Одобрен кредит в тинькофф банке не могу активировать

Обновлено: 29.09.2022

Если Вам нужны деньги срочно, то проходите мимо этого предложения и особо не рассчитывайте, что получите деньги быстро, возможно не получите их вообще. Я являюсь клиентом банка уже много лет. Есть кредитная и дебетовая карты, которые использую практически ежедневно. Планировали покупку земельного участка с домом, который ждали и подбирали около 1 года. Подвернулся хороший вариант, который понравился, но денег не хватало.

Обратилась в Тинькофф. Оформила заявку на кредит под залог недвижимости, своей квартиры, через приложение Тинькофф. В течение дня перезвонил менеджер и стали подтверждать заявку, далее началось самое интересное.

Вместо оформленных 4 млн. руб. менеджер почему то оформил 2 млн. руб. Эта сумма отобразилась в приложении со статусом на рассмотрении. Далее позвонил другой менеджер, задал те же вопросы и в приложении отобразилась еще одна заявка на 4 млн. руб. Все бы ничего, ждем.

Прошло 2 дня, тишина, в чате отвечают, что нам нужно еще 1-2 дня. Подошло время сделки на покупку дома с участком, решения по кредиту нет. Пришлось занимать не достающую сумму у друзей и снимать деньги с кредитных карт с бешеными процентами за снятие, с мужем решили, что закроем как только получим деньги от Тинькофф Банка. Иначе упустим этот вариант, т.к. такие предложения у нас в городе крайне редкие.

Итог.
Заявка оформлена 15.04.2021 утром, отзыв пишу 21.04.2021 в 23.00, прошла неделя, решения нет, звонка от сотрудника банка, обещанного в чате нет.
Заявки 5-2CO47790I и 5-2COESJZE9

К слову буквально в январе 2021 года, оформляла заявку на кредит таким же способом и сумму в 700 тыс. руб. зачислили на дебетовую карту буквально за час, даже не звонили. Только деньги в итоге не понадобились и я закрыла кредит через 2 недели после оформления. Наверно по этой причине очень рассчитывали с мужем, что проблем с получением в Тинькофф не будет, но увы.

Простите, что мы вас подвели и рассмотрение заявки заняло столько времени. Ситуация единичная и произошла по техническим причинам. Задачу на доработку поставили, чтобы такого больше не повторилось.

Заявку от 24 апреля мы одобрили и выдали по ней кредит. Будем исправляться и становиться лучше!

19.11.2021 подала заявку на потребительский кредит в размере 430 000 рублей. Заявку одобрили, сообщили, что встреча с представителем банка назначена на 22.11.2021 с 10:00 до 15:00.

Представитель банка приехал 22.11.2021 около 11 часов. На что он сказал, что не намерен на улице подписывать бумаги, так как он замерз. Я любезно предложила пройти в кафе напротив. Проверяя бумаги, я заметила, что есть зачеркнутые паспортные данные, где ручкой было прописано "исправленному верить" и подпись представителя банка. Он разговаривал со мной нехотя и крайне грубо.

Говорил, чтобы я не отвлекалась на телефон и подписывала. Когда я начала ставить подпись под фразами "исправленному верить", он выхватил с агрессией из моих рук ручку и начал повышать на меня голос. Встреча завершилась, я подписала все документы в том числе и график платежей.

В 12:47 на мою электронную почту пришло письмо, что кредит одобрен и что мне просто нужно активировать кредит, НО кнопка приложении "активировать кредит" недоступна. На что я в этот же день написала в поддержку. Мне ответили, что ответ предоставят до 23.11.2021 включительно. По истечению 24 часов я снова написала в чат поддержки, на что мне сказали, что обращение до сих пор рассматривают и будут рассматривать еще 2 дня. Тогда я уже позвонила на горячую линию, где меня переключали 3 раза в течение 20 минут я просто находилась на удержании, после чего трубку взял специалист, которому я долго рассказывала в 5-й раз свою историю, после чего попросила оставить обращение, номер обращения:
5-8102863652997. Я попыталась выяснить в чем же проблема того, что так долго не могут активировать мой кредит, раз он уже одобрен, на что специалист горячей линии мне отвечает, что в договоре очень много исправлений, на что я ответила, что исправления вносила не я, а представитель банка, а я под ними просто подписалась.

Мне сказали, что данную проблему решим следующим способом – завтра к вам приедет представитель банка, привезет откорректированные документы для подписания. Сегодня 24.11.2021 около 10:00 мне позвонили из банка и сказали, что сегодня ко мне никто не приедет и встреча переносится на завтра
25.11.2021. То есть опять ждать сутки, а то и больше. Скажите, пожалуйста, разве это нормальное и грамотное отношение банка к своим клиентам?

Здравствуйте!
Сперва напишу что произошло, а после оставлю свой комментарий.
31 марта 2021 года решил взять кредит наличными в АО «Тинькофф Банк» (далее просто «Тинькофф») в 100 000 ₽ предположительно на 1-3 года для покупки мелкой недвижимости и сдачи в аренду.

Все происходило в приложении «Тинькофф», время самарское. Создал заявку на кредит 31 марта, в течении минут 10 пришло предложение на кредит на максимальную сумму в 372 000 ₽ и срок до 3-х лет с процентной ставкой около 15%, если без страховки, с ежемесячным платежом (если на 3 года) около 12 800 ₽.

Сперва подумал, что в такой сумме нет необходимости, благо в приложении «Тинькофф» есть возможность изменить сумму по кредиту, если его еще не активировал. Меняю сумму на 100 000 ₽ и процентная ставка меняется на 20%. Считаю ее слишком завышенной, т.к. другие банки предлагают от 10%, но решил прояснить вопрос с поддержкой, т.к. являюсь зарплатным клиентом банка и получить кредит проще.

Ждать пришлось недолго, в 10:03 мне позвонил оператор, девушка сообщила, что мне одобрен кредит на 372 000 ₽. Я начал расспрашивать по поводу процентов, т.к. из моих рассчетов на 100 000 ₽ выходит 20% и мне кажется это слишком высокий процент. Девушка пояснила, что на самом деле не 20%, а 18% (я так и не понял как они так насчитали, т.к. из рассчетов в кредитном калькуляторе выходит иначе). А если брать кредит на 372 000 ₽ процент выходит около 14,5% (хотя девушка снова пояснила, что будет не 14,5%, а 13%). Окей, я уточнил могу ли я тогда взять кредит на максимальную сумму (372 000 ₽) с более низким процентом и сразу погасить 272 000 ₽ (платежом, который уменьшит стоимость ежемесячного платежа, а не срок). Оператор сказал «Да, конечно, вы можете так сделать», не уточняя, что будут какие-то проблемы/вопросы (их скорее всего и не было бы).

Так же я уточнил по поводу какого-то «Премиум тарифа». Поясню, я уже брал кредит в «Тинькофф», пока учился в университете. Процент был просто ужасный в 30,9%, но, если бы я платил без просрочек и не закрыл кредит раньше половины срока кредита, мне бы его пересчитали на 20,9% (что было невыгодно на тот момент для меня, т.к. быстро закрыл). Я объяснил эту ситуацию оператору и она пояснила мне, что это «Премиум тариф и его у вас не будет, ставка останется постоянной».

Я сказал, что мне нужен час на обдумывание и на этом мы закончили.

Примерно через 30 минут я решился взять кредит на максимальную сумму с максимальным сроком (372 000 ₽ на 3 года с процентной ставкой около 14,5 — 13% без страховки) с целью оплатить 272 000 ₽ сразу (платежом, который уменьшит стоимость ежемесячного платежа, а не срок), чтобы осталось (платежом, который уменьшит стоимость ежемесячного платежа, а не срок) 100 000 ₽ кредита под выгодный процент.

Оформил условия обозначенные выше в приложении, подтвердил СМС-кодом, написали «ждите, скоро будет». И что я вижу? Пришел кредит на 100 000 ₽ на 18 — 20% в приложении, а на почту пришло письмо с предложением активировать кредит (показывает ежемесячный платеж 3700 ₽).

Начинает напрягать создающаяся ситуация. Обозначу сразу еще раз — кредит не активирован. Начал требовать пояснения ситуации у поддержки (ниже полная переписка), но, еще недождавшись ответа от поддержки я захожу в приложении в этот кредит и вижу, что он уже активирован. Причем я активацией кредита не занимался.

Пока что на этом по поводу кредита мои контакты с АО «Тинькофф Банк» прекратились. Чего ждать — непонятно. Итога пока никакого нет. Статью буду дополнять по мере поступления информации.

Я могу предположить зачем это делается, но не уверен на 100%:
"Хотите 100к за нормальный процент? Не, за нормальный можно только много больше, но т.к. вы либо испугаетесь, либо мы вам помешаем — итог один, процент будет конский, а то как это получится — уже наша забота". И то, как это будут мусолить тоже их забота.

Пользуюсь услугами банка уже продолжительное время и все в принципе устраивало, но если эта ситуация не вырулит с улицы «Переобуванцова», на улицу «Слово-держунцева», то буду вынужден искать более ответственный и держащий свое слово банк.

Скажу сразу, что в Россию переехал в 2015 г. Получил РВП, затем ВНЖ и только в марте 2020 года получил паспорт гражданина Российской Федерации. Это означает, что никаких данных о моих финансовых операциях до15 июня 2015 года быть не могло.

Оформил дебетовую карту Сбер и пользовался долгое время. Решил перейти на Тинькофф после того как Сбер ввел проценты за перевод внутри банка (принципиально). В Тинькофф все нравилось и устраивало.

В апреле 2021 года оформили кредитную карту Тинькофф Платинум. Задумался о покупке автомобиля. 70% от нужной суммы было, не хватало немного. Решил взять автокредит. Просматривал варианты и в мае 2021 года дистанционно оформил заявку на целевой кредит: Тип кредита: Автокредит (пробег авто больше 1000 км) под низкий процент - от 6,9% . Через некоторое время перезвонил сотрудник и сказал, что в кредите отказано, чему я не удивился, откровенно говоря. Это право банка, кредитной истории скорее всего еще не было, да и постоянной регистрации нет (на тот момент была только временная регистрация). Но в тоже время сотрудник предложил потребительский кредит под бОльший процент, от которого я успешно отказался. Спросил причину отказа в автокредите, на что последовал ответ: у меня нет данной информации. Позже пришло уведомление с сайта Госуслуг о том что банк Тинькофф запрашивал данные обо мне (давал разрешение при оформлении заявки). А дата, по которую они запросили данные, была по 2015 год, а не как обычно за последние 6 месяцев. Напомню, что я переехал в Россию только в конце лета 2015 года и конечно же в отчете были одни прочерки. Данные появились только в конце 2018 года, после того как оформил ИП. В итоге 12 июля 2021 года оформил потребительский кредит под на порядок выше процент, активировал его 19 июля и в этот же день приобрел автомобиль.

А теперь мы подошли к сути (извините за долгое вступление). Задумался о приобретении жилья в ипотеку. Решил проверить свой кредитный рейтинг на сайте НБКИ — рейтинг оказался высоким (760 из 850 возможных), все зеленое, ни единой просрочки по кредитке и потребительскому кредиту (всю жизнь соблюдал график платежей, когда жил в другой стране и конечно же в России). Но самое интересное оказалось то, что заявка на автокредит было одобрена и действует до 23 апреля 2022 года. Вот такого я совсем не ожидал. Написал в тех. поддержку банка Тинькофф — сначала ответили, что действительно был отказ, затем написали, что я сам отказался от автокредита. Мягко говоря был удивлен данными ответами. Написал, что это все ложь и спросил каким образом я дал отказ. Попросил поднять запись разговора с мои отказом, если он был при разговоре с сотрудником банка. Обещали связаться.

Не ожидал такого от Банка Тинькофф, всегда были только положительные эмоции. Хотелось бы получить перерасчет.

Клиенты

Соцсети «Тинькофф Банка» наводнили жалобы от клиентов об оформлении рассрочки без их согласия после просмотра спецпредложения в приложении. Пользователи рунета обвиняют компанию в недобросовестном отношении к потребителям и массово пишут в техподдержку с требованием отключить опцию.


Султан Мухтаров

Сегодня мониторю я свою кредитку для учёта движения средств, и вижу, что у меня активна рассрочка покупки в «Ленте» на сумму 564 рубля. Пишу в техподдержку, уточняю, откуда появилась рассрочка, а мне отвечают – она автоматически активировалась после просмотра спецпредложения.
Тут я выпал: то есть теперь решение о рассрочке (а по факту это кредит, так как понятия «рассрочка» нет в законодательстве РФ) принимается на основе просмотра всякой дичи, которую «Тинькофф» присылает в сторисах и в уведомлениях.

В комментариях к посту банк подтвердил, что для активация рассрочки достаточно посмотреть спецпредложение в приложении сервиса.

Здравствуйте. Сейчас и правда для активации рассрочки достаточно просмотреть спецпредложение. В этом нет никакой ошибки.

Клиенты

Скриншот ответа от представителей «Тинькофф Банка»

После прочтения развирусившейся публикации некоторые клиенты «Тинькофф» решили проверить приложение и, увидев активные рассрочки, начали массово писать в чат техподдержки с просьбой отключить опцию.


Николай

50 рублей на три месяца за покупку в «Пятёрочке».


Григорий Матасов

Действительно нашёл у себя активированные рассрочки после просмотра сторис. Поддержка обещала добавить меня в специальный список.
«Тинькофф», вы там совсем кукухой поехали?

Интернет-пользователи заполнили соцсети компании гневными комментариями, требуя объяснений по поводу оформления банком рассрочки без одобрения клиента.

Вадим Мухетдинов

Без спроса оформлять рассрочки после просмотра сторис — это , конечно, треш…

Подобная опция была доступна в приложении ещё в 2021 году — корреспондентка Medialeaks также случайно обнаружила активную рассрочку на покупку одежды, которую не оформляла. Оператор техподдержки написал, что банк одобрил опцию после просмотра сторис со спецпредложением от компании-партнёра.

Спецпредложение от партнёров по рассрочке активируются автоматически, если их просмотреть в приложении, и если вы совершаете покупку, которая соответствует условиям спецпредложения.

Клиенты

Скриншоты переписки с оператором «Тинькофф Банка»

Теперь клиенты «Тинькофф» обвиняют банк в мошенничестве и обмане из-за подключения рассрочки, на которую они не соглашались.


Дмитрий Вилов

Пока устранился от вашего обмана через поддержку. Ещё один такой прикол и придётся попрощаться. Банк в моём понимании — мой союзник в финансовых вопросах, а не мошенник и кидала.

Проверить, есть ли у вас активные рассрочки, можно в приложении, нажав на иконку с кредитной картой «Тинькофф Банк». Чуть ниже общей информации по продукту и тратам находится раздел с доступными предложениями по рассрочке от компаний-партнёров — это могут быть как заказы из магазина одежды, так и недорогие покупки в супермаркете, аптеке или кафе. Рядом с оформленной банком рассрочкой будет стоять соответствующая надпись «активная».

Ранее Medialeaks рассказал, как пользователи рунета закидали соцсети Леди Гаги за то, что та назвала россиян «тупыми» на концерте. В комментариях возмущённые слушатели оставляли цитаты из гимна РФ.

В другом материале Medialeaks можно прочитать яркие изречения Олега Тинькова из интервью у Юрия Дудя (признан в РФ иноагентом), которые помогут дерзко осадить оппонента в споре.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: