Карта аннулирована хоум кредит что означает
Обновлено: 02.05.2024
Я являюсь клиентом банка с августа 2019 г.
С этого месяца и по сегодняшний день я смог дозвониться оператору контакт-центра только единожды в 18.00 04.03.2020 г. (будет подтверждено распечаткой телефонных звонков с моего мобильного телефона)
Указанный в смс номер является официальным номером контакт-центра банка. 02 марта я не смог дозвониться в контакт-центр и вынуждено обратился в 19:05 в отделение банка, находящееся по адресу: 107076, г. Москва, Преображенская, 2 к 1.
От сотрудника банка я не получил необходимой информации о причинах аннулирования
дебетовой карты и каким образом я могу в этот день снять находящиеся на счете
денежные средства.
В связи с этим я считаю, что ООО «ХКФ банк» существенно нарушил мои права:
- в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
1) в нарушение ст. 10 банк не предоставил мне необходимую информацию по заключенному
договору;
2) в нарушение ст. 12 банк по состоянию на 04.03.2020 г. отказался в одностороннем порядке от исполнения договора и не выполнил обязанность по возврату мне денежных средств, находящихся на счете;
3) в результате действий банка, ущемляющих мои права, у меня возникли убытки, которые в соответствии со ст. 16 Закона подлежат возмещению банком в полном объеме, а именно:
1) неустойка за каждый день отсутствия возможности пользоваться денежными средствами, находящимися на счете, (упущенная выгода) в размере 1/300 ставки рефинансирования Банка России за каждый день просрочки;
2)Транспортные расходы – 1 000 руб.;
3) 2 часа рабочего времени – 6 000 руб.;
4) убытки от несвоевременных расчетов с кредитором - 15 000 руб. (Из-за невозможности
использовать денежные средства, находящиеся на счете, будет несвоевременно погашен кредит)
5)Юридические услуги – 100 000 руб. (сумма ориентировочная)
Сумма понесенных убытков не является окончательной и будет пересмотрена в зависимости от срока предоставления банком доступа к счету и необходимости личного
присутствия в подразделении банка.
В настоящее время готовлю претензию в банк и три заявления:
1) В Роспотребнадзор - о нарушении банком в отношении меня требований закона «О защите прав потребителей» в части недостаточной информации и одностороннего отказа в предоставлении услуг;
2) В Федеральную антимонопольную службу об усмотрении в действиях банка признаков недобросовестной
конкуренции, подпадающих под ст. 14.33 Кодекса об административных правонарушениях;
3) В Банк России, который в соответствии со ст. 56 Закона 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" является органом банковского надзора, об усмотрении недобросовестных действий, направленных на выполнение обязательных нормативов, установленных Банком России, за счет блокировки счета клиента на длительный срок.
Почему карта Хоум Кредит аннулирована?
Заявка на кредитную карту на нашем сайте Заполнить
Данная проблема может быть в случаях, когда:
- Вы погасили кредит по кредитной карте и не стали брать больше займов;
- Вы не перевыпустили карту, когда это было нужно;
- Вашу кредитку пытались взломать мошенники;
- Вы совершили такие операции, которые спровоцировали службу безопасности.
Последнее случается часто. Иногда мы снимаем с карты по нескольку раз деньги и несколько раз вводим пин код.
Банковские системы воспринимают это, как некую странность. И кредитки от греха подальше просто аннулируются.
Со временем такой механизм наладится. Но пока он еще сырой.
Что делать, если ХКБ аннулировал карту?
Если произошла такая ситуация, то вы можете:
Позвонить в поддержку банка по номеру 8800 700 800 6 ;
Если есть возможность, то лучше прийти в офис банка и все прояснить. По идее, если нет опасности, то карточку должны быстро восстановить. Только вот происходит это далеко не часто.
Проблемы с картами Хоум Кредита
Если мы посмотрим на отзывы людей, то увидим, что многие жалуются на несанкционированное уничтожение карт.
Часто пользователи пишут, что ХКБ присылает смс, что карта аннулирована. Потом операторы долго решают проблему, но не могут ничего сделать.
В итоге, карту приходится пере выпускать с нуля, что отнимает много времени, сил и часто денег.
Кроме того, есть случаи, когда уничтоженная кредитка числится в списках, как рабочая. И человек не может даже толком доказать, что его платежный инструмент уничтожили.
Со временем таких странностей становится меньше. Но они есть. И это многим не нравится.
Мошенники не дремлют
И не забывайте, что сказать, что карточка Хоум Кредита аннулирована, могут простые мошенники.
В их распоряжении телефон, электронная почта, смс. Они могут легко сообщить вам печальную новость.
Вы захотите быстро все решить. Но для этого вас попросят перевести некоторую сумму или сказать пин код карты.
Так вот, чтобы такого не было нужно изначально проверить кредитку. Вдруг с ней все окей?
Потом обратитесь в банк и уточните всю информацию. А если данное известие сообщают со странного, незнакомого номера, то вовсе на него не реагируйте.
В дополнение темы:
В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ В ДОЛГ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ
Кредиты с минимальной ставкой в 2021 году
Узнать кредитную историю по фамилии онлайн
Когда-то давно я стал клиентом Хоум Кредит в городе Н. Для справки — город Н, обыкновенный провинциальный городок. Я открыл вклад и мне выдали бесплатную дебетовую карту. Словом, было удобно — офис банка находился у нас в городе. Все было хорошо. Вклад лежал, денежки капали. Но вот наступил кризис. Хоум кредит закрыл офис в нашем городе. Банкомат перестал работать. Карта стала бесполезной.
Что ж, будем пользоваться банкоматами других банков и интернет-банком. Я делал переводы, заводил деньги с своего расчетного счета. Благо я был ИП.
Все шло хорошо. Но первым признаком нерадивости банка была отмена бесплатного номера горячей линии 8800, на который можно было позвонить и решить свои проблемы.
Но как оказалось это были цветочки.
Проблема стала серьезней
Логин и пароль не подходят… Я начинаю нервничать. Снова звоню на горячую линию. Спрашиваю — в чем дело. В ответ — ничем не можем помочь. Но может помочь ваш представитель, который находится в городе Н по адресу. Естественно в обед еду на данный адрес — и приезжаю к закрытому офису. Офис уже давно не работает, представителя уже давно нет — выясняю в Евросети.
Налицо — застрявшие деньги и игнорирование моей проблемы на стороне банка.
Откуда растут ноги
Словом городок Н — городок районного масштаба. Есть еще город М — центр нашей области. После закрытия офиса в городе Н обслуживание клиентов перевели в город М. Нахожу в интеренет номер телефона офиса Хоум кредит и звоню туда. Отвечает специалист Наталья. Там естественно разводят руками — причина блокировки неизвестна. Пишут, что отправят запрос в Москву(вот откуда ноги растут). Причем тут Москва, не совсем понятно. Обещают, что перезвонят.
Но теперь я ученый, ближе к вечеру звоню сам. В ответ — пока ничего не знаем. Потом видимо звонит руководитель филиала — пишет, ждем ответ на запрос из Москвы.
И о чудо — звонок из Москвы. Человек не представился — его зовут Горячая линия. Он говорит, что я делал сомнительные операции и меня заблокировали. Операции сомнительного характера были в не поверите: в НОЯБРЕ 2015 года. Сейчас февраль 2016 года. Прошло 3 месяца…
Отключили ДБО — возвращаем бабло.
Естественно объяснять ничего не стали. Сказали, что отключили любые операции в интернет банке. Вы можете осуществлять операции, но только в личном присутствии — в городе М. Город М находится за 60 километров от меня. Нет уж спасибо — сказал, что закрою счет и забиру деньги.
Спрашиваю, смогут ли они вернуть деньги. Говорят — что могут наличными или же переводом в другой банк. Отлично, думаю я — приеду, закрою вклады, напишу заявление.
Еще один сюрприз — Высокая комиссия
В выходные наконец добираюсь до офиса Хоум Кредит. Вуаля, рассказывают так и так — хочу все закрыть и показываю реквизиты банка.
Мне говорят — ок. Только перевод будет стоить 2500 рублей. Какого Х, думаю я — переводы в интернет банке стоят по 10 рублей за перевод.
Предлагают забрать деньги наличкой — 550 тыс. рублей. Вот цена вопроса. Таким образом, мне закрыли доступ к интернет-банку и хотят еще срубить с меня бабла — комиссия за перевод 5% от суммы перевода. Очень очень высокая комиссия. Даже показывают тарифы. В итоге пришлось забрать деньги и таскаться с ними по городу.
Мой совет -в Хоум Кредит не ногой.
- Нет бесплатного номера горячей линии. Звонки из регионов платные
- Вас могут заблокировать без причины и аннулировать карту.
- Число офисов и банкоматов постоянно сокращается
- Комиссии за обслуживание растут.
Вывод — рекомендуем закрыть счета и вывести деньги из Хоум кредит, пока это возможно. Иначе при наличии проблем вас ждут очень большие комиссии на вывод деньги. 5% это только цветочки.
Пожелаем банку Хоум Кредит побольше проблемных заемщиков и кредитов, низких доходов и банкротства в новом 2016 году.
С таким отношением банка к клиентам данному финансовому учреждению не место на рынке банковских услуг России.
Последнее обновление:11 февраля 2020
Карты банка Хоум Кредит пользуются широкой популярностью среди населения России. Дебетовая карта Польза с высоким процентом на остаток и кэшбэком, карта рассрочки Свобода, кредитки с поддержкой известной программы лояльности Польза, известной выгодным кэшбэком, – и это ещё не все представители карточных продуктов ХКБ. К сожалению, какой бы хорошей карточка ни была, от неё рано или поздно придётся отказаться – в пользу карты другого банка или по другим причинам, которых может быть немало. Просто отложить или выкинуть пластик любого банка не получится. Его придется закрывать по действующим правилам кредитного учреждения.
В этой статье мы расскажем, как закрыть карту банка Хоум Кредит Банка правильно по шагам. Грамотное выполнение условий закрытия карты и карточного счета поможет сберечь свое время и избежать непредвиденных дополнительных денежных затрат.
Причины отказа от карты ХКБ
Нежелание дальнейшего использования карты Хоум Кредит Банка (и любого другого) может наступить по разным причинам.
Вот лишь некоторые из них:
- изменение финансового положения клиента;
- отсутствие потребности в карте;
- пониженный кредитный лимит у кредитки (банк может в одностороннем порядке как повысить, так и понизить лимит);
- утеря пластика;
- недостоверная информация по условиям использования (когда сотрудники банка ввели в заблуждение клиента, и он решил отказаться от карточки);
- изменение тарифов и условий;
- отказ в пользу карты банка-конкурента с более выгодными условиями;
- переезд клиента в другую страну и т.д.
Как видите, причин может быть немало для закрытия карточного счета, и здесь мы не указали причины расторжения договора со стороны банка, которых мы ещё коснёмся далее.
Как закрыть карту Хоум Кредит Банка по шагам
Информация о закрытии счета и карты указана в общих условиях Договора о ведении банковского счета (в нём смотрим про дебетовую карточку) и в общих условиях Договора потребительского кредита по кредитке и карте рассрочки. Эти документы находятся в свободном доступе на официальном сайте ХКБ, и перед оформлением любого банковского продукта имеет смысл с ними ознакомиться.
Рекомендуем вам перед ознакомлением с дальнейшей информацией прочитать базовую статью о процедуре закрытия любых карт, которая «расставит все по своим местам». В ней поясняется, почему надо закрывать именно карточный счет, а не саму карту (кусок пластика), и почему недостаточно будет просто её заблокировать, сломать или выкинуть. Собственно, она является собственностью банка, о чем ясно черным по белому написано в Договоре (кстати, именно поэтому клиент не является владельцем карточки – он её держатель! Здесь подробнее об этом).
Теперь вернёмся к основной теме статьи.
Рекомендуем выполнять закрытие карты и счета в следующей последовательности.
Шаг 1. Погашение задолженности по карте
Перед закрытием счета и карты её держатель вносит денежные средства в размере задолженности по карте. Задолженность по карте может образоваться по разным причинам.
Задолженность по кредитной карте может быть появиться, как:
- основная задолженность по кредитке в рамках предоставленного кредитного лимита (непогашенные покупки) и начисленные проценты (если долг не был погашен в течение беспроцентного периода);
- штрафы, пени и неустойки (например, из-за несвоевременного внесения минимального платежа);
- списание за годовое обслуживание;
- доп.услуги, такие как смс-уведомления, страховка и пр.
Задолженность по дебетовой карте – явление также довольно распространенное. Причины возникновения задолженности могут быть следующие:
- овердрафт – кредитная линия счета дебетовой карты, где % начисляется за каждый день использования с 1 дня, без льготного периода; (неразрешённый овердрафт);
- штрафы за несвоевременное погашение овердрафта;
- годовое обслуживание и прочие дополнительные услуги (страховка, смс-уведомление и т.д.)
Полную сумму задолженности клиент может узнать следующими способами:
- по телефону горячей линии 8 (495) 785-82-22;
- в Личном кабинете на сайте банка (в интернет-банке);
- в Мобильном приложении банка;
- при обращении в отделение банка с паспортом.
Счет НЕ будет закрыт как при отрицательном, так и положительном остатке на счете. Положительный остаток можно получить в кассе отделения банка при наличии паспорта или снять в банкомате, также у держателя есть возможность пополнить баланс телефона на сумму положительного остатка или перевести на карту другого банка через систему интернет-банк.
К примеру, по карте Польза можно снимать средства без комиссии в «чужих» банкоматах первые 5 раз в месяц.
Погасить существующую задолженность также можно различными способами.
Способы внесения денежных средств:
Шаг 2. Написание заявления на закрытие карты и счета
В соответствии с общими условиями договора текущий карточный счет клиента может быть закрыт им ТОЛЬКО по письменному заявлению в отделении Хоум Кредит Банка . Отказаться от карточки в режиме онлайн не получиться (такая форма обращения не предусмотрена).
Кстати, клиент может закрыть не только счет, но и сам Договор, т.е. полностью прекратить свои взаимоотношения с конкретным банком.
НЕ ЗАБУДЬТЕ перед посещением отделения отказаться от дополнительных услуг по вашей карте .
Ниже приведены платные доп.услуги, на наличие которых надо обратить пристальное внимание.
- по карте рассрочки «Свобода» – 99 руб. в месяц (первые 2 месяца бесплатно);
- по карте «Польза» – 59 руб. в месяц;
- по кредитке «Удачные покупки Gold» – 99 руб. в месяц (первый расчетный период бесплатно).
Страховка по карте
- страхование банковской карты – 3000 руб. за застрахованную сумму до 150 000; 5000 руб. за сумму до 300 000 руб.;
- страхование жизни и здоровья – в зависимости от суммы возмещения ущерба жизни и здоровья.
Дополнительные услуги по карте рассрочки «Свобода»:
- опция «Плюс 6» – предоставление рассрочки на 6 месяцев, стоимость 990 руб. единовременно;
- опция «Плюс 10» – предоставление рассрочки на 10 месяцев, 1490 руб. единовременно;
- услуга «Делим на 3» – рассрочка на 3 месяца при совершении покупки не в магазинах-партнерах, 499 руб. (за первые 2 месяца бесплатно);
- услуга «Пропуск платежа» – услуга можно подключить после 3 платежей по рассрочке один раз в 6 месяцев, 499 руб. единовременно.
Платные услуги по карте «Польза»:
- обслуживание счета – 99 руб. (первые 2 месяца бесплатно)
Примечание: карта условно-бесплатная, за обслуживание счета не снимают при условии:
1) остаток на счете не менее 10000 руб.;
2) наличие операций по счету сумму не менее 5000 руб. ежемесячно.
Обратите внимание, что с момента прекращения использования карты вы не сможете выполнять условия бесплатности, и банк будет списывать со счета ежемесячную комиссию. Поэтому имеет смысл оставить на счете соответствующую сумму, чтобы не уйти в минус (в технический овердрафт).
После отключения дополнительных услуг клиент должен написать заявление на закрытие карточного счета. Бланк заявления выдадут в отделении.
Рекомендуем перед процедурой закрытия заблокировать карту. Это можно сделать онлайн.
Учтите, что заблокировать карту и закрыть карточный счет – это разные операции. Блокировка карты производится: по телефону, в личном кабинете, в отделениях банка. Это делается для блокирования любых операций по карте.
Нужно обратить внимание, формальный отказ от использования карты и её блокировка не являются гарантом закрытия счета – все делается только официально, по письменному заявлению.
Обязательно попросите копию заявления с банковским штампом (должна быть отмечена дата принятия заявления).
Период закрытия счета по любым картам Хоум Кредит Банка (дебетовым, кредитным, карты рассрочки) составляет 45 дней после написания заявления по закрытию счета при условии отсутствия задолженности . Согласно практике, банк может завершить процедуру закрытия и в более короткие сроки, уведомив при этом клиента.
Кстати, эту информацию не удалось найти в Договоре. Её сообщила служба поддержки ХКБ в соц.сети ВКонтакте (отвечают оперативно – ставим «плюсик»).
Шаг 3. Получение справки о закрытии счета и отсутствии задолженности
Получение справки об отсутствии задолженности перед банком не является обязательным шагом. Наличие справки на бумажном носителе с синей печатью (это наиболее предпочтительно) или в электронном виде служит защитой клиента от необоснованных претензий банка.
Получение справки в ХКБ является бесплатной процедурой.
К примеру, счет не закрылся по вине банка, образовалась задолженность, банк выставил претензию клиенту. У клиента на руках справка об отсутствии задолженности. Он предъявляет справку в отделение банка, претензия снимается. При этом из кредитной истории удаляется факт образования задолженности по вине банка (КИ корректируется банком).
После получения справки о закрытии счета рекомендуем проверить свою кредитную историю и потом необходимо делать это периодически (для профилактики): бесплатная проверка возможна 1 раз в год.
Ниже вы можете ознакомиться с некоторыми нюансами правильного закрытия карт ХКБ, о чем можно прочитать в общих условиях Договора.
Как закрыть кредитную карту банка Хоум Кредит: нюансы
Закрытие счета кредитки может быть инициировано в следующих случаях:
Клиент может быть несогласен с новыми условиями договора, он уведомляет банк о расторжении договора до вступления в силу новых изменений.
Причинами могут быть постоянная задолженность по карте, несвоевременная оплата и платежей, периодические штрафы и пени (держатель недобросовестно выполняет свои обязанности).
3. По инициативе клиента – клиент оформляет в офисе банка либо у представителей банка заявление на закрытие счета
Клиент пишет заявление на закрытие счета и обязан полностью погасить задолженность по кредитной карте в течение 7 дней. Если на карте имеются собственные денежные средства, они будут выплачены в кассе банка не позднее 7 дней после принятия заявления на закрытие счета.
Как отказаться от карты рассрочки «Свобода»: нюансы
Доступна беспроцентная рассрочка 3 месяца в любом магазине мира (!) и до 12 месяцев в магазинах партнёров. Карта полностью бесплатна
Банки-эмитенты, обслуживающие пластиковые карты, оказывают услуги по их перевыпуску. Чтобы получить дубликат, клиент должен обратиться в соответствующую службу. Выдача новых физических носителей взамен старых происходит в соответствии с регламентом конкретного учреждения.
В статье мы рассмотрим, в каких случаях может потребоваться перевыпуск карты «Свобода», порядок получения новой карты, сколько потребуется оплатить.
Причины перевыпуска карты «Свобода»
Среднестатистический владелец современных платежных инструментов хотя бы раз обращался в банк с просьбой о замене карты на новую.
Причины перевыпуска пластиковых карт:
- потеря;
- кража;
- физический износ носителя;
- механические повреждения, которые препятствуют корректному считыванию информации;
- плановый перевыпуск в связи с окончанием срока действия карты (срок службы неименной «Свободы» – 3 года, карта перевыпускается без заявления собственника);
- изменение персональных данных (смена фамилии в связи с замужеством или разводом, получение нового паспорта и т. п.).
Если перевыпуск связан с изменением персональных данных, клиент обязан предоставить в банк соответствующие документы.
Что делать клиенту в первую очередь
Если владелец «Свободы» инициирует перевыпуск по причине физического износа носителя, торопиться некуда. Клиент может выбрать любое удобное время, подойти в ближайшее отделение, написать заявление и получить новую карточку уже через 15 минут. Старую «Свободу» желательно сдать для утилизации работнику ХКБ.
Если карта была потеряна или, что еще хуже, украдена, первое, что должен сделать потерпевший – срочно ее заблокировать.
Как заблокировать украденную или утерянную карту:
- позвонить на горячую линию;
- написать в «Хоум чат» на официальном сайте Хоум Кредит Банка;
- использовать опцию личного кабинета держателя «Свободы»;
- с помощью мобильного приложения;
- в офисе банка (этот вариант годится, если по совпадению обстоятельств отделение оказалось поблизости).
Откладывать блокировку утерянной карты нецелесообразно. Даже если она отыщется, не исключено, что ее данные попали в руки мошенников, которые попросту подбросили карту обратно и ждут удобного момента, чтобы воспользоваться кредитным лимитом ни о чем не подозревающего владельца.
Как написать заявление о восстановлении карты «Свобода»
Согласно регламенту ХКБ внеплановый перевыпуск карты «Свобода» осуществляется по инициативе ее владельца. Заявку можно подать в отделении банка или воспользоваться функционалом личного кабинета.
Через личный кабинет «Свободы»
В офисе банка
Чтобы подать заявление на перевыпуск в отделении, клиент должен иметь при себе оригинал паспорта. Заявка заполняется по образцу. Владелец «Свободы» должен указать причину внепланового перевыпуска.
Стоимость перевыпуска карты «Свобода»
Плановый перевыпуск карты рассрочки «Свобода» осуществляется бесплатно. Клиент приходит в отделение со старым носителем и меняет его на новый. Перевыпуск в связи с кражей, потерей или физическим износом пластика обойдется клиенту в 200 рублей.
Для перевыпуска карты «Свобода» клиент может обратиться в банк лично или использовать возможности интернет-банкинга. Плановая замена пластикового носителя проводится без заявления.
Автор статьи
Читайте также: