Не списываются деньги с карты сбербанка за такси

Обновлено: 01.05.2024

Практически во всех маршрутках, автобусах и троллейбусах на территории РФ установлены терминалы безналичной оплаты. У этой системы есть один достаточно серьезный минус – из-за сбоев, ошибок или просто недостатка средств на карте платежное средство может попадать в стоп-лист. Что это такое и как с этим бороться – читайте в этой статье.

Причины ошибки платежа
Что такое стоп лист
Как снять задолженность
1. Личный кабинет пассажира
1. Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе
2. Если при оплате картой, средства не списались
Причины ошибки платежа

Существует несколько основных ошибок платежа, которые могут привести к различным проблемам:

Карта в Стоп-листе

Предыдущая поездка не была оплачена.

На карте на данный момент нет денег.

Платеж не принят

Слишком мало держали карту возле терминала.

Устройство не работает

Обычно оно просто не светится, потому можно даже не пытаться платить безналичным образом. В некоторых случая из-за длительного бездействия терминал «тухнет». Достаточно нажать на любую кнопку и можно спокойно платить.

Рекомендуется повторить операцию.

Что такое стоп лист

Как снять задолженность

Снять задолженность по карте очень просто:
1. Перейти на сайт с личным кабинетом пассажира.
2. В левом верхнем углу найти кнопку входа в личный кабинет и нажать на нее.
3. Ввести номер карты и проверочный код.
4. Откроется личный кабинет, в котором на самом видном месте будет располагаться информация о неоплаченной поездке. Достаточно оплатить ее вручную (спишется соответствующая сумма). После этого картой можно пользоваться для оплаты проезда без проблем.
Личный кабинет пассажира

Личный кабинет пассажира – это универсальная платформа, которая предназначена преимущественно для отслеживания своих поездок, а также проверки задолженности перед транспортными компаниями. Авторизация в системе элементарная, предварительная регистрация не требуется. Также тут практически нет никакого функционала, кроме истории поездок и возможность погасить задолженность.

Часто задаваемые вопросы

Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе

Расплачиваться в транспорте можно абсолютно любыми картами Visa и MasterCard, без ограничений.

Если при оплате картой, средства не списались

Если автобус уже привез пассажира туда, куда требовалось, а средства не списались, возможно произошел сбой в системе или на карте нет денег. Рекомендуется заплатить наличным образом или, если проезд все же был оплачен, но с карты все равно ничего не списало – зайти в личный кабинет пассажира и погасить долг так, как это описано выше.

Передвигаться на такси бывает удобно, быстро и доступно. Кроме тех случаев, когда возникают трудности с оплатой. Это и списание лишних средств с карты, и неправильная сумма сдачи, и банальное отсутствие размена у водителя. Каждому пассажиру полезно знать, как правильно действовать в таких случаях.

p, blockquote 1,0,0,0,0 -->

Общий алгоритм действий

Какой бы характер ни носила проблема с оплатой, клиент всегда может обратиться в отдел поддержки пассажиров такси компании Яндекс. Сделать это можно несколькими способами:
- Позвонить на номера телефонов горячей линии. Связаться с оператором можно из любого города РФ, причем звонок будет бесплатным. Номера “горячих” телефонов:
1. В Москве — 84997058888;
2. В Санкт-Петербурге — 88123893333;
3. В Екатеринбурге — 83432260966.
- Обратиться через мобильное приложение. Здесь клиент может оставить жалобу о некорректном списании средств с карты при оплате поездки. По обращению будет проведена проверка, и, если факт подтвердится, средства вернут на счет клиента.
- Обратиться через сайт. Для этого нужно на официальном сайте такси компании Яндекс найти вкладку технической поддержки и открыть пункт “Проблемы с оплатой”. Далее необходимо описать возникшую ситуацию и оставить координаты для связи. После служебной проверки сотрудник компании перезвонит клиенту или ответит на указанный им адрес электронной почты.
Можно рассмотреть наиболее часто встречающиеся случаи проблем с оплатой.

Оплата прошла дважды

Случаются ситуации, когда клиент не обратил внимание на отметку об оплате картой и рассчитался за поездку наличными. При этом средства с карты также списались. В этом случае пассажиру следует немного подождать, ведь сумма не мгновенно поступает на счет компании, но на некоторое время блокируется. Существует большая вероятность, что система, обнаружив статус поездки “оплачена”, отменит транзакцию. После этого сумма будет разблокирована и вернется на счет пассажира.

p, blockquote 4,0,0,0,0 -->

Отсутствие сдачи у водителя

p, blockquote 5,1,0,0,0 -->

И пассажир, и перевозчик должны понимать, что поездка на такси — это услуга. Поэтому задача клиента — оплатить услугу, а водителя — оказать ее в полном объеме. В это понятие входит и расчет с клиентом, то есть предоставление ему сдачи. Однако бывает, что разменных денег у таксиста нет. Существует несколько возможных решений проблемы:
- При вызове такси по телефону клиент может сообщить оператору о наличии только крупной купюры. Оператор передаст информацию перевозчику, и тот самостоятельно произведет размен по пути к пассажиру.
- Во время поездки сообщить водителю об имеющейся сумме. Скорее всего, таксист предложит несколько отклониться от маршрута, чтобы разменять деньги. При этом взимать дополнительную плату за лишний километраж водитель не имеет права.
- В случае, если водитель отказывается совершать поездку из-за отсутствия разменных купюр или не выдает сдачу, клиенту необходимо связаться с оператором парка, через который работает перевозчик. Скорее всего, проблема будет решена на месте. Либо к клиенту направят другой автомобиль, либо, после проведения служебного расследования, перечислят пассажиру недостающую сумму.
Не проходит оплата по пластиковой карте

p, blockquote 7,0,0,1,0 -->

Причин, по которым оплата за поездку картой не проходит, может быть несколько:
- Карта не привязана к приложению. Перед тем как использовать для оплаты поездок средства, хранящиеся на счету, пассажиру необходимо прикрепить карту к приложению. Сделать это просто. Достаточно запустить приложение, найти вкладки “Банковская карта”, “Добавить карту”. Затем нужно сканировать карту либо ввести ее реквизиты.
На балансе должна быть небольшая сумма, которая спишется. Впоследствии она будет возвращена на счет.
- Недостаточный баланс. Перед поездкой следует убедиться, что сумма на счету достаточна для оплаты, иначе произвести расчет не получится.
- Технический сбой. Нужно связаться с отделом поддержки своего банка. Если решить вопрос сразу не удалось, за поездку придется расплатиться иным способом.
В каждом случае для быстрейшего решения вопросов с оплатой клиенту рекомендуется обратиться в службу поддержки такси компании Яндекс, сотрудники которой заинтересованы в скорейшем урегулировании любой проблемы.

Сервис Яндекс такси — крупнейший агрегатор заказа такси в России, Украины, Казахстана, Кыргызстана, Беларуси, Армении,

Чтобы заказать Яндекс такси в Черноголовке можно использовать один из трех вариантов: установите мобильное

Списали деньги с карты за поездку, самой поездки не было. :evil:верните денежную сумму

Что происходит вообще? Яндекс такси списысписывает деньги с карты за чьи то чужие поездки, при чем после установки приложения на телефон, совершил одну поездку по карте, и стали списывать деньги, в СБ онлайн получатель YANDEX.TAXI MOSCOW RUS, написали в службу поддержки, говорят да, были заказы в ДРУГОМ городе и на другой номер телефона, не мой. То есть система ваша взломана?

Такая же фигня. От этой Формы толк нету. Не прикрепляйте карту на яндекс. Списали за поездку трижды

Тоже самое, не заказывала такси а деньги сняли с карты без моего ведома. Куда обращаться?

Совершил поездку, на карте не было средств, заплатил наличкой, но сейчас приходят смс с запросами на списание с карты, средства я на неё пока не кладу, так как если положу спишется повторная оплата, как быть в данной ситуации

Заполните детально детали проблемы .

Такая же проблема

Списали со счета вместо 272р 3200. Прошли день, сутки, до сих пор обещают разобраться. Оперативность на высоте

Услугу предоставил а оплата по безналу так и не поступила, более по безналу возить не буду

Машина не подъехала,поездку отменила, телефон отключился, я уехала на автобусе, как включила телефон-обнаружила списание со счета за поездку. Прошу возврат средств за несовершенную поездку.

здравствуйте, вчера заказывала такси в г. Тюмень. Водитель подъехал не в указанное место, пошло время ожидания. Пыталась с ним связаться, а номер был указан некорректный. Отменила заказ, по причине долгого ожидания, пришло уведомление, о том, что я должна деньги. При себе была только наличка. Ждала таксиста, но он так и не приехал. За мной так и весит долг? Если да, то как его оплатить, если поезда была удалена?

Сейчас еду а у меня пять списаний подряд

Вызвала такси, водитель не начал поездку довёз уже до места назначения, несколько раз звонила просила окончить поездку. В итоге мне начисли ещё дополнительно счёт, за ожидание , хотя сначала это мы его ждали пока он заедет на заправку и после просто не начал поездку …. Тянул время. Теперь с меня же списывают сумму в два раза выше.

Не удалось сменить способ оплаты поездки с налички на Apple Pay. ПРишлось оплатить наличными водителю. Но в приложении осталась поездка как незавершенная и висит долг на сумму поездки. Как убрать долг?

Отменила заказ деньги списали!верните обратно.

Вызвала машину через приложение яндекс от точки А в точку В, приехала Hyundai solarus жёлтый НМ 243 77. Заказ был на сумму 292 руб. Простояв в пробке 15 мин. сумма увеличилась на 60 руб в итоге я заплатила 350 руб. Звонила оператору и как оказалось за простой в пробке деньги дополнительно не берутся. Значит водитель обманул. г. Воронеж от ул. Ленская дом. 8 до ул 9 Января 241 / 11.

Списана сумма с карты за поездку, поездки не было, в службу поддержки невозможно дозвониться, говорит не верно введен номер телефона, хотя он введен верно.
разберитесь

Совершила поездку, на карте не хватило средств, заплатила наличкой, но сейчас приходят смс с запросами на списание с карты, средства я на неё пока не кладу, так как если положу спишется повторная оплата, как быть в данной ситуации? Заранее благодарю за ответ.

Заказали Яндекс такси 09.03.2019. На карте не было денег, система перевела на наличку. Заплатили водителю. После того, как поступила зп на карту, 17.03.2019 сняли деньги с карты повторно. Прошу вернуть деньги. Водитель Конычев Алексей Владимирович, серый Солярис о041рк33.
Чего начать водитель

Была поездка, на карте не было денег и сервис не смог списать деньги. Отдала наличными. Пока на карте не было денег, постоянно приходили запросы на оплату такси. Отключила карту от сервиса. Как только деньги появились, списана сумма 174 рубля автоматически. Получилась вторая оплата. Верните деньги

Водитель машины О 360 в Иркутске хамло. Пользоваться услугами данного такси не буду.

Здравствуйте, у меня так получилось что я не заметил, что на карточке нету денег и поехал на вашем такси. Ваш сотрудник во время поездки сказал чтобы я написал вам, как мне оплатить поездку если ваш сотрудник сказал чтобы я не оплачивал наличкой. Пользуюсь вашим приложением и все устраивает как мне оплатить поездку ?

Положите деньги на карту, должно пройти списание.

Предоставьте форму для составления жалобы. Не могу составить через приложение. Списали деньги за чужую поездку.

В отчете о поездке, который присылается на привязанную почту, предоставляется возможность написать комментарий в службу Техподдержки.

Списали деньги за поездку, самой поездки нк было, прождала такси почти 20 минут, в итоге водитель написал поставьте отказ. И списали деньги за ожидание. Это что за сервис такой?!

Регулярно списываются деньги за такси, такси я ни разу не вызывал. Верните деньги.

6 сентября, Сочи, 14:34, назначен хундай 550. Машина не приехала. Списались деньги. Прошу провести проверку и вернуть деньги

6 сентября, Сочи, 10:38, фольксваген 319 ожидал у северного выхода ж/д вокзала, а вызван был к центральному. Списались деньги за ожидание. Прошу вернуть.

05.10.2019 вызвала такси, написала комментарий, что с ребенком 5 лет. Приехал водитель Лоскутов Виктор Николаевич на белом Хюндай Солярис Н348ХК154. Сказал, что повезет при условии, что я беру на себя ответственность за штраф в случае чего. Я отвечаю, что готова разделить ответственность пополам, Вы же видели комментарий куда ехали. Его это не устроило. Ладно остались мы с ребенком на улице. Так этот урод еще и денег с нас списал так, как будто завершил поездку!
г.Томск.

Деньги списали, а водитель даже и не думал приезжать! На просьбу вернуть деньги через приложение даже не реагируют! Из за этого водителя пришлось заказывать ещё другое такси. В итоге опоздала на очень важную встречу! Неужели Вы не можете контролировать хотя бы работу тех поддержки?!

За последний месяц уже третий случай когда онлайн заказываю такси, при оформлении указывается одна сумма,а по приезду у водителя высвечивается сумма значительно превышающая первоначальную. Самый свежий пример сегодня при заказе была сумма 570руб. приехали на конечный пункт у водителя обозначилось 738руб.,позвонили диспетчеру он говорит что за время поездки произошел перерасчет и надо заплатить 738руб.
Принято решение удалить приложение яндекс такси с телефона.

Списали деньги дважды с карты, поездки не было! Просьба разобраться!

Вызывала такси другому человеку, он оплатил наличными. В следующую поездку с меня сняли ту сумму предыдущую. В приложении не отражаются все поездки почему-то! Верните деньги.

Оплатил месчц назад. 20февраля Но оплата почему то не прошла. Сегодня прошла. В полном объёме.надо завязывать с безналом.

Водитель взял мой заказ, завершая предыдущий. В результате «завершение предыдущей поездки» длилось 20 минут-он стоял и ждал когда заберут документы. Я даже не села в такси. А водитель выкатил мне чек на 69 руб-я 10см не проехала. Отмените чек!

Хоть и поздно ,но напишу.В службу поддержки писала уже,1.01,20. Но не вернули ничего.

2.12,19 я сошла с поезда ,московский вокзал,5.19 утра .Показало,что дешевле сейчас, заказала такси.Ждала черт знает сколько,минут 40,отмерзли руки,адский холод.
В итоге едет такси,снова жду, долго. Потом пишут,Такси ожидает…А где??Снег такой,что вокруг ничего не видно!!Ожидание бесплатно 3 мин,потому я отменила поездку,ибо водителя не найти,но 90 руб.списали!!
Почему никто не вернул деньги, совершенно непонятно.😑
Осадочек остался.Отвратительное отношение к клиенту.С того времени вашим такси практически не пользуюсь.

Здравствуйте! сегодня в 20:15 у меня с карты было списано 1000 рублей, а после в 20:18 1609 рублей за поездку, которой не было. Верните деньги!

Доброго дня!
18 октября в 9 утра была заказана машина на адрес Лиговский проспект 107 до Кушелевской дороги 7 к4.
Приехал водитель Ткаченко Виктор, автомобиль белый volkswagen polo E574КХ87. Сумма поездки 290р.

По приезду на Кушелевскую Дорогу 7 к 4, мною была произведена оплата наличными одной купюрой номиналом в 5000 рублей. Водитель пообещал сдачу выдать не наличными, а переводом на мою карту. Данные своей карты я предоставила. Смс о зачислении денежных средств я дождалась в машине, после чего вышла и пошла домой.
К сожалению, уже находясь дома, я заметила, что зачисление на мою карту было не 4700 руб, а 470 руб. Что повергло меня в шок, так как это ни что иное как ограбление среди белого дня каким-то цыганским способом. Ведь я доверяла водителям Яндекс Такси всегда и даже не могла предположить, что кто-то из сотрудников известного такси осмелиться таким чудовищным образом марать репутацию компании. Забыла указать, что с водителем пыталась связаться в тот же день, но все было безрезультатно.

Прошу Вас разобраться с моей ситуацией, хочу чтобы все закончилось мирно и мне все-таки вернули мою сдачу.
Очень надеюсь на высокий сервис компании Яндекс Такси.
С уважением,
Смирнова Алёна

23.12.20 списали деньги по 5 поездок по Москве, я их не совершала, карта Сбербанка была привязана к аккаунту Яндекс go, из-за их некомпетентности и отсутсвие безопасности для оплаты создаётся больш к проблемы, в именно пришлось блокировать карту зарплатную и все перед новогодними праздниками. Ужасная система, если не вернутся деньги буду писать в правоохранительные органы по факту мошенничества

С развитием цифровых технологий случился рай для интровертов, ведь есть люди, которые по какой-то причине не любят общаться «вживую» или даже звонить. А вот переписываться для них нормально. Такси вызвать и общаться с водителем становится для них проблемой, но с тех пор, как появились смартфоны с различными приложениями и сервисами, всё стало намного проще. Можно через приложение вызвать такси, через него же оплатить поездку и даже ни слова не говорить таксисту. Это не про меня, я-то обязательно поболтаю с водителем, а вот для кого-то такой молчаливый барьер важен.

Но вместе с тем появились и некие проблемы, связанные с оплатой такси и мошенничеством . Поделюсь своей историей.

Изначально не хотел писать никаких названий и брендов, но понял, что это сделать необходимо, дабы история была понятна и, возможно, кому-то помогла. Когда со мной случилась вся эта ситуация, первым делом я полез в интернет искать подобные случаи.

Я пользуюсь разными сервисами такси в зависимости от ситуации. Одним из них является «Яндекс Такси». К нему у меня привязана карта и оплачиваю поездки прям из телефона.

Недавно приходит смс от банка (у меня «черно-желтый» банк, если вы понимаете о чём я. на «Т» называется).

Приходит смс, что с моей карты сняли 280 рублей за поезду на такси. А я в тот день никуда не ездил и вообще в том месяце такси не пользовался. Естественно, я сразу позвонил в банк, долго общались с менеджером, он выспрашивал есть ли у кого-то доступ к моей карте или данным. Потому что оплата фиксировалась в Москве, а я находился в Пермском крае.

Было понятно, что кто-то воспользовался моей картой в целях оплаты такси. (Но я никому не давал данных своей карты. как думал сначала).

Решили заблокировать карту и выпустить новую, а также отправили заявку на возврат средств. Но то, что деньги вернут было не гарантировано, потому что платёж уже прошёл.

Я так же написал в «Яндекс Такси». Меня попросили сообщить номер платежа, сумму и время оплаты. Через какое-то время, всё это длилось минут 30 за которые я успел знатно понервничать, мне сообщили, что поездка была совершена в Перми и написали последнии четыре цифры номера телефона. А Москва фигурировала лишь, как юридический адрес.

И тут всё встало на свои места. Оказывается, это был номер моей знакомой, с которой когда-то мы очень тесно общались, но уже давно не виделись. Видимо, еще года три назад, когда я помогал ей зарегистрироваться в приложении, я привязал свою карту для оплаты. Когда она оплачивала поездку в такси, на её основной карте денег не было и сняли с дополнительно когда-то указанной, то есть с моей.

Делает так «Яндекс Такси», если на карте денег по какой-то причине нет, то он снимет оттуда, откуда найдёт, такой цифровой гопник получается . =)

Знакомой я позвонил, деньги она мне вернула, в приложении мою карту удалила. Но свою карту я уже заблокировал, разблокировать было нельзя, нужно было ждать перевыпуск.

Вот именно поэтому для оплаты в интернете нужно использовать какую-то отдельную карту, на которую деньги переводить непосредственно перед покупкой, чтобы лишняя сумма никуда не ушла.

Кстати, через неделю банк тоже вернул мне деньги , но мне чужого не надо, я их отправил своей знакомой.

Сервис такси и банк сработали быстро и помогли решить проблему, так же, как и помогли её создать! :))

В прошлый раз я рассмотрел случай с отменой компенсации , и показал, что это не страшно (вы не теряете своих денег). Сегодня рассматриваются случаи с отменой оплаты .

Если в разделе «Баланс» Таксометра вы нашли транзакцию списания, в описании которой говорится, что отменена именно оплата, а не компенсация (см. рисунок), то на это уже следует обратить своё внимание, т.к. при таком списании с Таксометра вы реально теряете эту сумму .

То, о чём я здесь рассказываю, вам не расскажут ни в других парках, ни на официальном сайте Яндекс.Такси. Первым это не нужно, потому что это лишняя работа для них. Для вторых это не просто лишняя нагрузка на техподдержку, но и выплата вам компенсации из собственных средств.

И те и другие уже получили свою комиссию с этого заказа, оплата по которому отменена. Но отменять комиссию по данному заказу никто не будет, т.к. по договору с ЯТ, комиссия — это оплата за предоставление заказа. И заказ был вам предоставлен. Поэтому в возврате ваших денег никто кроме вас не заинтересован.

Хотя оплата уже отменена, и деньги уже списаны с Таксометра Яндексом, тем не менее, отменённую оплату можно и нужно вернуть, если отменена она была несправедливо. Яндекс Такси позволяет это сделать.

Причём возвращать оплату ЯТ будет из собственных средств в виде компенсации. То есть, не списывая оплату с клиента повторно. Практика показывает, что возврат денег водителю происходит примерно в 90% случаев. И только примерно в 10% ЯТ отказывает.

Из-за чего вообще Яндекс отменяет оплату за заказ?

Клиент пишет в техподдержку Яндекс Такси обращение с просьбой вернуть ему оплату за безналичный заказ по той или иной причине.

Иногда техподдержка ЯТ по мере возможности проверяет заявление клиента. Например, если он сказал, что водитель отметился "на месте" и уехал прочь, то поддержка проверит это по GPS-треку водителя и отменит оплату за подачу автомобиля.

Если проверить слова клиента невозможно, например, он заявит, что оплатил поездку дважды: наличными и картой, то ЯТ примет сторону клиента и так же произведёт отмену оплаты водителю.

При этом у водителя в разделе "Баланс" Таксометра появляется транзакция об отмене оплаты, в комментариях к которой указано, подчеркиваю это ещё раз, что это отмена именно оплаты (а не компенсации ), и по какому заказу. А в парк придёт одно из подобных уведомлений:

Регулярно, например, в конце рабочего дня, просматривайте все транзакции за прошедший день в разделе "Баланс" Таксометра, даже если вы в этот день не работали.

Далее, найденную в Таксометре транзакцию по списанию средств (транзакцию со знаком минус) нужно открыть, убедиться, что это отмена именно оплаты, а не компенсации (см. верхнюю картинку). Найдите номер заказа (см. верхнюю картинку). По номеру заказа найдите в Таксометре в истории поездок сам заказ, и вспомните, что это был за заказ.

Если вы не согласны с отменой оплаты, то найдите заказ в истории поездок. Выберите его. Отррывшуюся информацию о заказе прокрутите в самый низ. Найдите кнопку "Сообщить о проблеме», и напишите в техподдержку Яндекс Такси, следующее:

1 вариант. "Мне пришло уведомление об отмене оплаты ХХХ рублей за данный заказ. Я выполнил данный заказ. Оплата была безналичной, наличные не получал. С отменой оплаты не согласен, прошу её вернуть." Если были какие-то изменения в маршруте (например, пассажир изменил конечную точку), или были какие-то важные подробности, о которых вы хотите сообщить, то обязательно сообщите техподдержке об этом.

2 вариант. Если вы помните, что поездка не состоялась, а отменённая оплата была оплатой за подачу автомобиля, то напишите следующее: "Мне пришло уведомление об отмене оплаты ХХ рублей за данный заказ. Я приехал на точку А, отметился на месте, . " Далее описываете, что произошло, например: "ожидал клиента в течение 10 минут" , или "клиент отменил заказ" , или "клиент был с ребенком до 7 лет, а у меня нет детского кресла", или ваш вариант. Заканчивайте фразой: "C отменой оплаты не согласен. Прошу её вернуть."

Если техподдержка ответила вам совсем не по делу странной отпиской, значит, вам ответил бот. Тогда просто продолжайте диалог, написав, например: "Проблема не решена" . После этого к решению проблемы подключится человек.

Если техподдержка Таксометра вам не отвечает в течение суток, или вам отказали в возврате оплаты, но вы знаете, что вы правы, то вам нужно написать от руки на листе бумаги всё то же самое, что я указал выше, только добавив в самое начало информацию о заказе: "Заказ номер ХХХХХХ от ДД.ММ.ГГГГ в ЧЧ:ММ." А в конце объяснительной написать текущую дату, ваши ФИО без сокращений и подпись .

Почему необходимо обращаться в поддержку ЯТ в таких ситуациях, даже если суммы маленькие?

Многие водители мне отвечают, мол, хрен с ними с этими марамоями, сумма небольшая, не буду ничего писать, пусть подавятся.

Яндекс мониторит такие обращения от водителей. И если на одного и того же пассажира поступит несколько однотипных ответных обращений от разных водителей, то такому недобросовестному клиенту сервис в дальнейшем будет отказывать в возврате оплаты.

Тем самым, реагируя на несправедливые отмены оплаты, вы не только возвращаете себе свои деньги, но и избавляете и себя, и других водителей от части подобных проблем в будущем.

Всем добра. Ставьте палец вверх, если хотите чтобы на Дзене было побольше таких статей. И следите за нашими новостями в группе ВК .

Мошенники становятся все изобретательнее, и находят все новые и новые способы украсть деньги у клиентов Сбербанка. Но кроме них возникают и другие ситуации, при которых со счета списываются средства без уведомления или с ним. Рассмотрим все ситуации, а также действия клиента для того, чтобы минимизировать потенциальные потери.
1. Причины пропажи денег без уведомления
  1. Банковские махинации
  2. Просрочки и задолженности
  1. Если средства были переведены
  2. Если деньги сняли с карты в банкомате
  Причины пропажи денег без уведомления
  
  Существует несколько основных ситуаций-причин, из-за которых со счета клиента Сбербанка могут списываться деньги. Первым и наиболее распространенным вариантом являются банковские махинации. Но кроме них есть и другие причины.
  
  Банковские махинации
  
  Если списали деньги с карты Сбербанка без всяких на то причин и клиент действительно никому не передавал данные своего платежного средства сознательно, то возможны только 2 основных варианта: фишинг и скимминг.
  
  Фишинг
  
  Это один из современных терминов, связанных с мошенничеством. Суть в том, что злоумышленники для того, чтобы получить данные клиента Сбербанка (например, для входа в личный кабинет) подменяют официальные страницы банка на поддельные. Выглядят они точно так же, как и оригиналы, но связаны не с серверами официального банка, а с серверами мошенников. На них и поступают данные, необходимые для входа в личный кабинет. Например:
  1. Клиент хочет зайти в свой личный кабинет.
  2. Вместо того, чтобы перейти на официальный сайт и открыть его при помощи соответствующей ссылки, он открывает какой-то сторонний сайт, на котором написано, допустим, «Нажмите сюда и введите данные для входа в личный кабинет Сбербанка».
  3. Клиент переходит по ссылке и видит привычный интерфейс Сбербанк Онлайн.
  4. Человек вводит свои данные и даже подтверждает авторизацию при помощи СМС уведомления. Но на самом деле, это не страница банка, а поддельная. Отличается она только электронным адресом.
  5. Мошенники получают данные пользователя и одновременно с его попытками входят в официальный личный кабинет.
  6. Злоумышленники оперативно отправляют все средства со всех счетов на свои счета (открытые, обычно, в других банках).
  Единственный способ защититься от такой проблемы – всегда проверять электронный адрес. Также крайне рекомендуется переходить в Сбербанк Онлайн исключительно с официальной страницы банка.
  
  Скимминг
  
  Этот термин определяет копирование данных карты при помощи специального устройства. Например:
  1. Клиент подходит к банкомату Сбербанка.
  2. Он вставляет карту и вводит ПИН-код с целью снять деньги или совершить любую другую операцию.
  3. Операция не проходит, а клиент получает уведомление о том, что с его счета осуществлен перевод на другой счет.
  В данном случае проблема заключается в том, что сверху официального банкомата установлено специальное устройство, которое подменяет собой сигналы банкомата и передает данные мошенникам. Иногда операция проходит успешно, и клиент ни о чем не подозревает, ведь скимминговое устройство находится просто в состоянии сбора информации. Мошенники могут ею воспользоваться в любой момент. Защититься от такой проблемы достаточно сложно, так как неспециалист вряд ли сможет обнаружить невооруженным взглядом отличия от оригинального банкомата. С другой стороны, за этим должен следить сам Сбербанк. Таким образом, если подобная проблема возникла, нужно немедленно связываться со службой поддержки.
  
  Просрочки и задолженности
  
  Еще одной причиной списания средств со счета клиента являются существующие задолженности. Если человек взял кредит или имеет какой-то другой долг (например, неоплаченный штраф, алименты и так далее) и на его другом счету есть деньги, в конечном итоге Сбербанк спишет эти деньги в счет погашения задолженности. На такую операцию согласие клиента не требуется, так как производится погашение долга, появление которого клиент сам и допустил.
  
  Например, человек взял кредит в Сбербанке и не выполняет свои обязательства. Но на его карточном счету есть определенная сумма. Сначала Сбербанк будет просить (а потом и требовать) произвести погашение добровольно. Если это не поможет, то в конечном итоге банк обратиться в суд и получит право списывать средства с других счетов клиента для погашения долга (а иногда и обращение в банк не требуется, если такая возможность предусмотрена условиями договора на обслуживание счета, который клиент сам же и подписывал).
  
  Деньги украдены с карты Сбербанка
  
  Если деньги действительно украдены с карты Сбербанка, а не были направлены на другой счет для погашения долга, то есть определенные инструкции и действия для того, чтобы решить проблему.
  
  Если средства были переведены
  
  Если деньги были переведены со счета клиента на другой счет, нужно:
  
  Чем быстрее будет составлено заявление, тем выше вероятность того, что средства вернут в полном объеме. У Сбербанка есть определенный срок, пока деньги еще можно вернуть после перевода. Следует учитывать тот факт, что мошенники обычно предпочитают сразу же после перевода снимать все со своего счета, чтобы никто не мог забрать у них украденное. В такой ситуации Сбербанк будет обязан возвращать всю сумму из своих средств, так как именно он отвечает за все проблемные ситуации такого плана.
  
  Если деньги сняли с карты в банкомате
  
  Если банкомат оснащен скимминговым устройством, то это тоже вина банка. Как следствие, средства должны вернуть точно так же, как и в ситуации, описанной выше. Инструкция идентична представленной ранее.
  
  Отдельно нужно учитывать те варианты, когда банкомат просто перестал работать в ответственный момент (например, произошел системный сбой). Это бывает крайне редко, но такая вероятность все равно остается. Получается, что клиент заказывает выдачу наличных в устройстве, забирает карту, но деньги не получает. Необходимо немедленно связываться со службой поддержки и точно так же описывать ситуацию. Такие проблемы решаются намного быстрее, чем в случае с мошенниками, ведь средства на самом деле никуда не делись, они остались в банкомате и Сбербанк может их вернуть на счет клиента.
  
  Действия судебных приставов
  
  Если средства были списаны судебными приставами (об этом может быть сообщено в уведомлении о списании или лично оповестит менеджер банка), то первым делом нужно убедиться, что для этого нет никакой причины. Например, если человек действительно должен платить алименты, но не делает этого, то списание будет абсолютно правомерным, и никто ничего возвращать не будет. Если же произошла ошибка, то необходимо:
  1. Обратиться в банк и потребовать копию документа, на основании которого с его счета списали средства.
  2. Внимательно изучить документ.
  3. Если в нем вписаны ошибочные данные, указать на это менеджеру банка и потребовать возврата средств.
  4. Если в документе действительно фигурируют данные клиента Сбербанка, необходимо обратиться в ФССП (Федеральная служба судебных приставов) и потребовать объяснений.
  5. Исходя из того, что стало причиной списания, дальше может потребоваться обращаться в суд, писать заявление на имя руководителя ФССП и так далее. Одной из распространенных ситуаций является несвоевременная оплата алиментов. Если человек действительно их выплачивал в полном объеме, но этой информации по какой-то причине нет в ФССП, нужно:
  6. Собрать документы, подтверждающие факт оплаты (чеки, выписки со счета с подтверждением перевода, расписки от получателя алиментов, если оплата производилась наличными и так далее).
  7. Посетить региональное отделение ФССП.
  8. Предоставить перечисленные выше документы и написать заявление на имя руководителя данного отделения. В нем должна быть описана ситуация и фигурировать требование возврата средств.
  9. Передать требование сотрудникам ФССП и проконтролировать, чтобы на документ был проставлен входящих номер корреспонденции.
  10. Ожидать возврата средств.
  Средства списаны банком
  
  Если деньги по непонятной причине списал сам Сбербанк, то нужно:
  1. Обратиться в любое отделение банка (лучше в то, где клиент постоянно обслуживается).
  2. Потребовать в письменном виде документ, на основании которого были списаны средства со счета.
  3. Изучить бумагу и, если есть несоответствия, указать на них менеджеру.
  Как доказывает практика, лишь в единичных, очень редких случаях Сбербанк ошибочно списывает деньги с неправильного счета. Почти всегда есть вполне реальная и обоснованная причина (чаще всего – долг по кредиту).
  
  Как обезопасить свои средства
  
  Самый простой способ обезопасить свои средства – снимать их в наличном виде полностью. Но в современных реалиях это не всегда возможно и крайне редко удобно для клиента. Таким образом, необходимо предпринять все возможные меры для защиты данных пользователя: никому, никогда и ни при каких условиях не предоставлять данные счета, карты, логин, пароль и так далее. Даже сотрудники банка не должны знать эту информацию. Кроме того, у Сбербанка есть еще одна удобная система, которая также поможет в любой ситуации: страхование от мошеннических операций. Это платный сервис, но он стоит своих денег. Если такая функция у клиента подключена, то при возникновении спорной ситуации с перечислением средств без разрешения клиента, банк моментально возвращает на счет всю утерянную сумму. С мошенниками и своими расходами он будет разбираться уже самостоятельно, владельца счета это волновать не должно.
  
  Автор статьи
  
  Куприянов Денис Юрьевич
  
  Юрист частного права
  
  Страница автора
  
  Читайте также: