Забыл карту в банкомате втб что делать

Обновлено: 29.04.2024

«Деньги, деньги - дребеденьги» - поётся в одной детской песенке. Вот было же когда-то время, что денег не было, ну то есть они не существовали. Нужна тебе, например, капуста, а у тебя есть репа, вот берёшь и меняешься. А если хозяину капусты не нужна твоя репа, а тебе без капусты ну никак? Вот и появились деньги, чтобы людям проще было договариваться.

Деньги бывают разные: железные, бумажные, а теперь вот и цифровые. По сути, в банке же лежит не слиток твоего золота, а просто циферки на счёте , но всё так же работают.

Мне, как часто путешествующему и гастролирующему музыканту, всегда было удобно пользоваться картой. Как только интернет полноценно вошёл в нашу жизнь, я стал использовать его по делу. Билеты на поезд купить через сайт, книгу какую-то интересную заказать, которой в городе нет, и т.д. - для всего этого понадобилась банковская карта .

Однажды я пошел в банк снять с неё деньги. Это сейчас банкомат сначала карту вернёт, а потом уже деньги выдаст, но раньше было наоборот. Сейчас ещё банкомат говорит куда чего, правда бывает, что очень громко говорит, порою даже хочется, чтобы помолчал.

Провёл я нужную операцию в банкомате, деньги «снял», забрал купюры (или наоборот в тот раз внёс на карту. ну, не суть важно) и радостный пошёл по своим делам. Только через несколько часов, расплачиваясь за покупки в магазине, я понял, что карты то у меня нет !

Аж в пот бросило.

Я вспомнил, что оставил её в банкомате, деньги забрал, а карту забыл забрать. Оставалась надежда, что никто не воспользовался этой возможностью прикарманить чужое, ведь банкомат «зажевывает» карту обратно через 40 секунд, если её не забрать.

«Я метнулся к вокзалу» - поётся в песне, а я метнулся в банк. Конечно, у банкомата её не оказалось, но на банкомате был номер телефона. Я позвонил, объяснил ситуацию, у меня спросили номер банкомата. Оказывается, у каждого из них есть свой номер, он написан сверху на лицевой стороне. Сказав номер, мне ответили, что инкассация банкомата уже произошла, то есть инкассаторы уже забрали из него деньги и все «заблудившиеся» карты тоже. А так бы, наверное, работники банка сами могли проверить наличие карты в банкомате.

Уже точно не помню, толи я позвонил через несколько часов, толи они перезвонили, но сказали, что карта передана в центральное отделение, и завтра с паспортом я могу прийти за ней. На следующий день мне просто выдали её обратно.

Но за это время я конечно успел понервничать , хотя сам виноват, что не внимательный. Видимо поэтому алгоритм выдачи «сначала деньги, потом карта» поменяли местами, потому что многие свои карты забывали.

В моём случае всё завершилось хорошо, но если карта была бы утеряна, нужно сразу сообщить в банк, чтобы её заблокировали , а то мало ли кому она в руки попала. Они заблокируют и просто перевыпустят новую.

Сейчас, кстати, стал пользоваться бесконтактным способом снятия денег в банкомате, карту не нужно вставлять. Как это делать тоже написал статью, ссылка будет ниже.

Есть расхожее мнение, что «Деньги - зло». Я лично считаю, что деньги всего лишь инструмент, а что ты будешь с ними делать, созидать или разрушать, зависит от каждого лично.

А вы забывали карту в банкомате?

Быть добру, Друзья!

Из-за бешенного ритма жизни, многие иногда слегка рассеяно относятся к карте, а также к деньгам на ней. Часто бывает, что сам банкомат при выдаче наличных, а также при возврате карты издает довольно громкий и характерный звук, который как раз и нужен для привлечения внимания клиента. Что делать если забыл карту в банкомате?

Что делать, если забыл карту в банкомате?

Что будет если вы ушли от банкомата?

Возьмем довольно распространенную ситуацию, как клиент забыл карту в банкомате и ушел, то тут есть два варианта развития событий.

По правилам, а также по программе банкомата есть определенный алгоритм – если карта остается в течении длительного времени в гнезде, то банкомат ее затягивает обратно и съедает. Нужно это для того, чтобы сохранить как вашу карту, так и средства на ней. Так как даже если на вашей карте есть пин-код, то снять или перевести деньги можно с помощью любого онлайн сервиса.
Второй вариант, если кто-то другой посторонний вошел и увидел, что карта торчит из гнезда и решил ее взять себе. Тут сразу нельзя понять насколько человек порядочный и понятно дело, что он может постараться снять или перевести ваши средства с карты.

И тут сразу же встает только одно решение – заблокировать вашу карточку. Способов блокировки карты очень много, мы постараемся разобрать несколько:

Позвонить по номеру горячей линии вашего банка. Обычно номер указан на самом банкомате.
Заблокировать карту через интернет-банкинг, либо через мобильное приложение вашего банка.

После того как вы заблокируете карту, лучше всего обратиться в отделение банка и объяснить всю ситуацию любому менеджеру банка. Дело в том¸ что если карта осталась в банкомате и ее никто не взял, то вам смогут ее вернуть через несколько дней, когда к банкомату приедет инкассация, а позже вам сообщат об этом и вы с легкостью сможете ее забрать. Но до этого момента не разблокируйте карту, так как ни вы, ни работники банка пока не знают, где она находится.

Что делать если забыл карту в банкомате, и он ее сожрал?

Такое также бывает, когда клиент задумывается над чем-то и через какое-то время банкомат по правилам съедает вашу карточку. Так что делать если забыл карточку в банкомате, а он ее съел?

Самое главное, что вам не придется блокировать вашу карточку, но, чтобы ее получить, придется сделать несколько действий. Если банкомат находится непосредственно в офисе или отделении самого банка, то вы можете сразу же обратиться к менеджеру банка и вам могут ее сразу же вызволить и отдать.

Также лучше иметь с собой паспорт для подтверждения вашей личности. Если ваша карта не именная, то потребуется процедура идентификации вас, как пользователя именно этой карты.

Если банкомат находится далеко, то лучше позвонить по номеру горячей линии самого банка. Далее вас скорее всего попросят пройти в ближайшее отделение банка и написать заявление, где вы указываете вашу фамилия и имя, а также адрес и номер самого банкомата.

Именно поэтому прежде чем уходить с места, запишите или запомните адрес и номер банкомата самого банка. Обычно номер банкомата пишут на передней панели над монитором.

Что делать если карточка осталась в банкомате и не вытаскивается?

Застрявшая карта – это довольно частая ситуация, бывает это особенно в тех местах, где есть большое количество людей, и банкомат начинает потихоньку иссякать. Дело в том, что валики, а также механизм, который принимает саму карту, могут сильно стираться, из-за чего неправильно функционировать, и карта в последствии может застрять.

Можно попытаться аккуратно вытащить саму карту. Если же это невозможно, то лучше оставить все как есть и позвонить по номеру горячей линии и заблокировать вашу карточку.

Когда будете звонить в банк, звоните лучше с номера, к которому привязана услуга СМС-банкинга, либо номера, который вы указывали при оформлении карты. Так оператору будет проще вас идентифицировать, а также понять какую именно карту нужно заблокировать.

Далее надо будет обратиться в отделение банка с просьбой перевыпустить или вернуть старую карту. На всякий случай запомните адрес и номер банкомата.

Есть еще одна ситуация, когда карта может просто не возвращаться банкоматом, такое бывает в нескольких случаях:

Банк заблокировал вашу карту
Вы ввели неверно 3 раза пин-код.

Если банк заблокировал вашу карту, то лучше непосредственно обратиться в само отделение и выяснить причину. Причин может быть достаточно, но практически все направлены непосредственно на сохранение ваших средств на счете карты.

Вывод

Ничего страшного нет в том, что вы забыли карту, ведь многие клиенты по забывчивости оставляют свои карточки в банкоматах. Но вы не бойтесь, банкомат и сам банк позаботиться о вас и сохранит вашу карту от посторонних и съест ее. Сделано это для того, чтобы посторонние не узнали реквизиты вашей карты и не перевели ваши средства.

Такая ситуация, как клиент забыл снятые деньги в банкомате, бывает не так уж редко. Как показала статистика, около 60-70 клиентов банка Сбербанка ежемесячно забывают забрать снятые деньги. Как поступить в этом случае и удастся ли вернуть всю сумму?

Что может быть со снятыми и оставленными в банкомате наличными

Может быть два варианта развития событий:

деньги обратно заберет банкомат (в большинстве таких устройств установлены настройки возврата наличности, если ее не забрали в течение определенного времени, например, 60 секунд);
деньги забрал посторонний человек .

Выход из каждой сложившейся ситуации есть. Рассмотрим их.

Деньги забрал банкомат обратно

Если вы забыли деньги в банкомате, нужно как можно быстрее вернуться к нему. Если в устройстве для выдачи денег нет наличности, возможно банкомат забрал их обратно. В этом случае клиент должен позвонить на горячую линию банка и сообщить о сложившейся ситуации. При звонке указать свои данные, а также данные банкомата (номер устройства и адрес расположения). На основании обращения сотрудник банка оформит заявление. На основании него банк проверит были выданы наличные или нет.

Если клиент обращается в отделение банка, в заявлении он указывает такие данные:

дату и время происшествия;
сумму, запрошенную к выдаче;
номер карты и ФИО ее владельца;
адрес банкомата;
причину того, что деньги были оставлены в банкомате.

Если деньги забрал банкомат, возможно, забытая сумма в течение 24 часов поступит на счет клиента. На практике все происходит гораздо быстрее. Уже в течение нескольких минут забытая сумма возвращается на счет клиента. В любом случае, сотрудники банка видят операции банкомата и могут проследить выдачу наличных.

Деньги забрал посторонний человек

Бывает так, что после вас в очереди стоит еще один человек. Он может воспользоваться ситуаций и забрать забытые вами деньги. В этом случае необходимо действовать решительно.

Во-первых, необходимо позвонить на горячую линию банка и сообщить о сложившейся ситуацией. Сотрудники банка могут подсказать, как действовать дальше. На основании заявления клиента они могут предоставить запись с видеорегистратора, размещенного непосредственно в банкомате. Если он не работает, что бывает достаточно редко, можно использовать записи с камер наблюдения, которые расположены над банкоматом или вблизи него. Как правило, в магазинах, которые стали популярным местом для установки банкомата, их достаточное количество.

Во-вторых, нужно написать заявление в полицию. Забравшему чужие деньги грозит уголовная ответственность в соответствии со статьей 158 Уголовного кодекса Российской Федерации. В заявлении надо указать данные заявителя, адрес расположения устройства и другие необходимые сведения. К нему приложить видеозаписи с камер наблюдения или видеорегистратора. Их получают на основании официального запроса сотрудников полиции сделают это самостоятельно.

Что касается возврата денег, то банк, скорее всего, ее не вернет. Деньги можно будет взыскать в судебном порядке с того, кто их забрал.

Очень часто в спешке клиенты банка забывают свои карточки в банкоматах, а вспоминают о них уже достаточно далеко от места происшествия. Не зря все процедуры в банкомате сопровождаются специфическими звуками, которые необходимы для привлечения внимания клиентов.

Но часто и сами банкоматы из-за неисправностей могут зажевать Вашу карту.

Если Вы забыли карту в банкомате

Представим, что Вы совершили действия с картой: сняли наличные или пополнили счет, оплатили коммунальные услуги и прочее, а потом забыв забрать карту из гнезда, просто ушли. Вспомнили об этом поздно, и по возвращению карты не обнаружили.

Первое, что Вы должны сделать, когда вспомните про карту – это позвонить в отделение банка. Если Вы находитесь недалеко от филиала банка, то бегите туда. Главная задача для Вас в первую очередь – заблокировать карту, то есть сделать её неактивной. Если Вы уверены в том, что сможете довольно-таки быстро совершить подобные действия в мобильном приложении, то действуйте.

Самое опасное, что может произойти с забытой картой – это использование её другим человеком. Маловероятно, что недобросовестный человек снимет денежные средства с карты, но вот расплатиться ею в магазине сможет с легкостью, при условии, что на карте присутствуют обозначения бесконтактной оплаты.

Так дебетовые карты дают возможность клиентам оплатить покупки без введения пин-кода на сумму от 1 до 3 тысяч рублей. Совершить покупки можно друг за другом, пока не кончатся деньги.

Система некоторых банкоматов позволяет обезопасить денежные средства клиентов при длительном нахождении карты в гнезде, путем затягивания ее внутрь. Таким образом злоумышленники не смогут воспользоваться Вашими деньгами.

Для урегулирования ситуации Вам нужно обратить в отделение банка, где и произошел инцидент.

Если банкомат зажевал карту

Если банкомат находится в отделении банка, то сразу же обратитесь к любому свободному сотруднику, который сможет Вам помочь. Как правило, возвращение карты происходит быстро.

Если карта была не на Ваше имя, то вернуть ее сможет только тот, на кого она была оформлена. В любом случае потребуется паспорт для подтверждения идентификации личности.

Если банкомат расположен в магазине или торговом центре, а отделение банка очень далеко, то стоит сразу же набрать номер горячей линии, который обычно указывается на самом банкомате. Далее менеджер даст Вам инструкцию, по которой Вы будете действовать.

Возможно, придется обратиться в офис банка, чтобы написать заявление. Важно запомнить адрес, по которому находится банкомат и время инцидента. Так же запишите номер устройства, который обычно пишут на видном месте. Это позволит сотрудникам банка быстрее решить Вашу проблему.

Если карта застряла в банкомате

Часто в местах большого скопления людей, например, торговых центрах механизм захватывания карты начинает ломаться. Поэтому не редко карточки граждан застревают в гнезде. В таком случае, Вы можете попытаться извлечь ее самостоятельно, потянув за край.

Но если этот вариант не доступен, например, когда карта вышла из гнезда всего лишь на 1-1.5 сантиметра, а остальная ее часть зажата банкоматом. Стоит немедленно позвонить по номеру телефона банка, и объяснить ситуацию. Скорее всего придется временно заблокировать карту, так как решение ситуации может занять много времени.

Бывают ситуации, когда банкомат не отдает карту владельцу по нескольким причинам. Стоит исключить их на месте, а уже далее действовать согласно нашим инструкциям.

Так речь идет о неправильном вводе пин-кода более трех раз, при котором банкомат может использовать алгоритм действий при мошеннических махинациях, что влечет затягивание карты внутрь банкомата до дальнейших разбирательств.

Забытая в банкомате карта через несколько десятков секунд будет им поглощена – и просто так вернуть ее будет уже нельзя. По сути, ситуация мало чем отличается от случаев, когда банкомат просто не выдает карту назад – и пути решения будут такими же. Мы расскажем, что нужно сделать в первую очередь, сколько придется заплатить за забытую карту и как сделать так, чтобы подобная ситуация не произошла вообще.

Почему карта может остаться в банкомате

Большинство банкоматов в России пока не поддерживает работу с бесконтактными картами, а потому карту нужно вставлять в картоприемник, чтобы снять наличные (или провести еще какую-то операцию). В отличие от терминала для оплаты в магазине, в банкомат карта «уезжает» полностью – и самостоятельно ее оттуда вытащить нельзя. Соответственно, карта выйдет назад, только если это «разрешит» банкомат – что бывает в 99,9999% случаев.

Но, как и всегда, есть один шанс на миллион (или больше, или меньше), что карта останется внутри банкомата. Условно все причины этого можно свести к трем пунктам:

сбой в банкомате . Он может зависнуть, он может ошибиться (посчитав, что уже выдал карту или не принимал ее), или банально отключиться от сети – в этих случаях банкомат или слишком долго возвращает карту, или не возвращает ее вообще. Худший вариант – он ее возвращает, но когда держатель карты уже ушел (и карту может забрать кто-то посторонний);
банкомат обязан забрать карту . Вариантов тоже несколько: у карты истек срок действия, карта повреждена или клиент больше трех раз подряд ввел неверный пин-код. В большинстве случаев банкомат должен изъять такую карту на месте;
клиент забыл забрать карту, и банкомат ее изъял . Это случится, если банкомат вернул карту, но клиент ее не забрал. Устройство подождет определенное время (разные источники указывают от 25 до 45 секунд), после чего заберет карту окончательно.

В банкомате есть специальное хранилище для карт, которые изымает или не возвращает банкомат – и доступ к нему получают только инкассаторы. То есть, если банкомат уже изъял карту, просто на месте ее уже не вернуть – во-первых, это не предусмотрено техническими параметрами банкомата, а во-вторых, банк-владелец банкомата просто не может вернуть карту ее держателю.

В любом случае, забыл ли клиент карту в банкомате, или банкомат решил ее изъять, вернуть ее будет не так просто.

Что предпринять: первые действия

Прежде всего, нужно понять, что происходит. Если банкомат просто завис, нужно нажать на кнопку «отмена», может быть даже несколько раз – это должно отменить начатые операции и вернуть карту клиенту.

Правда, если клиент забыл забрать карту и банкомат ее изъял, так просто проблему уже не решить. По сути, алгоритм действий один:

Самый простой вариант – это если банкомат находится прямо в отделении банка, выдавшего карту, тогда все можно сделать на месте. Важно: сотрудники отделения банка не имеют доступа внутрь банкомата – то есть, они не смогут его открыть и вытащить карту, это делает только инкассатор.

Кстати, если карта именная, а банк выпускает карты не очень быстро – возможно, будет даже быстрее вернуть забытую карту именно через инкассаторов и банк-владелец банкомата. К тому же, если карта относится к премиальным, у нее будет платный перевыпуск, тогда как старую карту должны будут вернуть бесплатно (хотя банк может прописать в своих тарифах, что если карту забрал банкомат из-за сбоя, платить за перевыпуск не нужно).

Есть и другой вариант – вместо перевыпуска карты оформить виртуальную карту и привязать ее к своему смартфону – им можно расплачиваться и с него можно снимать наличные в некоторых банкоматах. А за это время карта через инкассаторов вернется в банк, или же банк выпустит новую.

Что точно не стоит делать, если карта осталась в банкомате:

пытаться вытащить ее силой. Это не получится – бить по банкомату или пытаться его вскрыть не нужно, потому что это уголовно наказуемо, да и бесполезно (банкомат имеет антивандальный корпус);
ждать инкассаторов на месте . Кроме того, что это будет долго (до нескольких недель – они не так часто «заряжают» банкоматы), скорее всего они не смогут вернуть карту на месте без идентификации клиента.

Поэтому единственный вариант – блокировка карты, а дальше перевыпуск или ожидание, пока карту вернут.

Чем грозит забытая карта в банкомате?

Ни один банк официально не установил тариф за возврат карты из своего банкомата – это означает, что если карту действительно нужно вернуть, то платить за это не придется. Однако, например, Сбербанк на своем сайте пишет, что в случае с застрявшей в банкомате картой вариант всего один – и это перевыпуск.

Более того, перевыпуск будет платным, например, тот же Сбербанк устанавливает такие тарифы за досрочный перевыпуск карты:

классическая бесконтактная карта – 250 рублей, 10 долларов или 10 евро;
классическая контактная карта – 150 рублей, 5 долларов, 5 евро;
социальная карта – 30 рублей;
моментальная карта – бесплатно.

В данном случае банк посчитает, что клиент просто потерял карту – а это основание как раз для досрочного (платного) перевыпуска.

В других банках тарифы будут примерно похожими. Например, ВТБ возьмет за досрочный перевыпуск кредитной карты 50 рублей, а дебетовой – 200 рублей. А если клиент хочет перевыпустить карту не просто досрочно, но еще и срочно (то есть в ускоренном порядке), то с него возьмут 300 рублей. А вот Тинькофф банк перевыпускает обычные пластиковые карты бесплатно.

Еще одна возможная статья расходов – перевод денег на другую карту, их снятие через кассу банка без карты или подключение виртуальной карты. Все это тоже может стоить денег:

перевести деньги на карту другого банка можно через Систему быстрых платежей – это бесплатно при сумме переводов до 100 тысяч рублей в месяц, а сверху этого банки вправе брать не больше 0,5% от суммы. Если пользоваться собственными системами переводов от банков, это может стоить 1-2% от суммы. Еще нужно обратить внимание на условия зачисления средств на другую карту – иногда банки берут комиссию даже за это;
снять деньги напрямую с карточного счета без карты можно в кассе банка . Например, ВТБ на этот случай отдельно прописал нулевую комиссию за снятие через кассу, но некоторые другие банки возьмут за это 1% (или до определенного лимита комиссии не будет);
виртуальная карта – это просто реквизиты карты без пластикового носителя. Такая карта открывается моментально и ее можно привязать к своему смартфону (главное, чтобы он был с NFC). Часто виртуальные карты выпускаются бесплатно, но, например, в Альфа-Банке это стоит 49 рублей.

Таким образом, забытая в банкомате карта грозит клиенту серьезными расходами – ему придется заплатить за перевыпуск карты, за возможность снять наличные через кассу банка или перевести деньги на другую карту, а иногда – даже за выпуск виртуальной карты.

Как не допустить проблем

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, когда все деньги на карте, а карта осталась в банкомате, следует придерживаться несложных правил:

по возможности снимать деньги с бесконтактной карты в бесконтактном банкомате . Там карта физически никуда не вставляется – ее достаточно приложить и можно убирать в карман;
если бесконтактного варианта нет, стоит снимать деньги в банкомате, расположенном в отделении банка . Это и гарантия того, что он относительно исправен, и возможность решить возникшую проблему прямо на месте;
по возможности не пользоваться подозрительными банкоматами – особенно если устройство кажется неисправным, издает странные звуки и вообще выглядит не совсем так, как должен выглядеть банкомат;
до того, как отойти от банкомата, проверить – что деньги и карта не остались в банкомате. Как правило, банкомат сам будет предупреждать клиента звуковым сигналом, но некоторые банки делают так, что после выдачи наличных карта сама не выезжает – нужно выбрать «завершить работу» на самом устройстве;
периодически контролировать сроки действия карты, наличие/отсутствие блокировки и ее внешнее состояние;
вообще не снимать наличные, а пользоваться безналичными платежами . Это безопасно, бесплатно (без комиссии), а банк за это еще и начислит кэшбэк. Увы, в некоторых случаях без наличных не обойтись.

Другими словами, осторожность и осмотрительность – это то, что не позволит остаться без карты в самый неподходящий момент.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: