Не работает бесконтактная оплата картой сбербанка

Обновлено: 25.04.2024

Почему Сберпэй не работает: не удается подключить карту или заплатить за покупку? Причин много: отсутствие поддержки некоторых карт, трудности с интернетом, обновления операционной системы. Обо всем подробно рассказываем в нашем обзоре.

Трудности с картой МИР

Основная причина, почему Сберпэй сегодня не работает – это отсутствие поддержки карт МИР. Это действительно так, с 13 апреля банк приостановил работу уже добавленных карт и запретил подключать новые. Что это значит? Нельзя пользоваться сервисом бесконтактной оплаты, карточка не будет срабатывать.

Это объясняется техническими разногласиями с партнером, обеспечивающим работу платежной системы, больше никаких подробностей не сообщалось.

Уверены, Сбербанк Пей не работает временно – скоро банк найдет альтернативную возможность использования карт МИР. Кроме того, представители организации сами заявляли, что уже ищут пути устранения проблемы.

К сожалению, пока нельзя прогнозировать, насколько быстро трудности удастся решить, но будем надеяться на лучшее. Расскажем об основных причинах, почему не работает Сберпэй, чтобы вы были готовы к самым разным ситуациям. Рано или поздно сервисом снова можно будет пользоваться для бесконтактной оплаты – и уж тогда вы будете во всеоружии.

Нет подключения к интернету

Очень частая причина, почему не работает Сбербанк Пей на этапе добавления карт, связана с отсутствием интернет-соединения. При оплате покупок на кассе доступ к сети вам не нужен, а вот подключение новых платежных инструментов без интернета невозможно.

Более подробно разобрались в вопросе, как починить СберПэй на Xiaomi.

Давайте проверим, действительно ли интернет перестал работать. Откройте любое приложение или веб-страницу. Не загружаются? Тогда пробуем сделать следующее:

Проверьте остаток трафика по тарифу, а также состояние баланса;
Попробуйте перезагрузить смартфон;

Переключитесь с мобильной сети на Wi-Fi (или наоборот);

Обратитесь в службу поддержки провайдера/мобильного оператора.

Если вам не удалось удалить карту в Sberpay или добавить новую – скорее всего, дело именно в неполадках сети. Сначала восстановите работу интернета, потом начинайте пользоваться приложением.

Проблемы с NFC-модулем

Если у вас не срабатывает Сберпэй при попытке оплатить покупку смартфоном, возможно, проблема в NFC-чипе. Это небольшой модуль, который находится внутри вашего телефона – он отвечает за бесконтактную оплату.

Если модуля нет – нельзя платить телефоном. Посмотреть наличие/отсутствие NFC-чипа можно в характеристиках вашего устройства, просто загляните на сайт производителя.

Вы уверены, что у вас есть нужный чип? Тогда срочно загляните в настройки и проверьте, не отключили ли вы эту опцию.

Откройте настройки и найдите вкладку «Подключения» ;

Отыщите вкладку «NFC и оплата» и убедитесь, что опция активирована.

Инструкция примерная – интерфейс разных смартфонов отличается друг от друга, все зависит от марки и модели вашего устройства. Если Sberpay не работает, можно заподозрить и поломку чипа НФС, но такое случается редко. Определить проблему в данном случае может только мастер.

Несоответствие требованиям

Если Sberpay не работает в 2022 году, стоит проверить соответствие нескольким требованиям – их всего два. Это важнейшие условия, позволяющие пользоваться сервисом.

Вы пользуетесь смартфоном с операционной системой Андроид версии 7.0 или новее;

Здесь все просто. Нельзя добавлять карты платежных систем Visa/Mastercard, выпущенных Сбербанком или любым другим банком.

Что делать, если Сбербанк Pay не работает из-за операционной системы? Ее легко можно обновить – загляните в настройки, найдите раздел с обновлениями и поставьте самую последнюю версию. Процесс займет несколько минут, зато сможете пользоваться всеми возможностями устройства.

Установлен другой сервис по умолчанию

Пытаетесь оплатить Sberpay, но что-то пошло не так? Стоит заглянуть в настройки и убедиться, что именно этот сервис выбран в качестве платежного инструмента по умолчанию.

А вы знали, что у карты МИР есть кешбэк? Подробная информация по ссылке.

Откройте настройки;
Найдите раздел «Подключение и общий доступ» ;

Мы разбираемся, почему не работает Sberpay, поэтому здесь нужно найти зеленую иконку Сбера и нажать на нее. После этого можете выйти из настроек, внесенные изменения сохраняются автоматически.

Напомним, что названия и расположение некоторых пунктов меню могут отличаться. Все зависит от особенностей вашего смартфона.

Технические неполадки

Иногда Сберпэй не срабатывает в магазине по одной простой причине – произошел какой-то технический сбой. Такое случается, не паникуйте, лучше всегда носите с собой для подстраховки наличные деньги или пластиковую карту.

Решения проблемы нет – просто ждите, пока технические специалисты не исправят ситуацию. Как правило, неполадки долго не длятся, через какое-то время все заработает в штатном режиме.

У вас не Android

Выше мы подробно рассказали, почему не работает Сберпэй на Андроид. А как быть, если у вас iPhone? Вот и еще одна причина, по которой приложение не будет работать – оно просто недоступно владельцам «яблок».

К сожалению, платежная система от Сбербанка работает только на смартфонах с ОС Android. Особенности iOS таковы, что на Айфон нельзя установить сторонний «кошелек», это политика компании.

Даже если в Сберпэй что-то пошло не так, проблему можно решить. Воспользуйтесь нашей статьей как руководством к действию – проверьте, все ли вы делаете правильно? Если вы никак не можете повлиять на ситуацию, просто наберитесь терпения и ждите. И поделитесь в комментариях, может быть, у вас найдутся альтернативные способы?

Сейчас все больше людей начинают пользоваться мобильными платежами. Это удобно, не занимает много времени и освобождает карманы от тяжелой мелочи. Но у новичков часто происходят случаи, когда бесконтактная оплата картой не работает. Почему так происходит, рассмотрим ниже.

Что такое бесконтактная оплата

Для начала разберемся, что такое бесконтактная оплата на принципе действия банковской карты. Новый тип платежных средств получил специальный NFC-чип с антенной. В микросхеме хранятся платежные реквизиты (эту функцию ранее выполняла магнитная полоса), а передатчик, который генерирует магнитное поле и с помощью которого происходит передача реквизитов.

В свою очередь терминал также имеет данный модуль с магнитным полем. Когда они находятся близко друг другу (до 10 см) происходит передача данных по специальному протоколу. Сейчас наиболее распространены два вида – Visa и PayPass. Также в последнее время расширяет свои границы китайский проект Union.

То есть, если подытожить, то бесконтактная оплата – это связка двух чипов, которые взаимодействуют друг с другом через магнитное поле по специальному протоколу.

Где присутствует НФС

Бесконтактную технологию можно использовать в:

оплате проезда в муниципальном транспорте и в некоторых службах такси;
рассчитываться за покупки на кассе в магазине;
использовать как магнитный ключ или пропуск;
оплачивать доставку курьером;
использовать, как электронную визитку.

На самом деле возможности НФС не ограничены. Достаточно скачать специальное приложение на смартфон с чипом и «записывать» команды на метки.

Причины отсутствия связи

Теперь к сути. Чаще всего бесконтактная технология используется для оплаты покупок банковской картой. Поэтому именно здесь пользователи часто встречаются со всевозможными проблемами. Одним из частых случаев является потеря связи.

Тут стоит отметить, что между терминалом и смартфоном с включенным NFC связь будет и без наличия сотового или интернет-сигнала. Единственное исключение — это низкий заряд батареи у первого или второго. В остальных случаях соединение происходит через магнитное поле, которому не нужен интернет.

Если у считывателя нет сигнала, то тут ничего не сделать. Придется ждать, пока связь восстановится или расплатиться наличными средствами. Также часто пользователи жалуются, что перестал работать PayPass. Обычно это означает, что чип или антенна были повреждены.

Обратите внимание! Если оплата происходит через телефон, то при обновлении в приложении выключился протокол. Это можно встретить при использовании на айфоне Apple Pay или Сбербанк Онлайн. В таком случае нужно перейти в личный кабинет мобильной платформы и включить его вручную.

Не работает терминал

Неполадки со стороны считывателя могут быть только в двух случаях – отсутствует связь или сломан чип. Первое продавец увидит на дисплее устройства. Во втором случае стоит подождать пока кто-то другой не попробует оплатить покупки своим платежным средством. Если и у него не получится, значит проблема именно с чипом терминала.

Нулевой баланс

Используя бесконтактные платежи очень легко не уследить за балансом карты. Если транзакция не проходит по причине недостатка средств или нулевого баланса, кассир сообщит об этом.

Сбой системы

Неполадки по части ПО явление редкое. Возможно терминал краткосрочно потерял связь с банком. А вот при использовании мобильных сервисов это явление увы довольно частое. Сбой обычно происходит во время привязки. В таком случае нужно проверить, что:

платежное средство поддерживает бесконтактную оплату;
банк является партнером сервиса;
в телефоне есть NFC (частый случай со смартфонами iPhone и Xiaomi. Перед покупкой следует убедиться в наличии чипа);
версия Android 4.4 и выше;
все реквизиты были правильно заполнены.

Обычно проблема связана с одним из этих пунктов. Но, если привязка была выполнена без проблем, а на кассе сервис выдает ошибку, стоит попробовать перезагрузить гаджет. Если это не помогло, следует перепривязать бесконтактную карту заново.

Считывающее устройство старого образца

Еще одна проблема по части терминала. Инфраструктура все еще развивается и не во всех магазинах установлены NFC-считыватели. Поэтому перед покупками стоит убедиться, что на кассе присутствуют наклейки-индикаторы поддержки бесконтактной оплаты.

К ним относятся наклейки Visa Pay Wave и MasterCard PayPass. Также индикатором может послужить символика мобильных сервисов Google, Samsung или Apple Pay.

Дополнительная информация. В случае с использованием Samsung Pay, отсутствие нового терминала не проблема. С помощью MST-чипа, при его наличии в телефоне, можно расплатиться, как будто картой с магнитной лентой.

Карта повреждена

Сбербанк один из лидирующих банков страны. Он был первым, кто начал выпуск бесконтактных платежных средств, однако именно у него часто не работает PayPass на карте. У техподдержки ответ всегда один: «Обратитесь в ближайшее отделение и закажите перевыпуск платежного средства». То есть, если оплата касанием не работает, значит это уже не починить и поможет только замена.

Банк заблокировал карту

Кредитная организация имеет право заблокировать карту в случае:

нарушения договора обслуживания;
подозрения в мошенничестве;
некорректной авторизации трех раз подряд;
если банк лишился лицензии;
на основании приказа от судебных приставов.

Также нужно следить за «сроком годности» карты. Платежные средства изнашиваются и многие банки устанавливают на них лимит, после чего ее нужно перевыпустить.

Другие причины

Дополнительно можно назвать еще несколько причин:

владелец забыл активировать карту;
бесконтактный чип в телефоне повредился при падении;
банк больше не является партнером Visa или MasterCard.

Проверить работоспособность чипа в телефоне можно с помощью второго смартфона с NFC. Для этого нужно попробовать передать данные от одного гаджета к другому, как это раньше делали через ИК-порт.

Проверить актуальность договоренностей между банком и сервисами бесконтактной оплаты можно на официальном сайте.

Как устранить проблему

Так как причин неполадок может быть много, то первым делом нужно выяснить у кассира, есть ли проблемы в работе считывающего аппарата. Если нет, то сразу позвонить в банк и попросить проверить состояние платежного средства.

При использовании мобильных сервисов нужно перегрузить телефон. Если не поможет, то перепривязать карту. Если в этом случае ничего не изменится, то проверить работоспособность чипа и партнерские отношения эмитента.

Заключение

Оплата бесконтактной картой может не работать в случае потери терминалом связи с банком, выхода из строя чипа, как на самой карте, так и на считывателе или смартфоне, разрыва партнерских отношений между кредитной организацией и мобильными сервисами, а также из-за сбоев в работе ПО.

Бесконтактная оплата картой Сбербанка популярна среди клиентов. За пользование платежным инструментом придется вносить фиксированную сумму. После быстро и безопасно производить оплату в одно касание.

Бесконтактная карта Сбербанка – что это

Карта с дистанционной оплатой от Сбербанка ничем внешне не отличается от обычных платежных инструментов. Бесконтактной ее делает встроенная плата с НФС. О наличии чипа говорит волнообразный значок. Эту карточку можно использовать как средство для:

хранения денег;
оплаты покупок в торговых точках и на веб-сайтах;
перевода средств.

Во время оплаты не придется вводить пин-код. Достаточно просто приложить банковский инструмент к терминалу, поддерживающему PayPass или PayWave и подождать. Считывание нужной суммы произойдет за долю секунды.

Виды бесконтактных карт Сбербанка: тарифы и условия

В Сбере есть бесконтактные дебетовые или кредитные карты. Кредитную выдадут только человеку, достигшему 21 года и не перешагнувшему 65 лет. Дебетовые доступны и ребенку 14 лет.

Для таких платежных инструментов характерен срок действия — 3 года. Поддерживается только национальная валюта. А получить можно лишь лицам, имеющим временную или постоянную регистрацию в РФ.

Дебетовые карточки

Бесконтактная оплата доступна на классических платежных инструментах, Аэрофлот, Премиальных, Молодежных, Моментальной.

Классические

Тут карточки Visa PayWave Сбербанк и MasterCard Paypass Сбербанк. За первый год пользования берется плата в размере 750 рублей, в дальнейшем 450.

Можно подключить платежный инструмент к мобильным бесконтактным сервисам — Андроид Пей, Самсунг Пей или Эпл Пей.

Виза Аэрофлот

В данной категории есть карты Signature, Classic, Gold.

За карту Signature придется внести 12000 рублей за год. При оплатах добавляется по 2 мили. Есть возможность пользования Сбербанк Премьер.

Карты Голд Сбербанка считаются самыми роскошными. Плата — 3500 рублей. На счету сразу присутствует 1 тысяча миль, и за каждые 60 рублей добавляется еще 1.5 мили.

Классические Аэрофлот обойдется в 900 рублей за первый год. Потом платится 600 рублей. Сразу на счету будет 500 миль, потом 60 рублей — 1 миля.

Премиальные

Плата в одно касание доступна и на карточках World MasterCard Black Edition Премьер, Visa Platinum Премьер. За пользование картами ежегодно вносится сумма в 4900 рублей.

Молодежная

Такой вид пластика выдается молодежи (14-25 лет). Плата банку каждый месяц будет составлять 12.5 рублей. Можно копить бонусы Спасибо.

Моментальная

Оформление не занимает более 10 минут. Готовое обслуживание составляет 0 рублей. Есть возможность получать бонусы Спасибо за покупки.

Кредитные карты

Кредитки — особый продукт, в котором есть 50-дневный грейс-период. Рассмотрим условия по конкретному виду карточки в таблице.

Ежегодный взнос (рубли)

Кредитный лимит (рубли)

МастерКард и Виза Gold

Виза Gold Аэрофлот

Виза Signature Аэрофлот

Как пользоваться бесконтактной картой Сбербанка

Пользоваться бесконтактной картой можно в магазинах, в которые есть поддерживающий НФС терминал. Также допускается проведение платежей в программах и на веб-сайтах.

Оплата в магазинах

Если в торговой точке имеется POS-терминал со значком беспроводной оплаты, то использовать карточку можно. Действия будут такими:

Оповестить кассира о том, что вы будете оплачивать картой бесконтактно.
Достать платежный инструмент.
Приблизить его к терминалу и подождать.

Возникшая на экране считывающего устройства надпись «Готово», говорит об успешной транзакции.

Внимание! Если сумма платежа превышает 1 тысячу рублей, то придется вводить пин-код.

Мобильные платежи

Карту от Сбербанка с бесконтактной оплатой можно подключить и к смартфону, который поддерживает НФС. Если это сделать, то технология платежа будет несколько отличаться.

Смартфоны на платформе Android

Если заранее вы привязали карточку к Android Pay или Samsung Pay, то действовать в торговой точке следует так:

Разблокировать мобильный при помощи отпечатка пальца, скана лица. Пин-кода или графического ключа.
Поднести к терминалу задней панелью.
Остановиться на долю секунды, пока не появится подтверждающая надпись и звуковой сигнал.
Убрать гаджет и забрать чек.

Платить через мобильник можно без интернета, включать вайфай также не потребуется.

Помните! Невозможно сделать платеж, если на счету нет средств. Стоит заранее проверить на банкомате, хватает ли у вас денег.

Телефоны на платформе iOs

Ряд IPhone также поддерживают NFC. После добавления карточки в Валлет. Можно платить смартфоном в один клик. Нужно:

Подойти к кассе и приготовить айфон.
Приложить палец к Touch ID и поднести гаджет к терминалу или взглянуть в экран (если идентификация осуществляется через Face ID) и потом приблизить устройство.
Подождать, пока произойдет считывание.

Оплата покупок через смарт-часы

Если вы привязали карточку к часам, то в магазине следует:

Приблизить руку к терминалу.
Дождаться вибрации и звукового сигнала.
Взять чек.

Платежи в интернете

Как уже оговаривалось выше, оплачивать бесконтактной карточкой можно на различных сайтах. Тут процедура ничем не отличается от покупки и оплаты обычной картой. Придется вводить все реквизиты и подтверждать оплату введением проверочного кода.

Если же карточка привязана к смартфону, то в момент оплаты выбирается нужный способ (Андроид, Самсунг или Эпл Пей). Завершается все в мобильном, путем идентификации через скан отпечатка пальца или лица.

Как отключить бесконтактную оплату

Отключить бесконтактные платежи по карте можно за несколько минут, а иногда и секунд. Рассмотрим несколько способов.

В банке. Достаточно подойти с паспортом и карточкой к сотруднику финансовой организации и попросить деактивировать бесконтактную оплату.
По телефону. Круглосуточный бесплатный номер для держателей пластиковых карт Сбербанка — 8800-200-37-47. П росто позвонит е , расска жите о проблем е и ответ ьте оператору на несколько вопросов. Если личность будет подтверждена, то услугу отключат.
В личном кабинете. Каждый клиент Сбербанка может зарегистрироваться на официальном сайте банка, после чего у него появится собственный ЛК. Отключить ненужную функцию можно именно там.
В бесконтактном приложении. Если карточка была ранее привязана к телефону, то можно просто зайти в соответствующее приложение и отвязать платежный инструмент. Иной вариант — полностью удалить саму программу.

Если отключать бесконтактную оплату на карте полностью не хочется, но вы переживаете за сохранность денег, можно расположить банковское средство в фольге или че м -то металлическо м . Это будет надежной защитой, так как никто не сможет уловить радиосигнал, пока карта не будет извлечена из чехла.

Какие проблемы могут возникнуть при использовании

Бесконтактная оплата может перестать работать по разным причинам. Самые распространенные:

маленький баланс;
повреждение чипа;
поломка терминала;
недостаточное приближение платежного инструмента к считывающему устройству;
технический сбой.

Если после повторной попытки все равно ничего не выходит, стоит оплатить картой как обычной, путем введения пин-кода. По том стоит позвонить в банк и решить проблему. Может потребоваться замена карты.

Плюсы и минусы бесконтактных карт Сбера

У таких платежных инструментов есть положительные и отрицательные стороны.

возможность платить без введения PIN-кода;
не нужно вставлять карту в платежный терминал;
транзакция проходит мгновенно;
большой срок службы карточки, так как не приходится систематически ее вставлять в терминал;
есть лимит, который не позволит считать со счета более 1 000 без дополнительного пин-кода.

Но, есть и недостатки:

отсутствие нужных терминалов повсеместно ;
иногда считывается двойная сумма;
нередко злоумышленники умудряются снимать деньги с бесконтактных карт, если таковые располагаются в кармане и к ним можно подойти вплотную.

Безопасность бесконтактных карт

Бесконтактные карты Сбербанка имеют несколько степеней защиты. Чтобы средства списались, приходится приближать платежное средство достаточно близко. Никто не сможет незаметно перехватить сигнал. Также всегда стоит ограничение по сумме. Если платеж более 1 тысячи рублей, то потребуется ПИН. И даже при повторных транзакциях, происходящих одна за одной, снова сработает система дополнительной защиты.

Но, не стоит забывать, что мошенники не спят и уже изобрели самодельные считыватели. Как уберечь средства, описывалось выше.

Заключение

Распространенной сегодня является бесконтактная оплата. Ее предоставляет и Сбербанк по некоторым своим картам (дебетовым и кредитным). Получить такую можно в банковском отделении. Даже у 14-летних детей есть возможность расплачиваться собственной карт ой PayPass или PayWave.

С каждым годом количество пользователей бесконтактной оплаты увеличивается в среднем на 60% (оф. статистика). Также пропорционально растет число людей, у которых не работает NFC . Проблема может возникать при настройке приложения, привязке карт или во время уже продолжительного использования. Ниже рассмотрим наиболее частые причины и способы их решения.

Наиболее частые причины

Учитывая большинство обращений в сервисные центры, обсуждения на форумах и в социальных сетях, можно составить список проблем, связанных с использованием Near Field Communication:

не получается найти датчик в телефоне;
отсутствует утилита бесконтактной оплаты;
приложение отказывается добавлять карту;
не проходит платеж.

На счет первой жалобы все просто. Либо в мобильнике отсутствует NFC -чип, либо стоит нестандартная прошивка.

Важно! Если смартфон приобретался с рук и без видимых причин не включается NFC , стоит проверить, чтобы на нем не были отключены Root -права. Политика безопасности всех мобильных сервисов ограничивает проведение финансовых операций при вмешательстве в прошивку.

Проверить наличие бесконтактного модуля можно двумя способами – визуально или в настройках. Первый подразумевает, что на задней крышке есть маркировка с соответствующей аббревиатурой. Также, если снимается задняя крышка, то антенну НФС можно увидеть рядом с линзой камеры. Иногда присутствие чипа указывается на самом аккумуляторе.

Лучшим и наиболее быстрым вариантом будет заглянуть в настройки гаджета:

Меню «Настройки».
Раздел «Беспроводные сети».
Пункт «Дополнительно» или троеточие.

В зависимости от версии Android , пункт «NFC » может располагаться сразу в главном меню раздела «Беспроводные сети». Также можно заглянуть в панель быстрого доступа. Обычно там имеется значок включения модуля. Для тех, кто пользуется iPhone , следует знать, что чип устанавливается на Айфон SE , 6 и выше.

Дополнительная информация. Если задняя крышка смартфона изготовлена из металла, то с уверенностью можно говорить, что модуля в нем нет. Так как магнитное поле, на котором основывается работа технологии, металл не пропускает.

Смартфоны с NFC

Отсутствие или наличие приложения для мобильных платежей не всегда говорит о неимении функции. Так, утилита может быть установлена, но датчика в начинке смартфона нет. Это можно объяснить тем, что производитель предусматривает возможность оплаты через сопряжение с умными часами.

Также можно ознакомиться со списком телефонов, которые имеют чип:

Самсунг – Galaxy (A20, A40, A70, A50, A60, A80, A90, M40, A6 и A6 plus, A7, A5, A3, J7, J5, A8 и A8+, S9 и S9+, S10, S10+, S8 и S8+, S7 и S7 Edge, S6 ), Note – 4, 5, 8;
Honor – 9, 9 Lite, 10, 10 Lite, 8, 8X, 9X, 5C, Хонор 20.
Huawei – P30, P30 Pro, P30 Lite, P20 + Lite и Pro, P smart, P10, P10 Lite, P10 Plus, Mate 20 Pro, Mate 20, Mate 20 Lite, Mate 30, Mate 10, Mate 10 Pro, Mate 9, Mate 9 Pro, P9 Lite, P9 Plus, P8 Lite, Mate 8, Ascend G6, Mate 7;
Sony – Xperia 1, XA2, XA1, XA1 Plus, XA2 ultra, L1, L2, E5, XZ, XZ1, XZ2, XZs, XZ1 Compact, XZ Premium, Z5, Z5 Compact, X, X Performance, Z3+;
Xiaomi – Mi Note 3, Note 8T, note 8 Pro, Mi Mix, Mix 2 и 2S, Mi Mix 3, Mi5 и 5S, Mi6, Mi8, Mi 9, Mi 9 Lite, Mi 9CC, Mi Note 10, Mi 9T, Redmi K20 Pro, Redmi K30;
Asus – Zenfone 6, 5, 5 Lite, 5z, 4, Pro, Max Pro, Zoom, 3 Deluxe;
LG – Q6, Q6+, G6, G6+, G5 SE, V30, V30+, G7 Thinq, Q7+, G8, V40 ThinQ, Q Stylus+, G3, G3 s, Nexus 5X, Nexus 5, X fast, V10, G Flex;
BQ – Aquaris – X, V, U2, M5.

Также бесконтактные чипы используют такие производители, как Meizu, HTC, OnePlus, BlackBerry, Lenovo, Nokia, ZTE, Fly и прочие. Актуальный список можно узнать на официальных сайтах.

Обратите внимание! Даже если модель смартфона находится в приведенном выше списке, наличие чипа следует уточнять прямо в магазине. Некоторые гаджеты попадают на рынок не через официальные поставки. Такие телефоны как Самсунг Ноут для некоторых стран модулями не оборудуются.

Приложение или NFC не работает — что делать

Теперь следует разобрать основные причины, почему не работает NFS при том, что в начинке телефона и в настройках он значится. Причин немало:

ошибка работы приложения;
сломался чип;
нет подключения к системе;
не проходит транзакция;
некорректные настройки энергосбережения;
закончился лимит токенов;
несовместимость с платежным средством;
чехол блокирует сигнал;
низкий заряд аккумулятора.

Рассмотрим каждую причину и варианты ее решения в отдельности.

Проблема с работой приложения

проверить обновления;
перезагрузить телефон;
почистить кэш;
перепривязать карту.

Как показывает практика, периодически, особенно это касается Samsung Pay , пользователям приходится полностью удалять привязанные карты и добавлять их заново. Возможно с новыми обновлениями все ошибки будут исправлены.

Поломка NFC-антенны

Не менее распространенная причина. Любой телефон не застрахован от падения. В результате чип может потерять контакт с материнской платой или с антенной. Также часто сдавая гаджет в техсервис в связи с другими неполадками, мастера просто забывают присоединить модуль во время конечной сборки.

Если по непонятным причинам перестал работать NFC стоит просто попробовать передать с помощью модуля данные на другое устройство с таким же чипом. Если файл передается, значит с НФС все в порядке и проблему следует искать в ПО.

Не подключается к системе

Чаще всего это очередная ошибка приложения. В таком случае следует поступить аналогично. Единственное, дополнительной причиной может стать географическое нахождение. Пользователь может пребывать в стране, где конкретный сервис может не работать.

Таких территорий сегодня не мало, но в основном туда входят закрытые государства третьего мира. Перед путешествием желательно свериться с зоной покрытия платежного приложения.

Не проходит оплата

плохой сигнал терминала, как вариант отсутствие соединения с банком;
кредитная организация вышла из соглашения о партнерстве с мобильным сервисом;
терминал не работает с системой переводов привязанной карты (Visa, MasterCard, Union);
проблемы с самим платежным средством (отсутствие денег на балансе, блокировка, ограничение).

Обычно, если пропадает связь с банком, продавец сообщит об этом. Остальные пункты следует уточнять у эмитента.

Работает ли без интернета

Если пользователь без проблем оплачивал покупки без подключения интернета и вдруг NFC пропал на телефоне, возможно закончились токены – специальные числовые последовательности, которые указываются в чеке вместо реквизитов карты.

Мобильные сервисы предусматривают возможность использования платежей без подключения к сети. Но иногда количество операций ограничено шестью попытками, из-за маленького объема кэша приложения. Чтобы оплата вновь заработала нужно подключится к интернету.

Обратите внимание! Данный пункт не касается Samsung и Apple Pay . Компании предусматривают отдельные чипы в своих гаджетах для генерации бесчисленного количества токенов.

Настройки энергосбережения

Зайти в «Настройки».
Раздел «Батарея».
Следом «Экономия Заряда».
Выбрать строку «NFC ».
Поставить галочку на «Не экономить».

Этот момент может быть изначально или начнет доставлять проблемы после очередного обновления ПО.

Несовместимость с платежным средством

Популярная проблема на этапе привязки. Некоторые пользователи пытаются добавить карту, с которой мобильный сервис не работает. Это могут быть платежные средства МИР или проездные на транспорт (работает только «Тройка»).

Совместимость карты следует уточнять у эмитента. Даже у таких крупных банков, как Сбербанк или Тинькофф не все линейки бесконтактных платежных средств подключены к мобильным приложениям.

Чехол блокирует сигнал

Сегодня чехлы на телефон играют не только защитную роль. Это удобный аксессуар, который может иметь дополнительные функции, вроде запасной батареи или вкладыша для карточек и купюр.

Если до приобретения чехла все было в порядке, а после NFC не реагирует на терминал, значит аксессуар влияет на прохождение магнитного поля. Обычно это наблюдается с теми, что сделаны из металла или которые имеют дополнительные кольца для предотвращения падения. Лучшим решением будет сделать выбор в сторону пластика, силикона или кожи.

Низкий заряд аккумулятора

Переставать работать НФС может при низком заряде батареи. Многие производители сознательно вкладывают это ограничение в настройки приложения, чтобы платеж не «завис в воздухе». Для Apple Pay лимит заряда составляет 10%, на Андроид в зависимости от версии, сервис перестанет работать на 15 или 17%.

Заключение

Если перестала работать NFC -оплата, следует перезагрузить телефон и почистить кэш, проверить исправность чипа, следом проверить актуальную совместимость привязанного платежного средства и сервиса. Если с этим все в порядке, стоит обнулить приложение, добавить карты заново, проверить настройки энергосбережения. Также обратить внимание на чехол. Если с этим все в порядке – подключиться к интернету на случай, если закончились токены.

Часто при оплате в магазине покупатель узнает, что его банковская карта не может провести бесконтактную оплату. В этом случае, в первую очередь, необходимо проверить баланс. Если деньги есть, но не работает бесконтактная оплата Сбербанк нужно проверить следующие пункты:

Нулевой или отрицательный баланс карты.
Превышен лимит карты.
Нет соединения с интернетом.

Возможно, что не активирована функция NFC в настройках смартфона. Нельзя исключать аппаратные поломки смартфона. Случается также сбой в работе POS-терминала, но очень редко.

Взаимодействие смартфона с NFC и POS-терминала будет поддерживаться даже если на телефоне отсутствует интернет. Работать бесконтактная оплата не будет только если разряжен смартфон или POS-терминал.

При нормальном заряде аккумулятора POS-терминала взаимодействие обеспечивается магнитным полем — именно поэтому для считывания информации со смартфона интернет не требуется

Бесконтактная оплата Сбербанк также не будет работать если у считывателя пропал сигнал. В таком случае придется подождать восстановления соединения или оплатить покупку наличными. Сбои в работе PayPass указывают на повреждения чипа или антенны.

POS-терминал не работает

Существует две основные причины выхода из строя POS-терминала.

Также нельзя забывать о балансе карты — часто владелец забывает, что на его карте отсутствуют денежные средства.

Нулевой или отрицательный баланс карты

Если причиной отказа в совершении операции является нулевой баланс карты, работник магазина уведомит об этом покупателя. Такая информация отображается на экране терминала.

Аппаратные и программные сбои

Сбои в работе программного обеспечения терминала случаются весьма редко. Как правило — они выражаются в непродолжительной утрате соединения.

Сбои в работе NFC могут возникать во время привязки карты. В такой ситуации, рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверить поддерживает ли карта бесконтактную оплату;
Проверить есть ли в смартфоне NFC-чип;

Следует помнить о том, что для работы без контакта для корректной работы бесконтактной оплатой на смартфоне должен быть установлен Android версии не ниже 4.4.

Нужно проверить корректно ли указанны платёжные данные и данные карты в самом смартфоне

Следует убедиться в том, что карта не заблокирована банком. Бесконтактный способ оплаты также не будет работать в следующих ситуациях:

Не произведена активация карты.
NFC-чип вышел из строя.
Банк выпустивший карту не является партнером программы Visa или MasterCard.

Таким образом, решить вопрос почему не работает бесконтактная оплата Сбербанк, обычно не составит труда.

Внимательно проверив каждый пункт данной инструкции пользователь точно найдет причину почему перестал работать NFC на Сбербанк.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: