Почему не работает карта пятерочка почта банк
Обновлено: 29.04.2024
Недавно повелась на супер предложение Почта Банка - дебетовая карта «ПЯТЁРОЧКА». Даёт в 3 раза больше баллов за покупки в «Пятёрочке», бесплатное годовое обслуживание, оформляется бесплатно, в честь получения сразу на счёт дают 2500 баллов, что равняется 250р., которые можно потратить в той же «Пятерочке» и 2500 баллов в день рождения. В подарок к ней также даётся дебетовая карта «МИР», тоже бесплатно, тоже с бесплатным годовым обслуживанием. Вот думаю, здорово-то как! Как раз скоро день рождения. Побежала, радостно получила эту карту, ещё и с подругами и родственниками поделилась полезной информацией. Баллы получила, пользовалась картой около 2-х месяцев. В аккурат после своего д.р. дай, думаю, закуплюсь на начисленные баллы. Но сначала нужно было денег на карту докинуть. Вставила её в банкомат, даже пин-код не успела ввести, он её быстренько хвать – «Ваша карта изъята». И до свидания. Позвонила в банк. Там меня тут же начали запугивать, что карту нужно срочно заблокировать и перевыпустить. Я говорю, зачем её блокировать, её же не украли, она в банкомате, что может случиться? Отказалась от блокировки. Мне сказали, что это конечно моё дело, но для моеё безопасности надо заблокировать и перевыпустить. Рядом отделение – зашла, спросила, что теперь делать. Дали номер телефона отделения, куда сдают инкассаторы то, что напотрошат из банкоматов. В итоге звонила туда каждый день, мурыжили меня там неделю – типа инкассаторы этот банкомат ещё не разгружали. В итоге сказали, что разгрузили, но карта, очевидно, испарилась, её в банкомате не нашли. Теперь самое интересное - восстановление неименной карты по договору стоит 600 руб. У меня там денег было мало, даже с учётом баллов дороже восстановить. Я плюнула на это дело. И теперь моё удивление – мои подруги попали точно в такую же ситуацию. Их карты без причин и следствий изъял банкомат. В банкомате карт не оказалось. А теперь считаем, даже с учётом начисленных баллов – 250р. вам дают, потом за восстановление 600р. забирают, 350р. – наварчик. Кинь так 1000000 человек – не заметно в пределах страны, а 350 миллионов в кармане. Не хило! И ничего никто не докажет. Системный сбой. Единственное что можно сделать – предупредить других. Вот это я и сделала. Так что будьте осторожны - как знаете, бесплатный сыр…. Поговорочка-то работает.
Галина, сейчас не списываются, раньше без проблем. Обращалась в Почта Банк, сказали, что поменялась программа в Пятерочки. А в Пятерочке сказать ничего не могут, звонила на горячую линии, один автоответчик, добиться нигде ничего не могу.
Татьяна, чтобы связаться с оператом, отвечайте на вопрос автоотвечика, вопросом или какой-нибудь ерундой, он сразу переключает на оператора. Проверено
Александра, только что пробовала, оператор Юлия отвечает, живого человека услышать не смогла
Юра, он мне фото не присылал
Это потому что было обновление в почта банке.надо активировать карту,а потом сходить в магазин,все получится списать.удачи.
Татьяна, вот помогла бы вам, делов то на 5 минут Попросите девочек в пятерочке связаться с оператом, думаю не откажут
Юра, вот я балда,так ведь и мужа быстрей найду и с сачком по морозу бегать не надо
Александра, бот Сбера после матерного изыска сразу на человечину переводит. Раньше по 10 минут выслушивал на какую кнопку нажать.
Андрей, вот, и я о том же
Юра, приболела даже
Юра, прошлый век чего бы помоднее
Это нужно зарегистрироваться. Данные на обороте карты. Можно скачать приложение но лучше всего. Подойти. В любую. Пятерочку и девочки с удовольствием выдадут вам грамотную консультацию. Единственный минус. Два года назад обнаружила левое списание с карты спасибо. Люимое правительсво и тут из зависти подсуетилось. Если более полгода не пользуещься баллы списывают не известно куда. Магнит позаботился мне например приходит уведомление что в такой то срок нужно их списать
Попросила сегодня на кассе списать баллы с выручай-карты, но кассирша не смогла этого сделать, сказав, что карта не читается. Как это возможно? И в чём здесь проблема вообще?
Кирилл, добрый вечер. Спасибо, что сообщили. Передадим информацию о сложившейся ситуации специалистам. Как только мы получим ответ по этому поводу, сразу же вам сообщим.
Пятёрочка, ну это пожалуй всё что вы можете, принести извинения. Нужны действия реальные, а не отмазки. И не только мне, а многим людям, пострадавшим от вашей "супер" системы
Сергей, к сожалению, нам пришлось удалить ваш комментарий, так как упоминание наименований других торговых сетей запрещено правилами группы.
Пятёрочка, что еще запрещено правилами? Может начнете выполнять свою работу начнете, или это - напротив - в почете?
Виталий, если по выручай, то это плохо. Мне то на горячей линии говорили, что сбой произошел именно с банковскими картами, а оказывается все намного жестче.. Если даже сейчас вы и вернете свои балы, чего я вам искренне желаю, то нет никаких гарантий, что через месяц другой не произойдет очередной "сбой", и весь этот квест придется проходить заново..
Пятёрочка, себя удали бесполезный кусок мяса.
Пятёрочка, Здравствуйте! Хотелось бы услышать вразумительный ответ по поводу отказа кассиров списания баллов с карты Пятерочка от Почта банк. Баллы были начислены в рамках проведения рекламной акции ООО «Нестле Россия» «Nescafe Classic ® в Пятёрочке». Со стороны Почта банка препятствий к списанию нет (ответ менеджера банка). На горячей линии отвечают, что мое обращение , составленное 2 октября до сих пор не рассмотрено, хотя обещали дать ответ 8 октября. Согласно правилам программы лояльности целью участия в клубе лояльности Пятёрочки является накопление баллов при покупке в торговой сети с последующим их использованием в качестве скидки, однако Вы нарушаете эти правила, препятствуя клиентам использовать свое право на списание баллов. Если в программе лояльности возник технический сбой, Вы должны были уведомить клиентов об этом, в личном кабинете клиента есть номер телефона и электронная почта.
Татьяна, купите новую карту за 10 рублей и привяжите её к тому же номеру телефона на теже данные. Может тогда получится списать
X5 Retail Group, в которую входят торговые сети "Пятерочка", "Перекресток" и "Карусель" столкнулась с проблемой массового воровства баллов и накруток баллов на фейковые карты и просто предпочла не разбираться а заблокировать все подозрительные карты лояльности. Тысячи покупателей лишились карт лояльности и баллов на них.
Возможно, мой материал не совсем соответствует тематике сайта, но в блогах присутствует много статей и новостей, еще более далеких. В данном же случае, речь пойдет о мошенничестве с использованием IT-технологий, поэтому считаю правомерным размещение данной статьи на сайте Overclockers.
реклама
Одна из крупнейших сетей продуктового ритейла в России столкнулась с фактами массового мошенничества с баллами по программам лояльности. Из-за дыр в системе безопасности, в последнее время воровство баллов с карт лояльности Пятерочки приняло массовый характер. Пострадали уже тысячи покупателей. Кроме того, мошенники стали создавать карты. накручивать на них баллы с помощью специальных эмуляторов и продавать их за 30-50 процентов от стоимости накрученных баллов.
Какое-то время "Пятерочка" не реагировала на это, но недавно сделала следующее - вместо того, чтобы, как другие компании, использующие программы лояльности, ввести ограничения на списывание баллов - например, не более 30 или 50 процентов от суммы покупки, была просто сделана автоматическая массовая блокировка карт лояльности на которых были отмечены большие суммы начислений и списаний баллов.
Необходимо отметить, что за два месяца до этого X5 Retail Group ввела пакеты с подпиской, оплачивая которые можно получать дополнительно кешбэк 5% на все покупки и еще больший кешбэк по акциям, например, кешбэк 100% на один кофе или чай в день, кешбэк 20% на выпечку.
Также, ряду покупателей приходили персональные предложения в виде "целей". Мне, например, в октябре пришло предложение: совершите до 1 ноября покупок на общую сумму 10500 рублей и получите 10500 экспресс-баллов(то есть эквивалент 1050 рублей), а в ноябре "купите на 15500 рублей и получите 11800 баллов".
Те, кто пользуется приложением пятерочка, обрадовались и стали активнее совершать покупки, копить баллы и тратить их соответственно. И тут - с 7декабря магазин стал в автоматическом режиме массово блокировать карты с подозрительными начислениями/списаниями баллов. Понятно, что в первую очередь расчет был что будут заблокированы мошенники, но под удар попали и тысячи обычных покупателей, которые активно пользовались новой программой лояльности
В их числе оказался и я. Мне магазин закрыл карту, на которой было накоплено 45620 обычных и экспресс-баллов, то есть в переводе на рубли это 4562 рубля. Вот скрин с мобильного приложения на момент когда карту заблокировали
После звонка на горячую линию и активации новой карты взамен заблокированной, как указано правилами программы лояльности, баллы и привилегии вместо того, чтобы перенестись на новую карту, просто исчезли.
Ниже привожу несколько скринов жалоб со страницы пятерочки в контакте от покупателей с такими же проблемами
Модераторы группы активно удаляют неугодные комментарии, а тех, кто наиболее активно выражает неудовольствие, просто вносят в черный список группы.
Техподдержка молчит, горячая линия ничего не знает.
После массового бана карт лояльности, 10 декабря в Пятерочке ввели новые правила, по которым оплатить баллами можно не более 50% от покупки.
Почта Банк — сплошной геморрой, идиотизм и издевательство! А карта «Пятерочка» от Почта Банка — экономия сомнительная
Абсолютно некомпетентная служба поддержки клиентов или о том, как меня ОБЛОЖИЛ МАТОМ «СОТРУДНИК» ПОЧТА БАНКА
Что такое Почта Банк и как он работает я писать не буду, так как это отдельная тема отзыва. Начну, пожалуй, с оценки компетентности сотрудников этой шарашкиной конторы:
Служба поддержки Почта Банк — абсолютно никакая!
- Задают много абсолютно ненужных вопросов при обращении клиента по телефону.
- В телефонном разговоре и в чате на сайте при ответе на простой, четко поставленный вопрос просят подождать уточнения информации и надолго исчезают с линии связи.
- Информация оператором уточняется длительное время, так что по нескольку минут приходится висеть на телефоне и слушать их бесконечную музыкальную композицию или постоянно перезагружать страницу в своем личном кабинете на сайте, если диалог происходит там.
Не хочу быть голословной. Приведу пример такого элементарного вопроса, на который операторы могли бы уже давно заучить текст ответа. Неужели нельзя отвечать на подобные обращения сразу, не надоедая ненужными вопросами и не отнимая время у клиентов?
🔥 Пример обращения в службу поддержки
Например, однажды я уточняла, каким образом можно получить выписку по счету, к которому привязана карта Пятерочки от Почта Банка. И мой вопрос в данном случае звучал, приблизительно, так: «Где и как я могу добавить свой электронный адрес для получения выписки на свою эл.почту?»
Согласитесь, мой вопрос был абсолютно общего характера — без необходимости предоставлять в ответе какую-либо конфиденциальную информацию. А, следовательно, не требовал называть ни кодовое слово, ни цифры кода доступа для обращений в ПАО «Почта Банк».
Оператору просто нужно было тупо ответить на вопрос такими словами: «Добавить электронный адрес можно только при личном визите с паспортом в отделение Почта Банка». Вот и все! Зачем тут какие-то коды и пароли?
Тем не менее, девушка-оператор настойчиво требовала представиться и назвать первую, третью и шестую цифры кода для обращений. Скажите, какого лешего ей надо знать как меня зовут и мое кодовое слово, если я хочу просто узнать общую информацию о том, как мне добавить свой электронный адрес?
~.~~.~~.~~.~~.~~ И подобных примеров я могу привести массу! ~.~~.~~.~~.~~.
😈 А как вам этот код доступа для обращений в Почта Банк? Называть при телефонном разговоре с оператором вразнобой цифры шестизначного кода я считаю просто отдельным геморроем для людей преклонного возраста.
Вообразите! То есть без бумажки с записанным на ней кодом я вообще ничего не узнаю. А если мне надо срочно и этой бумажки нет под рукой?
Не всякий пожилой человек способен решить такую головоломку в стрессовой ситуации, когда он не имеет контроля над своими списаниями и начислениями. Ведь многие в целях экономии платное СМС информирование отключают. В таком случае приходится волноваться, что можно потерять кругленькую сумму при возврате средств на свою карту. Ведь работа Банка, как видим, не идеальна, и ошибки реально могут происходить.
🚫 Ну и зачем экономному человеку эта замороченная дебетовая карта Пятерочка от Почта Банк? Отзывы нужно читать, прежде, чем такие карты заводить, скажу я вам. Экономия-то сомнительная.
👆 КАРТА МИР «ПЯТЁРОЧКА» К СБЕРЕГАТЕЛЬНОМУ СЧЕТУ ОТ ПОЧТА БАНКА — ОБЕЩАНИЯ:
Это банковская карта платежной системы «Мир», которая позволит вам ещё больше экономить на покупках в сети магазинов «Пятёрочка», а также ежемесячно получать дополнительный доход в виде процентов на остаток по счёту карты.
В 3 раза больше баллов за покупки в «Пятёрочке», чем по «ВЫРУЧАЙ — КАРТЕ».
До 5 550 приветственных баллов.
Ну и что? И при этом — платное СМС информирование. То есть, хотите экономить — не контролируйте, а просто тупо доверяйте Банку. Хорошо, если вам предложат это СМС информирование отключить сразу же при оформлении договора. А если нет, то списание средств за эту услугу так и продолжится после первых 2-х месяцев бесплатного использования, а вы и знать об этом не будете.
Лирическое отступление закончила, теперь продолжу.
🔥 Общение с оператором Почта Банка на сайте
Так вот, пообщавшись подобным образом несколько раз с операторами по телефону, я решила попробовать узнать что-то дельное при обращении в чат в моем личном кабинете сайта Почта Банка.
Зайдя в на сайт Почта Банк в личный кабинет, я обратилась к оператору в чат и спросила: «Как снять деньги с карты и закрыть счет в Почта Банке?» После длительной переписки и томительного ожидания, ответ на мой вопрос все же был получен.
Скриншоты переписки прилагаю:
После прочтения, у меня осталось такое чувство, что меня просто водят за нос:
- то комиссия, согласно моему тарифу, при снятии средств по локальной карте составляет 100 рублей (так ведь и инфаркт бедному человеку получить недолго);
- то, немного «погуглив», оператор сообщает, что комиссии, в моем случае за снятие средств по локальной карте нет (баааа, да я немало сэкономлю, однако!).
Ну не идиотизм ли это, скажите? Или я чего-то не понимаю, может быть, люди добрые?
🚫 Почта Банк официальный сайт и его идиотская работа
В дополнение ко всем этим прелестям бесполезного общения на сайте с неграмотными операторами, я столкнулась с таким ужасным неудобством, как постоянный автоматический выход из интернет-банка при длительном отсутствии активности на сайте. Посмотрите скриншот:
То есть, в виду медлительности операторов, я еще и вынуждена по нескольку раз производить авторизацию на сайте посредством ввода присланного мне в СМС кода для авторизации. Как вам такие удивительные «удобства» для клиентов Почта Банка?
Дело в том, что при нажатии в любом месте экрана, как это предлагают нам создатели сайта (см. надпись на скриншоте выше), все равно происходит автоматический выход. Так что нажимай, не нажимай, все это бесполезно. Авторизация форэва!
Чтобы не произошло автоматического выхода в Почта Банк онлайн, советую просто перезагрузить страницу (проверено). Никакие ваши действия в чате не помогут этого избежать (нужна какая-то другая активность на странице).
Возникает вопрос: так почему бы не подсказать клиенту, что делать в таком случае (а именно перезагружать страницу при появлении надписи о возможном автоматическом выходе)?
Возникла в очередной раз «ошибка», оператор снова до бесконечности знакомится с историей переписки. Начинаем сказочку про белого бычка сначала. Прелестно, прелестно!
~.~~.~~.~~ .~~.~~ Предлагаю сделать паузу и немного посмеяться ~.~~.~~.~~.
🔝 О ТОМ, КАК МЕНЯ ОБЛОЖИЛ МАТОМ «СОТРУДНИК» ПОЧТА БАНКА
«Ага», — думаю, — «Ну все, попалась ты мне, девочка!» И, прикинувшись неопытным доверчивым пользователем ВК, начинаю задавать вопросы «сотруднику». Да, да, мол, мне очень интересно Ваше выгодное предложение, подскажите, плиз, что мне нужно сделать для того, чтобы получить этот обалденный, суперский кэшбэк на мою карту?
Бедная девочка (а может, это был мальчик, не знаю) — с мобильника, тыкая своими хрупкими пальчиками по кнопочкам гаджета, подробно и уверенно отвечает мне на все мои вопросы. И затем просит предоставить ей необходимую информацию по моей карте. Чем в итоге закончилась вся эта переписка, читайте на скриншоте 😅
Вот такая переписочка с «сотрудником» Банка. Будьте осторожны! Не попадитесь на удочку мошенников, представляющихся сотрудниками Почта Банка!
О том, как отображаются списания средств по карте Почта Банка в личном кабинете сайта
Карта Пятерочка от Почта Банка призвана дать пользователям дополнительные баллы за покупки в магазинах Пятерочка и, соответственно, сэкономить средства не только при покупках в данной сети магазинов, но и в других торговых точках. По крайней мере, так об этом говорится в условиях договора.
Поэтому многие экономные хозяйки уже давно завели себе эту волшебнейшую чудо-карту и используют ее. Опять же в целях экономии — многие отключают платное СМС информирование об операциях по карте либо прямо при оформлении, либо после окончания бесплатного периода данной полезной услуги.
Так как же в таком случае можно проконтролировать свои расходы по карте и быть уверенным, что Банк тебя не «обует»? Казалось бы, все очень просто: заходи в свой личный кабинет на сайте Банка и смотри в свое удовольствие, какие суммы, в какой день, в какое время и в какой торговой точке у тебя списали.
Ан нет! Все не совсем так просто, как кажется.
💡 Приведу наглядный пример:
В один из дней (при оплате картой покупки в магазине) с моего счета произошло двойное списание одной и той же суммы — 31 рубль. Кассир выдала мне чек об отмене одной из этих двух операций. Как именно это все отобразилось в моем личном кабинете на сайте Почта Банка, и что ответил мне оператор по поводу этого списания, см. скриншот ниже.
Дата и время обеих операций совершенно одинаковая (скрин прикладывать не буду, чтобы не перегружать отзыв необязательной информацией, надеюсь, вы поверите мне на слово). Вот такая заморочка с двойным списанием средств.
ВЫВОД: операции по списанию средств в личном кабинете сайта Почта Банка отображаются черт знает как, и понять работу всей этой замороченной системы очень трудно! Как оказалось, узнать о точном списании средств я могу только, сделав запрос на выписку по счету. А чтобы получить выписку, я должна явиться в Банк с паспортом лично. О получении выписки по эл. почте я уже писала выше. Тем, кто не указал свой электронный адрес при оформлении карты, точно также придется тащиться в Банк с паспортом, чтобы внести эту информацию туда, где она должна быть.
Вы захотели бы после таких заморочек оформить в Почта Банк кредит? Я — нет!
КАК РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР С ПОЧТА БАНКОМ ПО ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ ПЯТЕРОЧКА
Расскажу на личном примере, как закрыть дебетовую карту Почта Банка Пятерочка. По телефону, естественно и по понятным причинам, я это делать не стала. Просто пришла с паспортом в ближайшее отделение Почта Банка где-то в районе 14.00 (обеденный перерыв у них с 13.00 до 14.00) и .
. увидела табличку с текстом, примерно, следующего содержания: .
. «На месте буду в 14.20 и отвечу на все ваши вопросы».
Ну, думаю, ни фига себе! Как в частной лавочке — на месте она будет в 14.20! Ну что делать, пришлось сидеть ждать целых 20 минут. Правда ровно в 14.20 сотрудник Почта Банка все же явилась, и мы начали расторжение договора.
Я заполнила заявление на закрытие договора, сотрудник отделения выписала мне Локальную карту (просто лист бумаги формата 4А), и я с помощью этой карты забрала остаток со счета наличными. Карта Пятерочка Почта Банка осталась мне на память, а счет спустя несколько дней был аннулирован.
Вот, собственно, и вся процедура по закрытию дебетовой карты Почта Банк. Как закрыть кредитную карту Почта Банк, описывать не буду за неимением опыта, но точно знаю, что данная процедура происходит немного сложнее.
⚠ ОЧЕНЬ ВАЖНО:
Автор статьи
Читайте также: