Почему не приходят деньги на карту альфа банка
Обновлено: 02.05.2024
25 марта 2022 года, ориентировочно с 17:38 до 17:50 я проводил операцию по внесению денежных средств в банкомате № 220608 Альфа банка на мой расчётный счёт в торговом центре по адресу г. Санкт-Петербург, Комендантская площадь 1. Банкомат пересчитал деньги в количестве 79600 рублей и предложил напечатать чек, но я отказался, так как в приложении всё отобразиться со временем. Придя домой через 15 минут, уведомление не пришло, суммы в 79600 рублей на счёте не оказалось. Я позвонил на горячую линию Альфа банка, мне ответили, что деньги зачисляются в течении 3-х суток. На следующий день 26 марта 2022 года я позвонил в банк и опять рассказал о своей проблеме, оператор составил обращение № А2203261112. Через некоторое время пришёл ответ «Здравствуйте Михаил Владимирович. Мы проверили операции за 25.03.2022 в банкомате 220656. Операция по карте 9808 на сумму 79600 рублей была отменена, все купюры выданы обратно».
Я данного факта не видел, потому что ушёл после того как банкомат забрал мои деньги и при мне не открывал купюроприёмник, чтобы я их мог забрать. В связи с этим совместно с оператором Альфа банка 26 марта 2022 года было составлено ещё одно обращение № А2203261312 о том, что «Клиент проводил операцию по внесению денежных средств в размере 79600 руб. Сумма в размере 79600 руб. не поступила. Просьба зачислить сумму на счёт. Клиент не согласен по ранее оставленному обращению А2203261112, деньги на счёт не зачислены, банкомат не отдал деньги. Клиент просит пересмотреть обращение или посмотреть камеры видео наблюдения. Клиент деньги не получал. Просьба разобраться.
Ответ, по информации банка, должны были предоставить в течении 2 дней, но только 03 апреля 2022 года мне пришёл ответ «Мы провели дополнительную проверку, но не нашли в банкомате суммы, соответствующей вашему обращению…».
30 марта 2022 мной подано заявление в полицию о проведении проверки по данному инциденту.
На 29 апреля 2022 года моя проблема не решена и мне кажется не решалась вообще, банк записи с камеры видео наблюдения не предоставил по запросу полиции, деньги мне не вернули, а также при сопоставлении ответа на заявление № А2203261112 был указан проверенный банком банкомат под № 220656, а по факту операцию я проводил в банкомате № 220608, причём 26 марта 2022 года оператор сказала сходить, взять чек и посмотреть номер банкомата, я данную операцию выполнил, узнал номер, позвонил оператору, а в ответе банкомат оказался другой, данный факт можно проверить по аудиозаписи разговоров. Написал в ЦБ ответ тот же, жду полицию, УБЭП может они что-то сделают. Но это просто издевательство над людьми! Почему так сложно проверить во сколько банкомат открыл купюроприёмник и по камере посмотреть что в это время происходило!
Я давно являюсь клиентом Альфа-Банка, и качество обслуживания меня только радовало (единственное, что меня не очень устраивало, очень дорогие услуги банка). Но в связи с последними событиями я больше не знаю, можно ли доверять этому банку.
13 января я перевела 3000 рублей со своей карты в Сбербанке России на карту Альфа-Банка через Сбербанк онлайн. Обычно такие платежи зачисляются мгновенно, но не в этот раз. Прочитав о том, что подобные платежи могут занимать до 5 банковских дней, я решила немного подождать.
Вчера, 22 января я позвонила в Сбербанк, там мне сказали, что из Сбербанка деньги ушли, и мне нужно позвонить в сторонний банк, в который я отправляла деньги. Позвонив в Альфа-Банк, я выяснила, что система не распознаёт моё кодовое слово, а без кодового слова сотрудники не могут посмотреть пришли ли мои 3000 на общий счёт Альфа-банка. Обычно я использую одно и то же кодовое слово во всех банках, и в нём я уверена (но я не очень уверена в системе). Очень странно, что система его не распознаёт. Мне предложили прийти в офис, чтобы поменять кодовое слово, но я не могу этого сделать, потому что сейчас нахожусь в другой стране и в Москве появлюсь не ранее, чем через полгода. Также мне предложили позвонить с мобильного телефона, пояснив это тем, что если меня идентифицирует система, то кодовое слово не понадобится.
Я позвонила с мобильного, и система меня не идентифицировала.
В связи со всем вышеперечисленным у меня возникли следующие вопросы:
1) Не возникнет ли в ближайшем будущем такая ситуация, что система (которая уже не идентифицирует моё кодовое слово и номер мобильного телефона) также не сможет идентифицировать мою банковскую карту при попытке снятия денег через банкомат, а потом и мои паспортные данные, когда через полгода я лично приду в офис Альфа-Банка с паспортом?
2) Есть ли какой-то способ узнать поступили ли 13 января 3000 рублей на общий счёт Альфа-банка без кодового слова и звонка с мобильного телефона (по ним система меня уже не идентифицирует), и без приезда в банк?
3) Какой из банков обвинять в пропаже моих денег - Сбербанк или Альфа-Банк?
4) Можно ли будет через полгода вернуть деньги через суд, или уже истечёт срок давности (и смогу ли я через полгода, поменяв кодовое слово, узнать, поступали ли деньги на счёт Альфа-Банка в январе)?
Сегодня - 26/08/2020 примерно в 15 часов дня я положил крупную денежную сумму на дебетовую карту Альфа-Банка через банкомат Альфа-Банка - ID 210690 на улице Никольская 10. Перед тем как это сделать я проверил баланс карты через банкомат, чтобы убедиться, что он исправен и правильно прочитал мою карту. Сумма баланса была корректной, проблем с банкоматом обнаружено не было.
После этого я воспользовался услугой "пополнить баланс" и положил крупную (в подсчёте для физ. лица) сумму денег в купюроприёмник. После этого банкомат посчитал сумму и отобразил её корректно. После нажатия "зачислить деньги" банкомат заново прокрутил деньги и вывел меня на главный экран. Чека выдано не было и операция в банкомате не была подтверждена.
После этого я проверил баланс через мобильное приложение и деньги не поступили, хотя всегда поступали моментально. После этого я решил несколько раз проверить баланс через банкомат, но он раза 3-4 отображал ошибку, но только через какое-то время напечатал баланс на чеке и показал сумму без учета суммы, которую я положил на карту.
После этого я решил повторить операцию с купюроприёмником на случай, если купюры там остались, но опять же обнаружено их не было (это было ожидаемо, т.к. было слышно как банкомат прокрутил деньги).
Я сразу же позвонил на горячую линии, где мне пришлось потратить несколько минут перед тем как меня перевели на сотруднику и пройти голосового робота.
Мы составили обращение и зафиксировали данные, но теперь нужно будет ждать 2 дня для того, чтобы приехала инкассация и произвела подсчеты.
Это всё, конечно, хорошо, но очень неприятно, что банк, который позиционирует себя как самый лучший и самый надёжный, вынуждает своих клиентов так сильно переживать. Более того сумма нужна мне была уже сегодня для того, чтобы произвести покупку, а теперь уже и не факт, что эту покупку я смогу совершить (у меня была договорённость, которую теперь я не смогу выполнить вовремя). И как по-вашему должен чувствовать себя человек эти несколько дней? Как ему заниматься своими делами и нормально спать, когда он ни о чём другом думать не может, лишь бы не потерять крупную сумму?
Очень надеюсь на скорейшее решение проблемы и не хотелось бы разочаровываться в Альфа-Банке, так как я его считаю в принципе лучшим банком в России.
(Оценка поставленная мной соответствует не оценке самого банка, а произошедшей ситуации).
в данном случае произошло нарушение п. 1 ст. второй и ст. 5 Федерального Закона РФ № 54ФЗ О применении контрольно -кассовой техники.. . Данный вопрос регулирует как налоговая инспекция отдел оперативного контроля, а также МВД РФ, Вам необходимо написать заявление в оба ведомства. И я не думаю что ваши действия будут безответными. Думаю банку будет более выгодно вернуть вам деньги.
Позвони в Банки и скажи реквизиты платежа, где были положены деньги и на какой номер пусть они проверят, Операции по платежам могут задерживаться.
В банке. Все операции по счету фиксируются банкоматом + запись видео с банкомата. Шанс мизерный, но есть..)
Да была у меня такая ситуация, пополнял счет но банкомат чек так и не выдал, я позвонил в АЛЬФА БАНК с притензией то что внес платеж но банкомат чек не выдал, они мне говорят деньги поступили на ваш счет, я им говорю почему ваш банкомат мне не выдал чек стали распинатся то что вы понимаете что это автомат и он может сломатся ну и. т. д и. т. п. Поэтому попробуите позвонить позже и выяснить свою проблему. И я считаю что это так просто нельзя оставлять.
Нужно обратится в отделение милиции по месту нахождения банкомата. Ваше заявление ментовка обязана принять, и начать проверку если сумма более 100 рублей.
Написать заявление по факту мошенничества организованного работниками банка с применением сложного электронного устройства, и уже из милиции звонить в банк о факте произведенного мошенничества. Вот тогда не Вы будете бегать за банком, а работники банка начнут бегать за Вами с просьбой отозвать заяву, и не капать на них в ЦБ.
В каждом банкомате есть устройство видеозаписи. При желании это недоразумение может быть решено в течении одного дня.
звоните в банк, у меня был подобный случай с ситибанком, после инкассации банкомата деньги нашли и зачислили мне на карту
Думаю, что должно решиться все нормально. Не переживайте. Главное, что у Вас есть чек! Позвоните в колцентр Банка (номет есть или на банкомате или на Вашей карточке) , обьясните им ситуацию и продектуйте данные с чека. И все будет отлично! А возможно действительно деньги задержались (это зависит от того в какое время вы ложили деньги и в какой день (рабочий или выходной)).
15 апреля 2022 г. впервые посетила офис «Альфа-Банка», получила дебетовую карту. Заказывала ее на сайте банка в период проведения акции, в рамках которой можно было получить 1000 бонусов за оформление дебетовой карты и совершение первой покупки.
19 апреля 2022 г. была совершена первая покупка. Банк заявлял, что бонус придет примерно через 3 дня после того, как операция будет обработана. Однако бонус так и не поступил. В сообществе ВК уверяли, что бонус придет если условия акции выполнены. Обратилась в чат банка через приложение. Получила ответ, что являюсь клиентом с 21.04.2021 и бонус мне не положен…
Согласно условиям акции, участником может быть любое физическое лицо, которое не имеет ни одной дебетовой карты банка более 90 дней. Но у меня на руках никогда не было карт Альфа-Банка. Ранее подавала заявки, но не на дебетовые, а на кредитные карты. Хотя в приложении отображается дебетовая карта, но я не знаю, откуда банк ее взял. Я ее не получала. Да и привязана она к счету, открытому 15 апреля 2022 года. Как такое возможно? Карту не выдавали, а к новому счету привязали?
4 мая 2022 г. с сайта банка написала обращение, чтобы получить ответы на возникшие вопросы. Было указано, что его рассмотрят до 12 мая. Сегодня 22 мая, а ответа так и нет.
Не советую связываться с Альфа-Банком. А если бы возникла какая-нибудь более серьезная ситуация? Так же бы пришлось чуть ли не месяц ждать ответ?
Мы проверим консультации и историю обращений — дайте нам немного времени. Если были не правы, начислим бонусы 👌
Как юр лицо, банк на 100%. Работаем с ним с 2017, лучше, сомневаюсь что есть на рынке.
В последняя время появился технические вопросы, но решается просто, быстро и легко.
Что касается физ лицо, так себе, конечно есть лучше предложение на рынке.
Но работать так как отдел юр лиц, сомневаюсь что будет.
Хоть уже не первый раз встречаю негатив против банка, пока он остаётся основной даже если все будут против него.
Рекомендую банк для юр лиц.
Сейчас бы реально рекомендовать банк, который мало того что раздает персональные данные всем партнёрам налево и направо. Так ещё и в случае проблем искренне заявляет "клиент обязан еженедельно самостоятельно мониторить изменения в договоре на нашем сайте на 100500 страниц". Лол
Не дают ООО ни кредита, ни овердрафта в размере месячного оборота (и даже меньше) после неск. лет обслуживания из-за плохой кредитной истории ген. дира 10+ летней давности и считают это нормальным.
При этом достают "предодобренными кредитами" и звонками, чтобы мы потратили время на заявку и сбор документов (будто у них их нет) и получили от них очередной отказ. Пошли они в жопу — бесят.
Тинёк дал автоматом овердрафт для ИП на того же человека через 3 месяца работы без всякой мозгодрочки.
От альфы хочу забрать р/сч ООО, т.к. больше раздражают своей неповоротливость и деланьем вида, а не работой. Ещё частые тех. сбои инет банка вымораживают в самые неподходящие моменты.
Все относительно.
У каждого банка свои плюсы и минусы.
А вы в каком банке предпочитаете переехать ?
Вы не поверите, но смотрю на Сбер.
Я за свою жизнь взаимодействовал с десятком банков как физик, ИП и ООО. И сбер за последние лет 10 самое комфортное ощущение оставляет от себя. Ну кроме Тинька, но тут вопрос яиц в одной корзине.
Но пока думаю. Не делаю резких движений после начала войны и наблюдаю.
Спасибо за обратную связь
Ага, всей правды мы не узнаем, и все не так однозначно.
не понимаю что людей в светлом уме и ясной памяти заставляет связываться с альфой, при таком вале негативных отзывов на разных площадках, но верят же что дадут косарь правда спама напихают на 10, ещё и кредит на пару сотен могут накинуть, вот и надо такое "счастье" людям 😑 сам лично столкнулся с тем что альфа-зло ещё 15 лет назад, и больше даже близко не подходил, а сейчас-то там вообще адище
великая сила халявы
Люди на митинги ходят за 300-500 рублей, а здесь вообще ничего делать не надо.
как не надо, а в отделение альфы пердолить, а отбиваться от их спама изо всех щелей, а выбивать этот нищастный косарь в т.ч. и тут писать
Не рекламирую банк Олега, но в желтом банке все эти моменты с кешбеком как то прозрачнее и честнее работали.
В альфе все еще не получил свой кешбек за покупку на Asos в прошлом году. Как то противно пробиваться через бота и жаловаться в тп из-за 600-700 рублей, но осадочек остался.
В прошлом году мама решила тоже открыть счет в желтом банке, сделала это сама не по реф. ссылке. Интереса ради написал в тп, что мама оформляла по моей ссылке, но из-за адблока в браузере рефералка не прошла. Бонус начислили :)
Мелочь, но за лояльность плюсик.
И желтым и красным банком пользуюсь в равной степени, но чисто эмоционально желтый банк вызывает более теплые эмоции.
Справедливости ради скажу, что прям глобальных проблем ни с тем, ни с другим банком не имел. Счета тиньков не блокировал, а от альфы всегда получал уведомления об изменениях тарифов в пушах и по почте.
Мы проверим консультации и историю обращений — дайте нам немного времени. Если были не правы, начислим бонусы 👌
Скрысятничали косарь, это очевидно ))
Да стоят друг друга)) одна карту открывает за ради косаря, другие тупо пластик выдают одноразовому клиенту
Ну сама карта за косарь не стыдно.
Я в Райф тоже ссылку свою раздавал.
Другое дело что Райфайзен и мне и им прислал по косарю, а альфа видимо в своём репертуаре.
Мне кстати тоже 1000 не прислали, как и другу, который при мне перешел по ссылке и заказал карту. Условия он все выполнил. Я дважды обращался в чат, но приходят отписки.
Как давно выполнили условия? Что сказали в чате?
Сказали, что клиент альфы должен страдать по умолчанию)
Условия выполнены пару месяцев как. За других друзей прислали, отправлял всем одновременно.
В чате написали что не видят, что друг перешел по моей ссылке, что не соответствует действительности, он это делал при мне. Так же просили написать друга, что он так же сделал. Но 1000 не прислали ни мне ни ему. Я обращался дважды и забил.
Напишите в личку ваше ФИО и дату рождения, чтобы мы могли проверить.
Давайте я стану вашим клиентом?
Могу сказать, что у Росбанка такая же фигня: динамят 1500 мне и 500 другу. Приглашение было в марте, я подождал по правилам до конца апреля и с начала мая они разбираются.
Сейчас банки сливаются с таких акций: повестка меняется, бонусные программы сворачиваются, к тому же факт перехода или неперехода по ссылке сложно доказать и оспорить решение. Информации об этом нигде нет, статус никак не отследить.
(с) Дорога ложка к обеду..
@Альфа-Банк Абсолютно такая же история, получил карту по акции 5 апреля, совершил по ней покупку, а кешбэка что-то не видно
Напишите в личку ФИО и дату рождения. Попробуем проверить.
В январе поработал с картой - кэшбэк не выдали - аргументировал в чате - ноль реакции - аргументировал здесь - выдали.
Часть февраля поработал с картой - кэшбэк не получил - аргументировать ещё раз охота пропала (ради 300 рэ писать статью не стоит).
Я лучше тихо на Тиньке посижу, они свои косяки исправляют после чата сразу.
Долго Альфа отвечает, что такое?
Такая же история случилась со мной) купил во время акции мебель Хофф через приложения, обещанный кэшбек 7%, а от стоимости кухнни это примерно 11000 так и не поступил три месяца мурыжили в чате, типа дождитесь окончания акции, а затем просто заявили, что вас не в списках и баста.
Автор статьи
Читайте также: