Не завершен документ продажи эвотор что делать оплата банковской картой

Обновлено: 01.05.2024

Любое оборудование подвержено сбоям. Касса Эвотор, естественно, тоже не исключение. Ошибок и неисправностей на “Эвоторе” случается предостаточно. Один из распространенных сбоев — на кассе почему-то невозможно завершить документ продажи.

Почему бывает сбой на Эвотор «не завершен документ продажи»

Эвотор не может завершить документ продажи по следующим причинам:

• Проблема с кассовой лентой. Она замялась или отсутствует.
• Завис сам Эвотор. Он не может завершить печать чека. С зависшей кассой Тне получится произвести отмену или удаление документа.
• Эвотор разрядился, нет электричества для его питания.

Для исправления ошибки делаем следующее:

1. Выключаем Эвотор.
2. Проверяем наличие или замятие кассовой ленты.
3. Включаем и загружаем оборудование.
4. Меняем кассовую ленту (если это нужно), печатаем Х-отчет для проверки.
5. Распечатываем копию чека для покупателя или пробиваем новый чек.

«Не завершен документ продажи» на Эвотор: как восстановить кассовый чек

Покупателю чек вы должны выдать в любом случае. Если произошел сбой “Не завершен документ продажи” на Эвотор, то чек необходимо восстановить. Для начала нужно разобраться с тем, получилось ли у вас пробить чек или же нет.

Снимаем X-отчет,. В этом отчете будет отражено — прошел фискальный документ или нет.

Если документ не прошел, то пробиваем чек теще раз. И передаем распечатку клиенту.

Если чек получилось сделать только в кассовом оборудовании, то делаем его дубликат.

Как получить копию документа при сбое «не завершен документ продажи» на Эвотор

Получить дубликат чека можно следующим образом:

• В личном кабинете ОФД.
• На рабочем месте кассира.

Для того, чтобы восстанавливать чеки прямо на кассе, необходимо приобрести приложение «Копия чека». Это приложение умеет выводить на печать два оригинала документа, делая копию квитанции, которая была пробита во время прошлых дат.

Если Эвотор завис?

Как принудительно перезагрузить Эвотор?

• Нажимаем и удерживаем на протяжении нескольких секунд кнопки, находящиеся на правой стороне техники . Это кнопки регулятора громкости и блокировки оборудования.
• В отверстие между кнопками вставляем скрепку или иголку. Нажимаем до упора и удерживаем, пока Эвотор не выключится.
• Включаем Эвотор вновь.

Если разрядился аккумулятор Эвотора, то подключаем устройство к сети, ждем не менее 30 минут для зарядки батареи и пробуем включить еще раз.

Как правило, перечисленные меры помогают решить проблему с тем, что документ продажи на Эвотор не был завершен. Если же все вышеперечисленное не помогло, то с проблемой нужно обратиться в обслуживающую ККТ организацию.

Смарт-кассы нового поколения Эвотор характеризуются функциональностью, простотой управления и тем, что с их техническим обслуживанием легко справится каждый пользователь без помощи профессионалов. Несмотря на это, даже у онлайн-кассы Эвотор, как и у других видов оборудования, часто случаются неполадки. Одной из таких является "зависание" устройства, когда оно не реагирует на действия пользователя. Что делать в такой ситуации?

Почему онлайн-касса Эвотор зависает?

Пользователь может обнаружить проблемы в работе устройства (в частности, зависание) после обновления прошивки. Установка обновлений на устройство направлена на усовершенствование имеющегося функционала и исправление вероятных ошибок в нем. Пользователи не должны игнорировать уведомления о необходимости обновления программного обеспечения, поскольку это чревато разными неприятными последствиями.

Зачастую установка обновлений может приводить к обратному эффекту. Вместо улучшения работы онлайн-кассы Эвотор, устройство начинает зависать, что влияет на качество работы. К тому же, на выполнение стандартных операций уходит много времени и это доставляет неудобства.

Что делать в таком случае?

Если пользователь заметил, что устройство зависло и не реагирует на любые действия, то его нужно просто перезагрузить. Из-за зависания онлайн-кассы может не быть завершен документ продажи. Для принудительной перезагрузки нужно соблюдать последовательность следующих действий:

1. Сначала нужно одновременно нажать и удерживать на протяжении нескольких секунд две клавиши, которые находятся сбоку онлайн-кассы (кнопку регулирования громкости и клавишу, блокирующую экран дисплея).

2. Далее необходимо взять скрепку, иголку или другой острый, прочный и тонкий предмет.

3. Его нужно вставить в отверстие между кнопками блокировки экрана и регулирования громкости, которые находятся на боковой панели терминала.

4. Иголкой или скрепкой следует нажимать до упора и удерживать, пока терминал Эвотор полностью не выключится.

5. Только после этого нужно снова включить устройство.

В случае, если аккумуляторная батарея полностью разряжена - контрольно-кассовая техника Эвотор не включится. Предварительно нужно подключить ее к сети питания и подождать полчаса. После того, как аккумулятор полностью зарядится, можно попробовать включить онлайн-кассу повторно.

Если все вышеперечисленные действия не принесли желаемого результата - следует отнести контрольно-кассовый аппарат специалисту, который попытается узнать причину неисправности устройства и устранит ее.

Смарт-терминалы — довольно сложные устройства, работающие на операционной системе Андроид. ККТ от Эвотор качественны и редко дают сбой. Однако полезно знать, какие ошибки могут возникнуть в кассе, и как их решить. В это статье вы можете узнать, что делать с «Не завершен документ продажи» на Эвотор.

Причины ошибки ошибки «Не завершен документ продажи» на Эвотор

Есть несколько причин, по которым может появиться неполадка «Не завершен документ продажи» на Эвотор:

1. Во время печати чека закончилась или повредилась лента.
2. Терминал завис, и печать чека не завершилась. В таком случае отменить или удалить фискальный документ не получится.
3. Аккумулятор разрядился в процессе печати, а к сети кассовый аппарат не был подключен.

Ошибка «Не завершен документ продажи» на Эвотор: что делать

По какой бы причине ни появился сбой, алгоритм действий для решения один:

1. Выключаем ККМ.
2. Извлекаем старый моток чековой ленты, если проблема была в том, что она закончилась или была повреждена.
3. Включаем терминал.
4. Устанавливаем ленту и печатаем X-отчет для проверки кассы.
5. Заново пробиваем чек или печатаем новый.

Как восстановить чек после ошибки «Не завершен документ продажи» на Эвотор

1. Чек был пробит, но распечатался некорректно. В таком случае понадобится выдать покупателю дубликат. Как распечатать его, можете прочитать здесь.
2. Если документ не был сформирован, нужно будет заново провести продажу.

Принудительная перезагрузка терминала после этой ошибки

Зачастую онлайн-касса выдает эту неполадку, если зависает во время печати. В таком случае работа терминала приостанавливается до принудительной перезагрузки. Сделать ее можно так:

1. Нажмите и удерживайте две кнопки: регулировки громкости и выключения.
2. Введите скрепку в отверстие, которое располагается между кнопками выключения и громкости. Держите ее до тех пор, пока терминал не выключится.
3. Включите устройство.

Одна из причин, по которой касса не включается, может быть разряженный аккумулятор. Поэтому перезагрузку стоит выполнять, когда ККМ подключен к электросети. Если это не помогло, вам всегда помогут в нашем авторизованном сервисном центре.

Чтобы ваша касса Эвотор и бизнес работали без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.
Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Описание работы приложения смотрите на нашем сайте.

Для перезагрузки умной кассы Эвотор понадобится иголка или скрепка, которую нужно вставить в отверстие на боковой поверхности смарт-терминала и нажать.

Эвотор при этом отключится, и пользователю потребуется вновь включить устройство.

Если после перезагрузки чек все равно не печатается, то необходимо восстановить состояние смарт-терминала из резервной копии.

i Это интересно!

Более подробно описание восстановления смарт-терминала Эвотор из резервной копии смотрите в информационной статье на нашем сайте.

Видео о том, как сделать резервную копию на умной кассе Эвотор

Если восстановление смарт-терминала из резервной копии не помогло, то необходимо выяснить версию приложения EvotorPos. Для этого, действуя от имени администратора, на главном экране Эвотор нажимаем «Еще».

Далее нажимаем «Настройки».

Затем в разделе приложений нажимаем иконку приложения EvotorPos.

Номер версии будет указан в открывшемся окне сверху под названием приложения EvotorPos.

ООО "Интелис-ТО" является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол и Эвотор. Поэтому мы не только отвечаем за продаваемое нами кассовое оборудование, но и гарантируем, что выполненные нами работы соответствуют всем существующим критериям качества, предъявляемым производителями онлайн касс.

В случае использования версий EvotorPos 6.26.2 / 6.26.1 / 6.26.1.1 / 6.26.2.1 необходимо обновиться до версии 6.26.2.2.

Если обновление не происходит автоматически, то необходимо обратиться в АСЦ для проведения работ на смарт-терминале.

i Это интересно!

Смотрите на нашем сайте информационную статью о способах обновления умной кассы Эвотор.

Смарт-терминалы — довольно сложные устройства, работающие на операционной системе Андроид. ККМ от Эвотор качественны и редко дают сбой. Однако полезно знать, какие ошибки могут возникнуть в кассе, и как их решить. В это статье вы можете узнать, что делать с «Не завершен документ продажи» на Эвотор.

Причины ошибки ошибки «Не завершен документ продажи» на Эвотор

Есть несколько причин, по которым может появиться неполадка «Не завершен документ продажи» на Эвотор:

1. Во время печати чека закончилась или повредилась лента.
2. Терминал завис, и печать чека не завершилась. В таком случае отменить или удалить фискальный документ не получится.
3. Аккумулятор разрядился в процессе печати, а к сети кассовый аппарат не был подключен.

Ошибка «Не завершен документ продажи» на Эвотор: что делать

По какой бы причине ни появился сбой, алгоритм действий для решения один:

1. Выключаем ККМ.
2. Извлекаем старый моток чековой ленты, если проблема была в том, что она закончилась или была повреждена.
3. Включаем терминал.
4. Устанавливаем ленту и печатаем X-отчет для проверки кассы.
5. Заново пробиваем чек или печатаем новый.

Как восстановить чек после ошибки «Не завершен документ продажи» на Эвотор

1. Чек был пробит, но распечатался некорректно. В таком случае понадобится выдать покупателю дубликат. Как распечатать его, можете прочитать здесь .
2. Если документ не был сформирован, нужно будет заново провести продажу.

Принудительная перезагрузка терминала после этой ошибки

Зачастую онлайн-касса выдает эту неполадку, если зависает во время печати. В таком случае работа терминала приостанавливается до принудительной перезагрузки. Сделать ее можно так:

1. Нажмите и удерживайте две кнопки: регулировки громкости и выключения.
2. Введите скрепку в отверстие, которое располагается между кнопками выключения и громкости. Держите ее до тех пор, пока терминал не выключится.
3. Включите устройство.

Одна из причин, по которой касса не включается, может быть разряженный аккумулятор. Поэтому перезагрузку стоит выполнять, когда ККМ подключен к электросети. Если это не помогло, вам всегда помогут в нашем авторизованном сервисном центре .

Читайте также:

  
• Если карта не привязана к телефону можно ли пользоваться онлайн банком
  
• Принимает ли терминал тинькофф карты
  
• Как положить деньги на детскую социальную карту
  
• Тинькофф банк виртуальная карта как оформить без основной
  
• Можно ли открыть вклад без карты банка