Тинькофф карта не читается
Обновлено: 28.04.2024
Приложив сегодня днём карту к терминалу оплаты в магазине с удивлением обнаружил, что операция отклонена по причине "Операция недоступна". Удивился, потому что карта была целая, СМС о блокировке счета не приходило, и вообще ничего не предвещало беды. В итоге пришлось расплатиться картой другого банка.
Чтобы разобраться в ситуации, первым делом зашел в приложение Тинькова и.
Да, мой банковский счет пропал. Совсем. Его не оказалось ни в скрытых счетах, ни где было ещё. В истории операций - пусто. Только записи о перемещении денежных средств со вкладов и карт других банков. Причем перемещений в никуда
Вообще, ситуация со счётом напоминала один всем известный мем
Покопавшись в гугле, быстренько нашел информацию о том, что я такой не один. Осенью прошлого года у людей пропал брокерский счет: довольно похожая ситуация. Судя по комментариям, некоторые пользователи столкнулись с той же проблемой позже, уже в марте этого года.
Звонок в техподдержку ничего не решил: мне предоставили выписку о перемещении денежных средств за этот год (я практически не храню бумажные чеки после покупок), сотрудница также предложила открыть новый счёт и оформить новую дебетовую карту.
На вопрос о том, почему счет удалился я ответа не получил: мол, мы видим, что счёт удален, но почему - мы не знаем. У нас нет никакого кода ошибки. Сейчас пробую писать уже в чат, поэтому дальше отредактирую и добавлю апдейты.
Информацию о точно такой же проблеме в гугле я не нашёл. Может, кто-то с этим уже сталкивался?
UPD: во второй раз оператор ТП предложила просто вернуть счёт, и все закончилось успешно
И все вернулось на круги своя
Вроде все хорошо, но остался один вопрос: что это вообще было? Ошибка оператора, баг в приложении? Непонятно.
Пост не для негодования, но для обращения внимания на проблему
А чё сразу Биробиджан-то?
прохихикал с коммента
Карина трансгендер, 21 век все таки
Снова якобы из поддержки. Левые люди.
Все банки: «Никому не сообщайте код, полученный в СМС, даже сотрудникам банка»
Тинькофф:
Это нормально, есть такие смски, в которых так и пишут, что этот код нужно сообщить работнику банка, эти не только тинькова касается
Только это не Тинькофф, а я не стал стирать. Он же одноразовый :)
На почте ты тоже не сообщаешь код когда посылку получить надо?)
это разные коды..
Карина хороший пацан ))
В защиту - иногда клавиатура айфона сама решает какого пола владелец, на свой вкус. Инклюзивность. Дивирсити. Все дела.
Да как вы смеете тут наговаривать на "самый технологичный банк"! У которого даже офисов нет! Офисов нет - и счета нет! А на нет - суда нет!
кстати это не смешно. читал статью, как человек со сбером судил. в сбере закрыли и списали деньги со счета сберегательного, который не трогали больше семи лет. а списание произошло больше пяти лет до того как хозяин это обнаружил. Сбер сказал что все нормально. Хозяин счета выиграл суд, только потому что у него была сберкнижка в котором этой записи не было.
Приветствуем. Ситуация весьма странная. В работе сервисов никаких сложностей сейчас нет.
Обязательно разберемся, почему так получилось и вернемся с подробностями.
Что это было сейчас??
Какое нахой восстановление обслуживания.
Что значит - По Его инициативе.
Или объяснение, или я сваливаю от вас всей семьёй
Да хрен с этой ситуацией! Покажите этого загадочного Карину!
На днях обратилась в поддержку, чтобы мне объяснили почему списали комиссию за кредитную карту. И вот мое было удивление, что кредитную карту сотрудник не видит…..
И снова обращения переносятся, теперь они у меня со сроком до 29, 30 и 31 августа. Прошло почти два с половиной месяца с возникновения проблем (17 июня), которые так до сих пор никто не решил. Каждый раз в обращении, в звонках и в ответах тут вы говорите, что вам требуется больше времени. Сколько? Пол года? Год? Или дали подписку тинькофф про бесплатно на год (и то спустя два месяца) и думали я успокоюсь? Пользоваться мало того что очень не удобно обоими приложениями, так ещё и не безопасно и не конфиденциально! Сколько ещё это будет продолжаться? Давайте нормальные компенсации за весь этот бардак, премиум подписки и тинькофф и инвестиций, денежные какие то выплаты.. и в конце концов решите уже все эти вопросы. Время, время больше вам надо. Почему не решён ни один из вопросов? Я понимаю если бы вы постепенно решали, и список проблем уменьшался. Было бы хоть какое-то движением.Но этого же не происходит.
Подробности уже можно?
Автор, ну вот ты выкладываешь скрины со всеми последними операциями и с имеющимися на счету средствами, а потом, случись что не дай бог, будешь писать статью о том, что твой счёт взломали и мол, ты никакой информации никому не давал.
Здравствуйте!
Решил написать отзыв о непродолжительном знакомстве с этим банком-новоделом.
Итак, две недели назад мною была заказана дебетовая карта, которую планировал использовать для хранения части своего резервного фонда. Подкупила возможность снятия в любом банкомате без комиссии и высокие проценты на остаток. Думал тогда, что вот он, банк мечты. Но, с тем, как в этом банке "держат слово", я столкнулся чуть позже.
Карта заказана. Примерно через минут 20 мне позвонили из банка и предложили привезти карту уже на следующий день в любое удобное время. Время оговорено. В этот день утром пришла смс с напоминанием о встрече. Примерно за час до оговоренного времени позвонил сотрудник банка и еще раз оговорил место и время встречи. Подъехал он вовремя, все объяснил; был предельно вежлив и доброжелателен.
Карту получил, сфотографировался и пошел, радостный, дальше заниматься своими делами. Ну, думаю, вот это бизнес-модель и как здорово все организовано! В этот же день хотел написать хвалебный отзыв, но в итоге решил обождать и опробовать все этапы работы с банком.
Примерно через полторы недели активировал карту, познакомился с действительно качественным интерфейсом интернет-банка, пообщался со службой поддержки, которая дала развернутые ответы на все интересующие меня вопросы. В этот же день сделал первый перевод с карты банка Санкт-Петербург, 40 200 р. Действительно перевод прошел без комиссии и моментально. Здорово! Перевел чуть позже еще 50 000 р. - так же без проблем.
На этом хорошее впечатление о банке закончилось.
На следующий день (четверг 14.08 в 14 часов) я решил попробовать обналичить часть денег, чтобы окончательно убедиться в хорошей ликвидности, то есть в возможности быстро снять деньги с карточного счета этого банка.
Первый мой банкомат - ближайший к дому и расположенный в отделении Сбербанка. Вставляю карту - банкомат выдает ошибку, что я неправильно вставил карту. Пробую еще раз - аналогичный ответ. Несколько попыток не увенчались успехом. Хорошо, думаю, может и вправду я разучился правильно карточки вставлять. Пробую вставить в этот же банкомат карту своего банка Санкт-Петербург - все в порядке, даже снял 5 000 р. без комиссии. Пробую опять вставить карточку банка Тинькофф - выдает ту же ошибку. Подхожу ко второму банкомату Сбербанка и пробую вставить карточку: карточка возвращается с ошибкой о невозможности прочесть карту и пожеланием обратиться в свой банк для выяснения причины. Повторные несколько попыток закончились тем же.
Встревоженный и немного расстроенный иду в отделение банка Промсвязьбанк. Вставляю карту в банкомат и. карточка возвращается, а на экране ошибка невозможности работы с этой картой. Уже в сильно расстроенных чувствах иду домой и звоню в поддержку банка (14.08 15.00). Сообщаю вышеперечисленные проблемы, спрашиваю в чем дело, на что получаю уклончивый ответ, что мол возможно линии связи не в порядке и в других банкоматах будет все хорошо. Мою заявку фиксируют и сообщают о времени ее обработки в один рабочий день, в результате которой мне либо позвонят, либо пришлют смс с решением.
Одеваюсь и еду к отделению банка Санкт-Петербург. Совершаю несколько безуспешных попыток в одном банкомате, затем в другом и везде получаю ошибку о невозможности работы с этой картой. Опять звоню в поддержку и сообщаю, что еще два банкомата отказались работать с картой. Получил совет попробовать расплатиться картой в магазине.
Пришел в магазин Пятерочка, купил всякую мелочевку и на кассе пробую расплатиться картой Тинькофф - хрен! Еще раз вставляю в картоприемник - опять хрен! Карта не опознается. Достаю свою зарплатную карту банка Санкт-Петербург и спокойно оплачиваю.
Выйдя из магазина, решил в последний раз попробовать банкомат Санкт-Петербурга. Я наконец-то дошел до ввода пин-кода. С замиранием сердца ввел заветные цифры. и получаю свои 6 000 р., который можно получить за раз. Не веря своим глазам, пробую еще снять 6 000 р., - ввожу пин-код и получаю деньги! Тут Остапа понесло! Пробую в третий раз снять деньги - хрен! Опять карта не читается. Еще несколько попыток результата не дали. Пробую во втором банкомате - тоже нет. Сев, в машину, снова звоню в поддержку и сообщаю, что оплатить картой не смог, но один из банкоматов, видимо, сжалившись, позволил мне дважды снять свой лимит. Оператор внес эти данные в заявку и предложил ждать решения, посоветовав оставшиеся деньги не снимать. С этим советом я не согласился и предупредил, что буду пробовать еще, и если получится, сниму от греха всю оставшуюся сумму.
Посидев около получаса в машине, опять подошел к чувствительному банкомату и попробовал снять 6 000 р - получилось! Пробую еще - хрен! Еще несколько попыток и опять - хрен! Решив, что ждать еще полчаса с сомнительным итогом в 6 000 р. - не очень разумно, поехал домой. Войдя в интернет-банк Тикофф, перевел по реквизитам 50 000 р. обратно на свой зарплатный счет в банке Санкт-Петербург и поехал к метро пробовать снять оставшуюся сумму.
В метро попробовал банкомат ВТБ-24 - карта не прочиталась, банкомат еще какого-то банка - результат тот же, Балтийский банк - о чудо! Снял вроде 4 000 р. Решил попробовать банкомат Санкт-Петербург - работает! Снял без проблем 2 раза по 6 000 р.
Деньги на руках, решил ждать следующий день и звонок от банка с решение проблемы. Пятница (15.0 - звонка, смс не было. Зато в интернет-банке увидел, что остаток вместо положенных 200 р. - почему-то 110 р., а 90 р. - с меня взяли комиссию за просмотр остатка по счету в банкомате (по-моему Балтийский банк). Возможно я что-то упустил, но нигде про эту комиссию, начиная от самого банкомата, в котором я совершил эту операцию, ни в тарифах банка Тинькофф, не читал.
Сегодня уже понедельник (13.00) никаких звонков или смс от банка не поступало. Напомню: обещанный срок - один рабочий день, истек в пятницу в 15.00.
Итог: Очень хорошо отлажен процесс получения дебетовых карт, служба поддержки всегда доступна и грамотно отвечают на вопросы, работать через интернет-банк удобно: интерфейс понятный, никаких сбоев замечено не было. Но! Просто обналичить свои деньги в любом банкомате, как заверяют в самом банке не получится! Даже с комиссией! Карта просто не опознается банкоматами крупных банков и нужно очень потрудиться и найти все же банкомат, который захочет работать с вашей картой. Но здесь будет ждать другой сюрприз: вывести можно за раз только небольшую сумму в пределах 6-7 т. р. и далеко не факт, что сможете повторить еще раз операцию!
Ладно еще снятие наличных! Но у вас нет никаких гарантий, что придя в магазин, ресторан, куда-либо еще вы сможете расплатиться этой картой! У меня карту не приняли в магазине Пятерочка, в бутике в ТРК Сенной.
Стал счастливым клиентом данного банка в апреле 2018. Заказал карту "блэк" дебетовую, заинтересовали кэшбэки и валютные счета в одной карте. Карту привезли в красивом чехольчике (в этом чехольчике я её и хранил), активировал, положил денег - совершил 1 покупку в интернете, 1 на терминале, спустя несколько дней при попытке очередной оплаты карта не читается. Безконтактная оплата карту не видит, чип не работает. Печаль-беда. Звоню в техподдержку - ничего не могут посоветовать как перевыпустить карту. Окей. С кем не бывает - брак случается. И вот я опять счастливый обладатель бесплатно перевыпущенной карты.
Опять положил денег, завел валютный счет, пополнил его для мелких расходов в предстоящем отпуске. И вот завтра еду в отпуск, а сегодня карта 2 раза успешно оплатила покупки, а на 3-й раз сказала "хватит". История то же самая - безконтактно не читается, чип не читается, банкоматы карту не читают и выплевывают. В одном терминале прошла как-то оплата по магнитной полосе, во втором терминале при попытке оплатить магнитом терминал выдал "вставьте чипом карту" - а чип то не читается. Техподдержка кроме как "перевыпустить ещё раз" ничего не предложила. А доставить её до отъезда в отпуск уже не могут.
Как итог - час потерянного времени разговора с техподдержкой, испорченное настроение, остался без карты с валютой на счете, валюта по сути зависла, т.к. ни снять, ни оплатить я ей ничего без карты не смогу. Ну это не считая ещё потерянных предполагаемых кэшбэков. Для общей картины - первый раз карта лежала в фирменном чехольчике, ни рядом с телефоном и другими приборами. Второй раз карта лежала вместе с другими картами - карты других банков без проблем читаются (карте сбера например уже около 3-х лет - проблем с ней не было), есть карты других банков в том числе с пейпассом - тоже всё работает.
Хотелось бы чтобы как-то более тщательно разобрались с данными инцидентами - т.к. один раз можно списать на случайность, второй раз это уже закономерность. В чем же дело - некачественные материалы для изготовления чипов? Брак? И крайне не приятно оказаться без карты в самый неподходящий момент.
Люди настолько привыкли к кредитным картам, что платят ими за все и везде. Можно сказать, что наличные деньги выходят из оборота, ведь расплачиваться пластиком гораздо удобнее и безопаснее. Поэтому современного человека легко выбивает из колеи ситуация, когда в терминале не читается кредитная карта. По какой причине кредитка становится неактивной и что делать?
«Пластик» поврежден
Часто причиной нечитаемости кредитной карты является ее повреждение. Поломка может произойти из-за несоблюдения правил хранения и пользования. К примеру, после длительного ношения в кармане приходят в негодность чип или магнитная лента.
Внимание! Заведите привычку хранить банковские карты исключительно в кошельке.
Если ваша кредитка перестала читаться в магазинах и банкоматах, ее необходимо перевыпустить. Ввиду того, что повреждение появилось по вине держателя карточки, за перевыпуск может взиматься плата. Ее берут большинство банков, но есть исключения (например, Тинькофф).
Часто владельцев кредитки интересует вопрос, что будет, если случайно постирать ее вместе с одеждой? Вода крайне негативно сказывается на элементах карты. Скорее всего, после стирки она перестанет работать, превратившись в кусок бесполезного пластика.
Не читается из-за действия магнитного поля
Кредитные карты имеют свойство размагничиваться. Причин для этого может быть несколько, и все они связаны с нарушением правил хранения. Что приводит к повреждению магнитной ленты:
- агрессивное воздействие полей вблизи электроприборов;
- ношение пластика в не предназначенных для этого местах (например, в кармане одежды).
Также губительно частое взаимодействие кредитной карты со смартфонами или другими гаджетами. Если кредитка лежит в чехле телефона, ее необходимо вынуть. Иначе в скором времени она попросту перестанет работать.
Банально закончился срок
Но иногда причина неактивности пластика заключается не в поломке. Каждая банковская карта имеет определенный срок действия. Он указан на лицевой стороне кредитки как месяц и год, до которых она будет доступна к использованию. Когда это время подойдет, обратитесь в банк и получите новую карточку. Плановый перевыпуск осуществляется бесплатно практически всеми банками.
Если вы вовремя не поменяете кредитную карту, она перестанет считываться в терминалах магазинов и банкоматах. Вы не сможете оплатить с нее покупки, снять наличные и даже перевести деньги через интернет. По истечении срока действия все операции по кредитке становятся недоступны.
Сколько действует кредитная карта после ее получения? Срок определяется банком самостоятельно. К примеру, в Сбербанке длительность действия пластика не превышает 3 лет. В другом месте кредитка может выдаваться на период от 1 до 5 лет.
Можно ли расплатиться неработающей картой?
Если кредитная карта перестала работать, возможно ли расплатиться ею в магазине или снять деньги в банкомате? Повреждение пластикового носителя и истечение срока действия приводят к полной неактивности кредитки, поэтому никакие операции вы совершить не сможете. Однако существует альтернативный вариант получения наличных, который мы разберем на примере Сбербанка:
- возьмите паспорт и подойдите в банковское отделение;
- обратитесь в кассу;
- попросите специалиста выдать наличные деньги с кредитной карты.
Важно! Уточните возможность получения денег с кредитки в своем банке, ведь эта услуга предоставляется не везде.
За совершение расходной операции через кассира возможна повышенная комиссия. Одновременно с этим следует подать заявление на перевыпуск кредитки. Пластик поступит в отделение банка в течение 7-10 дней.
Спасает знание нюансов
Что делать, если ваша кредитная карта перестала считываться в терминалах магазинов и банкоматах? Не стоит паниковать и сразу блокировать кредитку, ведь не всегда проблема с использованием пластика заключается в нем самом. Попробуйте сменить устройство считывания, например, совершите ту же операцию в другом банкомате. Это поможет, если в терминале произошла ошибка.
Держателям банковского пластика следует соблюдать правила его хранения и использования. В частности, запрещается носить карты рядом с электроникой (смартфоны, планшеты, ноутбуки и т.д.) и в карманах. Не допускайте контакта кредитки с водой, внимательно проверяйте одежду перед отправкой ее в стирку. Минимизируйте механическое воздействие на пластик, чтобы избежать его повреждения.
В последнее время покупатели все чаще рассчитываются в различных магазинах и торговых сетях при помощи банковской карты. Однако иногда происходят ситуации, когда в терминале отражается ошибка, в результате чего провести платеж невозможно. В настоящем обзоре подробно описаны основные причины появления ошибки при оплате картой Тинькоff и способы их устранения.
Почему бесконтактная оплата по Тинькофф не работает
Можно перечислить несколько распространенных ошибок, при которых невозможно бесконтактным способом произвести оплату при помощи карты Тинькофф:
Ошибка «11070» — означает сбой аутентификации 3d-secure. Такая проблема может возникнуть по одной из следующих причин: был неправильно указан одноразовый код, необходимый для подтверждения платежа, или же истек период, для введения в соответствующем поле (обычно дается не более 5 минут).
Ошибка «4405» — такой цифровой ответ расшифровывается, как отказ в проведении платежа. Операция может быть запрещена или прервана. Существует несколько причин для появления такой проблемы:
- при проведении платежа пользователь ввел неверный пин-код;
- прервано соединение между терминалом и банком;
- отсутствие на счету необходимой суммы;
- некорректная настройка оборудования;
- в системе произошел внутренний сбой;
- операция была заблокирована банком по причине возникновения подозрений в реализации мошеннических схем;
- неисправность самого термина, через который производится платеж.
Оформите рефинансирование в банке Тинькофф, собрав несколько кредитов в один, и снизив общий процент до 9%. Это первое рефинансирование без залогов и поручителей. Онлайн оформление, высокая одобряемость, надежный банк и отличная кредитная история в будущем! Оформить можно здесь
Ошибка «57» — означает невозможность проведения той или иной транзакции конкретным платежным средством Тинькофф. К примеру, картами MasterCard невозможно провести платеж через терминал РЖД.
Помимо перечисленного, проблема также может быть связана с активированной опцией опция 3d Secure. Если сумма платежа свыше 3 000 рублей, то без подключения такой функции операцию невозможно будет выполнить.
Как устранить проблему?
Решить проблему со сбоем платежа, проводимого при помощи карты Тинькофф, позволят следующие полезные рекомендации:
- Первым делом нужно проверить баланс и убедиться, что на счету есть необходимая сумма, так как в случае отсутствия денег, система также будет выдавать ошибку (это можно сделать по телефону или же через интернет-банк).
- Если платеж не проходит, то необходимо уточнить, принимается ли конкретная карта соответствующим терминалом. Возможно, проблема на стороне платежной системы. Если причина в этом, то для проведения операции следует использовать другую карту.
- Также необходимо связаться с сотрудниками банка и уточнить, не было ли платежное средство заблокировано.
- Если карта недавно оформлена, то есть вероятность того, что для использования необходима активация платежного средства. В этом случае также необходимо позвонить в банк.
- При вводе пин-кода для подтверждения операции обязательно следует проверить правильность. Если после нескольких попыток карта оказалась заблокирована, то для ее разблокировки необходимо связаться со службой поддержки финансового учреждения, в котором было оформление.
- Если планируется при помощи карты оплатить крупную покупку, то рекомендуется заранее проверить, активирована ли опция 3d Secure.
Таким образом, существует много факторов, вызывающих ошибку 4405 при оплате картой Тинькофф и другие виды сбоев. Если следовать приведенным выше рекомендациям, то во многих случаях проблему удается решить самостоятельно. Если же эффекта нет, то единственный выход — обращение в банк.
Видео-инструкция
Автор статьи
Читайте также: