Почему не могу перевести деньги со счета на карту в сбербанке онлайн
Обновлено: 25.04.2024
Здравствуйте. Вчера мне нужно было перевести деньги со своей карты на карту моей мамы. Деньги я всегда перевожу через приложение "Сбербанк Онлайн". Программа не дала мне этого сделать - ссылаясь на проверку безопасности. Им нужно было убедиться, что именно я совершаю данный платеж! То есть я НЕ СМОГ перевести свои же деньги!
Я позвонил в колл-центр Сбербанка, где мне сказали, чтобы я подтвердил, что это именно я совершаю данную операцию. Я объяснил, что совершаю данную операцию лично. Мой телефон запаролен, так же сама программа "СБЕРБАНК ОНЛАЙН" при входе требует пароль или Touch ID которые доступны только МНЕ! Другой человек никак не сможет туда зайти! Я продиктовал им номер карты, подтвердил, что карта находится у меня, а не у каких то третьих лиц!
После чего у меня спросили, какое-то контрольное слово. Но я его не знаю, и даже не понимаю, о каком слове идет речь. Когда я оформлял карту, мне никто из сотрудников банка не сообщил, чтобы я запоминал какие-то "контрольные слова". Мне нужна была карта, чтобы я мобильно мог переводить деньги, именно с этой целью я ее и приобрел в Сбербанке.
Сотрудники колл-центра не смогли мне помочь, а направили меня в терминал СБЕРБАНКА. Я сообщил по телефону, что деньги мне нужно перевести именно сейчас. И мне крайне неудобно ходить по терминалам в СУББОТНИЙ вечер. Ближайшая аптека, где находился банкомат, была уже закрыта, я пошел в другой банкомат! Другой банкомат вообще не работал! Его номер 633799! Я потратил около 2 часов своего времени, пока разговаривал по телефону с колл-центром и ходил по "банкоматам".
В итоге я ничего сделать не смог! Почему я не могу перевести свои же деньги с помощью приложения для меня до сих пор остается загадкой! Я просто в ШОКЕ над этой ситуацией! Когда я оформлял карту, мне никто не сказал, что возможно будут вот такие трудности. В колл-центре мне сказали, что я был уведомлен о данной ситуации. Но я не помню этого, где я расписывался за то, что я не смогу перевести свои же деньги. Деньги я до сих пор не перевел, чем очень огорчен! Ставлю минимальную оценку!
17.01.2013, 13:14
Кирилл (Москва)
НЕ МОГУ ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ С КАРТОЧКИ СБЕРБАНКА НА ДРУГУЮ КАРТУ СБЕРБАНКА.
Ответ эксперта:
Жаль, что Вы не указали конкретную проблему, которая возникает при проведении операции, а также способ, которым Вы пользуетесь для перевода средств. Поэтому опишу самые простые способы, которыми Вы можете воспользоваться. Если что-то не получится, в комментариях опишите, что именно.
1. Перевод с помощью услуги "Мобильный банк". Такой перевод возможен на следующие счета банковских карт Сбербанка России:
- на счета Ваших карт, подключенных к Мобильному банку;
- на счета карт, предварительно указанные Вами в SMS-шаблоне.
2. Перевод с использование Интернет-банка «Сбербанк Онл@йн», где необходимо выбрать счет карты, с которого будет произведено списание средств, ввести номер кары получателя и подтвердить операцию. Деньги приходят практически моментально.
3. С помощью банкоматов и платежных терминалов Сбербанка. Вставьте Вашу карту и далее следуйте инструкциям системы.
Другие ответы и комментарии:
Как раз этот способ и не работает. Перевод с использование Интернет-банка «Сбербанк Онл@йн», где необходимо выбрать счет карты, с которого будет произведено списание средств, ввести номер кары получателя и подтвердить операцию. После введения всего (этой услугой пользуюсь несколько лет) - всё зависает. Уже 2-ой день. Хотя другие операции выполняются!
Здравствуйте! афторизовался на "Сбербанк онлайн",и не могу из карточки перевести деньги не на баланс телефона,не на карту Сбербанка. В конце перевода пишется предварительно переведен,требуют подверждения по телефону из банка! Они вообще говорят все нормально,вы подключены!
Сбербанк предлагает клиентам различные способы перевода денежных средств.
Кроме перевода налички граждане могут воспользоваться безналичными переводами.
Несмотря на то, что сегодня в основном используется безналичные переводы между картами, клиенты также могут использовать переводы между счетами, а также со счета на карту.
- Способы перевода средств со счета банка на карту
- В отделении
- Через Сбербанк-Онлайн
- Другие способы
- Ограничения и комиссии
- Срок перевода средств
- От чего зависит?
Способы перевода средств со счета банка на карту
Личный счет клиента в Сбербанке обычно привязан к одной или нескольким картам. Переводы между личными счетами и картами удобнее всего проводить через личный кабинет Сбербанк-Онлайн.
Однако при желании перевести деньги со счета на карту Сбербанка другого пользователя гражданин может воспользоваться услугами сотрудника в отделении банка.
Допустимо осуществлять переводы в рублях, долларах и евро. При безналичном переводе валюты разного типа могут применяться разные тарифы. Переводы такого плана осуществляются только по России.
Для переводов за границу используется система «со счета на счет». При этом используется отдельная сетка тарифов, которая зависит от страны получателя.
В отделении
Для перевода через отделение банка клиенту потребуется:
- Иметь при себе паспорт;
- Знать реквизиты собственного счета, включая адрес отделения, где он был открыт;
- Знать реквизиты получателя (номер банковской карты и ФИО получателя).
Все необходимые действия выполняются сотрудником отделения. Перед тем как выполнять перевод клиенту желательно убедиться, что на балансе достаточно для этого средств.
Через Сбербанк-Онлайн
Перевод через отделение не требует от клиента никаких усилий, однако гражданину необходимо лично подойти в офис Сбербанка в рабочее время. Более удобной альтернативой, которой можно воспользоваться в любое время, является Сбербанк-Онлайн. Логин и пароль для входа в личный кабинет прописаны в договоре, который подписывается при открытии счета и выпуске карты.
Сбербанк Онлайн
После авторизации в Сбербанке-Онлайн необходимо выбрать раздел «Платежи и переводы». Так как перевод осуществляется внутри одного банка, следует выбрать пункт «Переводы и обмен валют» -> «Переводы частному лицу». Дальше необходимо самостоятельно прописать реквизиты карты клиента получателя, а также выбрать собственный счет, с которого будут списаны средства.
Операция через интернет требует подтверждения. После указания всех реквизитов потребуется ввести СМС-код, который приходит в процессе оформления перевода. После правильного введения кода деньги будут списаны со счета.
Другие способы
Кроме вышеперечисленных способов клиент может воспользоваться:
Мобильное приложение Сбербанк Онлайн
При переводе со счета в качестве источника пополнения можно использовать не только собственный расчетный счет, но и Сберкнижку. Переводы средств со вклада на карту также относятся к подобному виду переводов.
Ограничения и комиссии
Ограничения по суммам перевода не действуют только в случае, если операцию выполняется через отделение Сбербанка. В остальных случаях дневные лимиты зависят от способа перевода. При использовании личного кабинета Сбербанк-Онлайн максимальная сумма перевода в сутки составляет 500 тысяч рублей.
Использование Мобильного банка устанавливает лимит в 100 тысяч рублей в сутки. Однако в случае если для Мобильного перевода использовался номер телефона клиента, то сумма ограничивается 10 тысячами рублей в сутки, при условии что телефон принадлежит одному из крупнейших операторов связи (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2).
Мобильный банк от Сбербанка
При переводе денег между собственными счетами и картами с клиента не взимается комиссия, даже если счета и карты были открыты в разных населенных пунктах. Для перевода между разными пользователями разница в населенных пунктах играет важную роль.
В случае если деньги переводятся между пользователями одного населенного пункта, комиссия не будет взиматься. Однако пределы одного населенного пункта определяются банком. К примеру, ближайшие города могут быть включены в состав более крупного города.
Переводы между разными городами обойдутся в сумму от 30 до 1000 рублей в расчете 1,5% от суммы перевода для операций через отделение банка и 1% для личного кабинета. В случае если переводится иностранная валюта, комиссия за перевод составляет 0,7%, но не более 100 долларов для отделений и 0,5%, но не более 50 долларов для личного кабинета.
Переводы в иностранной валюте могут иметь ограничения по суммам даже в отделении. Подобные лимиты связаны с денежными возможностями конкретного филиала. Несмотря на то, что деньги переводятся безналичным способом, валютный резерв филиала имеет большое влияние.
Срок перевода средств
Деньги со счета клиента на карту получателя поступают в течение 2 рабочих дней. Это максимальный срок, который используется Сбербанком для осуществления переводов между своими клиентами. Стоит отметить, что длительный срок перевода делает операцию не слишком привлекательной для клиента. При переводе денег с карты на карту переводы осуществляются мгновенно.
Работа со Сберкнижкой может растянуть период до 3 рабочих дней. Увеличения срока происходит из-за типа счета. Сберкнижка не является самостоятельным счетом, это разновидность ценной бумаги. Сегодня ее в основном используют люди старшего поколения.
От чего зависит?
Конкретный срок перевода зависит от населенного пункта. То есть в рамках одного города перевод может осуществляться практически мгновенно. Однако если получатель и отправитель находятся в разных городах, срок может быть увеличен.
Стоит обратить внимание, что перевод со счета через отделение банка лучше проводить в том же отделении, где был открыт счет.
Перевод со счета на карточку длится 2 дня только для клиентов Сбербанка. В случае если операция проводится между резидентами разных банков, срок может быть дополнительно увеличен на несколько дней. Конкретное количество дней уточняется уже в банке-получателе.
В мобильном приложении Сбербанка произошел крупный сбой. Пользователи лишены возможности переводить деньги, оплачивать мобильную связь и не могут посмотреть остаток средств на своих счетах.
Все сломалось
Днем 27 июля 2020 г., примерно в 13.00 по Москве, в мобильном приложении «Сбербанка» произошел крупный сбой. Части пользователей были недоступны их счета, а также услуги, связанные с переводом денег.
В частности, в приложении «Сбербанк онлайн» под Android нельзя отправлять деньги клиентам как самого Сбербанка, так и других финансовых организаций. Перенос средств между картами одного клиента тоже не был доступен, как и оплата услуг, к примеру, мобильной связи, через онлайн-банкинг. По информации портала DownDetector, максимальное число отзывов о сбое в приложении превысило 700.
Редакция CNews подтвердила неработоспособность приложения под Android. Любые данные, в той или иной степени связанные с финансами пользователя, были недоступны.
На запрос CNews представители Сбербанка ответили следующее: «В течение нескольких минут некоторые клиенты могли столкнуться с затруднениями при использовании приложения “Сбербанк онлайн”. В настоящее время все системы работают в штатном режиме. Приносим клиентам извинения за доставленные неудобства».
В то же время на момент публикации материала Android-версия приложения продолжала работать нестабильно. Тесты показали, что в четырех случаях из пяти было невозможно получить доступ к личным счетам. На пятый раз, когда данные счетов отображались, не работал перевод между собственными счетами или другим клиентам банка.
Кто пострадал
Согласно ресурсу DownDetector, со сбоями в работе «Сбербанк онлайн» столкнулись жители, преимущественно, центральной и южной части России. В подавляющем большинстве случаев (84%) они жаловались на невозможность совершения операций с денежными средствами, но также фиксировались случаи отказа приложения на этапе авторизации пользователя (11%).
Как сообщили CNews представители Сбербанка, проблемы у пользователей мобильного приложения наблюдались «в течение нескольких минут».
Между тем, судя отзывам клиентов, они не могли воспользоваться им как минимум в течение часа. Некоторым пользователям все же удавалось осуществить процедуру перевода денег. В их случае указанная ими сумма списывалась с их счета, но не доходила до получателя.
Многократные сбои
Столь крупный сбой в «Сбербанк-онлайн» произошел во второй раз за два месяца лета 2020 г. Первым стал случай 1 июня 2020 г.
Как сообщал CNews, в первый день лета, начиная примерно с 09:00 по Москве, пользователи стали отмечать первые сбои в функционировании мобильного приложения Сбербанка. На пике число отзывов о сбоях в работе приложения на сайте DownDetector достигло 528.
На вопрос CNews пресс-служба Сбербанка ответили следующее: «Сегодня по техническим причинам небольшое количество клиентов может столкнуться с затруднениями при входе в Сбербанк Онлайн. В случае возникновения проблемы со входом просим наших клиентов повторить попытку. Специалисты уже занимаются данной проблемой и устранят ее в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства».
Максимальное количество проблем у онлайн-клиентов дистанционных сервисов банка наблюдалось в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре и Екатеринбурге.
Количество владельцев различных карт Сбербанка постоянно растет. Это объясняется удобством платежного инструмента, а также выгодными условиями, которые предлагает лидер банковского сектора страны. Современные кредитные и дебетовые карточки – это надежный, комфортный в использовании и долговечный банковский продукт, стремительно вытесняющий с некоторых сегментов рынка наличные деньги. Несмотря на столь впечатляющие достоинства, определенные проблемы при совершении платежей периодически случаются. Наиболее неприятная из них, когда не пришли деньги, перечисленные на карточку.
Время зачисления денег на карту Сбербанка
Прежде чем рассмотреть причины возможных проблем с зачислением денежных средств на карту Сбербанка, необходимо рассмотреть другой важный вопрос. Он заключается в выяснении того, через сколько приходят деньги обычно.
При этом необходимо понимать, что любые финансовые вопросы регламентируются на законодательном уровне, в данном случае – Гражданским кодексом РФ. В ст. 849 части 2 этого документа определены два главных правила денежных операций, обязательных для выполнения всеми участниками банковского рынка.
Первое из них устанавливает максимальный срок зачисления средств на счет клиента при пополнении счета или внесении наличных – не позднее следующего дня после того, как был сформирован документ о платеже. Второе ключевое правило касается денежных переводов. При их совершении деньги должен быть зачислены в течение 3 дней, начиная с даты списания средств со счета плательщика.
Важным дополнением выступает требование, которое адресуется операторам электронных денежных систем. Они должны зачислять средства незамедлительно после получения их в свое распоряжение. Все указанные сроки касаются только рабочих дней, что необходимо учитывать при определении реального времени поступления денежных средств.
Исходя из требований нормативной базы, Сбербанк разработал правила, в соответствии с которыми максимальные сроки выполнения различных финансовых операций выглядят следующим образом:
- переводы средств между картами и счетами клиента внутри банка с применением дистанционных сервисов – не более 2-3 минут, по факту – практически мгновенно;
- при переводах с применением различных платежных систем (Яндекс Деньги, QIWI, WebMoney и другие): на привязанную к кошельку карту - мгновенно, на другие счета и карты – в пределах 3 дней;
- при переводе денежных средств при помощи банкомата или терминала на счета или карты клиентов Сбербанка – не дольше суток, по факту – 2-3 часа;
- при пополнении собственного лицевого счета или переводе другому клиенту Сбербанка через кассу финансового учреждения – в пределах 3 дней;
- при осуществлении международных финансовых операций – не более 7 дней.
Исходя из названых сроков, необходимо делать выводы о том, когда именно должны прийти деньги. В подавляющем большинстве случаев они приходят раньше. Если максимальный срок превышен, а деньги не зачислены, необходимо как можно быстрее выяснить и устранить причину проблемы.
Почему деньги не пришли на карту?
На практике встречается достаточно большое количество причин, которые могут вызвать задержку с зачислением средств на карточку Сбербанка. Они с некоторой условностью делятся на три категории:
- преждевременные волнения со стороны владельца карты, когда просто не истек максимальный срок выполнение операций. Эта категория проблем не заслуживает отдельного рассмотрения – достаточно просто внимательно изучить приведенную выше информацию;
- технические неполадки и сбои в работе информационно-технических систем Сбербанка или его банков-партнеров;
- человеческий фактор - ошибки владельца карточки.
Из большого количества возникающих проблем можно выделить несколько наиболее часто встречающихся. Целесообразно рассмотреть каждую из них подробнее.
Ошибка в реквизитах
Самая частая ошибка из категории человеческого фактора – неправильно указанные реквизиты получателя. Особенно часто подобная ситуация возникает тогда, когда приходится вбивать данные вручную. В этом случае легко ошибиться и в номере карточки адресата платежа, и тем более – в расчетном счете. В подобной ситуации правильнее всего стараться использовать шаблоны и автоплатежи, что позволяет свести введение информации вручную к минимуму.
При ошибке в платежных реквизитах события развиваются по двум вариантам. Первый – денежные средства не списываются со счета плательщика, так как указанных реквизитов попросту не существует. Второй вариант – деньги уходят ошибочному адресату, данные которого совпадают с указанными в платежном поручении. Оформить возврат средств в подобной ситуации удается далеко не всегда. Тем более, не имеет смысла ждать поступления денег по правильным реквизитам.
Срок зачисления не истек
Стандартная ситуация, когда получатель денежных средств начинает бить тревогу до того, как имеет смысл делать это. Нередко такая ситуация возникает из-за неправильного расчета времени поступления средств. Часто не учитываются выходные или праздничные дни, что особенно актуально для определенных промежутков российского календаря, например, майских и новогодних праздников.
Кроме того, многие забывают о необходимости времени на списание средств со счета плательщика, что также занимает до 1 рабочего дня. В любом случае, не стоит волноваться, намного целесообразнее постараться посчитать все правильно, и только после этого обращаться в службу поддержки Сбербанка.
Закончился лимит перевода
Практически для каждого банковского продукта установлены лимиты и ограничения на суммы совершаемых сделок. Они могут быть как дневными, так и месячными или годовыми. Особенно жесткие ограничения наложены на переводы с карт.
В подобной ситуации, например, при превышении дневного лимита целесообразно дождаться следующего дня, когда ограничения снимутся, что позволит Сбербанку без проблем провести платеж. При исчерпании ежемесячного лимита потребуется либо более длительное ожидание, либо поиск альтернативного способа совершения платежа.
Сбой в работе системы
Банковские информационно-технические системы крайне сложны и высокотехнологичны. Несмотря на дублирование некоторых функций и постоянное совершенствование, в работе любого оборудования случаются проблемы.
Сбербанк практически всегда информирует об их возникновении клиентов при помощи официальных групп в социальных сетях или других способах. В большинстве случаев возникающие проблемы решаются оперативно, поэтому длительное ожидание поступления денежных средств на карточку Сбербанка не требуется.
Технические или профилактические работы
Проведение профилактических или технических работ является нормальной практикой для любых инженерных и коммуникационных систем. Как правило, информация об этом также доводится до клиентов Сбербанка, причем заранее.
Любые подобные работы имеют четкий временной интервал, чаще всего, заканчиваясь раньше намеченного срока. Это позволяет любому плательщику и получателю денежных средств спланировать время проведения перевода или платежа, что исключает возможность финансовых потерь или необходимости ожидания.
Некорректный перевод
Достаточно часто встречающейся ошибкой из категории человеческого фактора выступает неправильное завершение операции. Это особенно характерно при работе с мобильными устройствами, когда перепутать кнопку смартфона, нажав соседнюю, предельно просто.
Некорректно завершенная операция попросту отменяется. В этом случае рассчитывать на поступление денежных средств, конечно же, не стоит.
Блокировка карты получателя
В сегодняшних условиях блокировку карты сложно назвать редким явлением. Особенно часто это касается кредиток проблемных клиентов Сбербанка. Проблемы могут выражаться как в регулярных просрочках, так и переводах больших денежных сумм, которые не подтверждаются официальными доходами владельца.
Независимо от причин блокировки, перевод на подобную карточку и, как следствие, получение денежных средств невозможны. Самый простой выход – дождаться снятия блокировки и повторить операцию.
Что делать, если деньги не приходят на карту Сбербанка?
Важной особенностью процедуры безналичных карточных переводов выступает недостаточная правовая проработка этого вопроса. Следствием подобной ситуации становится зачастую бесправное, по сравнению с банком, положение владельцев пластиковых карт. Поэтому даже при отсутствии каких-либо ошибок со стороны самого плательщика добиться положительного для него результата далеко не просто.
Сбербанк – это один из отечественных банков, который достаточно лояльно относится к своим клиентам. Поэтому целесообразно обратиться в ближайшее отделение финансового учреждения с целью выяснения причин отсутствия денежных средств, списанных с плательщика, но не пришедших к адресату. Однако, делать это целесообразно только после того, как самостоятельно предприняты все необходимые и возможные меры, описанные ниже.
Для удобства все основные причины не поступления денежных средств на карточку Сбербанка обобщены в расположенной ниже таблице. В соседнем столбце указаны меры, которые следует предпринять для устранения проблемы.
Причина отсутствия средств на карточке
Мероприятия по устранению проблемы
Ошибка в реквизитах
Возможны два развития событий. Первое – деньги никуда не ушли, так как указанных реквизитов не существует. В этом случае необходимо просто повторить операцию, указав верные данные.
Второй вариант – деньги ушли неправильному адресату. В этом случае целесообразно обратиться в Сбербанк и объяснить ситуацию, а также попытаться выяснить контактные телефоны фактического получателя средств. После этого необходимо выйти с ним на связь и попросить вернуть деньги. Требовать в подобной ситуации бесполезно.
Срок зачисления не истек
Самый простой совет – внимательно рассчитать крайний срок поступление денег, после чего успокоиться. В будущем – совершать платежи, особенно по погашению кредитов, с запасом по времени.
Закончился лимит перевода
Проще всего, дождаться окончания календарного периода, в течение которого действует ограничение. После его завершения лимиты восстановятся, что позволит Сбербанка завершить операцию. Очевидно, что денежные средства в подобной ситуации придут с серьезной задержкой. Совет на будущее – изучить правила предоставления банковских услуг и планировать финансовые операции тщательнее.
Сбой в работе системы
Технические сбои в работе систем Сбербанка практически всегда носят крайне краткосрочный характер и оперативно устраняются. Поэтому для решения проблемы требуется просто немного подождать, после чего работа систем восстановится, а финансовая операция будет успешно выполнена.
Технические или профилактические работы
Информация о запланированных технических или профилактических работах доводится до клиентов Сбербанка заблаговременно. Поэтому для того, чтобы избежать проблем с задержками при поступлении средств необходимо заранее спланировать платежи с учетом перерыва на обслуживание систем Сбербанка. Это позволить без проблем осуществить любые денежные переводы и получить средства в нужное время.
Некорректное завершение операции
Самая простая для решения проблема. По сути, никакого решения не требуется. Операция не была завершена, денежные средства никуда не ушли. Поэтому достаточно повторно провести финансовую операцию, на этот раз завершив ее корректно и правильно. В результате – деньги поступят получателю. На будущее – следует производить денежные переводы внимательнее.
Блокировка карты получателя
Для того, чтобы обеспечить выполнение финансовой операции, необходимо снять блокировку с карты. Это может сделать только получатель средств, непосредственно обратившись в Сбербанк, чтобы выяснить и устранить причину блокировки. После завершения мероприятия и разблокирования карточки следует повторить перевод, который наверняка закончится успешно.
В ситуации, когда проблему не удается решить самостоятельно, необходимо предпринять следующие меры:
Если перевод осуществлялся внутри финансовой организации, ситуация еще более упрощается, так как понятно, к кому готовить претензию. Для дальнейших действий целесообразно проконсультироваться с юристом. Как было отмечено выше, выиграть у банка, тем более – самого крупного в стране, в суде достаточно проблематично из-за недостаточной проработанности законодательства. Поэтому намного правильнее постараться договориться с банком во внесудебном порядке. Но даже на этом этапе помощь квалифицированного юриста весьма пригодится.
Автор статьи
Читайте также: