранением баланса или количества поездок. Рассмотрим подробнее куда нужно обращаться, как происходит процедура восстановления и стоит ли она денег.
Карта Тройка размагнитилась – как поменять на новую и восстановить поездки?
Если пластиковая карточка не имеет внешних механических повреждений – трещин, разломов, сгибов, скорее всего Тройка просто размагнитилась от мобильного телефона или другой техники, от обычных ключей она размагничиваться не должна. Где восстановить размагниченную Тройку с сохранением поездок и денег не балансе?
Вы можете обратиться:
- в кассу метрополитена;
- в пункт продажи билетов ГУП «Мосгортранс»;
- в сервисный центр «Московский транспорт»;
- в пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс».
Самый простой способ – подойти к кассиру на любой станции московского метрополитена или в серую будку Мосгортранса и заполнить заявление на экспертизу и восстановление транспортной карты. Временный билет при этом не выдается. Техническая экспертиза производится не более 10 календарных дней. Если билет оказался рабочим, вам просто вернут его. Если же неисправность Тройки подтвердится, ее заменят на новую с восстановлением оплаченного срока действия услуги или неиспользованных поездок. Забрать новую карточку нужно там же, куда сдавали сломанную.
Форма заявления на техническую экспертизу билета.
Срок действия проездного продлевается на количество дней, в которые проводилась экспертиза.
Обратите внимание: восстановление баланса или оплаченной услуги производится после оплаты изготовления новой транспортной карты в размере 50 рублей.
Тройка сломалась, треснула или погнулась – что делать?
Если на карте есть видимые механические повреждения, такие как сгиб, трещина, разлом или следы термического или химического воздействия, она считается пришедшей в негодность и обращением в кассу метрополитена тут не обойтись. Чтобы поменять сломанную карту Тройка и перевести деньги на новую обратитесь в одну из перечисленных организаций:
- в пункт по продаже билетов ГУП «Мосгортранс»;
- в сервисный центр «Московский транспорт»;
- в пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс».
Адреса сервисных центров «Московский транспорт»:
- ул. Старая Басманная, дом 20, корп. 1, без выходных, с 08:00 до 20:00
- ул. 1905 года, дом 25, без выходных, с 08:00 до 20:00
Адрес пассажирского агентства ГУП «Мосгортранс»:
- Лубянский пр., дом 5, без выходных, с 08:00 до 20:00
Вместе со сломанной картой нужно сдать новую исправную карту для переноса баланса или тарифа, бесплатно новые карточки не выдают. Ее стоимость – 50 рублей. При этом желательно иметь чек на пополнение старой карты.
Перенести деньги с одной сломанной Тройки на другую исправную не составит труда для технических специалистов сервисного центра, но вернуть деньги за неиспользованные поездки по оплаченному тарифу невозможно.
Кстати, если карту Тройка намочить или постирать в стиральной машинке, она не перестанет работать, в отличие от бумажного билета, от которого ничего не останется. А вот при сильном отжиме карточка может пострадать, погнуться или треснуть.
А если никуда не обращаться?
Если у вас нет времени обращаться в представительство ГУП «Мосгортранс», а денег или поездок на карте оставалось как раз только на проезд до сервисного центра, просто приобретите новую карту или брелок Тройка, так как она не персонифицирована и по сути является простым билетом, только в пластике и с функцией пополнения.
Старайтесь хранить новый билет в прочном чехле, чтобы случайно не сломать карту Тройка в тот момент, когда на ней будет много поездок.
Пластиковую карту Тройка можно пополнить как в кассе метро, так и онлайн. Если при первом случае вопросов не возникает, то при оплате онлайн пользователи карты Тройка часто бывают в недоумении, положил деньги на счет, а они не пришли или не записались! Что делать?
Не пришли деньги на баланс
С таким вопросом сталкиваются новые владельцы Тройки. После удаленного пополнения проездного деньги поступают на баланс в течении 5 минут или меньше. Просто перед поездкой надо произвести запись денег на счёт. Для этого в каждом вестибюле метро висят желтые мониторы.
После удаленного пополнение Тройки, необходима самостоятельная запись денег на счёт!
Алгоритм записи денег на счет:
- Найдите желтый валидатор в метро;
- Нажмите на кнопку на мониторе в левом нижнем углу: "Удалённое пополнение кошелька";
- Приложите карту к кругу под монитором;
- Дождитесь, когда на мониторе появится информация о записи денег на счет тарифа Кошелек.
После всех действий можно пользоваться картой Тройка для оплаты проезда на транспорте и других доступных услуг.
Сбои при оплате
Редко, но бывают случаи, когда пользователь положил деньги на счёт, а при записи проездного через жёлтый терминал на балансе ноль. Здесь надо искать причину уже в самой системе оплаты. Скорей всего не прошёл платеж по банковской карте или электронного счета. В такой ситуации надо обратиться в платежную систему через которую была произведена оплата.
Проблемы в карте
Если выше перечисленные ситуации не подходят. Вы положили деньги, а они не пришли. Тогда надо обратиться в сервисный центр карты Тройка. Возможная причина - не поладки в работе самой карточки. Такое тоже возможно, но очень редко. Специалисты центра с помощью своих программ осмотрят карту и сделают заключение. Возможно деньги и пришли, но из-за неисправности самого проездного не записались на баланс.
Автор статьи
Читайте также: