Во время оплаты картой произошел обрыв связи если деньги не вернулись позвоните в банк

Обновлено: 16.06.2024

Поместили карту в картридер, ввели пин-код, положили деньги в купюроприемник, банкомат деньги проглотил, а на счете тишина. Один из самых часто встречающихся кейсов в «Народном рейтинге» Банки.ру. Что делать?

Несмотря на то что клиенты часто жалуются на проблему, доля неуспешных трансакций в их общем количестве невелика. По крайней мере, это утверждают банкиры. Так, по данным Тинькофф Банка, неудачей заканчивается менее 0,00001% пополнений.

Процедуру внесения денег на счет можно условно разделить на четыре этапа. Причины сбоев на каждом из них разные:

  1. Клиент вносит деньги в банкомат. Чаще всего, по словам начальника управления платежных сервисов МКБ Глеба Зеленина, проблема возникает именно здесь. Виною бывают мятые, рваные, разрисованные купюры, скрепки, резинки и скотч. В Тинькофф Банке добавляют к этому списку неправильно пересчитанные перед внесением купюры, ошибки с вводом реквизитов получателя, путаницу в картах. В общем, главный источник проблем с внесением денег на счет через банкомат, по мнению банков, — человеческий фактор, а точнее сказать, сам клиент.
  2. Банкомат пересчитывает деньги и помещает их в сейф. Теоретически механизм может заесть, но случается это редко. Если купюры в порядке, железо с ними почти наверняка справится.
  3. Банкомат отправляет сигнал о зачислении средств на карту клиента. Проблемный этап, однако современным банкоматам, по словам Зеленина, не нужно быть на связи, чтобы принять деньги. Они обработают операцию и передадут информацию в банк, как только связь с сервером восстановится.
  4. Собственно процессинг, внесение информации в базы данных. Обычно проходит без сбоев.

Что делать, если банкомат принял деньги, но не перечислил на счет?

Итак, если ваша трансакция попала в 0,00. 1%, порядок действий следующий:

  • Позвонить в кол-центр банка, выпустившего карту, и сообщить оператору о случившемся. Желательно не отходить от банкомата или записать предварительно его номер, адрес, банк, которому он принадлежит, а также время операции, сумму пополнения и номер карты, на которую вы хотели внести деньги.
  • Посетить отделение банка и написать заявление о произошедшем.
  • Написать жалобу в «Народном рейтинге» Банки.ру.

Как банк решает проблему клиента?

Если сумма оказалась в банкомате, она уже никуда не денется, успокаивают в Тинькофф Банке. Финучреждение проведет расследование, пересчитает все купюры при инкассации (включая те, что застряли в механизме), проверит логи банкомата и записи с видеокамер и вернет все, что «съел» банкомат.

Когда происходит разбор ситуации, банк сверяет сумму, указанную клиентом в заявлении, и излишек, обнаруженный в банкомате, объясняет Глеб Зеленин. Клиенту будет возвращена минимальная из этих двух величин.

Сколько времени занимает расследование?

Разобраться с большей частью претензий удается, просматривая видео с банкомата, рассказывают в Тинькофф Банке. Иногда деньги можно вернуть в тот же день, обычно — в течение трех-четырех дней.

Если результатов такого расследования не хватает для принятия решения по претензии либо клиент утверждает, что внес более крупную сумму, банк дожидается инкассации. Обычно она происходит один раз в неделю, реже — раз в две недели. Без инкассации не обойтись и в том случае, если банкомат посчитал, что внесенная купюра поддельная. Придется закладывать время на инкассацию, передачу купюры на экспертизу, ожидание результатов.

В МКБ утверждают, что средства обычно возвращаются клиентам в течение двух недель.

Если сбой произошел сегодня, а завтра заканчивается грейс-период по кредитке, банк начнет начислять проценты за пользование кредитом и будет делать это, пока расследование не покажет ошибку банкомата. Если банк признает свою неправоту, он должен аннулировать начисленные проценты, в противном случае клиент вправе обратиться в суд.

Как подстраховаться?

1. Не класть в банкомат дефектные купюры и посторонние предметы.

2. Вносить деньги в банкомат того же банка, что выпустил карту. Это ускорит расследование.

Ошибки при оплате картой возникают как на самом смарт-терминале Эвотор, так и на подключенном пин-паде. В этой статье разбираем, какие бывают ошибки и как их решить.

Причины ошибок при оплате картой

Оплата по карте на Эвотор может прерваться по разным причинам, например:

    Проблемы с эквайрингом Эквайринг не подключен

Чтобы принимать оплаты по карте, необходимо подключить эквайринг Эвотор PAY:

Для приема оплат по карте для всех моделей, кроме Эвотор 5i, необходим пин-пад. Если у вас Эвотор 5i, покупать пин-пад не нужно, достаточно подключить Эвотор PAY.

Кассовые аппараты Эвотор поддерживаю работу со следующими моделями:

Выберите модель или воспользуйтесь той, которую предоставит ваш банк-эквайер.

Убедитесь, что установили нужные драйверы пин-пада на кассу

Личный кабинет → Мои покупки → Выберите драйвер для пин-пада → Открыть

Мои покупки

Если драйверы установлены, напротив вашей кассы будет галочка

Драйверы

Если драйверы не установлены, скачайте соответствующие драйверы пин-пада из Эвотор Маркета и поставьте галочку в личном кабинете Эвотор.

Настройки

Оборудование

Проверьте, что пин-пад выбран по умолчанию

Выбрать по умолчанию

Пин-пад настроен, но оплата по каким-то причинам не проходит. В таком случае необходимо проверить целостность проводов и воткнуть провод пин-пада в другой USB-порт.

Если все вышеописанные действия не помогают, необходимо обратиться к банку-эквайеру.

Как устранить ошибку 99

Ошибка 99 возникает на пин-паде Сбербанка и сигнализирует о проблемах в соединении терминала и кассы.

Причины возникновения ошибки:

  • Повреждение кабеля пин-пада
  • Повреждение контактов пин-пада
  • Некорректное соединение с денежным ящиком
  • Загрязнение пин-пада и кассы

Чтобы устранить ошибку 99 необходимо:

  1. Проверить целостность кабеля пин-пада и надежно ли он соединяется с кассой
  2. Попробовать воткнуть терминал в другой USB-порт
  3. Убедиться, что терминал соединен с денежным ящиком корректно

Если это не помогло, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. Также рекомендуем проводить регулярную профилактику смарт-терминала Эвотор, чтобы очищать его от пыли и других загрязнений. Оставить запрос в техническую поддержку.

«Ошибка при оплате картой на Эвотор» — решение

Уведомление «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» возникает из-за нескольких причин, в основе которых проблемы с соединением кассы и пин-пада (актуально для всех моделей, кроме Эвотор 5i). Если на Эвотор 5i вылезает такое уведомление — необходимо проверить настройки Эвотор PAY.

Проверить настройки Эвотор PAY

Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

Данные модели смарт-терминалов Эвотор не имеют встроенного эквайринга и поддерживают оплату по карте только с помощью подключения банковского терминала. Если при оплате на кассе вылезает уведомление «Ошибка при оплате картой» необходимо:

  1. Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа
  2. Связаться с банком-эквайером и уточнить статус продажи
  3. Закрыть кассовую смену

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

Отчеты

Кассовый отчет

Закрыть смену

В этот момент касса будет сверять данные о продажах. Если денежные средства клиента списались, а на кассе произошла ошибка, деньги вернутся покупателю.

Онлайн-платежи основательно вошли в современную жизнь. Их используют для отправки денег родственникам и друзьям, оплаты покупок через Интернет, расчетов с контрагентами и других целей. Как правило, платежи проходят быстро, и уже спустя несколько минут получатель сообщает о зачислении средств на его счет. Но что делать, если прошло уже много времени, а деньги так и не попали к адресату? Где их искать?


Почему нужно искать деньги?

Чтобы совершать онлайн-платежи, нужно иметь текущий счет или банковскую карту, а также знать все реквизиты получателя. Если переводы осуществляются внутри одного банка, то зачастую для отправки достаточно указания номера телефона или счета. Но если это операция на карту другого кредитно-финансового учреждения либо оплата в пользу государственной организации или юридического лица, понадобится также знать:

  • БИК;
  • ИНН;
  • КПП;
  • корреспондентский счет;
  • расчетный счет;
  • наименование банка;
  • ФИО получателя.

Все данные должны быть точными, так как ошибка хотя бы в одной цифре может привести к тому, что средства не дойдут до адресата и зависнут на счете невыясненных платежей. Они будут находиться там, пока кто-то не докажет свою причастность к ним и не укажет верные реквизиты. Именно поэтому уже через 3 дня нужно поинтересоваться у получателя, дошли ли до него деньги. Если нет, следует начать их розыск.

Ответственность за проведение транзакции лежит на отправителе, поэтому все действия по поиску совершает только он. Адресат ничего не может сделать, так как у него нет никаких подтверждающих финансовых документов. Ему остается только ждать.

Через какой срок после отправки платежа можно бить тревогу?

Перед тем, как совершить перевод, убедитесь, что на вашем счете достаточно средств для его проведения. Имейте в виду, что за операцию может быть предусмотрена комиссия, размер которой зависит от банка и установленных им тарифов. Обычно для межбанковских переводов всегда есть комиссия, для внутренних – нет. Но бывают и исключения. Например, в Сбербанке существует лимит на переводы – не более 50 000 рублей в месяц. За превышение взимается процент, который вы могли и не учитывать изначально при запросе на транзакцию.

Если денег не хватает на оплату комиссии, оплата не пройдет. Финансы не зависнут на счете до выяснения, но и до получателя они не дойдут. Поэтому сначала проверьте историю операций и удостоверьтесь в том, что с вашей карты деньги ушли. Затем обратите внимание на такие сроки переводов:

  • внутри одного банка – мгновенно либо в течение суток;
  • между разными банками – до 3 рабочих дней.

Учитывайте и тот факт, что задержать платеж могут и такие обстоятельства, как банк, куда направляется платеж, валюта перевода, сумма и т.д. Так, если вы отправляете более 600 000 рублей, банк может заинтересовать этой операцией на основании закона 115-ФЗ и затребовать документы, подтверждающие законность получения этих денег.

Если сроки истекли, а денег у получателя так и нет, стоит забеспокоиться и заняться их розыском.


Почему платеж не дошел до адресата?

Причин, из-за которых деньги могли не дойти до адресата, несколько:

  1. Реквизиты указаны неверно. Перед тем, как подтвердить отправку, нужно несколько раз перепроверить все веденные данные. Если в какой-либо категории будет хотя бы один недочет (не хватает цифры, ошибка в написании инициалов, неправильно указан БИК банка и т.д.), платеж не будет осуществлен. Обычно в таких ситуациях деньги через несколько дней возвращают на счет отправителя, а в истории операций появляется пометка «Не исполнен» или «Возвращен». В некоторых случаях средства отправляют не обратно плательщику, а на счет «Невыясненные суммы» или «До востребования». Тогда сотрудники банка связываются с отправителем любым доступным способом и просят скорректировать введенные реквизиты либо получить платеж обратно на свой счет. Может быть и так, что деньги, отправленные в другой банк, просто зависнут. Например, если номер счета получателя и ФИО не совпадают. Тогда платеж оседает на счете невыясненных сумм и ждет соответствующего запроса.
  2. Технические неполадки. Оборудование и операционные системы, которыми пользуются кредитно-финансовые учреждения, довольно точные и надежные, но даже у них случаются сбои. Если в момент отправки вашего перевода система пусть и на секунду вышла из строя, деньги могли попасть не на тот счет или просто зависнуть в папке «До востребования».
  3. Счет заблокирован или на нем недостаточно средств. Чаще всего эта причина связывается с арестом, который накладывают на банковскую карту судебные приставы. Они действуют на основании решения суда, в который поступил иск от Налоговой службы, бывшего супруга, ГИБДД и др. о крупной задолженности. Пока за вами числится долг, никаких операций по счету совершить вы не сможете.

Поэтому важно следить за историей платежей и дожидаться, пока статус очередной транзакции не перейдет в «Исполнено». Если деньги с карты ушли, но адресат их так и не получил, пора приступать к их розыску.


Что делать, если платеж потерялся?

Чтобы найти потерявшийся денежный платеж, действуйте согласно следующей инструкции:

  1. Обратитесь лично в банк, в котором у вас открыт счет, и напишите заявление на розыск платежа. Укажите дату совершения операции, точную сумму, реквизиты, которые вы вводили для отправки. Если банковские работники отказываются принимать от вас заявление, вы можете сослаться на Положение Центробанка РФ № 383 п. 2.14 и напомнить им правила совершения перевода денежных средств кредитными организациями.
  2. Предоставьте подтверждение своих слов – электронную или бумажную квитанцию (чек), на которой указана номер транзакции (обычно это комбинациях из 6-7 цифр), уникальный идентификатор начисления (если вы оплачивали налоги, штрафы, государственные пошлины и другие платежи в бюджет), ARN/RRN-идентификатор или уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (только если операция была запрошена в сервисе, где платежное поручение не создается).
  3. В течение суток банк рассматривает заявление и уведомляет клиента о возможности/ невозможности отмены платежа. Если отменить операцию уже нельзя, и деньги зависли на каком-то счете, ваше заявление берется в работу и на нем проставляется штамп, о чем вас также уведомляют.
  4. Если найти деньги на собственных счетах у банка не получается, он направляет запрос своему контрагенту, на счет которого деньги должны был поступить. Происходит выяснение обстоятельств и поиск потерявшегося платежа. Часто бывает так, что банк-контрагент подтверждает, что средства благополучно доставлены на нужный счет. Это означает, что получатель обманывает и по каким-то причинам хочет затянуть выполнение своих обязательств.
  5. Если перевод завис на невыясненных счетах, клиент снова пишет заявление, теперь уже на возврат денег на его счет либо на корректировку введенных реквизитов (если ошибка в данных все-таки была обнаружена).

Поиски потерявшегося платежа в большинстве случаев заканчиваются успехом, так как в финансах важна точность, и все операции детально отображаются в доступных банкам базах. Главное – не потерять доказательство факта совершения транзакции – электронный или бумажный чек с указанием номера перевода.

Причины ошибки 4405 при оплате картой

Обычно ошибка 4405 появляется при попытке выполнить платёж с помощью банковского мобильного приложения или терминала. Дисфункция связана с отказом системы в проведении транзакции, при этом повторная попытка выполнить платёж не даёт какого-либо результата.

Ошибка терминала Сбербанка

Причины ошибки 4405 при осуществлении оплаты с карточки обычно сводятся к следующему:

Звонок на горячую линию Сбербанка или ВТБ для исправления ошибки

Довольно унифицированным советом при появлении уведомления 4405 является обращение с телефонным звонком на горячую линию банка.

Телефон горячей линия ВТБ

Свяжитесь со специалистами банка, и обрисуйте суть возникшей проблемы. Обычно вы получите ряд советов по устранению ошибки, и нужный вам платёж будет проведён.

Перезапуск или переустановка мобильного приложения при ошибке 4405

Приложение Сбербанк Онлайн

Неплохим решением также может стать полная переустановка банковского приложения. Для этого необходимо удалить приложение «Сбербанк-Онлайн» (ВТБ-Онлайн) с вашего телефона, перезагрузить девайс, и установить приложение заново с цифрового магазина. Предоставляем ссылки для скачивания приложения « Сбербанк Онлайн » (Андроид, iOS) и « ВТБ-Онлайн » (Андроид, iOS).

Приложение ВТБ-онлайн

Повтор оплаты картой через несколько часов

Время от времени возникающие сбои в банковской электронной системе – вещь довольно привычная. Потому если вы встретились с рассматриваемой нами ошибкой, рекомендуем подождать несколько часов, пока служба поддержки банка ВТБ или Сбербанк не исправит возникшую проблему. Иногда ликвидация проблемы может затянуться на примерно сутки, и на следующий день вы сможете пользоваться функционалом мобильного приложения в прежнем объёме.

Рисунок часов

Обращение в техподдержку Сбербанка или ВТБ из-за ошибки 4405

Кнопка IT Support

Личное посещение офис вашего банка при ошибке 4405 во время оплаты

Также вы можете непосредственно посетить офис банка, и описать ответственному специалисту суть возникшей проблемы. Вам помогут провести необходимые вам платежи.

Офис ВТБ

Заключение

Ошибка оплаты картой возникает на Эвоторе 5i по разным причинам. Рассказываем об основных — как понять, что случилось, и что делать с ошибкой.

Ошибка оплаты картой

В этой статье:

Перед ошибкой зависает экран оплаты

Это решение подойдёт, если перед ошибкой на экране оплаты нет анимации с картой и инструкции по оплате, а появляется только сумма платежа.

Зависание экрана оплаты

Комплексного решения проблемы ещё нет. Ошибка будет повторяться, но следующие действия помогут провести оплату.

Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY. Бывает, что зайти в меню с первой попытки не получается. Попробуйте несколько раз, пока не услышите звуковой сигнал. Он сообщает, что платёжный модуль перезапустился.

Выйдите из меню, нажав «Выход».

Кнопка «Выход»

Проведите оплату ещё раз.

Если проблему решить не удалось, обратитесь в техническую поддержку. К обращению приложите скриншот или фотографию раздела «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Эвотор.PAY» → «Общая информация».

Если ваш смарт-терминал питается от сети, можно сократить количество ошибок, отключив режим энергосбережения.

Эвотор печатает чек «Оплата не завершена»

Иногда Эвотор печатает чек «Оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.

Попросите покупателя позвонить в банк, выпустивший карту. Уточните статус платежа. Если банк говорит, что платёж не прошёл, проведите продажу ещё раз.

Если платёж прошёл, проверьте продажу в личном кабинете ОФД. Если ОФД зарегистрировал продажу:

  • Проверьте, есть ли продажа в журнале документов. Перейдите в «Отчёты» → «Журнал документов».
  • Если продажа есть в журнале, распечатайте копию чека.
  • Если продажи в журнале нет, распечатайте квитанцию.

Если ОФД не зарегистрировал продажу, распечатайте новый чек, не списывая с клиента оплату:

  • Установите как пинпад по умолчанию автономный пинпад. Зайдите в «Настройки» → «Оборудование». В разделе «Банковский терминал» нажмите «По умолчанию» под записью «Автономный пинпад».
  • Пробейте чек как обычно, выбрав в качестве способа оплаты банковскую карту.
  • Верните встроенный пинпад 5i как пинпад по умолчанию.

Если проблему решить не удалось, обратитесь в техническую поддержку. К обращению приложите скриншот или фотографию раздела «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Эвотор.PAY» → «Общая информация».

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: