Кому продает долги кредит европа банк
Обновлено: 25.04.2024
Все коллекторские компании занимаются выкупом долгов, так как это их основной вид деятельности. Вот только обращение заемщика с просьбой о выкупе его кредита у банка наверняка повлечет отказ. Метод индивидуального выкупа просрочки для коллекторов не выгоден. Они оперируют термином «портфеля» или «лота» просроченных долгов и занимаются массовым выкупом сотен и тысяч просроченных кредитов.
Ведь такой подход снижает расходы и риски при взыскании, увеличивает общую сумму прибыли. Фирмы, рекламирующие себя как оказывающие услуги по выкупу долга, скорее всего, будут являться сомнительными посредниками или мошенниками.
Могут ли коллекторы выкупить долг у банка
Да, могут. Основным видом деятельности коллекторских фирм является взыскание просроченной задолженности с физических лиц. Сами коллекторы не оказывают услуг по выдаче кредитов и займов, так как это является прерогативой банков и МФО. Чтобы начать взыскание просроченных долгов, коллекторские конторы сначала их выкупают у кредиторов, либо заключают агентские договоры.
Коллекторы выкупают кредитные долги большими портфелями. Индивидуальную просьбу о выкупе конкретного долга по кредиту коллекторские организации не рассматривают. Банк тоже вынесет отказ на такое предложение.
Скупка задолженности осуществляется по договорам цессии. Эта сделка регулируется Гражданским кодексом РФ. Основные нюансы, связанные с переводом долга по цессии:
- сторонами договора могут быть физические и юридические лица, а также предприниматели;
- для продажи долга обязательно требуется согласие первоначального кредитора (в случае с потребительским кредитом или ипотекой это будет банк);
- согласие должника на выкуп его просрочки требуется только в случае, если такое условие было указано в исходном договоре с кредитором .
Таким образом, нет никаких запретов на выкуп долга у банка, если с такой просьбой к коллекторам обратится сам заемщик. Однако на практике шансов добиться указанной сделки нет. Даже если коллекторская контора согласится на выкуп вашей задолженности, отказ, скорее всего, вынесет банк.
Если у вас есть долг перед частным лицом или организацией (по расписке или договору), тоже можно попытаться оформить уступку права требования. Для этого можно привлечь родственников, друзей, знакомых. Как и в случае с кредитными долгами, на выкуп обязательно требуется согласие кредитора. Коллекторские агентства такими сделками вряд ли буду заниматься.
Сотрудничество с банками и МФО дает им гарантии, что долг будет надлежащим образом подтвержден документами. При выкупе долгов по обычным распискам и договорам таких гарантий нет, а дополнительные проверки коллекторам не имеет смысла проводить — это дорого.
Какие коллекторские агентства выкупают долги
Организация не может просто так назвать себя «коллекторским агентством» и начать заниматься выкупом, взысканием задолженностей. Деятельность таких компаний регулируется специальным нормативным актом — федеральным законом № 230-ФЗ. В нем указаны достаточно жесткие требования для юридических лиц, которые хотят профессионально заниматься взысканием просрочки:
- специальное разрешение на коллекторскую деятельность выдает ФССП;
- сведения о каждой организации, получившей разрешение, включают в федеральный реестр. Фактически включение в реестр и приравнивается к выдаче разрешения на проф. работу ;
- коллекторской деятельностью могут заниматься только юридические лица, прошедшие проверку ФССП, подтвердившие соответствие по уставному капиталу, по страхованию ответственности, по другим требованиям. Например, все сотрудники компании не должны иметь судимостей.
Если компания именует себя коллекторской, однако не значится в реестре ФССП, то она работает нелегально. Последствия сотрудничества с такими фирмами могут заключаться в потере денег, в увеличении суммы долга, в других противоправных действиях.
Кто такие черные коллекторы и откуда
они берутся? Спросите юриста
Фирмы, оказывающие услуги по выкупу долга, могут работать на рынке и без включения в реестр ФССП. Но они не вправе заниматься взысканием просрочки по кредитам и микрозаймам с физических лиц. Такое право есть только у организаций, прошедших проверку у приставов, получивших разрешений и включенных в реестр. Обязательно уточняйте эти моменты, если вы увидели рекламное предложение о выкупе кредитного долга.
Какие долги выкупают коллекторы
Еще раз повторим, основной вид деятельности коллекторов — взыскание просрочки по кредитам и займам. Следовательно, коллекторская фирма выкупает только такие долги. Договор цессии заключается с банком или МФО, где должник брал кредит, микрозайм.
В законе № 230-ФЗ есть прямой запрет на взыскание коллекторами просрочки по коммунальным услугам. В проекте нового закона о коллекторской деятельности такой запрет частично снят. Коллекторы смогут взыскивать долги по услугам ЖКХ, если пройдут дополнительные проверки и получат специальное разрешение.
Но разговоры о таком законопроекте уже идут не первый год, а он до сих пор так и не прошел в Госдуме даже согласительную комиссию. Поэтому на несколько лет о коллекторах на ниве ЖКХ можно забыть.
Еще одним основанием взыскания со стороны коллекторов является агентский договор с банком или микрофинансовой организацией. По такому договору задолженность не выкупается, а сохраняется у первоначального кредитора. Коллекторы фактически работают как посредники, как подразделение банка или МФО, получают вознаграждение за все процедуры при взыскании.
На подразделение банка или МФО, которые
взыскивают долги, действуют те же нормы закона,
что и на коллекторов? Спросите юриста
Может ли заемщик сам обратиться к коллекторам за выкупом долгов
В интернете и СМИ можно встретить рекламные предложения типа «выкупим ваши кредиты на выгодных условиях» или «выкупим ваш долг у банка за … процентов». Чаще всего такие сомнительные услуги предлагают жителям мегаполисов, в которых, по статистике, самые большие доходы у наших граждан. Это Москва, СПб, Екатеринбург и другие города-миллионники.
Коллекторы такой рекламой обычно не занимаются! На сайтах коллекторских агентств нет предложений заемщикам об индивидуальном выкупе их долгов перед банком, МФО. Теоретически, можно обратиться с такой просьбой напрямую к представителям коллекторского бюро. Вот только реальной перспективы выкупа вашего долга коллекторами нет. Почему? Читайте об этом ниже.
Какие преимущества дает выкуп долга коллекторами
Просить коллекторов выкупить ваш долг можно, если это принесет хоть какие-то выгоды и преимущества. Должника может интересовать:
- выкуп за сумму, которая ниже размера задолженности по кредиту;
- получение льготных условий по погашению задолженности перед новым кредитором (например, предоставление рассрочки, снижение размера ежемесячного платежа и т.д.);
- освобождение от части долга после его выкупа (например, снижение суммы штрафных санкций); просроченных кредитов в один, так как платить одному кредитору проще и удобнее .
Коллекторы действительно выкупают долг по стоимости намного ниже, чем номинал задолженности. Но делают это они не для того, чтобы дать какие-либо преимущества должнику, а, чтобы как можно больше заработать на взыскании. По договору цессии банк обычно получает лишь незначительную долю от общей суммы задолженности (например, 5 или 10%).
Если коллекторы перекупили долг, они сами предложат клиенту определенные льготы и преимущества. На сайте каждой коллекторской компании есть льготные предложения для должников. Это может быть прощение части долга или штрафных санкций, если клиент начнет гасить просрочку. Должнику могут разработать индивидуальную программу отсрочек и рассрочек, если он соглашается на взаимодействие, готов начать платить.
Какую скидку по банковскому долгу
можно получить у коллекторов?
Спросите юриста
Почему коллекторское агентство откажет в выкупе долга у банка
Чтобы коллекторская деятельность приносила прибыль, ведется тщательный расчет операционных расходов. У коллекторов есть свои методики расчета рисков и взаимодействия с должниками, оценки вероятности возврата денег после выкупа долгов. Чтобы минимизировать операционных расходы и риски, коллекторские агентства занимаются массовым, а не индивидуальным выкупом задолженностей.
Заключение договора цессии между банком и коллекторским бюро может осуществляться следующими способами:
- банк может предложить одной или нескольким коллекторским фирмам пакет (портфель) из сотен или тысяч просроченных кредитов;
- банк может выставить большой портфель просроченных кредитов на аукцион (торги), чтобы получить как можно больше денег и снизить размер дисконта;
- у многих банков и МФО есть долгосрочный договор с определенной коллекторской компанией, куда передаются долги на взыскание.
Должник со своим отдельным кредитом не вписывается ни в одну из перечисленных схем. Операционные расходы на единичный выкуп долга физического лица будут слишком большими, чтобы коллекторов заинтересовал такой вариант.
В конце 2020 года СРО НАПКА, которое объединяет крупнейшие коллекторские организации страны, проводило анализ спроса на выкуп единичных долгов. Подробнее об этом можно посмотреть по ссылке.
Выделим самые важные моменты, которые связаны с рассмотрением предложений о выкупе долгов:
- коллекторы начали массово получать просьбы своих клиентов о выкупе и объединении кредитных долгов — в данном случае о выкупе просрочки просят граждане, чьи кредиты уже находятся в работе коллекторских агентств;
- общая доля клиентов, которая просит выкупить и объединить (консолидировать) долги, составляет почти 3% — основной целью клиентов является упрощение взаимодействия с одним взыскателем, а не с несколькими банками или МФО;
- заключение договоров цессии в индивидуальном порядке операционно убыточно для коллекторов — как следует из отчета СРО НАПКА, минимальный портфель для выкупа должен составлять от 1 500 кейсов (кредитов).
Обязать коллекторов выкупит ваш долг у банка нельзя. Учитывая изложенное выше, на просьбу о выкупе тоже, скорее всего, последует отказ, даже если вы уже являетесь клиентом коллекторской фирмы .
Может ли получиться так, что мой долг
перед разными банками выкупит одна коллекторская
компания? Спросите юриста
Почему банк откажется продавать долг
Даже если допустить, что коллекторы согласятся обратиться в банк или МФО, чтобы выкупить только ваш долг, а не пакет из просроченных кредитов, то на это придется получать согласие банка. Продажа кредитов по цессии всегда влечет для банка потерю денег, упущенную выгоду. Поэтому банк пойдет на выкуп только в крайнем случае, когда шанс получить хоть что-то минимален или равен нулю:
- если заемщик долгое время не выходит на связь, а получить сведения о его местонахождении невозможно;
- если на заемщика подали в суд и взыскали долг, но все действия приставов не принесли результата;
- если банк упустил сроки давности на судебное взыскание;
- если есть основания считать, что заемщик может в ближайшее время подать на банкротство, а какое-либо имущество для реализации у него отсутствует.
В перечисленных случаях банк сам будет искать выход на коллекторские фирмы и продавать безнадежную просрочку.
А уж если к банку обращается профессиональный коллектор с просьбой уступить долги какого-то физического лица, то у банка сразу возникнет мысль о том, что должник дал обещание коллектору долг выплатить. Если банк получит предложение о выкупе конкретного кредитного долга, он наверняка вынесет отказ. Сразу возникнут соображения, чем заинтересовал коллекторов именно этот долг именно этого конкретного лица.
Банк рассмотрит дополнительные варианты взаимодействия с таким заемщиком, например, включит прессинг — найдет залоговые кредиты, и пообещает клиенту, что сам подаст на банкротство физ. лица, и тогда ему придется расстаться с залоговым имуществом. Например, с ипотечным жильем. Банк сделает все при выявлении возможности того, что должник может платить. Но не станет продавать его долг за бесценок .
Как избежать мошенничества при выкупе задолженности
Рекламой, предлагающий выкупить ваши долги на выгодных условиях, обычно занимаются недобросовестные компании или мошенники. Заключив договор, вы скорее всего потеряете деньги. Вот несколько схем, с которыми могут столкнуться должники:
- будет оформлен договор на оказание посреднических, юридических или консультационных услуг, который не дает никаких гарантий выкупа долга;
- будет предложено внести предоплату для срочного выкупа задолженности, после чего мошенники исчезнут с деньгами;
- будет предложено оформить новый кредит или микрозайм, за счет которого «выкупят» вашу задолженность.
Вместо выкупа задолженностей можно рассмотреть другие варианты защиты. Например, через другой банк можно рефинансировать действующие кредиты, получить более выгодные условия выплаты и относительно низкую процентную ставку.
В некоторых случаях лучше дождаться взыскания через суд, где можно добиться снижения суммы процентов, отбить часть долга по исковой давности. Все эти варианты лучше предварительно обсудить с юристом, чтобы не ухудшить свое финансовое положение.
По всем вопросам, связанным с выкупом долгов через коллекторские агентства, вы можете проконсультироваться у наших специалистов. Мы поможем даже в самой сложной ситуации!
Denver84 » Vinni45
Кредитка Бин банка ( перешел в банк открытие - Истец) с 2015 года договор, последний платеж и операции декабрь 2016 года , самого договора и анкет и т.п нет, как и требования возврата нет.
Банк открытие - суд приказ декабрь 2021 года - отменен. Подал истец банк в раенный суд, заочное решение отменено мной, назначен суд, в материалах дела нет договора и анкет и т.п. только выписка по счету и расчет задолжености, и ответ на запрос суда о предоставлении оригинала договора, банк ответил что утерян, и к делу не предоставил.
Моя стратегия такая, иск не признавать полностью, просить Сид от декабря 2016 года, операясь на то что нет договора от банка.
Вопрос такой, признавать ли вообще пользование средствами? Какие возражения и ходотайства в какой последрвателтности подавать?
Если есть копии каких нибудь решений судов или стратегий подобных моей ситуации буду благодарен, на сайте только зарегистрировался но написал лично на Вашу почту, зараннее благодарен, спасибо вашему форуму.
EvgaRu » Vinni45
День добрый. Нужна помощь, если это конечно возможно. Несколько лет назад ЭОС выкупил мои долги у банков. Вчера посмотрела свою кредитную историю и узнала, что ЭОС обновил историю. И у меня якобы открытые потребительские кредиты, на которые начисляются безумные проценты. Подскажите, пожалуйста, есть смысл обращаться к юристам? Есть ли возможность уменьшить суммы. Просто я 4 года училась на очке, не работала. Сейчас устроилась на работу (переживаю что уволят) , приходят исполнительные от них же от ЭОС, но при этом получается, что договора не закрыты, в общем я совсем запуталась. Помогите, пожалуйста, подскажите, что делать.
Вячеслав Лунный » Vinni45
Добрый день.
Я вчера все сделал, как вы написали и выслал вам на почту материалы. Там также есть кое-какие вопросы.
Продублирую здесь:
1. Как я узнаю о решении суда?
2. Когда это решение может быть выпущено?
3. Нужно ли мне еще что-нибудь делать?
Цессия на индивидуальных условиях
В 2018 году объем закрытых сделок на рынке цессии составил 293 млрд рублей, подсчитали в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Речь идет о продаже прав требований профессиональным взыскателям — коллекторским агентствам. Банки готовы продавать денежные требования и физлицам, но доля таких сделок на рынке цессии не превышает 1%, говорит президент СРО НАПКА Эльман Мехтиев.
«Продажа» долга регулируется Гражданским кодексом и законом «О потребительском кредите (займе)» (№ 353-ФЗ). Согласно ему, банк вправе уступить права по кредитному договору любому лицу. По общим правилам согласие должника на сделку не требуется, но он должен быть уведомлен о ней. Однако, когда речь идет о заемщиках-физлицах, есть особенности, говорит партнер юридической фирмы Law & Com Offer Антон Алексеев. «Условие о возможности переуступки прав третьим лицам должно быть согласовано непосредственно при заключении договора. Потребителю должен быть представлен выбор — согласиться или запретить уступку прав по договору третьим лицам», — поясняет юрист.
Сам должник не может выступить покупателем, поскольку является участником кредитного договора. Третьей стороной пока чаще всего выступают либо родственники, либо друзья заемщика, отмечает Эльман Мехтиев. Сделка может быть совершена в любой момент, как только у банка возникло право передачи требований по договору. Например, при выходе заемщика на просрочку. Вот только фактически банк продает не сам долг, а права на него, замечает партнер юридической фирмы «ЮСТ» Александр Боломатов: «Стороной кредитного договора может быть только организация с соответствующей лицензией, например банк. Когда возникает дефолт, идет уведомление клиента о расторжении договора. Тогда появляется возможность требовать возврат долга с процентами, пенями и штрафами. Все это превращается в денежные требования — оборотоспособный актив, который можно продавать». По его словам, практика передачи долгов граждан другим физлицам широко не распространена по одной причине — риска «дикого» коллекторства.
«Государство заинтересовано в том, чтобы такого рода требования не «расползались» по рынку. Чего боятся? Дикого, неорганизованного коллекторства. Предпочитают, чтобы это осталось требованием банка или других поднадзорных организаций, потому что понятно, куда на них жаловаться», — констатирует Боломатов.
Банкам такой способ продажи «плохих» долгов на руку. Это доходнее, чем переуступать портфель коллекторам, а также может снизить издержки на судебные разбирательства с должниками, говорит представитель кредитной организации из топ-30. Но рассказывать клиентам о подобной опции банки не готовы: возможность не платить, а потом через знакомых выкупить свой долг с дисконтом может привести к росту числа недобросовестных заемщиков.
Кто должен сделать первый шаг?
«Вы попробуйте сами предложить ВТБ выкупить долг. Услышите трехэтажный мат службы безопасности и более ничего», — писал на форуме Банки.ру пользователь с ником predator67. Его комментарий как нельзя лучше иллюстрирует главное сомнение должников: стоит ли самому предлагать банку уступить долг третьему лицу? Какие банки на это согласятся?
Инициатором может выступить как банк, так и должник, особенно когда обе стороны понимают, что долг невозвратный, считает старший инвестиционный консультант компании «БКС Брокер» Максим Ковязин. «Не каждый желающий сможет прийти в банк и сказать: «Хочу купить долг Ивана Ивановича». Для банка это слишком большие риски, прежде всего репутационные», — не соглашается Эльман Мехтиев.
«Сегодня позвонили из ВТБ и предложили выкуп моего долга на третье лицо, это второй раз уже, в январе 2018 года тоже предлагали. От долга за 20%, это около 130К (тысяч рублей. — Прим. ред.), вот решила с вами посоветоваться, дали подумать три недели», — делилась своим опытом одна из участниц профильного форума в начале мая.
Банки.ру направил в системно значимые банки вопрос, заключают ли они договоры цессии с физическими лицами. Большинство игроков либо не ответили на запрос, либо отказались от комментариев. В Альфа-Банке сообщили, что осуществляют уступку прав требования по кредитным договорам в соответствии с Гражданским кодексом.
Инициатива третьих лиц подозрительна
Упомянутая выше блогер Алена — не единственная, кто предлагает выкупить долг у банка с дисконтом. В Интернете и социальных сетях можно найти множество аналогичных объявлений от граждан и «юридических фирм». Не все компании могут приобрести обязательства по потребительскому кредиту, обращает внимание Антон Алексеев. По закону «О потребительском кредите (займе)» это могут быть юрлица, у которых есть лицензия на выдачу потребительских займов (например, другие банки), коллекторские агентства или специализированные финансовые общества. «Главное управление Банка России по Саратовской области еще в 2014 году сообщало о мошеннических схемах по выкупу кредитов», — напоминает юрист.
Схема была такова: граждане вносили на счет «юрфирмы» комиссию за работу и 20—35% от суммы долга, мошенники сами платили по кредиту два-три раза, а потом бесследно исчезали. Риски повторения такого сценария сохраняются и сейчас, констатирует Антон Алексеев.
Не каждый долг пригоден к продаже
Как отмечают собеседники Банки.ру, банки обычно не готовы продавать права требования по залоговым ссудам — ипотеке или автокредитам. Реализовать имущество может и сам кредитор. Это косвенно подтверждают отзывы граждан на профильных форумах — клиенты, которым предлагали опцию цессии, имели долг по кредитным картам или потребительским кредитам. К слову, даже в стандартных сделках по передаче «плохих» долгов коллекторам банки не отступают от этого правила. По данным НАПКА, в 2018 году 73% всех кейсов сформировали кредиты наличными, еще 11% сделок пришлось на кредитные карты.
«Цессия может проводиться по любому типу кредита. Проведение цессии рассматривается индивидуально по каждому клиенту с учетом ряда факторов: платежная дисциплина, наличие залога по кредиту, жизненная ситуация клиента», — пояснили в пресс-службе Кредит Европа Банка. Там также добавили, что в момент принятия решения кредитор ориентируется на «минимизацию финансовых убытков в ходе сделки».
Цессию три года ждут
Ведение дела по задолженности требует привлечения юристов, это дополнительная нагрузка на сотрудников и дополнительные затраты, отмечает Максим Ковязин. Расходы можно начинать фиксировать с момента возникновения просрочки, когда есть условия для расторжения кредитного договора. В течение трех лет после дефолта клиента у банка есть право обратиться с иском в суд. Как следует из примеров на форумах, предложение провести «индивидуальную» цессию озвучивается банком через два-три года с момента просрочки по кредиту.
«Ну вот и мой роман с ВТБ подошел к концу. От даты последнего платежа до сего знаменательного события — ровно три года. Мне не приходило писем или СМС, все по звонку, так что кто ждет этого предложения — отвечайте на звонки», — рекомендовал один из пользователей.
Уступка прав требования третьему лицу возможна как до обращения в суд, так и после — во время разбирательства и даже исполнительного производства. Но цессия до суда — большая редкость. «Брал лям (1 млн рублей. — Прим. ред.) под 19%. Просрочка немного больше 600 дней. Решение гражданского суда — оспорено. Вот, наверно, и решили списать мой «трудный» долг», — делился опытом клиент ВТБ.
Форумчане также утверждают, что «индивидуальную цессию» предлагают тем, чей долг перед банком составляет от 600 тыс. рублей до 3 млн.
Цена вопроса
Главная рекомендация от тех, кто обсуждает с банком выкуп собственного долга, — торг уместен. Изначально банк предлагает клиенту передать права требования третьему лицу за 20—30% от суммы задолженности, но размер «отступных» можно снизить до 10%.
«Это варьируется. По долгам до 1 миллиона будет 20%, свыше 1 миллиона — 10%», — рассказывает корреспонденту Банки.ру форумчанин, знающий условия таких сделок. Собеседник в банке из топ-30 утверждает, что настолько существенный дисконт кредитор предлагать не будет. В лучшем случае банк согласится на сделку за возврат 50—70% от суммы долга. Обычно выкупить долг можно за 20—40% от суммы долга, все зависит от переговорных позиций сторон сделки, считает Максим Ковязин.
Хотя разброс цифр значителен, из них видно, что переуступка прав требования третьему лицу — исключительно выгодное дело для кредиторов. «Ошибочно полагать, что долг приобретается по той же цене, что и в случае продажи портфеля коллекторскому агентству. В рамках «индивидуальной» цессии ценник выше в разы и на порядки», — говорит Эльман Мехтиев из НАПКА.
Выкуп с последствиями
10—20% от суммы долга — не единственная цена, которую придется заплатить заемщику. Любая сделка по кредиту отражается на кредитной истории клиента, замечают в Кредит Европа Банке.
В процессе переуступки прав требования кредитный договор расторгается, банк выдает клиенту справку об отсутствии задолженности по этому соглашению. Для будущего кредитора не важно, кому и как был выплачен долг — важен сам факт погашения и отсутствия действующей просроченной задолженности, говорит Эльман Мехтиев.
«В кредитной истории заемщика договор будет отмечен как закрытый со статусом «Переуступка прав», а также должна появиться информация о том, кому были переуступлены права. Влияние на качество кредитной истории зависит от политики каждого конкретного банка и тех факторов, которые являются для него значимыми при оценке рискового профиля потенциального заемщика», — пояснили в Объединенном кредитном бюро.
Однако сама по себе передача долга по договору цессии чаще всего касается безнадежных кредитов — тех, по которым клиент не платил годами. Это исчерпывающе характеризует платежную дисциплину и добросовестность клиента, вряд ли такой заемщик станет желанным для других банков.
\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t","content":"\t\t
\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t
Расскажу о своей ситуации подробно, которая длится с 2011 года и до сих пор, к сожалению, ещё не разрешилась.
Оформив карту Ашан в Кредит Европе банке и не активировав её и ни разу не воспользовавшись, получила долг в размере 30тр.! За что - никто не знает!
В 2011 году в ТЦ "МЕГА" оформила карту Ашан. Оформила на всякий случай, вдруг пригодится. В банке пояснили, что пока я не начну ей пользоваться и не активирую, ничего начисляться не будет.
Картой я ни разу ей не воспользовалась, не активировала, покупок не совершала.
Итог: в 2014г звонят коллекторы и говорят, что я КЕБанку должна 30 т.р.! Я вежливо объясняю ситуацию. Коллекторам, конечно же, все равно, они просто твердят: у Вас долг, погашайте. Пыталась я сначала им объяснить, что это они должны разобраться с банком, почему они коллекторам перепродают несуществующие долги, но бесполезно.
Звонки продолжались каждый день и по несколько раз в день, иногда попадались адекватные коллекторы, а иногда - нет, хамили и т.д.
Я поняла, что здесь бессмысленно решать проблему, я поехала в банк, в котором я оформляла карту. Но, к сожалению, на мой вопрос у спец. банка откуда у меня задолженность, девочки не смогли мне объяснить: да, долг есть, а за что мне начислили эту сумму - не знают. Причем они сами подтверждают, что карта не активирована, покупок по ней не совершалось, деньги не снимались, движения денежных средств по карте не было. Как такое может быть?! И что с этим делать?
Далее девочки мне сказали, что в любом случае мне необходимо оплатить годовое обслуживание и написать заявл/прет. с разъяснениями. Я сначала отказывалась, т.к. непонятно почему я должна платить за годовое обслуживание карты, которой не пользовалась, услуга не была оказана, а если уж и нужно, то почему только за один год, уж тогда за три, прошло-то 3 года.
В общем, в банке мне сказали, что без этого платежа мне карту однозначно не закроют. Я плюнула и чтобы просто не конфликтовать и не тратить на разборки время, пошла им навстречу и оплатила, т.к. повторно в банк не хотелось возвращаться. Причем заплатить эту сумму я могла только там в отделении, так сказали сотрудники.
Я оплатила 480 руб. в кассе банка как бы за ГО карты.
Я написала претензию, в которой объяснила ситуацию подробно. Думала, что вопрос закрыт.
В итоге звонки коллекторов продолжались, я объяснила ситуацию вновь, что была в банке, претензию написала, разбираются… но коллекторам по сути пофиг, им нужен долг. Много нервов и времени я тогда потратила.
Поехала снова в банк в ТЦ, ситуация та же: никто из девочек не может объяснить мне, за что начислена такая задолженность, по программе смотрят и подтверждают, что да, карта не активировалась, покупки не совершались. А откуда и за что - никто не может объяснить. Удивительно просто… Я, видимо, очень сложные вопросы задаю банку. На вопрос, что с моей претензией, ответ был таков: да претензия была, но сотрудник, видимо, забыл её прикрепить к делу и сейчас уже не работают и ничего они с этим сделать не могут. Так бывает… ничего мы с этим сделать не можем, сотрудника-то уже нет. Вот и весь разговор. Как?! Это нормально? Банк начислил задолженность за карту, которой не пользовались, а объяснить - за что начислил - никто не может. Вы просто заплатите эту сумму банку без объяснений и живите спокойно.
Поняла, что мои поездки в банк в моем регионе бессмысленны (г.Н.Новгород).
В итоге я начала звонить напрямую в Москву в банк с просьбой разобраться в моей ситуации. Один из специалистов порекомендовал мне снова обратиться в банк и написать заявление по форме: прошу снять все штрафы, %, без этого никак, тогда после этого должны снять всю задолженность точно.
Я снова поехала в банк и написала претензию в форме: "Прошу снять/отменить все штрафы, неустойки, %, задолженности, а также закрыть карту, тк. они были начислены неправомерно, карту не активировала, не пользовалась, покупок не совершала, движений денежных средств по карте не было, это подтверждают сотрудники". В этот раз я стала умнее, сделала копию, теперь у меня есть подтверждение претензии.
Теперь в итоге мы сейчас оформляем ипотеку и выясняется, что я нахожусь в данных Бюро Кредитных Историй как должник Кредит Европа Банка! Мало того, что этот банк неправомерно начислил такую сумму задолженности, передал или продал мой долг Коллекторской компании, да еще передал данные как о суровом должнике в БКИ и сейчас по этой причине у нас от банков отказы!
Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Банк, который нам готов выдать ипотеку, запрашивает от нас подтверждающий документ об отсутствии задолженности или закрытии счета в этом банке, без неё нам ипотеку не одобрят. Логично, понимаю. У нас отличный менеджер, все адекватные люди, благодаря этому банку я случайно узнала, что нахожусь в БКИ, и хорошо, что узнала, т.к. в противном случае подав заявки в другие банке - получала бы отказ.
Позднее обязательно напишу положительный отзыв банке и менеджере, который с нами работает, но сейчас не об этом.
Снова звоню в банк в Москву (с г.НН нет смысла общаться), что за долг? Отвечают, что за Вами числится долг, теперь уже 12тр. Я объясняю, что картой я не пользовалась (как попка-дурак), что претензию и заявление на закрытие писала. Ответ: "Нет, вы же на карту клали 480 рублей, значит - совершали". Я опять объясняю, что оплачивала годовое обсл, что пошла навстречу, что сказали, что не закроют карту. Ответ: ну тогда обратитесь в банк в городе (и по-другому нельзя), напишите заявление.
Вчера (вт.,27.03) мы всей семьёй с двумя детьми едем в другой город в банк разбираться снова. В банке нас встречает приятная девушка (отдельное ей большое и искренне спасибо за то, что она попыталась по своей инициативе предпринять действия, чтобы нас приняли побыстрей, т.к. мы были с двумя маленькими детьми, один из которых совсем грудничок). Говорю: нам нужна справка о закрытии счета в банке. Она выдает талончик в электронную очередь, смотрит по своему компьютеру наши данные, говорит, что да, наша на закрытии, меня примет по эл.очереди сотрудник банка. Ок, ждём. Я уже рада, что все в порядке.
Принимает нас специалист и говорит, что у нас задолженность 12т.р. Нам нужно написать заявление на снятие штрафов, начислений и т.д и т.п, то же самое… тогда нам всю задолженность снимут и карту закроют. Я говорю, что писала такое заявление неоднократно, первое утеряно, сотрудник уже не работает, спроса ни с кого нет, второе писала, ответа не получила. А сотрудник: да, была претензия в 2016 году, она рассмотрена в теч. 30 дней, задолженность снята, карта на закрытии, но т.к. я снова не обратилась в банк по итогам мне за эти 2 года опять начислили зад-ть в размере 12т.р. Честно я не понимаю, заявление по форме написано на снятие и закрытие счета, сотрудники сами утверждают, что задолженность была снята, карта на закрытии, так а почему не закрыли, почему опять начислили? Да а еще банк не должен как будто отвечать мне на мою претензию. Мне непонятно: карта на закрытии, а суммы продолжают начисляться - мне это не понятно, на мой взгляд, развод для особо не заморачивающихся.
В итоге дети один за другим начинают капризничать, младший просто кричит, старший: "мама, пойдем…", я принимаю решение писать заявление. Написала всё то же самое, что и ранее, приняли, копию дали, зарегистрировали, смс пришло, что заявление приняли… Чудесный сервис. И нам говорят, что моё заявление будет рассмотрено в течении 10 ДНЕЙ! Я и муж уже просто в недоумении от бардака в банке: мало того начислена задолженность в размере 30.000 рублей за неактивированную карту, полное отсутствие информации у сотрудников о задолженности, никакой обратной связи, я должна писать с определенной периодичностью одинаковые заявления/претензии и не получать никакого результата. И сейчас моё заявление будет рассматриваться ещё 10 дней! Причем в заявлении я указала просьбу рассмотреть моё заявление из-за сложившейся ситуации в срочном порядке 1-2 дня и прислать скан на электронку, а оригинал я заберу в банке.
Девочки из отделения отправили заявку в тот же день, указав на срочность и недовольство клиента (им за это отдельное спасибо), а также случайно они вспомнили и порекомендовали мне написать ещё одно заявление о снятии меня из КБИ, а-то бы мне пришлось еще раз ехать заново и писать данное заявление и снова ждать. Вот как, ранее меня об этом никто в известность не ставил и вообще не говорил о БКИ, зачем, я уверена, что никто об этом и не вспомнил бы, если бы не был поднят вопрос о БКИ и висела бы я там спокойно всегда.
Сегодня (ср,28.03) звоню в банк несколько раз, не говоря о сложности дозвониться в банк, сотрудники в один голос говорят по инструкции: да, заявление видим, принято, ожидайте ответа в течение 10 дней. Я объясняю свою ситуацию, что мне нужно срочно, что банк в данной ситуации неправомерно начислил и т.д. Всем пофиг, у них инструкция, по инструкции и регламенту они работают правильно. Говорю - соедините с руководством, мы с руководством не соединяем, говорю: соедините с отделом, кто занимается данным вопросом. Ответ: мы не соединяем с отделом по работе с жалобами и претензиями. И что мне делать, как достучаться?!
Далее: сегодня пишу отзыв на сайте - тишина.
Такого пофигизма и отвратительного отношения я давно не встречала. Вроде бы 21 век на дворе, думала, что банки стали как-то клиентоориентированными и борются за своих клиентов, а нет… и такое бывает, всем совершенно пофиг на твои проблемы, причем созданные не тобой совершенно, очень печально и грустно, скажу мягко.
На днях решила кинуть заявку на ипотеку в один банк, обожаю этот банк, была карта этого банка, всё устраивает, хоть и работает удалённо, но как эффективно. Молодцы! Всегда можно быстро дозвониться, все вопросы решаются оперативно и в пользу клиента, но я не об этом сейчас хочу сказать и это не реклама. Насколько я узнала, что этот банк просто помогает оформить ипотеку, рассмотрев предложение нескольких банков. Я с этим ознакомилась, меня полностью всё устроило, очень удобно и я начала заполнять анкету. Не успев дозаполнить анкету, вдруг от всех банков (их около 6-7) кроме одного, приходят отказ.
Я звоню в банк, говорю так и так, как такое может быть, я же даже недозаполнила анкету, у меня хорошая кредитная история, высокая з.пл по форме 2-НДФЛ, трудовой стаж на одном месте более 7 лет на одном месте, руководящая должность, полный комплект документов представлен, уверена, что немного сейчас таких клиентов. Была уверена, что с ипотекой вообще проблем не будет, одобрят в первом же банке, а тут такой КАЗУС, скажем так. Только сегодня до меня дошло, почему это произошло. Естественно, наверное, банки в первую очередь смотрят должников в БКИ, а я же теперь там есть. И как я могу этим банкам объяснить, что я не такая, я хорошая плательщица кредитов?… И теперь я понимаю, что не разрешив эту ситуацию, нет смысла подавать заявки в другие банки, я же в списке БКИ числюсь должником. А если бы покупка квартиры в ипотеку было жизненно важным вопросом, ведь разные ситуации бывают у людей, что тогда? Почему страдают ни в чем неповинные люди из-за грубого и неправомерного развода банка клиентов на деньги, и никто, к сожалению, не несет за это ответственности, никто даже не хочет разобраться в ситуации и помочь её решить? Я уверена, что данные суммы начисляются банком преднамеренно и постоянно, авось прокатит и уверена, что прокатывает со многими клиентами, раз такое практикует Кредит Европа Банк, т.к. кто-то просто безграмотен в этом вопросе, кто-то не хочет терять времени и нервов, кто-то просто соглашается с этим не пытаясь разобраться в правомерности действия банка. Очень печально, что такое происходит, вроде бы в серьезном банке.
В данный момент мы оформляем ипотеку, у нас срочный вариант, квартира подобрана, аванс внесен, а из-за безграмотности и некомпетентности сотрудников, халатного отношения к документам, человеческого пофигизма к клиентам, да просто банального развода клиентов на деньги «авось прокатит» нам могут отказать. Я со своей семьёй теряю кучу своего времени и нервов из-за этой ситуации и никакого результата, даже написание этого отзыва заняло кучу моего времени, которое я могла провести с семьёй. Нет обратной связи, я не знаю как достучаться до банка и получить эту бумажку. Данный отзыв, возможно, будет полезен кому-нить, кто оказался в подобной ситуации или будет просто внимательным в оплате начисленных банками долгов. А также прошу помощи и рекомендаций более компетентных в этом вопросе людей, чем я, куда можно обратиться для разрешения данной ситуации, как повлиять на банк, куда писать и куда обращаться.
Извиняюсь за очень подробный отзыв и грамматические ошибки, правда очень устала писать и нет сил перепроверять. Всем заранее спасибо и всего доброго!
Клиентом банка являюсь много лет, где то с 2008 года. Весной 2015 года потерял основную работу, до августа оплачивал все платежи, но проблемы усугублялись и накапливались. В результате сильно перекроил свой образ жизни, минимизировал все затраты, исключил массу личных поездок, остались только по крайней необходимости, кардинально изменил свой рацион, стал пропадать по 12-14 часов за рулем такси для заработка. Но в определенный момент ресурсов оказалось недостаточно, и появились просроченные платежи. Вносил разные суммы, иногда частями.
Конечно начались звонки от сотрудников банка, помногу раз в день, иногда вне зависимости от предшествующего разговора и договоренностей! И в определенный момент звонить мне, сотрудникам банка видимо показалось недостаточно, и они решили позвонить на адрес по которому я уже давно не проживаю, о чем банк был оповещен, приезжал в отделение, сообщил, что адрес жительства сменился, предоставил подтверждающие документы! В ходе звонков на прошлый адрес, сотрудники не обращая внимания на то, что им говорили, что я там не живу, неоднократно нарушили п.2 ст.183 УК РФ! Так же не законно назвали меня мошенником п.3 ст. 128.1 УК РФ. Жители по данному адресу в результате были вынуждены отключить городской телефон! Сотрудники банка, утверждают, что данное правонарушение доказать мне не удастся, и открыто заявляют, что суд посчитает свидетельские показания пострадавших от их действий жителей, продуктов сговора!
Кстати, на тот период задал вопрос о реструктуризации кредитных продуктов, в ответ на что, услышал массу нелестных и крайне негативных высказываний в свой адрес!
Но конечно, развитие событий на этом не закончилось, звонки не переставали раздаваться, угрозы и оскорбления продолжали сыпаться. В результате начал записывать всё наше общение с сотрудниками банка, тем более все наши разговоры и так записываются, теперь просто не односторонне, а для фиксации сказанного! Но бум звонков нагрянул в декабре, наглые, хамские в большинстве своем, с массой нарушений!
Вот краткий пересказ некоторых:
05.12.2015 Сергей, Фамилия произнесена неразборчиво. Приедут и опозорят на весь подъезд, зайдут к соседям. Судебное решение банку не нужно, готовы приехать взыскивать сами. Убежден, что опозорены будут все мои родственники. В конце говоря, что приедут коллекторы, желает беречь себя.
16.12.2015 К-в Александр Анатольевич. Продаст лично мой долг каким-нибудь Чеченским или Кавказским "авторитетам", и мне придется все имущество продать, так же является гарантом банка, подтверждает, что, те кому продаст долг, могут убить, побить, все что угодно, готов приехать в прокуратуру, если у меня появится желание обратиться в данный орган для установления справедливости, встретиться лично и ущемит мои права! Угрожает ресурсами. Утверждает, что одно нарушение влечет последующие. Утверждает, что судятся с теми, кто боится. Потом бывшими силовиками запугивает, мол они купят долг, и разберутся со мной в момент. И много подобных представлений!
В ноябре предлагали произвести реструктуризацию, конечно отнесся к данному предложению с ответственностью, ведь была надежда, что наша проблема начинает разрешаться! Приехал в отделение банка, дали оплатить 3 квитанции, пришлось оплачивать с обязательной комиссией к платежу!
Звоню по номеру банка с сайта, нажатие цифр, немного ожидания. Отвечает женский голос, корректно сообщивший информацию (банк, ФИО). Представляюсь, уточняю поступившую информацию, актуальность поступившего предложения. Все в силе. Беру деньги, приезжаю в отделение банка. В банке сообщают, что я зря приехал к ним в субботу, так как мой куратор работает пн-пт с и до. Говорю, что согласно поступившему предложению, привез указанную сумму готов ее внести, и закрыть данный вопрос. На что получаю отказ. Следующая поездка была предпринята во вторник, деньги у меня брать снова отказались, сказав, что мне нужно привести 3е лицо, которое выкупит мой долг. Но господа, деньги я брал у вас, и принес вам, согласно вашему предложению!
В общем, на данный момент занимаюсь написанием заявлений о всех правонарушениях, в соответствующие инстанции, для законного решения сложившейся ситуации, так как на цивилизованный контакт банк идти отказывается. Жаль. Никому не рекомендую обращаться в данный банк, ни под каким предлогом!
Автор статьи
Читайте также: