Как подать жалобу на банк хоум кредит

Обновлено: 02.05.2024

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Требования к организациям общественного питания

Организации общественного питания прежде всего должны соблюдать Закон о защите прав потребителей. Помимо данного нормативного акта требования к оказанию услуг общественного питания содержатся в:

Правилах оказания услуг общественного питания (утв. Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. №1515).
СанПиН 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации общественного питания населения» (утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 27.10.2020 № 32).
В других нормативных актах: о безопасности продовольственного сырья и продуктов, экологической безопасности, противопожарной безопасности, электробезопасности и т.д.

Так, любой ресторан KFC обязан:

использовать при приготовлении блюд только свежие и качественные продукты;
иметь уголок потребителя с основною юридической информацией об организации и книгой отзывов и предложений;
иметь меню с указанием ингредиентов блюд, весом, пищевой ценностью и ценой;
иметь контрольные весы для проверки потребителем массы блюда;
следить за чистотой зала обслуживания и т.д.

Отдельно следует сказать о поведении сотрудников ресторана. В основном вопросы ненадлежащего обслуживания клиентов (грубость, долгое обслуживание, отсутствие на рабочем месте и т.д.) имеют морально-этический характер и рассматриваются администрацией заведения. Но иногда конфликт с работником ресторана может дойти до административного и даже уголовного разбирательства.

Куда обратиться с жалобой

С претензией по поводу качества обслуживания в ресторанах KFC следует сначала обратиться к руководству ресторана. Если это не помогло – нужно писать обращения в государственные организации, занимающиеся контролем в сфере общественного питания.

Как пожаловаться руководству KFC

Однако качество продукции и обслуживания в любом ресторане под вывеской KFC должно соответствовать стандартам компании. Руководство тщательно следит за этим и рассматривает жалобы недовольных посетителей. Рассмотрим подробнее, как обратиться к руководству KFC:

позвонить по телефону горячей линии KFC: 8 (800) 555 8333
воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте KFC;
написать в службу клиентской поддержки через мобильное приложение;
обратиться к представителям компании через социальные сети: Вконтакте, Одноклассники, Ютуб.

Чтобы обращение было рассмотрено по существу, в тексте обращения нужно обязательно указать все обстоятельства произошедшего:

адрес ресторана;
дату и время обслуживания;
по возможности – имена сотрудников;
какие блюда были заказаны;
с чем возникли проблемы.

Куда можно обратиться с жалобой

Если с руководством ресторана решить проблему не получается, придется обращаться за помощью в контролирующие инстанции.

Роспотребнадзор

За соблюдением законодательства о защите прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм следит Роспотребнадзор. Роспотребнадзор уполномочен проводить внеплановые проверки организаций по жалобам граждан. В случае выявления нарушений организация, владеющая рестораном, привлекается к административной ответственности и наказывается существенным штрафам, а также получает предписание об устранении нарушений, обязательное к исполнению.

Подать жалобу в KFC в Роспотребнадзор можно через региональное отделение. Контакты Роспотребнадзора в своем регионе можно узнать здесь.

Также можно воспользоваться электронной формой отправки обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.

Подробнее о процедуре подачи жалобы в Роспотребнадзор можно почитать в другой нашей статье.

Если возникла необходимость вернуть деньги за некачественный заказ или компенсировать ущерб, нанесенный рестораном, а руководство добровольно выполнить данные требования отказывается, придется обращаться с исковым заявлением в суд.

Для потребителя установлены упрощенные условия обращения в суд:

можно обратиться по своему месту жительства;
при обращении не надо оплачивать госпошлину.

Кроме того, помимо взыскания денег за еду и компенсации нанесенного ущерба в суде можно потребовать следующие выплаты (при условии, что в адрес ресторана предварительно направлялась претензия):

неустойку на несвоевременное выполнение требований потребителя в размере 3 % от стоимости в чеке за каждый день просрочки;
штраф в размере 50 % от суммы требований, удовлетворенных судом, за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке;
компенсацию морального вреда. Размер компенсации устанавливается судом.

О том, как составить исковое заявление о защите прав потребителей, мы писали здесь.

Подать исковое заявление в суд можно одним из следующих способов:

Как правильно выбрать суд для подачи заявления – читайте в нашей статье.

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Как написать жалобу на магазин «Спортмастер»?

Как составить претензию или жалобу

Претензия – официальный юридический документ, порождающий правовые последствия как для потребителя, так и для организации, поэтому важно составить его юридически грамотно. К жалобе в государственные органы предъявляются законодательно установленные требования, которые необходимо учитывать при составлении документа. Универсальный алгоритм, позволяющий составить оба документа, выглядит следующим образом:

Часть документа	Содержание	Примечание
Шапка	Информация о заявителе (ФИО, адрес и телефон) и получателе (наименование и адрес)	Заявитель должен указать о себе достоверные данные. Так, Роспотребнадзор не будет рассматривать анонимную жалобу.

адрес ресторана;
дата посещения;
ФИО сотрудников;
что именно произошло;
какие нормы закона нарушены.

вернуть деньги;
проверить качество ингредиентов и изготовления;
возместить стоимость лечения в связи с отравлением и т.д.

провести проверку;
привлечь к ответственности.

Сроки рассмотрения

10 дней, если в претензии указываются требования о возврате денег за покупку или компенсации ущерба;
30 дней – в остальных случаях.

Роспотребнадзор обязан отвечать на жалобы граждан в течение 30 дней с момента их получения. Иногда, если обращение требует проведения дополнительных проверок и экспертиз, этот срок может быть продлен еще на 30 дней.

Что касается рассмотрения дела в суде, хотя процессуальным законодательством и установлены сроки рассмотрения, заранее сказать, сколько времени займет разрешение спора, нельзя: сроки могут колебаться от 1 месяца до полугода.

Судебная практика

Компания KFC серьезно относится к контролю качества продукции и уровню обслуживания, поэтому споры о защите прав потребителей редко доходят до суда. Тем не менее, такая судебная практика есть:

Арест — это блокировка денег на банковском счёте или вкладе в пределах доступного остатка или всей суммы. Деньги блокируются по исполнительному документу, который поступает в банк от Федеральной службы судебных приставов России (ФССП) или других Государственных органов РФ, имеющих на это полномочия (например, от налоговых и таможенных органов, суда и других). Во время ареста вы не можете снимать, переводить и тратить арестованные деньги (но все средства сверх арестованной суммы доступны).

Взыскание — это списание денег со счёта без вашего распоряжения в пользу взыскателя. Банк обращает взыскание по решению суда или постановлению судебного пристава.

Если на счёте недостаточно денег для исполнения требований исполнительного документа или постановления судебного пристава, банк спишет доступную на счетах сумму, а в дальнейшем будет списывать и будущие поступления, пока долг не будет погашен полностью. Банк обязан незамедлительно исполнять требования исполнительных документов или постановлений судебных приставов.

Приостановление операции по счёту регламентируется нормами Налогового кодекса РФ, Федеральным законом «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма», а также другими законодательными актами.

Неуплата налогов или автомобильных штрафов
Задолженность по коммунальным платежам, алиментам или кредитам
Судебные споры, разрешённые не в вашу пользу

- В разделе «Узнайте о своих долгах» введите Ф.И.О. и дату рождения или номер исполнительного производства.

- Позвоните на бесплатную горячую линию ФССП 8 (800) 250-39-32

- Уточните информацию о долгах лично у судебных приставов. На сайте ФССП России вы можете записаться на приём к судебному приставу. Для этого перейдите в раздел Сервисы — Запись на личный приём к должностным лицам территориальных органов ФССП России и следуйте подсказкам.

Если вы не согласны с постановлением об аресте, взысканием или возбуждением исполнительного производства, отправьте жалобу в ФССП России или обратитесь за судебной защитой. Бланк обращения можно найти на сайте ФССП :

Пример заявления с требованием снять арест со счетов на основании уже погашенного долга
Пример заявления на случай, если вы являетесь не должником, а полным однофамильцем должника с такой же датой рождения.

Подавая жалобу в ФССП России, подготовьте список следующих документов: копию паспорта, СНИЛС, ИНН.

Арест может быть снят:

При получении постановления о снятии ареста — в течение трёх рабочих дней с даты получения документа банком.
В случае перечисления всей суммы остатка на счёт взыскателя.

Если на счёте достаточно денег для взыскания, то взыскиваемая сумма спишется, и вы сможете пользоваться счётом на следующий день после списания.

Почему с денег не сняли арест:

Банк не получил исполнительный документ
По счетам есть ограничение по другому исполнительному документу

Для того чтобы разрешить ситуацию:

Обратитесь к должностному лицу, выдавшему исполнительный документ на арест или взыскание.
Уточните сроки направления в банк исполнительного документа на снятие ареста или отмену взыскания.
При наличии документа о снятии ареста вы можете обратиться в офис банка.

Важно: банк не снимает арест или взыскание по своему усмотрению, а исполняет требования о взыскании денег на основании исполнительного документа или постановления судебного пристава-исполнителя.

Постановление судебного пристава об аресте или взыскании

По этому документу судебный пристав-исполнитель направляет в банк для исполнения решения суда или другой инстанции.

Исполнительный документ об аресте или взыскании денежных средств со счетов должника может поступить в банк от взыскателя — физического или юридического лица.

Закон об исполнительном производстве обязывает банк исполнять решения суда по таким документам. ФЗ «Об исполнительном производстве».

Деньги на счёте могут быть арестованы по постановлению органов предварительного следствия, если есть судебное решение, а также в иных случаях, предусмотренных законом.

Номер горячей линии ФССП России: 8 (800) 250-39-32, звонок бесплатный.

Оплачивайте счета по всем обязательствам своевременно
Регулярно проверяйте данные о своих обязательствах на сайтах ведомств: Федеральной налоговой службы, ГИБДД, ФССП России и других.

Федеральная служба судебных приставов, суды, иные государственные органы, а также взыскатели — физические и юридические лица (если имеют на руках исполнительный документ).

Вероятно, вы оказались однофамильцем должника — произошло совпадение персональных данных должника (Ф.И.О., дата и место рождения) с вашими данными. Проверьте наличие исполнительного производства на сайте ФССП России или наличие судебного решения на сайте суда (по инструкции выше).

Если вы числитесь как должник:

Позвоните в суд (номера телефонов указан на сайте) или обратитесь туда лично с документом, удостоверяющим личность.
Позвоните судебному приставу-исполнителю, возбудившему исполнительное производство. Сообщите, что являетесь однофамильцем должника.
Лично обратитесь в ФССП России к судебному приставу-исполнителю с заявлением об ошибочной идентификации по исполнительному производству с приложением следующих документов (копия паспорта, СНИЛС, ИНН).

Если судебный пристав ФССП России или суд не подтвердили наличие исполнительного производства или решение суда, свяжитесь с контактным центром банка 8 (495) 785-82-22.

Если при обслуживании в Хоум Кредит Банке возникли проблемы, не стоит их игнорировать: следует сразу сообщить о проблеме в сам банк. В ситуации, когда решить конфликт с банком не получается, придется обращаться с жалобой на Хоум Кредит Банк в вышестоящие организации. В статье пошагово расскажем о том, как защитить свои интересы в конфликте с банком.

В статье расскажем:

Какие права потребителя может нарушить банк: нормативная база

Отношения банка с его клиентами регулирует не только Закон о защите прав потребителей, но и специальное банковское законодательство. Рассмотрим, с какими нарушениями чаще всего приходится сталкиваться клиентам Хоум Кредит Банка.

Данный список нарушений не является исчерпывающим. Возможны и другие случаи нарушения прав клиентов банка.

Куда жаловаться на Хоум Кредит Банк?

Для начала приведем алгоритм, в каком порядке обжаловать незаконные действия банка:

Обращение с претензией в сам банк. О том, как составить и подать претензию, расскажем ниже.
Если размер имущественных требований к банку не превышает 500 000 рублей, нужно обращаться с жалобой к финансовому управляющему (омбудсмену). Если спор с банком на большую сумму, можно обращаться сразу в суд. Жалобы на банки рассматривают и другие организации. Куда и в каких случаях обращаться расскажем ниже.
Если досудебный порядок соблюден, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Направление претензии

По общим вопросам обслуживания можно обратиться по нескольким каналам связи:

Однако все эти способы не являются официальным обращением в Хоум Кредит Банк. Юридически значимыми являются лишь требования, закрепленные в письменной претензии. При этом, данный документ должен быть правильно вручен представителям банка:

Важно! Если предмет спора с банком – финансовое требование до 500 000 рублей, претензионный порядок можно не соблюдать и обратиться напрямую к финансовому управляющему.

Составление претензии

Претензия оформляется в несколько несложных этапов. Перед составлением подготовьте все документы, имеющие отношение к спору: договоры, платежные документы, графики платежей и пр.

Этапы	Содержание
Этап 1. Шапка документа	Указываются данные о заявителе и получателе претензии:

Руководителю отделения №_______ ООО «ХКФ Банк»

адрес отделения, в котором производилось обслуживание;
дата посещения;
дата и номер договора, если претензия по услугам;
ФИО обслуживающего сотрудника, если претензия по качеству работы персонала;
как были нарушены права заявителя: в отделении длинная очередь, в договоре незаконные условия, неправомерно арестован счет и т.д.
ссылки на нарушенные нормы закона.

разблокировать счет;
вернуть деньги;
признать договор недействительным полностью или в части;
прекратить рассылку или обзвон с рекламой и т.д.

Необходимые документы

Претензия должна быть обоснованной, поэтому к ней необходимо приложить копии всех документов, подтверждающих требования заявителя:

кредитный договор или договор оказания услуг;
платежные документы;
документы, подтверждающие нанесенный действиями банка ущерб;
фото или видео процесса обслуживания;
другие документы.

Сроки рассмотрения претензий

Претензии финансового характера должны быть рассмотрены и удовлетворены в течение 10 дней. В остальных случаях предельный срок рассмотрения, установленный законом, составляет 30 дней.

Направление жалобы

В таблице ниже мы собрали все возможные инстанции, рассматривающие жалобы на финансовые организации:

Составление жалобы

Жалоба на Хоум Кредит Банк оформляется аналогично претензии с соблюдением требований Закона об обращениях граждан:

в шапке жалобы указывается наименование органа власти, в который она направляется;
в текст документа следует добавить информацию о соблюдении претензионного порядка обращения;
в конце жалобы нужно указать просьбы к госоргану: провести проверку, привлечь к ответственности, пресечь правонарушение;
приложить все подтверждающие документы;
поставить дату и подпись.

Если в жалобе отсутствует информация о заявителе или получателе, она не подписана или содержит оскорбления и ненормативную лексику, документ будет оставлен без рассмотрения.

Сроки рассмотрения жалобы

В соответствии с законодательством об обращениях граждан предельный срок рассмотрения жалоб граждан составляет 30 дней. При этом в некоторых случаях данный срок может быть продлен еще на 30 дней, если требуется провести дополнительные проверки.

Также на срок может повлиять неправильный выбор органа власти: если госорган получил обращение по вопросу, который находится вне его компетенции, в течение 7 дней он пересылает его в другой компетентный орган.

Особые процессуальные сроки установлены для рассмотрения дела в суде: от 1 до 2 месяцев. На практике же судебные разбирательства могут длится довольно долго: все зависит от особенностей конкретного дела.

Как написать и подать жалобу в ФАС?

Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?

Как правильно написать и подать жалобу?

Заключение эксперта

Как написать и подать жалобу на налоговую инспекцию (ИФНС)?

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Как написать претензию в банк о возврате денежных средств?

Куда и как написать жалобу на Сбер?

Как правильно написать жалобу в Центробанк России на действия банка?

Как написать жалобу в Росгосстрах?

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

могу ли я попросить банк или финансового уполномоченного об отсрочке платежей по кредиту в всвязи с финансовыми трудностями на 10 месяцев по истечении которых обязуюсь закрыть кредит полностью

Доброе утро, Юрий.
Попросить можно. Но для того чтобы решение было в вашу пользу, вам нужно документально подтвердить наличие трудностей. Скажем, вас сократили и вы ищите работу. Предоставляете приказ об увольнении по сокращению и документы с Биржи труда, что вы стали на учет и вам ищут работу. Если у вас возникли другие обстоятельства, их также нужно письменно подтвердить для банка.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.

Крупные суммы задолженности по кредиту в большинстве случаев заканчиваются разбирательствами в суде. В каких случаях за просрочку кредита подается иск? Что делать, если банк подал в суд по кредиту? Как вести себя заемщику, зная о том, что банк готовит судебный иск? Ответы на эти вопросы даются в статье на примере банка Хоум Кредит.

Когда банк подает в суд за неуплату кредита?

Чем значительнее сумма долга (это относится к ипотеке, автокредиту и долгосрочным займам), тем больше вероятность, что дело закончится в суде. Но основанием для подачи судебного иска в отношении неплательщика не всегда является определенная величина задолженности. Хоум Кредит банк больше обращает внимание на период просрочки.

Хоум Кредит редко пользуется услугами коллекторов. Чаще всего банк подает в суд за неуплату кредита. Иные, более крупные банки, из-за задолженности до 100 тыс. руб. вероятнее всего не будут подавать иск, а для возврата денег обратятся в собственную службу безопасности или к коллекторам. У банка Хоум Кредит отмечены случаи, когда он подавал в суд по кредиту за долг в 35 тыс. руб.

Однако банку не всегда выгодно при незначительной задолженности подавать в суд. Это вызвано тем, что:

после подачи иска кредитор обязан прекратить начисление штрафов и пени;
заемщик будет погашать задолженность по исполнительному листу ежемесячно, маленькими суммами и без уплаты пени и штрафов.

Если величина долга по кредиту небольшая, банк подождет, пока накопится значительная сумма пени, постарается добиться ее погашения, прибегнув к помощи коллекторов. Только после этого Хоум Кредит подает в суд. Остановить этот процесс возможно, подав в банк личное заявление с просьбой обратиться в суд.

Хоум Кредит подает в суд. Что делать?

В 90% случаев суд выносит решение по проблемному кредиту в пользу банка. Заемщик в итоге судебного разбирательства может только уменьшить сумму долга.

Чтобы снизить задолженность на наиболее возможную сумму, необходимо:

найти грамотного юриста;
присутствовать на судебном заседании лично;
собрать необходимые бумаги.

Кроме основной документации по кредиту (договор, квитанции об уплате, дополнительные соглашения и т.д.), важно иметь документальные факты, объясняющие просрочки. Это могут быть:

справка о заработной плате, где видно, что она ниже прежней;
трудовая книжка с записью об увольнении;
свидетельство о рождении ребёнка;
платежки за обучение;
справки из лечебных учреждений и чеки из аптеки.

Главная задача – фактами подтвердить изменение своего дохода в меньшую сторону. Ссылаясь на статью 451 ГК РФ, заемщик объясняет, почему условия договора не могут быть соблюдены.

Хоум Кредит: решение суда и его выполнение

После вынесения по проблемному займу Хоум Кредита решения суда, должнику направляется исполнительный лист, где указаны сумма и срок погашения задолженности. Если заемщики игнорируют решения судов по кредитам, к ним приходит судебный пристав (исполнитель) зачастую в сопровождении представителя банка.

Цель пристава – объяснить меры взыскания задолженности и предъявить должнику соответствующие документы (решение суда, исполнительный лист). При отказе выполнять решение суда исполнительными органами могут быть приняты следующие меры:

ограничение выезда за рубеж;
принудительное удержание из заработной платы, пенсии или стипендии;
арест и продажа имущества.

Последний вариант применяется к должникам, которые отказываются погашать задолженность и не имеют официального дохода. Это достаточно длительная процедура, связанная с описью личного имущества и судебным процессом.

Из заработной платы может удерживаться не более 50% дохода по исполнительному листу. Если человек имеет сразу несколько видов дохода (например, зарплата и пенсия), то из каждой выплаты судебный исполнитель может взыскивать максимум по 50%.

Советы должникам Хоум Кредит банка

1. Если по каким-либо причинам вы допустили накопление большой задолженности и не хотите, чтобы банк подал в суд по кредиту, можно:

добиться пересмотра договора, изменив периоды уплаты или получив отсрочку по уплате долга, временно возмещая лишь процент и пеню;
оформить рефинансирование (перекредитование в другом банке) кредита;
получить «кредитные каникулы» (для этого потребуется предоставить банку доказательства наличия действительно уважительных причин: справки из медицинских учреждений с квитанциями об уплате за лечение, трудовую книжку с записью об увольнении и др.).

2. При общении с коллекторами не идите на провокации и не сообщайте о своих намерениях продать имущество, не указывайте в разговоре сумму долга, заранее соглашаясь с этой величиной.

3. На судебном процессе необходимо показать свою готовность к урегулированию конфликта. Признать задолженность и грамотно аргументировать причины ее появления. Когда судья предоставит вам слово, попросите об отсрочке погашения долга и предложите представителям банка оформить договор по реструктуризации займа.

4. Помните, что решение суда вступает в силу, лишь после его получения истцом и ответчиком. Поэтому если для погашения долга вам не хватило лишь несколько дней – воспользуйтесь этим.

5. Судебное решение об аресте имущества можно обжаловать или требовать его приостановления. Это касается случаев, когда арестованное имущество принадлежит не вам, а родственникам или не является совместно нажитым. Пока решение будет приостановлено можно подать иск о разделе имущества.

Основания для подачи жалобы в банк

Жалобы на банк могут составляться по поводу:

Куда подать жалобу на Хоум Кредит Банк

Существует несколько вариантов подачи жалобы на действия или бездействие сотрудников Хоум Кредит Банка:

1. В отдел претензий Хоум Кредит.

Подача претензии в банк – обязательный этап разрешения спора, без которого суд откажет в принятии иска.

Вы можете подать официальную жалобу в отдел претензий Хоум Кредита двумя способами:

В любом отделении банка на имя руководителя.
Заказным письмом на имя начальника отдела с уведомлением о вручении. Храните квитанции Почты РФ до момента разрешения ситуации. Обязательно укажите обратный адрес и телефон для связи.

2. На независимых интернет-ресурсах с отзывами о работе организаций.

Для подачи жалобы совершите следующие действия:

Институт финансовых примирителей возник достаточно недавно. В обязанности омбудсменов входит анализ ситуации с позиции закона и требований банковских инструкций. Представитель может наниматься как клиентом банка, так и состоять в штате крупного кредитного учреждения.

Задачей омбудсмена является выдача рекомендаций о необходимости совершения сторонами определенных действий:

обращение с заявлением о реструктуризации долга;
устранение технической ошибки при расчетах;
подача жалобы в суд и т.д.

Жалобы финансовым омбудсменом принимаются в случае:

наличия договора между клиентом и банком;
если спор не рассматривался в суде.

Почтовым письмом на имя финансового примирителя по адресу нахождения Хоум Кредит Банка: 125040, Москва, ул. Правды, 8/1.
В любом отделении банка с отметкой «Финансовому примирителю».
Электронным письмом на E-mail [email protected]
Через форму обратной связи на сайте.

Жалоба финансовым омбудсменом Хоум Кредита рассматривается в течение 5 дней. Уведомление с ответом отправят на электронную почту либо заказным письмом.

5. В режиме онлайн на портал Ассоциации Российских Банков (АРБ).

Жалоба появится в электронном виде на сайте АРБ после заполнения формы. Сведения о допущенном нарушении или просьба разрешить ситуацию будут направлены в банк Хоум Кредит. Сотрудники кредитной организации обязаны предоставить ответ.

Как подать жалобу на оф.сайте АРБ:

6. В отделении Роспотребнадзора.

Отношения по продаже банковских продуктов регулируются законодательством о правах потребителей.

Граждане вправе подать жалобу на Хоум Кредит банк в формах:

письменное заявление (ответ будет получен по почте);
в электронном виде на сайте Роспотребнадзора.

Для того, чтобы подать жалобу на оф.сайте Роспотребнадзора, выполните следующие действия:

Перейдите на страницу с формой обращения на ресурсе Роспотребнадзора.

2. Заполните обязательно поля, отмеченные звездочкой (*) и другие:

ФИО;
регион нахождения офиса или операционной кассы кредитной организации;
район фактического проживания заявителя;
полный адрес места пребывания клиента с указанием почтового индекса;
электронный адрес для получения уведомлений.

3. Выберите из вкладок тему «Жалобы».

4. Напишите текст заявления с подробным описанием ситуации.

5. При необходимости прикрепите файл (документ в электронном виде), например, переписку с банком.

6. Введите символы для защиты от спама.

7. Нажмите «Подать обращение».

8. Ждите результата рассмотрения заявки.

7. В Центробанке России.

Центробанк проверяет соответствие деятельности кредитного учреждения нормам банковской деятельности. Решение вопросов о принятии мер в отношении мошенников находится вне компетенции гос.органа.

На сайте ЦБ РФ вы найдете подробную информацию о способах подачи жалобы на любое кредитное учреждение:

Прокуратора рассматривает дела об уголовных правонарушениях. К данной категории относятся обстоятельства с признаками:

мошенничества;
угрозы жизни и здоровью клиента;
разглашения и передачи конфиденциальных сведений о заемщике.

Уместно обращаться с заявлением на действия банка в прокуратуру, например, при угрозах коллекторской службы или подделке документов.

Как написать жалобу на банк Хоум Кредит в суд

Обратиться в суд с жалобой на банк вправе:

клиенты кредитных учреждений;
лица, пострадавшие от действий банков. К ним относятся, например, граждане с ошибочно испорченной кредитной историей по вине фин.учреждения, в котором они не обслуживались.

Споры решаются в зависимости от суммы:

до 50 тыс. р. решает мировой суд;
от 50 тыс. р. и выше – районный суд.

Адрес суда определяется местом нахождения ответчика – головного управления банка или отделения. Если офис Хоум Кредит находится в другом регионе, то жалоба подается в данном субъекте, независимо от того, где проживает заявитель.

Решение суда носит принудительный характер и обязательно для исполнения кредитным учреждением.

Как составить досудебную претензию в Хоум Кредит

Досудебная претензия составляется согласно таким требованиям:

В верхнем правом углу укажите наименование банка, адрес, имя руководителя отделения. Ниже напишите ФИО, почтовый адрес, телефон для оперативной связи.
По центру сделайте заголовок «ПРЕТЕНЗИЯ».
В мотивировочной части опишите подробно обстоятельства дела со ссылками на договор с Хоум Кредит, нормы законов, банковские инструкции. Укажите, в чем именно выражается нарушение банка.
В резолютивной части укажите требование, например, вернуть комиссию, освободить от оплаты пени и др. Предоставьте расчет и установите в заявлении конкретную сумму для возврата, перечисления и др.
Напишите полностью фамилию и сокращенно имя, отчество. К примеру, Иванов В.С. Поставьте рядом подпись. Обязательно зафиксируйте дату подачи претензии.

Сроки рассмотрения претензии регулируются внутренними распоряжениями банка. Поскольку заявителю подобные сведения не предоставляются, то в документе можно самостоятельно установить время для разрешения дела. К примеру, использовав формулировку:

«При отсутствии ответа от банка Хоум Кредит в течение 14 рабочих дней заявление передается на рассмотрение суда».

Претензия в Хоум Кредит: образец

Составить претензию можно, придерживаясь указанной формы. Вам достаточно заполнить данные банка, реквизиты заявителя и составить собственное описание вопроса с требованиями.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: