Как перевыпустить кредитную карту альфа банка через приложение

Обновлено: 27.11.2022

Ситуации, когда пластиковый инструмент утерян, испорчен или возникли другие обстоятельства, требуют, чтобы клиент обратился в Альфа-Банк восстановить карту. В этом случае заемщику необходимо знать, при каких условиях он может это сделать и как долго длится процедура.

В каких случаях необходимо восстановление банковской карты

Причины восстановления карты

Повреждение, замена паспорта, утеря или окончание срока карты — повод для обращения в банк для процедуры восстановления.

Причины для восстановления карты Альфа-Банка могут быть разные:

  1. Заканчивается срок действия банковского продукта. Поскольку на выпуск нового инструмента уходит не менее 2 недель, визит в офис банка не следует откладывать на последнее время.
  2. Присутствуют механические повреждения. Если целостность пластикового средства нарушена, с него нельзя будет снять наличные в банкомате или оплатить покупки в магазине.
  3. Не работает магнитная полоса или чип. Возникнуть такая ситуация может, если пластик хранился рядом с электромагнитными устройствами (смартфоном, компьютером, холодильником, микроволновой печью и др.).
  4. Банкомат не вернул платежный инструмент. Такое может произойти как по вине терминала (сбой в работе), так и по вине клиента (не забрал карту вовремя или трижды неправильно ввел PIN-код).
  5. Изменились персональные данные владельца. Замена паспорта делает недействительными старые реквизиты.
  6. Утерян или украден пластиковый инструмент.

Блокировка карты Альфа-Банка при утере

При возникновении вопроса, что делать, если потеряна карта Альфа-Банка, а тем более есть вероятность ее кражи, требуется принять незамедлительные меры. Владельцу следует обезопасить свои финансы и блокировать доступ к счету. Сделать это можно по телефону, через интернет или обратившись в ближайший офис.

Блокировка платежного средства не влияет на доступ к банковскому счету.

При предъявлении паспорта клиент может снять деньги или перевести их на другой пластиковый инструмент.

Звонок в контактный центр

Сотрудник call-центра попросит назвать паспортные данные, номер карты и кодовое слово для идентификации личности. После чего произведет операцию по блокировке.

Если банковский продукт имеет привязанность к телефонному номеру, можно совершить процедуру самостоятельно, без помощи специалиста. В тоновом режиме за блокировку отвечает кнопка «3».

Звонок в службу поддержки

Быстро заблокировать карту можно одним звонком в колл-центр Альфа-Банка.

Интернет-банкинг

Экстренная блокировка платежного средства возможна в «Личном кабинете» интернет-банка.

Простая регистрация и полный алгоритм действий займут не больше 5 минут:

  1. Пройдите авторизацию.
  2. Зайдите в раздел «Карты».
  3. Выберите «Блокировка» для пропавшего пластика.
  4. Подтвердите операцию.

Клиенты Альфа-Банка, которые имеют доступ к сервису «Альфа-Чек», могут заблокировать пластиковое средство в течение нескольких секунд.

Для этого на номер 2265 нужно выслать СМС-запрос. Кодовое слово blok и последние 4 цифры платежного инструмента. Опция доступна для абонентов Билайна, Мегафона, МТС.

SMS-опция позволяет отменить блокировку. Для этого на тот же номер высылают текст unblok.

О перевыпуске карты Альфа-Банка

Перевыпуск пластикового инструмента в банке происходит планово. Связано это с подходящим к завершению сроком продукта.

Если у клиента подключено SMS-оповещение, банковская организация предупредит о необходимости поменять пластик и пригласит в офис для пролонгирования договора.

Также повторный выпуск кредитного продукта осуществляется по требованию заемщика, если карта утеряна или пришла в нерабочее состояние.

Куда обращаться

Когда возникает такая необходимость, владелец пластикового инструмента может заказать перевыпуск платежного средства любым удобным способом:

Получить готовый кредитный инструмент можно только в отделении банка при личном присутствии или по доверенности, оформленной по всем правилам финансовой организации.

Восстановление в отделении банка

По вопросам блокировки или восстановления карты можно обратиться с документами в ближайший офис Альфа-Банка.

Стоимость услуги

За повторный выпуск дебетовых карт в связи с истекшим сроком действия банковская организация не берет комиссию.

Восстановление кредитных карт индивидуально и зависит от ранее заключенных условий договора.

Уточнить стоимость услуги можно при оформлении заявки по телефону или в офисе Альфа-Банка.

Через сколько перевыпустят пластик

При плановом перевыпуске и вовремя оформленной заявке получить новый банковский продукт можно сразу по истечении срока предыдущего. Внеплановый выпуск требует больше времени, но в среднем такая процедура занимает не больше 2 недель.

Если клиент потерял платежное средство за рубежом, у него возникает вопрос, как восстановить кредитную карту. Банковская организация предлагает воспользоваться услугой срочного перевыпуска, которая займет не более 3 дней.

Закрытие карты Альфа-Банка

Если владелец пластикового продукта не планирует больше им пользоваться, возникает необходимость в закрытии расчетного счета.

Сделать это можно разными способами:

  • в банковском отделении;
  • позвонив в службу поддержки;
  • через интернет-банкинг.

Для полного аннулирования счета банку отводится 45 дней. Важно, чтобы на карте был положительный баланс. Даже небольшой долг помешает остановить отношения с кредитной организацией. По истечении положенного срока можно посетить Альфа-Банк и получить справку об отсутствии задолженности.

Закрытие счета через личный кабинет

Следите за тем, чтобы у вас не было долгов перед банком, иначе прекратить финансовые отношения будет невозможно.

Можно ли забыть о потерянной карте

Когда на пластиковой карте имеются денежные средства, то утрата карты может обернуться и потерей финансов. Владелец старается быстро отреагировать на ситуацию и блокировать доступ к своему счету.

В том случае, когда на платежном средстве нет денег, владелец не торопится сообщить об утрате пластикового средства в кредитную организацию, полагая, что злоумышленники не смогут ему навредить. Но это может оказаться большой ошибкой.

Последствия такого решения

В 2018 г. в Верховном суде рассматривалось дело о незаконном обогащении. На ранее утерянную карту были переведены денежные средства, украденные у потерпевшей. Верховный суд признал факт незаконного обогащения и отправил дело на повторное рассмотрение.

Был создан прецедент, согласно которому владелец утерянной карты несет ответственность за мошеннические действия с ее использованием.

При этом ему придется возместить материальный ущерб потерпевшему, если он не сможет доказать свою непричастность к произошедшему.

Обязательная блокировка при утрате

Даже если на карте нет денег — блокируйте её при утере.

При нахождении карты

Если через некоторое время потерянная карта, которая ранее была заблокирована и перевыпущена, найдется, то воспользоваться ею уже не удастся. Старый пластик надо ликвидировать самостоятельно или отнести в кредитное учреждение, где работник сделает это при клиенте.

Если утерянное платежное средство нашлось сразу после блокировки и не было скомпрометировано, владелец может произвести разблокировку:

Восстановление ПИН-кода

После получения банковского продукта его нужно активировать и создать защитный PIN-код.

Сделать это можно сразу в отделении банка или позднее, позвонив на круглосуточный номер службы поддержки:

Для того чтобы идентифицировать личность звонящего, оператор задаст ряд уточняющих вопросов: Ф.И.О., номер карты кодовое слово. После окончания процедуры направит на восстановление ПИН-кода.

Смена тарифа обслуживания

Альфа-Банк стремится создать комфортные и выгодные условия для своих клиентов, тем самым заручиться их лояльностью. Для этого периодически обновляются пакеты услуг и составляются новые тарифные планы.

Если держатель банковского продукта выберет другие условия обслуживания, он должен обратиться в кредитное учреждение с двумя заявлениями: на закрытие счета и оформление нового платежного инструмента.

Инструкция по перевыпуску дебетовой, зарплатной или кредитной карты.

В каких случаях нужен перевыпуск карты

Сменить пластик может потребоваться в следующих случаях:

  • если заканчивается срок действия карточки;
  • если вы потеряли карту;
  • она вышла из строя: была повреждена,сломалась и т.п.;
  • при смене имени или фамилии;
  • мошенники получили доступ к данным.

Замена по истечению срока действия

Срок действия карты обычно указывается на лицевой стороне в формате «мм/гг», где первые две цифры означают месяц, до последнего дня которого действительна карта, а последние две цифры после косой черты означаю год.

Срок действия карты Альфа-Банк

Когда этот срок истекает, Альфа-Банк заранее высылает своим клиентам уведомления о необходимости продления карточки через СМС, по электронной почте, а также могут позвонить на номер, указанный при оформлении договора.

Если вы пользовались картой в последние 3 месяца перед окончанием срока действия, карточка будет продлена автоматически. Готовая физическая карточка будет ждать вас до 90 дней в отделении, где вы получали карту ранее. Также можно заказать доставку выпущенного пластика в удобное для вас отделение.

Картой можно пользоваться и без пластика, сразу после перевыпуска – расплачиваться, снимать наличные, делать переводы и прочее. Для этого нужно с помощью мобильного приложения Альфа-Банка привязать электронную версию карты к Apple Pay или Google Pay.

Самостоятельный перевыпуск

Если вы хотите перевыпустить карту сами, например в случае утери, сделать это можно несколькими способами.

Справка. Во всех случаях понадобиться подтвердить свою личность: авторизоваться в приложении, назвать кодовое слово или предъявить паспорт.

Сколько времени займет перевыпуск

В большинстве случаев перевыпуск можно оформить моментально. Как было указано выше, для продолжения пользования картой достаточно добавить ее в Apple Pay или Google Pay на вашем смартфоне. Изготовление физической карты длится так же, как при первичном выпуске – до 7 дней.

Справка. В Альфа-Банке существует услуга срочного выпуска карт. Если вам нужно быстро получить сам пластик – позвоните в телефонный центр или обратитесь в отделение банка.

Сколько стоит замены карты

Современные карты Альфа-Банка при окончании срока действия перевыпускаются бесплатно. Стоимость перевыпуска по инициативе клиента зависит от условий тарифа конкретной банковской карточки.

Выдавая изготовленную карточку, Альфа-Банк предупреждает клиента о мерах безопасности и ответственном отношении к платежному инструменту. При потере или краже пластиковой карты, необходимо немедленно провести блокировку и сообщить об этом сотруднику банковского учреждения. Помимо звонка на горячую линию предусмотрено несколько способов быстрого оповещения и закрытия доступа к денежным средствам, поскольку существует высокий риск того, что деньги попытаются списать мошенники.

Как восстановить карты Альфа-Банка

После блокировки утерянного пластика необходимо заняться восстановлением карты. Для клиентов Альфа-Банка есть 3 способа восстановить доступ к финансовым услугам:

Как восстановить кредитную карту

Что делать если если потерял кредитную карту? Важно успеть заблокировать доступ к ней, пока недобросовестные граждане не воспользуются средствами, а затем заказать перевыпуск.

альфа банк перевыпуск карты

Важно. Восстановить ту же карту не получится, однако средства с нее сохраняются и будут доступны после активации новой кредитки.

Стоимость восстановления

Сколько стоит восстановить кредитную или зарплатную карту? При плановом перевыпуске банк не взимает оплаты, однако при досрочной эмиссии возникают сомнения в том, что клиент соблюдал меры безопасности. Альфа-Банк, в отличие от многих других финансовых учреждений, не требует доплаты за досрочный перевыпуск, однако время изготовления может оказаться чуть дольше.

Как заблокировать карту

Как только стало известно о потере или риске использования карты посторонними, проводят немедленную блокировку:

  • по горячей линии;
  • через личный кабинет;
  • приложение;
  • смс-запрос.

Срок восстановления карты Альфа-Банка

Моментальный выпуск карты Альфа-Банк

При обсуждении условий перевыпуска физической карты сотрудник банка сообщит о сроках готовности. Следует ждать смс или звонка с приглашением прийти и получить новый пластик. Весь процесс восстановления занимает около 72 часа, но с учетом доставки и технических возможностей на конкретный момент срок изготовления может продлиться до 5 дней.


Утеря кредитной карты – достаточное распространенное событие. И лучше будет, если платежное средство действительно просто где-то было забыто/выпало, чем оно было бы украдено злоумышленниками. Как только возникнет такая ситуация, карту нужно немедленно блокировать. Рассмотрим вопрос подробнее.

  1. Заблокировать карту
  2. Перевыпустить карту
    1. Сколько стоит восстановить карту Альфа-Банка?

    Заблокировать карту

    Самое первое действие – заблокировать карту. Это можно сделать при помощи телефона горячей линии, на сайте банка, в личном кабинете, в мобильном приложении, отделении банка и так далее. Контактные номера службы поддержки:

    Это самый быстрый способ блокировки. Может потребоваться подтвердить личность, но обычно это нужно только в том случае, если клиент звонит на горячую линию не с того телефона, к которому привязана кредитная карта.

    Перевыпустить карту

    Второй шаг – перевыпуск карты. Разумеется, актуально это только в том случае, если клиент планирует дальше пользоваться этим платежным средством. Заказать перевыпуск можно сразу во время звонка с требованием блокировки. А можно позже, в любом отделении банка, в личном кабинете или на сайте финансовой организации. Для того, чтобы перевыпустить карту через личный кабинет, необходимо:

    Сколько стоит восстановить карту Альфа-Банка?

    Выпуск кредитных карт Альфа-Банка производится бесплатно. Это верно как по отношению к дебетовым, так и кредитным платежным средствам. Однако за обслуживание счета платить все равно надо и тут уже огромную роль играет тип карты, ее базовая стоимость и так далее. Например, перевыпуск самой дешевой кредитки обойдется в 590 рублей (годовое обслуживание). А самой дорогой: 5490 рублей. Рекомендуется изучать тарифы по используемому типу платежного средства.

    Закрыть карту Альфа-Банка

    При необходимости клиент может полностью закрыть свою карту. Это есть смысл делать в том случае, если платежным средством не планируется пользоваться в дальнейшем. Одного звонка на горячую линию в таком случае будет недостаточно. Заблокировать карту любым удобным способом все равно нужно, раз уж она украдена или утеряна, но после этого, чтобы ее закрыть, придется:

    1. Лично посетить любое подходящее отделение финансовой организации.
    2. Обратиться к менеджеру структурного подразделения.
    3. Написать заявку на закрытие карты и/или счета.

    Если на нем есть какая-то сумма, она будет выдана наличными на руки. Верно и обратное, если это кредитная карта и заем еще не погашен в полном объеме, чтобы ее закрыть, придется оплатить всю сумму долга.

    Почему нельзя просто забыть утерянную карту?

    Можно, но не нужно. Даже если на карте нет денег и она не нужна клиенту, мошенники все равно могут так или иначе ей воспользоваться. Особенно, если это кредитное платежное средство. При таких условиях мошенники могут набрать кредитов на карту, а платить по долгам придется клиенту, раз уж он не захотел уведомить финансовую организацию о краже или утере карты.


    Перед началом использования карты Альфа-банка, её необходимо активировать. У активации есть две цели. Первая – юридическая цель: активацией карты клиент подтверждает своё согласие на условия банка по обсаживанию карты. Вторая – безопасность: банк получает информацию, что картой начал пользоваться её правомочный держатель. Активировать карту можно по телефону, позвонив на горячую линию Альфа-банка, через банкомат, совершив любое действие с вводом ПИН-кода, к примеру, запросить остаток на балансе счёта. Карту Альфа-банка нужно активировать в течение 3-х месяцев с момента её получения, иначе карта может быть аннулирована.

    1. Как активировать кредитную карту Альфа-банка?
      1. В отделении банка
      2. По телефону
      3. Через банкомат
      4. Через мобильное приложение

      Как активировать кредитную карту Альфа-банка?

      В отделении банка

      Самый простой и быстрый способ активировать карту - использовать услуги сотрудника банка. Непосредственно в момент получения карты можно осуществить ее активацию. Для этого необходимо:

      • сообщить о желании провести активацию;
      • представить сотруднику паспорт;
      • ответить на несколько простых вопросов для внесения данных о пользователе;
      • ввести уникальный пин-код на планшете или специальном устройстве, предложенном сотрудником;
      • проверить баланс карты.

      На этом активация будет завершена. Занимает процедура не более 3-5 минут. Однако если активировать карту не в момент ее получения, то поход в банк будет более длительной процедурой, чем другие способы активации.

      По телефону

      Самым часто используемым способом является активация с помощью оператора колл-центра. Клиенту необходимо осуществить звонок по одному из номеров:

      Сложность этого способа в скорости соединения с оператором. В остальном же процедура довольна проста:

      • после набора номера выбирается раздел "4" для соединения с оператором напрямую;
      • после соединения клиент сообщает оператору о желании активировать кредитку;
      • оператор запросит номер карты (16 цифр на лицевой стороне карты), ФИО клиента для идентификации личности, секретное слово для проверки соответствия открывавшего счет лица и позвонившего.

      Сотрудник самостоятельно активирует карту в корпоративной программе и сообщает о возможности использовать ее по назначению.

      Через банкомат

      Наиболее быстрым способом активации кредитки является использование банкомата. Достаточно подойти к любому фирменному аппарату и совершить 5 простых действий:

      1. Вставить карту лицевой стороной вверх.
      2. Ввести выданный с картой пин-код.
      3. Выбрать пункт проверки баланса по карте.
      4. Запросить чек о состоянии счета.
      5. Завершить операцию и получить карту обратно.

      На этом активация будет завершена и карту можно будет использовать для безналичных расчетов в магазинах.

      Через мобильное приложение

      Современным пользователям гаджетов предложен более интересный вариант: активировать банковскую карту Альфа-Банка через удобное приложение. Клиентам необходимо скачать мобильное приложение от Альфа-Банка доступное для Android или IOS:

      После установки программного обеспечения останется совершить 3 действия:

        вход в программу;







      Клиенты Альфа-клика могут одновременно использовать полную компьютерную версию, так и мобильную непосредственно со своего устройства. Функционал приложения является идентичным.

      Комиссия за пользование картой

      Практически весь кредитный пластик является платным. Следовательно, банк заранее в договоре укажет сумму, которая после активации карты будет сразу списана со счета. Если баланс карты будет нулевым, значит клиент автоматически уйдет в минус. Покрыть недостачу необходимо в срок, в пределах которого не насчитываются проценты. В противном случае вместе со стоимостью годового обслуживания клиенту придется покрыть и проценты, взимаемые банком за предоставление услуг, даже если по факту вы не тратили ни копейки денег с карты.

      Как активировать зарплатную карту Альфа-банка?

      Чтобы активировать зарплатную карту Альфа-банк предлагает позвонить в его телефонный центр. Для связи с оператором нужно будет нажать «4». После объяснения причины звонка консультант банка задаст несколько вопросов и карта активируется. Важно понимать, что до активации зарплатной карты перечисленная на неё зарплата будет недоступна. Иногда при получении зарплатной карты сотрудники банка забывают отобрать у клиента заявление-анкету с личными данными, а главное – кодовым словом для активации и других действий с зарплатной картой. В таких случаях нужно обратиться в офис банка для перевыпуска карты на тот же счёт. Там же клиенту помогут активировать новую карту.

      Как активировать карту Альфа-банка в режиме «онлайн»?

      Многие клиенты пытаются активировать свою карту Альфа-банка онлайн через сервис Альфа-клик или сайт банка. Однако в отличие от многих других российских банков Альфа-банк такую услугу на сегодня не предлагает. Клиентам предлагается активировать карту через телефон или в офисе банка при получении.

      Что делать, если активировать карту Альфа-банка не получается?

      До активации карты Альфа-Банка ее использование невозможно. На ее активацию клиенту выделено 90 дней с момента получения. Клиент самостоятельно выбирает наиболее удобный способ активировать пластик. В случае если в указанный срок клиент так и не воспользовался картой она будет автоматически заблокирована. Следовательно, дальнейшее ее использование будет невозможно. Если карта таки будет нужна, значит клиенту необходимо будет вновь обратиться в банк для получения нового пластика.

      Если по каким-то причинам карту не получается активировать в одобренный для этого временной промежуток самостоятельно, значит необходимо обратиться в ближайшее отделение. Сотрудники либо помогут разблокировать карту, либо сделают ее замену.

      Автор статьи

      Куприянов Денис Юрьевич

      Куприянов Денис Юрьевич

      Юрист частного права

      Страница автора

      Читайте также: