Положил деньги на карту через терминал а они не пришли что делать
Обновлено: 08.05.2024
Ситуация, когда банкомат при проведении операции не зачислил денежные средства на карту или не перевел на счет, знакома клиентам многих банковских организаций. Сталкивались с такой проблемой и те, кто пользуются услугами Сбербанка. Как же действовать в таком случае? Куда обращаться? Об этом вы узнаете далее.
Что нужно делать
Первое, что необходимо понять – даже при возникновении критической ситуации не начинайте паниковать. По установленным нормам время зачисления платежа – до 3 рабочих дней (даже если вы пополняете свой счет).
Почему деньги не всегда приходят сразу? Скорость зачисления напрямую связана с загруженностью системы конкретного банка. В будние дни большинство переводов приходят моментально. А вот вечернее время и во время выходных/праздников сказывается высокая нагрузка. Приходится ожидать определенное время.
А вот если деньги не пришли спустя три рабочих дня, либо если банкомат выдал информацию об ошибке, необходимо действовать. Вполне вероятно, что случился технический сбой. Устройство может взять деньги, но из-за ошибки программного обеспечения неправильно их идентифицировать.
- Позвоните на горячую линию банка, сообщите о случившемся. Актуальный номер - 8 800 555 55 50. Он является бесплатным. Консультант зафиксирует ваше обращение (доступна регистрация заявления по телефону) и предложит прийти в одно из отделений Сбербанка.
- Если вы использовали банкомат в отделении Сбербанка, то все еще проще. Позовите одного из сотрудников банка и объясните, что произошло.
Подобные заявления рассматриваются в Сбербанке до 30 дней. Официально повлиять на ускорение процесса нельзя. Хотя если верить отзывам, чем чаще клиенты обращались в отделение и звонили на горячую линию, тем быстрее в итоге получали окончательный ответ. Точная дата возврата денег неизвестна сотрудникам. На практике подобные вопросы решаются за 7-10 дней.
Если у вас нет возможности ожидать так долго, то существует вариант перевыпуска карты. Для этого необходимо написать соответствующее заявление. В банках есть моментальные карточные продукты, которые выдаются клиентам в день обращения.к содержанию ↑
Задержка при оплате кредита
Если клиент вносил через банкомат деньги для погашения задолженности, то это может вызвать дополнительные трудности. Ведь просрочка приведет к начислению штрафов и проблемам с кредитной историей.
- Если банкомат получил купюры, но при этом не перевел их на счет, то нужно тоже написать заявление. Банки в таких случаях идут навстречу клиентам и снимают все санкции. Также необходимо запросить исправление информации в кредитной истории. Чтобы избежать подобных ситуаций, многие заемщики пользуются услугами банковских касс. Также рекомендуется вносить деньги заблаговременно (за 5-10 дней до крайней даты).
- Если терминал не распечатал чек, необходимо звонить по телефону, который указан на устройстве. Опишите вашу ситуацию и делайте то, что рекомендует специалист. Будет проведен анализ сбоя, после чего вам вернут деньги. Однако это может затянуться на достаточно продолжительный срок.
Поэтому если банкомат Сбербанка получил деньги, но не перевел их, то первый шаг – оповестить об этом банк. Далее просто выполняйте то, что вам порекомендует консультант.
Когда я читал в интернете различные истории недовольных людей о том, как банкомат без причины "съел" карту или не зачислил денежные средства, то всегда удивлялся, как потребителям банковских услуг удаётся попасть в ту или иную нелепую ситуацию, ведь лично мне, будучи клиентом кредитной организации, ни разу не приходилось сталкивался со сложностями использования этих устройств. Мне казалось, что основная проблема заключается в том, что сами пользователи что-то делают неправильно: неправильно вставляют карту, нажимают не на те кнопки, не туда кладут деньги и прочее. Кроме того, я был уверен, что большинство негативных отзывов о работе всевозможных банков пишут не те, кто столкнулся с реальными проблемами, а прямые конкуренты, чтобы подпортить репутацию. И считал я так ровно до того момента, пока сам не оказался в подобной, крайне неприятной, ситуации.
Однажды вечером у нас супругой возникла срочная необходимость положить наличные денежные средства в размере 20000 рублей на карту. Несмотря на то, что само отделение Сбербанка было уже закрыто, мы всё равно отправились туда, поскольку предбанник, где находятся банкоматы, обычно работает круглосуточно. Зайдя в помещение, мы сразу увидели, что один из 4ёх банкоматов неисправен, так как у него был погасший монитор, а два других были заняты клиентами, соответственно, оставался лишь один свободный, поэтому, особо не раздумывая, мы подошли к нему. На экране мы увидели стандартную заставку, следовательно, никаких сомнений в исправности аппарата у нас не возникло. Не смутило даже то, что на нём ручкой или карандашом было написано "не работает", ну, мало ли откуда там эта надпись от руки.
Обычно, когда вносишь купюры, на экране появляется окошко «Внести», и после подтверждения банкомат начинает шелестеть банкнотами, как бы пересчитывая их, а затем возникает надпись: «Пожалуйста, подождите. ваша операция выполняется». В итоге банкомат уведомляет вас о том, что внесение наличных на карту выполнено успешно.
В нашем случае ничего из этого не было, поскольку банкомат просто завис. Около 30 секунд мы простояли в ожидании хоть какой-либо реакции. Вдруг на экране появилась надпись «Если вы хотите отменить операцию, нажмите кнопку Отмена», что я и сделал. После этого крышечка купюроприёмника захлопнулась, и банкомат вернул мне карту. Естественно, никаких денежных средств на неё не поступило. Честно говоря, я совсем не ожидал такого поворота событий. Мы так расстроились, что трудно передать приличными словами. Причём два соседних банкомата работали исправно, люди снимали или вносили деньги без каких-либо проблем.
О том, какие действия мы предпринимали, чтобы вернуть свои денежные средства, читайте здесь .
А теперь хотелось бы узнать, случались ли в вашей жизни подобные ситуации? Удалось ли вам вернуть денежные средства?
Банковские карты, банкоматы, безналичные платежи давно стали неотъемлемой частью нашей жизни.
Системы проводок постоянно совершенствуются, и мы порой даже не задумываемся о том, что может произойти сбой, что деньги с карты могут вовремя не списаться или вовремя не поступить на счет получателя.
При возникновении проблем в банке он обычно сразу же рассылает СМС клиентам и предупреждает о возможных трудностях.
Но что делать если сбой произошел при внесении наличных через банкомат?
Какие действия необходимо предпринять, в этом случае?
Задержка платежа
Мы уже давно привыкли, что платежи проходят практически мгновенно. Однако необходимо помнить, что правило «время перевода денег не более трех дней» никто пока не отменял.
Главное сохранить квитанцию до момента зачисления денег
Если же деньги не поступили в течение 3 дней, начинаем действовать:
1. Сделайте распечатку с банковской карты о передвижении денежных средств за этот период.
2. Позвоните в службу поддержки клиентов банка. Сообщите о проблеме оператору, укажите дату и время совершенной вами банковской операции, укажите адрес нахождения терминала, а также ваши Ф.И.О.
3. Напишите претензию в филиал банка, который занимается обслуживанием данного терминала (адрес банка указан на квитанции или на самом терминале).
4. Дождитесь письменного ответа на вашу претензию, срок рассмотрения до 30 дней.
Если произошла ошибка, то обычно решение вопроса не занимает много времени. Чаще всего банк приносит извинения и возвращает деньги, прилагая какой ни будь утешительный бонус, за неудобство.
Что делать если банк отвечает отказом
К сожалению, такая ситуация тоже возможна.
Предположим, вы выполнили все перечисленные выше действия, но банк утверждает, что технической ошибки не было и деньги на счет вам поступили.
Во-первых, проверьте распечатку по карте.
Возможно, у вас были какие то списания в счет погашения задолженности по оплате штрафов, услуг ЖКХ, телефонной связи и т.д.
Может быть, произошло списание за пользование картой.
Такие списания легко вычислить, если сумма, которую вы внесли на карту, поступила на нее частично. К примеру, вы внесли 5000 руб., а на счет поступило 2400 руб. В данной ситуации банк действительно не виноват.
Если же никаких посторонних списаний не было, а Вы уверенны в своей правоте, подавайте заявление в суд.
Если заявление будет принято, то суд в праве, истребовать у банка распечатку всех производимых операций за указанный период времени и записи с камеры, установленной в автомате.
На основании этих данных суд примет решение.
В заключение хочу дать Вам несколько полезных советов.
· Не ограничивайтесь устными обращениями к менеджеру. Ведите активную переписку с банком, иначе не сможете доказать что проблема действительно была.
· Никогда не пытайтесь обмануть банк, подавая заявления о якобы пропавших при переводе деньгах. В этом случае есть риск нарваться на ст. 159 УК РФ.
Думаю, со многими случалась такая ситуация, когда, решив пополнить счет собственной банковской карты наличными в терминале Сбербанка с удивлением видишь, что из-за технического сбоя деньги банкомат съел, а на карту так и не зачислил.
Причем интерпретаций этого бездействия «зеленного короба» несколько:
- Не зачислил деньги, но хотя бы выдал информационный чек с подтверждением о техническом сбое в операции.
И не удивительно в Сбербанке почти 100 тысяч устройств самообслуживания по стране, многие из них ещё и старого образца. Ну а про оборот клиентов через них вообще молчу, т.к. частенько приходится видеть из четырех-пяти устройств в отделении работает только одно и очередь к нему бывает подчас не меньше чем к какому ни будь Фастфуду в выходной день.
Что советуют в банке при не зачислении средств на счет банковской карты?
Ну, а если все-таки такое произошло отчаиваться не нужно. Деньги вернуть можно, хотя это не быстрый процесс. Вот что советуют работники банка в этом случае сделать:
- Перед тем, как вносить деньги в терминал обязательно ещё раз пересчитайте сумму. Бывает, что клиент думает, что вносит одну сумму, а по факту это не так.
- Как только случился захват денежных знаков банкоматом, важно сразу же написать заявление в отделение Сбербанка. В этом заявлении укажите время, дату внесения средств, а также номер терминала и адрес устройства самообслуживания.
- Работники банка обязаны в этот же день вскрыть (сделать инкассацию) банкомат и установить факт нахождения в нем не выданных сумм.
- Если банк затягивает с возвратом средств (вы получаете кучу смс-уведомлений, что рассмотрение вопроса переносится) смело относите заявление в прокуратуру, поверьте решение проблемы ускорится…
Как выбрать правильный банкомат?
И ещё один момент – как не попасть в число тех «счастливчиков», которые вынуждены писать обращения в банк?
Все просто. Обычно в отделениях Сбербанк всегда живая очередь к терминалам. Просто присмотритесь какие банкоматы глючат. Это видно по поведению других клиентов, которые нервничают, пытаясь провести ту или иную банковскую операцию. Так вот лучше к таким банкоматам очередь не занимать, он в любой момент может дать сбой и как по закону подлости, это может случится именно с вами…
Ставьте лайки, делитесь постами в социальных сетях, так вы увидите больше полезных материалов в своей персональной ленте Яндекс Дзен.
Наиболее популярным способом оплаты кредита является пополнение через терминал мгновенной оплаты. Это обусловлено преимуществами, которые дают данные аппараты:
- Простота и удобство. Не нужно проводить никаких сложных манипуляций. Достаточно заложить деньги. Они мгновенно поступят на счет.
- Доступность. Терминалы мгновенной оплаты располагаются чуть ли не на каждом шагу. Они есть в каждом крупном магазине. Искать устройство для проведения оплаты по кредиту не приходится.
- Моментальность. Между компаниями, владеющими терминалами, и банками заключены договоры. Благодаря такому сотрудничеству, деньги на счета поступают моментально.
Любая платежная система, включая моментальную, может «задержать» перечисление сроком до трех дней. Это обусловлено загруженностью, выходными днями и другими факторами. В результате может образоваться задолженность.
Почему деньги не поступили на счет?
Редко, но, к сожалению, деньги могут моментально не поступить на счет. Если вы оплачиваете кредит заблаговременно, ничего страшного. Речь идет не о трех днях, а, к примеру, как минимум за неделю до очередного платежа. Подобное позволить себе могут не все и не всегда. В большинстве случаев очередной платеж вносят тогда, когда остается чуть ли не несколько часов до конца срока.
Задержка зачисления денежных средств приводит к просрочке и, как следствие, к долговой яме. Если подобное случилось, не стоит паниковать и впадать в отчаяние. Следует не покидать место, где находится терминал и позвонить в техническую поддержку. Когда нет никаких сбоев, значит, средства будут зачислены с опозданием, но нужно обязательно предупредить банк.
Сохранение квитанции
Обязательно забирайте чек и сохраняйте до тех пор, пока денежные средства не поступят на ссудный счет. Если выкинуть квитанцию, фирма, которой принадлежит терминал, может отказаться принимать претензию относительно не зачисленных денежных средств.
На каждом чеке из терминала обязательно указывают:
- сумму платежа;
- номер счета, на который отправлены деньги;
- номер терминала, с которого осуществлялась транзакция;
- дата и время осуществляемого платежа;
- телефон поддержки.
Эта информация необходима для подачи претензии и озвучивается при звонке в службу поддержки компании, которой принадлежит терминал.
Какие действия предпринять, если деньги не были зачислены мгновенно?
Денежные средства могут зачисляться до трех дней. Мгновенно проходят практически, но не все сто процентов платежей. Этот факт обязательно следует учитывать, выполняя очередную оплату по кредиту. Иначе можно легко стать должником. Просрочка в один-три дня грозит не только штрафами, но и портит кредитную истории. Не каждый заемщик знает о том, что деньги не всегда зачисляются сразу же и начинает предъявлять претензии владельцам терминала и банку.
Никто не обязан обеспечивать своевременного внесения ежемесячного платежа по кредиту. Это прямая обязанность только самого заемщика. Всегда нужно понимать риски и учитывать то, что мгновенный перевод может задержаться на срок до трех дней. Следует выработать привычку оплачивать займ как минимум за пять дней до даты очередного платежа.
Когда можно предъявлять претензию владельцам терминала?
Немногие знают, но мгновенные терминалы подчиняются общему регламенту работы всех денежных систем. Это означает, что перечисление денежных средств осуществляется в срок от нескольких секунд до трех банковских дней. Если платеж шел именно положенное время, никакой претензии предъявить не получится.
В подобной ситуации виноват только заемщик. Он не учел сроки, поэтому платить за просроченные проценты он обязан. Если платеж не прошел по причине технического сбоя в терминале, значит, можно предъявить претензию именно владельцу терминала либо же обратиться в суд.
Подведение итогов
Беря кредит, помните, что день заключения договора является датой оплаты вносимых платежей. Разница может составлять один день. Если вы планируете расплачиваться за кредит из зарплатных денег, всегда учитывайте то, когда они начисляются. Не забывайте, что даже моментальный платеж может задерживаться до трех банковских, то есть рабочих, дней. Внося деньги за 1-2 дня до даты очередного платежа, вы рискуете получить просрочку, и вина полностью ваша.
Автор статьи
Читайте также: