Пропали деньги с карты альфа банка что делать
Обновлено: 25.04.2024
С моей кредитной карты, пропали деньги! - Со слезами на глазах женщина обратилась к своей дочери.
Хочу поделится с вами этой историей.
Ровно год назад, женщина по имени Ольга, оформила кредитную карту Альфа-банка с лимитом 50 000 рублей.
Картой Ольга нигде не платила, а лишь сняла наличные в банкомате банка, сразу после активации карты. Весь прошедший год она платила на карту деньги, то минимальным платежом, то клала сумму побольше.
В общем доступные средства на карте увеличились до 12 000 рублей.
По истечении 2-х дней, она решает открыть мобильный банк, чтобы проверить баланс карты, ведь Ольга внесла туда платеж неделю назад.
Она не поверила своим глазам, когда увидела какая сумма на её счету. Ольга несколько раз включала и выключала приложение на телефоне. Ей казалось что приложение "глючит".
Потом она решила посмотреть Расходные операции по карте. И тут до неё стало доходить, что 12 000 рублей, доступных средств, просто испарились с её счета.
К кому обращаться? - Конечно к дочери, ведь та моложе и быстрее сообразит, что нужно делать.
Её дочь сразу позвонила в банк, где той ответили, что действительно, из-за мошеннических операций карта была заблокирована.
Оператор банка сказала, что Ольге нужно написать заявление на возврат денежных средств на её счет.
Естественно, заявление написали, карту переоформили, но мне так много вопросов банку, по данной ситуации, хотелось бы задать:
1. Почему, когда мошенники снимали деньги (или переводили) карту сразу не заблокировали? Почему, банк решил, что это мошеннические действия, только после того, как на счету пенсионерки осталась только 1008 рублей, а 12 000 рублей ушли в воздух?
2. Почему, по операциям, на телефон не приходили СМС уведомления с кодом авторизации? Ведь, если бы начали приходить СМС на телефон с цифрами, то женщина бы сразу поняла, что что-то не ладное происходит с картой.
3. А не замешан ли в этом сам Альфа-банк?
Как видно по скриншотам, получателем денег Ольги, оказался какой-то GOOGLE сервис.
Судя по истории операций, я поняла что героиня данной истории, платит ежемесячно, банку страховку. Я очень надеюсь что банк вернёт Ольге пропавшие деньги, иначе нет смысла страховку платить. А если все же, возврата не последует, то я думаю, что банк замешан в этой темной истории.
Карта у героини истории находится всегда при ней. Она пользуется ей только для того, чтобы вносить деньги в банкомат.
Я буду следить за развитием этой истории. Банк обещал в течении месяца рассмотреть её заявление на возврат денежных средств.
А если вам интересно продолжение этой истории, то в комментарии, пожалуйста напишите слово "интересно".
Я тут же почувствовала неладное и пошла в приложение "Альфа-Клик". Открыв его, введя свой пароль, я увидела, что на двух моих кредитных картах баланс равен нулю, а на третьей карте (которой я не пользовалась около двух лет, так как лично блокировала её с паспортом через отделение Альфа-Банка) осталось только 300 евро из 900. и в этот момент мне начали на телефон сыпаться смс о подтверждении каких-то переводов без указания карт и счетов и одна смс о подключении к "Альфа-Чек". при этом ни одной смски о списании денег, как это обычно бывает, у меня не было! Только информация о подтверждении каких-то переводов, которые я лично никаким образом не подтверждала и на которые я не давала никакого согласия.
В ужасе я начала звонить в Альфа-Банк. По данным приложения “Альфа-Клик” общая сумма списанных у меня денег составила 150 тыс рублей. На горячей линии, после того, как я описала ситуацию, мне сообщили, что это скорее всего мошенники, и предложили немедленно заблокировать карты (я напоминаю, что одна из карт, евровая, у меня уже давно заблокирована, но деньги с неё ушли). Потом меня спросили, не хочу ли я отключить "Альфа-Клик". Я разумеется ответила да, и начала выяснять, что мне теперь делать? Мне ответили, что надо написать заявление в полицию, после чего обратиться с талоном в Альфа-Банк и написать претензию по оспариваемым суммам.
В полиции я была через час. Пока я писала заявление и подробно описывала ситуацию оперативнику, часы перевалили за полночь. За это время мне позвонили из Альфа-Банка и спросили, зачем я заблокировала ВСЕ карты. А ещё раз объяснила ситуацию. Мне сказали, что как только я напишу заявление в полицию, нужно с ним обратиться в отделение Альфа-Банка.
Утром (8 июля) я пошла в отделение Альфа-Банка по адресу улица Большая Тульская, дом 2, чтобы написать заявление и понять, как мне действовать дальше. и тут начался не иначе как театр абсурда! Операционист (молодой человек) выслушал меня, сделал выписку по всем трём картам, где было написано, что деньги, списанные накануне, захолдированы и предположительное время расхолдирования 16 июля. В этот момент к нам подошла сотрудница банка по имени Вероника Т. (должность на бейдже отсутствовала). Молодой человек сказал ей, что мошенники списали у меня деньги с кредитной карты, и спросил, как нам теперь поступить. На что она посмотрела в компьютер и ответила, что (ВНИМАНИЕ) не знает, прошла в итоге операция или нет, по её словам этого вообще никто не знает в Альфа-Банке, но в любом случае до 16 июля деньги разблокируются и УЙДУТ НА СЧЁТ МОШЕННИКОВ, что в банке никто не может повлиять на ситуацию, что я могу, конечно, написать заявление, но деньги мне не вернут. Если карта застрахована (это я должна выяснить сама), то возможно я что-то получу от страховой, но Альфа-Банк ничего мне компенсировать не будет.
Я была ошарашена таким ответом! Я уже несколько раз разговаривала с сотрудниками банка по телефону и каждый раз сообщала, что мои деньги украдены мошенниками, я почти сразу обратилась в отделение полиции и, как только это стало возможно, лично пришла в отделение Альфа-Банка, а мне говорят, что в банке никто ничего сделать не может и, главное, не будет, мол, даже можете заявление не писать.
Вернувшись из банка, я позвонила в "Альфа-Страхование", описала ситуацию, спросила, что мне делать? Оказалось, что в отделение Альфа-Банка мне должны были сказать, какая карта у меня застрахована и выдать выписку о том, что с нее перечислялись деньги за страховку. Только при наличие этой справки я могу обратиться в страховую. Никакие смс о регистрации заявлений в этот день мне не пришли.
Утром (9 июля) я снова пошла в отделение по адресу ул. Большая Тульская, дом 2. На входе я снова увидела сотрудницу Веронику и спросила её, почему она вчера не выдала мне справку для страховой. “Ааа, они справку попросили. Здесь подождите у входа”. Я сказала, что ни у какого входа я ждать не буду, а пойду к операционисту. Подсев к операционисту, я описала ему ситуацию и сказал, что мне никакие смс не пришли. Он посмотрел в компьютер и пошёл к Веронике. Минуты через две он вернулся и на моих глазах достал мои вчерашние заявления (ВНИМАНИЕ) не из стола или какой-то папки с заявлениями, а из угла между стеной и компьютером, и сказал, что сейчас все сделает, и смс придут.
Операционист начал регистрацию заявлений. После регистрации первого, он сообщил, что сейчас должно прийти смс. Однако этого не произошло. Тут вдруг он спросил, а какой у меня номер телефона? Я диктую. И выясняется, что в моей анкете Альфа-Банка числится не мой номер, а тот, с которого мне звонили мошенники, и как он там оказался, никто не знает. Как к моим счетам могли подключить чужой номер, если я не писала никаких заявлений на смену номера, не приходила лично в банк с паспортом для этого? Нигде ничего не подтверждала! На телефон тоже никаких смс не приходило! И накануне никто из сотрудников банка этого даже не заметил и ничего не проверил!
Молодой человек сказал, что сейчас все поменяет. После чего мне пришло две смс о регистрации двух заявлений по двум картам. Третья смс по регистрации третьего заявления ушла, как он мне сообщил, на мошеннический номер! Как вам такой ответ? А что еще туда уходило за эти дни? Отмечу, что все официальные доступы к моим счетам заблокированы, и я не имею возможности посмотреть, что с ними происходит. Более того, молодой человек сообщил мне, что по информации, которую он видит в своём компьютере, у меня вообще никогда не было подключено смс оповещение к двум картам, только к третьей евровой. А это та самая карта, которую я заблокировала. По остальным же картам мне ВСЕГДА приходят смски о том, что я положила или сняла деньги, оплатила какие-то покупки и тд.
Утром в понедельник (10 июля) мне по смс сообщили, что мои претензии рассмотрены, и чтобы узнать ответ, я должна позвонить по такому-то номеру. Я позвонила, и мне зачитали, что Альфа-Банк не видит причин для удовлетворения моих претензии, так как все операция я провела сама и подтвердила, введя одноразовые коды. Кто принимал это решение? В анкете-заявления не было указано никаких подробностей! Никакого развернутого заявления от руки с объяснением ситуации мне написать не предложили! Никто из сотрудников банка мне не звонил, никто не уточнял подробно, что произошло? Мне просто сообщили по смс, что это мои проблемы и что я должна выплачивать банку 150 тыс рублей, списанных, на минуточку, мошенниками, и это видно невооруженным глазом!
Но это ещё не все. В день когда мы обнаружили, что в базе Альфа-Банка к моему айди привязан чужой номер, мне нужно было положить обязательной платёж по одной из кредитных карт. Уже после регистрации заявлений и смены номера, я пошла класть обязательный платеж в банкомате через расчетный счет и обнаружила, что на экране (для кода подтверждения операции) вновь высвечивается мошеннический номер. Я пошла к операционисту и спросила, почему он там, ведь мы только что его поменяли. Он ответил, что он поменяется чуть позже, система ещё не считала изменения.
Придя домой через пару часов, я решила все-таки еще раз позвонить в Альфа-Банк и выяснить, обновился ли номер. Он все еще был в базе. Операционистка по телефону предложила мне поставить его в стоп-лист и указать, что он мошеннический. Меня заверили, что все сделано и его в базе больше нет и не будет, и я могу спать спокойно.
В среду утром (12 июля) меня вызвали в полицию. По дороге я зашла в Альфа-Банк (другое отделение по адресу ул. Валовая, дом 6), чтобы положить обязательный платёж по второй карте, но в банкомате снова высветился мошеннический номер! Я тут же направилась к операционистам за объяснениями и сказал, что никуда не уйду, пока мою проблему не решат!
В итоге за несколько часов нахождения в отделения, я выяснила, что мошеннический номер забит куда-то туда (в какие-то “каналы”), куда у сотрудников отделения нет доступа, и мы можем только написать очередное заявление на смену номера, что и было сделали в очередной раз. Как такое может быть? Если я уже несколько раз заявляла о том, что это не мой номер, а номер мошенников?
Мы также выяснили, что переводы с моих счётов осуществлялись через устройство Android, что с него были выполнены входы в “Альфа-Мобайл”, а у меня айфон, и это указано в системе. Эту информацию видят даже обычные операционисты. Получается, никто в службе безопасности банка на неё не обращает внимание при принятие решения? Также мы выяснили, что к первому заявлению никакие документы и комментарии вообще не прикреплялись. Поэтому подали новое, где указали всю ПОЛУЧЕННУЮ МНОЙ С БОЕМ за эти дни информацию!
Деньги на карту в этот день я класть не стала. Решила подождать сутки, потому что непонятно, есть ли у мошенников доступ к счета. В четверг (13 июля) я снова пошла в отделение банка (уже по адресу ул. Пятницкая, дом 40) - в банкомате снова высветился мошеннический номер! Деньги пришлось класть, на свой страх и риск, так как банк уже начал присылать мне смс о грозящих процентах и более того пересчитал мне обязательный платёж по одной из карт на большую сумму! То есть у меня украли деньги, к моим данным в системе подвязан какой-то номер неизвестный, я пишу заявления, звоню, сообщаю о проблеме, а на меня не обращают внимание и только проценты пересчитывают! Требуют, чтобы я клала деньги на счета, которые взломаны мошенниками!
Только в пятницу (14 июля) традиционно по смс мне пришёл ответ на заявление о смене телефона, мол, я могу позвонить и узнать, какое принято решение. Я позвонила, и мне зачитали, что претензия о замене мошеннического телефонного номера НА МОЙ РОДНОЙ удовлетворена, что мошеннический номер отовсюду вычищен.
Прошло СЕМЬ ДНЕЙ! Семь дней к моим данным был подвязан какой-то непонятный номер и никто его сначала не замечал, потом, несмотря на мои претензии, не удалял. И я не уверена, что последнему ответу от банка тоже стоит верить. Ведь я не могу проверить систему. То есть, чтобы удалить номер понадобилось 7 дней и куча заявлений, а чтобы привязать, только номер моей карты и, вероятно, домашний адрес?
В этот же день (14 июля) мне пришел ответ от Альфа-Банка банка по второй группе заявлений (на тему того, что сумма списана не мной, а мошенниками, и что это я подтверждаю кучей данных и документов). Мне вновь по телефону зачитали, что банк оставляет свое решение неизменным!
РЕЗЮМЕ: несмотря на всю ситуацию - на все заявления (в полицию, где начато расследование, и в сам Альфа-Банк), на все мои звонки в колл-центр, на все ежедневные косяки Альфа-Банка, которые я обнаруживаю в течение недели и указываю во всех своих обращениях, на то, что в систему каким-то образом был подключен неизвестный номер и неделю его никто не мог (или не хотел) отключать… Альфа-банк не видит оснований для удовлетворения моей претензии и требует, чтобы я выплачивала ему 150 тыс руб, которые украли мошенники! Выплачивала естественно с процентами, начиная буквально с сегодняшнего дня, так как напомню, что мне уже пересчитали обязательные платежи!
Являюсь клиентом Альфа-Банка более пяти лет, всегда вовремя гасила любые платежи, не допускала никаких просрочек - в голову не могло прийти, что система безопасности счетов у банка равна нулю, что сотрудники не могут сориентировать вас ни по одному вопросу, кроме как по очередной новой “КРЕДИТНОЙ КАРТЕ С УНИКАЛЬНЫМИ УСЛОВИЯМИ СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ ВАС”, что они не знают, что происходит с вашими счетами и с вашим айди, и что по факту это не банк из топа, а организация, нарушающая все права своих клиентов, судя по всему, ради того, чтобы получить назад побольше денег.
29.12.2021 через банкомат на счёт были внесены деньги в размере 300 тысяч рублей, вернее из 300 тысяч банкомат принял 290, а 10 тысяч вернул. Тут же я внёс ещё 10 тысяч, чтобы получилась необходимая сумма. Не отходя от банкомата проверил поступление средств в приложении.
Убедившись, что всё нормально — баланс соответствует, в истории зачисления есть — пошёл по своим делам.
Сегодня решил ещё положить денег на счёт и перед этим зайдя в приложение немного впал в ступор — 290 тысяч рублей испарились. В истории зачисления их нет, в списаниях их нет, их просто нет.
Дозвонившись оператору, я удивился ещё больше. Оператор сказала, что видит зачисление 10 тысяч рублей, а 290 тысяч не было. Но! Я возле банкомата сделал скрин приложения с балансом и двумя зачислениями и сообщил это оператору. И тут оператор увидел транзакцию, но как бы с отменой. Объяснить, как же тогда я видел деньги в приложении, не смогла и переключила на более компетентного сотрудника.
Второй сотрудник тоже не увидел 290 тысяч, после того как я спросил, как же перед вами сотрудник увидел она тоже увидела, но объяснить, куда делись записи из истории, не смогла. А после того, как я сказал что и чеки по этим двум операциям у меня на руках, сотрудник даже банкомат и его адрес увидела.
По итогу: притензия с непонятным итогом. И полное отсутствие желания продолжать пользоваться услугами банка.
Готово. Ещё днём зачислили деньги. Хотим ещё раз извиниться за накладку 🙌🏼
это ж насколько надо доверять банку которым пользуешься, что сразу скринить в приложении поступления (вероятно, ожидая их не получить), скрины и чеки можно было бы, кстати, тоже выложить на всеобщее так сказать
Да вот как-то привычка брать чеки. А в Альфе я недавно и первый звоночек был буквально после открытия счета. Через пару дней позвонили "из службы безопасности банка", но только мимо на счету было 0. А последний раз даже дату открытия счета и номер карты называли.
Ну вот после такого думаю лучше перестраховаться.
Ну я вот тоже беру чеки при пополнении и проверяю баланс не отходя о кассы. Хотя Сбер всеми силами отговаривает создавать чеки.
Не доверяю ли Сберу? Возможно.
Но делаю для того, чтобы не доказывать потом той же ТП, что я был у банкомата, пополнял и именно на эту сумму.
П - предусмотрительность.
Лучше перейти в другой банк, раз альфа такой ненадежный
Оригинальность косяков последние полгода у АБ просто зашкаливает)
Богатая фантазия у разрабов!
P. S. Исчезновение денег со стиранием транзакций в бд это прям совсем.
Да транзакцию не совсем затерли. Операторы её видели, только не очень охотно это признали.
А с приложения, да лихо она исчезла. И если бы не чеки и скрин, я даже не знаю что бы делать.
Может написать ЦБ РФ, пускай проверку проведут.
Это же просто пиздец, а если бы ты не заходил в приложение несколько дней к примеру ?! Хер докажешь..
Вот вот. Стирать транзакции из приложения. Прям очень полезная функция.
хахах,вижу тут в комментариях одни умники, интересно . Все работают на новый год? Банк в любом случае зачислит деньги, это почти у всех банков такие правила, что переводы в какие либо праздники зачисляются с запозданием!
Вам бы их руководителем службы поддержки быть, при Вас, они прям начинают «видеть» детали ;)
Если без шуток, делать скрины и брать чеки - вполне здоровая паранойя.
Сам так делаю, дело скорее не в доверии, а в неистребимом желании нашего народа - не быть наебанным.
Спасибо Всем поддержавшим, да и не поддержавшим тоже поклон!
Итог моей истории положительный.
Сегодня утром пришло уведомление о "Положительном решении" моей притензии, деньги на счёт вернули.
Но проценты по остатку на счёте зажали - ладно прощу им эти убытки. )))
Что я получил от банка: сухое "Извините за неудобства" в виде Push уведомления.
В поддержке так и не смогли, думаю не захотели, объяснить куда делась запись о транзакции в приложении. Объяснить почему до того как я сказал, что чеки на руках оператор не видел внесение 290 т. р. тоже ничего внятного не ответили, начали нести какую-то ерунду что девочка ни туда посмотрела. А то что таких девочек было три они как то проигнорили.
Думаю написать в приёмную Центробанк будет далеко не лишним, хотя в санкции в сторону Альфа банка не очень верю.
Чесно говоря я поражён таким отношением банка.
Вот сидит во мне чувство что падла я, чеки взял и скрин сделал, банку то нужнее были эти деньги.
Всем хороших праздников и не иметь таких проблем.
Хотим ещё раз отметить, что у нас не было недоброго умысла. В остальном обсудили ситуацию в личке и здесь в комментариях.
Даже если вы бы не успели к нам обратиться — мы бы самостоятельно вернули деньги на карту. Нашли бы в банкомате излишек и увидели отчёт об ошибке. Чеки и скриншот пополнения здесь ни при чём. Мы уже шли по такому пути, но не успели закончить до вашего обращения.
Понимаем, как ситуация выглядит со стороны. Однако любая попытка мошенничества может не просто стоить репутации банка, но и привлечь санкции Центробанка, полиции или прокуратуры.
К тому же, банк — это институт доверия. Мы это понимаем и поэтому тщательно подходим к нашей работе. Даже если ошибки случаются, мы их всегда признаём и извлекаем уроки на будущее
Представителю Альфа-банк в личку скинул номер обращения.
Если ему не трудно может ситуацию подтвердить.
Да, новорег. Начал искать в сети подобное и вышел на этот сайт.
Хочу поделиться историей, как Альфа-Банк потерял мои деньги!
Вчера ночью, мне пришла смс с паролем для подтверждения операции на покупку в Ozon на сумму 1216 р.
У меня 2 карты Альфа-Банка. Кредитная, на которой есть средства. И дебетовая на которой 0р.
Я пишу в чате поддержки, о текущей ситуации.
Собственно, можете почитать на скриншотах нашу переписку:
В переписке я спрашивал, с какой карты у меня пытались списать средства. Т.е. если бы я понимал что попытка происходит с кредитной карты, то вероятнее всего я бы ее заблокировал бы.
Но, сотрудник службы безопасности и поддержке клиентов решил не сообщать мне с какой карты происходил запрос и дал мне просто банальные рекомендации!
Ок, думаю ладно, надеюсь с дебетовой. И раз пришел код подтверждения, возможно все обойдется.
Но, на следующий день у меня, просто списалось 1665р.! На том-же Ozon!
Я естественно, снова обратился в банк - с 2 просьбами: 1- Заблокировать карту 2- вернуть мне украденные средства.
Конечно первую просьбу они выполнили. А вот вторая просьба осталась не решена. - Что меня очень сильно убивает.
Вот что они мне на это ответили:
Т.е. из-за халатного отношения вчерашнего сотрудника. У меня сегодня крадут деньги, и я еще должен что-то составлять и доказывать, что я не терял телефон или не "сливал" свои данные.
Я им, конечно, написал свое видение решение этой ситуации:
Выяснить кто вчера отвечал мне на мой запрос, почему не ответил мне с какой карты была попытка кражи. Почему не заблокировал карту при подозрении на возможную кражу. Вычесть эти деньги из его ЗП, вернуть их мне. А ему вернуть через 2 месяца как решат этот вопрос.
На мой взгляд, это решение было бы оптимальным и справедливым в данной ситуации.
Но, конечно, никто этого делать не будет. Сотрудник действовал согласно "инструкциям и правилам банка" которые в свою очередь защищены законом РФ.
В результате, крадут деньги у меня и клиентов, а сотрудники пофигистически продолжают работать, не задумываясь о последствиях.
Мне тут, как-то сказали, что в большинстве случаев подобные кражи дела рук сотрудников банка - мол, крадут данные и используют. Как думаете, это может быть правдой?
Полезная информация
Пропали деньги с банковской карты
Немедленно заблокировать карту, сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали. Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать.
Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте ее нужно немедленно заблокировать
Блокировка банковской карты:
После блокировки карты нужно срочно сообщить в банк о пропаже денег. Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре.
Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора.
Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял. Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.
Пропали деньги с карты без смс оповещения
Незаконно списать у вас деньги мошенники могут разными способами. По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы. Если на ваш телефон пришло уведомление о подозрительной операции, то, скорее всего, доступ к карте получили третьи лица.
Пропали деньги с карты без смс оповещения что делать
Затем нужно пойти в ближайшее банковское отделение и составить заявление. Готовое обращение сдать сотрудникам банка и получить его порядковый номер, по которому можно будет проследить текущее расследование.
Блокировка карты закроет мошенникам доступ к оставшимся сбережениям на счете
Продублировать свое обращение на официальном сайте банка через техническую поддержку компании. Обратиться в правоохранительные органы и написать заявление о совершенных против вас мошеннических действиях. Если будет доказан факт непричастности владельца карты к совершенной транзакции, то деньги будут возвращены банком в полном объеме.
Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла. В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.
Пропали деньги с банковской карты что делать
В любой подозрительной ситуации с картой первым действием должна быть ее блокировка и оповещение банка-эмитента. Это банк, который выпустил вашу карту. Если деньги со счета пропали, то обязательно нужно обратиться в полицию, как и в случае с любым другим преступлением.
Действия при пропаже денег с банковской карты:
- сразу заблокировать карту, позвонив в банк: номер горячей линии есть на сайте банка и на карточке;
- написать заявление в полицию;
- с документами из полиции прийти в банк и написать заявление на опротестование транзакции;
- далее банк-эмитент должен разобраться с ситуацией.
В банкомате списались но не выдались деньги с банковской карты
Большинство клиентов обнаруживают что банкомат не просто не выдал деньги а они ещё и были списаны со счёта
Большинство клиентов обнаруживают, что банкомат не просто не выдал деньги, а они ещё и были списаны со счёта, только через несколько дней. Держатель «пластика» должен как можно быстрее обратиться в свой банк и написать заявление о несогласии с операцией.
Медлить с этим не стоит, т.к., к примеру, ОТП Банк принимает подобные претензии в течение 30 дней с момента предоставления выписки по счету, а Банк Русский Стандарт – не позднее 25 дней с момента совершения операции.
Если транзакция происходила в банкомате «родного» банка, то процесс недолог: происходит инкассация, пересчёт наличности в кассетах, выявление излишка, определение операции с ошибкой, возврат средств на карту клиента.
Пропали деньги с карты Сбербанка
В большинстве случаев клиенты узнают о пропаже финансов благодаря СМС информированию, с помощью которого банк сообщает о расходной транзакции. Обнаружить отсутствие средств владелец карты может также при попытке обналичивания денег.
Пропали деньги с карты Сбербанка действия:
- обратиться в отделение Сбербанка;
- запросить выписку по карточному счету, с пунктом, подтверждающим проведение расходной операции;
- подать заявление в финансовое учреждение, свидетельствующее об оспаривании транзакции. Необходимо ответственно отнестись к составлению обращения. Внести точную информацию о местонахождении владельца карты и самого магнитного носителя в момент снятия денег. Желательно приложить документ, свидетельствующий о невозможности проведения расходной транзакции хозяином.
После предоставления необходимых сведений, Сбербанк обязуется расследовать инцидент. В соответствии с открывшимися фактами, финансовая организация принимает решение относительно возврата денег пострадавшему.
В случае если при снятии средств с карточки использовался пин-код, то, вероятно, Сбербанк откажется компенсировать расходную сумму. Все действия учреждения при этом обоснованы законом. За сохранность конфиденциальной информации ответственность несет владелец.
При выявлении халатности со стороны банковских сотрудников, сбоя программного обеспечения или других факторов, свидетельствующих о банковской ошибке, потерянная сумма будет полностью компенсирована. При несогласии с решением руководства Сбербанка, клиент может подать иск в суд. При этом нужно настроиться на возникновение дополнительных хлопот, связанных с разбирательством.
Автор статьи
Читайте также: